Guia de E-mail Marketing

Guia de E-mail Marketing
Actwork - Empresa de Marketing
Índice
Guia de E-mail Marketing
1.
E-mail Marketing realmente funciona?
2.
Quais as vantagens do E-mail Marketing?
3.
Quais resultados você deve esperar de uma ação de E-mail Marketing?
4.
SPAM ou E-mail Marketing: qual deles estou fazendo?
5.
O que é mais importante numa ação de E-mail Marketing: a forma ou o conteúdo?
6.
De onde vem a Lista de Contatos, ou Mailing List? Quem irá receber meus e-mails?
7.
Como faço para ter meu próprio Mailing – Lista de Contatos?
8.
Como manter meu Mailing List atualizado?
9.
Como faço o planejamento de uma campanha de E-mail Marketing?
10. Como faço a programação dos Disparos? Qual melhor dia e hora?
11.
Como é feito o desenvolvimento de uma peça de e-mail?
12. Como faço para minha ação de E-mail Marketing não cair no Lixo Eletrônico (SPAM)?
13. Com quais aspectos técnicos devo me preocupar ao fazer o Disparo?
14. Qual é a melhor ferramenta de Disparo existente no mercado?
15. Para que serve o Redisparo?
16. Devo disparar meus e-mails para todo o mailing ou para segmentos específicos?
17. Minha Lista de Contatos será utilizada por outras empresas? Posso confiar?
18. O que devo observar no relatório de Resultados?
19.
20.
Por que a Leitura (Abertura) da minha ação de E-mail Marketing é baixa?
Existe alguma dica para alavancar melhores resultados com E-mail Marketing?
www.actwork.com.br
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2.
20 perguntas e respostas que resumem tudo
que você precisa saber sobre marketing via e-mail.
1.
E-mail Marketing realmente funciona?
Sim, ele funciona muito bem. Caso contrário provavelmente
Quanto maior e melhor sua lista de contatos, mais vantajosa
você não receberia tanto SPAM na sua caixa de entrada,
será a relação de custo X benefício dessa ferramenta para
afinal todo o processo de planejamento, desenvolvimento,
você. Se sua empresa dispuser de um Mailing List de boa
configuração e disparo de e-mail é muito trabalhoso e,
qualidade e com um volume razoável de contatos (da ordem
consequentemente requer um razoável investimento
de grandeza de milhares), não existirá nenhuma forma mais
de tempo, know how especializado e dinheiro para ser
eficiente de se relacionar com esses contatos que enviar
implementado – os Spammers não adotariam essa tática se
e-mails para os destinatários.
não lhes trouxesse resultados consistentes. Por essa razão
o sucesso do e-mail também é a causa dos problemas que
enfrentamos quando adotamos o uso dessa importante
ferramenta de marketing, que acabou sendo banalizada.
Essa informação significa que enviar e-mails é muito
mais barato e eficiente comparando-se com as outras
formas de se praticar o marketing direto: telemarketing,
visita porta a porta, eventos ou mala-direta impressa. Se
Apesar do desgaste sofrido por essa ferramenta devido ao
desejar saber mais sobre Marketing Direto clique aqui:
mau uso de algumas empresas (Spammers), o marketing via
https://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_direto
e-mail é a ferramenta mais eficiente quando você precisa se
comunicar com uma Lista de Contatos (Mailing List).
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3.
Mas você só obterá os melhores resultados possíveis,
quando são respeitadas algumas condições e características
da sua ação de E-mail Marketing, conforme apresentamos
ao longo desse guia.
1) A Actwork possui grande know how em todo o processo
da ferramenta E-mail Marketing, tendo desenvolvido
e disparado mais de 3.000 peças de e-mail para centenas
de empresas nos últimos anos, com importantes cases
de sucesso.
2. Quais as vantagens do E-mail Marketing?
O E-mail Marketing possibilita a mensuração do retorno em
seu software preferido de e-mails (Webmail ou MsOutlook,
tempo real, através da medição das taxas de leitura, clique e
por exemplo) várias vezes ao dia, inclusive na palma da mão
conversão (no caso de um E-mail de Vendas ou Prospecção),
através dos Smartphones. Portanto, a plataforma e-mail
possibilitando a análise do ROI (Retorno sobre Investimento).
é a que oferece mais chances de que sua mensagem seja
Além de ser a forma mais ágil e barata de se comunicar com uma
recebida e lida no menor tempo pelo seu público-alvo.
Lista de Contatos, como citamos anteriormente (por exemplo,
quando comparamos à mala-direta ou telemarketing).
O correio eletrônico é mais antigo que a internet, sendo
a ferramenta corporativa mais popular para troca de
mensagens. Todo mundo possui um ou mais endereços de
2) A Actwork disponibiliza os resultados online de todos os
disparos efetuados, mostrando as estatísticas de leitura
(abertura), clique e optout para cada segmento do Mailing
List utilizado no disparo.
e-mail, sendo que a maioria verifica novas mensagens no
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4.
3. Quais resultados você deve esperar de uma ação de E-mail Marketing?
Depende do seu objetivo ao usar essa ferramenta.
Podemos
entender
o
propósito
de
uma
ação
de E-mail Marketing pensando em termos de 2 grupos
de objetivos possíveis:
1.
PROSPECÇÃO
ou
COMERCIAL.
Isto
é,
quando
2.
RELACIONAMENTO. Nesse tipo de ação via e-mail
esperamos obter vendas ou conversões como resposta
espera-se um resultado menos tangível que a venda direta,
a uma ação de E-mail Marketing, por exemplo: uma
apenas fortalecer a marca da empresa ou do produto na mente
promoção de produto ou uma apresentação institucional
do público-alvo, oferecendo a ele um conteúdo relevante
da empresa, onde esperamos que o destinatário clique num
com uma forma atrativa, onde programamos disparos de
botão de compra, ligue para o telefone que divulgamos
forma continuada numa frequência constante, por exemplo:
ou responda nosso e-mail solicitando um orçamento.
semanal, quinzenal ou mensal. Os conteúdos veiculados
Nesses casos onde estamos esperando obter uma venda
(transação ou resposta imediata) como resposta aos
e-mails enviados, os resultados não são muito animadores,
pois a taxa de conversão costuma ser baixa e ações
desse tipo somente são efetivas (com um ROI favorável)
quando o Mailing List (Lista de Contatos) for em grande
quantidade e com boa qualidade.
nas peças de relacionamento podem ser Informativos,
Artigos, Novidades, Dicas, Datas Comemorativas, Convites,
Agradecimentos, entre outros. Dessa forma, conseguimos
manter nossa marca ativa dentro da cabeça do públicoalvo para que ele se lembre da empresa não apenas na
necessidade. A reciprocidade, dar para receber, é a base de
um relacionamento sustentável, de longo prazo.
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5.
4. SPAM ou E-mail Marketing: qual deles estou fazendo?
Diferentemente do SPAM (mensagens indesejadas), é
essencial ao E-mail Marketing o consentimento do cliente
(também chamado opt-in), que pode ser explícito, quando
ele mesmo opta por receber (pois efetuou um cadastro
no seu site, por exemplo), ou implícito, caracterizado por
uma relação evidente entre as partes. O E-mail Marketing
também se diferencia do SPAM por permitir ao destinatário
a opção de se descadastrar a qualquer momento da lista de
envio pela qual recebeu o e-mail, isso se chama “opt-out” de
acordo com o Código de Autorregulamentação para a Prática
de E-mail Marketing. (Fonte dessa resposta: Wikipedia
https://pt.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing
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6.
5. O que é mais importante numa ação de
E-mail Marketing: a forma ou o conteúdo?
Em primeiro plano, o ponto mais importante para o sucesso
conteúdo relevante para um mailing de baixa qualidade.
de uma ação de E-mail Marketing é a qualidade do Mailing
A solução ideal de E-mail Marketing equilibra os 3 pontos:
List (Lista de Contatos). Depois, no segundo nível de
1. Mailing, 2. Conteúdo e 3. Forma. Por outro lado, se sua
importância vem a relevância do conteúdo que está sendo
empresa já possui um mailing de boa qualidade, é essencial
oferecido, levando-se em conta quanto o público-alvo do
que suas ações de E-mail Marketing prezem pela excelência
Mailing List irá se sentir interessado pelo que você está
no conteúdo e na forma, caso contrário rapidamente você
oferecendo (seja um produto, serviço, informação, dica,
desgastará sua relação com seus contatos e comprometerá a
felicitação, entre outros). Em terceiro lugar, está a forma – ela
qualidade do seu mailing no médio e longo prazos.
abrange todos os aspectos técnicos de desenvolvimento de
arte, finalização e configurações da peça e do disparo, bem
como a programação de envio: frequência e sequência. Ou
seja, de nada adianta uma grande preocupação com a forma,
com excelência em todos os aspectos técnicos se o conteúdo
não for relevante. Da mesma forma não adianta enviar um
3) Na Actwork cuidamos dos 3 pontos (mailing, conteúdo e
forma) utilizando nosso know how de 12 anos de mercado
e profissionalismo. Dessa forma, obtemos a máxima
eficiência do uso da ferramenta, garantindo ao cliente o
melhor resultado possível.
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7.
6. De onde vem a Lista de Contatos,
ou Mailing List? Quem irá receber meus e-mails?
O melhor Mailing List (Lista de contatos) é aquele que contém
os cadastros realizados pela própria empresa, seja dos clientes
ativos, inativos, prospects (contatos comerciais), parceiros,
fornecedores, colaboradores, etc. Esse tipo de lista contém
pessoas que conhecem sua empresa e em algum momento
já tiveram contato com ela. Nesse caso, os resultados são
muito favoráveis, uma vez que as pessoas tendem a abrir e
ler mensagens via e-mail de quem elas conhecem e confiam.
Portanto, tenha sua própria lista de contatos, crie o hábito
de coletar e armazenar os contatos que sua empresa realiza
para que você construa seu mailing. Fazendo isso, em
poucos meses sua Lista de Contatos contará com milhares
de registros e te possibilitará a obtenção dos melhores
resultados no relacionamento digital.
4) A Actwork sempre orienta seus clientes a trabalharem
com sua própria Lista de Contatos, se possível com
segmentação – por exemplo: clientes ativos, inativos
e prospects – e nós efetuamos o gerenciamento e a
atualização constante da sua Lista de Contatos.
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8.
7. Como faço para ter meu próprio Mailing – Lista de Contatos?
Salvo raras exceções, a melhor Mailing List para sua ação de
E-mail Marketing é aquele que você construiu cadastrando
os contatos recebidos ou efetuados pela sua empresa de
diversas maneiras.
•
Sistema de
(SAC ou CRM);
Gestão
(ERP)
ou
de
Atendimento
•Usuários cadastrados no seu E-commerce ou outras
ferramentas online;
•Formulários existentes no Website: Fale Conosco,
Orçamentos, Cadastro de novidades, Usuários, etc;
•Contatos capturados no Website ou Blog usando
estratégias de Inbound Marketing;
• Endereços de e-mails recebidos ou enviados através do
MsOutlook ou outros softwares de e-mail das equipes de
vendas e atendimento;
• Cadastros coletados em feiras e eventos, tanto na troca de
cartões de visita ou escaneamento de crachás dos visitantes
do seu estande.
5) A Actwork realiza a gestão completa do seu mailing,
atualizando suas listas com os dados originados nos
formulários do seu site, antes de cada disparo. Você pode
nos enviar em Excel seu mailing atualizado até 48h antes
de cada disparo para fazermos a atualização do se Mailing
List, sem duplicidade ou perda de histórico das estatísticas.
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9.
8. Como manter meu Mailing List atualizado?
É fundamental que sua empresa mantenha sua Lista de
4.Utilize periodicamente Validadores de E-mail, que são
Contatos atualizada. Imagine que seu mailing é uma
ferramentas disponíveis no mercado para Checagem do
árvore que deve ser constantemente regada, adubada e
Mailing List, onde a lista é submetida a análise automática
podada – só assim ela produzirá os melhores frutos. Se você
de algoritmos para encontrar e-mails inválidos.
simplesmente exportar uma única Lista de Contatos do seu
5.Após o envio de e-mail em massa, é comum que algumas
Sistema de Gestão (ERP) para trabalhar suas ações de e-mail
mensagens retornem por algum motivo, seja e-mail inválido,
durante meses, certamente seu resultado irá decair mês
caixa de entrada cheia, ou o destinatário marcou nossos
a mês, até atingir o ponto mais baixo e não ser mais uma
e-mails como SPAM. Para tal informação não ficar “perdida”,
ferramenta viável – em virtude do desgaste e desatualização
é recomendado que sua equipe promova uma força-tarefa
da sua lista de contatos. Para que isso não aconteça, algumas
periodicamente para tomar as devidas resoluções com cada
ações são necessárias:
retorno de e-mail, seja atualizar o e-mail ou deleta-lo da sua lista.
1. Envolva sua equipe no processo de atualização do mailing,
em especial as áreas de vendas, atendimento e suporte (pósvenda), fazendo que compreendam a importância de manterem
os cadastros atualizados, em especial o campo de e-mail.
2.Extraia novas Listas de Contato para as ações de E-mail
Marketing periodicamente, se possível antes de cada disparo.
3.Implante processos automáticos de Importação dos
E-mails das Bases de Dados dos seus sistemas, websites,
e-commerces, etc.
6) Na Actwork atualizamos seu Mailing de 4 formas:
a. Recebemos sua planilha com o mailing atualizado até
48h antes de cada disparo; b. Importamos diretamente
os cadastros realizados via site e formulários diretamente
da Base de Dados dos sites administrados pela Actwork;
c. Aplicamos Validadores de E-mail periodicamente;
d. Encaminhamos ao cliente os retornos de e-mail para
que os mesmos possam ser atualizados.
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10.
9. Como faço o planejamento de uma
campanha de E-mail Marketing?
No planejamento está o segredo de uma ação de E-mail
relevantes ao posicionamento ou proposta da empresa.
Marketing bem sucedida. É nessa etapa que deverá ser
Não estão ligados com a venda de produtos ou serviços.
definida a pauta com os conteúdos relevantes e sua
(Ex: Natal / Dia das Mães / Dia do Médico).
programação de disparos com determinada frequência. No
4.CAMPANHA. Mensagens que tem como intuito divulgar
planejamento da pauta sempre deverá ser levada em conta
promoções e ofertas relacionadas a produtos ou serviços da
a premissa de manter uma variedade de tipos de conteúdo
empresa, que estejam ligadas ou não a uma data comemorativa
para evitar um desgaste do Mailing List:
ou ocasião específica. (Ex: Promoções / Ofertas).
1. INSTITUCIONAL. Mensagens que não têm a intenção direta
5. NOVIDADES. Mensagens que buscam divulgar notícias ou
de vender produtos. Nesse caso, o interesse da empresa está
comunicados relacionados ao posicionamento da empresa,
em destacar-se do ponto de vista institucional. (Ex: História /
podendo ou não envolver parceiros, conteúdos jornalísticos
Agradecimento / Diferenciais).
ou qualquer assunto que a empresa deseja comunicar formal
2. PRODUTOS E SERVIÇOS. Mensagens com intuito de divulgar
ou informalmente. (Ex: Agenda / Notícias / Comunicados).
produtos ou serviços oferecidos pela empresa, reforçando
6.INFORMATIVO. Mensagens que buscam disponibilizar
os mesmos na memória do consumidor ou apresentando
conteúdos que possuam relação direta com o posicionamento
lançamentos. (Ex: Lançamentos / Reforço de Produtos).
ou segmentação da empresa. Dicas, curiosidades e o que for
3.DATAS COMEMORATIVAS. Mensagens que informam
conveniente. (Ex: Dicas / Curiosidades).
ao contato a respeito de datas comemorativas que sejam
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11.
7.VARIEDADES. Mensagens que apresentam um conteúdo
diversificado, que pode ou não estar relacionado com o
posicionamento ou proposta da empresa. (Ex: Viral / Teaser /
Amenidades / Humor).
7) Na Actwork planejamos a pauta de e-mails sugerindo
conteúdos relevantes nos diversos tipos de conteúdo, para
manter uma variedade de temas. Trabalhamos sempre
com um mês de antecedência, planejando no mês atual as
peças do mês seguinte.
10. Como faço a programação dos Disparos? Qual melhor dia e hora?
E-mail é algo que a maioria das pessoas acessam em dias úteis
e em horário comercial (durante o expediente de trabalho: 8h
às 18h), portanto é nesse período que você deverá programar
os disparos das suas ações de E-mail Marketing. Com relação
ao melhor horário dentro desse intervalo, não há determinação,
pois cada pessoa tem suas rotinas e preferências individuais. Por
exemplo, para uma determinada pessoa, o horário que ela está
mais tranquila é no retorno do almoço, mas para alguém que
8) A Actwork planeja as datas dos disparos das peças em
Mapas de Relacionamento enviados mensalmente ao
cliente, lembrando que a programação não define horário,
apenas o dia em que a peça será disparada, mas sempre em
horário comercial de forma randômica para todo o mailing.
sempre agenda reuniões às 14h, esse será um horário ruim para
receber e-mails; outros irão dar mais atenção aos e-mails no final
do dia, enquanto alguns irão preferir pela manhã cedo. Uma boa
prática é espalhar seus disparos ao longo do dia útil, em horário
comercial, nesse caso você maximizará suas chances de leitura.
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12.
11. Como é feito o desenvolvimento de uma peça de e-mail?
Como todas demais peças publicitárias, uma peça de
é feita em HTML com algumas técnicas específicas
e-mail passa pelas mesmas fases: A) BRIEFING, para o
para que seu e-mail seja formatado com uma estrutura
entendimento da mensagem, público-alvo, objetivo, etc; B)
profissional pensada para minimizar a ação dos filtros
ESBOÇO, para dar uma forma ao conceito, mas com poucos
Anti-Spam (Lixo eletrônico).
detalhes para não se perder tempo, caso a ideia não tenha
sido entendida; C) ARTE, onde o texto é redigido e o layout
é desenvolvido com imagens, ilustrações e editoração; D)
FINALIZAÇÃO, onde o layout é transformado em tecnologia
web estando adequado ao envio por e-mail. É nessa
última fase “D” em que a peça de e-mail se diferencia das
9) A Actwork cuida de tudo e solicita a aprovação do cliente
após cada fase: esboço, layout e finalização . Ao término
da última Fase D, enviamos uma Ficha de Disparo para
confirmar todos os detalhes da programação da referida
peça: título, mailing, data, remetente, etc.
demais como um anúncio, por exemplo, pois a finalização
12. Como faço para minha ação de E-mail Marketing
não cair no Lixo Eletrônico (SPAM)?
Existem 3 pontos para você analisar de modo a minimizar
seja finalizada com uma formatação profissional, em HTML com
a classificação do seu E-mail Marketing como SPAM (Lixo
todos os requisitos para evitar que seja classificada como SPAM.
Eletrônico). 1. Qualidade do Mailing, quanto mais qualificada e
Fazer um e-mail não é simplesmente exportar uma arte em JPG
atualizada for sua Lista de Contatos, menos suas mensagens
e disparar, se você fizer isso seu resultado será extremamente
cairão no Lixo Eletrônico. 2. É importante que a peça de e-mail
baixo. Após finalizar sua peça de e-mail, faça sempre um teste
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13.
anti-spam antes de iniciar o processo de disparo. 3. Existem
uma série de aspectos técnicos que você deverá verificar na
ferramenta de disparo.
13. Com quais aspectos técnicos devo me preocupar ao fazer o Disparo?
Os aspectos técnicos do disparo são aqueles que envolvem a
em dezenas de pacotes que são disparados ao longo do dia.
configuração do servidor e procedimentos de rotina.
Com isso evitará uma sobrecarga de e-mail para um domínio
1. SERVIDOR DEDICADO. Utilize um servidor dedicado para
em
disparos de e-mail com rodízio de IP’s e SMTP’s para minimizar
chegue para mais pessoas.
as chances de ser classificados como blacklist ou SPAM.
5.SMTP E REMETENTE. Deve ser utilizado um E-mail de
2. BLACKLISTS. Periodicamente verifique se os IP’s utilizados
Remetente com SMTP reais, nunca utilize e-mails inválidos
para disparo estão em Blacklists. Caso estejam, execute os
ou inexistentes como remetente, sob pena de bloqueios.
um
determinado
período,
garantindo
que
ele
procedimentos de limpeza do IP e troque para um IP limpo
enquanto o anterior está em quarentena.
3. CONTROLE DE OPTOUT. Respeite os usuários Optout, que
não desejam mais receber seus e-mails.
4.DISPARO EM LOTES. Para garantir que seu e-mail chegue
10) A Actwork cuida de todos os aspectos técnicos para
você não precisar se preocupar com nada e colher os
melhores resultados. Somos umas das únicas empresas
que efetua o Disparo em Lotes, algo que tem maximizado
os resultados de nossos clientes.
para mais destinatários, o disparo deve ser realizado com
um processamento em lotes, onde seu Mailing é separado
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14.
14. Qual é a melhor ferramenta de Disparo existente no mercado?
Para uma ação de E-mail Marketing você precisa de uma
que correspondem ao mínimo necessário para que você
boa ferramenta (software ou serviço online) para organizar,
consiga configurar e disparar suas campanhas. Programe-se
automatizar e enviar seus e-mails para um grande número
para utilizar entre 30 minutos e 1 hora do seu tempo para
de pessoas, de forma a obter a configuração adequada para
configurar cada disparo, tendo a peça previamente criada e
os aspectos técnicos.
finalizada da maneira adequada.
Não existe a melhor ferramenta, existe aquela que se adequa
melhor ao seu perfil de usuário e às configurações da sua
campanha: tamanho de mailing, frequência de envio, etc. Se
você conta com uma agência te auxiliando no planejamento
e na criação das peças de e-mail, por exemplo, não irá precisar
de uma ferramenta que ofereça templates (modelos prontos)
de peças de e-mail. Mas, via de regra, todas as ferramentas
oferecem um pacote básico de funcionalidades e relatórios,
11) A Actwork desenvolveu sua própria ferramenta de
disparo de e-mails, que nos possibilita a realização de
ajustes finos e personalizados para nossos clientes. O
uso de ferramenta própria também nos permite mais
agilidade e flexibilidade para atualizações de versão,
além da integração com outras ferramentas online que
nossos clientes utilizam.
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15.
15. Para que serve o Redisparo?
Trata-se de uma técnica de redisparar a peça de e-mail 2
ou 3 dias depois do disparo oficial somente para aqueles
contatos que não leram (abriram) no primeiro disparo.
Dessa forma você conseguirá aumentar os resultados
em até 50%. Priorize a contratação de ferramentas que
forneçam essa funcionalidade.
12) A Actwork configura o Redisparo para as peças de
nossos clientes automaticamente, quando é solicitado
pelo cliente ou sugerido pelo planejamento.
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16.
16. Devo disparar meus e-mails para todo o
mailing ou para segmentos específicos?
Dependerá da quantidade de segmentos que tiver e do
possa ser enviada para o maior número de pessoas, diluindo
volume de contatos em cada segmento. Os segmentos
assim o custo unitário por peça enviada. Entretanto, mesmo
agrupam
que a mesma peça seja enviada para todos os segmentos, é
seus
contatos
de
acordo
com
algumas
características comuns, por exemplo:
recomendado que os resultados de Leitura, Clique e Optout
a. Cliente Ativo, Inativo ou Prospect (que nunca comprou);
sejam exibidos por segmento, para que você consiga analisar
b.Nicho de mercado ou tipo de produto que consome;
os retornos de cada peça para cada perfil de público-alvo. Essa
c. Curva ABC ou região geográfica.
medida também evitará que alguns segmentos de Mailing
Num mundo ideal, as peças devem ser totalmente
List que estejam desatualizados contaminem os resultados
personalizadas por segmento de público-alvo, assim você
de segmentos que estejam mais qualificados.
conseguirá maximizar a relevância do conteúdo da mensagem
que estará enviado. Porém, se você tiver uma quantidade
pequena de contatos por segmento, a relação de Custo/
Benefício devido ao investimento de criação da peça pode se
13) A Actwork configura os disparos por segmento,
para que o cliente possa analisar o resultado de cada
um separadamente.
tornar inviável, nesse caso é melhor você fazer uma peça que
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17.
17. Minha Lista de Contatos será utilizada por
outras empresas? Posso confiar?
Sua Lista de Contatos (Mailing List) é uma informação
estratégica da sua empresa, pois ela contém dados de
clientes, prospects, entre outros. Por isso, todo o cuidado é
pouco para que ela não caia nas mãos erradas.
Ao contratar uma empresa que irá te ajudar no processo de
E-mail Marketing, certifique-se que seja uma empresa sólida
e idônea, que possua um escritório num endereço físico que
você possa visitar antes de fechar qualquer contrato.
14) Ao contratar a Actwork nós assinamos um Termo
de Confidencialidade onde asseguramos que todas as
informações fornecidas pelo cliente serão utilizadas
apenas para os fins contratados.
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18.
18. O que devo observar no relatório de Resultados?
As informações mais importantes para você verificar após o
disparo de E-mail Marketing são:
1. TAXA DE ENTREGA. Mostrará se o total de contatos do
15) No Actcenter, o cliente acompanha os resultados dos
disparos e redisparos das peças de e-mail. O relatório do
Actcenter é atualizado diariamente.
seu mailing foi enviado com sucesso.
2.TAXA DE LEITURA. Mostrará quantos contatos abriram
sua peça de e-mail, ou seja, que exibiram a mensagem
completa no navegador ou software de e-mail. Caso o
contato tenha visto o título, mas não abriu a mensagem,
a leitura não é contabilizada. Da mesma forma, se a
configuração do usuário impede a visualização de imagens,
a leitura também não é contabilizada.
3.TAXA DE CLIQUE. Mostrará quantos contatos clicaram
nos links ou botões que você disponibilizou dentro da peça
de e-mail que enviou.
4. TAXA DE OPTOUT. Mostrará quantos contatos solicitaram
o descadastramento do seu mailing, pois não desejam mais
receber seus e-mails.
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19.
19. Por que a Leitura (Abertura) da minha
ação de E-mail Marketing é baixa?
Primeiramente você precisa buscar ajuda ou referências
2. O conteúdo que está enviando pode não ser relevante para
para conseguir transformar os números que constam no
seu público-alvo ou pode ter se tornado repetitivo, caso você
seu relatório de disparo em informação útil. Uma empresa
não tenha variedade no planejamento das pautas.
especializada poderá analisar seus dados para te dizer se os
3.Talvez a formatação do seu e-mail não esteja seguindo
números que obteve são ótimos, bons, regulares, ruins ou
o padrão profissional que minimiza a ação dos Filtros anti-
péssimos, pois uma empresa especializada atende diversos
spam.
clientes de vários segmentos e terá a capacidade de fazer
4.A programação do seu disparo pode não ter sido numa
uma análise comparativa e qualitativa da sua Campanha de
data favorável, por exemplo, uma emenda de feriado, ou o
E-mail Marketing. Caso seja realmente constatado que seus
horário pode ter sido ruim, por exemplo, de madrugada.
resultados foram ruins ou péssimos, certamente a causa para
isso estará ligada a um dos 5 pontos abaixo.
1.
Seu
mailing
pode
estar
antigo,
desgastado
5. Você pode estar com deficiência em algum aspecto técnico
do processo de disparo, por exemplo, seu IP pode ter sido
ou
listado em Blacklist.
desatualizado. Um mailing de baixa qualidade é a principal
causa de resultados ruins.
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20.
20. Existe alguma dica para alavancar melhores
resultados com E-mail Marketing?
Não existe uma mágica que fará seus resultados decolarem.
c. TÍTULO. O título do seu e-mail é importante e deve ser bem
Uma Campanha de E-mail Marketing bem sucedida está
pensado, tentando ser o mais curto possível (inferior a 80
baseada no tripé: 1. MAILING qualificado, 2. CONTEÚDO
caracteres).
relevante e 3. FORMATO profissional, levando em conta todos
d.COMPATIBILIDADE. Certifique-se que seu e-mail poderá ser
os aspectos técnicos envolvidos na configuração da peça e
lido nos dispositivos móveis (Smartphones) ou no preview (pré-
do disparo. Porém, frequentemente você encontrará listas de
visualização) dos Softwares de E-mail, como Microsoft Outlook.
dicas em blogs com alguns tópicos que nem sempre podem
e. IMAGENS. Adote a premissa de que a mensagem principal
ser aplicados na sua campanha, mas em alguns casos podem
da sua peça de e-mail não esteja apenas em imagens do
ajudar:
layout, ela também deverá aparecer como texto HTML
a. REMETENTE. Se for possível, utilize um nome de pessoa como
e utilize TAG ALT para auxiliar quando as imagens não
remetente, ao invés do nome da empresa. Preferivelmente
carregam automaticamente no e-mail.
utilize um nome real e que seu contato conheça.
f.FREQUÊNCIA. Cuidado para não enviar e-mails demais
b.PERSONALIZAÇÃO. Caso tenha relação com a criação
para seus contatos, opte por uma periodicidade semanal,
da peça, inclua o nome do destinatário no conteúdo da
quinzenal ou mensal.
mensagem. (caso a informação do nome esteja 100% correta
e disponível para todos os contatos, caso contrário é melhor
não usar).
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21.
g. REDISPARO. Adote a técnica de redisparar a peça de e-mail
j. MENSAGEM DIRETA. O recado que deseja passar deve
2 ou 3 dias depois somente para aqueles contatos que não
estar claro no corpo do e-mail, nunca dependa que o usuário
leram (abriram) no primeiro disparo.
clique no conteúdo do e-mail para ver sua mensagem. Por
h.CLIQUE. Se você espera que seu contato não apenas abra
exemplo, não faça uma peça de Natal com “Clique aqui para
seu e-mail, mas também clique em algum link ou botão do
visualizar” onde o contato deverá clicar na peça para acessar
layout, ofereça algo em troca, uma recompensa. Também se
uma página onde verá uma animação de cartão de natal
lembre de colocar sua call to action (link ou botão) num local
(nunca faça isso).
bem visível.
k.PALAVRAS PROIBIDAS. Evite utilizar palavras que podem
i. PESO E ANEXOS. Não anexe arquivos. Se for necessário
ser bloqueadas em ferramentas anti-spam: “Compre”,
enviar arquivos faça na forma de links para páginas de
“Faça”, “Dinheiro”, entre outras.
download. Mas nunca use hyperlinks para arquivos com
l.VERSÃO-WEB. Inclua um link de “caso não esteja
extensão “.EXE”, “.PIF” ou “.SRC”. A mensagem não deverá
visualizando, clique aqui”.
ultrapassar 30Kb de tamanho.
www.actwork.com.br
22.