George Provincial Hospital

Estudo de Caso
Assegurando o cuidado com o paciente
Histórico do Cliente
O Departamento de Saúde do Cabo Ocidental, como parte do seu Programa de
Revitalização Hospitalar, identificou a necessidade de um abrangente Sistema de
Gestão de Ativos Físicos. Em 2007, a PRAGMA África foi contratada para estabelecer
um ACC (Centro de Controle de Ativos) piloto no recentemente revitalizado Hospital
Provinciano, em George, para um período de avaliação de 18 meses.
Departamento de Saúde:
Governo da Província do Cabo
Ocidental –
Hospital Provinciano de George
Principais Desafios / Histórico do
Projeto
Processos de Negócios &
Melhores Práticas
• Registro incompleto dos ativos
• A falta de manutenção preventiva levava à
redução do ciclo de vida do equipamento e a um
alto índice de falhas
• A cultura interna não favorecia a gestão proativa
dos ativos
• Inexistência de coordenação formal das
atividades e da comunicação do trabalho
• Rápida deterioração do hospital revitalizado
• Identificação, verificação e relatórios
de ativos de forma alinhada aos
Padrões de relatórios financeiros (em
conformidade com o padrão GRAP 17)
• Política, estratégia e plano de
aprimoramento de ativos (de modo
alinhado ao PAS 55 e à Estrutura
AMIPTM da Pragma)
• Avaliações da maturidade da Gestão
de Ativos
• Gestão de mudanças
A intervenção da PRAGMA
A PRAGMA estabeleceu o escritório do ACC em George
durante agosto de 2007. O primeiro exercício realizado
envolveu a captura de um “retrato” da maturidade atual
da gestão de ativos e, subsequentemente, a compilação
de um plano de melhoria. Isso foi facilitado por uma
avaliação AMIP. Uma das primeiras atividades realizadas
pelo ACC foi um amplo exercício de Identificação e
Verificação de Ativos tanto na engenharia como nos
equipamentos clínicos do hospital.
Depoimento do Cliente
“ACC: o caminho para a excelência
em manutenção!”
Hennie Rossouw: Superintendente
chefe
“Esta é a primeira vez que os
pedidos de manutenção não estão
atrasados.”
Irmã Hantie Langehoven:
Departamento de Trauma, George
Hospital
Pragma Brasil
Tel: +55 19 3327 1719
[email protected]
O banco de dados On Key do ACC foi implementado
durante os primeiros dias do contrato, juntamente com
os procedimentos básicos de Planejamento e Controle
do Trabalho. Para que o hospital deixasse o modo
reativo de operação, o ACC, em conjunto com a equipe
técnica do hospital, desenvolveu táticas de manutenção e
implementou um sistema de manutenção preventiva para
ativos críticos. A classificação dos ativos de acordo com o
nível de criticidade envolveu o desenvolvimento de uma
matriz de criticidade, que incorporava a probabilidade e a
consequência de falhas.
Assim que o sistema, o método e o processo foram
implantados no hospital, o foco foi direcionado para o
desenvolvimento das equipes clínica e técnica no que
diz respeito ao melhor entendimento das consequências
trazidas pela boa e pela má gestão de ativos.
• Foco no planejamento e no controle do trabalho e
avanço predominantemente proativo.
• Estudo do método e um sistema de gestão integrado.
• Foco no longo prazo e no direcionamento estratégico do
hospital.
• Monitoramento regular do desempenho da execução do
trabalho.
• Planejamento e controle do trabalho.
• Otimização do processo de negócios.
• Melhoria na geração de relatórios sobre a Gestão de
Ativos.
• Gestão de mudanças.
• Política e estratégia para a Gestão de Ativos.
• Otimização e geração de relatórios de Business
Intelligence.
• Desenvolvimento (tática) do programa de manutenção.
• Análise de causa-raiz de falhas e aprimoramento
contínuo.
Ferramentas & Tecnologia
• ON KEY – Sistema de Gestão de
Ativos corporativos da PRAGMA
• AMIPTM – Metodologia patenteada da
PRAGMA, usada como estrutura para
facilitar o aprimoramento contínuo
Melhoria de Desempenho
Principais benefícios
• Dados precisos de ativos
• Procedimentos padronizados de
planejamento e controle do trabalho
• Tomada de decisão facilitada com
base em dados precisos
• Maior confiabilidade e disponibilidade
de equipamentos
• Maior foco na gestão de falhas
• Melhoria significativa do controle da
equipe clínica
Benefícios mensurados
• 67% de aumento na conformidade da
tarefa de manutenção preventiva
• 25% de redução nas paralisações
RESULTADO FINAL
• 2009 - Prêmio CEO – (Prêmios
Pragma)
• 2009 - Prêmio Ouro para ACC no
Cliente – (Prêmios Pragma)