perfil institucional

perfil institucional
você tem seu estilo. a Renner tem todos.
visão geral
“Oferecer moda de qualidade a preço competitivo, diferenciando-se ao proporcionar peças
combinadas em conjuntos coordenados de roupas e acessórios, conforme os diversos Estilos de Vida”.
Essa é a estratégia da Lojas Renner, baseada no conceito de Lifestyles (Estilos de Vida),
eixo principal do desempenho empresarial da Companhia.
Uma das três maiores redes de lojas de departamentos de vestuário do Brasil, a Lojas Renner
é uma Companhia com trajetória de pioneirismo e expansão. Primeira corporação brasileira com
100% das ações negociadas em bolsa e listada no Novo Mercado, grau mais elevado dentre os níveis
diferenciados de governança corporativa da Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa),
sua performance tem por base uma cultura corporativa sólida, de prestar contas clara e transparentemente
aos acionistas, de respeitar e encantar consumidores, de oferecer produtos de qualidade,
trabalhando com ética e inovação constantes.
Com receita líquida de R$ 1.136,4 milhões em 2005 e crescimento nominal de 19,1% sobre 2004
(14,5% em mesmas lojas), a Lojas Renner está presente nas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e
Nordeste do Brasil através de 72 lojas. Atendimento qualificado e atencioso, lojas amplas, com área
de vendas média de 2.300m2, bem localizadas, com produtos atrativos em cada uma das treze marcas
próprias, tornam o ato de comprar na Lojas Renner uma experiência positiva, confortável e encantadora.
O público-alvo da Lojas Renner são mulheres de 18 a 39 anos, na faixa de consumo média
e média-alta, com forte poder de decisão de compra. Os clientes encontram na Lojas Renner, de
forma clara e prática, um mix de mais de 25 mil produtos de vestuário, calçados, acessórios, lingeries
e perfumaria. A Lojas Renner trabalha continuamente para superar seus próprios índices de desempenho
operacional, através da filosofia de encantamento, da experiência comercial e do conceito de Lifestyle.
você tem seu estilo. a Renner tem todos.
missão
Comercializar produtos de moda com qualidade
a preços competitivos e excelência na prestação
de serviços, conquistando a liderança, sempre
orientada pelo mercado.
visão
Encantar a todos é a nossa realização.
valores
Respeito aos clientes, aos colaboradores, aos
fornecedores, ao patrimônio e aos princípios da
princípios
empresariais
empresa.
Encantar o cliente é nosso ponto de honra.
Honestidade e verdade em todas as ações e
O valor pago pelo cliente deve proporcionar o
atitudes.
máximo em produto e serviço.
Humildade, estando sempre abertos a sugestões,
Valorização de nossos colaboradores e incentivo
novas idéias e conceitos.
ao seu desenvolvimento profissional e pessoal.
Austeridade no uso de recursos da empresa.
O profissional Renner faz acontecer.
Lealdade, serenidade e franqueza entre todos os
Lucro é fundamental para o crescimento e
colaboradores da empresa.
continuidade da empresa.
Sigilo no tratamento das informações da empresa.
Busca contínua de inovação e competitividade.
Justiça nas decisões, baseando-se sempre nos
Qualidade em todas as nossas ações.
princípios e valores da empresa.
A responsabilidade social e ambiental orienta as
Igualdade no tratamento com as pessoas.
nossas ações.
você tem seu estilo. a Renner tem todos.
índice
6
Mensagens da Presidência
8
10
Encantando o Cliente
11
14
Desenvolvimento de Produtos
20
Tecnologia da Informação
23
Governança Corporativa
24
Vantagens Competitivas
Cartão Renner
16
12
9
Estratégias de Crescimento
Lifestyle
13
Comunicação
Localização e Layout de Lojas
21
Pessoas
Grandes Números
22
19
Logística
Mercado de Capitais
“Lojas Renner tem mostrado, ao longo do
do conselho de
administração
tempo, sua capacidade empreendedora. Ao se tornar
a primeira Companhia brasileira de controle pulverizado,
situa-se no mesmo patamar gerencial e administrativo
que predomina em mercados mais avançados. O
pioneirismo da Companhia traz responsabilidades e
desafios tais como a consolidação do modelo de
governança corporativa, com gestão plenamente
profissional e a prestação de contas ao mercado com
tratamento igualitário aos acionistas, adotando práticas
de controle e transparência que vão além dos preceitos
legais.
perfil institucional
6
É essa responsabilidade empresarial que faz
Lojas Renner detalhar estratégias concretas, de
crescimento para novos mercados, de oferta de novos
produtos e serviços aos clientes, de qualificação de
processos e de geração de resultados positivos e
ascendentes para os acionistas.
Nossa primeira Assembléia Geral Ordinária
como Companhia Aberta de capital pulverizado,
realizada em março de 2006 com apoio de substancial
número de acionistas, incentiva a Administração na
condução do Plano de Negócios, garantindo o acerto
do seguimento das melhores práticas de governança
corporativa.
Nosso compromisso, em nome do Conselho
de Administração da Lojas Renner, é cada vez mais
empreender esforços em prol dos interesses dos
acionistas, com profissionalismo e empenho”.
FRANCISCO GROS
Presidente do Conselho de Administração
mensagens da presidência
do diretor-presidente
Somos pioneiros através do conceito Lifestyle, na
oferta de produtos segmentados por Estilos de Vida,
que proporcionam aos clientes a facilidade de comprar
construímos nossa relação com clientes, acionistas,
conjuntos coordenados de vestuário e acessórios, em
fornecedores, e com a sociedade. Encantar
uma mesma loja. Somos pioneiros também no mercado
verdadeiramente estes públicos é o nosso desafio
de capitais, como a primeira corporação brasileira.
diário.
Inovamos em tecnologia da informação, com sistemas
Isto não é apenas figura de linguagem ou
e portais que integram a cadeia de fornecimento e
força de expressão. A filosofia do encantamento da
agilizam as operações; também somos inovadores na
Lojas Renner é um estilo de gestão, uma forma de
experiência logística, na qualificação e motivação de
trabalhar que nos inspira a cada dia. Na Lojas Renner,
colaboradores, no exercício de nossa responsabilidade
todos trabalhamos não apenas para satisfazer os
como empresa e na busca permanente de melhores
desejos e as expectativas de clientes e acionistas,
práticas e processos.
trabalhamos para exceder e superar todas e quaisquer
Nossa expansão se configura concreta e
expectativas. Trabalhamos para que nossos
definitivamente. Novos mercados já foram mapeados
colaboradores entendam a importância e o objetivo
e estudados, e seu potencial compreendido por nossos
da filosofia do encantamento. Trabalhamos para
gestores. Entendemos que Lojas Renner está pronta
concretizar esta filosofia em resultados consistentes
para atendê-los com produtos e estrutura de
para nossos acionistas.
comercialização. Isto não é otimismo. É crença realista
A gestão de encantamento pela qualidade,
em trabalho, planejamento e ações ordenadas para
ética e transparência impulsiona o crescimento como
resultados, atitudes sempre presentes na trajetória
empresa, inserindo clientes, acionistas e colaboradores
desta empresa.
em nossa visão de futuro, na expansão da Lojas Renner
Assim é Lojas Renner, sempre pronta para
crescer e expandir, com encantamento”.
pelo Brasil.
Podemos dizer que a Lojas Renner é uma
empresa pioneira e inovadora em muitas áreas, mas
JOSÉ GALLÓ
que sempre se baseou em cultura, valores e princípios
Diretor-Presidente
que a acompanham desde o surgimento, em 1965.
você tem seu estilo. a Renner tem todos.
7
perfil institucional
“Encantamento. Esta é a base na qual
vantagens competitivas
Coleções completas de
vestuários a preços competitivos
Oferecer coleções completas em vestuário,
Foco dedicado ao
atendimento do cliente
O foco da Companhia no “encantamento”
acessórios e calçados a preços competitivos faz a
do cliente inspira os cuidados para que este tenha
Lojas Renner ser percebida como uma opção
uma experiência de compras prazerosa. Além da
diferenciada no varejo brasileiro. Soma-se a isso a
apresentação ordenada dos produtos, também são
renovação quinzenal dos itens das coleções de cada
vantagens competitivas os serviços e facilidades ao
marca, proporcionando aos clientes encontrar
cliente. Extrato detalhado e informações de
diariamente novos produtos e um novo visual das
pagamentos das compras feitas com Cartão Renner,
lojas.
além de consultas sobre limite de crédito, em tempo
real, podem ser obtidas nos “saldômetros”, localizados
perfil institucional
8
Experiência de compra
agradável e conveniente
A organização das lojas por marcas que
compõem os Lifestyles proporciona experiência de
estrategicamente em todas as unidades.
Cultura corporativa sólida
Os princípios e valores da Companhia e uma
compra agradável, estimulando maior volume de
sólida política de RH fazem parte da cultura da Renner,
vendas, pois os clientes podem, rápida e
que atrai gerentes talentosos e colaboradores
confortavelmente, encontrar o que desejam para
comprometidos, conhecedores do negócio. A Lojas
compor o estilo almejado. Sinalização, iluminação e
Renner estimula o desenvolvimento pessoal e
circulação ampla tornam fácil para o cliente identificar
profissional, tendo um dos maiores índices de
preços, encontrar e criar suas próprias composições.
treinamento do país: 152 horas/ano por colaborador.
Opções atrativas de crédito
As opções de crédito atrativas ao cliente
também são vantagens competitivas da Lojas Renner.
Além das formas de pagamento tradicionais, em
dinheiro, cheque, cartões de débito e principais cartões
de crédito de terceiros, as compras com o Cartão
Renner, que até agosto de 2005 podiam ser efetuadas
em até cinco pagamentos mensais pelo preço à vista,
ganharam um incremento com o lançamento do plano
de pagamento em até oito parcelas fixas, com
encargos.
estratégias de crescimento
Estratégias de crescimento
A estratégia da Lojas Renner para crescimento
contínuo dos negócios e aumento da rentabilidade
baseia-se na consolidação do setor de varejo, no
reforço da presença da Companhia nos atuais
mercados e na expansão geográfica para novas regiões
(Norte e Nordeste), na oferta de serviços financeiros
e no aumento de produtividade das lojas já existentes.
A comercialização de serviços financeiros,
como empréstimos pessoais, planos de capitalização
e seguros, além de gerar receitas, também aumenta
a circulação de clientes nas lojas.
superar a produtividade de R$ 7,7 mil por metro
quadrado alcançada em 2005, através de maior
Sistemas avançados de
gerenciamento de informações
A rápida acessibilidade a informações
penetração do Cartão Renner, da maturação das lojas
mais novas, de ajustes nas áreas de vendas de algumas
unidades e do trabalho no mix de produtos para
diferentes mercados, visando atender plenamente às
atualizadas, por todos os colaboradores, garante
demandas específicas de cada região. O plano de
agilidade às operações. A implantação do sistema de
expansão da Companhia prevê a abertura de 32 novas
gestão de varejo Retek, um dos mais avançados do
lojas até 2009, com 12 unidades ainda em 2006.
mundo, reforça o planejamento, alocação e a distribuição
de mercadorias, fornecendo informações diárias de giro
de estoques, permitindo adaptar a variedade de produtos
a preços competitivos em cada mercado.
Experiência da equipe de administradores
A experiência da equipe de administradores
e executivos da Companhia, calcada em anos de
especialização no varejo ou setores afins, traduz-se
diretamente nos resultados de rentabilidade que
balizam as estratégias de crescimento e expansão.
9
perfil institucional
A Companhia trabalha continuamente para
encantando o cliente
“Ser a loja cúmplice da mulher moderna, com
moda em diversos estilos, com qualidade, a preços
competitivos, em ambientes práticos e agradáveis”. A
proposição de valor da Companhia sintetiza a filosofia
da Lojas Renner de “encantamento” do cliente.
Atendimento atencioso e motivado, em um ambiente
propício à escolha fácil de roupas e acessórios,
provadores amplos e iluminados, além de lojas
estrategicamente localizadas em shoppings ou áreas
centrais das cidades, conquistam o cliente, que
perfil institucional
10
incorpora a compra na Lojas Renner aos seus hábitos
de consumo.
O nível de satisfação dos clientes é
permanentemente monitorado, através do
“encantômetro”, painel eletrônico localizado na saída
de cada loja. Com apenas um toque, os clientes
registram suas opiniões: ‘Muito Satisfeito’, ‘Satisfeito’
ou ‘Insatisfeito’. A Lojas Renner obteve em 2005
13 milhões de toques, atingindo grau de satisfação
de 96,1% (‘Muito Satisfeito’ e ‘Satisfeito’).
O “encantômetro” também pode ser acionado via site
da empresa, www.lojasrenner.com.br.
Este índice resulta da atitude cotidiana dos
colaboradores, incentivada através de treinamentos e
qualificação permanentes para que o atendimento
Renner supere todos os parâmetros conhecidos pelo
consumidor. Os colaboradores são encorajados a
propiciar experiências positivas aos clientes, que
aumentam reconhecimento da marca e agregam valor
aos serviços, gerando sua fidelidade.
cartão Renner
Importante componente da estratégia
comercial, o Cartão Renner é responsável por
aproximadamente 75% das vendas. A Companhia
trabalha ativamente para aumentar de forma constante
sua base de clientes do Cartão Renner. Isto possibilitou
o incremento de 1,1 milhão de novos cartões em 2005,
totalizando 8,7 milhões de cartões emitidos, entre
titulares e dependentes. Aproximadamente 38% dos
cartões são ativos, ou seja, efetuaram pelo menos
uma compra nos últimos 12 meses.
O valor médio das vendas com Cartão Renner
perfil institucional
11
passou de R$ 88,19 para R$ 97,70 em 2005, quando
comparado a 2004. Esse crescimento deve-se, em
parte, à nova opção de pagamento em oito vezes fixas
com encargos. Este foi o primeiro passo na estratégia
da Lojas Renner para implantação e comercialização
de serviços financeiros.
Todas as lojas da Renner estão equipadas
com terminais de auto-atendimento – Renner Service,
nos quais o cliente pode consultar extratos e fazer
pagamentos das prestações do Cartão Renner com
cartões de débito. Este foi o primeiro caixa eletrônico
para autopagamento nas lojas de departamento do
Brasil. O cliente também dispõe da possibilidade de
efetuar pagamentos e conferir extrato do cartão via
web, através do site da empresa, além de poder
consultar seu saldo nos “saldômetros”, equipamentos
estrategicamente localizados nas áreas de vendas.
lifestyle
vetor do crescimento
da Lojas Renner
Vantagem competitiva para a Companhia, a
oferta de produtos por estilo de vida gera aumento de
venda, maior giro de estoques, menor necessidade de
reduções de preços, além de evitar sobreposições de
mercadorias.
perfil institucional
12
Para os clientes, a facilidade na escolha de
roupas, calçados e acessórios de acordo com seu
estilo próprio de ser e de viver, otimizando tempo de
compras, faz da estratégia de Lifestyle da Lojas Renner
um elemento de identificação com a loja.
A Lojas Renner trabalha com treze marcas
próprias das quais seis sob o conceito Lifestyle. Cada
marca é focada em um estilo de vida, com base em
atitudes, interesses, valores, personalidades e hábitos
dos clientes.
A diversidade de produtos de cada marca
proporciona a aquisição de vestuário e acessórios
coordenados, em espaços diferenciados dentro do
mesmo ambiente na loja.
comunicação
“ você tem seu estilo. a Renner tem todos”.
O posicionamento da Lojas Renner valoriza o conceito
de Lifestyle, numa relação direta com o diferencial
Renner de entender, aceitar e validar os diversos estilos
da mulher brasileira. O posicionamento é a tradução,
em linguagem de comunicação, da proposição de valor
da empresa: “Ser a loja cúmplice da mulher moderna,
moda em diversos estilos, com qualidade, preços
competitivos em ambientes práticos e agradáveis”.
Para ser percebida como a única loja onde o
consumidor encontra moda, seja qual for o seu estilo
pesquisas qualitativas, um planejamento de
comunicação anual que abrange Propaganda,
Promoções, Ações de Relações Públicas e Internet.
A Lojas Renner fala com o cliente de forma
multimídia: televisão, revistas, mídia externa, maladireta e internet, além da realização de eventos.
A Internet tem uso institucional, e também é
instrumento de informação e relacionamento com
acionistas, além de atuar com o prestador de serviços
para o cliente na obtenção de saldos, extratos e
realização de pagamentos.
Os principais clientes são alvo de ações de
CRM (Customer Relationship Management), através
de mala-direta com lançamentos e promoções. As
ações de comunicações abrangem ainda a produção
de catálogos mensais, temáticos, para larga distribuição
nas lojas, sempre enfocando o mix completo de
produtos.
13
perfil institucional
pessoal, a Lojas Renner desenvolve, com base em
desenvolvimento de produtos
O cliente tem que encontrar em todos os itens
de cada marca um referencial forte de seu estilo.
Com duas grandes coleções por ano – verão e inverno,
específicas para cada marca – a Lojas Renner
desenvolve seus produtos por temas, trabalhados com
cores adaptadas ao clima das regiões em que atua.
Isto evidencia que a empresa está pronta a
atender rápida e plenamente diferentes mercados, com
as tendências da moda internacional traduzidas às
preferências regionais brasileiras. A partir da concepção
perfil institucional
14
temática, que é a diretriz das grandes coleções de
verão e inverno, a Lojas Renner desenvolve, a cada
dois meses, novos temas como desdobramentos da
temática principal. O sistema de rotação de cores e de
disposição das peças nas lojas é, então, renovado
quinzenalmente, como se fossem minicoleções dentro
de um tema maior. Isto é mais uma inovação da Lojas
Renner, percebida pelo cliente como diferencial único,
pois é surpreendido com novos produtos diariamente.
Desta forma, todas as lojas têm renovação
total do estoque no prazo médio de sessenta dias,
superando as expectativas dos clientes por novidades
em vestuário e acessórios, tendo por base o tripé de
trabalho da Lojas Renner: moda por estilos de vida,
qualidade e preço competitivo.
A Lojas Renner cria, desenvolve e vende
grande variedade de mercadorias, entre roupas,
acessórios, moda íntima, calçados e cosméticos para
mulheres, homens, adolescentes e crianças. O mix
gira em torno de 25 mil produtos por loja.
A Lojas Renner também vende produtos de
marcas tradicionais de alta qualidade e renome em
cosméticos, perfumes, roupas íntimas, calçados e
roupas esportivas.
A Lojas Renner conta com uma equipe interna
responsável pela criação e desenvolvimento dos
As mercadorias importadas representam
fornecedores terceirizados. Assim, a Companhia controla
aproximadamente 6% do estoque total de produtos da
o processo de desenvolvimento de mercadorias e
empresa, vindas principalmente da China, Paquistão,
qualidade de produtos, ainda no fornecedor através de
Índia, Argentina e Uruguai. São tecidos sintéticos,
um trabalho conjunto com consultoria especializada
bordados, couro e malharia.
em controle de qualidade, que verifica os itens após a
fabricação, assegurando conformidade com suas
exigências.
A Lojas Renner trabalha com aproximadamente
900 fornecedores, dos quais 600 são fabricantes de
roupas. É metodologia da Companhia atuar no
desenvolvimento dos fornecedores, abrangendo gestão,
tecnologia e controle de qualidade, através do
monitoramento de melhorias de processos e das
instalações industriais. Como elemento importante para
o relacionamento com fornecedores, existe o Portal
Renner, uma infovia de comunicação que possibilita a
descrição de pedidos detalhados da Companhia para o
fornecedor, e deste para sua própria cadeia de
suprimentos.
15
perfil institucional
produtos de marca própria. A produção é feita por
localização e layout de lojas
A localização das lojas segue o critério de
marcar presença em locais associados à moda e a
compras. Com média de 2.300m2 de área de venda,
aproximadamente 90% das 72 lojas atuais da
Companhia estão localizadas estrategicamente em
shopping centers urbanos, setor do varejo de
crescimento ascendente no Brasil, unindo comodidade,
segurança e serviços. As lojas de rua estão instaladas
em áreas de compras consolidadas, em regiões centrais
e reconhecidas das cidades. A maioria significativa
das lojas da Companhia é locada, pelo prazo médio
de dez anos, prorrogável pelo mesmo período.
perfil institucional
16
regiões
estados
lojas
cd’s
Sul
Rio Grande do Sul
Santa Catarina
Paraná
12
4
6
1
São Paulo
Rio de Janeiro
Minas Gerais
Espírito Santo
26
8
5
1
1
Sudeste
Centrooeste
Distrito Federal
Mato Grosso
Goiás
Mato Grosso do Sul
3
1
1
1
Pernambuco
Ceará
2
2
Nordeste
No interior da loja, a organização das peças
conforme as marcas compreendidas no Lifestyle, aliadas
roupas combinadas dentro de cada estilo. A circulação
leva o cliente ao centro da loja, onde estão concentrados
cosméticos e acessórios, em expositores que formam
um “arquipélago”.
Funcionando em sistema de auto-atendimento,
as lojas têm operação informatizada. Os produtos têm
códigos de barra, os terminais de caixa têm tecnologia
de leitura ótica e proporcionam a impressão dos carnês
no momento da compra.
Quando o cliente entra em qualquer uma das
lojas, sente visual e sensorialmente a filosofia de
encantamento. O layout das lojas, baseado em estudos
de fluxo, é traçado para proporcionar visita e compra
com tranqüilidade, naturalidade e prazer. O cliente circula
em corredores amplos, escolhendo os produtos
dispostos de forma ordenada, de acordo com as marcas
que identificam os diversos Estilos de Vida.
A sinergia acontece com a coordenação na
exposição dos conjuntos, com iluminação clara que
dá a ambiência clean, com o equilíbrio na colocação
de painéis e materiais promocionais.
17
perfil institucional
ao traçado da circulação, facilitam aos clientes encontrar
logística
O melhor lugar para o estoque é no ponto de
mapeada e definida, garantindo a mesma agilidade no
venda. Trabalhando com esta premissa, a logística da
recebimento e remessa de mercadorias e mantendo
Lojas Renner é, pela sua velocidade, um diferencial
prazos e velocidade no giro dos estoques.
competitivo da Companhia.
Seguindo a estratégia de crescimento da Companhia,
A Renner abastece suas lojas a partir de dois
centros de distribuição, localizados em Porto Alegre,
Rio Grande do Sul, e em São Bernardo do Campo,
São Paulo, estrategicamente situados próximos às
áreas de maior concentração de fornecedores – 53%
dos fornecedores estão na região Sul e 40% no Sudeste
um novo centro de distribuição será construído, ainda
em 2006, no Nordeste. Esta nova unidade estará focada
inicialmente no recebimento de mercadorias importadas,
especialmente da Ásia.
A frota de transporte é terceirizada; duas
companhias especializadas disponibilizam 120
– e às principais rodovias de escoamento para todo o
caminhões, monitorados via satélite, com sistema GPS.
país.
Somando 25 mil metros quadrados de área,
os centros de distribuição Renner situam-se em
epicentros entre fornecedores e lojas. A distância média
entre os fornecedores e os centros de distribuição é
de cerca de dois mil quilômetros ou 48 horas, mesma
distância média dos centros de distribuição em relação
logística da Lojas Renner, que assim controla a
excelência do processo. Os prédios onde se situam
os centros de distribuição da Companhia são locados,
em prazos similares aos das lojas.
As mercadorias chegam aos centros de
às lojas. Ou seja, 48 horas é o tempo máximo de
distribuição embaladas, com etiquetas de preço e em
permanência de qualquer produto nos centros de
cabides, e com a quantidade certa destinada à cada
distribuição – o que significa que todas as lojas podem
loja. Todo o fluxo operacional nos CDs é gerenciado
ser abastecidas com novos itens neste mesmo prazo.
por um WMS - Warehouse Manager System proprietário.
Tendo em vista a estratégia de expansão para o
Mesmo mantendo o índice médio mensal de
Nordeste e conseqüente aumento do número de lojas,
armazenamento de apenas 10% do estoque total de
os dois centros de distribuição da Lojas Renner foram
produtos nos centros de distribuição, o objetivo é ganhar
ampliados em cerca de 25%, aumentando
cada vez mais velocidade nos processos, que são
consideravelmente a sua atual capacidade.
continuamente revisados e adaptados com esta
A operação de transporte e abastecimento
das lojas para a Região Nordeste está devidamente
finalidade.
perfil institucional
19
Porém a gestão de tempos e movimentos faz parte da
tecnologia da informação
Área estratégica para as atividades-fim da
Companhia, sua expansão e competitividade, a
tecnologia da informação da Lojas Renner ajusta as
características inovadoras próprias do setor aos
processos internos da Lojas Renner. Todos os
processos administrativos estão integrados e
interligados em uma sólida estrutura de informações
permanentemente atualizadas, fácil e rapidamente
acessados por todos os colaboradores e
perfil institucional
6
20
administradores. A rapidez no acesso, conhecimento
e utilização de todos os dados e informações relativos
à operação são uma vantagem competitiva que se
reflete no atendimento ao cliente.
O princípio de inovação e pioneirismo típico
da Companhia está muito presente em sua forma de
aplicar tecnologia aos processos internos. A infraestrutura tecnológica também é forte elemento de
fidelização e encantamento, fazendo com que o cliente
possa ser atendido em qualquer loja, com seus dados
plenamente atualizados. Todas as operações são
automatizadas, sem entrada manual de dados.
O alto nível de automação das lojas permite a emissão
imediata de cartões para novos clientes e de extratos
atualizados para cada compra ou pagamento realizado.
pessoas
A cultura organizacional de encantamento de
clientes e acionistas também é proporcionada ao
colaborador. Motivados, os colaboradores da Lojas
Renner identificam-se com os valores e princípios
empresariais, gerando bom clima de trabalho, em
gestão participativa que traz resultados. Para isso a
Companhia investe significativamente em treinamento,
tendo um dos mais altos índices do Brasil: média anual
de 152 horas por colaborador.
A comunicação com o colaborador é
constante, com informações transparentes e atualizadas
sobre o gerenciamento do negócio.
A empresa utiliza sistema de avaliação 360 o,
com avaliações de superiores, pares e subordinados,
perfil institucional
21
além da auto-avaliação, para analisar e decidir questões
relacionadas a promoções, salários e treinamentos.
Este sistema também é uma forma de mapear talentos
dentro da Companhia e orientar carreiras.
Todos os colaboradores passam pela
Academia Renner de Varejo, com aulas presenciais
ou e-learning, e recebem formação integral para se
A Lojas Renner participa do Projeto Pescar, um
tornarem profissionais do varejo. Colaboradores de
projeto em que as empresas incentivam a formação
nível gerencial, supervisores e trainees passam pela
pessoal e profissional de adolescentes de baixa renda
Universidade Renner, centro de excelência em cultura
em suas próprias instalações, encaminhando-os,
corporativa de varejo que conta com um programa de
posteriormente, ao mercado de trabalho.
MBA In-Company, em parceria com a Fundação Getúlio
Vargas.
A Lojas Renner mantém em sua sede uma escola,
para jovens de 15 a 18 anos, com curso
A Companhia acredita que há uma correlação
direta entre a competência e o comprometimento de
suas equipes e os resultados operacionais e financeiros.
A Lojas Renner conta com 6.262 colaboradores
(dezembro de 2005), e o plano de expansão prevê a
média de 90 novos colaboradores a cada loja
inaugurada.
profissionalizante, focado em Atendimento ao Público
e com mais de 800 horas/aula.
A Companhia também procura incentivar o trabalho
voluntário de seus colaboradores e estimula campanhas
de arrecadação de roupas, alimentos e brinquedos,
realizando, periodicamente, doações de roupas aos
programas assistenciais dos governos estaduais.
mercado de capitais
Administrada pela família Renner, em 1967 a
Lojas Renner se constituiu como companhia de capital
aberto. Em 1998, o controle acionário foi adquirido pela
rede de lojas de departamento americana J.C. Penney,
que, depois de sete anos como acionista controlador,
decidiu focar novamente suas operações nos EUA e,
seguindo a estratégia já utilizada no México e no Chile,
optou pelo encerramento das operações no Brasil.
Em conjunto com os administradores da Lojas
Renner, a J.C. Penney optou pela venda do controle
da Companhia através de oferta pública de ações na
Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa).
perfil institucional
22
Em julho de 2005, a Lojas Renner retornou ao
mercado de capitais e passou a ser a primeira
corporação brasileira, ou seja, a única empresa no país
com 100% das ações negociadas em bolsa, sem a
presença de um acionista controlador. O capital
pulverizado entre mais de 1.000 acionistas, dos quais
mais de 90% no exterior, fez com que a Companhia,
através do Conselho de Administração, buscasse
atender aos mais elevados níveis de transparência e
às melhores práticas de governança corporativa.
Portanto, em julho de 2005, simultaneamente à Oferta
Pública de Ações, a Companhia aderiu ao Novo
Mercado, grau mais elevado dentre níveis diferenciados
de governança corporativa da Bovespa.
governança corporativa
Para o retorno ao mercado de capitais,
integrando o Novo Mercado, e na condição de primeira
corporação brasileira, a Lojas Renner focou seus
estatutárias que fazem parte do dia-a-dia de uma
corporação.
Para assegurar o sucesso deste modelo
esforços a fim de garantir o bom andamento deste
corporativo e o direito de voto de todos os seus
modelo corporativo inédito no País. Assim a Companhia
acionistas, a Lojas Renner vem desenvolvendo um
adicionou, em seu estatuto social, mecanismos de
intenso trabalho de relacionamento e informação aos
proteção aos acionistas. Caso algum investidor pretenda
acionistas. Além disso, a Companhia vem divulgando,
deter 20% ou mais do capital da Companhia, será
sempre que necessário, dados detalhados das matérias
obrigado a fazer uma oferta pública para compra das
a serem votadas nas Assembléias de Acionistas,
participações remanescentes a um valor mínimo
informes regulares sobre todos os temas mais
estipulado a partir de premissas pré- estabelecidas:
pertinentes e mensagens do Conselho de Administração
O mais alto valor entre
que garantem aos acionistas tempo e informações
1) 120% do preço de emissão das ações em qualquer
suficientes para tomarem a decisão correta para o
aumento de capital realizado mediante distribuição
futuro da Companhia. Vale ainda ressaltar outras
pública, devidamente atualizado pelo IPCA (Índice de
iniciativas empregadas para garantir o bom andamento
Preços ao Consumidor Ajustado);
deste modelo corporativo, tais como a contratação de
2) 20% a mais que a cotação média dos
consultoria internacional especializada em remuneração
últimos noventa dias;
de administradores de companhias de capital aberto
3) avaliação do valor econômico calculado
e a implementação do EVA (Economic Value Added).
por empresa especializada.
Seguindo as melhores práticas, desde maio
É garantido também aos diretores e principais
executivos o plano de opção de compra de ações
de 2005 o Presidente do Conselho de Administração
(stock option), alinhando, assim, seus interesses aos
e o Presidente da Companhia são executivos distintos.
dos acionistas.
A Lojas Renner tem instalado um Conselho Fiscal e
criou também um Comitê de Remuneração.
Como pioneira no País, a Companhia vem
O processo pioneiro de se tornar a primeira
corporação do país é uma evolução no mercado de
capitais brasileiro, o que lega ainda maior
focando seus esforços a fim de garantir que seus
responsabilidade à Lojas Renner pela seriedade com
acionistas estejam sempre informados e seguros sobre
que assumiu o desafio de encantar não só seus clientes,
o andamento dos negócios e também sobre as questões
mas encantar também seus acionistas.
perfil institucional
23
grandes números
NÚMERO DE LOJAS E
RECEITA LÍQUIDA E
ÁREA DE VENDAS
VENDAS EM MESMAS LOJAS
1.136,4
66
62
953,8
823,9
58
49
54
734,7
54
150,7
590,7
142,6
531,6
134,5
130,5
21,8 %
128,7
14,5%
115,7
10,4 %
12,1%
9,7 %
1,2 %
2000
2001
2002
2003
Número de Lojas
2004
2000
2005
2001
2002
2003
Receita Líquida (em R$ milhões)
Área de Vendas (em mil m2)
%
2004
2005
Vendas em Mesmas Lojas
(Crescimento Nominal)
*Vendas Mesmas Lojas incluem apenas as lojas com no mínimo 13 meses de operação
perfil institucional
24
LUCRO BRUTO E MARGEM BRUTA
EBITDA E MARGEM EBITDA
518,0
463,0
367,1
142,0
322,7
228,8
107,5
252,5
44,6 %
43,9 %
43,0%
2000
45,7 %
45,6%
72,4
42,7 %
12,5%
11,3 %
63,5
2001
2002
2003
Lucro Bruto (em R$ milhões)
2004
%
2005
39,3
42,9
7,4%
7,3 %
2000
2001
8,6 %
2002
EBITDA (em R$ milhões)
Margem Bruta
8,8 %
2003
%
2004
Margem EBITDA
*Excluindo despesas extraordinárias relacionadas à Oferta Pública de Ações
VOLUME MÉDIO DIÁRIO NEGOCIADO E VALOR DE MERCADO
12,1
11,4
12,4
11,5
10,8
2.811
2.867
2.255
7,3
6,6
1.799
1.768
4,9
4,2
1.433
1.314
1.194
1.099
jul.05
ago.05
set.05
out.05
nov.05
Média Diária do Volume Negociado (em R$ milhões)
* Valor de Mercado do último dia de cada mês
dez.05
jan.06
fev.06
mar.06
Valor de Mercado* (em R$ milhões)
2005*
TICKET MÉDIO E
ESTOQUE TOTAL E
VENDAS NO CARTÃO RENNER
ESTOQUE NO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO
88,19
97,70
5,5x
5,7x
6,5x
6,8x
6,9x
6,6x
7,9
8,8
77,82
66,68
66,77
68,68
7,3
6,3
75,7%
74,8%
74,7%
7,1
6,5
74,7%
73,8%
17,3%
73,2%
16,0%
14,9%
10,1%
8,7%
2001
2002
Ticket Médio (em R$)
2003
2004
2005
2000
Percentual das Vendas Através do
Cartão Renner
%
2001
Giro de Estoque*
ENCANTÔMETRO E GRAU DE
4.139
4.581
96%
96%
96%
96%
2001
2002
2003
2004
2005
2000
152
5.014
139
135
96%
%
6.262
5.503
9,1
Opiniões Registradas (em milhões)
25
5.809
137
2000
2005
*Giro de Estoque calculado pelo saldo de estoque médio mensal
11,7
10,6
97%
%
2004
Percentual do Estoque
no Centro de Distribuição
HORAS DE TREINAMENTO
13,3
9,2
2003
COLABORADORES E
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
8,5
2002
Total de Peças (Média em
Milhões de Unidades)
2001
2002
136
2003
135
2004
2005
Grau de Satisfação dos Clientes*
Média das Horas Anuais de
Treinamento por Colaborador
Número de Colaboradores
* Contabiliza todas as opiniões de clientes satisfeitos e muito satisfeitos
PERFORMANCE DAS AÇÕES
BASE 100
350
LREN3 + 218,9%
300
250
200
150
IBOVESPA + 49,9%
100
50
jul.05
ago.05
set.05
out.05
Ações Ordinárias da Lojas Renner S.A.
nov.05
dez.05
jan.06
fev.06
mar.06
IBOVESPA (Índice da Bolsa de Valores de São Paulo)
perfil institucional
2000
9,9%
você tem seu estilo. a Renner tem todos.
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Porto Alegre . RS
91010-001 Brasil
Tel +55 51 2121.7044
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