Guia de Acolhimento do Utente

Guia de
Acolhimento
do Utente
Data da Aprovação: --/--/2016
A USF Nova Salus é uma Unidade de Prestação de Cuidados de Saúde Primários com autonomia funcional que está
integrada no ACES Grande Porto VIII-Gaia.
A Equipa:
Médicos
Enfermeiros
Carla Aragão
Mª da Luz Silva
Diana Lima Martins
Mª José Topa
Diamantino Silva
Vera Moura
Sec. Clínicos
Anabela Pereira
Carla Martins
Filomena Sá
Liliana Marques
Cristina Gomes
Goretti Silva
Jorge Vale Lima
Fátima Santos
José Luís Fernandes
Liliana Ricardo
Francelina Cabral
Vítor Reis
Lígia Trindade
João Azevedo
Patrícia Marques
Ester Preto
Morada: R. Bartolomeu Dias, nº 316, 1º
4400-043 Vila Nova de Gaia
Telefone: 220 022 555
Fax: 220 022 556
Correio eletrónico: [email protected]
Horário de Funcionamento:
Todos os dias úteis das 8 às 20 Horas
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CUIDADOS DE SAÚDE PRESTADOS
Consulta programada
Consulta Médica
Com marcação prévia.
Por iniciativa do médico, enfermeiro ou do próprio utente;
Tipos de consulta:
o
Saúde de Adultos
o
Saúde Materna
o
Planeamento Familiar
o
Saúde Infantil e Juvenil
o
Consulta de Diabetes
o
Consulta de Hipertensão
Consulta de Enfermagem
Com marcação prévia
Tipos de consulta/acto:
o
Saúde de Adultos
o
Saúde Materna
o
Planeamento Familiar
o
Saúde Infantil e Juvenil
o
Consulta de Diabetes
o
Consulta de Hipertensão
o
Vacinação (deve acompanhar-se sempre do Boletim de Vacinas)
o
Injetáveis e tratamentos (deve acompanhar-se sempre da Guia de Tratamento)
Consulta não programada
Consulta aberta Médica/Enfermagem

Para atendimento de situações agudas (se o médico/enfermeiro considerarem que o motivo justifica
atendimento no próprio dia)

As consultas Médicas, as consultas de Enfermagem e atos de Enfermagem devem ser agendadas
no próprio dia preferencialmente para o seu Médico e Enfermeiro de Família
Consulta domiciliária Médica/Enfermagem

Em situações clinicamente justificáveis

Residentes na área de intervenção da USF – Mafamude e Vilar do Andorinho. Para residentes fora desta
área será realizada avaliação caso a caso
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Outras Consultas

Consulta de Nutrição (integrada no ACES)

Consulta de Psicologia (integrada no ACES)

Serviço Social (Integrado no ACES)

Outras especialidades (se for considerado necessário, a USF fará a articulação com o hospital)
Renovação de Medicação Crónica
O pedido poderá ser feito presencialmente, por fax, por correio electrónico ou através do Portal da Saúde. Após
análise do pedido pelo médico, caso se confirme tratar-se de medicação crónica do utente, esta será disponibilizada num
prazo de 72 horas.
Aconselhamento telefónico e Atendimento Telefónico
A USF possui atendimento telefónico durante todo o horário de funcionamento das 8-20h.
Haverá uma maior disponibilidade de prestação de esclarecimentos e marcação de consultas das 11h às 13h e
das 17h às 20h, visto USF não possuir telefonista.
Poderá ser esclarecido sobre dúvidas ou pedir aconselhamento por telefone em horário pré-estabelecido com o
seu Médico de Família e Enfermeiro de Família.
Os médicos têm um horário específico de atendimento telefónico que coincide com o seu período destinado à
Consulta Aberta. Este serviço poderá ser alvo de taxa moderadora (tal como previsto legalmente).
Os enfermeiros têm atendimento telefónico durante todo o seu horário exceto nos períodos de reunião ou ausências para
domicílios.
Marcação de Consultas

Presencialmente

Por telefone

Por correio electrónico

Pelo E-agenda (Portal da Saúde)
Sempre que se dirigir à Unidade de Saúde Familiar, deverá ser portador do Cartão de cidadão (ou cartão de
utente), para maior facilidade no atendimento.
Se considerar necessário, verifique junto do Secretariado Clínico a possibilidade de marcação de consulta em 5
dias úteis.
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Alternativas Assistenciais
Se necessitar assistência Médica por doença aguda, fora do horário de funcionamento da USF deve dirigir-se ao
SASU, no Centro de Saúde de Soares dos Reis.

SASU
Telefone: 220022540
Horário de Funcionamento:

20h às 23h nos dias úteis

9h às 19h ao fim de semana e feriados
A USF NÃO POSSUI SERVIÇO DE URGÊNCIA
Se necessitar assistência médica por situação urgente, deve dirigir-se ao Serviço de Urgência
do Centro Hospitalar de Vila Nova de Gaia/Espinho (Rua Conceição Fernandes, Vila Nova da Gaia. Telefone: 227865100).
Gabinete do Utente
Existe um Gabinete do Utente, que funciona nos dias úteis, no rés-do-chão do edifício do Centro de Saúde Soares
dos Reis.
HORÁRIO: 9h às 12h30 e das 14h às 16h
CORDENADORA: Dra. Cristina Pereira
CORDENADORA ADJUNTA: Dra. Maria José Moutinho
SERVIÇOS MINIMOS
Em qualquer situação de ausência do Médico de Família serão garantidos os Cuidados considerados mínimos:

Situações agudas que exijam atendimento no próprio dia

Domicílios considerados urgentes

Situações urgentes em planeamento familiar

Primeira consulta de vigilância em Saúde Materna

Primeira consulta do recém-nascido

Prescrição de medicação inadiável

Renovação de Certificado de Incapacidade Temporária.
Em qualquer situação de ausência do Enfermeiros de Família serão garantidos os Cuidados considerados
mínimos:

Situações urgentes

Cuidados programados que exijam atendimento no próprio dia (esta avaliação será feita pelo enfermeiro)
o
Visitação domiciliária
o
Medicação urgente
o
Vacinação em atraso e em calendário
o
Tratamentos inadiáveis
o
Consultas de enfermagem à criança no 1º ano de vida e 1ª consulta de gravidez
o
Outros, mediante avaliação e disponibilidade
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PLANO DE ACÇÃO/RELATÓRIO DE ACTIVIDADES
A USF possui um Plano de Ação válido para 3 anos, bem como um Relatório de Atividades relativo ao ano
anterior.
Se pretender consultar estes documentos solicite-os no Secretariado.
SUGESTÕES/RECLAMAÇÕES
Se pretende manifestar a sua opinião, (sugestão, reclamação ou elogio) sobre alguma situação, pode preencher o
impresso para esse efeito que se encontra numa mesa da sala de espera (do lado esquerdo, em direção ao secretariado)
Pode colocar esse impresso em Caixa própria – Caixa de Sugestões, que se encontra no mesmo local.
Existe ainda a possibilidade de solicitar um contacto para o mesmo efeito, junto do Coordenador ou alguém por ele
delegado, o qual será agendado no prazo de 48 h.
A USF possui também Livro de Reclamações (pode solicitá-lo no balcão de atendimento).
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NOME DO SEU MÉDICO DE FAMILIA:
NOME DO SEU ENFERMEIRO DE FAMILIA:
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