Service Journal - METATRAIN GmbH

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Mitmach
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&
Qualität
www.HNA.de/
servicewm
Service
Leistung
Verlagsbeilage vom 13. August 2009
2
Service WM in Hann. Münden
Teilnehmer-Porträts
Wer nimmt an der
Service-WM teil?
Mit gutem Service gewinnen
Mündener Unternehmen stellen sich zur Wahl
Seite
4/5: Gemeinnütziger
Bauverein in
Münden e.G.
6: Optiker Hess
6: Möbel-Zentrum
Oberweser
Georg Gerth
7: EP Partner Sinning
9: Balance Fitness &
Wellness Club
10: Bäckerei Mengel
10: Fuchs-Immobilien
11: Rosenapotheke
13: Sparkasse Münden
14: Physikalisches
Therapie-Zentrum
14: Ratsbrauhaus
Hann. Münden
15: Anhalt Lackiertechnik GmbH & Co. KG
17: Bajohr & Micheletti
Optik
17: Hotel Alter Packhof
18: Volksbank Dransfeld
19: Berndt Die Optik
19: BFT Tank- &
Waschpark
Hann. Münden
21: Schuh Rösel
21: REWE Kaiser OHG
22: Hagebaumarkt
Dreyer
22: City Hopser
Impressum
Herausgeber:
Verlag Dierichs GmbH & Co KG,
Postfach 10 10 09, 34010 Kassel,
Frankfurter Str. 168, 34121 Kassel
Redaktion: RD Media pool
Redaktionsdienste GmbH,
Frankfurter Str. 168, 34121 Kassel
Verantwortlich für den Inhalt:
Andrea Schaller-Öller,
Verlag Dierichs GmbH & Co. KG,
Frankfurter Str. 168, 34121 Kassel
(zugleich ladungsfähige Anschrift
für alle Verantwortlichen)
Titelfotos: Fotolia
Foto Inhaltsverzeichnis: Fotolia
Herstellung:
Zeitungsdruck Dierichs
GmbH & Co KG,
Wilhelmine-Reichard-Straße 1,
34123 Kassel
Fachkundig und gut nachvollziehbar: Norbert Beck gab zur Auftaktveranstaltung der Service-WM vor
einem großen Publikum aus der Mündener Geschäftswelt eine Einführung in das Service-Einmaleins
mit Tipps, Beispielen und Erkenntnissen.
Foto: Siebert
D
er Kunde ist König. Diese Feststellung machten
Geschäftsleute
schon
vor Jahrzehnten und wie Könige wurden die Kunden auch
behandelt. Dann gab es eine
Epoche, in denen viele Käufer
eher Wert darauf legten, billig
einzukaufen, Service zählte
wenig. Doch die Zeiten haben
sich geändert. Der Kunde von
heute ist von der Billigschiene
abgesprungen, auch als König
behandelt zu werden, reicht
nicht aus. Die Kunden möchten Service, Aufmerksamkeit
und Qualität zu fairen Preisen.
Viele Einzelhändler, Handwerksbetriebe und Dienstleistungsunternehmen haben erkannt, dass mehr Service Umsatz bringt und dass sich Kunden nur noch über einen exzellenten Service gewinnen
und binden lassen. Denn nur
so können sich mittelständische Unternehmen abheben
von großen Filialisten und Discountern.
Um den Konsumenten den
ausgezeichneten Service von
Unternehmen nahe zu bringen, hat die HNA Mündener
Allgemeine zusammen mit
der Firma Metatrain den Wettbewerb der Service Weltmeisterschaft (WM) ins Leben gerufen. Ziel der Service WM ist es,
die Service- und Dienstleistungsqualität in der Region
hervorzuheben.
Unternehmen stellen in dieser Beilage
ihren Service einer breiten Öffentlichkeit vor. Sie stellen
sich damit einem Wettbewerb, in dem es um den Titel
des Service-Weltmeisters geht.
Startschuss zur Service WM
Bereits zur Auftaktveranstaltung Ende Mai in der unteren Rathaushalle gaben Norbert und Johann Beck von Metatrain aus Neumarkt (Oberpfalz) unter dem Motto „Service ist sexy“ vor einem großen Publikum aus der Mündener Geschäftswelt eine Einführung in das Service-Einmaleins.
Mit interessanten Tipps,
Beispielen und Erkenntnissen
begeisterten sie das Publikum:
Der Kunde reagiert vor allem
dann, wenn Emotionen im
Spiel sind, der Kauf Lust,
Macht oder Sicherheit verspricht. Menschen kaufen
Emotionen. Einkaufen muss
zu einem Freizeit- und Erlebnistrip werden. Der Kunde
geht dort hin, wo er sich wohl
fühlt. Dazu gehören unter anderem eine schöne Umgebung, gute Gerüche, Freundlichkeit,
Aufmerksamkeit,
Verständnis und Entgegenkommen.
Oft werden die Amerikaner
mit ihrer angeblich aufgesetzten Freundlichkeit belächelt.
Doch ist diese Art von unechter Freundlichkeit nicht besser als echte Unfreundlichkeit? 92 Prozent der unzufriedenen Kunden beschweren
sich nicht beim Verursacher,
sondern erzählen es im Freundes- und Bekanntenkreis weiter. Ein begeisterter Kunde
kann sich aber zum besten
Verkäufer eines Betriebes entwickeln.
Während eines gemütlichen Beisammenseins am Ende des lockeren Vortrages waren sich die Besucher einig,
dass man mit Service nur gewinnen kann. (zpy)
Zum ersten Mal: Service Night in Hann. Münden
Die Service Night kommt nach Stationen in vielen Städten Deutschlands am 7. Oktober nach Hann.Münden. Ob Leipzig, Regensburg,
Straubing, Landshut, Coburg oder
Amberg – wo immer auch die
Service Night stattfindet, sind die
Teilnehmer begeistert. Erstklassige
Referenten aus ganz Deutschland
vermitteln Unternehmern und
ihren Mitarbeitern wie Service
heutzutage zum Kundenmagneten
wird. Zur Service Night treffen sich
die Mitarbeiter der erfolgsorientierten Unternehmen der Region.
Gemeinsam kommen sie zu diesem einzigartigen und motivierenden Trainingsevent. Gemeinsam
können dann die neuen Erkenntnisse sofort in die Praxis umgesetzt
werden.
Die Märkte von heute erfordern
ein Umdenken in Marketing und
Verkauf. Alte Rezepte haben ausgedient und greifen schon lange
nicht mehr.
Kunden ticken heute anders, sind
anspruchsvoller, weniger loyal.
Die Scheidungsraten bei Kundenbeziehungen steigen. Wie neue
Kunden angezogen und loyalisiert
werden können, das erfahren die
Teilnehmer von Johann Beck und
Norbert Beck, beide renommierte
Experten für Servicemarken und
Emotionsmarketing in Deutschland. Entscheidend ist heute nicht
mehr der USP (Unique Selling Proposition = Alleinstellungsmerkmal
in den Dimensionen Preis, Zeit
oder Qualität) sondern der ESP
(Emotional-Selling-Proposition =
Alleinstellungsmerkmal im Bereich
Emotion).
Emotionale Inszenierung der eigenen Produkte, Dienstleistungen und Marken bis ins kleinste
Detail macht exzellenten Service
aus. Ebenso sollten im Kundengespräch die Mitarbeiter die richti-
gen Gehirnmodule im Kundenkopf
ansprechen. Welche dies sind und
wie dies gelingt, ist ebenfalls Thema der Service Night. Aus Hannover reist Deutschlands Enter-Trainer
Nr. 1, Alexander Munke an.
Erfolg mit Herz, Mut und Verstand,
das ist sein Thema. In seiner unnachahmlichen,
motivierenden
Art und Weise erzählt er von Servicehühnern und Serviceadlern. Er
brennt ein Feuerwerk an Ideen ab
und legt sie auf sein Buffet.
Jeder kann sich für sein Unternehmen Wissen, Tipps und Ideen mitnehmen und umsetzen.
So wird das Ziel der Service Night
erreicht: Mitarbeiter begeistern
Kunden und machen so erfolgreiche Unternehmen noch erfolgreicher!
Wie Unternehmen noch erfolgreicher werden, darauf gibt auch das
Buch „Service ist sexy“ praktische
Antworten. Wie können Kunden
animiert werden von selbst zu
kommen? Wie können wertvolle
Kunden so loyalisiert werden, dass
sie immer wieder kaufen?
Das Buch „Service ist sexy“ ist das
offizielle Buch zur Service Weltmeisterschaft in Deutschland und
erschienen im Gabler Verlag 2008.
Die beiden Autoren, Johann Beck
und Norbert Beck, sind die Macher
der Service Weltmeisterschaften in
Deutschland.
4
Service WM in Hann. Münden
Hier ist ein Platz
für Sie frei
Unter allen Wählern wird
ein Urlaub im Chiemgau verlost
Kurzentschlossen noch ein kleiner Deutschlandurlaub: Wer bei der Service WM mitstimmt, kann zwei Übernachtungen für zwei Personen im Landhotel Goldener Pflug im Chiemgau gewinnen.
Foto: Fotolia
A
lle Aktiven in der Service WM im Altkreis
werden in dieser Sonderbeilage und auch in der Tageszeitung vorgestellt. Die
Kunden dieser Unternehmen
und HNA-Leser suchen sich
nach allen Veröffentlichungen ein oder mehrere Unternehmen aus, die sie bewerten
möchten. Dazu sollte die Frage „Wie wahrscheinlich ist es,
dass Sie das von Ihnen gewähl-
te
Unternehmen
einem
Freund oder einem Kollegen
weiterempfehlen?“ beantwortet werden.
Abstimmen und gewinnen
Das Berechnungsverfahren
zählt nicht die Anzahl der
Stimmen, sondern deren Bewertungsqualität. Kleinere Firmen mit weniger Kunden haben daher die gleichen Chancen wie große Unternehmen.
Die Abstimmung ist per Telefon ( 0 13 79 / 01 61 +Endziffer*),
per
Internet
(www.hna.de./servicewm) und
mit dem Original-Stimmzettel
(in der Tageszeitung und dieser Beilage), bis zum Dienstag,
18. August, möglich.
Unter allen, die bei der Service WM mitwählen, wird eine Reise in den Chiemgau mit
Aufenthalt im Landhotel Goldener Pflug verlost.
Die Firma Metatrain errechnet nach einem sicheren Verfahren für jedes Unternehmen
den Leser-Beziehungs-Index.
Die drei besten Unternehmen
werden auf der Abschlussveranstaltung der Service WM geehrt und in der HNA veröffentlicht. (zpy)
* 50 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, event. abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz
Gemeinnütziger Bauverein in Münden e.G.
Ein
für Familien und Senioren
„Wohnen und wohl fühlen“ ist
das Motto des Gemeinnützigen
Bauvereins in Münden, das bereits seit 112 Jahren in dem Verein praktiziert und von den Mietern gelebt wird.
Aus der Not, der Kraft und der
Solidarität der Gemeinschaft der
arbeitenden Klasse heraus
wurde der Gemeinnützige
Bauverein im Jahr 1898
gegründet. Die Zeiten und die
Menschen haben sich im Laufe
der Jahre geändert, aber der
Bauverein, wie er von den
Mündenern fast liebevoll
genannt wird, ist seiner
Unternehmensphilosophie
bis heute treu geblieben:
Gemeinsam helfen und
umeinander kümmern.
„Aus diesem Antrieb heraus,
bemühen wir uns im Interesse
unserer Mitglieder eine gute,
solide und den Ansprüchen
gerecht werdende Wohnraumversorgung zu gewährleisten“,
sagt dazu Geschäftsführer
und hauptamtliches Vorstandsmitglied Jörg Wieland.
Der Bauverein versorgt nicht nur
breite Bevölkerungsschichten
mit Wohnraum, sondern unterstützt auch die Menschen, die
sozialbenachteiligt sind und für die
der private Wohnungsmarkt
nicht mehr erreichbar ist. Das ist
gerade für Familien mit Kindern
und ältere Menschen sehr
wichtig. Inzwischen bietet der
Bauverein 827 moderne und
bezahlbare Wohnungen in über
100 Häusern in verschiedenen
Stadtteilen in Hann. Münden
und auch Dransfeld an.
Außerdem hat sich der Verein zu
einem modernen Dienstleistungsunternehmen mit einem breiten
Serviceangebot entwickelt und
bietet seit 18 Jahren auch eine
professionelle Hausverwaltung
für annähernd 200 Wohnungseigentümergemeinschaften an.
Qualität überzeugt, nicht nur der
Das neueste Projekt ist der Seniorenpark Vogelsang: Die Frauen und Männer fühlen
sich dort bereits nach kurzer Zeit sehr wohl so auch Hannelore Rettig und Edgar
Lindner (Mitte). Jörg Wieland (rechts) und Bauvereinmitarbeiter Philipp Andrecht
stehen den Bewohnern auch nach dem Einzug hilfreich zur Seite.
Foto: Siebert
Preis. Darüber hinaus bietet der
Bauverein auch Geschäftsanteile
an, die jeder erwerben kann und
mit jährlich vier Prozent Zinsen
in der heutigen Wirtschaftskrise
sehr gut verzinst werden. (zpy)
Infos & Kontakt
Gemeinnütziger Bauverein in Münden e.G.
Wiershäuser Weg 27 · 34346 Hann.Münden
Telefon: 0 55 41 / 95 60 80 · Telefax: 0 55 41 / 95 60 88
E-Mail: [email protected]
Service-WM-Nr. 1
Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb!
Anneliese und Werner Tauer waren die ersten Bewohner, die in den kürzlich eingeweihten
Seniorenpark
Vogelsang eingezogen sind.
Vor einigen Jahren zogen
sie von Münden nach Bad
Hofgastein, um dort ihren
Ruhestand zu genießen. Sie
stellten aber nach einigen
Jahren fest, dass sie ihren
Lebensabend doch lieber in
ihrer Heimat, nämlich Hann.
Münden verbringen möchten. Hier ein Interview mit
dem Ehepaar:
Anneliese und Werner Tauer fühlen sich in ihrer neuen
Wohnung im Seniorenpark Vogelsang sehr wohl. Das Gemälde des Mündener Malers Heinrich Pforr zeigt die Verbundenheit zur Heimat des Paares.
Foto: Siebert
Bewerten Sie unseren Service
0 13 79 / 01 61 01* oder
www.hna.de/servicewm
(Einwahlkosten Ihres Anbieters)
Seniorenpark Vogelsang
Frage: Was hat Sie bewogen,
wieder nach Münden zurückzukehren und in den Seniorenpark
Vogelsang einzuziehen.
Antwort: Rolf Vogt, Vorstandsmitglied beim Bauverein, hat
uns nach Münden zurück geholt. Er hat uns immer wieder
klar gemacht, dass wir nach
Münden gehören. Vor zwei
Jahren haben wir uns dann vor
der Bauruine, der jetzigen Einrichtung, getroffen und Rolf
Vogt hat uns überzeugt, dass
die Seniorenwohnanlage für
uns das Richtige ist. Da wurde
uns klar, dass wir unseren Lebensabend nicht in Bad Hofgastein verbringen, obwohl wir
uns dort auch sehr wohl gefühlt
haben.
Umgebung sehr wohl. Wir waren sofort wieder Zuhause.
Nun wissen wir, dass es richtig
war, nach Münden zurück zu
kehren. Und für meine Frau
und mich ist es sehr wohltuend, wenn wir durch die Stadt
gehen und von den vielen Bekannten und Freunden mit
Umarmungen und netten Worten herzlich willkommen geheißen werden. Das geht
schon ans Herz.
Frage: Ist es nicht ungewohnt in
einem Haus mit so vielen Menschen zu leben, denn bislang
wohnten sie ja immer alleine in einem Haus?
Antwort: Es ist natürlich eine
Umstellung, aber wenn ich
sehe was der Bauverein mit
Jörg Wieland an der Spitze
und Rolf Vogt sowie der Architekt Karl-Heinz Rohrer aus
dem Gebäude gemacht haben, kann ich nur den Hut ziehen. Sie haben ein Schmuckstück geschaffen und Leben in
das Haus gebracht. Die stadtnahe Lage und trotzdem im
Grünen, das ist optimal. Da
überwiegend
Unternehmen
aus der Region beauftragt
wurden, haben sie den Handwerksbetrieben Arbeit gegeben. Die Hilfsbereitschaft der
drei Herren den Mietern und
Eigentümern gegenüber ist
wirklich vorbildlich.
Zu dem Gebäude, habe ich
auch eine ganz besondere Beziehung. Zum einen, weil mein
Vater Mitglied im Bauverein
war, ich bin es auch, und weil
mein Vater während des Krieges als Verwundeter in dem
Haus behandelt wurde, als es
als Lazarett diente.
Frage: Vermissen Sie nicht die
Berge und ihre Bekannten in Bad
Hofgastein?
Antwort: Wir hatten dort sehr
viele Bekannte, aber die Nähe
zu unseren Kindern und Enkelkindern fehlte uns. Sie haben
uns zwar besucht, aber immer
nur für kurze Zeit. Nun ist die
Familie wieder komplett und
wir können uns öfter sehen, Frage: Haben Sie beide einen
und darüber freuen wir uns Wunsch, den sie sich noch erfülsehr.
len möchten?
Frage: Besuchen Sie ihre Be- Antwort: In guter Umgebung
kannten in Bad Hofgastein auch einen gesunden Lebensabend
in der alten Heimat verbrinmal?
(zpy)
Antwort: In dem Bad Gastei- gen.
ner Heilstollen habe ich mir immer wieder Vitalität geholt, darum bin ich mit 86 Jahren auch
noch so fit. Natürlich machen
• Telefon-Notdienst (24 h)
meine Frau und ich in unserer
• Mieterservice
ehemaligen Wahlheimat auch
(Treppenhaus-, Fensternoch Urlaub und besuchen
unsere Bekannten dort.
und Wohnungsreinigung)
Serviceleistungen
•
•
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•
•
•
•
Selbstbestimmtes Leben in angenehmer Atmosphäre
Sicherheit, Bequemlichkeit, Lebensfreude
Betreuung bei Bedarf
Wohnen im Grünen und dennoch stadtnah
Seniorengerechte und barrierearme Einrichtung
Vermietung und Verkauf
Achtung, nur noch 8 Wohnungen frei !
Frage: Haben Sie sich in ihrer
neuen Wohnung schon eingelebt?
Antwort: Wir haben uns sehr
schnell und gut eingelebt und
fühlen uns in unserer neuen
• Handwerkerservice
• Hausverwaltung
• Notdienst
(auch an Wochenenden)
Oder Sie rufen uns an. Gerne beraten wir Sie auch persönlich.
Gemeinnütziger Bauverein in Münden e.G.
Wiershäuser Weg 27 · 34346 Hann. Münden
Tel. 0 55 41 / 95 60 80 · Fax 0 55 41 / 95 60 88
E-Mail: [email protected] · Internet: www.bauverein-muenden.de
*Jeder Anruf kostet 0,50
aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise
können massiv abweichen.
6
Service WM in Hann. Münden
Optiker Hess Hann. Münden
Ein Familienbetrieb mit Durchblick
Jeder Mensch ist einzigartig und
genauso einzigartig sind auch
Brillen.
Im Familienbetrieb Optiker Hess
legen drei Meister, Firmeninhaber Werner Lorenz, Sohn
Jörg Lorenz und Tochter Anja
Rohr (geb. Lorenz) sowie die
Gesellin Heike Lorenz ein
Augenmerk auf Sehen und
Aussehen.
„Nur durch das Zusammenspiel
von handwerklichem Können,
fachlichem Wissen und
moderner Technik ist es
möglich, ein für den Kunden
optimales Ergebnis zu erzielen“,
sagt dazu Jörg Lorenz.
Grundlage jeder Brille ist die
Bestimmung der benötigten
Glasstärke, die mit modernsten
Geräten durchgeführt wird.
Aufbauend auf diesen Daten
können Kontaktlinsen angepasst oder eine Brillenfassung
ausgesucht werden. Dabei wird
berücksichtigt, ob eine Fern-,
Lese- oder Gleitsichtbrille
benötigt wird. Auch für spezielle
Anforderungen wie zum Beispiel
Bildschirm- oder Sport- bis hin
zu Schießbrillen reicht die
Auswahl.
Dank der fortschreitenden
Technik ist es inzwischen
möglich, die Dicke und das
Gewicht unterschiedlichster
Gläser, unter Bezugnahme der
persönlichen Parameter, schon
vor der Bestellung exakt zu
berechnen. Sollte mit einer Brille
einmal nicht das gewünschte
Ergebnis erzielt werden können,
so unterstützen Lupen und
andere vergrößernde Sehhilfen.
„Uns ist es wichtig, dass sich
große wie kleine Kunden bei uns
wohlfühlen und rund ums
Sehen optimal versorgt werden.
Dies ist nur in Verbindung von
Kompetenz und Service möglich,
der über den Kauf hinausgeht.“
Der Familienbetrieb mit Jörg Lorenz, Anja Rohr (geb. Lorenz), Heike
Lorenz und Werner Lorenz (von links).
Foto: Siebert
Neben der Auswahl und dem
Service bietet das Fachgeschäft
eine familiäre Umgebung zum
Aussuchen, Probieren und Anpassen. Ein bequemes Auswählen der Brillenfassung im Hause
und die Betreuung auch nach
dem Kauf sind in dem dynamischen Familienunternehmen
selbstverständlich.
(zpy)
Infos & Kontakt
Optiker Hess
Lange Straße 38
34346 Hann.Münden
Telefon: 0 55 41 / 47 14
E-Mail: [email protected]
Service-WM-Nr. 13
Möbelzentrum Oberweser Georg Gerth, Reinhardshagen
Persönliche Kontakte sind wichtig
Mitarbeiter, die schon jahrelang
dabei sind, und Kunden, zu
denen persönliche Kontakte im
Laufe der Jahre aufgebaut und
gefestigt wurden - darauf ist das
Team des Möbel-Zentrum
Oberweser besonders stolz.
Trotz der Schnelllebigkeit und
dem Wandel der Zeit ist das
Möbel-Zentrum, entstanden aus
der Schreinerei von Georg
Gerth, ein Familienunternehmen
geblieben. Darauf bauen die
Inhaber und Mitarbeiter auf. Sie
haben die persönlichen
Kontakte zu den Kunden nicht
aus den Augen verloren. Für sie
ist es sehr wichtig, dass sich
jeder dort wohl fühlt.
Interessenten können sich jederzeit ungestört und unverbindlich
über die aktuellen Wohntrends
und neueste Kollektionen
informieren. Bei Bedarf beraten
die Fachleute kompetent und
umfassend in allen Bereichen
des Wohnens. Sie planen zusammen mit den Kunden die
Einrichtung, überlegen gemeinsam Varianten und kümmern
sich dann um die Bestellung der
erforderlichen Möbel.
„Für eine gründliche Planung,
mit unseren Kunden zusammen,
nehmen wir uns gerne Zeit. Bei
uns gibt es eine große Auswahl
an Möbeln, mit denen das Einrichten so richtig Spaß macht“,
sagt Fachberater Werner Primke.
Auf einer Fläche von etwa 6000
Quadratmetern sind Möbel für
alle Wohnbereiche, für jeden
Geschmack, für jeden Geldbeutel
und für jeden Einrichtungsstil
vorhanden. Letztendlich steht
die Behaglichkeit in den eigenen
vier Wänden an erster Stelle.
Seit einem Jahr ist das MöbelZentrum Mitglied im Europa
Möbel-Verbund (EMV). Durch
die Kooperation mit diesem
starken Partner kann gute Ware
zu fairen Preisen eingekauft
werden. Davon profitieren
natürlich vor allem die Kunden.
Das Team im Möbelzentrum (von links) Uwe Lütjerodt, Anna
Kusnezow, Tobias Kluge, Werner Primke, Erich Lotze Foto: Siebert
Geliefert werden die Möbel
nach vorher abgestimmten
Terminen. Die geschulten
Monteure kümmern sich auch
gern um die Anlieferung und
den Aufbau der Möbel. Auch
nach dem Kauf sind die
Spezialisten des MöbelZentrums immer für ihre
Kunden da.
(zpy)
Infos & Kontakt
Möbelzentrum
Oberweser Georg Gerth
34359 Reinhardshagen
Obere Kasseler Straße 49
Telefon: 05544/307
Telefax: 05544/91104
E-Mail: [email protected]
Service-WM-Nr. 10
Service WM in Hann. Münden
7
EP – Sinning Hann.Münden
Kundenzufriedenheit hat Priorität
Peter Sinning ist seit 21 Jahren
der Elektronikpartner vor Ort.
In dieser Zeit hat er sich
zusammen mit seinem
dreiköpfigen erfahrenen Team
einen guten Namen gemacht.
Denn bei ihm haben Service
und Kundenzufriedenheit
oberste Priorität. Die Kunden
schätzen den persönlichen
Kontakt und die Nähe des
Unternehmens.
In den Bereichen Unterhaltungselektronik (LCD TV, DVDRekorder, Receiver) und
Kommunikationstechnik ist
Peter Sinning ein kompetenter
Partner in Beratung, Verkauf,
Installation und Reparatur. In
der eigenen Werkstatt repariert
er Geräte aller Fabrikate.
Er installiert Satellitenanlagen,
schafft die Voraussetzungen für
den Kabelanschluss und stellt
Leihgeräte aller Art zur
Verfügung. Auf Wunsch werden
Beratungsgespräche auch direkt
vor Ort vorgenommen, um für
die Installation von Geräten
optimale Bedingungen zu
schaffen.
Die Kunden erhalten Geräte
aller gängigen Marken wie
beispielsweise Sony, Phillips,
Metz, Loewe oder Panasonic
in großer Auswahl von einfach
bis hochwertig in allen Preislagen. Sie werden ausführlich
beraten und ausgesprochen
freundlich bedient, um den
individuellen Ansprüchen und
Wünschen gerecht zu werden.
Nur so ist die Kundenzufriedenheit sicher gestellt.
Und diese Zielsetzung verlangt
die Beherrschung aller unternehmerischen Prozesse.
Das setzt ein hohes Maß an
Peter Sinning hat sich mit seinem Team in Münden und der
Umgebung einen guten Namen gemacht.
Foto: Siebert
Planungstechnik, Koordination,
Kommunikation und Disziplin
sowohl im technischen als auch
im organisatorischen Bereich
voraus. All das ist bei EP-Sinning
vorhanden.
(zpy)
Infos & Kontakt
Elektronikpartner Peter Sinning
Mühlenstraße 11 · 34346 Hann.Münden · Telefon: 0 55 41 / 25 08
Telefax: 0 55 41 / 7 13 58 · E-Mail: [email protected]
Service-WM-Nr. 2
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Service macht den Unterschied.
8
Service WM in Hann. Münden
Gut beraten ist halb gewonnen
Im Zeitalter des Internets müssen Verkäufer noch besser informiert sein
W
ie berät man fachlich
kompetent? „Fachlich kompetente Beratung allein ist heutzutage
bereits ein Service, den sich
nicht mehr alle Anbieter leisten können und wollen. Das
ist der große Vorteil des Fachhandels. Allerdings ist es nicht
leicht, immer auf der Höhe
der Kundenwünsche zu sein.
Wir leben in der Zeit des aufgeklärten, informierten Kunden“ erläutern Johann und
Norbert Beck, Serviceexperten
der Firma Metatrain und Initiatoren der Service WM.
Bevor Kunden kaufen, wählen sie oft Fachliteratur oder
diverse Testmagazine. Sie holen sich Informationen aus
dem Internet oder lassen sich
zunächst von unterschiedlichen Verkäufern beraten. So
vorinformiert, kommt der
Kunde in das Unternehmen.
Das heißt, ob man Bekleidung
oder Softwareprogramme, Finanzdienstleistungen
oder
Maschinen anbietet – Verkäufer müssen fachlich immer
besser informiert sein als der
Kunde, wenn Fachberatung
zum Service gehört.
Wo beraten wird,
soll auch verkauft werden
Fachberatung verbirgt aber
auch Fallen, meinen Johann
und Norbert Beck. Gerade
fachlich sehr versierte Verkäufer, die vielleicht auch noch
produktverliebt sind, vergessen oft schlicht und ergreifend
zu verkaufen. „In einem Fachgeschäft für Computer konnten wir folgende Szene beobachten: Eine Frau kam ins Geschäft und wollte ein Note-
Man rechne immer mit einem gut informierten Kunden: Wer sich Service auf die Fahnen schreibt,
muss kompetent zu allen Fragen rund ums Produkt Auskunft geben können.
Foto: Irisblende
book kaufen. Sie holte eine dicke Mappe mit Notizen aus
der Tasche und las dem Verkäufer vor, welche Informationen sie bereits zusammengetragen hatte. Der Verkäufer
war ein gut informierter Fachverkäufer. Beide gingen nun
von Modell zu Modell und
fachsimpelten über die jeweiligen Vorteile und Nachteile.
Danach stand die Frau unschlüssig vor den Computern.
Jetzt war der richtige Zeitpunkt für die Abschlussfrage
gekommen: ,Wenn ich alles
überdenke, was wir bisher besprochen haben, Frau X, dann
empfehle ich Ihnen dieses Modell. Es hat alles, was Sie wirklich brauchen, und bietet Ihnen damit das beste Preis-Leistungs-Verhältnis’. Aber nein.
Der Verkäufer blieb stumm.
Von der Frau kam das übliche:
,Ich überleg’s mir noch mal’,
und schon war sie verschwunden.
Verkäufer und Kunde haben sich prächtig verstanden.
Der Kunde geht und kauft woanders. Warum? Weil im anderen Unternehmen der Verkäufer daran denkt, dass er
nicht fürs Beraten, sondern
fürs Verkaufen eingestellt
wurde. Er kommt zum Abschluss“, erläutert Norbert
Beck. (nh)
Freundliche Menschen bekommen öfter ein Lächeln zurück
Wie man im Geschäftsleben mit einem guten Betriebsklima Kunden an sich binden kann
W
arum gähnen wir,
wenn wir jemand beim
Gähnen beobachten? Warum
öffnen wir den Mund, wenn
wir ein Baby füttern? Warum
zucken wir zusammen, wenn
wir sehen, dass jemand anderem etwas auf den Kopf fällt?
Schuld daran sind die Spiegelnervenzellen in unserem
Gehirn. Diese Nervenzellen
spiegeln sozusagen das, was
sie sehen, und lösen dann die
entsprechende
Handlung
aus.
Genau so lernen wir auch
Gefühle. Kinder spiegeln das,
was sie eben als Kinder sehen
und erleben. So erweitern sie
ihr Verhaltensrepertoire. Spiegelnervenzellen können aber
noch etwas Wichtiges: Sie
können spüren, was im anderen vorgeht, können also zum
Teil seine Gefühlslage wahrnehmen.
Was hat das alles mit Service zu tun? Ganz einfach:
Willkommen fühlen sich Kunden, wenn sie ein freundliches
Umfeld finden. Ein freundliches Umfeld prägen vor allem
die Menschen, mit denen die
Kunden in Kontakt kommen –
Mitarbeiter im Kundenkontakt. Strahlen die Mitarbeiter
Freundlichkeit aus, wird sich
das auf die Kunden übertragen, ebenso die Unfreundlichkeit.
Freundlichkeitsspiegel zeigen
Menschen mit Kundenkontakt, die von den Spiegelnervenzellen wissen, können de-
ren Wirkung bewusst einsetzen. Es ist allerdings eine
nicht ganz leichte Aufgabe,
schlecht gelaunten Kunden
den Freundlichkeitsspiegel
zu zeigen. Es kann aber großen Spaß machen, wenn
man es sportlich nimmt.
Schaffe ich es durch Freundlichkeit, mein Gegenüber
auch freundlich zu stimmen?
Mal ausprobieren!
(von Norbert Beck, Diplom-Wirtschaftsingenieur (FH))
Service WM in Hann. Münden
9
Balance Fitness & Wellness Club
Fitness einmal anders betrachtet
Eine immer älter werdende Bevölkerung, die Verlängerung der
Lebensarbeitszeit und eine veränderte Situation am Arbeitsmarkt führen zu einem neuen
Sport- und Freizeitverhalten in
Deutschland. Vor einigen Jahren
waren es die Fitnessdiscounter,
die die Massen, besonders junge
Menschen, anzogen. Heute sind
bereits 55 Prozent der Bevölkerung älter als 45 Jahre – Tendenz steigend.
Jeder Kunde im Balance erhält
eine individuelle Betreuung und
seinen Wünschen entsprechend
wird ein spezielles Trainingsprogramm erstellt.
Gehobene Ausstattung, stilvolle
Einrichtungen und hoch qualifiziertes Personal sind kennzeichnend für das Balance. Das Training entspricht dem Zeitgeist, ist
kurzweilig, fördert die Geselligkeit und macht vor allem Spaß.
Dem neuen Slogan: „Fit in 20
Minuten“ für den Einsteiger –
„Fit in 40 Minuten“ für den Fortgeschrittenen, wird das Balance
ab September mit dem Stoffwechselzirkel gerecht. Der Fettstoffwechsel funktioniert dabei
15 Mal intensiver als beim Ausdauertraining. Durch hoch effizientes Zirkel-Training kann die
Trainingszeit um 50 Prozent
verkürzt werden. Eine Gewichtsabnahme ist garantiert – Pulsund Bewegungssteuerung sind
optimal. Außerdem erfahren
viele Schmerzpatienten innerhalb von sechs bis acht Wochen
eine Linderung.
Wer mehr qualifizierte Betreuung wünscht und es leid ist,
ständig aufs Fahrradergometer
zu klettern, der ist im Balance an
der richtigen Adresse, denn
Innovation ist von Anfang an die
Stärke im Balance.
(zpy)
Wir arbeiten gerne im balance: Maike Hanzel, Angelika BreiweHarberink, Andreas Gerner, Jürgen Beute und Hans-Jürgen Taggeselle
(stehend von links) und Ulla Winter (sitzend).
Foto: Siebert
Infos & Kontakt
Balance Fitness & Wellness Club
Vor der Bahn 61 · 34346 Hann. Münden · Telefon: 05541/4286
Telefax: 05541/4023 · E-Mail: [email protected]
Service-WM-Nr. 4
Schmerzen in den
Knien mehr; auch
die Bakerzyste ist
auf
wundersame
Weise verschwunden.
Alle Mitarbeiter sind
sehr freundlich und
hilfsbereit.
Die Trainer sind
bestens ausgebildet und leisten qualifizierte Betreuung.
Jetzt trainiere ich seit drei Monaten
drei Mal in der Woche regelmäßig
im balance Fitness- und Wellness
Club. Seit dem effektiven Training
in den Kursen habe ich keine
Was Sie mit Vacu Walking gezielt
bewirken können:
• Umfangverringerung durch
gezielte Fettverbrennung an
Bauch, Po und den Beinen
• Wirkt der Orangenhaut entgegen
• „2 – 4 Hosengrößen weniger“
sind bei den Frauen die Durchschnittswerte
• Die Haut wird glatter, straffer
und geschmeidiger
• Sichtbare Verbesserung
von Cellulite und Besenreisern.
Dank der angenehmen Atmosphäre im
balance und der Freude am Trai- Anmeldung erbeten unter 05541-4286
ning ist selbst mein innerer Begrenztes Kontingent!
Schweinehund überwunden und
ich fühle mich einfach gut.
Marita Hoffmann, 59 Jahre
Mit Vacu Walking im balance fing
alles an. Nach sanftem Gehen im
Unterdruck wurde mein Hautbild
an den Problemzonen Bauch, Po
und Beinen deutlich straffer und
glatter.
Jetzt Gratis-Schnuppern
für „sanftes
Gehen im Unterdruck!“
Mich begeistert das sehr gute und
überaus vielfältige Angebot.
Erst jetzt macht mir das Training
richtig Spaß und es stellen sich
schon nach kurzer Zeit sichtbare
Erfolge ein.
Jürgen Beute
Vor der Bahn 61
34346 Hann. Münden
Telefon: 0 55 41 / 42 86
www.balance-gesundheitspark.de
10
Service WM in Hann. Münden
Bäckerei Mengel Hann.Münden
Qualität aus frischen und besten Zutaten
In der Bäckerei Mengel wird
alles frisch, mit viel Liebe und
Fachwissen gebacken. Lange
Transportwege, Konservierungsmittel und Fertigprodukte
gibt es hier nicht. Wer in der
Filiale in der Burgstraße ein Brot
oder Brötchen kauft, der kauft
es frisch aus der Backstube, die
direkt hinter dem Verkaufsbereich liegt.
Vom Backofen bis zum Kunden
legen die Brote und Brötchen in
der Bäckerei Mengel höchstens
zehn Meter zurück. In fünf Öfen
wird gebacken, die anderen
Filialen in Hermannshagen, am
Entenbusch und in der Langen
Straße werden immer frisch
beliefert. Bei der Bäckerei
Mengel stehen die Bäcker noch
mitten in der Nacht auf, um am
frühen Morgen den ersten
Kunden frische Brote und
Brötchen aus dem Steinofen
anzubieten, so wie es Tradition
ist. Die Bäckerei Mengel ist
der letzte Handwerksbetrieb im
Bäckereibereich in Hann.
Münden, die einzige
produzierende Bäckerei in der
Stadt. Brot wird aus frisch angesetztem Natursauerteig nach einem alten Familienrezept zubereitet. Seit dem Jahr 1932 wird
die Tradition der Bäckerei in der
Familie Mengel gepflegt und
fort geführt. Die beiden Töchter
der jetzigen Inhaber Horst und
Doris Mengel, Marie-Christin
und Anna-Lena, wollen den
Betrieb später übernehmen, damit die Bäckerei weiterhin
in Familienbesitz und
der Stadt Hann. Münden
erhalten bleibt.
Jährlich werden sechs Lehrlinge in
drei Berufssparten ausgebildet.
Auf Qualität sowie beste und
frische Zutaten legt die Familie
Mengel größten Wert.
„Wir stellen uns ganz auf die
Wünsche unserer Kunden ein,
denn wenn die Kunden
zufrieden sind, sind wir es auch“,
betont Horst Mengel.
„Mit unserem Treuepass
belohnen wir unsere Kunden
zusätzlich mit einem Preisvorteil
von zehn Prozent“, so Mengel
weiter.
(zwh)
Infos & Kontakt
Bäckerei Mengel
Burgstraße 51
Lange Straße 70
Am Entenbusch 66
Wiershäuser Weg 20
34346 Hann. Münden
Telefon: 0 55 41 / 45 58
Service-WM-Nr. 12
Fuchs Immobilien Hann.Münden
Vertrauen ist die beste Basis
„Kundenzufriedenheit und
Vertrauen stehen bei uns seit
der Geschäftsgründung vor
15 Jahren an erster Stelle“, sagt
Diplom Kaufmann Stephan
Fuchs, Geschäftsführer der
Fuchs Immobilien GmbH in der
Bahnhofstraße 26. Kompetenz,
Seriosität, Freundlichkeit sowie
ausgezeichneter Service sind
ihm und seinen Mitarbeitern
Petra Müller (Bankkauffrau) und
Wolfgang Müller sehr wichtig.
Die Kunden vertrauen dem
Immobilienunternehmen. Sie
schätzen die Diskretion und
das volle Engagement des
eingespielten Teams. Gerade im
Bereich Immobilien sind gegenseitiges Vertrauen und eine
persönliche Bindung eine
Voraussetzung für eine faire
Zusammenarbeit. Und da
versteht sich das Team von
Fuchs Immobilien als Partner
von Auftragnehmer und
Auftraggeber.
Das Immobilienbüro deckt die
Segmente Verkauf und Vermietung in Hann. Münden und den
umliegenden Ortschaften nahezu komplett ab. Egal ob Eigentumswohnungen, Einfamilienoder Mehrfamilienhäuser, Wohnund Geschäftshäuser, Renditeobjekte, Büro- oder Lagerflächen
und sonstige Gewerbeimmobilien – hier steht man den Kunden mit Rat und Tat zur Seite.
Zurzeit können Interessenten
aus über 100 Verkaufs- und 70
Mietobjekten auswählen, persönlich oder auch per Internet
(www.fuchs-immobilien.com).
Da ist bestimmt für jeden Bedarf
etwas dabei.
Auch die Vermittlung von
Neubauten, Grundstücken und
deren Finanzierung sind in der
breiten Servicepalette mit eingebunden. Die Mitarbeiter von
Fuchs Immobilien übernehmen
die gesamte Abwicklung und
Ein kompetentes Team: Stephan Fuchs (links), Petra Müller und Wolfgang
Müller vor dem Immobilienbüro in der Bahnhofstraße.
Foto: Siebert
stehen den Kunden vor, während und auch nach dem eigentlichen Immobiliengeschäft fachkompetent zur Verfügung. So
kommt es, dass viele Interessenten auf Empfehlung zufriedener
Kunden auf die Immobilienfirma
zukommen. Einen besseren
Beweis für Vertrauen und Zufriedenheit gibt es nicht.
(zpy)
Infos & Kontakt
Fuchs Immobilien GmbH
Bahnhofstraße 26
34346 Hann.Münden
Telefon: 05541/2739
Telefax: 05541/2751
E-Mail:
[email protected]
Service-WM-Nr. 11
Service WM in Hann. Münden
11
Rosen Apotheke Hann. Münden
Besser beraten. Besser fühlen.
„Der Kunde hat Anspruch auf
die optimale Leistung des Teams“.
Diese Philosophie wird von der
Geschäftsleitung und den Mitarbeitern der Rosen Apotheke in
Hann. Münden gelebt. Natürlich
gilt das auch in der Filiale, der
Aegidien Apotheke Hann. Münden, sowie in den von Apothekerin Sybille Neumann geführten Apotheken - der Rosen
Apotheke in Landwehrhagen sowie der kürzlich übernommenen
Werra Apotheke. Diese vier
Apotheken sind in der Gruppe
„Rosen Apotheke“ vereint.
Das Motto der Rosen Apotheken
„Besser beraten. Besser fühlen“
ist ein weiterer Aspekt der
Firmenphilosophie. „Wir möchten die Hausapotheke für unsere
Kunden sein“, sagt dazu Inhaber Apotheker Dr. Jens Herbort.
„Jeder Mensch ist anders und
hat eigene Bedürfnisse und Einflüsse auf seine Gesundheit.
Deshalb ist eine individuelle
Beratung generell ein nicht
wegzudenkender Faktor bei
Fragen zur Gesundheit.“
Ein Hilfsmittel, auf das die Rosen
Apotheken dabei bauen, ist die
individuelle Kundenkarte, die in
allen vier Apotheken genutzt
werden kann. Durch das Festhalten der Daten kann noch
besser und persönlicher beraten
werden. Darüber hinaus bietet
die Karte weitere Vorteile,
wie eine Überprüfung von
möglichen Wechselwirkungen
von Arzneimitteln.
Die Rosen Apotheke bietet aber
noch mehr als Medikamente und
Medizinprodukte. Zum Beispiel
werden die für die Obstweinherstellung nötigen Produkte
von Kitzinger geführt. Und ganz
neu: In der Aegidien Apotheke
steht ein Wickel- und Stillraum
zur kostenfreien Benutzung zur
Verfügung, damit auch für die
Kleinsten gilt: Besser beraten.
Besser fühlen.
(zpy)
Der Kunde hat Anspruch auf die optimale Leistung des Teams: Das
Team der Rosen- und Aegidien Apotheke mit (oben von links)
Susanne Rund, Julia Gehre, Tanja Büte und Franziska Roß , (Mitte
von links) Stephanie Thüne, Sabine Glöckner, Dr. Jens Herbort, Bärbel
Keßler, Ulrich Dahl, Freia Gillé und Marianne Schmand , (unten von
links) Sabine Streich, Detlef Wobst, Kornelia Dannhauer und Petra
Lis. Es fehlen: Silke Kownatzki, Daniela Schaefer, Andreas Unger,
Ülkü Bilenler und Jacqueline Waak.
Foto: Siebert
Infos & Kontakt
Rosen Apotheke
Lange Straße 53 · 34346 Hann.Münden · Telefon: 05541/98880
Telefax: 05541/8126 · E-Mail: [email protected]
Service-WM-Nr. 6
Service für Ihre Gesundheit. Aus der Region – für die Region.
NEUER SERVICE !
Wickelraum in der Aegidien Apotheke
zur kostenfreien Nutzung!
Ihre Meinung zählt – Wir freuen uns über Ihre Stimme!
Zugelassene Versandapotheke
Arzneimittelbringdienst
Hann. Münden
Rosen Apotheke
Hann. Münden
Aegidien Apotheke
Staufenberg
Rosen Apotheke
Hann. Münden
Werra Apotheke
12
Service WM in Hann. Münden
Keiner braucht ihn – jeder will ihn haben
Was versteht man unter einem angemessenen Preis-Leistungs-Verhältnis?
Sinnbild für Luxus: Wer sich den Porsche Carrera leisten kann, kauft damit nicht nur hochwertige Technik, sondern auch das Lebensgefühl, frei und unabhängig zu sein und sich das Besondere leisten zu können.
Foto: Porsche
E
in gutes Preis-LeistungsVerhältnis ist die Basis jeder Unternehmung. Nur
wenn der Kunde das Gefühl
hat, für sein Geld einen angemessenen Gegenwert zu erhalten, entscheidet er sich für
ein Produkt oder eine Dienstleistung. Wie Unternehmer
am besten ein optimales PreisLeistungs-Verhältnis erzielen,
erläutern die Autoren Johann
und Norbert Beck in ihrem
Buch „Service ist sexy“ folgendermaßen: „Stellen Sie sich eine Waage mit zwei Schalen
vor. Auf der einen Schale liegt
der Preis, auf der anderen der
Nutzen dessen, was für diesen
Preis erworben wird. Wiegt
der Nutzen mehr als der Preis,
dann senkt sich die Nutzenschale nach unten und der
Preis steigt hoch. Wiegt der
Nutzen weniger als der Preis,
dann bewegt sich die Preisschale nach unten, der Preis
sinkt. Ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis bedeutet aus
Sicht des Kunden, dass Preis
und Nutzen zumindest im
Gleichgewicht sind.“
Dabei müssen teure Waren
nicht zwangsläufig im Ungleichgewicht von Preis und
Leistung sein. Ihr Gegenwert
muss nur besonders hoch
sein. Eine gute Beschreibung
dieser Idee wird Wendelin
Wiedeking, dem scheidenden
Vorstandsvorsitzenden
von
Porsche, zugeschrieben: „Ich
arbeite für das großartigste
Unternehmen der Welt. Wir
stellen etwas her, was wirklich niemand braucht.“
Wer viel verlangt,
muss viel bieten
Kein Mensch braucht einen
Porsche, und trotzdem will
ihn jeder haben. Dabei sind
zwei Kriterien zu Unterschieden, an denen Kunden ihre
Kaufentscheidung
festmachen: Menschen kaufen Problemlösungen und gute Gefühle. Porsche löst kein Problem. Porsche verkauft seiner
Bezugsgruppe nur eines: ein
gutes Gefühl! „Dieses gute Gefühl ist anscheinend ein so
großer Nutzen, dass die Nutzenschale sehr schwer wird
und damit der Preis sehr hoch
steigt“, sagt das Autorenduo
Beck.
Als Beispiel verweisen sie
auf den Preis von Mineralwasser, bei Aldi wenige Cent, im
Café liegt der Preis um ein
Mehrfaches
höher.
Dann
heißt es weiter: „Betrachten
wir die Nutzenwaage. Hier Aldi, dort das Lieblingscafé. Das
Café mitten im Park, man
kann draußen sitzen, Menschen beobachten, das Gesicht
von der Sonne bescheinen lassen. Es ist ‘in’ bei Menschen,
denen man gerne begegnen
möchte. Es ist in einem Stil
eingerichtet, der einem behagt. Es ist wie Kurzurlaub –
ein paar Minuten aus der Zeit
genommen – Auszeit. Dieser
Nutzen ist den Preis wert, damit ist das Wasser preiswert.“
Übrigens kann teuer auch
gut sein. Häufig steigt die Achtung vor Produkten, die teuer
sind. Doch irgendwo liegt die
Grenze und das Produkt wird
zu teuer. Zu teuer heißt: Der
Nutzen, der geboten wird, ist
zu gering! „Mit exzellentem
Service können Sie die Schale,
in der der Nutzen liegt, beschweren. Was sagen Sie einem Kunden, der in Ihrem
Elektronikfachgeschäft steht
und Ihnen sein neuestes
Handy mit großem Bildschirm
entgegenhält? Über eine spezielle Internetseite hat er für
die Waschmaschine, für die er
sich interessiert, schnell mal
die Preise anderer Anbieter
aus dem Internet auflisten lassen. Sie sind beim selben Typ
Waschmaschine um 80 Euro
teuerer als der billigste Konkurrent. Was können Sie zusätzlich auf die Nutzenwaage
legen, das den Preisunterschied aufhebt?“, fragt Beck.
Guter Service bindet Kunden
Natürlich gäbe es Branchen, zum Beispiel die Automobilzulieferer, die einem
enormen Preisdruck ausgesetzt sind. Es werden Preisvorgaben gemacht, die einzuhalten sind, sonst kann man sich
das Angebot sparen. Klar gäbe
es die Online-Versteigerungen, bei denen Unternehmen
für einen Auftrag bieten, ohne
die Mitbieter zu kennen. Danach wird der „Gewinner“, also der billigste Anbieter, vom
Einkauf noch einmal angerufen, und erst jetzt beginnt das
eigentliche
Preisdrücken.
Aber auch in diesen Bereichen
könne Service als Kundenmagnet oft sehr viel mehr bewirken, als manche denken, meinen die Autoren. (nh)
Service WM in Hann. Münden
13
Sparkasse Münden: Service ist GUT für die Region
Sparkassen geben Finanzdienstleistungen ein menschliches Gesicht
Die Sparkasse Münden versteht
ihre Bankdienstleistungen als
Service am Kunden, der weit über
das Banktechnische hinaus geht.
Bargeldein- und auszahlungen,
Überweisungen, Daueraufträge
- das sind Standardleistungen.
Doch heutzutage verlangt das
Bankwesen weitaus mehr, zum
Beispiel Online-Banking. Per
Telefon oder Computer ist der
Kunde heute jederzeit in der Lage,
sich über seinen Vermögensstand zu informieren oder Transaktionen selbst zu veranlassen.
Die Beziehung zum Kunden
steht für die Sparkasse Münden
an erster Stelle. Die Mitarbeiter
der Sparkasse Münden genießen
das Vertrauen der Kunden, denn
sie sind direkt vor Ort in
allen zehn Geschäftsstellen
Ansprechpartner für alle
finanziellen Angelegenheiten.
Durch eine ganzheitliche Beratung
mit dem Finanzcheck werden die
individuelle Situation, die persönlichen Wünsche und Ziele der
Kunden für die Beratung berücksichtigt. Hier nehmen sich die
Berater Zeit für die Kunden – auch
außerhalb der Öffnungszeiten.
Und auf Wunsch besuchen sie
die Kunden sogar zuhause.
Mit dem Standort Altkreis Münden verbindet die Sparkasse
Münden viel mehr als die finanzielle Versorgung der Bevölkerung. Sparkassen verfolgen eine
besondere, gemeinwohlorientierte Geschäftsphilosophie. Sie
sind ihrer Region und den Menschen verpflichtet, die dort
leben und arbeiten. Hier geht es
um mehr als um die Erzielung
von Gewinnen. Ob für Kinder,
Jugendliche oder Erwachsene –
einige Aktionen vieler ehren-
amtlicher Organisationen können nur in Zusammenarbeit mit
der Sparkasse vorgenommen
werden. Damit fördert das
Kreditinstitut ein gutes gesellschaftliches Miteinander. (zpy)
Infos & Kontakt
Sparkasse Münden
Bahnhofstraße 21/23 · 34346 Hann.Münden
Telefon: 0 55 41 / 70 8 - 0 · Telefax: 0 55 41 / 70 81 11
E-Mail: [email protected] · Homepage: www.spk-muenden.de
Service-WM-Nr. 8
42$5-62 .2-/" 1&$ '#
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4-2 *2''2' '# ( 0-$ *2''2' 4-2 !
6;97%!-3?5;9 8;54 ;7 !3?54
14
Service WM in Hann. Münden
Physikalisches Therapie Zentrum Hann. Münden
Patienten sollen sich im PTZ wohl fühlen
„Es ist unsere Pflicht und ein
Selbstverständnis, den Patienten
den Aufenthalt im Physikalischen
Therapie Zentrum Hann. Münden
(PTZ) so angenehm wie möglich
zu gestalten“, sagt Andreas
Balster, Einrichtungsleiter des PTZ
am Vogelsang 105, einer
Einrichtung der Arbeiterwohlfahrt
Gesundheitsdienste gGmbH.
Das PTZ zeichnet sich durch hohe
Kompetenz in den Bereichen
Physiotherapie, Gesundheitssport
und Medizinische Wellness aus. Die
Vernetzung mit den weiteren medizinischen Fachbereichen des Gesundheitszentrums am Vogelsang, sowie
der Kontakt zu den verordnenden
Ärzten bieten beste Voraussetzungen für die gezielte individuelle Behandlung der Patienten.
Auch die terminlichen Wünsche
der Patienten werden im PTZ
erfüllt. Ihnen wird nicht vorgegeben, wann sie zu kommen haben.
„Für unsere Patienten gibt es
keine Wartezeiten – wir sind auf
die Minute pünktlich“, sagt
Balster. Die Umsetzung der
Terminwünsche ist nicht zuletzt
durch die Öffnungszeiten, montags bis donnerstags, 7.30 bis 21
Uhr, freitags von 7.30 bis 19 Uhr
und samstags von 7.30 bis 14 Uhr
möglich. „Mit diesen Öffnungszeiten sind wir führend in der
Region“ sagt der Einrichtungsleiter.
Zum Service gehört, dass die
Nutzung des Bewegungsbades
und der Sauna am Behandlungstag
kostenfrei möglich ist.
Regelmäßig und erfolgreich unterzieht sich die Einrichtung internen
und externen Qualitätszertifizierungen und nimmt Patientenbefragungen vor. „Die Wünsche und
Beschwerden jedes Einzelnen
nehmen wir ernst. Wir lernen
aus den Erfahrungen unserer
Kunden“. In diesem Jahr wurde
der zehntausendste Patient im
PTZ begrüßt – die Zufriedenheit
ist eindeutig.
„Mit dem Engagement für Sportvereine und Selbsthilfegruppen,
stellt sich das PTZ auch seiner
gesellschaftlichen Verantwortung
in der Region“, erklärt Balster.
Andreas Balster und Koordinator Oliver Neumann an der Rezeption des
Physikalischen Therapie Zentrums.
Foto: Siebert
Es werden Gesundheitstage,
und Informationsveranstaltungen
beispielsweise für die RheumaLiga, Osteoporose- und DiabetesSelbsthilfegruppen veranstaltet.
Für die Sportvereine steht das
PTZ-Team als Partner zur Seite
und begleitet die Trainingsphasen. Die Therapeuten unterstützen die Vereine auch in den
Trainingslagern.
(zpy)
Infos & Kontakt
Physikalisches Therapie Zentrum (PTZ)
Vogelsang 105 · 34346 Hann. Münden · Telefon: 05541/996335
Telefax: 05541/996392 · E-Mail: [email protected]
Service-WM-Nr. 17
Ratsbrauhaus Hann.Münden
Leckereien aus der frischen Marktküche
Essen und Trinken hält Leib und
Seele zusammen. Und damit dies
auch wirklich zutrifft, wird Gastfreundschaft im Ratsbrauhaus in
Hann.Münden gelebt. Mit Leib
und Seele kümmert sich das
Ratsbrauhaus-Team mit Guido
Einecke an der Spitze um die
Gäste. „Besonders stolz sind wir
auf unsere eigene Brauerei im
Haus, die einzige im Landkreis
Göttingen“, sagt Guido Einecke.
Seit zwei Jahren werden die
Gäste mit Leckereien aus der
frischen Marktküche mit saisonal wechselnden Speisen kulinarisch verwöhnt. Fleisch stammt
von Höfen aus der Region, das
Wild aus heimischen Wäldern,
Obst und Gemüse werden erntefrisch direkt beim Erzeuger
gekauft. Die Auswahl reicht von
der variantenreichen und kreativen Salatbar, über brauhaustypische Klassiker, wie Hax’n und
hausgespritzte Krustenbraten,
hin zu einem Gemüsestand, an
dem Regionales und Bodenstän-
diges sowie eine mediterrane
Gemüseauswahl in Marktpfannen Gaumen und Augen
schmeicheln. In der Braterei
werden Fleischspezialitäten und
Fisch vor den Augen der Gäste
frisch gegrillt. Hausgebackenes
Brot und Fladen aus dem Steinbackofen sowie eine phantasievolle Zusammenstellung aus
Kartoffeln, Pasta und Co. runden
das Ganze ab. Vorweg gibt es
Klassisches, Deftiges und
Leckeres aus Omas Suppenküche. Anschließend wird zu
einer kleinen Sünde aus der
süßen Ecke verführt.
Mit immer neuen Ideen werden
die Gäste überrascht, so beispielsweise auf dem Brauhaus-Kutter.
Dann nämlich geht das Ratsbrauhaus aufs Wasser. Auf einem
Schiff der Rehbein-Linie wird am
Samstag, 3. Oktober, um 11 Uhr
und am Samstag, 10. Oktober, um
19 Uhr zu einem Oktoberfest mit
Schifffahrt, Kapelle und Brauhausschmankerl eingeladen.
Das Ratsbrauhausteam (von links) lädt zum Schlemmen ein:
Guido Einecke, Maria Lindenthal, Matthias Geerk, Andreas Kilian,
Thomas Jesionowski, Annica Schumacher, Carolin Rohpeter und
Alizé Rogge.
Foto: Siebert
Und im Herbst werden mit
Dr. Eisenbarts Gaumenschmaus
Gaumengenüsse der
Vergangenheit serviert.
Die Gäste speisen mit Holzlöffeln von Tontellern und Holzmollen beispielsweise Federvieh, Schweinerippen und
Lammhaxe.
(zpy)
Infos & Kontakt
Ratsbrauhaus
Markt 3, 34346 Hann.Münden
Telefon: 05541/957107
Telefax: 05541/957108
E-Mail: [email protected]
Service-WM-Nr. 3
Service WM in Hann. Münden
15
Anhalt Lackiertechnik Hann. Münden
Reparaturverfahren für jeden Anspruch
Die Firma Anhalt Lackiertechnik
ist ein moderner Meisterbetrieb
mit Tradition und Spezialist für
die professionelle Vorbereitung
und Lackierung von Oberflächen.
Das bedeutet qualifizierte Beratung und Ausführung aller Reparaturen im Zusammenhang mit
einem Lackschaden am Auto.
Das geschulte elfköpfige Mitarbeiterteam mit zwei Meistern
und zwei Auszubildenden arbeitet mit neuesten Reparaturmethoden und modernster Technik
streng nach den Richtlinien der
Lack- und Automobilhersteller.
Selbst knifflige Fälle sind für das
Team unter Leitung des Firmenchefs Peter Anhalt kein Problem.
Die Kunden können das Reparaturverfahren an ihrem Fahrzeug
selbst bestimmen. „Wir bieten
mehrere Lösungen an, unter
denen der Kunde dann wählen
kann“, erklärt Pater Anhalt. Da
ist der klassische Reparaturweg
mit Austausch und vollständiger
Lackierung der Neuteile. Beim innovativen-alternativen Reparaturweg werden nur die Teile ausgetauscht, die unbedingt ausgetauscht werden müssen, weitere
Beschädigungen werden mit modernster Ausbeultechnik instandgesetzt und repariert. Als dritte
Variante zählt die preiswerte
„Smart-Repair“ Lösung. Hier
werden kleine Beschädigungen
partiell beseitigt, auch wenn
noch leichte Spuren sichtbar bleiben. Die erste Priorität liegt hier
auf Kostenreduzierung.
Die Service-Angebote „ErsatzPkw“ sowie „Hol- und Bringdienst“ runden die Leistungspalette ab. Das Unternehmen ist
seit 1999 ISO-zertifiziert.
Die Kompetenz in Sachen Lack
endet aber keinesfalls beim
Auto. So lackieren und beschich-
Das Team der Anhalt Lackiertechnik mit Firmenchef Peter Anhalt
(vierter von links stehend).
Foto: Siebert
ten die Spezialisten auch Zweiräder, Industrie-Serienteile, Praxis-
möbel für Ärzte und sogar Hubschrauber.
(zpy)
Infos & Kontakt
Anhalt Lackiertechnik
Tonlandstraße 7 · 34346 Hann.Münden
Telefon: 05541/72011 · Telefax: 05541/6032
E-Mail: [email protected]
Service-WM-Nr. 14
Bringen Sie´s –
wir bringen´s in
Ordnung!
Wie schnell ist´s passiert, beim Einparken zum Beispiel – etwas zu viel Schwung und ...
Was bös´ aussieht, ist halb so schlimm. Bringen Sie Ihren Wagen vorbei –
schon nach kurzer Zeit steht er wieder da, als wäre nichts gewesen.
Kratzer weg, Beule weg – statt dessen: Glanz vom Besten. Und stabil bis auf´s Blech.
ANHALT Lackiertechnik GmbH & Co. KG
Tonlandstraße 7 • 34346 Hann. Münden
Tel. (0 55 41) 7 20 11 • Fax (0 55 41) 60 32
E-Mail: [email protected] · www.anhalt-lackiertechnik.de
16
Service WM in Hann. Münden
Der Augenblick der Wahrheit
Was macht guten Service aus Kundensicht aus?
Auch mit den Räumen kann man punkten: Ausstattung um Ambiente der Geschäftsräume sind für Kunden – nicht nur im Einzelhandel –
ein wichtiges Mittel, um Kompetenz auszudrücken.
Foto: Fotolia
U
nter Service-Spezialisten wird der Interaktionsprozess der Mitarbeiter mit den Kunden als ‘Augenblick der Wahrheit’ bezeichnet, der wesentlich die
Wahrnehmung des Kunden
zur erbrachten Servicequalität
bestimmt. Um zu verstehen,
warum das so ist, müssen wir
erst einmal den Begriff der
Servicequalität genau definieren“, sagt Service-Experte Johann Beck. Unter Service verstehe man alles, was der Kunde rund um das Kernprodukt
oder die Kerndienstleistung
mit seinen fünf Sinnen wahrnimmt. Service und auch die
Beurteilung der Servicequalität wird von den Kunden demnach viel umfassender als nur
die eigentliche Serviceleistung gesehen.
Das Wort Qualität kommt
ursprünglich aus dem Lateinischen („qualis“ das bedeutet
„wie beschaffen“) und bedeutet so viel wie Güte oder Wert.
Aus vielen empirischen Untersuchungen sowie Auswertungen von Kundenbefragungen
der Teilnehmer verschiedener
Service-Weltmeisterschaften
hat Johann Beck folgende Kriterien zur Beurteilung der Servicequalität aus Kundensicht
ermittelt. Für dreißig Prozent
der Kunden ist die Zuverlässigkeit ein entscheidendes Kriterium. An zweiter Stelle mit 25
Prozent steht das äußere Erscheinungsbild und das Umfeld, gefolgt von Sicherheit
und Vertrauenswürdigkeit (22
Prozent) und dem Eingehen
auf Kundenbedürfnis (16 Prozent). Das Einfühlungsvermögen spielt für sieben Prozent
der Kunden eine Rolle.
Zuverlässigkeit ist wichtig
Zuverlässigkeit ist für die
befragten Kunden mit fast einem Drittel der Nennungen
das wichtigste Kriterium für
die Beurteilung, ob eine Serviceleistung eher als gut oder
schlecht
wahrgenommen
wird. Zuverlässigkeit bedeutet
dabei vor allem die Einhaltung der Zusagen von versprochenen Leistungen, die in den
Beratungs- und Verkaufsgesprächen gemacht werden. An
zweiter Stelle wird das äußere
Erscheinungsbild und Umfeld
des Service- Ortes genannt.
Zum
äußeren
Erscheinungsbild und Umfeld des Service-Ortes gehören das Betriebsgebäude, die Ausstattung und das Ambiente der
Räume, das Erscheinungsbild
und Auftreten des Personals
sowie die äußere Form der gedruckten Mittel, wie Angebote
und Rechnungen. Wie amerikanische Studien belegen, ist
die Einrichtung eines Rechtsanwaltsbüros und die Kleidung des Rechtsberaters entscheidend, ob der Klient den
Rechtsanwalt als erfolglos
oder erfolgreich, mehr oder
weniger
vertrauenswürdig
einstuft.
Unordentliche
Schreibtische führen bei manchen Kunden zu der Assoziation fehlender Verlässlichkeit
des Beratungsbüros, heißt es
in den Studien.
Die als Nummer drei genannte Sicherheit meint die
Leistungskompetenz der Mitarbeiter in Bezug auf das Fachwissen und die Vertrauenswürdigkeit allgemein. Unter
dem Eingehen auf Kundenbedürfnisse ist vor allem die Reaktionsfähigkeit des ServiceAnbieters und die generelle
Einstellung der Mitarbeiter zu
individuellem Service zu verstehen.
Bewertet wird, wie intensiv
und individuell geht der Service-Anbieter auf die Wünsche
der Kunden ein. Einfühlungsvermögen (Empathie), an fünfter Stelle genannt, bedeutet
die Fähigkeit der Mitarbeiter
des Service-Anbieters, die
wahren Wünsche der Kunden
zu erkennen, zu verstehen
und darauf abgestimmt die für
den Kunden besten Lösungen
anzubieten.
„Erstaunlich an den Ergebnissen der Befragungen ist,
dass vier von fünf dieser wichtigsten Servicekriterien durch
das Mitarbeiterverhalten bestimmt werden“, sagt Beck.
Das Verhalten der Mitarbeiter
beim Interaktionsprozess mit
den Kunden bestimmt also
maßgeblich die Wahrnehmung der Servicequalität
beim Kunden und ist oft entscheidender bei der Beurteilung der Servicequalität als
die eigentlich erbrachte Serviceleistung. Deshalb spricht
man vom Augenblick der
Wahrheit. (nh)
Service WM in Hann. Münden
17
Bajohr & Micheletti Optik Hann. Münden
Seit 30 Jahren bester Service zu fairen Preisen
Seit 30 Jahren sind Augenoptikermeister Ewald Micheletti, mit
dem ersten Geschäft Micheletti
Optik in Northeim, und Augenoptikermeister Christoph Bajohr
in Einbeck, im südlichen Niedersachsen tätig. Seit 1987 sind die
beiden Augenoptikermeister gemeinsam als Bajohr & Micheletti
erfolgreich und haben sich zum
Marktführer der Region entwickelt - mit inzwischen zehn Geschäften und über 90 Mitarbeitern. „Wir bieten Ihnen mit unseren Leistungen erstklassige
Qualität, aktuelle Brillenmode
sowie bestmöglichen Service und das zu einem absolut fairen
Preis“, betont Christoph Bajohr.
„Mit einer Vielzahl von Serviceleistungen bieten wir gleich eine
ganze Reihe von Vorteilen“,
ergänzt Ewald Micheletti.
Mehr als 2000 Brillenmodelle
stehen für die Kunden zur Auswahl. Ob ausgefallen, elegant,
sportlich, klassisch, frech oder
modern. Dort können die
Kunden auch zwischen exklusi-
ven Marken und den neuesten
Designs wählen.
Sekundenschnelle ComputerSehtests, amtliche FührerscheinSehtests, hoch qualifizierte Sehschärfenbestimmung, Video-Infral-Gleitsichtglaszentrierung
sowie optimale Glasberatung
werden in den umfassenden
Service mit eingebunden.
Video-Beratung, Aktionsangeboten, Farb- und Typberatung, Auswahl zuhause, kostenloses Contactlinsen-Probetragen – all dies
ist in den Häusern von Bajohr &
Micheletti selbstverständlich.
Doch damit noch nicht genug:
Auf Brillen werden drei Jahre
Garantie gewährt. Inspektion
und Ultraschall-Reinigung sind
kostenlos, Schrauben- und Stegerneuerung gratis. Attraktive
Aktionen wie zum Beispiel das
Brillen-Abo werden gern von
den Kunden genutzt. Statt einer
Einmalzahlung kann der Brillenpreis in 24 monatlichen
Beträgen gezahlt werden.
Ewald Micheletti (links) und Christoph Bajohr führen gemeinsam
zehn Geschäfte mit über 90 Mitarbeitern.
Foto: Siebert
In den Geschäften werden
jährlich etwa 10 junge Menschen
im Beruf des Augenoptikers neu
ausgebildet. Die erfahrenen
Optiker und Optikermeister
nehmen regelmäßig an
Schulungen und Qualifizierungsmaßnahmen teil. So sind
sie stets über aktuelle Entwicklungen aus der Forschung und
neueste Mode- und Designtrends informiert.
(zpy)
Infos & Kontakt
Bajohr & Micheletti Optik
Kirchplatz 7 · 34346 Hann.Münden · Telefon: 0 55 41 / 10 53
Telefax: 0 55 41 / 10 54 · E-Mail: [email protected]
Service-WM-Nr. 21
Hotel Café Alter Packhof Hann.Münden
Eigene Kreationen aus regionalen Produkten
Auf der Terrasse an der Fulda sitzen,
Forellen-Schmand-Törtchen auf
Balsamico-Ingwer-Reduktion auf
der Zunge zergehen lassen, dazu
einen French-Mango-Cocktail,
mit oder ohne Alkohol, genießen
und einen schönen Tag in aller
Ruhe ausklingen lassen. Das ist im
Hotel Café Alter Packhof möglich.
Natürlich kann man dort auch
mit einem Frühstück einen viel
versprechenden Tag beginnen.
Mit der Terrasse hat sich das
Haus nach außen geöffnet. „Die
Gäste genießen die Urlaubssituation auf unserer Terrasse mit
Blick in die Flusslandschaft“,
sagt Pächter Volker Deigendesch. Und die Gaumengenüsse,
die von Küchenchef André
Sprycha zubereitet werden, hinterlassen bei den Gästen einen
bleibenden Eindruck. André
Sprycha ist mit Leib und Seele
Koch und mit viel Liebe dabei.
Er kreiert stets eigene Köstlichkeiten, die saisonal alle sechs
Wochen wechseln und freut sich,
wenn von den Gästen ein Lob
ausgesprochen wird. „Die Lage
an den drei Flüssen inspiriert,
immer wieder neue Fischgerichte
zu kreieren“, sagt er und nennt
als Beispiele Lachs-Zander
Roulade mit Schwarzwurzeln oder
Forelle mit Pfifferlingen gefüllt.
Alle Gerichte werden frisch aus
frischen Zutaten zubereitet.
Wert legt der Küchenchef auch
darauf, dass die Produkte aus der
Region kommen.
Ob für Einzelgäste, kleine oder
große Gesellschaften, die
individuellen Wünsche der Gäste
werden erfüllt, unterschiedliche
Räume in einem stilvollen und
einzigartigen Ambiente stehen
zur Verfügung.
Kinga Jasik, in deren Händen die
Hotelleitung liegt, ist im Bereich
Cocktails und Longdrinks sehr
kreativ. Zur Documenta begeisterte sie internationale Gäste mit
ihren Drinks. Nun bringt sie ihr
Können in das Restaurant mit
Die Terrassenatmosphäre an der Fulda verlockt zu einem spontanen
Glas French-Mango-Cocktail von Kinga Jasik, mit einer Kreation aus
Melonen Shrimpssalat im Zucchinimantel und Zitrusfrucht auf Balsamico-Ingwer-Reduktion von André Sprycha.
Foto: Siebert
ein, im Wechsel werden ganz
besondere Cocktails angeboten.
Blättert man im Gästebuch, sind
viele nette Zeilen zu lesen.
„Ein sehr gastliches Haus mit
netten Menschen, einer guten
Küche und einer geschmackvollen Einrichtung. Man fühlt
sich wohl hier“, schrieb ein Paar
aus Ulm.
(zpy)
Infos & Kontakt
Hotel Café Alter Packhof
Bremer Schlagd 10-14
34346 Hann. Münden
Telefon: 05541/98890
Telefax: 05541/9889 – 99
E-Mail: [email protected]
Service-WM-Nr. 18
18
Service WM in Hann. Münden
Volksbank Dransfeld Groß Schneen Hann. Münden Staufenberg
Service Gedanke hat hohe Priorität
„Leistungsstarke Bank vor Ort“,
„Wir sind immer für Sie da“,
„Ganzheitliche Beratung“,
„Kundennähe“, „Persönliche
Erreichbarkeit“ – diese Werte sind
nicht einfach so dahin gesagt,
sie werden von der Volksbank
Dransfeld Groß Schneen Hann.
Münden Staufenberg mit ihren
Vorstandsmitgliedern Folkert
Groeneveld und Wolfgang
Heinemeyer an der Spitze gelebt
und von den 195 Mitarbeitern
sehr ernst genommen.
Aus diesem Grund wurde als
besondere Serviceleistung die
Aktion „Ja-gerne“ gestartet. Da
bekommt der Kunde den ServiceGedanken der Volksbank täglich
zu spüren. „Ja, das mach ich
gerne“, sagen die Mitarbeiter,
wenn Kunden Wünsche haben,
egal wie groß oder klein diese sind.
Als erste Bank in der Region
hat die Volksbank Dransfeld das
begehrte TÜV-Siegel in den
Bereichen Altersvorsorge und
Baufinanzierung erhalten. „Wir
wollen unseren Kunden keine Pro-
dukte verkaufen, sondern ehrliche
und maßgeschneiderte Lösungen,
abgestimmt auf die jeweils individuelle Situation des Kunden, finden“, sagt dazu Folkert Groeneveld. Die Mitarbeiter wurden zu
diesem Zweck intensiv geschult,
geprüft und zertifiziert.
Um die Kundenzufriedenheit geht
es auch bei dem neu entwickelten
Beschwerdekonzept. Volksbankkunden erhalten nach einer
Beschwerde sofort eine Rückmeldung. Der Beschwerde wird nachgegangen, die Schwachpunkte
festgestellt und zur Zufriedenheit
der Kunden korrigiert.
„Ein weiterer Service am Kunden
der Volksbank Dransfeld ist es,
sich aktiv seiner wirtschaftlichen,
gesellschaftlichen, kulturellen und
sozialen Verantwortung für die in
der Region lebenden Menschen
und Institutionen zu stellen“,
betont Wolfgang Heinemeyer. Die
Spendenkampagne „Wir tun Gutes“,
unterstützt daher örtliche Vereine
und Einrichtungen finanziell. (zpy)
Ja gerne: Vorstand, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Volksbank
Dransfeld nehmen den Service Gedanken sehr ernst.
Foto: Siebert
Infos & Kontakt
Volksbank Dransfeld Groß Schneen
Hann. Münden Staufenberg
Heinrich-Sohnrey-Str. 1 · 37127 Dransfeld · Tel. 0 55 02 / 91 00
Telefax: 0 55 02 / 8 82 · E-Mail: [email protected]
Service-WM-Nr. 7
Service WM in Hann. Münden
19
Berndt Die Optik Hann.Münden
Optimal sehen und gut aussehen
Augen vermitteln mehr
Eindrücke als jedes andere
Sinnesorgan. Gutes Sehen ist
deshalb keine Nebensache,
gutes Sehen ist ein Lebensgefühl
und ein nicht zu unterschätzender Sicherheitsaspekt, den sich
viele Menschen, ohne es zu
wissen, entgehen lassen.
Deshalb wird im Brillenfachgeschäft Berndt Die Optik, ein großes Augenmerk auf die persönliche, kompetente und ausführliche Beratung bei Gläsern und
Fassungen gelegt. Denn jeder
Kunde hat andere Ansprüche an
seine Brille: Ob Lese- oder Gleitsichtbrille, besonders leicht,
gehärtet oder entspiegelt – den
individuellen Möglichkeiten sind
heute kaum noch Grenzen gesetzt.
Für Firmeninhaber Gerhard Berndt
und sein Team ist es wichtig mit
der Brille ein Erlebnis rund um
das Sehen in Qualität, Mode und
Service in einer vernünftigen
Preisgestaltung anzubieten.
Kaum ein Produkt wird heute
noch in handwerklicher
Tradition so individuell
angefertigt wie eine Brille.
Bei den ausführlichen Beratungsgesprächen legt das Team Wert
darauf, die Brille zu einem stilistischen Merkmal nach der individuellen Persönlichkeit zu
gestalten. Man findet in dem
Augenoptikerfachgeschäft auch
Lösungen für ganz spezielle
Ansprüche und Anforderungen.
„Wir bieten Brillen für jeden
Geschmack und Geldbeutel“,
sagt Gerhard Berndt. „Angefangen von der funktionellen Brille
über die markante Fassung bis
hin zur ausgeflippten modischen
Brille“. Gefragte Marken unter
anderem wie Rodenstock,
Armani, Dolce&Gabbana, Gucci,
Porsche, Calvin Klein, Sting und
Oakley sind bei den Kunden
gefragt, Kinderbrillen von Janosch
oder Playmobil erfreuen den
modebewussten Nachwuchs.
Natürlich bietet Berndt die Optik
auch eine ohne Mehrkosten an.
Das Optikteam über den Dächern von Münden: Ingrid Köwing, Anna
Zwingler, Verena Albrecht und Gerhard Berndt. Nicht auf dem Foto
ist Katja Umbach.
Foto: Siebert
Neben der handwerklichen
Qualität gehören auch
Stilfragen, das Reinigen
und Richten der Brille,
Kontaktlinsenanpassung,
Brilleninspektion, Glasberatung
und Computersehtest sowie
Führerscheinsehtest und
zinsfreie Finanzierung zum
kostenfreien Service.
(zpy)
Infos & Kontakt
Berndt Die Optik
Lange Straße 100
34346 Hann.Münden
Telefonnummer: 05541/8999
Telefaxnummer: 05541/8949
E-Mail: [email protected]
Service-WM-Nr. 5
BFT Tank- & Waschpark Hann. Münden
Stets ein offenes Ohr für Kundenwünsche
Der Tankwart ist wieder da.
Jedenfalls an der Bft Tankstelle
in Hann. Münden in der
Wilhelmshäuser Straße 105. Seit
Mai 2009 ist Markus Okwieka
kommisarischer Pächter dieser
Tankstelle und hat im Rahmen
des neuen Auftritts der Tankstelle auch zusätzliche Arbeitsplätze geschaffen.
Da der Service in dem Unternehmen oberste Priorität hat,
steht den Kunden der Tankwart
zur Seite. Besonders Senioren
nutzen die Möglichkeit und
nehmen die Hilfe des Tankwarts
gern in Anspruch. Er hilft nicht
nur beim Tanken, sondern prüft
den Ölstand, füllt Kühl- und
Scheibenwischwasser nach,
nimmt Handgriffe wie beispielsweise Birnen auswechseln oder
Reifendruck prüfen vor, und er
hilft bei kleinen Problemen rund
ums Auto. Mit einem Obolus
von einem Euro, der auf
freiwilliger Basis geleistet
werden kann, wird dieser
besondere Service honoriert.
Neben günstigem Qualitätskraftstoff gehört selbstverständlich auch die Versorgung mit
Autogas (LPG), ein attraktives
Waschangebot mit Waschanlage und Waschboxen zum
Service der Station.
Darüber hinaus lädt der neu
gestaltete Shop mit Bistrobereich ein. Hier gibt es für den
bequemen Einkauf ausreichend
Produkte des täglichen Bedarfs.
Angefangen von A wie Apfelsaft
über E wie Eis bis hin zu Z wie
Zeitschriften.
Der neue Backshop bietet
darüber hinaus täglich zu den
Öffnungszeiten von 6 bis 22 Uhr
ofenfrische und belegte
Brötchen, Kuchenteile, warme
Snacks und Kaffee-Spezialitäten
(auch zum Mitnehmen) aus
einem der modernsten Kaffee-
Kommisarischer Markus Okwieka (rechts) und Bezirksleiter Björn
Gröning vor dem neuen Backshop mit Bistro.
Foto: Siebert
automaten auf dem Markt. Und
das alles zu fairen Preisen für
preisbewusste Kunden. Ein
Pfandflaschenautomat und eine
Hermes Paketannahmestelle
runden den Service ab.
(zpy)
Infos & Kontakt
BFT Tank- & Waschpark
Wilhelmshäuser Straße 105 · 34346 Hann.Münden
Telefon: 0 55 41 / 1 21 22 · Telefax: 0 55 41 / 7 24 63
e-Mail: [email protected]
Service-WM-Nr. 9
20
Service WM in Hann. Münden
Verschiedenen Stufen der Freundlichkeit
Aufgesetzt freundlich, echt freundlich und wirklich herzlich
Freundlichkeit ist Einstellungssache: Optimal ist es, wenn der Mitarbeiter persönlich Energie daraus ziehen kann, Kunden gut zu beraten und ihnen beim Kauf zur Seite zu stehen.
Foto: Fotolia
W
er ein Geschäft betritt, merkt gleich,
ob er willkommen
ist – oder sich eher als Störenfried empfindet. Denn die
Worte, mit denen man begrüßt wird, kommen in einer
lächelnd-fröhlichen Stimmlage völlig anders an, als die
gleichen Worte mit einer genervt-ärgerlichen Stimme.
Lieber unecht freundlich
als unfreundlich
„Begrüßungen und das gesamte Willkommen müssen
deshalb immer freundlich
sein. An dieser Stelle scheiden
sich in Diskussionen die Geister. Manche Menschen meinen, dass die aufgesetzte
Freundlichkeit im Service, die
man beispielsweise in den
USA manchmal erlebt, wenig
Wert ist, weil es sich um keine
echte Freundlichkeit handelt.
Unsere Meinung dazu: Lieber
unechte Freundlichkeit als
echte Unfreundlichkeit! Wir
unterscheiden zwischen aufgesetzter Freundlichkeit, echter Freundlichkeit und Herzlichkeit“, sagen Johann und
Norbert Beck in ihrem Buch
„Service ist sexy“.
Natürlich sei es schwierig,
am Ende eines stressigen Arbeitstages noch freundlich
oder gar herzlich zu reagieren.
Trotzdem sei an jedem persönlichen
Kundenkontaktpunkt Freundlichkeit unabdingbar. „Wenn du nicht lächeln kannst, kannst du kein
Geschäft eröffnen“, sagt ein
chinesisches
Sprichwort.
Freundlichkeit gehört zu jedem Beruf, der mit Menschen
zu tun hat. Sie ist vor Arbeitsantritt anzulegen, so wie der
Banker die Krawatte umbindet. Aufgesetzte Freundlichkeit ist die Minimalanforderung.
Freundlichkeit ist übrigens
immer vor allem Einstellungs-
sache, wie Serviceverhalten
insgesamt. Wenn die Einstellung fehlt, können Sie Menschen trainieren, wie und solange Sie wollen. Nie werden
diese Menschen Freundlichkeit daraus gewinnen, wenn
sie mit anderen Menschen
umgehen. Nur Menschen, die
Energie daraus gewinnen,
wenn sie mit anderem Menschen umgehen, können mit
ihrer gesamten Person echt
freundlich oder sogar herzlich
wirken. Kommt jemand, der
im Kundenkontakt steht, über
diesen Mindeststandard nicht
hinaus, sollte er dringend den
Beruf wechseln. Wenn er in einen Computer hackt, Zahlen
traktiert oder Akten bearbeitet, dann kann er keine Kundenbeziehungen kaputt machen.
sechzig Prozent als weiterer
Faktor die Körpersprache. Ein
abweisendes, mürrisches Gesicht hat im Kundenkontakt
nichts zu suchen. Die Gestik
kann Abwehr oder Offenheit
ausdrücken. Mit verschränkten Armen können Kunden
schlecht begrüßt werden.
Auch die Körperhaltung kann
die unterschiedlichsten Botschaften senden. Eine unterwürfige Körperhaltung wird
meist irritierend erlebt und
trägt nicht zum Willkommensgefühl bei. „Heute möchten die Menschen einem
gleichwertigen Partner gegenüberstehen“, schreiben die
Fachbuchautoren. Eine arrogant-lässige Haltung sei ebenfalls nicht dazu angetan, Vertrauen zu wecken und Willkommen zu signalisieren.
Passende Körpersprache
Buchtipp: Johann und Norbert Beck, Service ist sexy,
Wiesbaden 2008
Neben den Worten und der
Stimmlage wirkt mit zirka
Service WM in Hann. Münden
21
Schuh Rösel GmbH
Enge Bindung zur Stammkundschaft
„Die individuelle Beratung steht
bei uns nach wie vor an erster
Stelle und dies schätzen unsere
Kunden auch sehr“, sagt Elvira
Münchberg (geborene Rösel),
Inhaberin des Schuhhaus Rösel.
„So haben wir eine enge Bindung zu unseren zahlreichen,
hiesigen wie auch auswärtigen
Stammkunden aufgebaut.“
Im Haupthaus in der Rosenstraße
wird internationale Damenschuhmode sowie eine
bestens sortierte Kinderabteilung präsentiert.
„Bei der Auswahl der Modelle
geben wir uns sehr viel Mühe“,
erklärt die Inhaberin. Wir
besuchen viele Messen im
In- und Ausland, um ein breites
Spektrum zu einem fairen
Preis-Leistungs-Verhältnis
anzubieten. Hier liegt unser
Augenmerk auf einer guten Verarbeitung. Elvira Münchberg
und ihr Team suchen mit großer
Hingabe und Leidenschaft die
Schuhkollektion aus.
Eine Visitenkarte der aktuellen
Modelle bietet die vielfältige
Präsentation in den Schaufenstern. Im Laden finden die
Kunden in jeder Größe eine zusätzliche Auswahl an Schuhen.
Diese Bandbreite an Modellen
sucht ihresgleichen.
Das ist Großstadtniveau vom
Feinsten.
In der Bequemschuhabteilung
wird deutlich, dass Mode und
Komfort kein Widerspruch sein
müssen. Verschiedene Weiten
von F bis K schaffen ein Wohlfühlerlebnis. Selbstverständlich
kommt auch hier die fachliche
Beratung nicht zu kurz.
Gegenüber dem Haupthaus
befindet sich eine Filiale im
Rosenhof. Dort präsentiert Elvira
Münchberg modische, preisgünstige Damenschuhmode
sowie eine große Auswahl der
gesamten Herrenkollektion und
eine gut sortierte Wanderschuhabteilung.
(zpy)
Elke Kallenbrunnen, Jutta Büermann, Elvira Münchberg und Petra
Sauthoff zeigen Schuhe der neuen Herbst/Winter Kollektion.
Foto: Siebert
Infos & Kontakt
Schuhhaus Rösel
Rosenstraße 5 – 8 · 34346 Hann.Münden
Telefon: 0 55 41 / 28 97 · Telefax: 0 55 41 / 48 31
E-Mail: [email protected]
Service-WM-Nr. 20
REWE Markt Kaiser oHG Hann.Münden
Service hat im einen hohen Stellenwert
„Unsere Kunden sollen sich
wohl fühlen, mit ihrem Einkauf
zufrieden sein und gerne wiederkommen“, sagt Horst Kaiser,
Geschäftsführer des REWEMarkt Kaiser im Nahversorgungszentrum Königshof.
Deshalb haben er, seine Frau
Ute Kaiser und das 25-köpfige
Team dem kundenfreundlichen
Service einen hohen Stellenwert
eingeräumt.
Da spielen nicht nur Freundlichkeit der Mitarbeiter, frische
Ware, große Auswahl, Sauberkeit, Übersicht und eine gute
Warenpräsentation eine große
Rolle, auch die langen Öffnungszeiten, montags bis samstags
von 7 bis 22 Uhr, die kostenfreien Parkplätze, darunter
spezielle Pkw-Stellmöglichkeiten
für Mütter mit Kindern und
behinderte Menschen sowie die
kurzen Wartezeiten an der
Kasse werden von den Kunden
geschätzt.
Ein ganz besonderer Anziehungspunkt ist die Obst- und Gemüse-
abteilung mit einwandfreier
Ware, die täglich frisch geliefert
und von den zuständigen
Mitarbeitern ständig kontrolliert
wird. Wie im Kochbuch sind die
verschiedenen Sorten appetitlich,
auch fürs Auge, dekoriert.
Die Kunden erkennen auf den
ersten Blick, dass es sich um
1a-Ware handelt.
Der Teamgeist unter den langjährigen Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern ist ebenfalls eine
der positiven Eigenschaften, mit
der sie eine lockere Atmosphäre
verbreiten, die sich auch auf die
Kunden überträgt. Da ist ein
Schwätzchen zwischen
Mitarbeitern und Kunden keine
Seltenheit. „Es ist schön zu
wissen, dass es für die Kunden
mehr als einkaufen bedeutet,
wenn sie zu uns kommen“,
sagt Kaiser.
Für Feiern werden Bierzeltgarnituren kostenfrei verliehen und
Getränke in Kommission geliefert. Auch die jüngsten Kunden
sind bei Kaisers schon König,
Ein Teil des REWE-Teams: Der Zusammenhalt unter den langjährigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern verbreitet in dem Markt
eine lockere Atmosphäre.
Foto: Siebert
beispielsweise mit der
Nikolausstiefelaktion (jedes
Kind kann sich zu Nikolaus
einen Schuh mit Leckereien
füllen lassen, natürlich
kostenfrei) und jetzt der
Schultütenaktion. Jeder Schulanfänger hat eine Schultüte
mit gesunden und nützlichen
Produkten geschenkt
bekommen.
(zpy)
Infos & Kontakt
REWE Markt
Kaiser oHG
Quedlinburger Straße 5
34346 Hann.Münden
Telefon: 05541/90860
Telefax: 05541/908622
Service-WM-Nr. 19
22
Service WM in Hann. Münden
hagebaumarkt Dreyer Hann. Münden
Alles bleibt besser
Den Kundenservice immer noch
mehr zu verbessern ist ein besonderes Anliegen von Bärbel
und Wolfgang König, der
Geschäftsleitung vom hagebaumarkt Dreyer. Deshalb fährt das
alt eingesessene Mündener
Unternehmen seit Juni unter der
neuen Flagge von hagebau.
„Durch die Umstellung auf das
neue Franchise-System können
wir auf mehr Lieferanten zu besseren Konditionen zurückgreifen
als bisher“, erklärt Bärbel König.
Davon werden auch die Kunden
profitieren. Somit sei man für
die Zukunft besser aufgestellt.
Eine der jüngsten Verbesserungen
ist die Ausgliederung des Baustoffhandels auf das Gelände der
ehemaligen Straßenbaumeisterei
an der B3. Die Kunden können
nun das Drive-In nutzen: einladen –
vorfahren– zahlen. Ein erweitertes
Konzept im Baustoffhandel ist der
Bereich „Holz im Garten“. Rankgitter, Pergolen, Holzzäune und
-elementesowieHolzgartenhäuser
nehmen einen breiten Raum ein.
Im Baumarkt wurde das
Sortiment um Deko und Heimtextilien wie beispielsweise
Lampen, Tapeten mit passenden
Gardinen, Rollos und Laminat
überarbeitet und erweitert.
Das Gartencenter, die grüne
Lunge des Marktes, ist nach wie
vor besonders großzügig gestaltet. Neben dem klassischen
Angebot von Pflanzen in 1A
Qualität, Gartengeräten und
Zubehör findet der Kunde dort
Deko-Artikel für Haus und
Garten sowie Wohnaccessoires,
die in verschiedene Themenbereiche aufgeteilt sind.
Die Kamin- und Kachelofenausstellung mit hochwertigen und
technisch modernsten Öfen lässt
keine Wünsche offen. Ein Ofensetzermeister, der auch für die
Montage zuständig ist, berät die
Kunden fachmännisch.
Mit der großen Auswahl eines Baumarktes werden die Kundenwünsche im hagebaumarkt Dreyer erfüllt.
Foto: Siebert
Ein großes, kompetentes und
freundliches Team steht den Kunden in den einzelnen Bereichen
beratend und hilfreich zur Seite.
Seit 50 Jahren bildet das Unternehmen durchgehend Lehrlinge
aus. Auch für Bärbel und
Wolfgang König ist es wichtig,
jungen Menschen aller
Schulformen eine Chance zur
Berufsausbildung zu geben.
(zpy)
Infos & Kontakt
hagebaumarkt Dreyer
Auefeld 4 · 34346 Hann.Münden
Telefon: 0 55 41 / 9 84 00 · Telefax: 0 55 41 / 98 40 37
E-Mail: [email protected]
Service-WM-Nr. 16
City Hopser
Mehr als nur Taxi- und Minicar
City Hopser - das ist das junge
und moderne, mehrsprachige
Dienstleistungsunternehmen
für Personentransporte und
Kurierfahrten mit Sitz in Hann.
Münden.
“Bei uns hört der Service
nicht an der Haustür auf”,
verspricht der familiäre Betrieb.
Wohl und Zufriedenheit der
Kunden steht für Familie
Reinhardt an erster Stelle.
Die Fahrer sind zuverlässig,
freundlich und gepflegt und
verfügen außerdem über
mehrjährige Fahrpraxis,
sodass sich die Kunden in den
Fahrzeugen der Firma City
Hopser sicher und gut
aufgehoben fühlen können.
Aber damit nicht genug: Faire
Preise gehören zu den Prinzipien
des vorbildlichen Unternehmens. Auch SonderwünscheFahrzeuge, Fahrten oder
Personal bezogen werden
umgehend erfüllt.
City Hopser , das sind sieben
gepflegte Nichtraucher Pkw
und zwei Kleinbusse für acht
Personen. Auch ein Anhänger
für Fahrrad- oder Gepäcktransporte gehört zum Umfang
des Fuhrparks. Denn auch
Flughafentransfer, Fahrten
zu Konzerten oder Fußball
Bundesligaspielen, Gruppenfahrten für Vereine und
Mannschaften, Ausflüge und
Clubtouren gehören zum
vielseitigen Angebot von City
Hopser.
Ebenso Krankenfahrten, Fahrten
zu Dialyse, Strahlentherapie
und sonstige Fahrten zu
Kliniken in ganz Europa bietet
das zentral gelegene in
der Innenstadt ansässige
Unternehmen an.
Neu im Angebot ist das Brautauto, eine nagelneue Mercedes
R-Klasse mit Chauffeur für den
schönsten Tag im Leben.
Den Möglichkeiten sind keine
Grenzen gesetzt. „Wir fühlen
uns wie eine große Familie und
dazu gehören auch unsere
Kunden“, betont das
Unternehmen.
Das Motto von Familie
Reinhardt und ihren
Mitarbeitern: „Wir fahren sie
von Stadt zu Stadt und von
Land zu Land!“
(zwh)
Infos & Kontakt
City Hopser
Familie Reinhardt
Ziegelstraße 35
34346 Hann. Münden
Telefon: 05541 999849
Telefax: 05541 9992414
E-Mail: [email protected]
Homepage: www.cityhopser.net
Service-WM-Nr. 15
SERVICE IST SEXY!
Mitmachen
&
Gewinnen
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund
oder einem Kollegen weiterempfehlen?
Firma
0
Endziffer
Gemeinnütziger Bauverein
- 01
EP Partner Sinning
- 02
Ratsbrauhaus Hann. Münden
- 03
Balance Fitness & Wellness-Club
- 04
Berndt Die Optik
- 05
Rosen Apotheke
- 06
Volksbank Dransfeld
- 07
Sparkasse Münden
- 08
BFT Tank- & Waschpark
- 09
Möbelzentrum Oberweser G. Gerth
1
2
niedrigste
Wahrscheinlichkeit
3
4
5
6
7
8
9
Firma
höchste
Wahrscheinlichkeit
Einfach im Internet abstimmen
unter www.hna.de/servicewm
oder anrufen unter
0 13 79 / 01 61+ Endziffer
Jeder Anruf kostet 0,50 € aus dem deutschen Festnetz,
Mobilfunkpreise können massiv abweichen.
- 10
Gewinnen Sie
2 Übernachtungen
für 2 Personen
in den Chiemgau und
seien Sie Gast
im Landhotel
„Goldener Pflug“
Endziffer
Fuchs Immobilien
- 11
Bäckerei Mengel
- 12
Optiker Hess
- 13
Anhalt Lackiertechnik
- 14
City Hopser
- 15
Hagebaumarkt Dreyer
- 16
Physikalisches Therapie Zentrum
- 17
Hotel Alter Packhof
- 18
Rewe Kaiser
- 19
Schuh Rösel
- 20
Bajohr & Micheletti Optik
- 21
Die teilnehmenden Unternehmen und die HNA bedanken sich schon jetzt fürs Mitwählen!
EUROPA MÖBEL
Liebe dein Zuhause
GEORG
GERTH
Rewe Markt Kaiser oHG
Einsenden an: HNA Markt Media Service, z. Hd. Manuela Sturm, Frankfurter Straße 168, 34121 Kassel oder in der Mündener Geschäftsstelle abgeben.
0
1
2
3
Firma:
4
5
6
7
8
9
höchste
Wahrscheinlichkeit
niedrigste
Wahrscheinlichkeit
Name, Vorname:
Straße:
PLZ/Ort:
Telefon:
Einsendeschluss: Dienstag, 18. 8. 2009