Vollwertige CTI mit Outlook / Lotus Notes

Click2dial³ LIGHT / PRO / TEAM
Vollwertige CTI mit Outlook /
Lotus Notes-Integration ganz ohne TAPI oder CSTA!
click2dial³ bietet Ihnen eine leistungsfähige CTILösung für die Omni PCX Enterprise. Basierend
auf XML, erspart sie Ihnen die Lizenz für TAPI und
CSTA und bietet gleichzeitig mehr Möglichkeiten.
Verfügbar in den Versionen: LIGHT (wählen per
Taste aus jeder beliebigen Applikation); PRO
(Namenwahl, Journal, Popup-Toaster, Funktionstasten); TEAM (Übersicht über die Kollegen: frei/
besetzt/Rufumleitung). Das Anruferjournal ist
Bestandteil der Lösung und bietet eine übersichtliche Zusammenfassung aller Anrufe.
Hewlett-Packard
Hier steht Ihr Firmenslogan.
Auswahl unserer XML-Applikationen
● Anrufer Journal auf IP Endgeräten:
Omni-Easy-IP-Call-Log
● Kamera Bild auf IP Endgeräten:
sys-cam
● SMS Versand vom IP Endgerät:
sys-sms
● Relais Steuerung, Jalousie etc.:
sys-X-kontakt
● Auswählen, welche Rufnummer angezeigt wird:
sys-clipswitch
click2dial³ LIGHT / PRO / TEAM
Mehr Transparenz und
Komfort beim
Telefonieren!
● Markieren-Taste-telefonieren:
click2dial³
● Das Telefonbuch im Telefon:
sys-klicktel
Click2dial³
● Präsenz am IP-Telefon:
sys-status
● Telefon als Zeiterfassungs-Terminal:
sys-time
● Individueller Alarmserver:
sys-alarm
● Telefonbuch für den 4059IP/MAC:
sys-phonebook
systel GmbH
Kommunikation mit System
Wolfgang Nast
Festnetz +49 (7031) 41 61 68-333
Mobil +49 (151) 18 80 07 33
Fax +49 (7031) 41 61 68-68
[email protected]
www.sys-tel.de
● Bedienungsanleitungen am Telefon:
sys-support
● LDAP-Suche am Endgerät + Popup
sys-LDAP-Book
● RR-Bitte am Endgerät:
sys-callback
Im Web finden Sie ausführliche Beschreibungen sowie Produktfilme: http:// www.sys-tel.de/freie-downloads/
Eine CTI für CCD Agenten und
Business user...
click2dial³ flexibel zu erweitern bis zur CTI mit Outlook- / Lotus Notes-Integration!
click2dial³
Preiswert und dennoch mit allen
Komfortfunktionen - das zeichnet
die Lösung cick2dial³ aus.
LIGHT/
Basierend auf XML, erspart sie die
Lizenz für TAPI und CSTA und erfüllt
gleichzeitig Ihre Wünsche. So ist
die Installation sehr einfach, drei
Lösung für
unterschiedliche LeistungsumEndkunden!
fänge stehen mit den Versionen
LIGHT, PRO und TEAM zur
Verfügung, die je nach Anforderung zusätzlich frei
geschaltet und so später einfach hochgerüstet werden
können.
PRO /TEAM
LIGHT: Aus jeder Anwendung heraus wählen
Die Basis-Version bietet Wählen aus allen
Applikationen heraus, Sie markieren mit der Maus die
Rufnummer, drücken anschließen eine zuvor
individuell eingestellte Taste, z.B. F8, und schon wird
gewählt. Dabei passt die Lösung die Rufnummer
automatisch an - keine einheitliche Eingabe im
kanonischen Format ist mehr erforderlich.
PRO: Namenwahl, Journal, Popup Toaster,
Funktionstasten
Das Anruferjournal ist Bestandteil der Lösung und
bietet eine übersichtliche Zusammenfassung der
angerufenen Nummern und angenommenen
Gespräche. Anders als bei bisherigen Lösungen
werden nicht nur die in der Telefonanlage hinterlegten
Namen angezeigt, sondern auch die aus Outlook und
Lotus Notes. Bei Anrufen popt damit nicht nur der in
der Telefonanlage eingespeicherte Name auf, sondern
zusätzlich der aus den persönlichen Kontakten in
Outlook oder Lotus Notes.
Außerdem kann Namenwahl mit den in Outlook oder
Lotus Notes gespeicherten Kontakten erfolgen.
So einfach kann man eine
Rufumleitung menügesteuert
einrichten.
Das Besetztlampenfeld zeigt übersichtlich
die Anrufer-Stati. Bei einem „Mouse over“
sieht man die Rufumleitung auf die umgeleitet wurde. Kopfhörer als Symbol zeigen
an, dass der Mitarbeiter im CallCenter
angemeldet ist. Abteilungen werden als
Registerkarte übersichtlich zusammengefasst.
Benötigte Software-Lizenzen
Je eine Lizenz Omni Touch 8410
Instant Communications Web
Services für Telefonie. Außerdem
einmalig Web Services für
Administration (von der Zahl der
Teilnehmer unabhängig).
Die Anruferliste,
wie sie am
Bildschirm
angezeigt wird
(Rufnummern
aus Gründen des
Datenschutzes
unkenntlich
gemacht).
Mögliche IP-Endgeräte
IP 4028, IP 4038, IP 4068
TEAM: Namenwahl, Journal, Popup Toaster,
Funktionstasten
Jedes Team erhält einen eigenen Reiter im Menü
und die Teilnehmer werden - einmal vom
Administrator eingerichtet - automatisch
zugeordnet. Außerdem wird angezeigt, ob der
Teilnehmer überhaupt erreichbar ist, gerade
telefoniert oder eine Rufumleitung eingerichtet
hat. Auf welchen Kollegen umgeleitet wurde, zeigt
sich, wenn man mit dem Mauszeiger über die
Teilnehmer-Rufnummer in der Anzeige huscht. Bei
click2dial³ TEAM kann nur der Nutzer selbst das
Anrufer-Journal über sämtliche geführten
Gespräche einsehen. Die User-Authentifizierung
erfolgt per Login mit Passwort beim Start der
click2dial³-Applikation. Mit diesem Schutz erfüllen
Sie eine Forderung vieler Betriebsräte. Nutzen Sie
mehrere Leitungen, sehen Sie im Journal
übersichtlich die Anrufe aller Nebenstellen.
click2dial für Call-Center-Agenten
CCD Standard Agenten können click2dial³ sowohl
angemeldet als auch abgemeldet nutzen. Für CCANutzer hat systel eine eigenständige Lösung
click2dial AGENT entwickelt und erfolgreich beim
Kunden im Einsatz. Gerne informieren wir Sie
darüber.
RR-Bitte für Kollegen per Email, Kontaktdaten aus
Microsoft Exchange und Lotus Notes
Jeder Teilnehmer oder Agent kann einem Kollegen
eine RR-Bitte per Email zukommen lassen: Knopf
drücken und schon öffnet sich Outlook oder Lotus
Notes, die Rufnummer des Anrufers wird
automatisch in die Email übernommen.