Inhaltsverzeichnis

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1
Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Seite
FI 1
1.1
1.2
Was möchte dieses Buch? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Prinzipien und Vorüberlegungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
FI 1
FI 2
2
Soziales Lernen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
FI 3
2.1
2.2
2.2.1
2.2.2
2.2.3
2.2.4
2.2.5
2.2.6
FI 4
FI 5
FI 5
FI 6
FI 10
FI 14
FI 16
2.2.7
2.2.8
„Traumausbilder” – „Traumauszubildender” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Entwickeln von Anforderungsprofilen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aufgabenstellungen zur Erarbeitung von Anforderungsprofilen . . . .
Stärke-Schwäche-Profil durch Ermittlung von Eigenschaften . . . . . .
Stärke-Schwäche-Profil durch Erstellung von Horoskopen . . . . . . . .
Vorgefertigte Anforderungsprofile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Einschätzung durch Spinnennetz-Analyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anforderungsprofile in Anlehnung an den
Deutschen Industrie- und Handelskammertag (DIHK) . . . . . . . . . . . . .
Erarbeiten von Profilrastern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Projektauftrag: „Erarbeitung von Anforderungsprofilen” . . . . . . . . . .
3
Hol- und Bringschuld . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
FI 22
3.1
3.2
FI 23
3.4
Erstellen des Ausbildungsnachweises/Berichtsheftes . . . . . . . . . . . .
Informationsfluss zwischen
Ausbildern und Auszubildenden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Erarbeitung von Verantwortlichkeiten zwischen
Auszubildendem, Fachausbildern und Stammausbilder . . . . . . . . . . .
Metaphern (bildlicher Ausdruck) zur Ausbildung erstellen . . . . . . . . .
FI 26
FI 27
4
Wahrnehmung und Wahrnehmungsfilter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
FI 28
4.1
4.2
4.3
4.4
4.4.1
4.4.2
4.4.3
4.4.4
Gefühls- und Stimmungslage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Erfahrung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Voreingenommenheit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Wahrnehmungsbewusstsein . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Kippbilder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Wortliste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Kollegen einschätzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Entwickeln von Regeln zum Umgang mit Wahrnehmungsfiltern . . . .
FI 28
FI 28
FI 29
FI 30
FI 30
FI 31
FI 32
FI 35
3.3
FI 17
FI 19
FI 20
FI 25
5
Kundenorientierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
FI 36
5.1
5.2
5.3
5.3.1
5.3.2
Definition interner/externer Kunde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Merkmal eines erfolgreichen Betriebs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Innerbetrieblicher Informationsfluss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Bearbeitung eigener Kundenerwartungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Daten bearbeiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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FI/I
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Seite
6
Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . FH 40
6.1
6.1.1
6.1.2
6.1.3
6.2
6.2.1
6.3
6.3.1
Sprachmuster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ich-Aussagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Bearbeitung von Sprachschwämmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Positives Formulieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Bedeutung des Neurolinguistischen Programmierens (NLP) . . . . . . .
Wortbeispiele . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nonverbale Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Übungen zu nonverbalem Verhalten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
Ziele der Fragetechnik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . FH 56
7.1
7.1.1
7.1.2
7.2
7.2.1
7.2.2
7.2.3
7.2.4
NLP-Fragetechnik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fünf Fragen zum Ziel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Wie lassen sich Fragetechniken mit den
Auszubildenden einüben? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Geschlossene und offene Frageformen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Übungen zur Fragetechnik: Ziele unseres Betriebes . . . . . . . . . . . . . .
Übungen zur Fragetechnik: Ziele unseres Lebens . . . . . . . . . . . . . . .
Fragebogen zu persönlichen Werten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vermeiden von Warum-Fragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8
Leitgedanken zum spielerischen Lernen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . FH 71
8.1
8.2.
8.2.1
8.2.2
8.2.3
8.2.4
8.2.5
8.3
8.3.1
8.3.2
8.3.3
8.3.4
8.3.5
8.4
8.4.1
8.4.2
8.4.3
8.4.5
Ziele des methodischen Spiels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Spiele zum sozialen Lernen erfinden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Blind zum Ziel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Wut und Wurf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fragequiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Meinungsspektrum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
„Und plötzlich” - Würfelspiel als Kommunikationstraining . . . . . . . .
Analyse von Methoden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Technik des Brainstormings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
„Tabu” oder wie lernen wir Anforderungsprofile? . . . . . . . . . . . . . . . .
Das Workshop A B C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
„Lass die Zukunft beginnen” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fotoschau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Methodenstruktur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Stationslauf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Spielkette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Stationswahl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rallye . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
FI/II
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
40
40
43
45
48
51
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55
FH 57
FH 58
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
FH
58
62
63
64
66
70
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73
73
73
74
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90
90
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9
Rollenspiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . FH 97
9.1.
9.2
9.3
9.3.1
9.4
9.4.1
9.4.2
Ziele des Rollenspiels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Planung des Rollenspiels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Auswertung des Rollenspiels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fragen zur Auswertung des Rollenspiels können sein . . . . . . . . . . . .
ABC-Rollenspiele . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ausgangslage/Berufsschulstress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ausgangslage/unzufriedener Kunde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
FH 97
FH 99
FH 99
FH 99
FH 101
FH 101
FH 103
Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . FH 104
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