CosmosDirekt Social Media im Unternehmen
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CosmosDirekt Social Media im Unternehmen
CosmosDirekt Social Media im Unternehmen Ort: Saarbrücken, 06.11.2013 Autor: Antonio Gelardi IT - Sicherheitsbeauftragter Social Media im Unternehmen - Agenda • Die Versicherung, CosmosDirekt • Was ist Social Media? • Soziales Netzwerk früher / heute • Chancen und Risiken • Klassifizierungen • Einsatz im Unternehmen • Nutzen • Anforderungen • Risiken • Social Media Guidelines • Exkurs Single Sign On • Fazit IT - Security/06.11.2013/IT 2 Die Versicherung, CosmosDirekt - Zahlen und Fakten • Generali Deutschland Holding – Nr. 2 auf dem deutschen Erstversicherungsmarkt – Beitragseinnahmen: 17,2 Mrd. € – Assets under Management (verwaltetes Vermögen): 114,3 Mrd. € – Konzernergebnis: 504 Mio. € • „Einheit in Vielfalt“ – Die Strategie • CosmosDirekt ist der Direktversicherer der Generali Deutschland Gruppe IT - Security/06.11.2013/IT 3 Die Versicherung, CosmosDirekt - Zahlen und Fakten • Deutschlands Direktversicherer Nr. 1 • Europas größter Leben-Direktversicherer • Deutschlands größter Risiko-Lebensversicherer +134% Online-Abschluss* * Online-Abschlüsse Leben ohne Kapitalisierungsgeschäft in Mio. € APE; Accounts in Tsd. Stück IT - Security/06.11.2013/IT 4 Die Versicherung, CosmosDirekt - Zahlen und Fakten Gebuchte Beiträge • 1982: Start als Pionier des Direktvertriebs (18 Mio. € geb. Beiträge) Gesamt 2.788 2.966 +56,3% • Kontinuierliches Prämienwachstum seit mehr als 30 Jahren – mit Fokus auf Nachhaltigkeit 1.732 1.897 Markt -1% 2011 • Seit 2003 Deutschlands größter Direktversicherer • 2012: Online-Versicherer Nr. 1 auf neuem Beitragsniveau 2012 IT - Security/06.11.2013/IT 5 Was ist Social Media? Anforderungen Ursprung – Was ist Social Media? • Massenmedien bislang gängigste Methode zur Informationsverbreitung • Kommunikation einseitig, Sender/Empfänger Dialog nur schwer möglich • Mit Etablierung Web 2.0 stärkerer Fokus auf Interaktivität • Einstiegshürden niedriger, benötigte Werkzeuge offen verfügbar. Jeder wird gleichzeitig zum Sender und Empfänger IT - Security/06.11.2013/IT 7 Ursprung – Soziales Netzwerk früher • Kommunikation erfolgte in der Regel innerhalb einer fest definierten Gruppe 1:n z.B. „Stammtisch“ 1:1 z.B. Telefon • Informationsverbreitung war mit erhöhtem Aufwand verbunden Themen mussten u.U. in mehreren Gruppen verteilt werden IT - Security/06.11.2013/IT 8 Ursprung – Soziales Netzwerk heute • Informationen werden über das Internet mit unzähligen Personen geteilt Twitter, Facebook, Xing… • Jeder ist Sender und Empfänger • Einstiegshürde ist niedrig • Werkzeuge sind einfach zu bedienen • Kommunikation findet nahezu in Echtzeit statt IT - Security/06.11.2013/IT 9 Chancen und Risiken • Chancen: – „Finden und gefunden werden“ – Schneller, direkter Informationsaustausch – Nahezu Echtzeitkommunikation • Risiken: Ideale Informationsquelle für Einbrecher oder Stalker Datenschutzproblematik IT - Security/06.11.2013/IT 10 Klassifizierung - Kommunikation • Soziale Netze – privat: Facebook, WKW – dienstlich: Xing • Blogs, Mikroblogs – Twitter • Foren • Chats IT - Security/06.11.2013/IT 11 Klassifizierung - Zusammenarbeit • Kollektivprojekte: – Wikis – Bewertungsportale – Vergleichsportale – Auskunftsportale IT - Security/06.11.2013/IT 12 Klassifizierung - Multimedia • Content Community: – Videosharing – Livecasts – Podcasts – Photosharing IT - Security/06.11.2013/IT 13 Klassifizierung - Unterhaltung • MMORPG – World of Warcraft • Virtuelle Welten – Second Life IT - Security/06.11.2013/IT 14 Einsatz im Unternehmen - Nutzen • Extern: – Werbung – Informationsbeschaffung – Bewerberauswahl – Vertrieb – Kundenservice IT - Security/06.11.2013/IT 15 Einsatz im Unternehmen - Nutzen • Intern: – Kollaboration – Dokumentenplattform – Wikis – Mitarbeiterforen IT - Security/06.11.2013/IT 16 Einsatz im Unternehmen – Anforderungen • Darstellung als modernes Unternehmen • Neue interessante Mitarbeiter erreichen • Neue Kundengruppe erreichen • Datenschutz und Sicherheit muss gewährleistet sein • Unmittelbare Reaktion auf Äußerungen (positiv/negativ) IT - Security/06.11.2013/IT 17 Einsatz im Unternehmen – Risiken • Risiken: Ideale Informationsquelle für Angreifer Identitätsdiebstahl problemlos möglich „Negative Presse“ (Shitstorm) Informationen nur schwer kontrollierbar Firmeninternes kann ungewollt an die Öffentlichkeit gelangen IT - Security/06.11.2013/IT 18 Einsatz im Unternehmen – Social Media Guidelines • Es sollten „Spielregeln“ definiert sein - z.B. gleiches Verhalten, wie im Kundengespräch - keine Gerüchte streuen • Mitarbeiter tritt im Namen des Unternehmens auf IT - Security/06.11.2013/IT 19 Exkurs – Single Sign On • Nahezu alle Portale haben eigene Userverwaltung mit eigenen Logins • Bedarf an „einfacher“ Loginverwaltung steigt • SSO wird gern als probates Mittel gesehen • Risiko: „SSO = Single Break In“ Kennt man den SSO – Zugang, kommt man in alle Portale IT - Security/06.11.2013/IT 20 Fazit - Social Media im Unternehmen • Soziale Netzwerke sind aus der modernen Kommunikation nicht mehr wegzudenken • Sie können Fluch und Segen sein • Einsatz im Unternehmen muss entsprechend geregelt sein • Soziale Netzwerke müssen genauso gepflegt werden, wie klassische Kundenkommunikationswege IT - Security/06.11.2013/IT 21 Social Media im Unternehmen Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 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