Abb. 1: PDCA-Zyklus (Deming-Kreis) - BWL

Abb. 1: PDCA-Zyklus (Deming-Kreis)
Planung
plan
Aktion
act
do
Planumsetzung
check
Prüfung
Qualitätsmanagement > Die Bedeutung W.E. Demings für das Qualitätsmanagement: Hans-Dieter Zollondz
Aus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch
r
(5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Qualität
Anspruchsklasse
Qualitätsforderung
Qualitätsmerkmal
Fehler
Beschaffenheit
Umwelt
Kunde (extern)
Kundenzufriedenheit
Lieferant
Organisation
Qualitätsfähigkeit
Prozess
Tätigkeit
Zertifizierung
Verfahren
Qualitätspolitik
Qualitätsziel
Qualitätsmanagement
Management
Qualitätsmanagementelemente
Qualitätsplanung
Qualitätslenkung
Qualitätsverbesserung
Qualitätstechniken
umfassendes QM (TQM)
Excellence
Kunde (intern = Mitarbeiterin, Mitarbeiter)
Kundenzufriedenheit
Qualitätsmanagementsystem (QM-System)
System
Managementsystem
QM-Darlegung
Qualitätssicherung
Abb. 2: Grundbegriffe des Qualitätsmanagements
Qualitätsmanagement > Grundlagen, Begriffe, Definitionen und Abgrenzungen: Hans-Dieter Zollondz
Aus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Produkt
Abb. 3: Geigersche Qualitätswaage (Geiger & Kotte, 2005, S.67)
Qualitätsmanagement > Grundlagen, Begriffe, Definitionen und Abgrenzungen: Hans-Dieter Zollondz
Aus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Abb. 4: RCPA-Zyklus
Requirements
Check
Forderungen bei Stakeholdern,
Organisationen und Kunden
Analyse der Forderungen
hinsichtlich der Ableitung von
Qualitätsforderungen
R
A
Beschaffenheitsgestaltung und
Realisation auf Basis der geplanten
Beschaffenheit
Act
C
P
Anspruchsklasse definieren,
Qualitätsforderungen,
Qualitätsmerkmale festlegen
Plan
Qualitätsmanagement > Grundlagen, Begriffe, Definitionen und Abgrenzungen: Hans-Dieter Zollondz
Aus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Abb. 5: DIN EN ISO 9000:2000-12-Normenfamilie im Ausblick auf die
Revision 2008
QM-Grundlagen und -Begriffe
ISO 9000:2000-12
Darlegungsnorm (Forderungen an ein
QMS)
Leitfaden zur Verbesserung eines QMS
ISO 9000:2000-12
ISO 9000:2000-12
Leitfaden für Audits von QM-, UMSystemen
ISO 9000:2000-12
Interimsnorm 2005:
QM-Grundlagen und Begriffe
ISO 9000:2000-12
Neue QM-Normen 2008:
QM-Normenfamilie
ISO 9000:2000-12
Qualitätsmanagement > Modelle des Qualitätsmanagements: Hans-Dieter Zollondz
Aus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Abb. 6: Das Qualitätsmodell der ISO 9001
Ständige Verbesserung des
Qualitätsmanagementsystems
Verantwortung der
Leitung
Eingabe
Produktrealisierung
Messung, Analyse und
Verbesserung
Ergebnis
Produkt
Kunden
Zufriedenheit
Kunden
Forderungen
Management von
Ressourcen
Qualitätsmanagement > Modelle des Qualitätsmanagements: Hans-Dieter Zollondz
Aus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Abb. 7: Das EFQM-Excellence-Modell aus dem Jahr 2003
Befähiger
50%
1
Führung
10%
2
Mitarbeitende
9%
Ergebnisse 50%
5
Prozesse
14%
6
9
Mitarbeiterbezogene Schlüsselergebnisse
Ergebnisse
15%
9%
3
Unternehmungspolitik,
strategische
Planung
8%
7
Kundenbezogene
Ergebnisse
20%
4
Partnerschaften
und Ressourcen
9%
8
Gesellschaftsbezogene
Ergebnisse
6%
Innovation und Lernen
Qualitätsmanagement > Modelle des Qualitätsmanagements: Hans-Dieter Zollondz
Aus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber