ReferenzStory ArdessExpert-DeTeMedien

 Referenz Adress-Datenqualität
Steigerung der Adress-Datenqualität in SAP ERP bei DeTeMedien
Kunde
DeTeMedien, Deutsche Telekom Medien GmbH, Frankfurt
Markt
Logistik, Distribution, Versand, Versandhandel, Direktmarketing
Unternehmensgröße
145 Mitarbeiter
Aufgabenstellung
Steigerung der Datenqualität bei der Zusammenführung von
Adressen aus verschiedenen Quellen in die SAP-basierten
Standard-Unternehmensprozesse
Lösung
Einbindung der Adress-Expert Lösung in SAP ERP
Ergebnis
Sicherstellung der Adress-Datenqualität schon bei der
Erfassung, Reduktion der Fehlerquote bei nachgelagerten
Prozessen mit entsprechender Kostenersparnis, Steigerung der
Kundenzufriedenheit
Der Kunde
Die DeTeMedien, Deutsche Telekom Medien GmbH, steht für mehr als 85 Jahre Kompetenz
im Verzeichnisgeschäft. Bekannt ist DeTeMedien als Mitherausgeber und Verleger der
Verzeichnisse DasTelefonbuch, Das Örtliche und Gelbe Seiten in Kooperation mit über 100
Partner-Fachverlagen. Diese drei Marken bieten vor allem bei kleinen und mittelständischen
Unternehmen sowohl in Print, als auch online oder mobil eine Werbeplattform auf lokaler
Ebene.
Die Aufgabenstellung
Aus einer Vielzahl von Quellen laufen Kundenadressen und Bestellungen bei DeTeMedien
ein. Zur Erhaltung und Steigerung der Datenqualität und der Kostenreduktion der
nachgelagerten Prozesse war eine Lösung zur Vermeidung von Dubletten und
automatisierter postalischer Korrektur in Echtzeit zu entwickeln.
Die Lösung
Die Lösung, die das Datenqualitäts-Team des TVG Verlags zur Steigerung der AdressDatenqualität in SAP-Umgebungen für DeTeMedien erarbeitete, beruht auf AdressExpert,
eine komplette Datenqualitätslösung aus aufeinander abgestimmten Bausteinen. Zum
Einsatz kamen dabei die Komponente "DubMatch" zum Finden und Bereinigen von
Dubletten sowie das Modul "Post" für Adressermittlung und postalische Korrektur.
Das Modul "DubMatch" wurde in den Prozess der Bestellaufnahme in SAP nahtlos integriert
und bereinigt nicht nur Dubletten sondern führt diese bei Be darf auch zusammen.
Das Modul "Post" ermittelt bei postalischen Mehrdeutigkeiten mögliche Adressalternativen
und schlägt eine postalische Korrektur vor.
Es ist weiterhin möglich Prüfungen im Anwenderdialog in Echtzeit sowie Massenabgleiche
mit effizienten Nachbearbeitungsfunktionen durchzuführen. Dabei werden u.a.

Adressdatenbestände zusammen geführt (Merge)

Übereinstimmungen erkannt (Match)

zusätzliche Daten angereichert (Enhance)

Datenbestände von Dubletten befreit (Dedup)
Dabei lässt sich die Fehlertoleranz der Suchlogik individuell einstellen und steigert so die
Ergebnisqualität in Abhängigkeit der Ursprungsdaten und den Anforderungen der
Geschäftsprozesse.
Der Dialog mit Interessenten beginnt heutzutage auf immer mehr Kanälen, seien es LiveEvents wie Messen, Konferenzen oder Promotions, durch den Außendienst, ein CallCenter
oder Beschwerdemanagement, im Internet via Kontaktformular oder als Bestellung im
Webshop. Nur Unternehmen, die es trotz der Vielzahl der einströmenden Daten schaffen, die
Vollständigkeit, Standardisierung, Integrität, Konformität und Konsistenz in der gesamten
Organsiation ohne Dubletten zu erhalten, werden auf Dauer erfolgreich sein.
“Bei der Berechnung des ROI zahlt es sich aus, die Auswirkungen schlechter Datenqualität
auf Profitabilität und Kundenzufriedenheit in der gesamten Kette der Geschäftsprozesse zu
betrachten,” betont Norbert Jäger, Manager Logistik & Services, DeTeMedien.
Schlechte Datenqualität wirkt sich als sog. kaskadierender Fehler im gesamten
Unternehmen aus. Der mögliche Schaden kann am Ende der Prozesskette – meist beim
Kunden - weitaus größere Ausmaße annehmen, als Investitionen in hohe Datenqualität
schon bei Beginn der Prozesse. Eventuelle zusätzliche Versandkosten und Druckkosten
eines zusätzlichen Kataloges sind da nur die Spitze des Eisberges.

Interessentenkonten werden nicht richtig geführt, in der Folge werden neue Chancen
nicht erkannt oder vertan
◦


Das Potenzial von Weiterempfehlungen und Referenzen wird nicht ausgeschöpft
Umsätze auf Kundenkonten werden gesplittet, die BI-Analysen und im Zuge die
gesamte Geschäftsstrategie sind in Frage gestellt
◦
Cross-Selling Potenziale werden verschenkt
◦
Kundenprämienprogramme funktionieren nicht
◦
Steigende Neukundenquote bei gleichbleibenden Umsätzen könnte auf Dubletten
hindeuten
Compliance- und Datenschutzanforderungen werden nicht erfüllt
◦
Welcher Datensatz soll gelöscht werden bei Widerspruch zur Datenspeicherung?
Diese Aufzählung ist bei weitem nicht erschöpfend, mangelhafte Datenqualität breitet sich
mit kurz- und langfristigen Konsequenzen aus. Das Resultat kann der Totalverlust des
Kunden sein mit seinem gesamten "Customer Lifetime Value", also dem Wert der
Geschäftsbeziehung inkl. Erweiterungs- und Referenzpotenzial über viele Jahre hinweg,
nicht nur dem kurzsichtigen punktuellen Produktverkauf.
„Die hervorragende Unterstützung
des AdressExpert Teams und der
schnelle Return of Invest haben uns
sofort überzeugt.“
Norbert Jäger, DeTeMedien
TVG Telefonbuch- und Verzeichnisverlag GmbH & Co. KG
Wiesenhüttenstraße 18
60329 Frankfurt
Tel.: (069) 2 57 86-46 48
www.AdressExpert.de