Robbialac - Bizdirect

Case Study | CRM
Cliente
A Robbialac, em Portugal há mais de
80 anos, é líder no mercado de tintas
decorativas. Opera atualmente com
uma fábrica em Lisboa, uma plataforma
nacional de distribuição e uma vasta
rede de distribuição com mais de 800
pontos de venda, entre as quais se
incluem uma rede integrada de mais de
50 lojas próprias e 600 revendedores.
Nos últimos anos a Robbialac adquiriu
também a marca Viero na área do
isolamento térmico e a marca TintasVIP
na área das tintas decorativas.
DESAFIO
O facto da Robbialac trabalhar com
mais de 10.000 clientes obriga a
uma enorme organização e gera
a necessidade de integrar toda a
informação numa única plataforma.
O Microsoft Dynamics CRM foi a
plataforma escolhida em 2006 como
suporte à gestão comercial, de controlo
e gestão de risco.
Usando a versão 4 do Microsoft
Dynamics CRM desde 2009, a
Robbialac sentiu a necessidade de
efetuar uma atualização ao software
que permitisse à empresa modernizar
a ferramenta para que esta possa
responder às novas necessidades
funcionais. As necessidades diárias de
gestão, organização e monitorização
da atividade comercial foram também
aspetos essenciais na decisão de
atualizar a solução de CRM.
A mobilidade, para que a equipa
comercial pudesse aceder a toda
a informação em tempo real nos
momentos de negociação com
os clientes, foi outro dos vetores
determinantes para a modernização do
CRM.
A Robbialac tinha também novas
necessidades funcionais, o que é
normal numa solução com cerca de 8
anos. Estas necessidades são fruto
não só da dinâmica do mercado como
também da exigência dos utilizadores,
já familiarizados com a plataforma.
“A Robbialac começou a
trabalhar com o CRM em
2006 com o objetivo de
modernizar a forma de
trabalhar das equipas
de vendas. Com esta
atualização, para além
de acompanhar o ciclo
de vida da solução,
pretendemos desenvolver
a mobilidade das equipas
de vendas com uma
ferramenta que permita
às equipas ter acesso
em tempo real a todas
as informações, quando
estão no terreno a
negociar com o cliente”.
Charles Ternacle, CFO da Robbialac
#1 Líder
mercado de tintas
decorativas
+80 anos
em Portugal
1 Fábrica
1 Plataforma
nacional de distribuição
+800
pontos de venda
+50
lojas próprias
+600
revendedores
+10.000
clientes
.MOBILIDADE
.INTEGRAÇÃO
COM ERP
.AGENDA
COMERCIAL
SOLUCAO
,
MICROSOFT DYNAMICS CRM
Atualização da plataforma Microsoft
Dynamics CRM da versão 4 para a
versão 2013, a mais recente à data de
implementação do projeto.
A Robbialac convidou várias empresas
para responder ao desafio de atualizar
a solução para a versão mais recente
do Dynamics CRM. O grau de exigência
era enorme porque se tratava de uma
plataforma com uma idade considerável
(em termos de IT) e com um elevado
nível de complexidade devido aos
desenvolvimentos e integrações
existentes.
“A escolha revelou-se
difícil pois todas as
empresas tinham muita
qualidade. Escolhemos a
Bizdirect pela solidez da
análise funcional, pela
robustez do projeto e
planificação apresentada.
Também pesaram
na nossa decisão as
referências da Bizdirect
em projetos de CRM
implementados. Por fim,
ficamos muito agradados
pela qualidade da
equipa que fez a análise
funcional e apresentou o
projeto”.
CFO da Robbialac
.MONITORIZAÇÃO
DE KPI (Dashboards )
CRM
.GESTÃO
DE VENDAS
~
.CONTROLO
DE PROCESSOS
.WORKFLOWS
DE APROVAÇÃO
.SERVIÇO
AO CLIENTE
.GESTÃO
DE MARKETING
´
BENEFICIOS
e RESULTADOS
Na Robbialac a solução de Microsoft
Dynamics CRM é utilizada por 100%
da equipa de vendas, pois todos os
processos da atividade comercial são
formalizados, controlados e autorizados
através desta ferramenta.
A implementação do projeto correu de
acordo com o planeado. “A direção
da Robbialac considera que foi
um caso de sucesso. O resultado
final corresponde às expetativas.
O projeto foi muito bem gerido,
a equipa da Bizdirect respondeu
muito bem a todas as questões que
surgiram, os prazos foram cumpridos
e a interação e a cooperação foram
muito grandes entre as equipas
da Bizdirect e da Robbialac, o que
contribuiu para o resultado final
e para a satisfação da Robbialac
com o trabalho desenvolvido pela
Bizdirect”, resume Charles Ternacle.
A adaptação à nova versão do CRM
foi bastante rápida e intuitiva pelos
utilizadores do CRM, nos quais se
incluem as equipas comerciais, a de
business intelligence, serviço ao cliente
e a equipa de controlo de crédito para a
gestão de risco.
A implementação de novos
desenvolvimentos na área de relatórios
e dos fluxos de aprovação veio trazer
largas melhorias operacionais.
Com a implementação da versão 2013
do Microsoft Dynamics CRM todos os
intervenientes têm acesso em tempo
real a toda a informação comercial, o
que veio trazer maior flexibilidade e
performance às operações.
“Os nossos clientes reconhecem o
nosso investimento na melhoria
de processos e do nosso serviço ao
cliente, o que é para nós motivo
de muita satisfação”, remata o
responsável financeiro.
Contacto
Bizdirect
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