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ILUMINA®
Beschränkte Garantie - Europe
Die XANTÉ Corporation (XANTÉ) garantiert für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Kaufdatum von einem autorisierten Ilumina
Fachhändler, dass jede XANTÉ Ilumina Digital Color Press (Ilumina) frei von Materialfehlern und Herstellungsmängeln ist. Kunden
können einen Premium Service- und Garantieplan für die Ilumina für einen Zeitraum von maximal 3 (drei) Jahren ab Kaufdatum
des Geräts abschließen (AGBs bitte von XANTÉ anfordern). Ilumina Verbrauchsmaterialien wie Toner, Trommeln, Fixierer und
Transferbänder sind von der separaten beschränkten Ersatzteil- und Verbrauchsmaterialien-Garantie abgedeckt.
XANTÉ bietet bei Fragen von Kunden zur Konfiguration, zu Funktionen, betrieblichen Fähigkeiten und Spezifikationen des Produkts
zunächst einen telefonischen Support an. Der Kundendienst/technische Support von XANTÉ erklärt dem Kunden dann telefonisch oder
schriftlich, wie ein möglicherweise defektes Gerät repariert werden kann. Kunden werden darum gebeten, Verbrauchsmaterialien und
kundenseitig installierbare Teile zu installieren, um die Fehlersuche zu unterstützen. XANTÉ bietet während der normalen Geschäftszeiten
von Montag bis Freitag zwischen 8:30 und 17:00 Uhr (GMT+1, Berlin, Amsterdam, Paris) ausschließlich der von XANTÉ eingehaltenen
Feiertage einen unbegrenzten technischen Support per Telefon an. Wenn ein Premium Service- und Garantieplan abgeschlossen wurde
und XANTÉ entscheidet, dass ein Teil oder eine Komponente von einem geschulten Techniker installiert oder eingestellt werden muss,
schickt XANTÉ nach seinem eigenen Ermessen einen Techniker zum Standort des Kunden. Siehe ANFORDERUNGEN FÜR DIE
INANSPRUCHNAHME DER GARANTIE unten.
Inanspruchnahme
der Garantie
Garantieinformationen
Wenden Sie sich innerhalb des oben angegebenen Garantiezeitraums an den technischen Support von XANTÉ
(siehe Kontaktinformationen unten). Zur Überprüfung Ihres Garantieanspruchs werden Sie um einige oder alle
der folgenden Informationen zur Registrierung der Ilumina gebeten:
• Seriennummer der Ilumina
• Artikelnummer
• Name, Anschrift und Telefonnummer des Endbenutzers
• Problembeschreibung
• Name, Anschrift und Telefonnummer des Händlers
• Ausdruck von der Ilumina
• Kaufbeleg
• Elektronische Dateien
Wenn der Kundendienst/technische Support von XANTÉ bestätigt, dass Sie einen Garantieanspruch haben und
ein Ersatzteil erforderlich ist, wird das Teil nach Möglichkeit noch am selben Tag auf Kosten von XANTÉ verschickt. An Kunden in Ländern, die seit Dezember 2004 als Mitgliedstaaten der Europäischen Union anerkannt
sind, verschickt XANTÉ Ersatzteile so, dass sie am Nachmittag des folgenden Werktages (Montag bis Freitag)
beim Kunden eintreffen. Wenn der Kunde einen Premium Service- und Garantieplan abgeschlossen hat, wird
das Rückporto für das bzw. die möglicherweise defekten Teile von XANTÉ übernommen. Andere Serviceleistungen und/oder schnellere Zustellungswege sind gegen Zuzahlung möglich. Der Kundendienst/technische
Support von XANTÉ steht bei Bedarf telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung, falls Fragen zur Installation
von Teilen auftreten.
Wenn der Kunde einen Premium Service- und Garantieplan abgeschlossen hat und XANTÉ entscheidet, dass
ein technisches Problem nicht durch vom Kunden installierbare Teile gelöst werden kann, lässt XANTÉ einen
Außendienstmitarbeiter zum Standort des Kunden kommen (sofern sich der Standort des Kunden im Umkreis
von 250 km des nächsten geschulten Technikers befindet). Bei Installationen außerhalb des 250 km-Radius
können zusätzliche Gebühren für den Kundendienst erhoben werden und auch die Reaktionszeit ist u. U. länger.
Außendienstmitarbeiter rufen nach Erhalt der Teile beim Kunden an und vereinbaren dann den nächstmöglichen Termin mit dem Kunden, um das Gerät zu reparieren. Der Kundendienst steht während der normalen
Geschäftszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:30 und 17:00 Uhr (GMT+1, Berlin, Amsterdam, Paris)
ausgeschlossen der Feiertage, die von XANTÉ eingehalten werden, zur Verfügung. Ein Kundendienst außerhalb
der normalen Geschäftszeiten auf Wunsch des Kunden ist abhängig von der Verfügbarkeit und wird separat in
Rechnung gestellt (Arbeitsstunden und Anreisekosten). Wenn ein technisches Problem nicht von einem Techniker vor Ort gelöst werden kann und Sie einen Premium Service- und Garantieplan abgeschlossen haben, stellt
XANTÉ ein Leihgerät zur Verfügung und übernimmt die Frachtkosten von und zum Kunden, um das Gerät in
der Fabrik zu reparieren.
Während des oben genannten Garantiezeitraums können Kunden die Ilumina zur Fabrik zurücksenden, um sie
bei einem Herstellungsfehler unter Garantie reparieren zu lassen. Bei Reparaturen, die unter diese beschränkte
Garantie fallen, übernimmt XANTÉ alle Frachtkosten für Produkte von XANTÉ zum Kunden, für die eine
RGA-Nummer ausgestellt und deren Einsendung durch XANTÉ veranlasst wurde. Bei Reparaturen im Rahmen
eines Premium Service- und Garantieplans übernimmt XANTÉ alle Frachtkosten für Produkte, für die eine
RGA-Nummer ausgestellt und deren Einsendung durch XANTÉ veranlasst wurde. Zu wichtigen Verpackungsinformationen siehe Versanddetails.
Weder die beschränkte Garantie noch der Premium Service- und Garantieplan von XANTÉ gelten bei Fehlern,
Durch
die durch Folgendes verursacht werden: (a) Nicht genehmigte Umbauten, Änderungen, Modifizierungen
Verbrauchsmaterialien oder Einsatzzwecke; (b) physischer Schaden durch Wasser, Strom, Feuer oder Beschädigungen beim
Transport; (c) Nachlässigkeit; (d) fehlerhafte Benutzung; (e) Missbrauch; (f) nicht ordnungsgemäße
anderer Hersteller
Lagerung; (g) nicht ordnungsgemäße Vorbereitung des Standorts; (h) nicht ordnungsgemäße oder
verursachte Schäden inadäquate Wartung; (i) Betrieb außerhalb der Umweltspezifikationen; (j) Verwendung nicht unterstützter
Medien oder Verbrauchsmaterialien; (k) Verwendung kundenseitig beigestellter Software, Schnittstellen
oder Peripheriegeräte; (l) Kriegshandlungen; (m) höhere Gewalt; (n) normaler Verschleiß; (o) höheres
monatliches Druckvolumen als in den technischen Daten spezifiziert (p) Unkenntlichmachung,
Modifizierung oder Beschädigung, sodass keine Reparatur mehr möglich ist; (q) Nichtbefolgung von
Anweisungen von XANTÉ (schriftliche, mündliche oder Anweisungen im XANTÉ Benutzerhandbuch)
bzw. jegliche Defekte, die nicht spezifisch von dieser beschränkten Garantie oder einem Premium Serviceund Garantieplan abgedeckt sind.
XANTÉ kann die Ilumina Digital Color Press nach eigenem Ermessen reparieren oder ersetzen. XANTÉ
übernimmt keine Haftung für Gehalts- oder Einkommensverluste, die durch defekte Teile oder eine
verzögerte Auslieferung von Teilen verursacht werden. XANTÉ übernimmt keine Verantwortung bzw. haftet
nicht für besondere, zufällige oder Folgeschäden bzw. Verluste, die durch die Verwendung dieses Produkts
entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewinnverluste, Ausfallzeiten, Kulanzhandlungen,
Schäden an oder Ersatz von Geräten und Eigentum und jegliche Kosten zur Wiederherstellung, erneuten
Programmierung oder Reproduktion von Programmen oder Daten, die in Produkten von XANTÉ
gespeichert oder verwendet werden.
Versanddetails
XANTÉ empfiehlt die Verwendung von XANTÉ Verbrauchsmaterialien in Ihrer Ilumina Digital Color
Press. Durch die Verwendung von Verbrauchsmaterialien, die nicht von XANTÉ stammen, kann
das Gerät beschädigt und die beschränkte Garantie nichtig werden. Ilumina Toner sind speziell für
die Ilumina entwickelt. Jegliche Schäden oder erforderliche Reparaturen, die durch die Verwendung
von Verbrauchsmaterialien entstehen und die nicht spezifisch von XANTÉ empfohlen werden, sind
ausgeschlossen und müssen auf Kosten des Kunden repariert werden.
Vor der Rücksendung eines Teils zur Fabrik muss der Kundendienst/technische Support von XANTÉ die
Rücksendung vorab genehmigen. Für jede Ilumina mit Seriennummer wird eine separate RGA-Nummer
ausgestellt.
Für die ordnungsgemäße Verpackung der zurückgesendeten Teile ist ausschließlich der Eigentümer des
Geräts verantwortlich. XANTÉ übernimmt keine Verantwortung für Teile, die aus welchem Grund auch
immer während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden. Zur Verhinderung von Schäden
empfiehlt XANTÉ, die Originalverpackung im Originalversandkarton und auf der Originalpalette zu
verwenden. Kunden, die keine Originalverpackung mehr haben, können Ersatzverpackungen beim
Kundendienst von XANTÉ bestellen. Wenn Schäden während des Transports laut Speditionsunternehmen
auf eine unsachgemäße Verpackung zurückzuführen sind, ist der Eigentümer/Kunde für die Reparatur von
Schäden bzw. den Ersatz von Teilen verantwortlich, die beim Transport beschädigt wurden. Kundendienstund Reparaturleistungen im Rahmen der Garantie, die aufgrund von Schäden durch eine unsachgemäße
Verpackung nicht überprüft werden können, werden nicht von dieser beschränkten Garantie abgedeckt.
DIESE BESCHRÄNKTE GARANTIE IST DIE EINZIGE UND EXKLUSIVE GARANTIE, DIE FÜR DIESES PRODUKT ANGEBOTEN
WIRD. XANTÉ BIETET KEINE ANDEREN GARANTIEN, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH IMPLIZIERT, EINSCHLIESSLICH
ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF JEGLICHE IMPLIZIERTEN GARANTIEN DER MARKTTAUGLICHKEIT ODER
EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER ÄHNLICHE STANDARDS AN, DIE IN DER JEWEILS GÜLTIGEN
RECHTSPRECHUNG VERANKERT SIND. DIE VERANTWORTUNG VON XANTÉ FÜR DIE REPARATUR, DEN ERSATZ ODER
DAS ANGEBOT EINER RÜCKERSTATTUNG IST DIE EINZIGE UND EXKLUSIVE ABHILFEMASSNAHME IM RAHMEN
DIESER BESCHRÄNKTEN GARANTIE.
Zusätzliche Informationen zu Kundendienstleistungen im Rahmen dieser beschränkten Garantie oder Informationen zu anderen
Serviceoptionen:
Bitte wenden Sie sich entweder an das Geschäft, in dem Sie das Produkt erworben haben, oder direkt an XANTÉ unter Telefon +31-(0)26319.32.10, Fax +31-(0)26-319.32.11, E-Mail [email protected], Internet http://www.xante.com/webform/techsupport_form.aspx bzw.
per Post an XANTÉ Europe, Marketing 1, 6921 RE Duiven, Niederlande.
Technologien in der Ilumina Digital Color Press sind entweder patentiert oder zum Patent angemeldet. Ilumina Digital Color
Press ist eine eingetragene Marke von XANTÉ.
ILUMINA®
Limited Warranty- Europe
The English text version is the official warranty, any translations are for courtesy only
XANTÉ Corporation (XANTÉ) warrants that each XANTÉ Ilumina Digital Color Press (Ilumina) will be free from manufacturing
defect in materials and workmanship for a period of two years from the date of purchase from an Authorized Ilumina Reseller. European
customers may purchase a Premium Service and Warranty Plan on the Ilumina for a total of up to 3 (three) years from date of original
purchase by contacting XANTÉ for terms and conditions. The Ilumina consumables such as toners, drums, fusers and transfer belts are
covered under the separate Replacement Parts and Consumables Limited Warranty.
XANTÉ will first provide technical support via telephone services needed to address customer questions concerning configuration setup,
features and their function, operational capabilities and specifications of the product. XANTÉ Customer Service/Technical Support
will troubleshoot any possible defects or malfunctions and provide verbal and/or written customer-repairable instructions. Unlimited
phone support is provided during the warranty period. Customers will be asked to install consumables and customer-installable parts
to aid in the diagnosis. XANTÉ will provide unlimited phone technical support during normal working hours Monday through Friday,
0830-1700 GMT+1 (Amsterdam and Paris time), excluding XANTÉ observed holidays. If a Premium Service and Warranty Plan
was purchased, and XANTÉ determines that a part or component requires a trained technician to install or adjust, XANTÉ, at its own
discretion, will dispatch a technician to the customer site. See CLAIM REQUIREMENTS below.
Contact XANTÉ Technical Support (see contact information below) within the warranty time frame speci-
To Make a
fied above. To validate your claim request, you will be asked to register the Ilumina by providing some or
Warranty Claim all of the following:
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Ilumina Serial Number
End User Contact Details
Dealer Contact Details
Proof of Purchase
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•
•
•
Item Lot Number
Problem Description
Ilumina Output
Electronic Files
Warranty Details If XANTÉ’s Customer Service/Technical Support determines the claim is valid and requires a replacement
part, it will be shipped the same day, if possible, at XANTÉ’s expense. XANTÉ will ship replacement parts
for next business day PM delivery (Monday through Friday) for European customers located within a country that was recognized as a part of the European Union as of December 2004. If the customer has purchased
a Premium Service and Warranty Plan, return freight for the suspect part(s) will be paid by XANTÉ. Other
services and/or expediting the standard freight are available for additional charges. XANTÉ Customer
Service/Technical Support will be available to assist with the parts installation over the telephone or via
email, if needed.
If the Customer purchased a Premium Service and Warranty Plan and XANTÉ determines that customerinstallable parts will not resolve a technical issue, XANTÉ will arrange for a field service technician to
come to the customer’s location (if within 250 km of a trained technician). Additional charges for service
may apply to installations outside the 250 km radius, which could also affect response time. Field Service
Technicians will confirm that parts have arrived before setting the earliest available appointment with the
customer to complete the repair. Service shall be performed during normal business hours, Monday through
Friday, 0830-1700 GMT+1 (Amsterdam and Paris time), excluding XANTÉ observed holidays. Service
performed outside of the normal working hours at the request of the customer shall be subject to availability
and additional charges for labor and travel. If a technical issue cannot be resolved with a technician on site
and you have purchased a Premium Service and Warranty Plan, XANTÉ will provide a loaner unit and pay
freight both ways to repair your unit at the factory.
Customers may return the Ilumina to the factory for warranty repair of any manufacturing defect during
the warranty period above. For repairs covered under this limited warranty, XANTÉ will pay all shipping
charges from XANTÉ to European Union customers for which an RGA (Return Goods Authorization)
tracking number was issued, and XANTÉ arranged shipping. For repairs covered under a Premium Service
and Warranty Plan, XANTÉ will pay all shipping charges for which an RGA tracking number was issued
and shipping was arranged by XANTÉ. Please see Shipping Details for important packing information.
Damaged Caused
by Third Party
Consumables
Neither XANTÉ’s Limited Warranty nor it’s Premium Service and Warranty Plan apply to failures
caused by: (a) Unauthorized alterations, changes, modifications or service; (b) Physical damage due
to water, electrical, fire, or shipping damage; (c) Negligence; (d) Misuse; (e) Abuse; (f) Improper
storage; (g) Improper site preparation; (h) Improper or inadequate maintenance; (i) Operating outside
of the environmental specifications; (j) Use of non-supported media or consumables; (k) Use of
customer supplied software, interfaces or peripherals; (l) Acts of war; (m) Acts of God; (n) Normal
wear and tear; (o) Duty cycle abuse (p) Defacing, altering, or damaged beyond repair; (q) failure to
follow instructions from XANTÉ, whether written, oral or outlined in XANTÉ’s User’s Guide, or
any defect not specifically covered by this Limited Warranty or any Premium Service and Warranty
Plan.
XANTÉ may repair or replace the Ilumina Digital Color Press at XANTÉ’s discretion. XANTÉ may
not be held liable for lost wages, or lost income resulting from any event such as defect or parts delay.
XANTÉ shall not be responsible or liable for any special, incidental or consequential damages or loss
arising from the use of this product, including but not limited to, lost profits, downtime, goodwill,
damage to or replacement of equipment and property, and any cost of recovering, reprogramming or
reproducing any program or data stored in or used by XANTÉ products.
XANTÉ recommends the use of XANTÉ consumables in your Ilumina Digital Color Press. Use of
non-XANTÉ consumables can damage the unit and may void the Limited Warranty. Ilumina toners
have been specifically designed for the Ilumina. Any damages resulting from or repairs required,
due to the use of consumables, that are not specifically XANTÉ approved are excluded and must be
repaired at the customer’s expense.
Shipping Details
Pre-authorization by XANTÉ Customer Service/Technical Support is required before returning any
item to the factory. A separate RGA number will be issued for each serial numbered Ilumina being
serviced.
Proper packing of returned items is the exclusive responsibility of the owner of the equipment.
XANTÉ is not responsible for any part lost or damaged in transit for any reason. To prevent damages,
XANTÉ recommends using the original packaging in the original shipping carton and pallet. If
customers do not have the original packing materials, contact XANTÉ Customer Service to order
replacements. If the shipping company determines that damage to items in transit is due to improper
packing, the Owner/Customer is responsible for shipping damage repairs and/or replacement. Claims
for warranty service and repair that cannot be verified because of damage caused by improper packing
are not covered under this limited warranty.
THIS LIMITED WARRANTY IS THE SOLE AND EXCLUSIVE WARRANTY OFFERED ON THIS PRODUCT AND
XANTÉ OFFERS NO OTHER WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO ANY
IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE OR ANY SIMILAR
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OFFER A REFUND IS THE SOLE AND EXCLUSIVE REMEDY PROVIDED UNDER THIS LIMITED WARRANTY.
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Technologies in the Ilumina Digital Color Press are either patented or patent pending. Ilumina Digital Color Press is a registered
trademark of XANTÉ.