A RE/MAX lançou uma nova estratégia para a Internet com

CASO PRÁTICO DO GOOGLE ANALYTICS
A RE/MAX lançou uma nova estratégia para
a Internet com o Google Analytics.
“Conseguiremos captar os
clientes potenciais,
conduzi-los directamente para
os nossos agentes e controlar
e medir a taxa de conversão
de clientes potenciais em
vendas. Isto ajudará a
aumentar o nosso valor para
os nossos agentes e
consumidores.”
Kristi Graning
Vice-presidente de TI e e-Business
A rede de franchising RE/MAX é um sistema imobiliário global representado
em 62 países, com mais de 5.800 escritórios próprios e 114.000 membros
de vendas associados, líder no sector de serviços de imobiliário residencial,
comercial, de referência, deslocalização e gestão de activos.
Fundada em 1973, a RE/MAX proporciona um ambiente empresarial que
atrai os melhores agentes ao oferecer a máxima contrapartida, serviços de
suporte avançados e a liberdade que os agentes preferem para ter êxito.
Desde então, a empresa tem continuado a prestar serviços inovadores para
ajudar os respectivos membros, incluindo gestão de deslocalizações e
activos, investimento comercial, uma rede de referência internacional,
cursos de formação avançada, ferramentas tecnológicas de ponta, Web
sites da Internet e extranet e campanhas publicitárias nacionais nas
televisões.
A RE/MAX foi a primeira, e continua a ser a única rede de imobiliário a
desenvolver e manter uma rede de TV por satélite dedicada aos
profissionais do imobiliário, disponível em todos os escritórios e casas dos
agentes individuais. Em resultado da constante inovação e dedicação ao
suporte das suas afiliadas, a RE/MAX cresceu todos os meses durante 32
anos.
Desafio
ACERCA DO GOOGLE ANALYTICS
O serviço de análise da Web do Google
Analytics permite aos anunciantes e editores
criar campanhas de marketing e Web sites mais
eficazes utilizando as informações fornecidas
pelo Google Analytics. Os anunciantes podem
aumentar as receitas do investimento efectuado
através da optimização das campanhas de
marketing online, do controlo das fontes de
referência, do melhoramento da concepção e
conteúdo da Web e da identificação das
preferências do visitante. A interface intuitiva do
Google Analytics torna mais fácil segmentar
clientes, identificar as campanhas publicitárias
com melhor desempenho e compreender as
preferências dos utilizadores.
Para mais informações, visite
www.google.com/analytics/pt-PT/
O mercado imobiliário tem vindo a deslocar-se progressivamente para a
Internet. Um estudo de 2004 da National Association of Realtors indicava
que 74 por cento dos consumidores começavam o processo de compra de
casa online e 75 por cento esperam que o respectivo agente saiba utilizar a
Internet. Na realidade, de acordo com o analista do sector Borrell
Associates, a Internet ocupa mais de um terço do tempo dedicado aos
meios de comunicação, tornando mais difícil para os anunciantes chegar
aos consumidores exclusivamente através dos meios de comunicação
tradicionais, tais como televisão e imprensa.
“Com o Google Analytics, teremos acesso a análises mais reais,
em vez de dados não confirmados. Além disso, o Google
Analytics apresenta uma perspectiva internacional. Agora
podemos perceber melhor o motivo pelo qual as pessoas
visitam o nosso site, basear as alterações em dados reais e
efectuar alterações que ajudam os consumidores.”
CASO PRÁTICO DO GOOGLE ANALYTICS
“Um dos maiores potenciais
do Google Analytics é a
capacidade de medir o nosso
êxito na condução de pistas de
clientes potenciais para os
nossos agentes e a
oportunidade de eliminar
alguns dos custos extra que os
agentes têm vindo a pagar
pela geração de clientes
potenciais”.
Jeanna Bash
Analista da Web da RE/MAX
Em resultado desta mudança para o universo online, a RE/MAX anunciou
uma nova estratégia na Internet ambiciosa em Agosto de 2005. No centro
desta nova estratégia está a capacidade de os consumidores verem todas
as listagens de propriedades em www.remax.com, quer estejam ou não nas
listagens da RE/ MAX. Esta nova capacidade destina-se a dar maior
controlo das listagens e da geração de clientes potenciais nas mãos dos
agentes da RE/MAX. Como parte da estratégia online, a RE/MAX recorreu
ao Google Analytics para obter ajuda na recolha de dados para a análise
online.
“O objectivo consiste em ajudar as pessoas a encontrar uma casa e a
seleccionar um agente”, diz Kristi Graning, Vice-presidente de TI e
e-Business. “No passado, a nossa prioridade era o número de visitantes do
Web site. Actualmente, os consumidores estão a aderir tão rapidamente à
Internet que pretendemos compreender o seu comportamento para os
podermos servir melhor. Por exemplo: Por que motivo as pessoas visitam o
nosso Web site? Qual a sua origem? E qual o seu comportamento quando lá
chegam?”
Os dados detalhados fornecidos pelo Google Analytics sobre o
comportamento dos consumidores online não só con rmam várias das
iniciativas online da RE/MAX, como também estão a contribuir para novas
oportunidades. Antes de utilizar o Google Analytics, a empresa recorria
maioritariamente a grupos de estudo para determinar os interesses e o
comportamento dos clientes. No entanto, os grupos de estudo são
demorados e o seu âmbito e região são limitados. Também não fornecem
dados do mundo real.
“Com o Google Analytics, teremos acesso a análises mais reais, em vez de
dados quase anedóticos. Além disso, o Google Analytics apresenta uma
perspectiva internacional”, diz Constance Slippy, Director executivo dos
Serviços Web. “Agora percebemos melhor o motivo pelo qual as pessoas
visitam o nosso site, justificar as alterações com dados reais e efectuar
alterações que ajudam os consumidores.”
Resultados
O Web site da RE/MAX recebe mais de 2 milhões de visitas por mês. Com o
Google Analytics, Kristi Graning e a sua equipa conseguiram detectar que
mais de 90 por cento dos visitantes vindos de motores de pesquisa
utilizaram expressões que incluíam a palavra “remax” na pesquisa e, em
seguida, cerca de 70 por cento desses visitantes procurou propriedades
nesse Web site.
Nova concepção do Web site para maximizar as oportunidades dos agentes
“Sabíamos que as nossas campanhas de marketing e na TV de divulgação
da marca tinham funcionado, uma vez que as pessoas estão tão
familiarizadas com o nosso nome, mas agora temos de empenhar-nos
noutros esforços de marketing que poderão fazer falta para ajudar a atrair
tráfego mais qualificado”, diz Graning. “Um exemplo óbvio é a nossa
capacidade de expandir as palavras-chave utilizadas para ajudar os
utilizadores a localizar e entrar em remax.com.”
CASO PRÁTICO DO GOOGLE ANALYTICS
“Já conseguimos detectar
vários locais que
desconhecíamos. Ao
visualizar a origem geográfica
do tráfego, estas
oportunidades tornam-se
evidentes.”
Constance Slippy
Director de Serviços Web
O Google Analytics também ajudou a con rmar a importância de mover a
funcionalidade de pesquisa de propriedades para a página inicial. No
passado, a RE/MAX passava estes clientes potenciais para outro Web site.
Como parte da nova iniciativa na Internet, a empresa manterá
funcionalidades de pesquisa de propriedades próprias e controlará o
percurso destas pistas até aos agentes.
“Um dos maiores potenciais do Google Analytics é a capacidade de medir o
nosso êxito na condução de pistas de clientes potenciais para os nossos
agentes e a oportunidade de eliminar alguns dos custos extra que os
agentes têm vindo a pagar pela geração de clientes potenciais”, observa
Jeanna Bash, Analista da Web da RE/MAX. “No passado, nunca
conseguimos controlar os clientes potenciais que chegavam aos agentes a
partir do Web site remax.com, uma vez que estas pesquisas passavam para
o Web site Realtor.com. Agora, além de permitir aos consumidores efectuar
pesquisas em todas as listas, conseguiremos capturar os clientes
potenciais, conduzi-los directamente para os nossos agentes e controlar e
medir a taxa de conversão de clientes potenciais em vendas. Isto ajudará a
aumentar o valor dos nossos agentes e clientes.”
Testes para melhoramentos contínuos
Além de ajudar na nova estratégia e orientação na Internet, o Google
Analytics também ajudará a orientar melhoramentos mais pequenos e
contínuos na concepção e funcionalidade do Web site. Por exemplo, o Web
site da RE/MAX disponibiliza hiperligações para parceiros que prestam
serviços complementares, tais como hipotecas e mudanças, bem como
secções informativas que fornecem sugestões e conselhos. Ao testar as
alterações nas descrições de conteúdo e colocação das hiperligações, a
equipa da Web poderá testar e controlar os melhoramentos nos cliques e
nas referências.
O Google Analytics também fornecerá orientação na tecnologia adequada
para o Web site. Controlar o tipo de tecnologia utilizada pelos visitantes,
como, por exemplo, plataformas informáticas e velocidade das ligações à
Internet, orientará a RE/MAX à medida que acrescenta novas
funcionalidades, tais como ficheiros multimédia que permitem aos
compradores potenciais fazerem visitas virtuais às propriedades a partir do
computador.
Dados para descobrir novas oportunidades de negócio
O Google Analytics também ajuda a detectar novas oportunidades para a
rede de franchising da RE/ MAX. “Ao ver a origem os visitantes,
conseguiremos obter informações detalhadas sobre as zonas no mundo
onde poderá fazer sentido investir em oportunidades de franchising”, diz
Slippy. “Já conseguimos detectar vários locais que desconhecíamos. Ao
visualizar a origem geográfica do tráfego, estas oportunidades tornam-se
evidentes.”
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