Flugzeitenänderungen / Schedule Changes (AA
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Flugzeitenänderungen / Schedule Changes (AA
Flugzeitenänderungen / Schedule Changes (AA-Ticketstock 001) Definition Ein Schedule Change ist eine geplante Änderung oder Stornierung eines Fluges vor Abflug. Dies beinhaltet sowohl Änderungen der Flugzeit oder Flugnummer, als auch Reduzierung einer Frequenz sowie die komplette Flugeinstellung. Die Buchung muss desweiteren den folgenden OSI-Vermerk erhalten: ! OSI AA INVOL SKED CHG/AA FLIGHT NUMBER/DATE/ CXLD OR SKED CHG Umschreibung durch das Reisebüro Es ist nicht erforderlich, ein Ticket umzuschreiben, wenn der Passagier lediglich von einer Flugnummernänderung betroffen ist und/oder sich die neue Abflugzeit um weniger als 15 Minuten nach vorne bzw. weniger als 30 Minuten nach hinten verschoben hat. wobei AA FLIGHT NUMBER die ursprüngliche Flugnummer und DATE das ursprüngliche Flugdatum bezeichnen. In den folgenden Fällen können Reisebüros die Ticketumschreibung für komplett ungenutzte oder teilweise genutzte Tickets selbst vornehmen: Umschreibung durch AA Wenn ausschließlich eine Flugzeitenänderung vorliegt (ohne Änderung des Reisedatums, Abflug- und Zielortes, der Buchungsklasse, des Tarifs oder der Fare Basis). Sollte der vorgeschlagene Flug zeitlich nicht mehr zu den anderen Flügen im gleichen Ticket passen, kann auf den nächsten verfügbaren AA-Flug umgebucht werden. Der Abflug darf bis zu einem Tag vor und maximal zwei Tage nach dem ursprünglich gebuchten Flug stattfinden. Eine Änderung aller weiteren Flüge ist erlaubt, um die ursprüngliche Reiselänge (vor der Umbuchung) beizubehalten. Wenn sich die Abflugzeit um 31 bis 90 Minuten verschiebt, muss die gleiche Klasse wie ursprünglich gebucht verwendet werden; bei 91 Minuten und mehr darf die gleiche oder die nächst höhere Buchungsklasse, bis hin zur K-Klasse, gebucht werden. Falls American Airlines eine Umbuchung auf AA- oder AA*-Flüge vorgenommen hat, kann das Reisebüro unabhängig von der neu verwendeten Buchungsklasse umschreiben. Wenn American Airlines eine Umbuchung mit gleichbleibendem Flugdatum vorgenommen hat und der Reisende die vorgeschlagene Umbuchung nicht akzeptiert, ist eine Änderung auf AA/AA*-Flüge durch das Reisebüro möglich, wobei Abflugund Zielort, Buchungsklasse, Tarif und Fare Basis beibehalten werden müssen. Bei Flugzeitenänderungen von 91 Minuten und mehr oder bei Änderung eines Nonstop-Fluges in eine Umsteigeverbindung finden Sie detaillierte Informationen zu Umbuchungsmöglichkeiten auf unserer Schedule Change RuleWebsite. Wenn American Airlines den Reisenden auf ein neues Datum umgebucht hat, weil die Flüge am Ursprungsdatum nicht mehr verfügbar sind. Hierbei kann es zu Änderungen von Abflug- und Zielort, Buchungsklasse sowie einer Umbuchung auf AA* kommen. Reisebüros können Tickets entsprechend der Änderung durch American Airlines selbst umschreiben. Ticketvermerke Umgeschriebene Tickets müssen den Vermerk “AA SKED CHG” in der Endorsement Box vorweisen. Dies ist der einzig notwendige Vermerk auf dem neuen Ticket. Andere Vermerke können gelöscht werden. Hinweis: Es ist nur ein OSI-Element pro Buchung notwendig, auch wenn mehrere Flüge von einer Flugzeitenänderung betroffen sind. Bitte wenden Sie sich an unsere Reservierungsabteilung, wenn Sie Hilfe bei Umbuchungen außerhalb dieser Richtlinien benötigen. Erstattungen Wenn ein Passagier von einem Nonstop-Flug auf eine Umsteigeverbindung umgebucht wurde, ist eine Rückerstattung zur "Original Form of Payment" (FOP) möglich. Bitte reichen Sie eine Refund Application über den BSPLink ein. Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn die Flugzeitenänderung 60 oder weniger Minuten beträgt. Wenn die Flugzeitenänderung 61-120 Minuten beträgt, kann eine Rückerstattung von American Airlines nur in Form eines Gutscheins (Travel Voucher) erfolgen. Bitte reichen Sie eine Refund Application über den BSPLink ein. Wenn die Flugzeitenänderung mehr als 120 Minuten beträgt oder der Flug storniert wurde, ist eine Rückerstattung des Tickets zur „Original Form of Payment“ (FOP) möglich. Wenn das Ticket komplett ungenutzt ist, kann die Rückerstattung direkt übers GDS erfolgen. Bei teilweise genutzten Tickets reichen Sie bitte eine Refund Application über den BSPLink ein. Kontakte Allgemeine Fragen zu Flugzeitenänderungen: American Airlines Reservierungsabteilung Telefon: +49 (0)69 2999 3234 (aus Deutschland) +43 (0)1 7956 7156 (aus Österreich) +41 (0)848 000 730 (aus der Schweiz, 8 Rp/Minute) Fragen zu Erstattungen: Refunds Department (nur englischsprachig) Telefon: +44 (0)208 577 4868 (wochentags 10-13 Uhr) E-Mail: [email protected] AA*= AA-Codeshare-Flüge