02_AddressDoctor_Sascha Bauer
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Adressqualität im internationalen Online-Handel Sascha Bauer Account Manager, AddressDoctor GmbH Internet World – 19. März 2013 6.000.000.000 US$ 2 Warum ist Adresspflege so wichtig? 3 Ortsnamenänderungen / Jahr in Deutschland 1.850 Neu angelegte, aufgeteilte / umbenannte Straßen 45.000 Veraltete Adressen aufgrund von Umzügen 8 Millionen Unzustellbare Kundenadressen 13,9% Quelle: Studie „Kundendaten-Qualität 2012“ der Deutschen Post Direkt Herausforderung internationale Adressen 4 4 Kleine Fehler… Butterworths Tolley Halsbury House 35 Chancery Lane London WC2S 1EL Vereinigtes Königreich PLZ ? Lindenweg 22 Wörth Deutschland 中国北京市动成区海运仓5号 3517 International Ct NW Washington DC 20009 Vereinigte Staaten von Amerika 5 5 So sehen weltweit korrekte Adressen aus…. Butterworths Tolley Halsbury House 35 Chancery Lane London WC2A 1EL Vereinigtes Königreich Lindenweg 22 63939 Wörth a. Main Deutschland 中国北京市东城区海运仓5号 3517 International Ct NW Washington DC 20008 Vereinigte Staaten von Amerika 6 6 Was kosten „falsche“ Adressen? • • • • 10.000 Bestellungen 5% falsche Adressen = 500 Pakete 0,1% Unzustellbar=„Spaßadressen“ á €50 €5 Versandkosten pro Paket Erneuter Versand 2.500 EUR Entpacken, wiedereinlagern 500 EUR Unzufriedene Kunden 7 7 Was besagt die 1-10-100 Regel der Datenqualität? “It takes $1 to verify a record as it is Entered, $10 to cleanse and de-dupe it and $100 if nothing is done, as the ramifications of the mistakes are felt over and over and over again.” Source: Bloor Research whitepaper: Pervasive Data Quality, Oct. 2009 8 Kostenverursacher Handling-Kosten Lagerbestand 9 Versandkosten Kundenzufriedenheit Was können Sie tun? • Geschäftsaufgabe? • Nur noch Selbstabholung? • ……..? Anschriftenprüfung ! 10 Best Practice – Marc Cain Marc Cain prüft und korrigiert Adressen während der Erfassung im Online-Shop Betrugsprävention Zuverlässige Lieferung weltweit Zufriedene Kunden 11 Demo- Video 12 12 Ihre Vorteile Korrekte Kundendaten von Anfang an Funktioniert für alle Länder Einfache Implementierung über SOAPSchnittstelle Betrugsprävention und Verbesserung der Kundenzufriedenheit Berechnung pro geprüfter/korrigierter Adresse Immer aktuelle Referenzdaten 13 Checkliste Länderabdeckung Verfügbarkeit des Services Antwortzeiten < 1 Sek. kostenlos testen 24/7 technischer Kunden-Support Anzahl Datenaktualisierungen/Jahr postalische Zertifizierungen Erfahrung des Anbieters Vergleichen lohnt sich. 14 Allied Commerce 15 Ich bin für Sie da. Stand A006 Sascha Bauer Account Manager Phone: +49 (0) 6237 9774-32 Mobile: +49 151 46154946 [email protected] www.AddressDoctor.com 16