O que é o Mystery Shopping?

MYSTERY
SHOPPING
O que é o Mystery Shopping?
Mystery Shopping é uma ferramenta fundamental para a previsão de tendências na
satisfação do cliente. Permite compreender os pontos-chave que afetam a satisfação do
cliente e antecipar ações para que quedas repentinas de satisfação não aconteçam e/ou
que tenha-se a capacidade de otimizar o processo de reversão.
Apoio a medidas de
lealdade e satisfação
Verificação de normas
e procedimentos
Foco no
cliente
Sentido aos
números
Auxílio em
treinamentos
Satisfação, Lealdade, qual é o caminho certo para sua empresa?
Organizational Alignment
Performance Measurement
Customer Understanding
 Como
 Qual
O
fazer com que a
organização se engaje
para atuar?
 Como
levar a voz do
consumidor para o
coração da empresa?
 Qual
é a forma de engajar
os funcionários?
é o desempenho da
sua empresa com os
consumidores?
 Como
a sua empresa está
se desempenhando em
cada experiência?
 Com
qual eficiência a
empresa está cumprindo
os procedimentos?
que os clientes falam
sobre a sua empresa?
 Qual
é a experiência de
compra ideal para o
consumidor?
 Como
a sua empresa pode
integrar diferentes
informações?
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