Hunkemöller Brand Journey

our brand journey
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hunkemoller.com
WIR SIND HUNKEMÖLLER:
MACHEN SIE MIT UNS EINE REISE DURCH UNSERE GESCHICHTE
Wir haben einen langen Weg zurückgelegt.
Einst als einfaches Dessous-Geschäft gegründet,
ist Hunkemöller heute als internationale OmniChannel-Marke in 23 Ländern bekannt und
unbestrittener Marktführer in Dessous in
Nordeuropa.
In Deutschland sind wir die größte Kette
in unserem Fachbereich und in Österreich,
Dänemark, Spanien, Frankreich und Schweden
verzeichnen wir ein ständiges Wachstum.
Dank unseres Konzepts „One Team“
mit unseren Franchisenehmern und
Geschäftspartnern verzeichnet Hunkemöller
einen Geschäftserfolg von € 440 Mio. ($ 500
Mio.) und die beste Umsatzrendite im Markt.
Darüber hinaus hat Hunkemöller sowohl
in den Niederlanden als auch in Belgien,
Deutschland, Spanien und Frankreich viele
Branchenauszeichnungen erhalten, darunter
im Jahre 2014 zum achten Mal hintereinander
den Retail Award als beste Dessous-Kette der
Niederlande.
Wir sind fest entschlossen, dass Hunkemöller
für Frauen in ganz Europa und über die
europäischen Grenzen hinaus die erste Wahl
wird. Unser erhebliches Vertriebs- und EBITDA
Wachstum wurde durch eine Kombination aus
marktführender Produktentwicklung, einer
inspirierenden Kundenreise, World Class Service
hunkemoller.com
bietenden Mitarbeitern mit Leidenschaft für
das Produkt, sowie intelligenter Nutzung neuer
Technologien und sozialer Medien für den
Aufbau lebenslanger Kundentreue erzielt.
Unser Ziel für die Zukunft ist ein schnelles
Wachstum – sowohl physisch als auch digital
– und wir planen, unser bereits großes OmniChannel-Angebot zu erweitern und gleichzeitig
neue inspirierende Filialen zu eröffnen.
Wenn Sie mit Hunkemöller zusammenarbeiten,
werden Sie unsere Leidenschaft für unsere
Produkte und unsere Hingabe dazu entdecken,
ausgezeichneten Kundenservice und ein
unübertroffenes Preis-Leistungsverhältnis zu
bieten.
Sie werden entdecken, warum Hunkemöller eine
Erfolgsgeschichte von Weltklasse ist und wir
eine so große Leidenschaft für Dessous haben.
Philip Mountford
CEO Hunkemöller International B V
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MARKENWERTE
Wir sind:
fun
inspiring
passionate
in touch
sexy
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hunkemoller.com
INHALT
Wir sind Hunkemöller: Machen Sie mit uns eine Reise durch unsere Geschichte 3
Unsere Mission
7
Wie Hunkemöller gewachsen ist
8
Die (nicht-so-geheimen) Geheimnisse unseres Erfolgs
9
It’s a woman’s world and we love it
11
Treffen Sie unsere Spezialisten
12
Wir sind Design-orientiert
15
Leidenschaft für unsere Produkte
17
Treffen Sie unsere Sub-brands
19
HKMX
21
Merchandising
23
Wirklich international 24
Unsere Filialen
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Inspirierendes Design
27
Alles, überall, auf jede Weise
29
Alles über unsere Mitarbeiter
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360 Grad Marketing 35
Mein Hunkemöller
37
Begeistert von Social Media
39
Hoch hinaus 41
Menschen und Ethik
43
Was kommt als nächstes?
45
Kontakt47
hunkemoller.com
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WIR SAGEN
“Sei dein schönstes Ich, wenn du Hunkemöller
trägst. Verwöhne dich selbst, weil du es wert
bist. Nur du entscheidest, wer du sein und was
du tragen möchtest, denn das ist ‚so you‘!“
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hunkemoller.com
UNSERE MISSION
Unsere Mission ist, zu erreichen, dass
Hunkemöller für Frauen in ganz Europa und
über die europäischen Grenzen hinaus die erste
Wahl wird – wir wollen in jeder Hinsicht die
Nummer 1 der Dessous-Einzelhändler in Europa
sein. Und das erreichen wir durch:
Marketing
UNSERE ZUKUNFT
Wir möchten, dass Frauen sich wohlfühlen und
ihr aller schönstes Ich sein können. Das war
schon immer unser Antrieb, seit dem wir im
Jahr 1886 das erste Geschäft für Korsetts und
Büstenhalter in Amsterdam eröffneten.
World-class service
Wir möchten unsere Kundinnen besser
verstehen als jeder andere; deshalb investieren
wir in ein marktführendes Treueprogramm
(CRM) und Social Media Aktivitäten, die es
uns ermöglichen, die Bedürfnisse der Kundin
herauszufinden, unsere Kampagnen auf ein
bestimmtes Ziel zu richten und langfristige /
dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
Vor allem werden wir immer unseren
Markenwerten treu sein. Deshalb werden
wir immer durch leidenschaftlichen Service
und sexy Produkte, die mit Inspiration und
Fröhlichkeit angeboten werden, mit unseren
Kundinnen in touch bleiben.
Es ist unser Ziel, unseren Kundinnen die
perfekte Kundenreise zu bieten. Diese beginnt
mit einer herzlichen Begrüßung, gefolgt
von inspirierender, hilfsbereiter AnprobeBeratung und wird mit einem freundlichen
„Kiss Goodbye“, dem Dankeschön an der
Kasse, abgeschlossen. Um sicherzustellen, dass
wir nach wie vor World Class Service bieten,
werden wir weiterhin durch kreative RecruitingMaßnahmen und World Class Training die
besten Mitarbeiter einstellen und schulen.
GROSSARTIGE PRODUKTE
Konsequent gut und immer darin bestrebt,
noch besser zu werden: darum geht es bei
Hunkemöller. Wir sind anspruchsvoll, aber
unsere Produkte sind dennoch erschwinglich
und dazu kreiert, einem echten Kundenbedarf
oder –Wunsch zu entsprechen. Wir sind uns
bewusst, dass unsere Produkte die intimsten
Kleidungsstücke unserer Kundinnen sind.
hunkemoller.com
EXPANSION (FILIALEN UND OMNI
CHANNEL)
Wir verfügen derzeit über 700 inspirierende
Filialen und einen wachsenden treuen
Kundenstamm in 18 Ländern. Unser DreiJahres-Plan umfasst die Erschließung neuer
Märkte und die Weiterentwicklung unseres
Omni Channel Shopping Erlebnisses.
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Wie Hunkemöller gewachsen ist
Erster Shop
in Shop
100.
Filiale
E-commerce in
Belgien
600. Filiale
Erste Filiale
in Russland
200.
Filiale
1977
1979
1986
Franchise
in den
Niederlanden
Gründung in
Amsterdam
1987
1996
2001
2003
2005
2006
2007
2008
Internationales
Franchising
300. Filiale
Erste
Filiale in
Deutschland
Erste Filiale in
Dänemark und
Frankreich
Wir werden
unsere 800.
Filiale eröffnen
500. Filiale
E-commerce
in den
Niederlanden
Erste Filiale
in Belgien
1886
Weitere
Expansion in
Deutschland,
Schweden und
Österreich
Erste Filiale in
Bahrai
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Erste Filiale in
Spanien
MembercardProgram
2016
700. Filiale
E-commerce in
Deutschland
400. Filiale
2015
Erste Filialen in
Indien
Erste Filiale in
Österreich
App
Erste Filiale
in Marokko
DIE (NICHT SO GEHEIMEN) GEHEIMNISSE UNSERES ERFOLGS
Wir dürfen uns einer stolzen Geschichte
ständiger Neuerfindungen rühmen und
heute sind wir ein weltweites Omni-ChannelUnternehmen mit mehr als 4.500 Mitarbeitern
in 23 Ländern.
In den Niederlanden sind wir mit einem Anteil
von 16 % und in Belgien mit einem Anteil von
10 % Marktführer. Die Markenbekanntheit liegt
in diesen Ländern jeweils bei 95 % bzw. 84 %.
In Deutschland sind wir die größte DessousKette, die Nummer 2 im Marktanteil und die
Markenbekanntheit liegt - in den Gebieten, in
denen wir tätig sind - bei 75 %.
Unser Team hat dies durch eine
Einzelhandelsstrategie erzielt, indem:
• wir es unseren Kundinnen ermöglichen,
alles, überall und auf jede Weise einkaufen zu
können
• wir mit unseren Kundinnen über Social Media
in touch bleiben
• unsere begeisterten, leidenschaftlichen und
sachkundigen Mitarbeiter World Class Service
bieten
• wir sexy Kampagnen und aufregende
Kooperationen erstellen
• Wir einen einzigartigen Wertbeitrag
beibehalten
Vertrieb
Sortiment und
Planung
Logistik
• wir unsere Kundin ins Zentrum jeder
Entscheidung stellen durch Recherche und
Einsicht
• wir ein design-orientiertes Unternehmen sind,
das 95 % aller Produkte im eigenen Hause
anfertigt
• wir durch Schulung und Entwicklung in
unsere Mitarbeiter investieren
DIE
WERTSCHÖPFUNGSKETTE
Styling
Merchandising
• wir mit unseren Lieferanten
zusammenarbeiten, um ein hervorragendes
Preis-Leistungsverhältnis bieten zu können
Sourcing
• wir inspirierende Store-Designs und
Shopping-Erlebnisse entwickeln
Quelle Marktanteil: GfK Panel Services 2013. Quelle Markenbekanntheit: The Choice, 2013.
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IT’S A WOMAN’S WORLD AND WE LOVE IT
Es sind schlicht und einfach die Frauen, die
Hunkemöller zum Erfolg gebracht haben.
Deshalb tun wir alles, um so viel Einblick
wie möglich in die Wünsche der Frauen zu
erhalten. Denn nur wenn wir ihre Bedürfnisse,
ihren Geschmack und ihre Kaufgewohnheiten
verstehen, sind wir in der Lage, ihnen die
richtigen Produkte, zum richtigen Preis und zur
richtigen Zeit anzubieten.
Wir sprechen Frauen verschiedenen Typs mit
verschiedenen Körperformen, Größen und
Altersklassen an, die alle eigene besondere
Bedürfnisse und Wünsche haben.
In unseren Vertriebsmärkten entfallen 34 %
unseres Umsatzes auf Frauen im Alter von 20
bis 29 Jahren und 9 % auf Frauen im Alter von
15 bis 19. Unsere zunehmende Anziehungskraft
auf jüngere Frauen ist angetrieben durch ein
modisches Produktdesign, sexy Marketing und
Werbung und das Erreichen unserer Kunden
über Social-Media-Kanäle.
TREFFEN SIE UNSERE SHERO
„She“ plus „hero“ – das ist eine fiktive Person, die
alle Eigenschaften unserer Zielgruppe verkörpert.
Sie ist: Fun, inspiring, passionate, in touch und sexy.
Obwohl sie nicht unsere Kernkundin verkörpert,
hilft es gewaltig, unsere Shero zur Muse zu
haben. Sie sorgt dafür, dass wir konsequent mit
allen Merkmalen unserer Kundinnen in Kontakt
bleiben. Sie stellt sicher, dass wir uns die Zeit
nehmen, regelmäßig nachzuziehen und zu
prüfen, ob wir ihren Wünschen gerecht werden.
ALTERSVERTEILUNG DER KUNDINNEN IN UNSEREN SCHLÜSSELMÄRKTEN
ALTERSBEREICH
NIEDERLANDE
DEUTSCHLAND
BELGIEN
DÄNEMARK
< 19
11.6%
7.7%
7.1%
15.2%
20–29
42.8%
32.2%
27.1%
28.4%
30–39
19.7%
18.1%
19.6%
17.5%
40–49
14.9%
19.8%
22.0%
21.7%
50 >
11.0%
22.2%
24.2%
17.2%
Age data: Hunkemöller CRM database.
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• Einstieg bei Hunkemöller im März 2015
• Zuvor Handelsdirektorin bei Zulily, Product
• Director für die Irisa Gruppe und Einkaufsleiterin für Mädchenkleidung bei
Marks & Spencer BA Business Studies
Gijs van Engelen - Omni-Channel Director
• Einstieg bei Hunkemöller im Oktober 2013
• Zuvor EMEA E-commerce Manager bei Dell
• BA E-commerce
• Einstieg bei Hunkemöller im August 2014
• Zuvor Director HR bei Fitness First Australia & Fitness First Europe und Global
Head of Learning & Development bei Whitbread plc.
• BA Business Administration
• Einstieg bei Hunkemöller im April 2009
• Zuvor CEO bei Moss Bros, MD bei Versace, MD bei Simpson,
Vertriebs- und Marketingleiter bei Nautica
• Diplom Unternehmensleitung (IOD
Ron Hemmer - Chief Financial Officer
Ronald Koenecke - Director of Finance
• Einstieg bei Hunkemöller 2001
• Zuvor CFO bei Lampenier und Amici
• Post-Doc RC an der Universität Maastricht
• Einstieg bei Hunkemöller im Juli 2012
• Zuvor Group Manager of Accounting bei Booking.com und Group Manager für
Buchführungs- und Rechnungslegungsprinzipien bei Heineken International
• Qualifizierter öffentlicher Wirtschaftsprüfer mit Masters Degree und postgrad. Master Qualifikation
Vi Patel - COO
• Einstieg bei Hunkemöller im November 2009
• Zuvor Managing Director bei Own Label London, G. Fox & C.
und Controller bei Mulberry
• BA Chemische Verfahrenstechnik
Trading
DIRECTORS
Charlotte Davies - Buying Director
Anne Jaakke - Global HR Director
Philip Mountford - CEO
Nick Bailey - Global Merchandising, Planning and Distribution Director
• Seit Juni 2016 bei Hunkemöller
• Ehemaliger Director of Merchandising, Supply, International and Sourcing bei
George@Asda, Director of Merchandising und Business Transformation bei
Gap Inc. und Head of Merchandising bei Marks and Spencer
• - Hat einen BA-Abschluss mit Fachrichtung Einzelhandel
directors
Executive
Board
Unsere kreativen Recruiting-Kampagnen ziehen die besten Bewerber an und wir
investieren in ihre Schulung und Entwicklung (siehe Seite 31). Hunkemöller ist
weltweit erfolgreich mit über 4.000 Mitarbeitern, die alle hart daran arbeiten, die
Magie geschehen zu lassen. Unser Geschäft ist so strukturiert, unseren Filialen das
Beste bereitzustellen, mit zentralen Teams, die auf Einkauf und Merchandising,
Design, Marketing, Personalwesen, Finanzwesen, Omni Channel, IT, Immobilien
und Einzelhandel spezialisiert sind.
Trading
DIRECTORS
TREFFEN SIE UNSERE
SPEZIALISTEN
Mania Wermelskirchen - Managing Director Germany
• Einstieg bei Hunkemöller im März 2001
• Zuvor Regional- und Store Manager bei Stephen Kelian
• Masters Degree in Kunstgeschichte, Archäologie und Germanistik
Dimitri Broeren - Managing Director Netherlands and Belgium
• Einstieg bei Hunkemöller im März 2010
• Zuvor Verkaufsleiter Einzelhandel bei T-Mobile / Deutsche Telecom und
Franchise-Nehmer bei Free Record Shop
• Einzelhandelsdiplom
Alexandra Legro - Global Marketing and Communications Director
Marc van Maris - Director of Strategy, Business Development & Expansion
• Einstieg bei Hunkemöller im Januar 2014
• Hatte zuvor Senior-Positionen für Marketing und Kommunikation bei
Mars, Mattel und Sara Lee, zuvor Marketing-Leiterin bei Pearle Benelux
• BA Business Administration und Marketing
• Einstieg bei Hunkemöller im Juli 2005
• Zuvor Unternehmensberater bei Ordina
• Masters in Accountancy und BA Wirtschaft
Zoe Price-Smith - Design Director
Jennifer Crites - Director of IT
• Einstieg bei Hunkemöller im November 2011
• Zuvor Chef-Designerin bei Fat Face und Crew Clothing & Co.
• BA (Hons) Fashion Design
• Seit Juli 2016 bei Hunkemöller
• Ehemalige Director IT at FrieslandCampina und Group Manager bei Procter
& Gamble
• Hat einen MBA Abschluss mit Fachrichtung IT
heads
Stéphane Lalanne - Head of Retail France, Belgium and Luxembourg
Laura Breuk - Head of Marketing and Communications
• Einstieg bei Hunkemöller im November 2009
• Zuvor Regionalleiter bei Manfield-Bowen
• BA Einzelhandel und Personalwesen
• Einstieg bei Hunkemöller 2002
• Interne Laufbahn in der Marketing-Abt. von Hunkemöller
• Master in Kommunikation
Søren Thomsen - Head of Retail Denmark and Sweden
Ilonka Ederveen - Merchandise Manager
• Einstieg bei Hunkemöller im September 2009
• Zuvor Großhandelsleiter bei Noa Noa und Regionalleiter bei Hunkemöller Dänemark
• BA Leadership und MBA
• Bei Hunkemöller seit Juli 2010
• Ehemaliger Senior Merchandiser bei Footlocker Europe • Fashion & Design studiert und einen Abschluss als Ingenieur Mónica Cantor - Head of Retail Spain
Marcel Guldemond - Head of Logistics
• Einstieg bei Hunkemöller im November 2008 als Regionalleiterin
• Zuvor Filialleiterin bei MUSGO
• Masters Marketing, Distribution und Einzelhandel
• Einstieg bei Hunkemöller 2012
• Zuvor Global Director Logistics bei Mexx, Manager European Distribution Centre bei Oakley Inc.
• BA Chemie
Rosmarie Rotter - Head of Retail Austria
Karen Hobson - Head of Buying
• Einstieg bei Hunkemöller im Oktober 2011
• Zuvor Regionalleiterin bei Esprit
• Masters Business & Wirtschaft
• Bei Hunkemöller seit April 2016
• Ehemaliger Senior Buyer bei Dunnes Stores, Primark und Marks & Spencer.
• Hat einen Hochschulabschluss als Bachelor of Arts und einen Abschluss in
Betriebswirtschaft
Eric den Dulk - Head of International Franchise Manager
Marco van der Hulst - Head of Omni Channel
• Einstieg bei Hunkemöller 2006
• Interne Laufbahn Verkaufsabteilung Hunkemöller
• Sekundarschulbildung
• Seit Juni 2016 erneut bei Hunkemöller
• Ehemaliger Online Director @ McGregor Fashion Group, interne Karriereschritte
in der Abteilung E-Commerce bei Hunkemöller
• Hat einen BA-Abschluss mit Fachrichtung Industrial Engineering
Marc Holike - Expansion Manager Austria
• Einstieg bei Hunkemöller im Mai 2014
• Zuvor Expansionsleiter bei Cecil GmbH, einer Marke der CBR Fashion Group
Michaela Liegel - Real Estate Manager South Germany
• Einstieg bei Hunkemöller im August 2014
• Zuvor Angestellte beim deutschen Highstreet Makler Lührmann und
Cushman & Wakefield und Kemper’s
• BA Immobilien (Diplom-Betriebswirtin)
Marko Schönebeck - Head of Expansion and Real Estate Germany
• Einstieg bei Hunkemöller im April 2011
• Zuvor Senior Consultant für Einzelhandelsimmobilien bei Kemper’s Jones
Lang LaSalle
• Diplom Architektur und Stadtplanung
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WIR SIND DESIGN-ORIENTIERT
Wir sind ein design-orientiertes Unternehmen.
Unser talentiertes internationales Design-Team
ist weltweit unterwegs, um Trends zu verfolgen
und sich von Farben, Mustern, Stoffen und
Neuheiten inspirieren zu lassen. Dieses Talent
unseres Design-Teams, die Trends zu erfassen
und sie in unseren Kollektionen umzusetzen,
macht uns zu der modebewussten DessousMarke, auf deren Anerkennung Hunkemöller so
stolz ist.
WICHTIGE PRODUKTENTWICKLUNGEN
2015
• Sylvie Bademoden- und Dessous-Kollektionen
• Umfassende HKMX-Sportkollektion mit
Sport-BHs, Active Wear und wichtigen
Accessoires
• Neue Bademoden- und Dessous-Serien unter
unserer Premium-Submarke Noir
• Mehr verführerische Serien unter unserer
Submarke Private Collection
• Neues Fashion Handwriting auf saisonalen
Nachtmoden- und Bademoden-Serien
• Neue verbesserte BH-Cup Entwicklungen
• Modische Strumpfwaren-Kollektionen
Unser Team designed 95% aller Produkte, die Sie in
unseren Filialen finden. Das bedeutet, dass wir sehr
schnell auf Trends reagieren und Produktdesign im
Mittelpunkt unseres Handelns liegt.
Als Design-Team berücksichtigen wir sowohl
jeden einzelnen Aspekt des Designs, des Stoffes
und der Bestandteile, als auch die DesignDetails, aus denen sich unsere DNA und
Markenwerte gestalten.
Die Inspiration beginnt mit internationalen
Fashion-Shows, die oft schon ein Jahr bevor
unsere Filialen die Produkte erhalten, stattfinden.
Des Weiteren spielen Zeitschriften, Musik, Stars,
Festivals und Social Media bei unserer DesignEntwicklung eine bedeutende Rolle.
Wir haben eine Vision vom Konzeptentwurf bis
zum Produkt in der Filiale. Unsere Fähigkeit,
diese Vision in unsere DNA umzusetzen, macht
Hunkemöller zu einer führenden DessousMarke.
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LEIDENSCHAFT FÜR UNSERE PRODUKTE
Wir sind Europas führende Dessous-Marke.
Unsere komplette Produktpalette geht auf
jeden Wäschebedarf ein– von Nachtmode
und Pantoffeln über Bademode und
Strandkombinationen bis hin zur Strumpfmode
und zu Schönheitsprodukten.
Unser Fokus liegt darin, unseren Kundinnen die
modischen Produkte zu liefern, die sie wirklich
möchten und deshalb besteht unsere Kollektion
zu 75 % aus saisonalen Modeprodukten.
Wir glauben an ständige Produktentwicklung
und deshalb arbeiten unsere Designer und
unser technisches Team eng mit unseren
Lieferanten zusammen, um aufregende Stoffe
und Materialien und innovative Designs in
den Markt zu bringen, sodass wir unseren
Wettbewerbern immer einen Schritt voraus
bleiben.
Jeder kann es sich leisten, sich mit den
wunderschönen Hunkemöller-Artikeln selbst zu
verwöhnen. Wir sind ohne Zweifel eine echte
führende Lingerie-Marke.
Strumpfmode 2%
Accessories 4%
HKM 3%
Bademode 9%
Shapewesr,
Briefs &
Camisoles
16%
Product Mix
BHs &
Sets 51%
Nachtmode 15%
Wir sind ohne Zweifel eine echte führende Lingerie-Marke
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MEET THE SUB-BRANDS
Diese dynamische und authentische SportKollektion umfasst eine Serie fashion-inspirierter
Sport-BHs für jede Aktivität – von Pilates bis
Kickboxing – neben wichtigen Active-Wear
Teilen und sportlichen Must-have-Accessoires.
Diese breite Kollektion an BHs, die in keiner
Garderobe fehlen dürfen, umfasst BHs für jeden
Tag in den wichtigsten Farben.
Unsere sehr gefragten, modischen und auf den
aktuellen Trends basierenden Kollektionen, von
unserer Sylvie Collection bis hin zur BloggerKollektion, verleihen unseren Stores eine
aufregende, neue und sehr design-orientierte
Ausstrahlung.
Unsere Premium-Kollektion exquisiter Dessous
und Bademode. Diese wunderschön gestalteten
Dessous vereinen luxuriöses Material und
Verzierungen – das Tragen dieser Teile macht
jeden Anlass zu einem besonderen.
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Designer-Zusammenarbeit
Eleganz
Basiskollektionen
Basis
Unsere ausschließlich für Erwachsene bestimmte
ultrasexy Kollektion verführerischer Dessous soll
begeistern und anregen. Wunderschöne BHs
und passende Slips werden durch glamouröse,
hauchdünne Strumpfmode und umwerfende
Accessoires ergänzt, die fast zu heiß zum
Anfassen sind.
Modisch
Sub-Brand-Einteilung – GBB/Eleganz
Besser
Gut
Am besten
Preislage
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HKMX
Schon gehört? Fitness ist Fashion! Sportbekleidung
hat sich vom einfachen Jogging-Anzug im
Fitness-Center zu einem globalen, bleibenden
Modetrend weiterentwickelt.
Hunkemöller ist wie immer am Puls und hat seine
BH-Kompetenz und sein Fashion Flair eingesetzt,
um HKMX zu entwickeln. Es ist unsere maßgebende
Kollektion an Sport-BH’s, in Verbindung mit Active
Wear und Accessoires, die den dringenden Bedarf
unserer Kundinnen erfüllt, Fashion und
Leistungsstärke zu kombinieren.
HKMX Sport-BHs sind so gefertigt, dass sie genau die
richtige Unterstützung für Low-, Medium- oder HighImpact-Training bieten und es gibt sie in einer Vielzahl
von Größen. Durch ihre zweckspezifische Verarbeitung
und die feine Detaillierung bieten sie Fitness-Fans
immer eine perfekte Passform.
Aber das genügte uns noch nicht; deshalb haben wir die
HKMX Kollektion um modisch inspirierte Active-Wear
Artikel und Must-have-Markenaccessoires ergänzt und
eine echte Lifestyle-Sub-brand geschaffen.
In ausgewählten Stores in unseren Märkten
weltweit haben wir eine wahre In-Store SportweltErfahrung komplett mit speziellem Visual
Merchandising eingerichtet.
Jedes Jahr bringen wir für unsere modebewusste,
trendgetriebene und sportbegeisterte Shero eine
HKMX-Designer-Kollektion heraus.
Darüber hinaus haben wir einen Jahreskalender für
gezielte Marketingkampagnen erstellt, um der HKMX
Marke noch mehr Bekanntheit zu verschaffen und den
Umsatz anzukurbeln.
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MERCHANDISING
Ein Drittel von jedem Euro wird für unsere
Produkte ausgegeben – und wir achten immer
darauf, dass dieses Geld gut angelegt wird.
Unsere Merchandising-Fähigkeiten haben
uns zum Marktführer in Kontinentaleuropa
gemacht und die Best Practices in der Branche
unterstützen unser Einkaufsverfahren – so
liefern wir immer die Produkte, die unsere
Kundinnen brauchen.
Mit jährlich mehr als 3.500 produzierten Styles
und Durchlaufzeiten von bis zu neun Monaten
sind sorgfältige Planung und detaillierte
Analysen unerlässlich, um die richtigen Vorräte
an die richtige Stelle zu bekommen – und auch
noch zum richtigen Preis.
Unser Geheimnis? Wir nutzen intensiv das
Micros Planungs-Tool, das von führenden
hunkemoller.com
Einzelhändlern in Großbritannien und ganz
Europa eingesetzt wird.
Dieses Tool ermöglicht es uns, durch eine
gute Lagerüberwachung und sorgfältige
Preisabschläge überdurchschnittliche Margen
zu erzielen. Darüber hinaus können wir so ein
Produktsortiment in allen Größen an Filialen
in allen Ländern, in denen wir vertreten sind,
liefern – von Flagships bis zu Shop-in-Shops,
von Schweden bis Spanien.
Unser Nachschub-Programm stellt sicher, dass
die Filialen mit den meisten Verkäufen vorrangig
bevorratet werden, wodurch der Abverkauf
zum vollen Preis optimiert wird, während unser
Netzwerk von Factory-Outlets unsere alten
Vorräte in Bargeld umsetzt und somit zugleich
die Expansion des Geschäfts fördert.
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Ein Drittel von jedem
Euro wird für unsere
Produkte ausgegeben
– und wir achten
immer darauf, dass
dieses Geld gut
angelegt wird.
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INTERNATIONAL
Mit fast 800 Stores
in 23 Ländern ist
Hunkemöller eine
wirklich paneuropäische
Marke
Schweden
19 Filialen
Dänemark
37 Filialen
Niederlande
176 Filialen (einschließlich
65-Franchise-Unternehmen)
Frankreich
16 Filialen
Luxemburg
9 Filialen
Spanien
15 Filialen
Belgien
103 Filialen
Österreich
18 Stores
FILIALEN PRO LAND
Deutschland
259 Filialen
Franchises: 66
Franchises außerhalb Europas (einschl.
Saudi-Arabien, Marokko und Bahrain):40
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*Anzahl
Filialen im August
UNSERE FILIALEN
Mit fast 800 Stores in 23 Ländern ist
Hunkemöller eine wirklich paneuropäische
Marke.
Aber das ist nur die halbe Geschichte
Da wir immer gern innovativ sind, arbeiten wir
stetig daran, spannende Elemente in unsere
Filialen zu bringen, damit das Einkaufen bei
Hunkemöller noch mehr Spaß macht.
Die einzelnen Filial-Standorte finden Sie mit
unserem Store-Locator:
www.hunkemoller.com/storelocator
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Als Teil unserer persönlichen Verpflichtung für kontinuierliche
Weiterentwicklung und World Class Service werden wir weiterhin neue
Technologien testen, entwickeln und einführen.
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INSPIRIERENDES DESIGN
Bei uns dreht sich alles um die Bereitstellung
eines World Class Shopping Erlebnisses für
unsere Kundinnen. Deshalb investieren wir in
das Design und die Entwicklung wunderschöner
Stores und es ist unser Ziel, in allen Stores ein
innovatives, multi-sensorielles Erlebnis zu bieten.
Auf der Grundlage der Bedürfnisse unserer
Kundinnen, der aktuellen Design-Trends
und Marktinnovationen entwickeln und
aktualisieren wir ständig die Gestaltung
unserer Shopping-Umgebung. Darüber hinaus
verwenden wir intuitive Navigation, InstoreZonierung, verbesserte Schaufenster und digitale
Beschilderung, um das Shopping-Erlebnis
möglichst stressfrei zu machen.
• Verführerische und Casual-Bereiche in
verschiedenen Store-Designs
• Inspirierende Touchscreens
• Sexy Shapes BH-Theke
• Digitale thematische Bildschirme mit
integrierten Duft- und Klangduschen
• Parfüm-Theke
• Kaffee-Lounge
• HKMX Sport-Shop
Das genügt uns jedoch nicht. Im Rahmen
unseres Engagements für ständige
Weiterentwicklung und World Class Service
werden wir weiterhin neue Technologien prüfen,
entwickeln und implementieren.
Auch werden wir weiterhin mit unseren PartnerLieferanten zusammenarbeiten, um über die
neueste Technologie auf dem Laufenden zu
bleiben, die das Hunkemöller Instore-Erlebnis
der Kundinnen noch toller macht.
2015 haben wir einen fantastischen
futuristischen neuen 365 m2 großen Flagship
Store in Stuttgart eröffnet.
Hier einiges über die High-Tech Ausstattung
und inspirierenden Elemente, die diese
Hunkemöller-Filiale zu einem der „most sexy
Stores“ machen, die es gibt:
• Dynamische farbige LED-Beleuchtung im
Schaufenster
• Digitale Schaufenster- und Innenbeschilderung
• Zwei Anproberäume mit vier
Stimmungseinstellungen: Strand, Sport,
Casual und Verführerisch
hunkemoller.com
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DIE OMNI-CHANNEL-KUNDENREISE
Konzessionspartner zur Erhöhung der
ReichweiteKonzessionspartner zur
Erhöhung der Reichweite
30 Millionen
Website-Aufrufe
pro Jahr
1,4 Millionen App-Downloads
3,4 Millionen aktive
Mitglieder
Direktverkehr aus Blogs
Registrierungsquote: 86 %
Über 1,5 Millionen Follower in
den sozialen Medien
38 % aller Online-Bestellungen sind
Click&Collect-Bestellungen, wobei in 25 % der
Fälle Up-Selling stattfindet
68 % stöbern online
und kaufen offline
120.000 Online-Reservierungen im Jahr
2015
28 Bei 10 % der Online-Bestellungen und 1 %
des Verkaufs im Store handelt es sich um
im Store getätigte Bestellungen (OiS)
€
35 % der zurückgegebenen Bestellungen werden im Store
zurückgegeben, wobei in 48 % der Fälle Up-Selling stattfindet
hunkemoller.com
ALLES, ÜBERALL UND AUF JEDE WEISE
Unsere Kundinnen verlassen sich nicht mehr
auf einen einzelnen Kanal, um mit uns zu
interagieren. In zunehmendem Maße werden
außer Filialen, Konzessionen und traditionellen
Medien auch Handys, Computer, Laptops,
Tablets und andere Geräte für eine Verbindung
über Websites, Apps und Social Media
verwendet. Die über diese Geräte und Kanäle
initiierten Verkäufe stellen den am schnellsten
wachsenden Umsatz unseres Geschäfts dar, was
beweist, dass unsere Omni-Channel-Strategie
Erfolg hat.
Im Hinblick auf die Zukunft geht es jedoch
nicht einfach darum, über alle möglichen
Kanäle erreichbar zu sein. Es geht vielmehr
darum, diese Kanäle dazu einzusetzen, mit der
hunkemoller.com
Kundin eine Beziehung über alle Kontaktpunkte
aufzubauen und relevante, personalisierte
Nachrichten zu übermitteln, sodass ihr der
Service geboten wird, der auf ihre speziellen
Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Wir glauben, dass eine perfekte Kombination
aus einem einfachen Bestellvorgang und
mühelosem Abholen in der Filiale unsere
Kundinnen dazu bewegt, immer wieder zu uns
zu kommen – deshalb arbeiten wir hart daran,
sicherzustellen, dass diese Treue jedes Mal durch
einen schnelleren Bestell- und Abholablauf
belohnt wird. Das ist das Schöne an OmniChannel.
Wir haben seit 2003, als wir unsere erste Website
in den Niederlanden starteten, einen
w
Wir betreiben Websites und Apps in ganz
Europa und mit Hilfe unserer Shop-in-Shop
Online-Partnerschaften mit Zalando, Amazon,
Wehkamp und Nelly erreichen wir unsere
Kundinnen in den verschiedenen Märkten noch
besser.
In den nächsten drei Jahren wird OmniChannel in unserer Einzelhandelsstrategie
im Mittelpunkt stehen, während wir unseren
E-shop Business, unsere Online-Konzessionen
und Click&Collect-Services ausbauen. Es ist
unser Ziel, unseren Kundinnen ein nahtloses
Omni-Channel Erlebnis zu bieten, indem sie
selbst entscheiden können, wie sie shoppen
möchte.
29
ALLES DREHT SICH UM UNSERE MITARBEITER
Es sind unsere Mitarbeiter, die Hunkemöller so besonders
machen. Die Anwerbung und das Halten der besten Leute sind
für unseren Erfolg entscheidend – wir möchten begeisterte
Mitarbeiter, die genauso viel Leidenschaft für unsere Produkte
empfinden wie wir. We hire for attitude and train for skill.
Hire For Attitude
Wir haben eine Rekrutierungs-Kampagne mit dem Motto
„Do What You Love“ entwickelt, die uns hilft, die richtigen
Mitarbeiter anzuziehen, die mit uns mitwachsen und sich
verbessern wollen. Die Kampagne umfasst ein Stellenportal
(hunkemoller.com/jobs), das Informationen über unsere Marke,
unsere Werte und Stellenangebote vermittelt. Darüber hinaus
wird dort – unterstützt durch Video-Zeugnisse von Mitarbeitern,
die mit unserem Erfolg mitgewachsen sind – erläutert, wie wir
bei Hunkemöller Nachwuchskräfte betreuen und fortbilden.
Wir machen Kandidaten mithilfe verschiedener Kanäle auf uns
aufmerksam, einschließlich Schaufenstern, Social Media und
einer eigens eingerichteten Website, um die besten Bewerber
anzuziehen.
We Hire for Attitude and Train for Skill – eine
Rekrutierungsstrategie, die von allen Teams in unserem
Unternehmen begrüßt wird.
30 hunkemoller.com
Train For Skill
Zur Gestaltung einer perfekten Customer Journey,
die mit einem herzlichen Willkommensgruß
(einem passionate welcome) und aufrichtigem
Kundenkontakt (genuine contact) beginnt, dann mit
einer inspirierenden und fachkundigen Beratung
fortgesetzt und mit einem herzlichen „Kiss Goodbye“
abgeschlossen wird.
Um dies zu realisieren, haben wir mehr in
Schulung und Entwicklung unserer Mitarbeiter
investiert als je zuvor.
Wir sind der Meinung, dass Schulung noch
besser funktioniert, wenn sie möglichst viel
Spaß macht und zugänglich ist; deshalb haben
wir 2014 all unseren Stores ein Learning-Tablet
hunkemoller.com
zur Verfügung gestellt, um unsere neuen
videobasierten Schulungen zum Leben zu erwecken.
Unsere World Class Schulung umfasst eine Reihe
von Schulungs- und Entwicklungsmodulen, die
das Beste aus unseren Mitarbeitern herausholen.
Es ist unser globales Online- und VerkaufsflächenSchulungsinstrument – verfügbar in sieben Sprachen
– das unsere ohnehin schon engagierten Mitarbeiter
in echte Experten und HKM-Ambassadors umsetzt.
Auf diese Damit sind wir in der Lage, selbstbewusste,
passionierte und hochkompetente Mitarbeiter
auszubilden, für die Hunkemöller bekannt ist.
Unser USP sind World-Class Service und die
unvergleichliche Dessous-Kompetenz unserer
w
Mitarbeiter. Dank der Hunkemöller Academy
können die Mitarbeiter jetzt nach Abschluss jeder
Schulungsstufe auch zertifiziert werden.
Eine ordnungsgemäße Zertifizierung ist
sehr wichtig, denn sie bedeutet, dass unsere
Mitarbeiter als Einzelhandelsexperten anerkannt
werden und die Möglichkeit haben, weitere
Fortschritte zu machen und selber Training
Botschafter oder Regionalleiter zu werden.
Die Zertifizierung bedeutet auch, dass unseren
Kundinnen auf der ganzen Welt in allen
Hunkemöller-Filialen, die sie in einem Land
besuchen, der gleiche ausgezeichnete Service
geboten wird.
31
passionate
inspiring
fun
sexy
in touch
32 hunkemoller.com
EINE AUSWAHL UNSERER
WORLD CLASS SERVICE
SCHULUNGSPROGRAMME:
Live it Up!: ‘Live it Up!’ ist unser globales, soziales
und interaktives Online Einführungsprogramm für
alle Verkaufsmitarbeiter. Es ist ein 20 Arbeitstage
dauerndes Programm, zur einheitlichen Einführung
aller neuen Mitarbeiter in unserem Unternehmen.
‘Live it Up!’ ist eine Kombination der Online- und der
praktischen Schulung auf der Verkaufsfläche. .
Sexy Comes in All Shapes & Favourite Fits: die
Kampagnen “Sexy Comes in All Shapes (SCAS)” und
“Favourite Fits” bringen uns in die Position, im Bereich
der Passform & Style Beratung, eine kompetente
Größe zu sein.
Sexy Comes in All Shapes und Favourite Fits sind die
Alleinstellungsmerkmale (USP) von Hunkemöller, mit
denen wir uns von den Wettbewerbern unterscheiden.
Es ist uns bekannt, dass 80 % der Frauen die falsche
BH-Größe tragen und wir wissen, dass verschiedene
Körperformen verschiedene BH-Passformen
benötigen. Wir sind uns bewusst, dass der perfekte BH
eine starke Beziehung zwischen Kunde und Marke/
Store schafft. Sexy Comes in All Shapes und Favourite
Fits sind die Instrumente unserer Mitarbeiter, echten
WCS zu liefern und Bra Experten zu werden!
Weiterentwicklung der größten Talente: Bei
unserem Retail Talent Programme handelt es
sich um ein internes Programm für die schnelle
Ausbildung unserer allerbesten Filialleitungen zu
Regionalleitern. Mit diesem Programm werden
die Mitarbeiter in ihrer aktuellen Funktion
fortgebildet und es wird dafür gesorgt, dass sie
ihr wahres Potenzial erkennen. Dann können
sie die Kenntnisse und die praktische Erfahrung
erwerben, die sie zur Entfaltung ihres vollen
Potenzials benötigen.
Lernen leicht gemacht: Wir denken, dass jedes
wirklich soziale Unternehmen sowohl intern
als auch extern sozial handeln muss. Deshalb
haben wir eine Hunkemöller-Mitarbeiter-App
entwickelt, die den Zugriff auf Schulungs- und
Entwicklungsmaterialien weiter erleichtert;
daraus entstand ein schnelles und einfaches
Hilfsmittel zur Kommunikation zwischen Filialen
und Hauptstelle. Mit diesem Hilfsmittel können
die Mitarbeiter schnell auf die aktuellsten
Informationen zugreifen, die durch den Sales
Support kommuniziert werden und bleiben
durch interne Chat-Gruppen in touch. Des
Weiteren können sie eine Plattform zum
sofortigen Geben und Erhalten von Feedback
nutzen.
Produktvideos: Jedes Jahr gibt HKM ca. 8-9
Produktvideos heraus (2 pro Quartal). Diese Videos
vermitteln erste Einblicke in die nächste Kollektion,
vermitteln Produktkenntnisse und Verkaufstipps. Alles
was man braucht, um Produkt-Experte zu werden!
Globales Trainer-Netzwerk: Wir verfügen über ein
globales Netzwerk von über 80 zertifizierten Trainern
für die Schulung auf der Verkaufsfläche.
hunkemoller.com
w
33
Unsere integrierten Kampagnen stellen sicher, dass
wir für Frauen in ganz Europa die erste Wahl sind
34 hunkemoller.com
360 GRAD MARKETING
Wir bauen eine Markenwelt, die perfekt für
unsere Shero konzipiert ist – Fun, inspiring,
passionate, in touch und sexy. Es ist unser Ziel,
die persönlichste, sozialste und inspirierendste
Dessous-Marke zu sein.
inspirierenden Blog. Es geht darum, Fans einen
Grund zu geben, über Hunkemöller zu reden
– durch echte BHPartys, Berichterstattung
in der Presse, Blogger und Kunden-Events,
Partnerschaften mit Prominenten und
Top-Marken.
DIE PERSÖNLICHSTE
DESSOUS-MARKE WERDEN
Darüber hinaus haben wir intern und extern ein
Markenbotschafter-Programm mit HunkemöllerFans gestartet. Das Ziel ist, Markenbotschafter
zu erschaffen, die uns helfen, neue Inhalte zu
erstellen, die uns Feedback geben und unsere
Botschaft verbreiten
Das bedeutet, dass wir eine emotionale
Verbindung mit unseren Kundinnen aufbauen
müssen, was wiederum zur Markentreue
führt. Wir zeigen unseren Kundinnen, dass
wir sie kennen und für sie da sind, indem
wir eine zunehmend personalisierte OnlineKundenreise für sie schaffen. Indem wir die
Verhaltensvorzüge jeder einzelnen Benutzerin
verstehen lernen, können wir über E-Mail,
soziale Medien und unsere App personalisierte
Nachrichten übermitteln.
DIE INSPIRIERENDSTE DESSOUSMARKE WERDEN
Wir verstärken unseren exklusiven digitalen
Inhalt mit noch mehr Videos, Anleitungen,
Mikrosites, sozialen Kanälen und unserem
hunkemoller.com
TALK
Shero
DIE SOZIALSTE DESSOUSMARKE WERDEN
Das bedeutet, sowohl intern als auch extern
ein soziales Unternehmen zu sein. Wir
verwenden Social Media Plattformen für den
Aufbau unserer Social Community, die es uns
ermöglicht, mit unseren Kundinnen in den
Dialog zu treten, unsere Botschaft zu verstärken,
begeisterte Mitarbeiter zu rekrutieren, Fans zu
Members und Members zu Fans zu machen und
vieles mehr.
INSPIRE
Consumer
w
35
shoppen öfter und sind dadurch
wertvoller für unser Geschäft.
In Zukunft möchten wir uns
darauf ausrichten, das Programm
für unsere Kundinnen noch
passender zu gestalten, indem wir
die Anzahl der maßgeschneiderten
personalisierten Angebote und
Dienste über unsere verschiedenen
Kanäle – online, mobil und in der
Filiale – erhöhen.
Wir glauben, dass wir für unsere
Kundinnen möglichst viel
Bedeutung haben müssen, denn
das ist der Schlüssel dazu, ihnen
ein wirklich großartiges Erlebnis
bieten zu können. Das wiederum
macht sie dann zu ausgezeichneten
Markenbotschaftern.
36 Customers can join
MY Hunkemöller in:
The
Netherlands
Germany
Belgium
Denmark
Sweden
Austria
France
Spain
Luxembourg
w
hunkemoller.com
MEIN HUNKEMÖLLER
Seit 2013 haben wir unseren
Kundinnen die Chance geboten,
Hunkemöller noch näher zu
kommen, indem sie an unserem
Treueprogramm teilnehmen
und exklusiven Zugriff auf eine
Welt vieler Vorteile wie RabattAngebote, Pre-Sale und Präsente
erhalten.
Es ist nicht überraschend, dass
unsere Kundinnen das Programm
lieben, und so hat MEIN
HUNKEMÖLLER inzwischen
mehr als 3 Millionen Mitglieder
und ist somit eines der größten
und aktivsten Membercard Club
Programme Europas.
Das Konzept ist denkbar einfach –
teilnehmende Kundinnen erhalten
eine Membercard oder laden die
App herunter und erhalten, wenn
sie die Karte in der Filiale oder
online verwenden, 10 Passion
Points für jeden ausgegebenen Euro
- und bei 500 gesammelten Passion
Points 5 € Rabatt.
Wir ermutigen unsere Mitarbeiter,
unsere Kundinnen anzuregen,
mehr über sich zu erzählen, sodass
wir gezielter kommunizieren und
ihnen das bieten können, was sie
wünschen.
hunkemoller.com
MITGLIEDER VON „MEIN
HUNKEMÖLLER“ ERHALTEN
FOLGENDES:
• Besondere Willkommens- und
Geburtstagspräsente
• 10 % Treuerabatt (in Passion
Points) bei jedem Einkauf
nicht mehr erhältlich ist.
• Check & Reserve – dadurch
hat die Kundin die Möglichkeit,
die Verfügbarkeit gewünschter
Produkte zu prüfen und in der
nächsten Filiale zu reservieren
• Filialfinder
• Überblick über die gesammelten
Passion Points, Rabattguthaben,
Sexy Shape und BH-Größe
• Pre-Sale und andere spezielle
Mitglieder-Events
• Exklusive Angebote nur für
Mitglieder
• Mitglieder werden als erste über die neuesten Trends und
Kollektionen informiert
Anfang 2015 wurde unser
Treueprogramm erweitert,
indem die neueste Aktualisierung
der Hunkemöller Mobile App
herausgebracht wurde, die
zusammen mit der digitalen
Membercard, dem Passion PointsKonto, Rabattguthaben und
Gutscheinen zusätzlich Folgendes
bietet:
• 24/7 Shopping
• Produkt-Scanning, das es der
Kundin ermöglicht, mehr über das
Produkt zu erfahren und es online
zu bestellen, falls es in der Filiale
• Inspirierende Blogartikel mit
den neuesten Trends und
Hunkemöller-Kollektionen
Die mobile App war ein absoluter
Renner und im April 2016 war sie
bereits von 1.3 Million Kundinnen
heruntergeladen worden. Die
App bietet unseren Kundinnen
tolle Vorteile und unserer Marke
wertvolle Erkenntnisse.
Indem wir Member bitten, sich
zu registrieren, lernen wir sie
auch kennen. Dadurch, dass wir
anschließend ihr Kaufverhalten,
ihre Vorlieben und Präferenzen
mitverfolgen, können wir unsere
Produkte und Dienste ihren
Bedürfnissen anpassen.
Direct Mail, die mobile App
und online zu kommunizieren,
können wir unsere Kundinnen
mit maßgeschneiderten
Produktangeboten, Aktionen und
Passion Points dazu verleiten, in
unsere Filialen zu kommen.
Dadurch, dass immer mehr
Member ihre Handys und die
Hunkemöller App verwenden, um
zu interagieren und bei uns zu
shoppen, wird die Anwendung
der Beacon-Technologie und
Geo-Targeting bedeutsamer. Wir
möchten unsere Kundinnen
mit unserer Kommunikation
überraschen und erfreuen und
diese Kanäle ermöglichen es
uns, sie außerhalb der StandardMarketing-Methoden zu erreichen,
um ihnen persönlichere und
individuellere Nachrichten zu
übermitteln.
Folglich hat jeder einen Vorteil
davon. Unsere Member erwerben
mehr Premium-Produkte, kaufen
mehr Teile pro Transaktion,
Indem wir in der Lage sind, mit
unseren Members über E-Mail,
w
37
38 hunkemoller.com
BEGEISTERT VON SOCIAL MEDIA
Als soziale Marke integrieren wir die sozialen
Medien in alles, was wir tun; sie werden Teil unserer
DNA. Das bedeutet, dass wir unseren Kundinnen
zuhören und sie mit einbeziehen, dass wir sie mit
inspirierendem Content, den sie teilen können,
inspirieren und dass wir dadurch Leads und Verkäufe
erzeugen, indem wir eine Community von Sheroes
aufbauen, unsere Mitarbeiterinnen unterstützen,
unsere Produkte und Dienstleistungen über SocialMedia-Kanäle anbieten und dabei transparent und
persönlich bleiben. Auf diese Weise stärken wir unsere
Werte und die Position unserer Marke, und zudem
können die Aktivitäten in den sozialen Medien einen
positiven Effekt auf den ROI haben. Der Mehrwert
der sozialen Medien liegt in der Verknüpfung mit
anderen digitalen Berührungspunkten. Für uns sind
die sozialen Medien Teil der digitalen Transformation
hin zu einer völlig vernetzten OmniChannel-Marke.
Dabei geht es darum, zur richtigen Zeit auf dem
richtigen Gerät und über den richtigen Kanal den
richtigen begeisternden Content zu veröffentlichen.
Achten Sie auf die persönliche Verbindung und
Relevanz; arbeiten Sie täglich am Aufbau von
Beziehungen zu unseren (potenziellen) Kundinnen
und Beeinflussern, um ihre Kaufentscheidung in
Echtzeit zu beeinflussen und ihre Begeisterung für
unsere Marke zu erhöhen. Bei der Nutzung der
sozialen Medien geht es um mehr als das Vergrößern
der Fanbase und des Engagements; es geht auch
darum, (schrittweise) die Reichweite und den
Verkehr/Umsatz zu steigern, den Schwerpunkt von
“Webcare” auf “Webdare” zu verlagern und mit Hilfe
von (externen/internen) Ambassadors unsere Position
in den sozialen Medien zu stärken.
Die Social Media sind in eine neue Phase
eingetreten. Sie sind Social Commerce und
Social Marketing geworden – Social Business.
In zunehmendem Maße entscheiden sich die
Kundinnen für diesen Weg mit der Marke,
die sie lieben, in Verbindung und Kontakt zu
bleiben.
Hunkemöller muss die von den Kundinnen am
meisten genutzten sozialen Netzwerke kennen
und verstehen lernen, denn dadurch sind
wir in der Lage, aussagekräftige Inhalte und
Community-Strategien zu entwickeln, die uns
eine Reihe wertvoller Einblicke verschaffen,
sodass wir noch bessere Produkte und Dienste
bieten können.
Wir möchten die persönlichste, sozialste und
inspirierendste Dessous-Marke sein. Inzwischen
haben wir in unseren sozialen Netzwerken eine
Community von mehr als 1.5 Million Fans.
Wir werden unsere Aktivitäten in den sozialen
Netzwerken weiterhin vertiefen und erweitern,
um:
• ein größeres Marken-Engagement aufzubauen
• Echtzeit-Einblicke bereitzustellen und so von
unseren Kundinnen zu lernen
• im Zentrum des Kundenservice zu stehen
• E-Commerce und Umsatz in den Filialen zu
fördern
• begeisterte Mitarbeiter zu rekrutieren
Wir überprüfen und verbessern ständig unsere
Strategien für Facebook, Twitter, Pinterest,
Instagram und YouTube, indem wir in
dieser sich immerzu wandelnden Umgebung
zuhören, analysieren und lernen. Wir sind
stolz auf unsere Zusammenarbeit mit Engagor
– dem europäischen Marktführer in Social
Customer Service und Engagement.
We now have a social community of over 1.5 million
hunkemoller.com
w
39
40 hunkemoller.com
HOCH HINAUS
auf Deutschland und Österreich, wo 65 %
unserer Expansion stattfinden sollen.
Global expansion
2020 wird ein großes Jahr für Hunkemöller.
Eine mutige Aussage, die wir mit einer
Kombination aus durchdachten Investitionen
und perfektem Service wahrmachen wollen.
Hunkemöller ist ein starkes Unternehmen mit
einer klaren Strategie für die schnelle Expansion
unserer Filialen in Europa und dem Rest der
Welt. Wir möchten in unseren bestehenden
Märkten schnell weiterwachsen und unsere
Marke in neuen Märkten einführen.
Es ist unser ultimatives Ziel, in allen Ländern, in
denen wir vertreten sind, Dessous-Marke Nr. 1
zu werden. Unsere nachweisliche Erfolgsbilanz
der internationalen Expansion gibt uns das
Vertrauen, neue Standorte zu erschließen,
die unsere Spezifikationen, Bedürfnisse und
Anforderungen erfüllen.
Unser Fokus liegt in den nächsten fünf Jahren
hunkemoller.com
2015 eröffnen wir Stores in Weißrussland,
Griechenland, Panama, Indien und Australien.
Zwischen 2016 und 2018 eröffnen wir Stores in
Russland, den baltischen Staaten, Kuwait, Costa
Rica, Puerto Rico, der Dominikanischen
Republik,Venezuela, Neuseeland und Trinidad.
Wir richten uns auf weitere Expansion in Asien
und Amerika und eröffnen außerdem einen
Knotenpunkt in Asien für Ozeanien und Asien
FranchiseS
Wir betreiben weltweit Franchise-Filialen.
Franchising ist ein wesentlicher Bestandteil
unserer internationalen Wachstumsstrategie und
wir sind ständig auf der Suche nach FranchisingMöglichkeiten rund um den Globus
DIE VORTEILE VON FRANCHISING
Unser Betriebsmodell ist darauf ausgerichtet, die
beste Rendite für unsere Franchisepartner
und unser Unternehmen zu erzielen und
zugleich sicherzustellen, dass die HunkemöllerMarkenerfahrung tagtäglich in
jeder Filiale geboten wird.
Wir verstehen, dass kulturelle Unterschiede eine
Rolle spielen und dass in den Ländern, in denen
wir tätig sind, ein anderer Modegeschmack
w
herrschen kann. Wir wissen auch, wie wichtig
es ist, der Marke Hunkemöller treu zu bleiben.
Die richtige Balance zu finden war der Schlüssel
zu unserem erfolgreichen internationalen
Wachstum.
In Bezug auf Expansionsmöglichkeiten
kontaktieren Sie bitte:
Global franchise expansion
Eric den Dulk
Head of International Franchise
[email protected]
German expansion
Marko Schönebeck
Head of Expansion & Real Estate Germany
[email protected]
Michaela Liegel
Real Estate Manager South Germany
[email protected]
Austrian expansion
Marc Holike
Expansion Manager Austria
[email protected]
Expansion Other Countries
Marc van Maris
Director of strategy, Business development
& Expansion
[email protected]
41
42 hunkemoller.com
MENSCHEN UND ETHIK
Unsere Mitarbeiter bedeuten uns viel. Es
ist wichtig, dass alle Mitarbeiter ihre eigene
Verantwortung tragen und dass sie wissen,
was von ihnen erwartet wird. Wir haben die
Aufgabe, sicherzustellen, dass sie Unterstützung
bekommen und dass wir ihre Arbeit durch
regelmäßiges Lob belohnen und anerkennen.
Zu diesem Zweck fördern wir aktiv eine gesunde
Work-Life-Balance für all unsere Mitarbeiter
und haben auch detaillierte Leitlinien für die
Arbeitsmethoden, die für unsere eigenen Filialen
und alle Franchisenehmer gleichermaßen gelten
UN-Deklaration der Menschenrechte und der
örtlichen Gesetze implementiert.
Unser Verhaltenskodex legt 11
Kernarbeitsnormen fest, unter anderem:
UNSERE LIEFERANTEN
• Keine Kinderarbeit
Wir arbeiten weltweit mit den besten
Lieferanten zusammen, um unseren Kundinnen
World Class Service und hochwertige
Qualitätsprodukte zu großartigen Preisen bieten
zu können. Um dies zu erreichen, erwarten wir
von den Mitarbeitern der Lieferanten jedoch,
dass sie die gleichen Werte hochhalten, wie wir.
• Besonderer Schutz für jugendliche
Arbeitnehmer
• Keine gefährlichen Tätigkeiten
Als weltweit operierendes Unternehmen
nimmt Hunkemöller seine Verantwortung
ernst und arbeitet intensiv daran, in allen
Geschäftsprozessen Nachhaltigkeit anzustreben.
Im Jahr 2004 haben wir einen Verhaltenskodex
auf der Grundlage der Konventionen der
Internationalen Arbeitsorganisation (ILO), der
hunkemoller.com
• Vereinigungsfreiheit und
Kollektivvertragsverhandlungen
• Keine Diskriminierung
• Bezahlung eines existenzsicherenden Lohns
• Keine exzessiven Arbeitszeiten
• Betrieblicher Arbeits- und Gesundheitsschutz
• Keine Zwangsarbeit
unseren Verhaltenskodex einhalten, werden
sie regelmäßig von anerkannten dritten
Organisationen geprüft. Für
weitere Informationen besuchen Sie bitte www.
bsci-intl.org.
Hunkemöller unterstützt das Abkommen
„Accord on Fire and Building Safety in
Bangladesh“. Die unterzeichnenden Marken
werden ein gemeinsames Feuer- und
Gebäudesicherheitsprogramm einschließlich
Sicherheitsinspektionen, Sanierung und
Brandschutzausbildung in Fabriken finanzieren
und einführen. Für weitere Informationen
besuchen Sie bitte www.bangladeshaccord.org.
ABFALLMANAGEMENT
Wir achten aktiv auf Abfallvermeidung. Unser
Programm zum Umweltschutz umfasst:
• Umweltfreundliche Verpackung
• Umweltschutz
• Ethisches Geschäftsverhalten
Hunkemöller ist Mitglied der Business Social
Compliance Initiative (BSCI) und arbeitet an
der Verbesserung der Arbeitsbedingungen in
der Lieferkette. Wir überwachen alle unsere
Lieferanten, um sicherzustellen, dass die
BSCIAnforderungen erfüllt werden. Zur
Überprüfung, ob unsere Lieferanten
w
• Wiederverwertung von Abfallstoffen bei
unseren Zulieferern
• Energiesparende Geräte in den Filialen
• Recycling von Kunststoffbügeln und
Verpackungsmaterial aus unseren Filialen
• Spenden veralteter Vorräte für wohltätige
Zwecke
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44 hunkemoller.com
WAS KOMMT ALS NÄCHSTES
Wir freuen uns sehr auf die Zukunft und die Fortsetzung unserer Reise zur Bereitstellung des Allerbesten, was wir unseren Kundinnen, Aktionären und
Kollegen in den nächsten fünf Jahren zu bieten haben. Hier sind einige der bevorstehenden Höhepunkte, auf die wir uns besonders freuen:
2016
2017
• Eröffnung unseres 800. Stores
• Eröffnung unseres 900. Stores
• Niederlassung von Hunkemöller im 20. Land
• Omni-Channel erzielt 10 % des weltweiten
Umsatzes
• Dessous-Spezialist Nr. 1 in NL, BE, LU, DK
und DE
• E-Commerce Konzessionseinnahmen
erreichen € 10 Mio.
2019
2020
• Eröffnung unseres 900. Stores
• Unseren 1300. Store eröffnen
• Omni-Channel erzielt 10 % des weltweiten
Umsatzes
• Omnichannel-Vertrieb soll 14 % des
Weltumsatzes erzielen
• E-Commerce Konzessionseinnahmen
erreichen € 10 Mio.
• € 115 Millionen EBITDA
hunkemoller.com
• In 25-30 Ländern aktiv
w
45
46 hunkemoller.com
CONTACTS
Chief Executive
Philip Mountford
[email protected]
@P_Mountford
Global franchise expansion
Eric den Dulk
Head of International Franchise
[email protected]
German expansion
Marko Schönebeck
Head of Expansion and Real Estate Manager Germany
[email protected]
Michaela Liegel
Real Estate Manager South Germany
[email protected]
Austrian expansion
Marc Holike
Expansion Manager Austria
[email protected]
Expansion Other Countries
Marc van Maris
Director of strategy, Business development & Expansion
[email protected]
Marketing and press
Laura Breuk
Head of Marketing and Communications
[email protected]
hunkemoller.com
w
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w
48 hunkemoller.com