Serviços HP Care Pack para imagem e impressão
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Serviços HP Care Pack para imagem e impressão
Serviços HP Care Pack para imagem e impressão • Reduza os custos da infra-estrutura de impressão • Tenha acesso a especialistas da HP • Ajude a maximizar a disponibilidade de seu ambiente de imagem e impressão e obtenha uma maior satisfação do usuário ao menor custo O custo de paralisação da impressora Para muitas empresas, poder imprimir qualquer coisa, a qualquer hora, em qualquer lugar é fator vital para a produtividade dos usuários e para o próprio sucesso da empresa. Produtos como as impressoras multifuncionais e a HP Color LaserJet, que oferecem conexão em rede e impressão em cores, além de opções de fax, digitalização e cópia, são essenciais para as operações de TI e de negócios hoje em dia. Como a inatividade da impressora pode gerar graves conseqüências para a produtividade dos usuários e, principalmente, para os negócios, a HP oferece serviços de alta qualidade que se estendem muito além da garantia padrão. Podemos ajudá-lo a resolver problemas rapidamente, aumentar o tempo de funcionamento da impressora, e evitar custos inesperados de reparo — para que você tenha melhores resultados de negócios. Ninguém conhece os serviços de impressão melhor do que a HP A HP é o nome mais reconhecido quando o assunto é impressão. E a HP tem uma das maiores organizações de serviços do mundo, com mais de 69.000 profissionais de serviço em 170 países. Nossos profissionais de serviço são altamente treinados e experientes; eles seguem processos e procedimentos de serviço com eficiência comprovada. Você recebe os serviços previstos, prestados com profissionalismo — desde o atendimento técnico por telefone até a instalação e reparo no local no mesmo dia. E você tem a vantagem de maximizar a disponibilidade da sua infra-estrutura de impressão, aumentar a produtividade dos funcionários, reduzir os custos de impressão e ter uma experiência de impressão tranqüila. Utilize o conhecimento especializado da HP para ajudálo a tirar o máximo proveito de sua impressora e assegurar que seu equipamento esteja funcionando a um máximo de eficiência. Benefícios • Níveis mais altos de serviço e anos extras de cobertura além da garantia-padrão • Menor ocorrência de reparos inesperados, fora do orçamento, o que possibilita custos menores e mais previsíveis • Rápida resposta e serviço especializado para fazer as impressoras funcionarem rapidamente em caso de um eventual problema • Menor risco de períodos de inatividade da impressora • Melhor desempenho geral da impressora, o que é ideal para aumentar a produtividade dos usuários e acelerar o crescimento dos negócios • Reparos especializados, realizados por especialistas técnicos designados pela HP • Suporte técnico especializado por telefone • Prestação de serviço previsível e consistente em escritórios de filiais/remotos • Comodidade de um único ponto de serviço para suportar suas principais tecnologias e plataformas existentes da HP e de terceiros selecionados, tais como: servidores UNIX®, Linux® e Windows®, produtos de computação pessoal (PC´s) e dispositivos de acesso, desktops, notebooks, handhelds, servidores, soluções de armazenamento, serviços educacionais, software de gerenciamento, redes e dispositivos de imagem e impressão Recursos • Atendimento técnico "On-Site", no local da instalação do equipamento, realizado por profissionais especializados, de acordo com os mais altos padrões de qualidade e certificação • Diferentes opções de atendimento, para o cliente escolhe o tipo de cobertura mais adequado às suas necessidades • em horário comercial padrão, de segunda a sextafeira, das 8h às 17h, horário local • em horário comercial estendido, de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, horário local • 24x7 cobertura ininterrupta — Suporte contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, incluindo feriados • Acesso prioritário a suporte técnico gratuito por telefone • Diagnóstico correto para identificar com precisão problemas e possibilitar reparos rápidos • Cobertura à peças de reposição originais HP e mãode-obra especializada • Gerenciamento de escalação para problemas complexos • Trabalho até a conclusão-o serviço é mantido até seus produtos de impressão estarem funcionando • Os serviços cobrem todos os componentes da marca HP, incluindo componentes de rede HP Jetdirect, componentes de memória e acessórios da marca HP como bandejas de papel, unidades para impressão em frente e verso e unidades de disco rígido. A cobertura não abrange as peças e partes consumíveis e outros suprimentos de manutenção do usuário. Níveis de serviço para impressão Serviço de instalação e configuração de rede — Esse serviço oferece instalação do hardware da impressora HP no local, realizada por um especialista técnico designado pela HP, incluindo montagem de todos os acessórios da HP, verificação de hardware, configuração da rede e transferência de conhecimento básico ao administrador Serviço de instalação com orientação — Esse serviço fornece instalação no local para determinadas impressoras HP Designjet, incluindo a montagem de processadores de imagem de rasterização e configuração na rede. Estão incluídas a avaliação do local antes da instalação e uma orientação básica à equipe. Serviço de instalação para multifuncionais em cores CM8060/8050 — Esse serviço fornece instalação no local de determinadas impressoras multifuncionais em cores HP CM8050/8060 realizada por um técnico designado pela HP, especialmente treinado, incluindo a montagem de todos os acessórios da HP e a configuração na rede. Estão incluídas a avaliação do local antes da instalação e uma orientação básica ao administrador. *Alguns níveis de serviço podem não estar disponíveis em todas as regiões. 2 Níveis de serviços de impressão da HP LaserJet LaserJet de peque- de médio no porte porte LaserJet de grande porte MFP Color LaserJet • • • • • • • • • • • • • MFP em Designjet Designjet Designjet Jato de tinta cores/ de peque- de médio de grande porte comercial Edgeline no porte porte Scanjet Nível de serviço No local no mesmo dia (resposta em 4 horas) No local no dia seguinte Troca no próximo dia útil Substituição uma única vez Suporte técnico por telefone Instalação com configuração de rede • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Instalação com orientação • Instalação de MFP em cores (Edgeline) Serviço de criação de perfil de cores Serviço de especialista em cores Serviço de substituição de kit de manutenção • • Serviço no local no mesmo dia — Um especialista técnico designado pela HP chega ao local do cliente para iniciar o serviço de manutenção de hardware em até quatro horas após o recebimento do chamado de serviço. O serviço oferece a cobertura de peças originais HP, materiais e mão-de-obra especializada, sem nenhum custo adicional em caso de reparo, além de suporte técnico por telefone, diagnóstico e solução de problemas. Serviço no local no próximo dia útil — Para chamados de serviço recebidos até às 14 horas no fuso horário local, um especialista técnico designado pela HP chega ao local do cliente para iniciar o reparo do hardware no dia útil seguinte após o chamado de serviço. O serviço oferece a cobertura de peças originais HP, materiais e mão-de-obra especializada, sem nenhum custo adicional em caso de reparo, além de suporte técnico por telefone, diagnóstico e solução de problemas. Serviço de troca no próximo dia útil — A HP providencia e envia uma impressora substituta, com as taxas de transporte pagas pela HP. Serviço contínuo por até três anos, incluindo suporte técnico por telefone, diagnóstico e solução de problemas. Serviço de substituição uma única vez — Esse serviço oferece a substituição uma única vez de uma impressora que porventura apresente defeito durante o período de dois anos do plano de serviço. Esse serviço inclui suporte técnico por telefone, além de diagnóstico e solução de problemas até uma unidade de reposição ser necessária ou até que o prazo de dois anos expire. • • • • Serviço de suporte técnico por telefone — Esse serviço oferece suporte técnico por telefone usando um número de discagem gratuita com acesso ao centro de suporte técnico da HP. Está incluído um número ilimitado de chamados durante o plano de serviço de um ano. Também estão incluídos os diagnósticos e soluções de problemas. Serviço de substituição do kit de manutenção — Para manter adequadamente a impressora e a qualidade de impressão, o kit de manutenção da impressora precisa ser substituído quando aparece um alerta no painel de exibição. A substituição no local é feita por um especialista técnico designado pela HP. Estão incluídas todas as peças, material e mão-de-obra. Serviço de criação de perfil de cores da HP — Esse serviço on-line ajuda você a garantir a exatidão de cores de alta qualidade, calibrando a impressora HP Designjet com perfis ICC (International Color Consortium). O serviço está disponível em pacotes de um ou três perfis. Serviço de especialista em cores — Esse serviço oferece acesso direto e prioritário, por telefone, a profissionais especializados que dão assistência para resolver rapidamente problemas com hardware, software, RIPs, mídia, tintas e fluxo de trabalho, ajudando os clientes a obter saída exata de cores. Fornecido por especialistas no setor da X-Rite, o serviço está disponível em pacotes de um ou de cinco casos. *Alguns níveis de serviço podem não estar disponíveis em todas as regiões. 3 HP: sua melhor escolha para serviços de impressão A HP é líder no atendimento e gerenciamento de ambientes de impressão e imagem, e temos o compromisso de ajudar você a atingir os melhores resultados de negócios possíveis em seu ambiente de impressão. Aqui estão apenas alguns exemplos de nossa liderança: • A HP recebeu o Prêmio Readers’ Choice da PC Magazine na categoria de serviço e credibilidade durante 15 anos consecutivos. Fonte: PC Magazine, agosto de 2006. • Os serviços de imagem e impressão da HP são fornecidos por especialistas técnicos designados pela HP. • Os serviços da HP utilizam apenas peças e suprimentos originais, certificados e testados pela própria HP. • A HP é reconhecida mundialmente como a número 1 em imagem e impressão. • Existem 69.000 profissionais de serviço da HP trabalhando em 170 países. • A HP possui mais de 40 anos de experiência em projeto, implantação e suporte a ambientes de alta tecnologia. • A HP está classificada entre as 10 melhores empresas do mundo no quesito suporte on-line pela Association of Support Professionals (ASP), e a Localization Industry Standards Association (LISA) escolheu os sites do HP Customer Care e do ITRC como dois dos “Dez melhores sites internacionais de suporte na web”. (Fevereiro de 2006) *Alguns níveis de serviço podem não estar disponíveis em todas as regiões. Para saber mais, acesse www.hp.com.br © Copyright 2007, 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso. As únicas garantias para produtos e serviços HP estão discriminadas nas declarações de garantia que acompanham tais produtos e serviços. Nada neste documento deve ser interpretado como constituindo garantia adicional. A HP não se responsabiliza por erros técnicos ou de edição nem por omissões contidas neste documento. 5981-6232PTL Impresso no Brasil Março de 2009 Para obter mais informações Para saber mais sobre os serviços HP Care Pack para produtos de imagem e impressão, entre em contato com o revendedor da HP de sua preferência ou com um representante de vendas da HP, acesse nosso site em www.hp.com/services/printercarepack ou ligue: • Grande São Paulo: (11) 4004-7751 • Demais localidades: 0800 709 7751 (opção 2 > 3 > 5) Para agendar um serviço de instalação, obter suporte técnico ou acionar o serviço HP Care Pack adquirido para sua impressora HP, ligue para o Centro de Suporte da HP. Centro de Suporte HP Para produtos de fotografia digital, impressoras deskjet, officejet, multifuncional, Laserjet 10xx series, ligue: • Grande São Paulo: (11) 4004-7751 • Demais localidades: 0800 709 7751 • Para demais produtos: 0800 055 6405 Para obter a lista dos níveis de serviços disponíveis para cada impressora específica, acesse www.hp.com/go/lookuptool.