Curso: Administração Período: 8º Disciplina

Curso: Administração
Período: 8º
Disciplina: Administração de Sistemas de Informação
27/04/2012
Estudo de Caso: A Hubbell Passa por Cima dos Concorrentes com a Web
Numa indústria madura, bem-estabelecida, em que há pouco espaço para novidades, as diferenças entre os produtos de
um fornecedor e os de outro são mínimas. Para competir com sucesso, as empresas precisam fornecer seus bens pelo
menor custo ou fornecer um serviço superior. É isso precisamente o que a Hubbell, fabricante de dispositivos elétricos,
de Orange, Connecticut, está fazendo.
A Hubbell comercializa dispositivos elétricos, materiais de iluminação e equipamentos relacionados para distribuidores e
alguns varejistas. A empresa comercializa através de várias divisões de marcas, tais como Bryant Electric, E. M.
Wiegmann & Company, Killark Electrical Manufacturing Company e Ohio Brass Company. A Hubbell tem escritórios na
Arábia Saudita, Asia e Turquia e 8.000 empregados em todo o mundo. Todas estas empresas negociam por meio de
distribuidores, e a satisfação desses distribuidores é fundamental para manter a participação de mercado.
Para proporcionar serviço superior, a Hubbell lançou o SMARTnet, um sistema baseado na Internet que permite que
seus distribuidores solicitem peças, verifiquem estoques e pesquisem a posição do pedido para a maioria de suas
divisões. No menu de abertura, os usuários selecionam a divisão da empresa a que eles querem ter acesso e, em
seguida, preenchem um formulário de perguntas para obter a informação de que necessitam. O aplicativo baseado na
Web deixa o distribuidor fazer a identificação e permanecer conectado o tempo em que estiver trabalhando com um
cliente.
Um software chamado Corridor da Teubner & Associates de Stiilwater, Oklahoma, permite que os dados do mainframe da
Hubbell sejam colocados no formato de uma página da Web. Os usuários podem acessar os dados usando o mesmo
software de navegação padrão que usam para ter acesso a páginas da Web. O sistema substituiu um antigo aplicativo
de rede que era caro e difícil de usar.
A facilidade de uso e a acessibilidade do sistema têm mantido os distribuidores da Hubbell felizes. A Hubbell está tendo
um crescimento de 50% a 75% por mês no uso do sistema.
Fonte: Adaptado de Seott Wildemuth, ''Hubbell Gets Smart Response trem the Net." Datamation, por Laudon e Laudon.
Desafios da Administração
O uso da tecnologia da Internet pela Hubbell ilustra como os sistemas de informação têm se tornado críticos para apoiar
as metas da empresa e permitir que as empresas fiquem à frente da concorrência. A H ubbell ganhou uma vantagem de
mercado temporária sobre seus competidores oferecendo um serviço que os outros não podiam oferecer. Todavia, algo
mais que um único pulo tecnológico é exigido para sustentar essa margem competitiva durante muitos anos.
Especificamente, os gerentes precisam enfrentar os seguintes desafios:
1. Integração: Embora seja necessário projetar sistemas diferentes que sirvam diferentes níveis e funções na empresa,
cada vez mais as empresas estão descobrindo vantagens na integração de sistemas; muitas estão insistindo na
administração de recursos de empreendimentos. Porém, integrar sistemas para níveis e funções organizacionais
diferentes trocarem informação livremente pode ser tecnologicamente difícil e caro. Os gerentes precisam determinar
que nível de integração de sistema é necessário e quanto isto vale em dinheiro.
2. Sustentabilidade de vantagem competitiva: As vantagens competitivas conferidas por sistemas estratégicos não
necessariamente duram o suficiente para assegurar lucros por longo tempo. Os concorrentes podem retaliar e copiar
sistemas estratégicos. A vantagem competitiva nem sempre é sustentável. O mercado condiciona a mudança. A empresa
e o ambiente econômico mudam. A tecnologia e as expectativas dos clientes mudam. Os sistemas de informação
estratégicos clássicos— o SABRE da American Airlines informatizou o sistema de reserva, o sistema ATM do Citibank e
o sistema de localização de encomendas da Federal Express —se beneficiaram por terem sido os primeiros nas suas
respectivas indústrias. Entretanto, surgiram os sistemas dos concorrentes. Os sistemas de informação por si sós não
podem fornecer uma vantagem empresarial permanente. Sistemas que originalmente pretendiam ser ferramentas
estratégicas freqüentemente se tornaram ferramentas para sobrevivência, algo que toda firma tem que ter à disposição
para permanecer no negócio, ou eles podem, até mesmo, inibir as empresas de fazerem as mudanças estratégicas
requeridas para o sucesso futuro.
Questões para reflexão:
1-Os serviços oferecidos pela Hubbell também poderiam ser oferecidos pelos concorrentes?
Porquê?
2-Ter sistemas de informação é um diferencial competitivo ou uma vantagem competitiva?
Justifique.