guia de utente

A SUA OPINIÃO É IMPORTANTE!
Caso deseje fazer algum comentário, elogio
ou sugestão aos nossos serviços, encontra
disponível na sala de espera da USF uma Caixa
de Sugestões.
No caso de querer fazer uma reclamação,
peça o Livro de Reclamações junto do
Secretariado Clínico. Este ser-lhe-á facultado
mediante apresentação de um documento de
identificação.
Pode ainda solicitar reunião com o Coordenador
da USF. Informe-se sobre o seu horário de
atendimento junto do Secretariado Clínico.
GABINETE DO UTENTE
Estrutura funcional que tem como objetivo
prioritário a satisfação dos utentes, bem como
a melhoria contínua da qualidade dos serviços.
Confere ao cidadão o direito de tomar parte na
decisão dos assuntos públicos e de apresentar
reclamações ou queixas para defesa dos seus
direitos.
Gabinete do Utente do ACES
Grande Porto VII – Gaia:
Rua Bartolomeu Dias, 316 - Mafamude
4400-043 - Vila Nova de Gaia
Horário de Atendimento ao Público
Manhã: 9h30-12h30
Tarde: 14h – 16h30
HORÁRIO
DE FUNCIONAMENTO
Todos os dias das 8h às 20h
Guia de
acolhimento
ao utente
Em caso de situações urgentes, fora
do horário da USF, deverá dirigir-se ao:
SASU
(Serviço de Atendimento
a Situações Urgentes)
Rua Bartolomeu Dias, 316
Mafamude
4400-043 VN Gaia
Tel 22 3710988
Dias úteis das 20h às 23h
Fins-de-semana e Feriados das 9h às 19h
Serviço de Urgência do Centro Hospitalar
VNGaia/Espinho
Rua Conceição Fernandes
Mafamude VN Gaia
Tel 22 7865100
Aberto 24h/dia
Linha de Saúde 24
808 24 24 24
Para casos emergentes ligue
112
Rua João de Deus, 98/106 - Mafamude
4400-182 Vila Nova de Gaia
Tel: 223774391 - 223774399 Fax: 223774392
e-mail: [email protected]
site: http://usf-camelias.min-saude.pt
e-agenda: www.portaldasaude.pt
CUIDADOS PRESTADOS/
ÁREAS DE ATUAÇÃO
MARCAÇÃO DE CONSULTAS
MÉDICAS E DE ENFERMAGEM
• Saúde do Recém-Nascido, da Criança e do
Adolescente
• Saúde da Mulher (Saúde Materna, Planeamento
Familiar e Pré-conceção)
• Saúde do Adulto e do Idoso
• Vigilância e acompanhamento de utentes com
Diabetes, com Hipertensão Arterial e outras
doenças crónicas
• Rastreio Oncológico
• Cuidados Domiciliários
• Cuidados curativos e preventivos de
Enfermagem
As consultas podem ser agendadas
presencialmente, por telefone, fax, e-mail ou ainda
através do e-Agenda. A USF Camélias assume o
compromisso de agendar a consulta em 5 dias úteis.
TIPOS DE CONSULTA
• Consulta Programada
• Consulta Aberta (resolução de situações agudas
passíveis de serem resolvidas na USF)
• Consulta Domiciliária (com prioridade a
doentes terminais, acamados ou portadores de
deficiência motora grave, doenças agudas que
impossibilitem a deslocação à USF, Puérperas e
Recém-Nascidos)
A SUA SAÚDE
É O NOSSO
COMPROMISSO
Ausência do Médico ou Enfermeiro de Família
A USF assegura os seguintes serviços mínimos
através de um sistema de intersubstituição:
• Consulta por agudização de doenças
• Primeira consulta de vida da criança
• Primeira consulta de gravidez
• Consulta de termo (gravidez)
• Contraceção de Emergência
• Renovação de medicação crónica
•C
onsulta para prorrogação de CIT
(Certificado de Incapacidade Temporária)
• Vacinação
•C
uidados Domiciliários inadiáveis e/ou
que exijam continuidade
• Atitudes terapêuticas inadiáveis
COLABORE CONNOSCO!
As consultas Médicas e/ou de Enfermagem
devem ser confirmadas no Secretariado
Clínico dez minutos antes da hora marcada.
Cumpra os horários e as marcações
efetuadas.
Informe com antecedência quando não
puder comparecer às consultas agendadas.
Caso esteja há mais de vinte minutos à
espera de ser chamado para uma consulta
programada médica e/ou de enfermagem,
dirija-se ao Secretariado Clínico.
DOCUMENTAÇÃO
Deve fazer-se sempre acompanhar pelo seu
cartão do cidadão ou outros documentos de
identificação.
MEDICAÇÃO PROLONGADA/CRÓNICA
Se faz medicação crónica, faça-se sempre
acompanhar pelo seu GUIA DE MEDICAÇÃO
PROLONGADA. Se não o tem, peça-o ao seu médico
de família.
Caso a medicação que o seu Médico prescreveu
na última consulta não seja suficiente até à próxima
consulta, dirija-se ao Secretariado Clínico com o
seu Guia de Medicação Prolongada e solicite nova
receita médica.
A USF assume o compromisso de em 3 dias úteis lhe
entregar o seu receituário crónico.
Deve atualizar sempre os seus dados pessoais
(alteração de morada, telefones e/ou outros
dados considerados importantes).
Certifique-se que o seu plano de vacinação se
encontra atualizado ou faça-se acompanhar
pelo seu Boletim Individual de vacinas.