Stella Kochen Susskind representa a América do Sul na
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Stella Kochen Susskind representa a América do Sul na Conferência Internacional da Mystery Shopping Providers Association North America Pioneira no Brasil em avaliação do atendimento ao consumidor por meio do cliente secreto, a brasileira Stella Kochen Susskind representará a América do Sul na Conferência Internacional da Mystery Shopping Providers Association North America, em Las Vegas (Estados Unidos), entre 7 e 9 de outubro. Eleita a primeira presidente da Mystery Shopper Providers Association South America, a executiva apresentará, no evento, projeto inédito de inclusão que capacita pessoas com deficiência para atuar como clientes secretos. São Paulo, 1 de outubro de 2009 – O Brasil é pioneiro em um projeto de inclusão que capacita as pessoas com deficiência para atuar como clientes secretos. A iniciativa – desenvolvida pela Shopper Experience em parceria com o Programa Trabalho Eficiente, da Associação de Assistência à Criança Deficiente (AACD), Mara Gabrilli e Cid Torquato, coordenador da Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência – será apresentada por Stella Kochen Susskind, presidente da Mystery Shopper Providers Association South America, na 11ª Conferência Internacional da Mystery Shopping Providers Association North America, que será realizada em Las Vegas (EUA), entre 7 e 9 de outubro. Principal evento mundial do segmento, a Conferência reunirá profissionais de 350 de empresas de diversos países em torno da troca de experiências e das inovações do setor. Além de presidir a associação na América do Sul, Stella Kochen Susskind é presidente da Shopper Experience e idealizadora desse projeto de responsabilidade social. Com o desafio de criar um código de ética e de certificar as empresas que atuam no Brasil com a prestação de serviços de pesquisa “mystery shopper”, o chamado cliente secreto, Stella Kochen Susskind assumiu a presidência da Mystery Shopper Providers Association South America em julho de 2009. Ligada à Mystery Shopping Providers Association North America – associação com sede nos Estados Unidos e que integra mais de 350 empresas do segmento ao redor do mundo, sendo 260 norte-americanas – a associação brasileira é uma resposta à demanda do setor, que tem apresentado crescimento nos últimos anos. Segundo Stella, a criação da associação ocorre em um momento de franca expansão do segmento. “Temos o compromisso social de garantir a qualidade dos serviços prestados pelas empresas de mystery shopper, pois muitos dos clientes utilizam os resultados das pesquisas como parâmetro para remuneração variável de funcionários. Ou seja, se a pesquisa não for conduzida de maneira profissional e isenta, o impacto para o negócio será extremamente negativo”, salienta a executiva. Projeto de inclusão O Brasil possui 24,5 milhões de pessoas com deficiência, o equivalente a 14,5% da população do País, de acordo com dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Parte significativa desse contigente de brasileiros é economicamente ativa, portanto, consumidores e profissionais que se deparam com inúmeros obstáculos, sendo o pior deles, o despreparo no atendimento. Diante desse cenário, Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience, desenvolveu um projeto inédito de inclusão – a executiva treinou mais de 300 pessoas com deficiência para atuar como “clientes secretos”. A primeira etapa do projeto foi a parceria com o Programa Trabalho Eficiente, da Associação de Assistência à Criança Deficiente (AACD), que indicou profissionais interessados em integrar o staff de pesquisadores da Shopper Experience e em testar diferentes produtos e serviços. Mara Gabrilli, vereadora e presidente do Instituto Mara Gabrilli, e Cid Torquato, coordenador da Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência também são parceiros da Shopper Experience no processo de recrutamento e de seleção de profissionais. “Esse é o início de um projeto ambicioso que tem por missão dar visibilidade e criar um novo padrão de atendimento, o do consumo inclusivo, além de fomentar o mercado de trabalho para as pessoas com deficiência. Ao mesmo tempo que mostramos aos executivos de diferentes segmentos a urgência em melhorar o atendimento ao consumidor, criamos uma atividade inclusiva, a do cliente secreto com deficiência. Pelo caráter inclusivo, será um orgulho apresentar esse projeto no Congresso”, afirma a executiva, acrescentando que a Shopper Experience conta com uma rede formada por mais de 20 mil clientes secretos no Brasil e exterior. A Shopper Experience continua a treinar pessoas com deficiência para o trabalho de cliente secreto. Os interessados podem fazer a inscrição no site www.secretshopper.com.br/portal. Mais informações sobre a Shopper Experience podem ser obtidas no site www.shopperexperience.com.br ou telefone (11) 3759 7455. ——————————————————————————————————— MAIS INFORMAÇÕES: www.printeccomunicacao.com.br Printec Comunicação Vanessa Giacometti de Godoy [email protected] Betânia Lins [email protected] Tel: (11) 5182-1806 // Fax: (11) 5183-2233
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