5 Top Dicas para fazer sua clínica odontológica crescer

Monte o ‘‘quebra-cabeça’’
da sua clínica odontológica.
Gestão
Financeira
Redução
de custos
TUDO ISSO
AQUI
Relacionamento
com pacientes
Motivação
de equipes
Indicadores
de desempenho
5 Top Dicas para fazer
sua clínica odontológica crescer
SUMÁRIO
Introdução
DICA 1
Faça a gestão financeira de sua clínica odontológica
DICA 2
Reduza os custos
DICA 3
Relacione-se com seus pacientes
DICA 4
Motive sua equipe
DICA 5
Analise os Indicadores de Desempenho
Considerações finais
INTRODUÇÃO
Olá,
Você que é um profissional da área de odontologia, certamente tem muitas
dúvidas e inseguranças (bastante comuns a vários outros profissionais de
saúde), sobre como lidar com a gestão de sua clínica, não é mesmo?
É muito compreensível que isso ocorra, afinal são enormes os desafios,
sobretudo em um país com tamanha demanda por saúde de qualidade, como
é o caso do Brasil.
Questões como a importância de se destacar frente à concorrência,
diferenciando o atendimento e conquistando altos índices de satisfação dos
pacientes devem ganhar atenção especial para quem deseja ter prosperidade
nesse ramo de atividades.
Para ajudar você a solucionar algumas das principais queixas que atormentam
dentistas que pretendem empreender ou manter suas clínicas em ordem,
apresentamos este e-book, com as dicas mais atuais, a respeito da gestão
de alguns dos principais campos que envolvem um negócio na área de
saúde.
Certamente, após a leitura desse texto, você reunirá todas as informações
para resolver problemas comuns, mas absolutamente prejudiciais à
sustentabilidade da clínica como negócio, e à qualidade do serviço de saúde
oral que vem sendo oferecido.
Boa leitura!
DICA 1
Faça a gestão financeira de sua clínica odontológica
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A nossa primeira dica se relaciona com uma questão que, normalmente, não faz parte da
formação de nossos médicos e odontólogos: a questão do empreendedorismo ou da gestão
dos negócios. Mais precisamente, do aspecto do controle financeiro da clínica.
Quantas vezes você já se perguntou: quando devo comprar o material X? Será que é hora
de eu investir em iluminação para a minha sala? Enfim, muitas são as dúvidas sobre:
O quanto de dinheiro pode ser gasto, e como investi-lo;
Como se pode expandir o negócio;
Metas de faturamento;
Despesas;
Como se pode aumentar a margem de lucro, entre outros temas fundamentais que
envolvem a gestão das finanças da clínica.
Por que há dúvidas sobre gestão de finanças da Clínica
?
Além da falta de informação sobre o assunto, os responsáveis por clínicas, em geral
profissionais de saúde, desconhecem a necessidade de se implementar um Planejamento
Financeiro adequado – independente do porte da empresa.
O planejamento financeiro da clínica
Planejar significa traçar um plano, programar, projetar. E o planejamento financeiro
significa, tanto para pessoas como para empresas, estabelecer e seguir uma estratégia,
visando atingir objetivos. Essa estratégia pode ser voltada para curto, médio ou longo prazo.
Todo negócio, para progredir a longo prazo, precisa ter um foco ou um objetivo. Assim
também você precisa saber antecipadamente as metas que pretende atingir.
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Elementos principais para planejamento financeiro de clínicas
Saber qual o custo fixo da clínica, ou seja, tudo o que estará incluso nas despesas fixas do
negócio. Aluguel, energia, condomínio, funcionários, água, entre outros custos que são
básicos, ou seja, independentemente das despesas geradas pelo atendimento de
pacientes.
Nesta fase, não serão contabilizados os custos de materiais e outros.
Em relação a impostos, apenas são computados como custos fixos as cobranças que não
tiverem relação direta com o faturamento da clínica - já que os mesmos são variáveis.
Analisar cada procedimento e sua viabilidade
Nesta etapa, deve ser considerada a taxa de cada sala, os custos de equipamentos e de
produtos, além de impostos, de taxas de cartão de crédito e demais repasses para
assistentes, a fim de perceber o valor líquido que sobra para a clínica. Assim, poderá obter
a resposta a respeito da viabilidade – ou não – do procedimento.
Verificar qual a margem de lucro
Nesse momento, se verifica a participação de cada procedimento na composição de lucro.
A clínica deverá analisar o histórico dos últimos 12 meses para compreender, de forma
abrangente, o desempenho de cada.
Conhecendo a margem de cada procedimento fica mais fácil verificar quais são os de maior
rentabilidade e como se pode vender mais, de cada um, para aumentar o faturamento da
clínica como um todo.
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Potencializando lucros da clínica
A partir dessas análises a respeito de cada procedimento desempenhado em sua clínica
odontológica, será possível valorizar ainda mais os procedimentos que já tendem à
rentabilidade e aperfeiçoar os que são mais rejeitados, ou não tão procurados pelos
pacientes. Dessa forma, a lucratividade do negócio ficará potencializada.
Estabelecer as metas e objetivos dos procedimentos
Mediante todas as informações reunidas através do estudo dos gastos da clínica, pode-se
traçar metas e objetivos para o negócio, em geral, mas também para cada procedimento
clínico.
Criar metas é realmente essencial, porque lançará as bases de faturamento para os meses
futuros. Com isso, você pode planejar investimentos novos de forma mais segura.
Em suma, o Planejamento Financeiro ajuda a suprir a necessidade de manter um bom ROI
– Retorno Sobre Investimento – na empresa e, desse modo, manter as contas de sua clínica
sempre equilibradas e o negócio sustentável.
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Acompanhar e analisar resultados desse processo
Acompanhamento de resultados é a avaliação que deve permear todo tipo de negócio, e
com as clínicas odontológicas não seria diferente. Assim, trata-se de um exercício diário
com o qual tanto o administrador quanto a equipe devem se preocupar.
Podem ser feitas, por exemplo, reuniões semanais para fazer um balanço dos resultados
da semana anterior, bem como programar estratégias para as semanas que virão.
Use a tecnologia em seu favor
Um software de gerenciamento tem como objetivo principal facilitar a vida do dentista e do
administrador, bem como ferramentas que auxiliam e simplificam as tarefas no consultório.
Já pensou em contar com a tecnologia e utilizar um software para ajudar a simplificar a
gestão financeira e organizacional da sua clínica? Pode ser uma excelente opção para
facilitar o processo e não ter de gastar tanto tempo com todos os detalhes do processo de
gestão financeira, que é delicado por natureza.
A ideia de obter resultados positivos no negócio é sinônimo de lucratividade, certo? Então,
pensando nisso vamos para a dica 2, que trata da redução de custos em sua clínica, para
que seu faturamento melhore sempre.
Até já!
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DICA 2
Reduza os custos
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Continuando as sugestões de soluções viáveis para sua clínica, sabemos que, a partir
de uma gestão financeira bem-feita, o que precisamos na sequência é de um plano para
redução de custos que seja igualmente eficaz.
Depois de definidas as metas, as expectativas por investimento, e feitas reuniões de equipe
para analisar os caminhos da clínica como negócio, chegamos ao planejamento financeiro.
Contudo, é necessário ter em mente que, de nada valerá um grande plano, se houver
desperdício de recursos da clínica. Assim, a empresa jamais atingirá a lucratividade
esperada. O segredo então seria: transformar desperdício em novos investimentos.
Mas será que essa é uma medida simples?
É isso que veremos a seguir.
O Controle de custos em clínicas – aspectos fundamentais
O primeiro passo para começar a conter o desperdício é, sem dúvidas, o controle de custos.
Consequentemente, a organização de despesas já auxilia no processo de disciplina e
minimização de custos. Os custos, de uma maneira geral, podem ser fixos e variáveis. É
importante também que sejam classificados e qualificados, atribuindo e ordenando sua
importância e necessidade..
Os custos fixos, também conhecidos como custo de estrutura, são aqueles que não sofrem
alteração no valor em caso de aumento ou diminuição da produção, como por exemplo:
salários,aluguel, limpeza etc.
Os custos ou despesas variáveis são aqueles que variam proporcionalmente com o nível
da produção ou atividades. Seus valores dependem diretamente do volume produzido ou o
volume de vendas num determinado período. Por exemplo: matérias primas, comissões de
vendas etc.
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Ponto de equilíbrio do negócio
Esse conceito, que vem da economia e da administração, é muito útil para as clínicas.
Trata-se do momento do mês em que as receitas ficam em equilíbrio com as despesas.
Assim, o profissional, a partir deste ponto, tem lucro.
Em uma clínica, o dentista precisa dominar todos os elementos que compõem sua despesa
– custos, fixos e variáveis, entre outros. O momento de equilíbrio em um mês irá variar de
acordo com o porte e o movimento da clínica.
Em empresas de grande porte, o acompanhamento precisará ser sistemático, a fim de
definir com clareza quando é o ponto de equilíbrio da empresa. Infelizmente, é um aspecto
sobre o qual os Dentistas não se preocupam muito, o que atrapalha na lucratividade do
empreendimento.
Controle de estoque em clínicas
Este aspecto da administração de clínicas é outro que precisa ser acompanhado com muita
cautela e precisão. Afinal, o desperdício de materiais é um verdadeiro “ralo” por onde escoa
dinheiro de muitas clínicas.
Tal controle pode ser feito com fichas de controle, da forma mais tradicional. Ou, conforme
uma abordagem mais moderna, via computadores e internet, por meio de programas como
o Excel e afins. Cada material que é consumido de forma sistemática deverá ter sua ficha
específica. Com registro de data de compra, de uso e do fim ou esgotamento.
Uma alternativa que, à primeira vista, dá muito trabalho, mas é um ótimo meio de controle
é anotar na própria caixa de cada material os dados como data de aquisição e começo de
uso; preço também pode ser uma informação a ser relacionada no local. É uma forma de
manter informações importantes sempre à vista. Inclusive, ajuda até mesmo a fazer
pesquisa por valores melhores em um próximo pedido de material, ou então, verificar o
impacto da inflação sobre os preços.
Guardar sempre uma ou duas embalagens reserva de material é uma boa estratégia, para
não correr o risco de ter de fazer pedidos em regime de urgência, sempre mais caros.
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Atenção às notas fiscais
Manter as notas fiscais sempre no mesmo local – o arquivo de pagamentos. O controle de
custos ficará assegurado, por meio dessa medida simples.
Cuidados com novos investimentos
Se o investimento for algo essencial no momento, utilizar sempre a seguinte lógica: quanto
maior for, maior a antecedência com que deverá ser planejado, para que as pesquisas de
preço possam ser feitas com critério e atenção, em busca das condições de compra mais
vantajosas. Isso ajuda a reduzir gastos.
Horário de atendimento reestruturado
Este é um aspecto muito pouco lembrado por profissionais que gerenciam clínicas
odontológicas. Contudo, a otimização do horário disponível, de modo a realizar um
atendimento racionalizado, com uso de profissionais que sejam complementares ao
trabalho do dentista – especialistas em endodontia, em periodontia ou ortodontia, por
exemplo – poderão atuar em períodos alternados, nos momentos de vacância de um
equipamento.
O mesmo deve se aplicar aos profissionais que atuam em funções auxiliares. Assim, toda
a equipe terá seu trabalho otimizado, sem que haja retrabalho. Isso reduzirá as despesas
fixas, otimizará o expediente e aproveitará mais de cada expertise dos membros do staff da
clínica.
Pagamento de encargos em dia
Pagando os impostos e encargos em dia, evitam-se multas e juros – que pesam, e muito,
no orçamento da empresa – tente, inclusive, observar se, com pagamento antecipado,
haveria a possibilidade de se negociar descontos. Pode ser uma boa oportunidade de
economizar, se houver recursos em caixa para tal quitação imediata.
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Atenção ao crescimento sustentável do negócio
Em geral, o grande entrave, é que as clínicas são geridas sem visão administrativa.
Desse modo, acabam não se programando para o crescimento. Quando ocorre, é que vão,
às pressas, ampliar sua estrutura para atender à nova demanda. Resultado: sobrecarga de
colaboradores, queda de produtividade e de satisfação do público.
Por isso que o processo de planejamento, tanto financeiro – ver capítulo 2 – quanto
estrutural é essencial para o controle e redução de gastos. Caso contrário, com aumento
de pacientes um grande investimento precisará ser feito sem qualquer preparação e
pesquisa; o que fará com que, por um lado, se perca dinheiro – afinal os custos serão
elevados – e, por outro, haja uma administração ineficaz.
A tecnologia e a redução de custos em clínicas
Uma das formas de trazer bons resultados de contenção de custos é utilizar a tecnologia
como aliada neste processo. Então, por que não adquirir um software que seja responsável
por agregar vários serviços em um só, fazendo com que os custos fiquem muito mais
controlados? Com esse tipo de solução, o ROI ( Retorno sobre Investimento) é excelente,
sem custo elevado,alto valor agregado e grandes benefícios, impactando diretamente na
lucratividade de sua clínica.
Não adianta otimizar os custos se não houver foco na satisfação dos clientes e em sua
satisfação.
Então, vamos mudar ligeiramente de assunto e ver agora a dica 3, que trata do
relacionamento com os pacientes de sua clínica?
Vamos lá!
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DICA 3
Relacione-se com seus pacientes
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Sabemosque
quenão
nãoexiste
existenegócio
negóciode
demercado
mercadoque
quedispense
dispenseoopúblico.
público.Os
Sabemos
cirurgiões-dentistas
esquecemesquecem
dos pacientes
tão logo acaba
o tratamento.
A manutenção
Os cirurgiões-dentistas
dos pacientes
tão logo
acaba o tratamento.
A
de
contato ao de
longo
do tempo
reforça
os vínculos
com
consultório.
informativos
manutenção
contato
ao longo
do tempo
reforça
os ovínculos
com Cartas,
o consultório.
Cartas,
einformativos
outros, são excelentes
meios
de manter
relacionamento
com os pacientes
não
e outros, são
excelentes
meios
de manter relacionamento
com quando
os pacientes
estão
emnão
tratamento.
relacionamento
amigável ao longo
do tempo
favorece
a fidelidade
quando
estão emOtratamento.
O relacionamento
amigável
ao longo
do tempo
favorece
e incentiva
a propaganda
boca a boca
boca.a boca.
a fidelidade
e incentiva
a propaganda
Relacionando com os pacientes da clínica
Avançando na discussão da gestão de clínicas odontológicas, falemos agora da
importância de implementar qualidade, não só ao longo do atendimento, mas também após.
O paciente é sempre o elemento mais importante de qualquer negócio da área de saúde.
Como primeiro passo, os profissionais responsáveis pelo atendimento devem ser
informados de todo o histórico do paciente, com prontuários completos e totalmente
atualizados. Hábitos e gostos, caso sejam conhecidos, também influenciarão e podem se
tornar diferenciais no bem-estar do paciente, sempre que houver qualquer contato de
relacionamento com esse paciente, estabelecendo uma relação de proximidade e
confiabilidade.
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Valorize feedbacks de pacientes
Opiniões são sempre essenciais.
Saber o que os clientes pensam sobre sua clínica ou seu serviço é extremamente
importante, pois é dessa maneira que você pode medir resultados, como engajamento e
satisfação do público.
Entretanto, não espere apenas elogios: é preciso acostumar-se, também, com as críticas
construtivas. Ao receber uma crítica, é sabido que está na hora de avaliar e, se preciso for,
mudar seu método de trabalho atual e ir em busca de novas possibilidades. Aprenda a
transformar-se e aperfeiçoar-se, sempre.
O feedback é construído a partir de experiências e fatos vivenciados por seu público, nas
relações com sua empresa, podendo ser positivos ou negativos. E, ao contrário do que
muitos pensam, não serve apenas para medir resultados. A opinião dos clientes é muito
importante para montar planos de ação que ajudam na hora de decidir qual o próximo passo
da organização. Uma de suas principais funções é mostrar o que fazer, no presente, para
alcançar um futuro melhor e mais promissor. Se sua intenção é receber aplausos, esteja
sempre de olho no feedback.
A tecnologia e internet para interação com pacientes
Use o potencial das redes sociais.
Como os profissionais de odontologia enfrentam problemas em relação à estrutura de
atendimento de suas clínicas e consultórios, uma assessoria especializada para organizar
o fluxo de contatos com pacientes e afins se faz necessária.
As mídias sociais, nesse contexto acabam sendo mais um meio para captação e
relacionamento com pacientes. Contudo, são importantes cuidados especiais para que se
mantenha o profissionalismo nesse tipo de contato.
A web e as responsabilidades do profissional de saúde
Agora que sua prática profissional conta com uma presença online mais maciça, novos
desafios e regras se impõem. Ao comunicar-se com pacientes, utilizando-se das mídias
sociais, odontólogos e outros profissionais de saúde devem ser cuidadosos ao manter
limites profissionais.
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Questões centrais sobre a atuação profissional em redes
sociais
A partir do momento em que o perfil de sua clínica está estabelecido na internet, há algumas
questões a se ter como foco. São elas:
Ter contas separadas para a prática profissional e para as relações pessoais. Trata-se
do primeiro passo para manter fronteiras claras entre cada setor da vida e assegurar que
todas as comunicações com pacientes atuais e futuros permaneçam sendo realizadas
dentro do que se pressupõe ser uma abordagem profissional. Família, amigos e
relacionamentos deverão pertencer ao perfil privado;
Desenvolver uma “política” relacionada ao controle de pedidos de “amizade” e de
“seguimento” em redes sociais, sempre respondendo às solicitações e outros tipos de
materiais disponibilizados nas redes sociais de forma delicada e atenciosa. Se você não
tiver a possibilidade de monitorar constantemente e responder às postagens, deixe sempre
isso claro, e sugira aos pacientes que façam contato por telefone, caso precisem de
atendimento e/ou retorno mais imediatos;
Não publique qualquer tipo de informação confidencial em redes sociais;
Forneça as informações apropriadas somente para assegurar que seus clientes
compreendam os limites da privacidade nas redes sociais. Desse modo, os clientes estarão
totalmente cientes sobre a melhor forma de relacionamento via rede social, com foco
apenas sobre questões concernentes à vida profissional;
Forneça todas as formas de contato e informações sobre emergências na página inicial
do perfil social da clínica. Muitas pessoas, especialmente jovens, procuram no Facebook,
antes de ir ao Google. Por isso, assegure-se que o endereço completo de seu consultório,
email, números de fax e de telefone e horários de atendimento estejam disponibilizados
claramente na homepage ou na landingpage das redes sociais;
Redes sociais como Facebook e Twitter fornecem uma oportunidade sem precedentes de
se comunicar com pacientes, educar, e praticar sistemas de mercado. Com algumas
precauções relacionadas a regras e limites, os dentistas podem manter o mesmo
profissionalismo que já é verificado no contato presencial, na relação online.
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Também seria uma ótima ideia fazer a inclusão de informações sobre emergência, bem
como uma forma de contato após o horário de expediente – se for o caso – e deixe um
profissional substituto avisado sobre as eventualidades.
Redes sociais como Facebook e Twitter fornecem uma oportunidade sem precedentes de
se comunicar com pacientes, educar, e praticar sistemas de mercado. Com algumas
precauções relacionadas a regras e limites, os dentistas podem manter o mesmo
profissionalismo que já é verificado no contato presencial, na relação online.
Emails, SMS e controle de pacientes
Quem trabalha no setor de atendimento de clínicas sabe o quanto é trabalhoso ligar para
cada cliente e confirmar suas consultas. Grande parte do tempo desses colaboradores é
gasto nessa tarefa.
Você já pensou em inovar, fazendo essas confirmações via SMS e/ou E-mail e
otimizar o tempo de seus colaboradores
?
Existem ferramentas que permitem essa tarefa, de forma automática, e os pacientes são
avisados por SMS e/ou E-mail da sua consulta, bastando apenas que o mesmo faça a
confirmação diretamente do celular, atualizando automaticamente sua agenda. Com isso
você evita desgastes com pacientes faltosos, reduz as despesas com telefone em até 52%
e proporciona aumento na produtividade dos seus colaboradores, não sendo mais
necessário a pesquisa manual de pacientes agendados e a separação das fichas para
posterior contato.
Para que isso funcione a contento, deve-se manter sempre um registro atualizado de todos
os contatos de pacientes.
Emails podem ser utilizados para atualizar pacientes com as últimas informações sobre a
clínica, enviar cartões eletrônicos em datas comemorativas, aniversários e até mesmo
fazer marketing de conteúdo – com divulgação de artigos do blog corporativo da clínica.
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Valorize o pós-atendimento aliado à tecnologia
Este é um ponto que pouquíssimos odontólogos prestam atenção ao gerenciar suas
clínicas. O pós-atendimento é um grande momento para que se possa medir, de fato, o
grau de satisfação do paciente. Além disso, pode ser aberto um espaço para que um
questionário de controle de qualidade seja enviado a cada paciente com objetivo de
aperfeiçoar as estratégias de atendimento.
A mensagem de pós-atendimento pode ser enviada via SMS e a pesquisa por email.
É importante observar que
essas ações online geram economia de tempo (dos
colaboradores) e dinheiro (da clínica).
Softwares para auxiliar no atendimento de sua clínica
Se você quiser utilizar a tecnologia como aliada definitiva de sua clínica, adquira um
software de gerenciamento de clínicas, que acompanha os pagamentos de clientes, sua
rotina de visitas, envia mensagens para celulares e e-mails especiais. Com programação
simples e rápida, é o tipo de ferramenta que ajudará você a ganhar confiabilidade de
seus pacientes, fidelizando-os e gerando um marketing espontâneo e, por isso, gratuito.
É importante destacar, finalmente, que só teremos um bom relacionamento com clientes,
se a equipe de atendimento estiver bem treinada e motivada. É sobre isso que falaremos
em nossa próxima dica.
Vamos em frente!
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DICA 4
Motive sua equipe
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O atendimento – junto da questão da estrutura física – é o cartão de visitas de
qualquer clínica. São esses os profissionais que fazem todo o relacionamento inicial
com os pacientes, que marcam, confirmam consultas, que fazem com que os
pacientes se sintam bem.
Tais profissionais precisam de um treinamento exemplar, sendo contratados por
meio de processos de seleção
sérios. Além disso, há outro ponto positivo: a
propaganda espontânea da clínica, que será gerada por conta do bom atendimento.
A motivação
No ramo de autoajuda há as propostas mais variadas para promover uma elevação da
autoestima das pessoas, o que pode ser utilizado também para colaboradores. Mas isso é
positivo apenas como “start”, como fagulha inicial, pois, após alguns dias, a energia se
reduz e o resultado não é positivo.
Por isso, não pense que é o dinheiro que motiva as pessoas, mas sim uma “causa” ou
objetivo.Tenha missão, visão e valores definidos.
Na área de saúde, esses três aspectos são muito importantes. Então, por que não fazer
uso deles e motivar sua equipe de atendimento? Mas para que tenha resultados positivos,
a seleção dos profissionais para o atendimento deve ser criteriosa, alinhando o perfil dos
profissionais ao da empresa.
Afinal, como uma clínica é um ser inanimado, quem expressará, de fato, toda a base da
empresa são os seus colaboradores, que estarão lá no dia a dia.
Se o atendimento é educado e cordial, as pessoas tenderão a se sentir bem recebidas e a
opinião será positiva. Em contrapartida, se o atendimento for falho e descortês, não há ação
de marketing que reverta a imagem negativa formada na mente dos clientes.
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Os seus colaboradores são partes do negócio
Este talvez seja o ponto-chave: os colaboradores são parte de uma obra única e completa.
E essa seria a diferença entre obra – uma missão – e o trabalho – uma obrigação.
Já que você é um odontólogo, administrando um negócio da área de saúde, não será difícil
motivar as pessoas, revelando-lhes toda a validade e importância de suas atividades, que
beneficiam tantas pessoas a viver melhor. Com o esforço coletivo, todo o processo de
colocação de uma prótese, por exemplo, será muito mais suavizado, o resultado ficará
melhor, e o produto será durável!
Administre como um líder de verdade
O líder precisa ter carisma suficiente para fazer com que seus colaboradores sigam os seus
próprios ideais. Para isso, jamais esquecer-se de elogiar, a cada trabalho bem-feito. Não
se trata de vulgarizar o elogio, mas sim de reconhecer, no dia a dia, o quanto sua equipe
tem valor. Assim, a tendência é a de que toda a equipe se sinta motivada pelo espírito da
clínica.
Invista em ferramentas para auxiliar no trabalho
Agora que já trabalhamos a autoestima e a motivação dos colaboradores, é importante
pensar em suas rotinas de trabalho, maçantes e repetitivas. Segundo uma média de
cálculo, entre 1h30min e 2 horas diárias são gastas para fazer toda a confirmação da
agenda de apenas um odontólogo. Se a clínica for de médio ou grande porte,quanto tempo
terá sido eliminado por essa tarefa que pode facilmente ser feita pela tecnologia?
Há softwares especializados que se responsabilizam – como vimos no capítulo 4 – pela
confirmação de consultas via SMS, em um procedimento muito mais rápido e simples. O
tempo economizado poderá ser usado na organização do espaço de trabalho, em maior
atenção na recepção e triagem dos pacientes, entre outros. Assim, os colaboradores
trabalharão muito mais contentes, dispostos e relaxados. Tudo isso impacta positivamente
no atendimento.
Poupando o tempo de cada colaborador, você pode fazer uma contratação de um número
menor de funcionários. É mais inteligente manter uma equipe de atendimento enxuta e
comprometida do que muitos profissionais que trabalham de forma mediana.
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DICA 5
Analise os Indicadores de Desempenho
$
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Agora, em nossa última dica para a gestão otimizada de clínicas odontológicas, devemos
pensar na importância dos indicadores de desempenho da empresa, bem como podemos
fazer uma boa leitura de tais dados, contribuindo para uma evolução constante do
negócio. Vamos saber mais sobre o assunto?
?
Vamos saber mais sobre o assunto
Importância dos indicadores de desempenho
Os indicadores de desempenho são um registro concreto do histórico da performance da
empresa. Então, a partir de sua análise criteriosa, é possível emergir com soluções para
aperfeiçoar todo o empreendimento.
Em outras palavras, com tal estudo e análise, pode-se perceber se o caminho está sendo
o melhor para o desenvolvimento dos negócios. Caso contrário, o administrador está no
escuro com seu empreendimento.
Elabore uma estratégia de controle
As metas precisam envolver todo e qualquer setor da empresa: do estoque ao patrimônio,
das contas ao atendimento. Há muitos métodos diferentes para elaborar metas, mas vamos
propor um, bastante simplificado, que apresenta retornos muito positivos, por parte dos
administradores que o aplicam.
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As etapas de controle, que incluem as metas como uma de
suas etapas, seriam as seguintes:
Ter um objetivo – por exemplo, ampliar o nível de fechamento das avaliações de todos
os dias;
Criar a meta – aqui já será o ponto onde o objetivo será criado, como, por exemplo,
realizar também o fechamento do setor de pagamentos, que ainda está pendente;
Ações concretas – aqui será tudo o que de prático for feitopara auxiliar no cumprimento
das tarefas;
Análise de resultados – aqui se proporá em quanto a meta foi atingida, ou seja, será
uma interpretação dos resultados.
Reforçamos que, para a criação de qualquer meta, é de suma importância que haja o
pensamento, a reflexão a análise e a decisão sobre os objetivos para um dado momento
da empresa.
Agora que passamos por tal processo, imagine fazer esse levantamento de dados, diário,
de forma manual, em papel, podendo esquecer de preenchê-lo, ou mesmo perder esse
importante material.
É por isso que, mais uma vez, a tecnologia vem ajudar, por meio dos softwares que auxiliam
na verificação dos indicadores de resultados, inclusive, com a elaboração automatizada de
gráficos de fácil leitura, para que sua percepção sobre os resultados de sua produção sejam
muito apurados.
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Considerações finais
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Tendência para o futuro em gestão de clínicas
Primeiramente, deixamos o nosso muito obrigado por prestigiar este e-book feito com todo
o carinho. Como forma de reconhecer sua busca por melhoria profissional, reunimos aqui
as dicas mais importantes da atualidade para a gestão de clínicas odontológicas. Mas, além
disso, apontamos caminhos para que sua clínica possa crescer.
Em linhas gerais, a ideia central é a seguinte: a grande tendência para o futuro de clínicas,
em termos de gestão, é a aposta em softwares e aplicativos que façam um pouco do
trabalho da gestão dos dados, com resultados refinados e qualificados.
Seja para pesquisas de satisfação, atendimento, relacionamento, gestão de recursos
financeiros e outros, você pode contar com a facilidade dessas ferramentas ultramodernas
que têm tudo para revolucionar o negócio, colocando-o no trilho da modernidade.
Assim, os dados podem ser recolhidos, armazenados na nuvem, ou seja você pode acessar
os seus dados de qualquer lugar, sem a necessidade de você se preocupar com backups,
basta apenas estar conectar à internet.
Mobidental: valiosa ferramenta para a gestão de sua clínica
odontológica
Indicamos, com bastante ênfase, o software Mobidental, que tem se transformado
rapidamente em um grande sucesso de vendas no mercado de gestão de clínicas de saúde
dental.
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Beneficios do MOBIDENTAL:
Aumento no faturamento da clínica
Redução até 52% dos custos na confirmação das consultas
Redução no número de faltosos
Redução de custo da conta telefônica
Controle Financeiro – contas a receber, pagar, controle de cheques e fluxo de
caixa
Melhoria no relacionamento com o paciente
Melhoria na organização
Modernização da clínica
Solução ecológica excelente custo-benefício
Solução personalizada
Simples e atualizado
100% Online
Dispensa instalação
Acesso 24 horas
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A realização de todas essas
dicas em um só lugar!
Agora que você já sabe como um software pode ajudar no dia a dia da sua
clínica, entre em contato com a nossa equipe de consultores e
experimente essa ferramenta que será sua maior aliada na gestão e
administração da sua clínica.
Quer saber mais sobre o Mobidental ?
Agende
uma demostração
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