Neues aus dem Helpdesk

Thomas Gilgenberg
INFORMATIONEN &
ZUSAMMENFASSUNG
Neues aus dem Helpdesk
Unser Support Team löst 80% der eingehenden
Tickets selber
In der „Knowledge Base“ im Servicedesk stellen wir
inzwischen knapp 1300 Artikel für Sie bereit
 alle aktuellen PLM-Patch Informationen stehen zur Verfügung
e6.1.1 Hotfix 86
e6.1.2 Hotfix 20
e6.1.2.2 Hotfix 27
e6.1.3 Hotfix 04
 für die Java Versionen halten wir alle aktuellen Versionen für Sie
vor
Java 6 = 1.6.0_81
Java 7 = 1.7.0_65
 Kompetente Informationen zu den Partner-Schnittstellen
Folie 2
 Wissenswertes und Hilfreiches zum PLM sowie Buginformationen
Neues aus dem Helpdesk
Verbesserung der Ticket-Erstellung in Planung
 Sie geben nur noch an, welche ihrer Umgebungen es betrifft, und
ob es sich um ein Problem einer Schnittstelle oder des Agile PLM
handelt, den Rest erkennt das System automatisch
Folie 3
Neues aus dem Helpdesk
Verbesserung der Ticket-Erstellung in Planung
 Nach Angabe der Umgebung wählen Sie nur noch das Produkt aus
Folie 4
Neues aus dem Helpdesk
Verbesserung der Ticket-Erstellung in Planung
 vollautomatisch werden die fehlenden Angaben ergänzt
Folie 5
Wartung 2015
Angebote zur Wartungserneuerungen werden diese
Tage zugestellt
 Wartungsanpassung Oracle Produkte:
 Schnittstellen der Partner:
3%
2%
Premium Support der Version 6.1.3 bis Q1/2019
Premium Support bis zur Version 6.1.2 läuft im Mai
2015 aus.
 Der Support Vertrag geht in Sustaining Support über
Keine HF-Updates & Fehlerbehebung und kritischen Patch-Updates
 Der Support Vertag kann auf Kundenwunsch zu einem Extended
Support erweitert werden (+10% auf die Wartungssumme im 1.
Jahr)
HF-Updates & Fehlerbehebung und kritischen Patch-Updates
Folie 6
Veranstaltungshinweise 2015
Oracle Value Chain Summit
 10. – 11. März 2015 in London (12.3.2015: CAB)
Innovation Management (Management Circle)
 18./19. November 2014 in München
 17./18. März 2015 in Zürich
Webinar zu Spezialthemen (geplant)
 Volltextsuche in Metadaten
Bitte Ihre Priorität
 Geometrische Suche
auf Feedbackbogen eintragen
 Mobiler Client
 Volltextsuche in Dateien und Metadaten
Folie 7
Veranstaltungshinweise 2015
xPLM SIG-Tagungen
 28. – 30. Oktober 2014 in Böblingen
CMPIC Europe – Veranstaltung
 23./24. März 2015 in Augsburg
ICP Kundentage 2015
 Im Herbst 2015 wie gehabt
Zürich
Köln
Adminschulung 14. – 16 Oktober: noch 2 Plätze frei
Folie 8
Neue Homepage
Responsive
 LapTop, Handy, iPAD, …
Neben Deutsch auch Französisch und Englisch
Folie 9
Neue Homepage
Folie 10
Dokumentation & Feedback
Feedback zu den Kundentagen
Präsentationen unter /Downloads im geschützten
Bereich bei www.icpsolution.com ab 2.10.2014
Folie 11
Apéro / Erfahrungsaustausch
Vielen Dank, dass Sie heute bei uns waren !
Die Referenten und die PLM – Spezialisten der ICP
Solution und unserer Partner stehen Ihnen noch zu
Gesprächen bei einem gemütlichen Ausklang zur
Verfügung
www.icpsolution.com
Folie 12