02_AddressDoctor_Sascha Bauer

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02_AddressDoctor_Sascha Bauer
Adressqualität im
internationalen Online-Handel
Sascha Bauer
Account Manager, AddressDoctor GmbH
Internet World – 19. März 2013
6.000.000.000
US$
2
Warum ist Adresspflege so wichtig?
3
Ortsnamenänderungen / Jahr
in Deutschland
1.850
Neu angelegte, aufgeteilte /
umbenannte Straßen
45.000
Veraltete Adressen aufgrund
von Umzügen
8 Millionen
Unzustellbare Kundenadressen
13,9%
Quelle: Studie „Kundendaten-Qualität 2012“ der Deutschen Post Direkt
Herausforderung internationale Adressen
4
4
Kleine Fehler…
Butterworths Tolley
Halsbury House
35 Chancery Lane
London
WC2S 1EL
Vereinigtes Königreich
PLZ ?
Lindenweg 22
Wörth
Deutschland
中国北京市动成区海运仓5号
3517 International Ct NW
Washington DC 20009
Vereinigte Staaten von Amerika
5
5
So sehen weltweit korrekte Adressen aus….
Butterworths Tolley
Halsbury House
35 Chancery Lane
London
WC2A 1EL
Vereinigtes Königreich
Lindenweg 22
63939 Wörth a. Main
Deutschland
中国北京市东城区海运仓5号
3517 International Ct NW
Washington DC 20008
Vereinigte Staaten von Amerika
6
6
Was kosten „falsche“ Adressen?
•
•
•
•
10.000 Bestellungen
5% falsche Adressen = 500 Pakete
0,1% Unzustellbar=„Spaßadressen“ á €50
€5 Versandkosten pro Paket
Erneuter Versand
2.500 EUR
Entpacken, wiedereinlagern
500 EUR
Unzufriedene Kunden
7
7
Was besagt die 1-10-100 Regel der
Datenqualität?
“It takes $1 to verify a record as it is
Entered, $10 to cleanse and de-dupe it
and $100 if nothing is done, as the
ramifications of the mistakes are felt
over and over and over again.”
Source: Bloor Research whitepaper: Pervasive Data Quality, Oct. 2009
8
Kostenverursacher
Handling-Kosten
Lagerbestand
9
Versandkosten
Kundenzufriedenheit
Was können Sie tun?
• Geschäftsaufgabe?
• Nur noch Selbstabholung?
• ……..?
Anschriftenprüfung !
10
Best Practice – Marc Cain
Marc Cain prüft und korrigiert Adressen während der Erfassung im Online-Shop
Betrugsprävention
Zuverlässige
Lieferung weltweit
Zufriedene Kunden
11
Demo- Video
12
12
Ihre Vorteile
Korrekte Kundendaten von Anfang an
Funktioniert für alle Länder
Einfache Implementierung über SOAPSchnittstelle
Betrugsprävention und Verbesserung der
Kundenzufriedenheit
Berechnung pro geprüfter/korrigierter Adresse
Immer aktuelle Referenzdaten
13
Checkliste
Länderabdeckung
Verfügbarkeit des Services
Antwortzeiten < 1 Sek.
kostenlos testen
24/7 technischer Kunden-Support
Anzahl Datenaktualisierungen/Jahr
postalische Zertifizierungen
Erfahrung des Anbieters
Vergleichen lohnt sich.
14
Allied Commerce
15
Ich bin für Sie da.
Stand A006
Sascha Bauer
Account Manager
Phone: +49 (0) 6237 9774-32
Mobile: +49 151 46154946
[email protected]
www.AddressDoctor.com
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