Avaliação em PDF

AVALIAÇÃO
87
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 AVALIAÇÃO
AVALIAÇÃO
O compromisso do Banco Santander com a sustentabilidade é revelado através das várias iniciativas
nos diversos âmbitos apresentados neste documento. Além disso, é muito importante avaliar
essas iniciativas, tanto internamente como externamente. Neste capítulo são mostradas diversas
ferramentas com as quais o Banco conta para avaliar seu desempenho em sustentabilidade.
Todos esses processos e resultados foram auditados pela Deloitte.
Painel de avaliação
O painel de avaliação do Banco Santander representa os assuntos que o Banco
considera mais importantes no que
diz respeito à sustentabilidade. Esses
assuntos foram identificados através do
estudo de materialidade realizado pelo
Banco anualmente e da estratégia e
prioridades de atuação consensual no
comitê de sustentabilidade em cada um
dos âmbitos de sustentabilidade.
O quadro a seguir apresenta estes
aspectos, bem como um resultado da
autoavaliação realizada pelo Banco e
os elementos e fundamentos que justificam esse valor.
PAINEL DE AVALIAÇÃO DA SUSTENTABILIDADE DO BANCO SANTANDER
Nível alto
Nível médio
Nível baixo
Aspectos
Autoavaliação
Fundamentos
GOVERNO CORPORATIVO
Funcionamento e composição
do conselho
Conselho mais equilibrado e renovado, analisado e avaliado pela Spencer Stuart
Transparência e comunicação
Canal de denúncias para funcionários, operativo no Brasil, E.U.A., Reino Unido,
Espanha e Polônia
Risco reputacional
Escritório corporativo e escritórios locais de gestão de risco reputacional
ATIVIDADE SUSTENTÁVEL
Clientes,
qualidade e
satisfação
Produtos
e serviços
88
Qualidade de serviço e
satisfação e incidentes
Expansão e evolução do modelo corporativo com novas ferramentas. Liderança
na Espanha, Portugal, Polônia, Argentina e México. Melhoria do atendimento ao
cliente e na solução de conflitos
Melhores práticas e gestão do
conhecimento
Escola corporativa de banca comercial. Desenvolvimento e lançamento do
Santander Brand Experience
Educação financeira para os clientes
Desenvolvimento do plano corporativo de educação financeira
Acessibilidade
Inovação no desenvolvimento de produtos e serviços acessíveis
Soluções financeiras no contexto de
crise: apoio às pequenas e médias
empresas e a particulares
Lançamento de novas iniciativas de apoio às pequenas e médias empresas na
Espanha, Portugal e Reino Unido. Entrega de 590 habitações para o Fundo Social
de Habitações na Espanha
Microcrédito
Mais de € 330.000.000 em créditos a micro-empreendedores
Financiamento de energias renováveis
Líderes: o banco mais verde do mundo segundo a Bloomberg Markets
Outros produtos financeiros que
apostam na proteção do meio ambiente
Produtos e serviços para agricultura e pecuária sustentáveis,
veículos elétricos e híbridos, mercados de carbono
Banca Privada
Criação da escola Santander Private Banking
Investimento socialmente responsável
€ 51.876.000.000: 34% do total do patrimônio gerenciado pelo Santander
Asset Management a nível global
Seguros responsáveis
Início do processo de adesão aos Princípios da Garantia Sustentável
das Nações Unidas
Aspectos
Autoavaliação
Fundamentos
Aplicação Princípios do Equador em
project finance
Aplicação em todas as unidades do Grupo
Análise de risco
social e ambiental
em operações de
crédito
Análise de risco social e
ambiental no Brasil
Iniciativa pioneira no mundo aos clientes do banco de empresas: mais de 2.000
clientes e operaçõess
Análise de risco social e
ambiental na Espanha
Atribuição de rating de risco ambiental a empresas carteirizadas de banca
comercial Espanha
Processos
sustentáveis
Pegada ambiental e
plano de poupança
energética
Pegada ambiental e plano
de poupança energética
Redução de consumos e emissões
Plano estratégico 20-20-15 para o período 2011-2015
Formação e conscientização
Lançamento do portal de pegada ambiental para todos os funcionários
Processos para identificar riscos
Cálculo automático de alertas na plataforma de compras para as categorias de
maior risco (Tier +)
Transparência dos processos de compras
Traçabilidade dos processos de negociação online y offline
Medidas para gerenciar os riscos
em sustentabilidade
Critérios de sustentabilidade no processo de homologação
Apoio à educação superior
Investimento de € 130.000.000, aumento de 11% sobre 2011
Programas de bolsas de estudo
28.303 bolsas de estudos em 2012, 30% mais que em 2011
Incentivo do emprego
Lançamento Bolsas Pequenas e Médias empresas para 7.500 universitários,
entrega das primeiras 2.500 em 2012
Inovação
Incentivo de novas tecnologias e empreendimento. RedEmprendia
Educação infantil
€ 11.000.000 de investimento em programas de educação
Microcrédito e empreendimento
258.180 microempreendedores, 2,3% mais que em 2011
Criação do Centro Internacional Santander de Empreendimento
Educação financeira
Execução do plano corporativo de educação financeira
www.finanzasparamortales.com
Arte e cultura
Firme compromisso com a arte e a cultura através das fundações do Grupo
Emprego estável
Estabilidade do quadro de funcionários. 96% de contratos por tempo
indeterminado no Grupo
Formação
€ 660 investidos por funcionário, 10% mais que em 2011
Apoio ao talento
Políticas corporativas de desenvolvimento, avaliação e compensação
10% do pessoal promovido sobre todo o quadro de funcionários
Igualdade e conciliação
54% do total de funcionários e 32% dos diretores são mulheres
Prevenção de riscos trabalhistas
Modelo de saúde Santander. Avaliações periódicas dos locais de trabalho
Voluntariado corporativo
Plano de voluntariado corporativo: 36,7% mais de funcionários
voluntários que em 2011
Diálogo com os sindicatos
Mais informação sobre o modelo de relação a nível local
Processos
sustentáveis
Cadeia de
fornecimento
INVESTIMENTO SOCIAL
Universidades
Investimento na
comunidade
FUNCIONÁRIOS
ACIONISTAS E INVESTIDORES
Indicadores da bolsa de valores sustentáveis
Rentabilidade da ação acima da média do setor
Presença destacada em DJSI e FTSE4GOOD
Direitos dos acionistas
Igualdade de direitos e participação informada nas assembleias
Relação com investidores em sustentabilidade
Realização de 17 roadshows com investidores especializados em sustentabilidade
89
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 AVALIAÇÃO
Acompanhamento dos principais objetivos anuais
O Banco Santander define anualmente os objetivos para cada âmbito da
sustentabilidade e faz uma avaliação do grau de cumprimento dos objetivos
estipulados no exercício anterior. A seguir são apresentados esses dados.
Objetivos 2012
Balanço 2012
Cumprimento
ACTIVIDAD SOSTENIBLE
Clientes, calidad y satisfacción
Consolidação dos planos estratégicos de qualidade em
vários países
Consolidação dos planos e indicadores para melhoria
de qualidade e satisfação na Argentina, banca
comercial Espanha, Chile, México, Brasil e Reino
Unido
100%
Avanço na sistematização da gestão da qualidade e
identificação e integração de indicadores de qualidade na
gestão comercial
Implantação do benchmark corporativo como uma
ferramenta de mensuração homogênea da satisfação
100%
Reforço da introdução da cultura do serviço como um dos
pilares básicos da orientação para o cliente
Implementação de iniciativas para reforçar a cultura de
serviço e a orientação à satisfação do cliente
100%
Apoio a pequenas e médias empresas através de produtos
específicos
Programas na Espanha, Portugal, Reino Unido e
Argentina
100%
Adaptação a iniciativas internacionais para a
comercialização de produtos
Início do processo de adesão aos Princípios de
Garantia Sustentável das Nações Unidas
100%
Impulsionar a expansão do Microcrédito na América
Latina
Aprovação no comitê de sustentabilidade
da aplicação do modelo de Microcrédito no México.
Aumento de 23% do número de créditos vivos no
Brasil em 31 de dezembro, e um aumento de 18% do
número de clientes
50%
A aprovação dos novos requisitos dos Princípios do
Equador foi adiada para 2013. O Banco teve uma
participação destacada no processo de revisão
50%
Produtos e serviços
Risco social e ambiental
Adaptação aos novos requisitos dos Princípios do Equador
na análise do risco social e ambiental em operações de
crédito
Processos sustentáveis Pegada ambiental e plano de poupança energética
Plano de eficiência energética 2011-2013
Novo plano de poupança energética 20-20-15, com
foco nos dez países principais do Grupo
100%
Consolidação do escritório de mudança climática
Identificação, análise e avaliação de riscos e
oportunidades de negócio de mudança climática.
Primeiro comitê de mudança climática
100%
Lançamento do portal da pegada ambiental
Publicação do portal na intranet corporativa do Grupo
100%
Desenvolvimento de um plano de contratação sustentável
de madeira ou papel, provenientes de florestas
gerenciadas de forma sustentável conforme os padrões
internacionais
Exigência da certificação FSC a fornecedores de
móveis no Brasil
25%
Processos sustentáveis Cadeia de fornecimento
Implementação e aplicação global da nova política
corporativa de homologação de fornecedores
Implantação efetiva da política corporativa de
homologação de fornecedores
100%
Melhoria do conhecimento dos fornecedores através de
iniciativas específicas adaptadas à realidade de cada país
Realização de pesquisas de opinião a fornecedores na
Espanha, Reino Unido, México e Brasil
100%
90
Objetivos 2012
Balanço 2012
Cumprimento
INVESTIMENTO SOCIAL
Universidades
Convocação para 2.400 bolsas de estudo Santander Iberoamérica para estudantes e jovens professores e pesquisadores
Entrega em 2012 de um total de 2.400 bolsas de
estudos Santander Ibero-américa
Adjudicação de 2.500 bolsas para estágios profissionais
Entrega de 2.500 bolsas para estágios profissionais
em pequenas e médias empresas e lançamento da 2ª
edição do programa que culminará em 2013 com a
entrega de mais 5.000 bolsas de estudos
Realização do primeiro encontro ibero-americano Desafio
RedEmprendia com spin-offs das universidades sócias e
investidores
Em 2012, foi realizado o primeiro fórum iberoamericano de incubação e criação de empresas
universitárias Spin 2012
100%
Criação de um centro de formação de empreendedores e
promoção da cultura empreendedora
Inauguração do Centro Internacional Santander
Emprendimiento (CISE)
100%
Promoção da educação financeira entre grupos
desfavorecidos
Avanços na implementação do programa de educação
financeira.
Lançamento do site www.finanzasparamortales.com
100%
Avanço na medição do impacto econômico das iniciativas
sociais do Grupo
Cálculo do impacto econômico das iniciativas sociais
e ambientais do Grupo, através da ferramenta
desenvolvida pela Fundação SERES
50%
Lançamento do novo modelo corporativo de gestão do
desempenho em todas as divisões e países
Extensão do modelo corporativo de desenvolvimento
do talento no Reino Unido, Seguros e Santander
Consumer Alemanha
50%
Implementação de programas específicos para melhorar a
satisfação dos funcionários nas redes comerciais
Lançamento do Plano de Ação
50%
Extensão do programa Voluntários Santander
Comprometidos a outros âmbitos e países
Mais de 2.500 voluntários na Rede Comercial Espanha
75%
Aumento do envolvimento dos acionistas na assembleia
geral, incentivando a participação informada mediante
meios eletrônicos
Desenvolvimento da delegação de voto na assembleia
por telefone celular, incentivando a participação
informada dos acionistas na assembleia geral
100%
Desenvolvimento de atividades para incentivar a educação
financeira em universidades utilizando a ação como
referência
Apoio à educação superior através do incentivo à
formação financeira entre estudantes universitários na
Espanha, Brasil, México e Estados Unidos
50%
Avanço na implantação de iniciativas solidárias
VII Torneio de Golfe Solidário Acionistas Santander,
Living Green, Bolsas de estudo Capacitas e Excellence
Awards
100%
100%
100%
Investimento na comunidade e no meio ambiente
FUNCIONÁRIOS
ACIONISTAS E INVESTIDORES
91
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 AVALIAÇÃO
PRESENÇA EM ÍNDICES DE SUSTENTABILIDADE
Evolução da ação Santander no DJSI World Index em 2010, 2011 e 2012
Melhor empresa do setor financeiro
Pontuação total
91
80
78
79
93
59
2010
97
90
83
60
50
40
Média do setor financeiro
Dimensão econômica
100
90
Santander
63
97
88
66
Dimensão ambiental
97
69
88
93
86
84
2010
87
80
75
69
70
44
48
54
37
2012
97
91
80
48
53
2011
88
Dimensão social
2011
2012
2010
2011
2012
2010
2011
Presença em índices de sustentabilidade
O Santander faz parte dos principais índices da bolsa de valores que analisam e avaliam
as atuações das empresas no que se refere à responsabilidade corporativa.
O Santander faz parte dos principais
índices da bolsa de valores que
analisam e avaliam as atuações das
empresas em matéria de sustentabilidade. Entre eles, cabe salientar por sua
importância, o Dow Jones Sustainability Index e o FTSE4Good.
Em 2012, o Banco Santander renovou
pelo décimo segundo ano consecutivo a sua presença no Dow Jones
Sustainability Index, e se encontra
entre as 15 instituições financeiras
mais sustentáveis segundo este
índice, dentre quase 200 instituições
analisadas. Com uma pontuação total
de 83 pontos, o Santander é, além
disso, o banco espanhol com melhor
pontuação.
Os resultados do Banco Santander na
última revisão do índice aumentaram
4 pontos em relação a 2011. São
especialmente positivos os resultados
obtidos em critérios como os sistemas
de gestão de clientes, as diferentes
políticas corporativas, como, entre
outras, a política de luta contra a
corrupção, a estratégia de mudança
climática e a gestão ambiental, as prá92
ticas de desenvolvimento do talento,
a ação social, a educação, a gestão de
riscos e a gestão de marca.
Além disso, o Banco está incluído em
outros índices de investimento responsável como o Ethibel Excellence Europe
e o Ethibel Excellence Global Index.
Carbon Disclosure Project
O Banco Santander é signatário do
Carbon Disclosure Project (CDP) desde
2007. O CDP é o modelo internacional
de referência sobre o reporting de
informação das empresas relativa à
mudança climática. Esta iniciativa foi
apoiada em 2012 por mais de 655
investidores institucionais (representando mais de 78 bilhões de dólares
americanos em gestão de ativos).
Os resultados do Banco no relatório
correspondente a 2012 mostraram um
resultado de 79 pontos em transparência e um C em desempenho.
Além disso, em 2011, o Banco Santander também passou a ser signatário do
Carbon Action e em 2012 preencheu
o CDP Water.
51
2012
PROCESSO DE ELABORAÇÃO
DO RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
Abrangência
Este relatório de sustentabilidade é o
décimo documento anual publicado
pelo Banco Santander no qual se informa do seu compromisso em matéria de
sustentabilidade, e se refere ao período
compreendido entre 1º de janeiro e 31
de dezembro de 2012. Desde o ano de
2003, o relatório de sustentabilidade
tem sido verificado pela Deloitte S.L.,
uma firma independente que também
auditou as demonstrações contábeis do
Grupo nos referidos exercícios.
Este relatório é considerado a ferramenta
de comunicação mais destacada do Grupo no que diz respeito à sustentabilidade, e se complementa com capítulo de
sustentabilidade do site www.santander.
com, bem como com os relatórios locais
dos países onde o Grupo está presente.
Na sua elaboração foram observados
os padrões do Global Reporting
Initiative (GRI), internacionalmente
reconhecidos, e os princípios de
inclusividade, relevância e capacidade
de resposta propostos pela Norma
AA1000 APS de AccountAbility.
No caso do cumprimento do padrão
GRI, por quinto ano consecutivo deu-se
resposta aos indicadores do suplemento
setorial financeiro, e, assim, também
àqueles aspectos importantes revelados
pelos grupos de interesses.
Este documento, além disso, engloba
as atividades relevantes do Banco nas
áreas geográficas onde está presente:
Europa continental, Reino Unido,
E.U.A. e América Latina.
A informação econômica é mostrada
conforme a definição do Grupo
Santander para efeitos contábeis, e a
informação social e ambiental, quando
disponível, também foi elaborada
segundo essa definição.
As principais alterações no âmbito de
consolidação da informação em 2012
foi a saída do Santander Colômbia por
venda e Santander Consumer USA por
venda parcial.
93
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 PROCESSO DE ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
As limitações ao alcance da informação e às alterações nos critérios aplicados em relação ao relatório anterior
são mostradas no correspondente
capítulo do relatório e na tabela de
indicadores de desempenho do Global
Reporting Initiative (GRI).
Participação dos grupos de
interesses e identificação de
assuntos materiais
Como complemento ao diálogo constante e fluído que o Banco Santander
mantém com seus grupos de interesse
através dos canais de comunicação
estabelecidos, o Santander, para a
elaboração deste relatório, realizou as
seguintes iniciativas:
• Processo consultivo.Foram realizadas reuniões de trabalho com
clientes, meios de comunicação,
acionistas, sindicatos, fornecedores,
ONG e fundações, cujo objetivo era
conhecer a opinião deles no que diz
respeito à qualidade da informação
contida no relatório e sua facilidade
de uso, bem como sobre as estratégias em matéria de sustentabilidade
do Grupo.
•A
nálise e identificação dos
aspectos materiais. O Santander
também realizou uma análise de
materialidade para identificar aqueles aspectos econômicos, sociais,
ambientais e de comportamento
ético que são importantes para
serem focados em sustentabilidade.
Como resultado desta análise, os
aspectos mais importantes são os
seguintes:
principais em torno dos quais a
relação do Banco com seus acionistas é articulada, e, em geral,
com seus grupos de interesse. Os
vários documentos que compõem
o relatório anual (demonstrações
contábeis, relatório de governo
corporativo, relatório da comissão
de auditoria e cumprimento,
relatório da comissão de nomeações e retribuições), bem como o
relatório de sustentabilidade mostram o esforço de transparência
realizado pelo Banco. Além disso,
pelo quarto ano consecutivo, foi
realizada uma auto-avaliação do
desempenho do Banco Santander
no âmbito da sustentabilidade.
• Risco reputacional. Tem especial
importância num contexto d crise
recuperar e manter, por outro
lado, a confiança dos clientes e da
sociedade no setor financeiro.
Para um Banco como o Santander,
cuja principal atividade é a banca
comercial, a opinião dos clientes é
muito importante. Alguns fatores,
como o aumento de operações
eletrônicas, fazem com que a
segurança dessas seja um assunto
tão relevante quanto a transparência nas comissões cobradas e nos
tipos e características dos produtos
e serviços oferecidos.
Igualmente, e com o objetivo de
mitigar as dificuldades com as
que determinados clientes podem
encontrar-se na hora de assumir o
pagamento das suas hipotecas, o
Banco continua apoiando seus clientes, antecipando soluções que lhes
permitam ajustar suas quotas mensais à sua capacidade para pagar.
• Contexto de crise econômica.
Os grupos de interesse continuam
demonstrando uma especial preocupação pelo contexto de crise. O
Banco Santander, através do seu
modelo de negócio baseado na
prudência em riscos, na fortaleza
do seu balanço, na diversificação
geográfica e num governo corporativo orientado para criar valor
sustentável, continua sendo uma
referência internacional em rentabilidade, solvência e eficiência.
• Luta contra a mudanças climáticas. Trata-se de um assunto que
adquiriu uma grande importância
internacional e no qual o Grupo
está cada dia mais envolvido,
devido a sua capacidade de financiar energias renováveis ou de
investir em projetos de eficiência
energética.
• Transparência informativa.
Outro dos aspectos relevantes
identificados é a transparência
informativa, que é um dos eixos
• Minimização dos consumos e
emissões. Apesar de o Banco Santander não desenvolver uma atividade altamente poluente, calculou
94
sua pegada ambiental (ver página
46) com o fim de criar planos de
melhoria da eficiência energética
nas instalações corporativas e nas
redes de agências para minimizar
seu impacto ambiental.
• Gestão de funcionários. No
Banco Santander a atração e
retenção do talento é fundamental
para preservar a confiança nos
mercados maduros devido à instabilidade profissional causada pela
crise global.
• Gestão de fornecedores. É
necessário controlar os fornecedores para que cumpram os
10 Princípios do Pacto Mundial
das Nações Unidas relativos à
proteção dos direitos humanos,
às normas trabalhistas e à luta
contra a corrupção.
• Programas de inclusão financeira.
São especialmente importantes nos
países em desenvolvimento porque
permitem aumentar a base de clientes do banco e dão às comunidades
desfavorecidas acesso a serviços
bancários. No entanto, nos mercados maduros, como a Espanha ou
o Reino Unido, o desenvolvimento
de políticas sociais e a quantificação
das ações neste âmbito têm uma
importância maior.
O Grupo Santander assumiu o
compromisso de identificar as necessidades e expetativas dos grupos de
interesse, e continuará trabalhando
na melhoria do contínuo diálogo
com eles, aumentando tanto a
abrangência geográfica como o número de organizações consultadas.
Índice de Conteúdo GRI
Para mais informações consulte a secção de Sustentabilidade da GRI
em www.santander.com
ESTRATÉGIA E ANÁLISE
GOVERNANÇA, COMPROMISSOS E ENGAJAMENTO DOS
GRUPOS DE INTERESSE
1.1
p. 4-5
1.2
p. 93-94
PERFIL ORGANIZACIONAL
4.1
p 22-23; p 62-83 do “Annual Report”;
p 252-263 do “Auditor’s Report and Annual
Consolidated Accounts”
4.2
p 70-75 do “Annual Report”;
p 279 do “Auditor’s Report and
Annual Consolidated Accounts”
4.3
p 73 do “Annual Report”
4.4
p 20, 76, 81-82;
p 306-307 do “Auditor’s Report and
Annual Consolidated Accounts”
4.5
p 78 do “Annual Report”
Nota 5 do “Auditor’s Report and
Annual Consolidated Accounts” (p 68-80)
4.6
p 79-82 do “Annual Report”;
p 289-290 e 301-302 do “Auditor’s Report and
Annual Consolidated Accounts”
p 77 do “Annual Report”;
p 276-278 e p. 293-298 do “Auditor’s Report and
Annual Consolidated Accounts”
2.1
Contracapa
2.2
p 48-59 do “Annual Report”
2.3
p 8-9, p 30-39 do “Annual Report”
2.4
p 256 do “Annual Report”
2.5
p 8-9; p 30-39 e 63 do “Annual Report”; Nota 3.c do “Auditor’s
Report and Annual Consolidated Accounts” (p.64-65)
2.6
p 78-82; p 256 do “Annual Report”
2.7
p 8-9; p 46-59 do “Annual Report”
2.8
p 7-9, 69 e 78-82
4.7
2.9
Nota 3 do “Auditor’s Report
and Annual Consolidated Accounts” (p 57-65)
4.8
p. 6, 16-19, 76
p 15, 59, 75 e 86
4.9
p. 16-19, 24-26, 76
2.10
PARÂMETROS PARA O RELATÓRIO
3.1
p. 93-94
3.2
p. 93-94
3.3
p. 93-94
3.4
Contracapa posterior
3.5
p. 93-94
3.6
p. 93-94
3.7
p. 31, 46, 70, 74, 93-94
3.8
p 93-94; Nota 2.b do “Auditor’s Report
and Annual Consolidated Accounts” (p 29-31).
3.9
p. 7, 8-9, 25, 30-32, 46, 61, 70
3.10
p. 46
3.11
p. 31-32, 46
3.12
p. 95-98
3.13
p. 93, 100-101
4.10
p 77 do “Annual Report”;
p 322-323 do “Auditor’s Report and
Annual Consolidated Accounts”
4.11
p 24-26 e 42-43; p 164 do “Annual Report”
4.12
p. 12-15; 18-19, 42-43, 48, 92
4.13
p. 19, 92
4.14
p. 93-94
4.15
p. 93-94
4.16
p. 93-94
4.17
p. 93-94
95
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 Índice de contenidos GRI
Forma de Gestão
e Indicadores essenciais
Para mais informações consulte a secção de Sustentabilidade da GRI
em www.santander.com
Indicador GRI G3 Dimensão econômica
Desempenho econômico (p 7, 8-9, 16, 24-26)
Escopo
EC1
p7
Grupo
EC2
p 17, 38-39 e 48
Grupo
EC3
p 74 e Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
EC4
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Verificação
(1)
Grupo
Grupo (exceto Banesto)
(2)
(3)
Presença no mercado (p 8-9, 50, 70)
EC6
p 49
Grupo
EC7
p 70
Grupo (exceto Sovereign e UK)
Impactos Econômicos Indiretos (p 16-17, 24-26, 52-66)
EC8
p 52-66
Grupo
Indicador GRI G3 Dimensión ambiental
Materiales (páginas 10, 44-46)
Escopo
Verificação
EN1
p 46
Grupo
(4)
EN2
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
(4)
Energia (p 10, 44-46)
EN3
p 46 e Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
(4)
EN4
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
(4)
Grupo
(4)
Água (p 10, 44-46)
EN8
p 46 e Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Biodiversidade (Aspectos considerados não prioritários nem relevantes das atividades realizadas pelo qual
não existem enfoques de gestão específicos)
EN11
EN12
Todas as sedes do Grupo Santander estão em terrenos urbanos, portanto, não afetam espaços naturais protegidos
ou de alto valor em biodiversidade
Emissões, Efluentes e Resíduos (p 10, 44-46)
EN16
p 46
Grupo
(4)
EN17
p 46
Grupo
(4)
Grupo
(5)
Grupo
(6)
EN19
EN20
As atividades do Grupo não geram emissões significativas dessas substâncias.
EN21
Todas as sedes do Grupo Santander estão em terrenos urbanos, portanto, o despejo de água é feito por meio da rede urbana.
EN22
p 46
EN23
As atividades do Grupo não têm risco de derrames relevantes de substâncias perigosas.
Produtos e serviços (p 35-41)
EN26
p 42-43
EN27
As atividades do Grupo não geram volumes relevantes de produtos com materiais susceptíveis de serem recuperados.
Conformidade (p 24-26)
EN28
96
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
Indicador GRI G3 Dimensão social : Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente
Emprego (p 68-70
Escopo
LA1
p 69 e 71
Grupo
LA2
p 69,71 e 74
Grupo
Verificação
(7)
Relações entre os Trabalhadores e a Governança (p 76)
LA4
p 76
Grupo
LA5
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
Saúde e Segurança no Trabalho (p 75)
LA7
p 75
Grupo
LA8
p 75
Grupo
(8)
Treinamento e Educação (p 72)
LA10
p 72
Grupo
(9)
Grupo
(10)
Diversidade e Igualdade De Oportunidades (p 74)
LA13
p 22-23, 69 e 71
p 66-69 do “Annual Report”
LA14
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Espanha
Indicador GRI G3 Dimensão social: Direitos Humanos
Práticas de investimento e de processos de compra (p 49-50)
Escopo
HR1
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
HR2
p.49-50 e Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
Verificação
(11)
Não-Discriminação (p 19 e 74)
HR4
p 19 e 74-75
Grupo
Liberdade de associação e negociação Coletiva (p 19)
HR5
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
Trabalho Infantil (p 19)
HR6
p 19
Grupo
Trabalho forçado ou análogo ao escravo (p 19)
HR7
p 19
Grupo
Indicador GRI G3 Dimensão social: Sociedade
Comunidad (páginas 6, 10-11)
SO1
p 52-66 e Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Escopo
Verificação
Grupo
Corrupção (p 24-26)
SO2
p 25
SO3
p 25
SO4
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
(12)
Grupo
(12)
Grupo Santander
Espanha (exceto Banesto)
Políticas Públicas (p 16-17)
SO5
p 12-14, 19 e Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
Conformidade (p 24-26)
SO8
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
97
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 Índice de contenidos GRI
Indicador GRI G3 Dimensão Social: Responsabilidade pelo Produto
Saúde e Segurança do Cliente (p 24-26)
PR1
p 25-26p, 241-242 e 247-248 do “Annual Report”
Escopo
Verificação
Grupo
(13)
Grupo
(14)
Rotulagem de produtos e serviços (p 24-26)
PR3
p 25-26, 32-33, p 247-248 do “Annual Report”
Comunicações de Marketing (p 24-26)
PR6
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Banco
Santander S.A.
Conformidade (p 24-26)
PR9
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
Indicador GRI G3 Impacto de produtos e serviços
Impacto de produtos e serviços (p 35-43)
Escopo
FS1
p 18-19 e 42-43
Grupo
FS2
p 42-43
Grupo
FS3
p 42-43 e Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
FS4
p 43
Grupo
FS5
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
Verificação
Carteira de produtos (páginas p. 8-9, 35-41)
FS6
p 8-9, p 82-84 do “Auditor’s Report and Annual Consolidated Accounts”
Grupo
FS7
p 35-37 e 40-41
Grupo
FS8
p 38-39 e 41
Grupo
(15)
Auditoría (páginas 100-101)
FS9
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
Gestão activa da propriedade (p 40-41)
FS10
p 42-43
Grupo
FS11
p 40-41 e 42-43
Grupo
FS12
Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
(13)
DIMENSIÓN SOCIAL: Sociedade (p 16-17 e 35-37)
FS13
p 37 e Tabela do indicadores GRI na seção de Sustentabilidade do site www.santander.com
Grupo
FS14
p 35-37 e 62-65
Grupo
DIMENSÃO SOCIAL: Responsabilidade pelo Produto (p 24-26 e 35-37)
FS15
p 24-26, p 247-248 do “Annual Report”
Grupo
FS16
p 34, 63-64 e 70
Grupo
informação fornecida está relacionada apenas aos projetos financiados que mitigam as mudanças
A
climáticas.
(2)
A informação fornecida está relacionada apenas ao subsídio recebido para treinamento.
(3)
A percentagem fornecida se refere ao número de fornecedores, não à proporção da despesa.
(4)
As restrições ao âmbito de aplicação deste indicador são descritos na página 46 do Relatório de
Sustentabilidade.
5)
( O método de tratamento não é especificado.
(6)
O grau de redução do impacto não é informado.
(7)
A taxa de rotatividade não foi discriminada por idade.
(1)
Unicamente a taxa de absentismo é discriminada por região.
Não discriminada por categoria funcional.
Não reportada a presença de minorias e outros indicadores de diversidade.
(11)
Não se informa de planos de ação al respecto.
(12)
Se informa as atividades realizadas em relação à Prevenção a Lavagem de Capitais e à Financiamento
do Terrorismo.
(13)
Não reportado em porcentagem.
(14)
Não detalha-se a informação para cada tipo de produtos e serviços.
(15)
Não se desmembra por tamanho.
(8)
(9)
(10)
Leitura de
códigos QR
Acesse nossos perfis
nas redes sociais a partir
do site corporativo.
98
Global Reporting Initiative
Este relatório de sustentabilidade do
Grupo Santander foi elaborado conforme as diretrizes do guia de elaboração
de relatórios de sustentabilidade do
GRI publicado em 2006 e conhecido
como G3. O Grupo Santander cumpre,
no seu relatório de sustentabilidade,
os requisitos associados ao Nível A+
de aplicação de G3, o que implica que
segue as especificações associadas
ao Nível A de G3 quanto ao perfil,
enfoques de gestão e indicadores de
desempenho, e que foi submetido a
mecanismos de verificação. No índice
de conteúdos e na tabela de indicadores de desempenho do relatório, sobre
conteúdos básicos GRI, são indicadas
as páginas e a abrangência dos requisitos, enfoques de gestão e indicadores.
Em caso de omissão dos indicadores
centrais de desempenho é explicada a
razão dessa omissão, tendo sido considerado o princípio de materialidade
nestes casos.
99
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012
INFORMAÇÃO
GERAl
Banco Santander, S.A.
Matriz do Grupo Santander, foi criado no dia 21 de março de 1857 e
constituído em sua forma atual mediante escritura pública outorgada
em Santander, em 14 de janeiro de 1875, registrada no Livro Registro
do Comércio, folha 157 verso e seguinte, assento número 859, da
Seção de fomento do Governo da Província de Santander. Os seus
Estatutos foram adaptados à Lei das Sociedades Anônimas através da
escritura autorizada no dia 8 de junho de 1992 e registrada na Junta
Comercial de Santander no tomo 448, seção geral, fólio 1, folha nº
1.960, inscrição 1ª de adaptação.
Está matriculado no Registro Especial de Bancos e Banqueiros com
o número de codificação 0049, e seu número de identificação fiscal
é A-39000013. É membro do fundo de Garantia de Depósitos em
Estabelecimentos Bancários.
Sede social
Em sua sede social, Paseo de Pereda, números 9 a 12, Santander,
podem ser consultados os Estatutos Sociais e qualquer outra
informação pública sobre a Sociedade.
Sede operativa
Ciudad Grupo Santander
Avda. de Cantabria s/n
28660 Boadilla del Monte
Madrid
Informação Geral
Telefone: 902 11 22 11
Telefone: 91 289 00 00
www.santander.com
Divisão de Comunicação, Marketing
Corporativo e Estudos
Juan Manuel Cendoya, diretor-geral
Joaquín de Ena, diretor de sustentabilidade
e-mail: [email protected]
Relação com Acionistas Santander
Ciudad Grupo Santander
Edificio Marisma, Planta Baja
Avenida de Cantabria, s/n.
28660 Boadilla del Monte
Madrid (España)
Telefones: 902 11 17 11 / +34 91 276 92 90
Relações com Investidores e Analistas
Ciudad Grupo Santander
Edificio Pereda, 1ª planta
Avda. de Cantabria s/n
28660 Boadilla del Monte
Madrid (España)
Telefone: +34 91 259 65 14
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ciudad Grupo Santander
Avda. de Cantabria s/n
28660 Boadilla del Monte
Madrid (España)
Telefone: 91 257 30 80
fax: 91 254 10 38
[email protected]
Defensor do Cliente
Este relatório está impresso em papel ecológico e
foi fabricado através de processos que respeitam
o Meio Ambiente.
© Março 2013, Grupo Santander
Fotografias:
Miguel Sánchez Moñita, Manuel Casamayón,
Javier Vázquez, Javier Marlán, Joan Tomás,
Íñigo Plaza, Roland Halbe, Miquel Tres,
Luis Asín, Davy Jones, Pisco del Gaiso.
Realização:
MRM Worldwide
Impressão:
www.LITOFINTER.com
Depósito Legal:
M-7356-2013
DSr. José Luis Gómez-Dégano
Apartado de Correos 14019
28080 Madrid (España)
Euromoney
The Banker
Bloomberg Markets
Melhor Banco do Mundo
Melhor Banco na Argentina
The Greenest Bank in the World.
Melhor Banco na Argentina
Melhor Banco no México
Interbrand/Deloitte
Melhor Banco no México
Melhor Banco na Polônia
Melhor Banco na Polônia
Melhor Banco em Portugal
Melhor Banco em Portugal
Melhor Banco em Porto Rico
Melhor Banco no Reino Unido
Melhor Banco no Reino Unido
fortaleza
Banco Santander, entre as 50 marcas
globais mais “verdes”.
Newsweek Green Ranking
Santander Brasil, primeiro posto do
ranking e do Grupo entre os 20 primeiros.
ingresos
resultados
EE.UU.
internacional
cheque
Pymes ingresos
anticipación
ranking global
acciones liderazgo
ahorros
oficinas
ingresos
ingresos
oficinas futuro
resultados
ranking
Pymes
tarjetas
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UKempleados
Alemania países
liderazgo
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aprendizaje
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ingresos
sistemas
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cajero
rentabilidad
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clientes becasinversiónresultados
negociopaíses ahorros
oficinas
ranking crédito
oportunidad
oportunidad
hipoteca
profesional
Pymes
Santander cheque
estudiantes
desarrollo fortalezainternacional
global
España
ahorros segurosclientes
fórmula
crédito
aprendizaje
global
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resultados
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proyecto
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empatía
oportunidad
estudiantes
rentabilidad
comunicación crecimiento
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mejorar
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resultados
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fortaleza
cajero
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Santander
rentabilidad
inversión
rentable
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sostenibilidad empleados
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rentabilidad
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Pymes
visión
liquidez
largo plazo solvencia
oficinas
crecimiento fortaleza
fortaleza
becas
ingresos
cajero
liderazgo Santander
tarjetas
resultados rentabilidad
clientes ingresos
efectivo clientes
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ranking
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cajero
rentabilidad
card
global
financiero oficinas
Pymes
sistemas
innovación
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resultados clientes
patrocinios
Santander
internacional
oficinas
fórmula
dife
p
acc
capacidad
números
emergentes
emergentes
global
liderazgo
cajero
aprendizaje
dividendos oficinas crédito
sistemas
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seguros
capitalización
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identificación
liderazgo
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fortaleza
carrera
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fortaleza
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d
P
in
s
m
acción
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di
empatía
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desarrollo
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O Melhor Banco do Mundo em 2012
diversificación oficinas
dinamismo
emergentesdividendos
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crédito
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resultados
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capacidad
efectivo
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Argentina
sistemas
rentabilidad
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clientes
accionistas
anticipación
cheque
junta
largo plazo
inversión
global
acciones
ahorros
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cheque
seguros
créditorecursos
fortaleza
efectivo
junta
global
universidades
crédito
México
clientes
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global
mercados
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empresa
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carrera profesional
fortaleza
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oportunidad
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largo plazo
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futuro
crédito
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liderazgo
seguros
futuro
fortaleza
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mercados
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rentabilidad
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beneficios
A EUROMONEY SALIENTOU:
“A CAPACIDADE DO BANCO PARA GERAR LUCROS
RECORRENTES E SUSTENTÁVEIS, MESMO EM MOMENTOS
Leitura de Códigos GR
Acesse a entrevista a
10 mercados principales,
102 millones
clientesDO
y 3,3
millones de accionistas.
ECONOMICAMENTE
DIFÍCEIS, Ede
A SOLIDEZ
BALANÇO”.
Clive Horwood, diretor
global
editorial da Euromoney.
Santander, elegido Mejor Banco del Mundo 2012. Sobran las palabras.
em
jorn
cré
mer
int