Diapositive 1
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Webinar: E-logistics A Excelência em Logística para seus Processos de e-Commerce Junho 2014 Sobre: Generix Group Diagma Generix Group presentation - Confidential document – Do not to distribute without Generix Group approval 2 Generix Group ■ Editor de Software focado no ecossistema do varejo > Produtores de bens de consumo, 3rd e 4th PL, atacadistas e varejistas e e-commerce. ■ Líder europeu ■ Mais de 5.000 clientes no mundo ■ 5 filiais ■ Presença em 30 países ■ Receita de 65 M€ ■ Crescimento anual de 15% do SaaS Diagma ■ Consultoria francesa especializada em Supply Chain Management e logística > Criada há 40 anos > No Brasil desde 2012 ■ Uma consultoria estratégica, tática e operacional: > > > > Estratégia de distribuição S&OP, gestão de estoques Design de CD e melhoria da produtividade Escolha e implementação de ferramentas (APS, WMS) ■ Uma consultoria que acompanha você do estudo até a implementação 3 Usuários & Clientes Generix Diagma 4 Generix Group ■ Editor de Software focado no ecossistema do varejo > Produtores de bens de consumo, 3rd and 4th PL, atacadistas e varejistas > e e-commerce. ■ Soluções de liderança no mercado de otimização da Supply Chain ■ Leading solutions on the supply chain optimisation market > 13% das vendas são investidas em P&D todo ano ■ Presença Internacional com grande crescimento > Líder europeu > Mais de 5.000 clientes no mundo > 5 filiais > Presença em 30 países > Receita de 65 M€ > Crescimento anual de 15 % do SaaS 5 Nossas Referências Mundiais Alimentício Transporte & Logística Farmacêutico/Cosméticos Luxo - Moda Distribuição e Armazenagem Indústria 66 Implantação de nossas soluções em todo o mundo Logistique exec. Replenishment 7 ■ Consultoria francesa especializada em Supply Chain Management e logística > Criada há 40 anos > No Brasil desde 2012 ■ Uma consultoria estratégica, tática e operacional: > Revisão da rede de distribuição e rede industrial > Processos S&OP, redução dos estoques > Design de CD e melhoria da produtividade > Escolha e implementação de ferramentas (APS, WMS) ■ Uma consultoria que acompanha você do estudo até a implementação > Sempre nos comprometemos em acompanhar os nossos clientes na implementação das recomendações 8 Diagma, uma visão global e recomendações pragmáticas ESTRATÉGIA SUPPLY CHAIN Rede de distribuição Rede industrial Organização da área de Supply Chain GESTÃO DOS FLUXOS Processo S&OP Redução dos estoques Escolha de ferramentas (APS) DISTRIBUIÇÃO E TRANSPORTE Redução dos custos / Aumento da produtividade Concepção de CD & Escolha das ferramentas (WMS / TMS) e equipamentos Terceirização das operações PRODUÇÃO Lean manufacturing Decisão de investimento Sincronização dos fluxos 9 40 anos de expertise reconhecida pelos profissionais de Supply Chain CONSULTING SOFTWARE HUMAN RESOURCES 10 Algumas referências internacionais da DIAGMA 11 Objetivos e Conteúdo ■ Mercado e tendências ■ Pontos-chave do e-commerce ■ E-logistics > Recebimento & armazenagem > Planejamento de pedidos e separação de picking > Execução de picking > Packing > Logística reversa > Rastreamento ■ Síntese ■ Perguntas 12 ■ Mercado e Tendências 13 O e-commerce ao longo dos anos ■ Antes de 2000: - Venda por catálogo nas cidades menores (2 grandes catálogos/ano) Varejistas (lojas) nos grandes centros Sem concorrência entre os dois ■ Entre os anos 2000 e 2006: - Abertura de sites de vendas na Internet Vendas por catálogo na web (2 a 8 catálogos) Poucas marcas atuando ■ Entre os anos 2006 e 2010: - Grandes varejistas na web (maior maturidade e abertura de lojas) > 50% da receita das vendas por catálogo realiza por internet Muitas marcas presentes ■ De 2010 em diante - Globalização e omni-channel 14 No Brasil, um forte crescimento nos últimos anos Evolução da quantidade de consumidores que já fizeram uma compra on-line no Brasil (em milhões) 51,3 42,2 32 Evolução do faturamento do comércio eletrônico de bens de consumo no Brasil (em bilhões de R$) 26,4 17,6 34,6 28,8 2009 2010 2011 2012 2013 18,7 22,5 14,8 10,6 2009 Fonte: Relatório webshopper – E-bit 2010 2011 2012 2013 2014 (previsão) 15 Uma revolução tecnológica na vida cotidiana dos consumidores Revolução Internet Brasil Mundo França Taxa de utilização de Internet 33% 77% Revolução celular Taxa de assinaturas 3G (um usuário pode ter varias assinaturas) Taxa de utilização do Facebook Révolution Internet 13% Révolution Internet 18% 45% 37% 49% Revolução de redes sociais 36% 38% Revolução de objetos de comunicação Exemplos de novos objetos de comunicação Near Field Communication (NFC) Permite a troca de dados entre um leitor e um aparelho celular via um mini-chip. Trinta milhões de aparelhos celulares possuindo a tecnologia NFC já foram vendidos no mundo. Outros exemplos: RFID (identificação por radiofrequência), WIFI 16 Os modos de disponibilização dos produtos se diversificam em omni-channel Entrega express Pontos de retirada de produtos 89% dos internautas franceses recorreram à entrega em domicílio nos 6 últimos meses. 38% dos franceses citam a economia de tempo e dinheiro como uma das motivações para a compra online. 56% dos franceses querem acompanhar seus pedidos em tempo real. Um estudo na Grã-Bretanha mostrou que o critério do prazo é o segundo critério mais importante para o fornecimento do produto, depois da gratuidade e antes da escolha dos modos de entrega. Muitas lojas de varejo estabeleceram esse tipo de entrega em suas unidades localizadas nas grandes cidades. 46% dos internautas franceses recorreram à busca em pontos de retirada. A Kiala (rede de pontos de retirada) sofreu um forte crescimento de 47,2 milhões de euros em 2010, ou seja, +40% em comparação a 2009. 25% dos produtos eletrônicos vendidos online são coletados em pontos de retirada. Busca em veículo (drive) Retirada na loja Entrega em domicílio 2,3% das vendas de produtos de grande consumo é captada pelo drive na França. 2,3 milhões de famílias francesas utilizam o serviço drive. 40% dos franceses pensam que é mais prático que eles próprios busquem seus mantimentos nas lojas. 33% dos franceses compram online para buscar na própria loja. 85% dos britânicos se interessam por comprar na Internet e retirar em um ponto de venda próximo de seus domicílios. 43% dos franceses desejam poder retirar na loja o produto comprado online. 17 Exemplo Nespresso: uma empresa que integra com sucesso os diferentes canais EXPERIÊNCIA OPERAÇÃO Suas lojas são, principalmente, um espaço para a demonstração do produto. Vários canais de operações com uma política de oferta única e transversal. A concretização da compra se dá de maneira implícita, via Internet posteriormente. •Da sua casa, pelo site Internet Tudo é feito para que o cliente passe um momento agradável com a ajuda de um conselheiro (e não de um vendedor). Existe a possibilidade de preparar sua compra online (um pré-pedido para os clientes mais fiéis). •Na loja, com a ajuda de um conselheiro •Pelo celular, com o aplicativo para os clientes mais fiéis •Teste de um espaço inteiramente «livre serviço» com tecnologia RFID para acelerar as operações RELAÇÃO Relação personalizada e reativa com o cliente: possibilidade de aderir ao «Club», que oferece diversos serviços aos clientes mais fiéis pré e pós-vendas: web, celular, reciclagem, assistência, just for you, boutique pick up, proximidade e your time. Relação colaborativa com o cliente: por exemplo, na página do Facebook, onde os fãs podem escolher a próxima campanha de publicidade com seus próprios votos. 18 ■ Pontos-chave do e-commerce 19 Um loja e-commerce não é somente “mais uma loja” As questões para desenvolver o relacionamento com o cliente Como o omni-channel pode contribuir para a estratégia da empresa? Quais são as diretrizes da estratégia omni-channel? Qual é o valor agregado pelo omni-channel? Quais vantagens concorrenciais, mercados prioritários, clientes-alvo, posicionamento frente aos pure players? Qual promessa é feita ao cliente (oferta, modo e prazo de entrega, preço,…)? Qual é o business model associado? O que ele implementa? Qual o ROI (retorno sobre investimento) esperado? Quais são os impactos sobre a organização (logística, marketing, SI,…)? Como se desdobram essas consequências? Qual é o impacto em termos de gestão? Como fazer para que essa atividade não seja vista como uma “concorrente” pelos responsáveis da rede de pontos de venda? Contribuição à estratégia da empresa Proposta de valor omni-channel Promessas aos clientes Business model Esquema com diretrizes Desdobramentos 20 Devolução e custo do frete: critérios-chave de decisão na compra pela internet ■ A possibilidade do cliente devolver um produto comprado é uma vantagem competitiva para a empresa > > ■ 40% dos consumidores pensam em trocar o produto comprado Apenas 30% dos consumidores que tentaram devolver o produto conseguiram sem dificuldades, e metade deles deixou de comprar na internet ou passou a comprar em outra loja O custo do frete se tornará um fator de decisão na compra na internet > > Em aproximadamente 50% dos casos, o frete é gratis Para não ter prejuizo na venda, o ideal é diversificar as formas de entrega. Quanto mais rápida a entrega, mais caro é o frete cobrado 42% 45% 41% 43% 42% 40% 44% 49% 50% 47% 48% 38% 39% Evolução do frete pago no Brasil (em % das entregas) 21 A capacidade da empresa em tratar seus novos planos de distribuição é uma das principais questões O crescimento potencial do e-commerce Com estruturas de pedidos diferentes 95% QUANTIDADE DE PEDIDOS ASSOCIADOS A UMA RECEITA EQUIVALENTE EM B TO B OU B TO C 70% 1.750 HOJE Aujoud'hui 30% Demain AMANHÃ 50 5% B to B B to B B to C B to C Tarefas diferenciadas: Principais decisões: ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Preparação de pedidos Embalagem Expedições Transportes Depósito exclusivo? Automação? Estoques compartilhados? Terceirização? 22 Analisar o portfólio e conhecer seus clientes para organizar as operações ■ ■ ■ ■ Poucas empresas conhecem a estrutura de seu portfólio de pedidos detalhadamente Há uma grande diversidade dentro do ecommerce (têxtil, alimentícia, livros, cosméticos, equipamentos,…) Não se pode criar uma boa organização sem um bom conhecimento da estrutura da sua carteira de pedidos Existem grande mal-entendidos entre o que é B to B e B to C A carteira de pedidos deve se tornar parte das especificações da organização Venda à distância Lojas 20M€ 20M€ 1.500.000 produtos 1.500.000 produtos 450.000 pedidos 18.000 pedidos 540.000 pacotes/ano 37.000 pacotes/ano 2.700 pacotes/dia 150 pacotes/dia 1,5 kg/pacote 20 kg/pacote 23 Os componentes da e-logistics LOGÍSTICA REVERSA TRACK & TRACE RECEBIMENTO (TRANSPORTE + ARMAZÉM) ARMAZENAGEM TRIAGEM e-logistics PLANEJAMENTO DE PEDIDOS PACKING SERVICES MESSAGES PICK & PACK PICK THEN PACK 24 E-logistics ■ Recebimento & Armazenagem 25 Recebimento & Armazenagem – Princípios ■ Dois cenários de rádio frequência dedicados para gerenciar o recebimento de produtos desembalados. ■ Modo Consignado > Itens com alta rotatividade (ofertas…) ou produtos grandes > Conceito − Recebimento e armazenagem por etapa − Procura automática de armazenagem − Scan do produto pela EAN sem imprimir etiqueta de armazenagem ■ Modo Campanha > Recebimento − Embalagens heterogêneas − Muitas linhas, poucas peças por linha > Conceito − Recebimento + triagem por zona/corredor de armazenamento homogêneo − Armazenagem por zona/corredor em uma segunda etapa 26 E-logistics ■ Planejamento de pedidos e separação de Picking 27 Análise do Portfólio ■ Corte dos pedidos para criar ondas de preparação homogêneas para: > Otimizar produtividade de picking − Possíveis critérios: peças/pedido, volime e peso, clientes B2B/B2C. > Maximizar as operações de série − Possíveis critérios: brindes, papel de presente… > Manter níveis de serviço Pedidos dos Clientes Gestão do Portfólio − Possíveis critérios: nível de entrega urgente, cliente VIP... Urgente Picking de pedido único Renovar sortimento da loja Picking de pedido único Pedidos de Kits Picking dos componentes do kit Peça única e-Commerce Consolidação picking e triagem Multi peças e-Commerce Pick & pack em multi-pedidos picking Análise e agrupamento de pedidos Aplicar critérios de criação de ondas Aplicar estratégia de picking 28 E-logística: Gestão de pedidos ■ Critérios de seleção de pedidos específicos (manual ou automático) Volume / peso de pedidos à preparar Número de produtos por pedido Preparação global por transportadora / região / rota de entrega... Peculiaridades do pedido (urgentes, frágil, textil...) 29 Princípios de planejamento de pedidos Portfólio de pedidos Criação de ondas multi critérios (Mono/multi, transportadora, volumes, categoria de cliente, papel de presente…) Onda mono Transportadora XX Onda multi Categoria de cliente XX Onda de pedidos grandes > 10 peças/pedido Escolha do processo de preparação Processo Mono / batch picking e sorting / Picking de pedido único Criação do portfólio de ondas Simulação da carga de trabalho por rota de picking Lançamento da onda e análises de rupturas 30 Liberação das ondas: processos e outputs ■ A liberação das ondas inicia: > > > > Análises de rupturas Alocação de estoque Cria tarefas de reabastecimento de picking Cria suporte de picking de acordo com os volumes > Imprime etiquetas e picking list > Cria automaticamente as cargas dos caminhões ■ Impressão das etiquetas dos suportes de picking > > > > Nº suporte Rota de picking Nº onda Tipo de suporte (caixa, colméia, palete…) 31 E-logistics ■ Execução de Picking 32 Princípios de processos de picking para e-commerce Combinar os processos com suas restrições de negócios (volumes, perfil de pedidos, prazos curtos…) 1. Global batch picking depois sorting com uso eventual de colméia / esteira / sorter > > > > Alto número de SKU’s E grande número de pedidos Para picos sazonais Tempo de picking reduzido ETAPA 1 Picking 1 carro > 300 unidades ETAPA 2 Distribuição 1 célula = 1 pedido ETAPA 3 Embalagem & customização 33 Princípios de processos de picking para e-commerce 2. Picking multi-pedidos – Pick then pack > Para volumes moderados/temporada de média atividade/ início de atividade > Para tempos de picking muito reduzidos (pedidos são adicionados durante o dia, express...) ETAPA 1 Picking 1 carro = 20 pedidos 041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR ETAPA 3 Embalagem & customização 34 Princípios de processos de picking para e-commerce 3. Global batch picking depois envio de pedidos de uma unidade > Para negócios com alto nível de pedidos de uma peça (>20%) ETAPA 1 Picking 1 carro > 300 unidades 041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR ETAPA 2 Embalagem 1 unidade = 1 pedido 35 Princípios de processos de picking para e-commerce 4. Picking de pedido único > Para pedidos urgentes, fora do comum (produtos muito grandes) 041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR 36 Princípios de processos de picking para e-commerce 5. Pick & Pack > Para volumes pequenos > Pedidos urgentes Favorecer ao máximo o pick & pack quando possível: • Reduz a quantidade de manipulação do produto • Aumenta agilidade de separação de um pedido ETAPA 1 Picking & Packing 1 caixa = 1 pedido 1 carro = 10 pedidos 041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR 37 Cross Docking ■ Cross docking > Cada: embalagem do produto, embalagem de acondicionamento, camada... > Rupturas e regras de rateio por cliente. ■ Cross docking – Transit point > Padronização dos Intercâmbios Eletrônicos de Dados > Mapeamento dos pedidos outbound com notas 38 Cross Docking Transit Point Cross Docking 39 Modos de Picking ■ Papel ■ RF Terminals ■ Óculos interativos ■ Voice picking ■ Automação http://www.generixgroup.com/fr/actualites/Generix-tv/11953,lunettes-connectees-entrepot-Oscaro.htm?page=1 40 Como organizar a área de picking ? Por giro, com área densificada para baixo giro. Picking por batch Por universo de venda. Picking por pedido Para achar o mix ideal entre as duas organizações, é necessário conhecer a carteira de pedido, e o cliente 41 E-logistics ■ Packing 42 Packing – Princípios ■ Rastreamento dos meios de embalagens utilizados > Exemplos: envelope plástico, caixa de papelão, plástico bolha, embalagens promocionais, etc. ■ Gestão dos serviços específicos por cliente (via campos definidos no pedido) > Impressão de mensagens do cliente > Instruções especiais (papel de presente, caixa especial…) 43 E-logistics ■ Logística Reversa 44 Logística Reversa – Princípios ■ Dois tipos: RMA e recebimento cego ■ RMA (Return merchandize authorisation) > > > > Interface RMA para o WMS Verificar a correspondência entre o item físico e o item esperado Qualificar o retorno Direcionamento automático do produto para a zona apropriada ■ Recebimento cego > Criação de nota a partir do controle do produto entre: − O item físico e − O item do pedido original > Qualificar o retorno > Direcionamento automático do produto para a zona apropriada ■ Informar o recebimento de retorno no sistema de back office 45 E-logistics ■ Rastreamento 46 Rastreamento - Acompanhamento em tempo real das encomendas em curso ■ Mensagens de rastreamento padrão no WMS Pedidos dos Clientes Pedidos em curso WMS Pedidos enviados Back & Front Office Acompanhamento Progresso do pedido Pedido manuseado pela transportadora Transportadora Pedido no ponto de coleta 47 CGS Pack e-logística: Rastreamento de pedidos Exemplo de rastreamento de caixa no portal WEB 48 ■ Síntese 49 Comparação e-commerce X Varejo Varejo Compra na loja Produtos em estoque Serviço Impacto Supply Chain E-commerce Lead time de preparação Separação por produto Embalagem grande Retorno negociado Abastecimento de Ponto de Venda Produtividade do CD Sistema 041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR Compra multi-canais Produtos em estoque e sob encomenda Serviço personalizado Pico de atividade “D+1” Separação por tipo de pedido Custo do transporte e da embalagem Retorno é um serviço de venda Gestão do estoque muti-canais Agilidade da separação Rastreabilidade Devolução 50 Perguntas? 041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR 51 Obrigado pela atenção www.generixgroup.com/br www.generixgroupondemand.com Rodrigo Tadei [email protected] www.diagma.com.br Aurélien Jacomy [email protected] Junho 2014