Panasonic Toughbooks

Transcrição

Panasonic Toughbooks
Produktivitätssteigerung und
Wettbewerbsvorteile durch mobile
Mitarbeiter
Dirk Weigelt / Jürgen Hamberger
Panasonic Computer Products Europe (PCPE)
1
Übersicht
Panasonic – Das Unternehmen
Fallstudien
TCO von Notebooks
Referenzkunden
2
Panasonic – Das Unternehmen
3
Panasonic Notebook Geschichte
Panasonic blickt zurück auf 20 Jahre mobile Computer und
insbesondere auf robuste Notebooks
Entwicklung eines
der robustesten
Notebooks seiner
Zeit, z.B. durch
Verwendung von
Carbonfaser als
Material für das
Notebook Gehäuse
Nixdorf FT-2
10 Jahre
Toughbook
Innovationsführer
Innovationsführer
Erste Schritte
Erster und
einziger
Hersteller, der
sich auf das
Marktsegment
“robuste
Notebboks”
spezialisiert hat
CF-25
Erste tragbare
Lösung – das
drahtlose Display
kann mit jedem WLAN fähigen
Toughbook Modell
verbunden
werden.
CF-VDW07
Erstes robustes
Notebook mit
Touchscreen,
welches auch als
Tablet-PC genutzt
werden kann
Eine Million
Toughbooks
verkauft.
Panasonic
weltweit No. 1
im robusten
Notebook
Umfeld
Toughbook
Executive
Bestmöglichste
Balance zwischen
Robustheit, langer
Batterielaufzeit und
niedrigem Gewicht
CF-W5
CF-18
CF-T5
CF-Y5
1987
4
1996
2002
2003
2006
2007
Toughbook Konzept
Robustheit
Leichtes
Gewicht
Lange Batterielaufzeit
Hohe
Performance
Tageslichtlesbarkeit
Entwicklung von Notebooks unter Berücksichtigung der
Bedürfnisse der Kunden
5
Anwenderbericht – großes britisches Telekomunternehmen
6
Vision: 21. Jahrhundert Netzwerk
7

Austausch von multiplen ad-hoc Netzwerken durch ein IP Netzwerk

Signifikante Reduzierung von Switchen und Schnittstellen

Bedeutender Einfluß auf die Arbeitsweise der Techniker

Komplett IP basierend – für Notfalldienste auch zuhause erreichbar

Investition von 10 Milliarden £ innerhalb von 5 Jahren

Kunde war das erste Telekommunikationsunternehmen weltweit, welches
ein solches Projekt in Angriff nahm
Steuerung mobile Einsatzkräfte
8

Unterstützung von 35.000 Außendienst Technikern plus bis zu 30.000
Büro Mitarbeitern.

Zuordnung: - 75.000 Jobs pro Tag

Existent seit 1991.

Unternehmensweit & UK-landesweit seit 1998

Komplette Auftragsssteuerung für mobile Einsatzkräfte

Etabliertes System mit wachsenden Auftragszahlen
Tagesplanung – Das Problem ist…
9

Geplante Resourcen ändern sich

Zeitschäzungen zum Einsatz sind selten genau

Anfahrtszeit ist schlecht vorhersehbar

Kunden ändern den Termin

Änderung der Planung einer Person verursacht einen Dominoeffekt
und das Krisenmanegement muss übernehmen

Einfluss auf Kosten – kann unglaublich teuer sein
Vereinfachte dynamische Terminplanung –Annahme es ist 7:30
Service Techniker
A
B
C
1
2
5
6
9
10
D
E
3
4
7
11
8
12
13
14
16
15
17
18
19
Zeit
10
Eintreffen eines neuen Termins: 08:00
Service Techniker
A
B
C
1
2
5
6
9
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D
E
Neuer
Termin
3
7
11
8
12
13
14
16
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20
Zeitfenster Termin
11
4
18
19
Zeit
Statische Tagesplanung
Service Techniker
A
B
C
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2
5
6
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4
7
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D
E
3
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X
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Kein freier
Zeitslot
13
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X
20
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menchliches
Eingreifen
erforderlich
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Zeit
12
Dynamische Tagesplanung
Service Techniker
A
1
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2
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Neuer
Termin
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Zeitfenster Termin
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Zeit
Service Techniker
A
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16
Neuer
Termin
2
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Termin Zeitfenster
14
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Time
Service Techniker
A
B
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Automatisch
generierter
Dienstplan
Aktualisiert
Um 8:06
19
Time
15
Service Techniker
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Weitere
Optimierungen
verringern
Kosten
19
Time
16
Tagesplanung bei mehreren 100 Technikern
17
Tagesplanung bei mehreren 100 Technikern
18
Anforderungen an das Notebook
Papierlose Arbeitsumgebung

19
Automatische Auftragsavisierung (3G)
Zeit & Fahrzeugserfassung (GPS Tracking)
Integrierte Test Software (Seriell)
Zugang zu Kundeninformationen und Zugriff
auf Netzwerksysteme (3G/Ethernet)
Handbücher & Informationen (HDD)
Zugang zu Internet / Intranet – inklusive Webbasierende Test Systeme (3G/GPRS)
E-mail (3G)
Niedrige Ausfallraten
Warum Toughbook?
20

Robuste Verarbeitung (Wasser, Staub, Sturzschutz)

Touchscreen

Displaylesbarkeit im Freien

Konnektivität (3G, GPRS)

integriertes GPS (aktuellste Navigationsdaten)

Serielle Schnittstelle

Funktionalität sowohl als Notebook wie auch als
Tablet PC
Anwenderbericht – GFK Österreich
21
Applikation
GfK (Gesellschaft für Konsumgüterforschung)
ist ein führendes
Marktforschungsunternehmen
Durchführung von Umfragen
Interviewer arbeiten häufig in belebten
öffentlichen Bereichen, wo Notebooks leicht
angestoßen werden können oder runterfallen
Fragebögen werden direkt interaktiv per
Touchscreen am Notebook bearbeitet
Nach der Bearbeitung direkte Übermittlung
der Daten an GfK Wien zur weiteren
Verarbeitung
Die Herausforderung:
Da Antwortkästen auf dem Display immer an
der selben Position erscheinen zeigten
Standardnotebooks oft Zeichen der
Abnutzung bis hin zu Ausfällen
22
Anforderungen an das Notebook
Multimediale Interviewer-Unterstützung

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Besonderes Augenmerk auf
Abnutzungserscheinung auf dem Display
Schnelle Einbindung in Online-Umfragen (3G)
Schnelle Weiterverarbeitung (3G)
Steigerung der Interviews pro Einsatz
(Akkulaufzeit)
Bedienung mit Finger möglich (Touchscreen)
Witterungsbeständig (Spritzwasserschutz)
Ergonomie bei Intervieumgebung (Halterung)
Niedrige Ausfallraten
Warum Toughbooks?
Schutz vor versehentlichen Runterfallen durch Trageschlaufe
Leichtes Gewicht (1.385kg)
Batterielaufzeit von bis zu 7.5 Stunden
Wassergeschütze Tastatur und Touchpad
Fallsicher bis 76cm
Robustes Design
Extrem niedrige Ausfallraten
Spezielle Displayschutzfolie zur Vermeidung von Druckstellen
„Dank der speziellen Schutzfolie des
Toughbook Displays haben wir da
Keine Sorgen mehr“
Peter Pusam, Division Manager GFK Austria
24
Wie TOUGHBOOKs die TCO des IT Equipments senken
25
Zusammensetzung der Ausfallkosten
Material und Arbeits(Reparatur)kosten stellen nur
28% der Gesamtausfallkosten.
Direkte Material
und
Arbeitskosten
6
7
1
5
1. Direkte Material und Reparaturkosten
28 %
€ 511,19
2. User versucht den Fehler zu beheben
16 %
€ 291,39
3. Zeitaufwand IT Reparatur des Geräts
17 %
€ 306,46
4. Kopieren von Daten auf Ersatzgerät
7%
€ 128,11
5. Zeitaufwand zur Datenrettung
27 %
€ 496,74
6. Tageskosten für Ersatzgerät
4%
€ 72,85
7. Anzahl der Tage ohne Gerät
1%
€ 18,21
2
4
3
Source: Technology Business
Research, 2004
26
Durchschnittliche Fehlerraten
Die durchschnittlichen Fehlerraten von Toughbooks sind
wesentlich niedriger als der Industriedurchschnitt (3
Jahre Nutzungsdauer)
50,0 %
35,0 %
40,0 %
30,0 %
25,0 %
20,0 %
10,0 %
1,4 %
2,6 %
Voll Robust
Semi
Robust
0%
27
3,2 %
Business
Robust
Durchschnitt
min
Durchschnitt
max
Die wahren TCO’s
Kostenvergleich zwischen TOUGHBOOKS und Standartnotebooks basierend
auf 400 Geräten bei einer jährlichen Ausfallrate von 5% für Toughbooks
gegenüber 25% bei Standartnotebooks (3 Jahre Nutzungsdauer)
Kosten im kompletten Lebenszyklus
Kaufpreis der Notebooks
€ 1.000.000
€ 1.000.000
€ 875.000
€ 875.000
€ 750.000
€ 750.000
€ 625.000
€ 625.000
€ 500.000
€ 500.000
€ 375.000
€ 375.000
€ 250.000
€ 250.000
€ 125.000
€ 125.000
€0
€0
Toughbooks
28
Andere
Toughbooks
Andere
Referenzkunden
29
Referenzkunden
30
Referenzkunden
31
Referenzkunden
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Haben Sie Fragen ?
33
Vielen Dank
34