Conquistando vantagem competitiva com os sistemas de informação

Conquistando vantagem competitiva
com os Sistemas de Informação
Administração de Sistema de Informação I
A verdadeira História da Internet - A bolha
Como usar os sistemas de informação para
conquistar vantagem competitiva
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Em praticamente todos os setores podemos encontrar
empresas saindo-se melhor do que outras. Quase sempre
existe uma que se destaca.
No setor automotivo, a Toyota é considerada uma
participante de desempenho superior.
No varejo on-line puro, a Amazon lidera,
no varejo off-line, a líder é a Wal-Mart, o maior varejista
do planeta.
Na música on-line, é o iTunes, da Apple, com mais de 75%
do mercado.
Na Web, é o Google.
Como usar os sistemas de informação para
conquistar vantagem competitiva
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Dizemos que as empresas que se saem melhor têm uma
vantagem competitiva sobre as outras: ou ela têm acesso
a recursos especiais que as outras não possuem, ou são
capazes de usar os recursos disponíveis de maneira mais
eficiente – normalmente devido a ativos de conhecimento
e informação superiores.
Mas porque? E como os sistemas de informação
contribuem para as vantagens estratégicas?
Tipos de vantagem competitiva
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Em primeiro lugar, vamos analisar os vários meios pelos
quais as empresas conquistam uma vantagem sobre a
concorrência.
Existem quatro tipos principais de vantagem competitiva.
Barreiras de entrada que restringem a oferta
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Se você tem um contrato exclusivo com um estrela de
Hollywood, ou se você patenteou um novo e valioso
remédio, ninguém pode entrar no seu mercado, e você
pode cobrar preços altos.
Você tem o monopólio da oferta.
Controle da demanda
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Se você tem uma marca poderosa e os clientes usam seu
produto por causa de suas qualidade superiores
(percebidas ou reais), ou porque o custo de mudar para o
produto de outro concorrente é alto, você pode
controlar a demanda do consumidor.
Ex.: pacote Microsoft Office.
Economias de escala
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Se você conseguir utilizar seu equipamento e instalações
de custo fixo em uma escala de operações mais eficiente
– 24 horas por dia – por exemplo, contra um
concorrente que utiliza as mesmas instalações e
equipamentos por apenas 8 horas por dia -, você
conseguirá manter custos operacionais mais baixos e, ao
mesmo tempo, expandir as vendas, aumentando assim
suas margens de lucro.
Eficiência de processos
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Se você conseguir criar processos de serviços e produção
mais eficientes, seja com base em uma expertise especial,
seja simplesmente por sua habilidade superior para
implantar novas tecnologias, você conseguirá uma
vantagem de custo sobre a concorrência.
Modelo das cinco forças de Porter
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Comprovadamente, o modelo mais usado para entender
a vantagem competitiva é o modelo das cinco forças
competitivas de Michael Porter.
Modelo das cinco forças de Porter
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Esse modelo oferece uma visão geral da empresa, dos
seus concorrentes e do seu entorno.
Concorrentes tradicionais
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Todas as empresas dividem o mercado com concorrentes
que continuamente planejam novos e mais eficientes
modos de produzir, introduzem novos produtos e
serviços e tentam atrair os consumidores, seja pelo
desenvolvimento de suas marcas, seja pela imposição de
custos de mudança.
Novos entrantes no mercado
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Em uma economia livre, novas empresas estão o tempo
todo entrando no mercado. Em alguns setores é fácil
iniciar, como abrir uma pizzaria ou uma lojinha de varejo,
enquanto em outros é mais caro e difícil, como no
mercado de chips para computador, que tem custos
elevados de capital e exige know-how e conhecimentos
difíceis de obter.
Vantagens de novas empresas: não estão amarradas a
instalações e equipamentos antigos, geralmente
empregam profissionais mais jovens que ganham menos,
são mais inovadores e têm mais gás.
Produtos e serviços substitutos
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Em praticamente todos os setores existem substitutos
que os clientes podem usar caso o preço dos seus
produtos favoritos subam muito. Novas tecnologias estão
sempre criando novos substitutos. Ex.: petróleo.
Quanto mais produtos e serviços substitutos houver em
seu setor, menos controle sobre os preços você terá e
menores serão suas margens de lucro.
Clientes
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A lucratividade de uma empresa depende, em grande
medida, de sua habilidade em atrair e reter clientes
(mantendo-os distantes da concorrência) e cobrar preços
altos.
O poder dos clientes cresce quando eles podem mudar
rapidamente para produtos e serviço de um concorrente,
ou forçar as empresas a fazer uma guerra de preços – o
que só pode ser feito quando existe pouca diferenciação
de produtos e os preços sejam conhecidos
instantaneamente. Ex.: passagens aéreas, livros.
Fornecedores
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O poder de mercado dos fornecedores pode ter impacto
significativo nos lucros da empresa, especialmente quando
eles puderem elevar os preços mais rápido do que ela.
Quanto mais fornecedores tiver uma empresa, maior
controle exercerá sobre eles em termos de preço,
qualidade e prazos de entrega.
Ex.: os fabricantes de laptops quase sempre têm vários
fornecedores concorrentes de componentes chave, tais
como teclados, discos rígidos e telas.
Estratégias de sistemas de informação
para lidar com as forças competitivas
Administração de Sistema de Informação I
Lideranças em custos
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Use os sistemas de informação para alcançar os mais
baixos custos operacionais e os menores preços.
Ex.: Wal-Mart e seu sistema de reposição de estoques.
Diferenciação de produto
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Use os sistemas de informação para facilitar a criação de
novos produtos e serviços, ou torne significativamente
mais conveniente para o cliente usar seus atuais produtos
e serviços.
Ex.: Lands End e seu site que os clientes podem usar para
encomendar roupas feitas sob medida.
Marketing para Pequenas Empresas Produto e Serviço
Foco em nicho de mercado
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Use os sistemas de informação para estabelecer um foco
de mercado específico e atenda a esse estreito mercadoalvo melhor do que a concorrência. Eles produzem dados
que permitem à empresa analisar precisamente os gostos
e preferência dos clientes.
Ex.: Hotéis Hilton.
Intimidade com o cliente ou fornecedor
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Use o sistema de informação para estreitar os laços com
fornecedores e aumentar a proximidade com os clientes.
Ex.: O Submarino rastreia as preferências dos usuários
em termos de livros e CDs e, assim, pode recomendarlhes títulos comprados por outras pessoas.
Estudo de Caso
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Cemex: de commodity a marca global