Beispiele für besondere Dienstleistungen, Service oder

Beispiele für besondere
Dienstleistungen, Service oder Kundenorientierung
im Gewerbe für Gesundheits- und Körperpflege
Augenoptiker
Zusatzangebote:
Sonnenbrillen mieten
Lesebrillen leihen
Kontaktlinsen probetragen
Bis zu fünf Brillen kostenlos mit nach Hause nehmen und testen
Serviceangebote auf der Internetseite:
Test: Welcher Brillentyp bin ich?
Lexikon über Augenerkrankungen
Infos über Sehhilfen
Demnächst: Online-Sehtest
Artikel/Quelle
„Mit guten Ideen der Flaute
trotzen“
handwerk magazin 8/2002
Betrieb: Brillen Breiderhoff in
Herten
www.brillen-breiderhoff.de
Hausbesuche bei Behinderten- und Altenheimen und Brillenangebot
Augenoptiker
Brillenanprobe
Kunde kann ein digitales Foto von sich auf der Homepage hochladen und dann
verschiedene Brillenformen anprobieren
www.sabahn.de
Augenoptiker
Kundenberatung zum richtigen „Stereosehen“, Investition in moderne
Untersuchungsgeräte sowie in Weiterbildungen zum „Stereosehen“
Augenhaus Optik Hartmann
BmWi-Broschüre Nr. 505
„Best-Practice im Handwerk“
Management-Center Handwerk der Landes-Gewerbeförderungsstelle des nordrhein-westfälischen Handwerks e.V.
Mülheimer Str. 6, 46049 Oberhausen, Tel.: 0208/82055–16, Fax: 0208/82055–17, http://www.mch.de
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Hörgeräteakustiker
Veranstaltung von Hör-Sicherheits-Wochen:
Kostenloser Hörtest
Überprüfung und Neuprogrammierung von Hörgeräten (unabhängig davon
wo das Hörgerät gekauft wurde)
Batterien für Hörgeräte zu besonders günstigen Preisen
Kostenloser Test eines speziellen volldigitalen Hörgerätes
„Hör-Sicherheits-Prüfung für alle
Mülheimer“
Mülheimer Woche,
20./21.11.2002
Außerdem Angebot an kabellosen TV-Kopfhörern und Signalanlagen für Telefon
und Türklingel.
Zahntechniker
Auf Geschäftskunden ausgerichtete Services sowie Maßnahmen zur
Mitarbeitermotivation
„Mehr verkaufen von Mensch zu
Mensch“
handwerk magazin 10/2001
Über-Nacht-Reparatur-Service und Wochenend-Notdienst für Prothesen
www.schiller-zahntechnik.de
Auf Wunsch Unterstützung der Zahnärzte bei der Beratung der Kunden in
der Praxis des Zaharztes.
Bestandteil der Leistungs-Palette: Anti-Schnarch-Prothese, Professionelle
Prothesenreinigung, Versehen des Zahnersatzes mit Name und Initialien,
Allergietest-Set, Zahnfarbenbestimmung in der Praxis des Zahartztes.
Einführung von Kundenteams in Zahntechnikerbetrieb mit 85 Mitarbeitern.
Jedes Team ist für einen bestimmten Kundenkreis an Zahnärzten zuständig.
Jedes Team (8-14 MA) deckt die gesamte Angebotspalette ab und stellt ein
kleines, eigenständiges Dentallabor dar, das aber auf die Technik des
großen Betriebes zurückgreifen kann. Der Teamleiter ist immer
Ansprechpartner für den jeweiligen Kundenkreis. Die Zahnärzte haben seine
Handynummer und in Notfällen fährt der Zahntechniker in die Praxis.
Vorteile durch Kundenteams:
Bei Zahnersatz ist eine intensive Kommunikation zwischen Zahnarzt und
Zahntechniker Voraussetzung für ein optimales Ergebnis. Die Festlegung
eines festen Ansprechpartners kommt diesem entgegen.
Management-Center Handwerk der Landes-Gewerbeförderungsstelle des nordrhein-westfälischen Handwerks e.V.
Mülheimer Str. 6, 46049 Oberhausen, Tel.: 0208/82055–16, Fax: 0208/82055–17, http://www.mch.de
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Durch Kundenteams stärkere Identifizierung der MA mit dem Betrieb und
höhere Motivation (Eigene Entscheidung der MA über Einführung der
Teams, Gewinnbeteiligung)
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Frisör
Frisör
Einrichtung von Prozessteams aus MA der Kundenteams, Aufgabe:
Verbesserung der Arbeitsabläufe, Entwicklung neuer Techniken,
Erstellung der Kundenzeitschrift „Szähne“(ET 4x jährlich für alle Kunden),
auch im Internet zum Download
2 x im Jahr kostenlose Fachveranstaltungen für Zahnärzte und
Zahnarzthelferinnen in den Laborräumen, Themen z. B. neue
Arbeitsmethoden oder Marketingthemen
- Vorteil für Kunden: Weiterbildung und Austausch mit Kollegen
- Vorteil für Zahntechniker: Infos erhalten, was Kunden beschäftigt, wo evtl.
Verbesserungsbedarf besteht, etc.
Regelmäßige Fachvorträge in den Laborräumen für die MA, z. B.
Demonstration neuer Techniken an den im Labor vorhandenen Geräten,
Ziel: Weiterbildung und Motivation der Mitarbeiter
Auf den Internetseiten: Tipps zu Pflege und Vorsorge, Infos zum
Zahnersatz, Links zu anderen Seiten
Anstelle von Werbeanzeigen Organisation von 4-6 Kulturveranstaltungen im Jahr,
z. B. Chansonabende, Lesungen oder Theateraufführungen.
Durchführung der Veranstaltungen teilweise in der Privatwohnung des
Friseurehepaars.
Ein gemeinsames Essen ist Bestandteil der Veranstaltungen, Motto: „Trinken,
Schwätzen, Kultur genießen“. Gäste werden aktiv mit einbezogen: Tisch decken,
abdecken, Spülmaschine einräumen etc. Häufig: Thematischer Bezug der
Veranstaltungen zu dem jeweiligen Essen, Versendung der Einladungen per EMail.
Abhol- und Rückbring-Service der Kunden
Management-Center Handwerk der Landes-Gewerbeförderungsstelle des nordrhein-westfälischen Handwerks e.V.
Mülheimer Str. 6, 46049 Oberhausen, Tel.: 0208/82055–16, Fax: 0208/82055–17, http://www.mch.de
„Wie Peter Gress mit einfachen
E-Mails Werbung für seinen
Friseursalon macht“
Praxishandbuch Werbung,
August 2002
Werbeanzeige
Coiffeur Uli Lörzer
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Frisör
Frisör
Frisör
Frisör
Ganzheitliches Pflege- und Wohlfühlangebot
Analyse von Haut und Haar
typindividueller Behandlungsplan
Farblichtstudio
Massageservice
Online-Beratung
„Beste Chancen im Handwerk“
Impulse 3/2003
www.george-michael-studio.de
Friseurkette, die auf Kinder spezialisiert ist (bunte Einrichtung, Kindermöbel,
Spielmöglichkeiten, Süßigkeiten)
Montag- bzw. Dienstagabend ist „Vater-„ bzw. „Muttertag“, Dienstags wird
auf Wunsch in der Wohnung des Kunden geschnitten;
Ausgefeiltes Preis- und Servicesystem (5% Familienrabatt; 20% Rabatt im
Geburtstagsmonat des Kindes),
Montags ist Salon nicht geschlossen
„Französische FranchiseSysteme:
Zum Einsteigen oder
Nachmachen“
Handwerk magazin 6/2003
Friseur mit Schönheitstempel:
Neben dem Haarschnitt und der Typberatung werden alle Leistungen rund
um das Thema Schönheit angeboten: Dampfbad im Hamam,
unterschiedliche Massagen, kosmetische Behandlungen, Maniküre und
Pediküre
Über das Internet können die Kunden ein Foto an den Friseursalon
schicken. Vor dem Friseurbesuch bekommen sie vier HaarschnittVorschläge via Internet zugeschickt. Kosten: 31,- Euro.
Französische FranchiseSysteme:
Zum Einsteigen oder
Nachmachen
Handwerk magazin 6/2003
Frisör „Headlounge“ aus Düsseldorf
„Frisch gestylt ins Nachtleben
stürzen“
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wirbt mit dem Slogan „Auch nach dem Shopping stylen wir Euch“
Donnerstags, Freitags und vor Feiertagen bis 22 Uhr geöffnet
Jeden zweiten Samstag im Monat bis 20 Uhr geöffnet mit DJ, Drinks und
Make-up-Stylisten
Management-Center Handwerk der Landes-Gewerbeförderungsstelle des nordrhein-westfälischen Handwerks e.V.
Mülheimer Str. 6, 46049 Oberhausen, Tel.: 0208/82055–16, Fax: 0208/82055–17, http://www.mch.de
www.au-pays-d-oscar.fr
www.morphocoiffure.com
Rheinische Post vom 15. Juli
2003
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