Um sich vor gefälschtem Druckerzubehör zu schützen

Überprüfen Sie Druckkassetten und Druckpatronen
vor dem Kauf, um sich vor Fälschungen
zu schützen
HP Programm gegen Produktfälschungen (ACF) für Europa, den Nahen/Mittleren Osten und Afrika (EMEA)
Schritt 1:
Überprüfen
Sie das
Sicherheitsetikett
Um sich vor gefälschtem Druckerzubehör zu schützen,
befolgen Sie vor jedem Kauf exakt die folgenden
einfachen Schritte.
Druckpatronen für
HP Tintenstrahldrucker
Druckkassetten für
HP Laserdrucker
Die meisten Verpackungen von Original HP Inkjet
Druckpatronen verfügen über ein HP Sicherheitsetikett
Sie finden das Original HP Sicherheitsetikett auf
ausgewählten Verpackungen von HP Inkjet Druckpatronen in EMEA. Falls vorhanden, befindet sich
das HP Sicherheitsetikett rechts oben am Aufhänger
der Verpackung oder auf der linken bzw. rechten
Außenseite der Verpackung (Abb. 1).
• Wenn Sie die Verpackung nach vorne und nach
hinten kippen, sollten sich die Symbole ‘OK’ und ‘’
in die jeweils entgegengesetzte Richtung bewegen.
• Wenn Sie die Verpackung nach links und nach
rechts drehen, sollten sich die Symbole ‘OK’ und
‘’ in die gleiche Richtung bewegen.
Alle Original HP Druckkassetten für Laserdrucker
verfügen über ein HP Sicherheitsetiket
Alle Verpackungen von HP Druckkassetten für
HP LaserJet- und HP Color LaserJet-Drucker sind mit
einem Sicherheitsetikett versehen. Eine Verpackung
ohne Sicherheitsetikett sollte daher misstrauisch
machen. Das Etikett ist über dem Aufreißstreifen der
Verpackung der Druckkassetten angebracht (Abb. 4).
• Wenn Sie die Verpackung nach vorne und nach
hinten kippen, sollten sich die Symbole ‘OK’ und ‘’
in die jeweils entgegengesetzte Richtung bewegen.
• Wenn Sie die Verpackung nach links und nach
rechts drehen, sollten sich die Symbole ‘OK’ und
‘’ in die gleiche Richtung bewegen.
Abb. 1
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Darüber hinaus sind die neuesten Etiketten mit
einem individuellen Code versehen, der sich über
eine Smartphone-App validieren lässt. Erfassen Sie
dazu einfach den QR-Code (Quick Response), der
auf dem Etikett aufgedruckt ist, mit einem
Smartphone, um auf HP Mobile Authentication
(Abb. 2, nächste Seite) zuzugreifen. Der QR-Code
ist mit vielen kostenlosen QR-Code-Readern wie
i-nigma oder mit dem Reader lesbar, der in der
HP eSupplies App enthalten ist (falls verfügbar).
ACF E-Mail-Adresse
HP ACF Webseite
Abb. 4
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,
Informationen
für HP Kunden
Oktober 2011
Darüber hinaus sind die neuesten Etiketten mit
einem individuellen Code versehen, der sich über
eine Smartphone-App validieren lässt. Erfassen Sie
dazu einfach den QR-Code (Quick Response), der
auf dem Etikett aufgedruckt ist, mit einem
Smartphone, um auf HP Mobile Authentication
(Abb. 5, nächste Seite) zuzugreifen. Der QR-Code
ist mit vielen kostenlosen QR-Code-Readern wie
i-nigma oder mit dem Reader lesbar, der in der
HP eSupplies App enthalten ist (falls verfügbar).
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Wenn Sie keine QR-Codes mit einem Smartphone
erfassen können, rufen Sie die HP Mobile
Authentication Webseite auf. Die zugehörige URL
finden Sie auf den neuen Sicherheitsetiketten
(www.hp.com/go/ok). Geben Sie dort die Seriennummer des Etiketts ein, um das Etikett zu validieren.
Wenn Sie keine QR-Codes mit einem Smartphone
erfassen können, rufen Sie die HP Mobile
Authentication Webseite auf. Die zugehörige URL
finden Sie auf den neuen Sicherheitsetiketten
(www.hp.com/go/ok). Geben Sie dort die Seriennummer des Etiketts ein, um das Etikett zu validieren.
Abb. 2
Ob Verpackungen von Druckpatronen mit einem
Sicherheitsetikett versehen sind, hängt von der
jeweiligen Sprachoption bzw. Auswahlnummer der
Verpackung ab. Vergleichen Sie die Sprachoption
bzw. Auswahlnummer Ihres Produkts mit den
Optionen und Nummern, die in den hellrot markierten
Bereichen der Tabelle am Ende dieses Dokuments
aufgeführt sind – ein Fehlen des Sicherheitsetiketts
auf diesen Produkten bedeutet, dass Sie
misstrauisch sein sollten. Beachten Sie jedoch, dass
für bestimmte Original HP Druckpatronen keine
Sicherheitsetiketten vorgesehen sind.
Außerdem werden nach wie vor auch HP
Druckpatronen in Verpackungen mit dem früher
verwendeten Sicherheitsetikett angeboten (Abb. 3).
Bis zum Auslaufen der Bestände mit diesem Etikett,
werden in den EMEA-Ländern beide Etiketten
gleichzeitig verwendet. Auf dem früheren Etikett
befinden sich die Wörter „Original Ink“
(Originaltinte). Das Hologramm lässt sich auf
dieselbe Weise überprüfen wie das entsprechende
Merkmal der neuesten Sicherheitsetiketten (siehe
Beschreibung oben).
Abb. 3
Abb. 5
Außerdem werden nach wie vor auch HP Druckkassetten in Verpackungen mit dem früher
verwendeten Sicherheitsetikett angeboten (Abb. 6).
Bis zum Auslaufen der Bestände mit diesem Etikett
können die entsprechenden Produkte in den
Ländern der EMEA Region beide Etiketten aufweisen.
Auf dem früheren Etikett befinden sich die Wörter
„Original Toner“ (Originaltoner). Das Hologramm
lässt sich auf dieselbe Weise überprüfen wie das
entsprechende Merkmal der neuesten
Sicherheitsetiketten (siehe Beschreibung oben).
Abb. 6
Darüberhinaus gibt es möglicherweise noch
HP Druckkassetten mit Verpackungen im Markt,
die das alte HP LaserJet Sicherheitsetikett tragen
(Abb. 7). Die früheren Sicherheitsetiketten lassen
sich wie gewohnt überprüfen, indem die
Verpackung bei hellem Licht leicht hin- und
hergedreht wird. Dabei sollten die farblich
unterschiedlichen Hälften des Etiketts sowie der
Schriftzug ‘ORIGINAL TONER’ die Farbe zwischen
dunkel- und hellblau wechseln.
Die alten HP LaserJet/Color LaserJet Druckkassetten
können ebenso wie die neueren bedenkenlos
gekauft werden, weil der Toner nicht verfällt.
Weiter mit Schritt 2.
Abb. 7
Weiter mit Schritt 2.
ACF E-Mail-Adresse
HP ACF Webseite
2 von 6
Schritt 2:
Vergewissern Sie
sich, dass die
Daten/Codes
übereinstimmen
Die Datumsangaben auf der Verpackung und der
Druckpatrone müssen übereinstimmen
Bei allen Original HP Inkjet Druckpatronen befinden
sich Datumsangaben auf der Verpackung und der
Druckpatrone selbst.
Bei den aktuellen Inkjet Verpackungen ist auf der
Verpackung und auf der darin enthaltenen Druckpatrone das gleiche Datum für das Garantieende
angegeben (Abb. 8).
Die Codes auf der Verpackung und auf der
Druckkassette müssen übereinstimmen
Alle Original HP Laserdruckkassetten verfügen auf
der Verpackung und auf der Druckkassette selbst
über einen Code.
Dieser HP Fertigungscode, der auf der Verpackung
aufgedruckt ist, stimmt in den ersten fünf Zeichen mit
dem Code auf der Druckkassette überein (Abb. 9).
Identische Daten
Abb. 8
Die ersten fünf Zeichen stimmen überein
Abb. 9
Ignorieren Sie bitte alle Datumsangaben auf den
Verpackungen der HP Druckkassetten. Diese helfen
Ihnen nicht bei der Entscheidung, ob es sich bei
dem Produkt um eine Fälschung handelt.
Weiter mit Schritt 3.
Weiter mit Schritt 3.
Schritt 3:
Schauen Sie
sich die
Verpackung an
Alle Verpackungen sollten sich in einwandfreiem Zustand befinden
Original HP Inkjet Druckpatronen sowie Druckkassetten für Laserdrucker werden meist in der HP Standardverpackung geliefert (Abb. 10 und 11). Die Verpackungen von Original HP Druckpatronen und -kassetten
zeichnen sich durch konstant hohe Qualität aus. HP autorisiert niemals bewusst den Verkauf von Verpackungen,
die schlechte Qualität aufweisen oder beschädigt sind.
Weiter mit Schritt 4.
Abb. 11
Abb. 10
Schritt 4:
Überprüfen Sie
die Druckpatrone
oder -kassette
Die Druckpatrone bzw. -kassette selbst sollte sauber und neu aussehen
Original HP Druckpatronen und -kassetten werden ausschließlich fabrikneu ausgeliefert (Abb. 12 und 13).
Sie weisen keine Beschädigungen, ausgelaufene Tinte/Toner, deutlichen Kratzer oder sonstigen
Gebrauchsspuren auf.
Weiter mit Schritt 5.
Abb. 12
Abb. 13
ACF E-Mail-Adresse
HP ACF Webseite
3 von 6
Schritt 5:
Auf welchem
Weg wurden
Ihnen die
Produkte
angeboten?
Die HP Vertriebspraktiken sind konsistent und verlässlich
HP verkauft Druckerzubehör über autorisierte Vertriebskanäle. Um den Erwerb von Fälschungen zu
vermeiden, sollten Sie von verdächtigen Angeboten Abstand nehmen, wie z. B.:
• ‘Kostenlose Angebote’ gefolgt von der Aufforderung zu zusätzlichen Zahlungen, wie z. B. ‘Transport-’
oder ‘Bearbeitungsgebühren’
• Drängen auf Sofortbestellung, um ‘Preiserhöhungen zuvor zu kommen’ oder ‘letzte Lagerbestände zu reservieren’
• Angebote, bei denen der Rechnungsbetrag bar kassiert wird oder Beharren auf Lieferung per Nachnahme
• Verkauf von angeblichen Original HP Druckkassetten und Druckpatronen an Marktständen (Endbenutzer
sollten nur in seriösen Einzelhandelsgeschäften kaufen)
• Verkauf von angeblichen Original HP Druckkassetten und Druckpatronen in großen Gebinden bei
Onlineauktionen
• Angebote für ‘Original Druckkassetten und Druckpatronen‘, bei denen eine im Vergleich zu StandardDruckkassetten und Druckpatronen von HP um das Zwei- oder Dreifache erhöhte Ergiebigkeit versprochen wird
• Angebote, vor dem Kauf großer Mengen ein Gratismuster zu testen
• Angebliche neue ‚HP Produkte‘, die exklusiv vom Unternehmen des Verkäufers angeboten werden.
• Angebote für den „grauen Markt“ oder „parallel importiertes“ Druckzubehör, die als Vorwand für den
Verkauf gefälschter Waren benutzt werden könnten.
• Internet-Angebote oder unerwünschte E-Mail-Angebote (Spam), die eines dieser Merkmale aufweisen
Falls ein Angebot ‘zu gut klingt, um wahr zu sein’,
so ist es das wahrscheinlich auch. Um nicht Opfer dubioser
Angebote zu werden, sollten Sie Ihre Einkäufe ausschließlich
über die von HP autorisierten Vertriebskanäle tätigen.
Mit dem HP Smart Partner Locator auf der HP Website
können Sie eine Liste der HP Partner für Verbrauchsmaterialien für Ihr Land anzeigen (Abb. 14).
Weiter mit Schritt 6.
Schritt 6:
Verwenden Sie die
Authentifizierungssoftware
Abb. 14
„HP Software zur Authentifizierung von Druckkassetten“ sollte die Druckkassette als “Original” validieren
(falls für Ihren Drucker verfügbar)
Die kostenlose HP Authentifizierungssoftware überprüft ob es sich bei den Druckkassetten in Ihren
HP Druckgeräten um Originalprodukte handelt:
• Die HP Inkjet Authentifizierungsfunktion für Tintenpatronen ist Teil des Druckersoftwarepakets, das
standardmäßig mit den meisten Inkjet Druckern geliefert wird.
• Die „HP Druckkassetten-Authentifizierungs“ Software ist mit vielen vorhandenen HP LaserJet Druckern
und MFPs kompatibel, die seit 2004 auf den Markt gebracht wurden. Diese Software ist als kostenloser
Download unter www.hp.com/go/TonerCheck verfügbar.
Hinweis: Eine Druckkassette wird von dieser Software nur einmal überprüft. Wenn Sie die Druckkassette
herausnehmen und erneut einsetzen, wird eine Mitteilung angezeigt, dass es sich bei der Kassette um eine
gebrauchte Kassette handelt.
Weiter mit Schritt 7.
Schritt 7:
Daran sollten
Sie bei Ihrer
Meldung an
HP denken
ACF E-Mail-Adresse
Wenn Sie nach der Durchführung der oben genannten Schritte misstrauisch geworden sind, lesen Sie bitte
die folgenden Punkte aufmerksam durch:
• Zu Ihrer eigenen Sicherheit: Informieren Sie den Lieferanten des Produkts nicht über Ihren Verdacht.
• Bitte bewahren Sie das Produkt, die Verpackung und die entsprechenden Unterlagen auf,
wie z. B. Rechnungen, Angebotsschreiben usw.
Weiter mit Schritt 8.
HP ACF Webseite
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Schritt 8:
So melden Sie
einen Verdachtsfall an HP
Wenn Sie nach Abschluss der oben beschriebenen Schritte den Verdacht haben, dass Ihnen gefälschtes
Druckerzubehör angeboten wurde oder Sie solches erhalten haben, dann wenden Sie sich bitte auf
einem der unten angegebenen Meldewege an das HP Programm gegen Produktfälschungen für EMEA.
Wir benötigen folgende Details:
• Falls möglich, fügen Sie bitte gestochen scharfe Digitalfotos (mit jeweils ca. 500 KB, die ohne Blitzlicht
aufgenommen wurden) aller sechs Seiten der Druckkassettenverpackung sowie eine Nahaufnahme des
Sicherheitsetiketts (falls vorhanden) und ein Bild der Druckkassette selbst in Ihre Meldung an HP ein.
• Bitte geben Sie an, warum das Produkt Ihrer Meinung nach verdächtig ist*, und nennen Sie den Anbieter
des Produkts.
• Ihre Kontaktdaten.
Sie können Ihre Verdachtsfälle wie folgt melden:
• Per E-mail: Wenn Sie uns verdächtiges Druckzubehör melden möchten oder Fragen zum HP Programm
gegen Produktfälschungen für EMEA haben, senden Sie Ihre Angaben in beliebiger Sprache an die
ACF E-Mail-Adresse ([email protected]).
• Im Internet: Sie können Verdachtsfälle auch online melden, indem Sie das: ACF Online-Meldeformular
(https://secure.europe.hp.com/h41111/anticounterfeit/de/de/form.php) ausfüllen. Auf diese Weise
können Sie Ihren Verdacht anonym melden.
• Per Post: Um mit uns per Post Kontakt aufzunehmen, wenden Sie sich bitte an die folgende Adresse:
EMEA Anti-counterfeit Programme
Hewlett-Packard International S.à.r.l.
150 Route du Nant d‘Avril, 1217 Meyrin, Switzerland
• Telefonisch: Wenn Sie Ihren Verdachtsfall telefonisch mitteilen möchten, gehen Sie einfach wie folgt vor,
um den richtigen Ansprechpartner zu ermitteln:
1.
Besuchen Sie die HP Website (www.hp.com) mit einer
Auswahl von Links für
die verschiedenen Länder
2.
Klicken Sie auf den Link
für Ihr Land, um die entsprechende lokale ‘Kontakt
zu HP’-Seite anzuzeigen
3.
Klicken Sie in der Rubrik
‘HP anrufen’ auf ‘Technische
Unterstützung per Telefon
nach dem Kauf’
4.
Suchen Sie in der Produktliste nach dem betreffenden
Produkt, und wählen Sie dann
die entsprechende Nummer
* Beachten Sie bitte, dass „wiederbefülltes“, „wiederaufgearbeitetes“, „geklontes“ oder „kompatibles“ Druckzubehör legal vertrieben werden
darf. Es ist jedoch illegal, derartige Produkte in einer Art und Weise zu verpacken oder zu verkaufen, die Kunden potenziell irreführt und
sie vermuten lässt, dass sie ein neues Original HP Markenprodukt erwerben, oder ein Produkt, das zwar nicht von HP gefertigt, aber mit
HP assoziiert ist oder von HP unterstützt wird. Dies gilt auch, wenn bei einem Produkt ohne Einwilligung von HP geistiges Eigentum von
HP verwendet wird.
Fälschungen sollten außerdem nicht mit Graumarkt-Produkten verwechselt werden. Hierbei handelt es sich um Original HP Verbrauchsmaterialien,
die für den Vertrieb in einer bestimmten Region bestimmt sind, jedoch über nicht autorisierte Vertriebswege in eine andere Region importiert wurden,
um auf illegale Weise von den Preisunterschieden zwischen den Märkten zu profitieren. Solche Produkte sollten in einer beliebigen Sprache an
folgende Adresse gemeldet werden: [email protected].
Was geschieht
mit den
gemeldeten
Verdachtsfällen?
ACF E-Mail-Adresse
Hinweise von HP Business Partnern und Kunden auf einen konkreten Fälschungsverdacht können die
erfolgreiche Durchsetzung von Vollstreckungsklagen durch die örtlichen Behörden zur Folge haben.
Das HP Programm gegen Produktfälschungen geht jedem einzelnen Hinweis nach, leitet gegebenenfalls
Ermittlungsverfahren ein und arbeitet mit den Kontaktstellen der Polizei- und Zollbehörden in den betreffenden
Ländern zusammen. HP behandelt die Informationen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen vertraulich
und gibt diese ausschließlich weiter, wenn eine Offenlegung erforderlich ist (Need-to-Know-Prinzip).
In den letzten vier Jahren wurde von diesem Programm Folgendes in Europa, dem Nahen Osten und Afrika überwacht:
• Ca. 1.000 Untersuchungen
• Ca. 500 Vollstreckungsmaßnahmen (Razzien und Beschlagnahmen durch Behörden)
• Ca. 9 Millionen beschlagnahmte fertige Fälschungen und Komponenten, die für die illegale Wiederverwendung vorgesehen waren
• Mehr als 3.000 Channel Partner Audits zum Schutz gegen Fälschungen
HP ACF Webseite
5 von 6
Einzelheiten zur
Anwendung des
HP Sicherheitsetiketts
Vergleichen Sie Ihre HP Inkjet Druckpatrone mit den Informationen in der nachstehenden Tabelle. Ein
Fehlen des Sicherheitsetiketts auf Produkten mit Sprachoptionen bzw. Auswahlnummern, die in den hellrot
markierten Bereichen aufgeführt sind, legt den Verdacht nahe, dass es sich um eine Fälschung handelt.
SPRACHOPTION
VERFÜGBAR
IN
SPRACHEN AUF DER
VERPACKUNG
AUSWAHLNUMMERN
ETIKETT
(J/N)
BA3
EU+
Englisch, Polnisch, Ungarisch,
Tschechisch, Slowakisch
300, 300XL, 301, 301XL, 336, 337, 338, 339,
342, 343, 344, 350, 350XL, 351, 351XL, 363,
363XL, 364, 364XL
JA
UUQ (ersetzt
BA5 & BA6)
EMEA
Englisch, Russisch, Französisch,
Polnisch, Tschechisch, Ungarisch
21, 21XL, 22, 22XL, 27, 28, 56, 57, 901, 901XL
JA
BGX/BGY
EMEA
BGX: Englisch, Deutsch, Französisch,
Italienisch, Niederländisch, Russisch
BGY: Englisch, Spanisch, Portugiesisch,
Polnisch, Tschechisch
920, 920XL
JA
BFW (ersetzt BFW
und AB6)
CISMEA (ausgewählte Länder)
Russisch, Türkisch, Arabisch, Englisch,
Französisch
21b, 27b, 56b, 121b, 300b
JA
AR4
Türkei
Englisch, Türkisch
900
JA
445
Polen, Türkei
Englisch, Polnisch, Ungarisch, Tschechisch,
Slowakisch, Slowenisch, Russisch, Türkisch
703, 704
JA
Keine Sprachopt.
(mehrere Sprachen)
EMEA
Englisch, Deutsch, Französisch, Niederländisch, Spanisch, Schwedisch,
Italienisch, Polnisch, Russisch
54
JA
Keine Sprachopt.
(CISMEA - mehrere
Sprachen)
CISMEA
Englisch, Französisch, Russisch
121, 121XL, 122, 122XL, 129, 130, 131, 132, 134,
135, 136, 138, 140, 140XL, 141, 141XL, 177*,
177XL*, 178, 178XL
JA
Europa mehrere Sprachen
EMEA
Englisch, Deutsch, Französisch, Niederländisch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch, Polnisch, Tschechisch, Russisch
15(DE), 17, 23, 41, 45, 78, 78(DE)
JA
10, 11, 12, 13, 14, 40, 44, 50, 58, 59, 88, 88XL,
100, 101, 102, 110, 348, 940, 940XL
NEIN
Europa - mehrere
EMEA
Spr. - Kleinverpackung
Englisch, Deutsch, Französisch,
Spanisch, Polnisch
19, 20, 25, 26, 29, 33, 49
NEIN
EU+ mehrere Sprachen
EU+
Englisch, Deutsch, Französisch,
Niederländisch, Spanisch, Portugiesisch,
Italienisch, Polnisch
348
NEIN
Europa Kombi-Pack
EU
Englisch, Deutsch, Französisch, Niederländisch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch, Polnisch, Tschechisch, Russisch
15/78, 21/22, 45/78, 56/57, 300/300, 338/343, NEIN
350/351
ABE/UUS (ersetzt
ABB, ABD, ABF)
EMEA
UUS: Englisch, Deutsch, Französisch,
Niederländisch, Italienisch, Dänisch
ABE: Spanisch, Portugiesisch, Italienisch,
Türkisch, Griechisch
21, 21XL, 22, 22XL, 27, 28, 56, 57, 901, 901XL
NEIN
300, 300XL, 301, 301XL, 336, 337, 338, 339,
342, 343, 344, 350, 350XL, 351, 351XL, 363,
363XL, 364, 364XL
NEIN
BA1 (ersetzt
ABD & ABF)
EU+
Deutsch, Französisch, Italienisch,
Niederländisch
363, 363XL, 364, 364XL
NEIN
Weltweit mehrere Sprachen
EU+/CISMEA/
Weltweit
Englisch (USA), Französisch (Kanada),
Spanisch (Lateinamerika), Chinesisch,
Vereinfachtes Chinesisch, (gelegentlich
auch brasilianisches Portugiesisch)
12, 38, 70 (Druckköpfe), 80, 81, 83, 84, 90
NEIN
EU+
* Aufgrund von Platzmangel verdeckt das Sicherheitsetikett auf den Verpackungen der neuen HP 177 Inkjet Druckpatronen die Verpackungsillustration. Diese unübliche Positionierung ist beabsichtigt und somit kein Grund für einen Fälschungsverdacht.
So finden Sie Auswahlnummern und Sprachoptionen* auf den Verpackungen von Original HP Inkjet Druckpatronen in EMEA:
[*Achtung: Verpackungen von Druckpatronen mit Mehrsprachenoption anstatt mit einfacher Sprachoption sind nicht besonders gekennzeichnet]
C4902BA3
Auswahlnummer
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Aus dem vorliegenden Dokument sind keine weiter reichenden Garantieansprüche abzuleiten. HP übernimmt
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ACF E-Mail-Adresse: [email protected]
HP ACF Webseite: www.hp.com/go/anticounterfeit
Sprachoption