do PDF Apresentação Valor Agregado

VALOR
AGREGADO EM
OPERAÇÕES DE
GERENCIAMENTO
DE FACILIDADES
Eduardo Pens Alves
INTRODUÇÃO
GERENCIAMENTO DE FACILIDADES HOJE
PERCEPÇÃO DE VALOR
Rapaz, isto é o que eu chamo de condicionamento.
Toda vez que apertamos a barra o sujeito lá fora nos
dá um punhado de comida
VALOR AGREGADO
▪ O valor agregado do Gerenciamento de Facilidades é a contribuição
percebida pelo consumidor dos diferentes serviços de facilidades para
a organização em termos de benefícios em comparação com os custos
e riscos inerentes aos mesmos.
▪ Kok, Mobach e Omta (2011)
CONTRIBUIÇÃO DO GF
Benefício para a
organização
GF eficiente
(JENSEN P. A., 2010)
PERCEPÇÃO DE VALOR
(JENSEN, van der VOORDT, & COENEN, 2012)
BENEFÍCIOS X SACRIFÍCIOS
Mensurar e
comunicar os
resultados
Experiência do
usuário
Alinhamento
com o core
business
ESTRUTURA
Entrega de valor
agregado
Gerenciamento de
Facilidades
ALINHAMENTO
GF Integrado
Core
Business
GF Proativo
Core
Business
GF Reativo
Core
Business
GF Passivo
As coisas
acontecem juntas
GF
Core
Business
GF
As coisas
acontecem num
diálogo de igual
para igual
GF
GF reage às
demandas do
core business
GF entrega os
serviços
acordados
GF
Barrett e Baldry (2003) apud. (JENSEN, 2011)
ALINHAMENTO
Then & Tan (2010) apud. (SHIEM-SHIN, TAN, SANTOVITO, & JENSEN, 2014)
O USUÁRIO
(JENSEN, van der VOORDT, & COENEN, 2012)
O USUÁRIO
MENSURAR E COMUNICAR
MATURIDADE ORGANIZACIONAL DO GF...
adaptado de (JENSEN, van der VOORDT, & COENEN, 2012)
...E COMO ELA AFETA A ENTREGA DE VALOR
maturidade
Adaptado de (ALEXANDER, 1996)
CICLO
Alinhamento com a
estratégia da
organização
Demonstrar para a
organização
Definição da oferta
de Gerenciamento
de Facilidades
Mensurar os
resultados
Entrega eficiente
das atividades
certas
Valor agregado
percebido pelos
stakeholders
CONCLUSÕES
Visão desejada de futuro do GF: um papel chave de contribuição para a
economia mundial, tornando-o um parceiro influenciador e com
capacidade clara de demonstrar suas contribuições para o crescimento
econômico sustentável, a criação de mais e melhores empregos e a
promoção de maior coesão social e respeito pelo meio ambiente
(EuroFM, 2015)
“Organizações são
pagas para criar
valor, não para
controlar custos”
Peter Drucker
OBRIGADO
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