MANUAL Boas Práticas Informáticas

MANUAL
Boas Práticas
Informáticas
Volume I
ÍNDICE
1 - O computador não arranca ………………………………………………………………………
2 - Não consigo entrar com a minha conta ………………………………………………………….
3 - Não tenho acesso à rede, internet, ipbrick ………………………………….……………………
4 - Pressionei o comando Imprimir num documento Word / Excel / Acrobat / outro, mas este não
imprime ………………………………………………………………………………….……….
5 –Webmail – Horde ……………………………………………………………………..………….
6 – Gerir o meu correio no Outlook …………………………………………………………………
7 – Operação de limpeza e manutenção …………………………………………………………….
8 – Spyware… o que é isso? ………………………………………………………………………...
9 – Anti-Virus Kaspersky …………………………………………………………………………...
10 – Assistência remota ……………………………………………………………………………..
11 – Créditos ………………………………………………………………………………………...
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1 - O COMPUTADOR NÃO ARRANCA
Após várias tentativas para arrancar o computador, e não dar “sinal de vida”, proceda da seguinte forma:
1.
Desligar o cabo de alimentação que vai da fonte de alimentação à tomada.
2.
Colocar o dedo indicador nos 3 pernos da fonte de alimentação.
(e não… não apanha qualquer choque)
3.
Mantendo o dedo indicador nos pernos da fonte de alimentação, clique 2 a 3 vezes no botão que
geralmente liga o computador.
4.
Retire o dedo, e volte a colocar o cabo de novo na fonte de alimentação.
Fonte de Alimentação
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2 - NÃO CONSIGO ENTRAR COM A MINHA CONTA
Em determinadas ocasiões, o(s) técnico(s) de informática pode(m) ter que intervir no(s) computador(es), para
efectuar manutenção ou actualização de software, pelo que poderá encontrar quando liga o computador, esta
janela
Deverá alterar o nome de utilizador, pelo seu login, e ter em atenção ao “Iniciar sessão em”, assinalando
“CM-MIRANDELA”, como na figura em baixo.
Obviamente terá que colocar a sua “Palavra-passe”.
Ex.: joaquimteixeira
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Lembre-se que por vezes pode estar a inserir o seu “Nome de utilizador” e “Palavra-passe” com a tecla
CAPS LOCK ligado, por isso tenha em atenção que são digitados em minúsculas.
Se a sua “Palavra-passe” for alfanumérica (ex: palavra123), tenha em atenção quando tenta digitar no
numerador do seu teclado, a tecla “NUM LOCK” está ligada.
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3 - NÃO TENHO ACESSO À REDE, INTERNET, IPBRICK
Verificar se o cabo de rede está ligado, conforme a figura:
Cabo de rede ligado
Cabo de rede desligado
Se o cabo estiver ligado, e mesmo assim não tiver acesso à rede, Internet ou à ipbrick, proceda da seguinte
forma:
Clique no menu “Iniciar”, e em seguida “executar”…
Escrever na caixa: “cmd” e clique em “OK”
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Na janela do DOS, digite o comando “ipconfig”
Se na janela do DOS, o sufixo DNS específico da ligação não aparecer: cm-mirandela.pt, contacte os
técnicos de informática.
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4 - PRESSIONEI O COMANDO IMPRIMIR NUM DOCUMENTO WORD / EXCEL / ACROBAT /
OUTRO, MAS ESTE NÃO IMPRIME.
Primeiro deverá certificar-se de que a impressora está ligada:
•
2 CABOS: cabo de alimentação e cabo USB/LPT.
(Para as impressoras que estão ligadas ao computador)
•
2 CABOS: cabo de alimentação e cabo de rede.
(Para as impressoras que estão ligadas em rede)
Por mais ridículo que pareça, este é muitas vezes um aspecto completamente negligenciado.
Depois, certifique-se de que a impressora tem papel.
Deverá igualmente certificar-se de que o programa em utilização está configurado correctamente para
imprimir. Prima no menu Ficheiro e de seguida em Imprimir. O nome da sua impressora deverá aparecer no
cimo do painel.
A impressora está ligada e com papel, os cabos estão ligados, mas continua a não imprimir.
Deverá fazer um clique no menu Iniciar, Definições, Painel de Controlo, e aí fazer duplo clique em
impressoras, e de seguida seleccionar a impressora que não imprime, fazendo duplo clique.
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Erros mais comuns no estado do documento:
Erro – Impressão (como na figura acima)
Parado
Para eliminar o trabalho que está com erro na 1ª fila de impressão, para desbloquear os outros, faça o
seguinte, coloque o rato sobre o 1º trabalho e faça apenas um clique.
De seguida pressione a tecla “DEL” ou “Delete” ou “Eliminar”, consoante o teclado. Irá surgir uma caixa
com o seguinte:
Pressionar o botão “Sim” para eliminar os trabalhos (por vezes pode demorar um pouco a eliminação do
documento). Verifique agora se os outros trabalhos que estavam em fila de impressão começaram a sair na
impressora.
Outra situação com que se pode deparar quando a impressora não imprime… veja a figura a seguir:
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Para colocar de novo a impressora “online”, clique em “Impressora”, e de seguida clique na opção “Utilizar a
impressora offline”.
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5 –WEBMAIL - HORDE
Existem duas formas de aceder ao webmail:
1 - Clicando no ícone no site do Município de Mirandela em www.cm-mirandela.pt
2 - Através do endereço http://webmail.cm-mirandela.pt
Nesta janela digite o seu nome de utilizador (não digitar “[email protected]), e palavra-passe.
Finalmente clique em “ENTRAR” / “CONECTAR” / “ENTER”, consoante o idioma que escolheu.
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Clique no menu Correio (lado esquerdo da janela). Esta é a secção mais importante do webmail, nela poderá
ler as sua mensagens, assim como apagar, responder, reencaminhar.
A figura abaixo representa uma caixa de correio com várias mensagens.
Mensagem lida: a mensagem lida fica branca e sem nenhum ícone
Mensagem não lida: a mensagem não lida é azul e fica marcada pelo ícone
.
Mensagem respondida: a mensagem respondida é verde e é marcada pelo ícone
Mensagem apagada: a mensagem apagada é cinza, rasurada e marcada pelo ícone:
.
, caso queira excluí-la
definitivamente clique na opção Eliminar Removidas ou Esvaziar Lixeira, consoante o idioma, no canto
direito logo abaixo das setas de navegação das páginas.
Para navegar entre as páginas (caso tenha muitos mails) clique nas setas do canto esquerdo do correio:
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Criar ou enviar uma mensagem
Para criar ou enviar uma mensagem nova basta fazer um clique no ícone:
e surgirá uma nova
janela.
Nessa janela basta fazer um clique no ícone
e será exibida uma ajuda mais detalhada sobre cada item.
Para: destinatário da mensagem (ex: [email protected])
Cc: com conhecimento (dar conhecimento a outro destinatário)
Bcc: com conhecimento (dar conhecimento a outro destinatário) oculto ao primeiro destinatário
Assunto: Breve descrição do conteúdo da mensagem
Texto: Conteúdo da mensagem
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Para enviar um anexo junto com a mensagem faça um clique em “Anexos”.
Seleccione o ficheiro a enviar, e de seguida seleccione a opção “Modificar”
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Para confirmar que o(s) anexo(s) estão preparados para serem enviados, verificar conforme a figura a seguir:
Se pretender pedir um aviso de leitura ao destinatário da mensagem, coloque um visto na caixa “Pedir Aviso
de Leitura”. (indicado na seta laranja).
Para finalizar, clique no botão “Enviar Mensagem”.
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6 – GERIR O MEU CORREIO NO OUTLOOK
Problemas mais comuns…
O Outlook não abre:
Se verificar que o Microsoft Outlook não abre depois de executar o icone
.
Faça Control+Alt+Del e seleccione gestor de tarefas, depois verifique se existe esta situação.
Clique em cada “Outlook hoje – Microsoft Outlook” conforme o seleccionado acima e em cada um faça
terminar tarefa até que fique apenas um “Outlook hoje – Microsoft Outlook”.
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Não consigo ver as pastas pessoais no Microsoft Outlook
Para ver as pastas pessoais vá até o menu Ver + Lista de Pastas seleccionando-o e aparecerá a lista de acordo
com a figura.
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Periodicamente faça uma limpeza da caixa de correio.
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Esvaziando também a Itens eliminados.
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Periodicamente compacte o tamanho do ficheiro “pst” da seguinte forma:
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Desta forma o reduzirá o tamanho em disco do mesmo.
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7 – OPERAÇÃO DE LIMPEZA E MANUTENÇÃO
Remover ficheiros desnecessários
Durante a execução de um sistema operativo tão complexo como o Windows, poderá nem sempre ter
conhecimento da importância de todos os ficheiros existentes no computador. Por vezes, o Windows utiliza
ficheiros com objectivos específicos, retendo-os em seguida numa pasta concebida para ficheiros
temporários. Em alternativa, pode ter previamente instalado componentes do Windows que já não utiliza. Por
várias razões, incluindo a falta de espaço no disco rígido, poderá querer reduzir o número de ficheiros no
disco ou criar mais espaço livre, se puder efectuá-lo sem prejudicar os programas.
Utilize o Assistente de limpeza do disco do Windows para executar as seguintes tarefas de limpeza de espaço
no disco rígido.
• Remover ficheiros temporários
da Internet.
• Remover quaisquer programas
transferidos (controlos ActiveX e
aplicações Java transferidos da
Internet).
• Esvaziar a Reciclagem.
• Remover ficheiros temporários
do Windows.
1. Click em disco C com o botão
direito do rato, aparece o menu
acima, onde escolherá propriedades:
2. Abre-se o menu de propriedades
do disco, onde se deve seleccionar a
opção limpeza do disco:
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3. Após o Sistema Operativo analisar o disco irá fornecer-lhe um quadro idêntico ao abaixo, para avançar
deverá usar o botão de OK.
4. Irá aparecer a seguinte janela, aonde deverá usar o botão OK, caso queira que o sistema Operativo limpe
os ficheiros desnecessários.
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Utilizar o 'Desfragmentador de disco'
O Desfragmentador de disco consolida ficheiros e pastas fragmentados (no disco rígido do computador, para
que cada ficheiro ou pasta ocupe um espaço único e contíguo no volume. Desta forma, o sistema pode aceder
aos ficheiros e pastas e guardar os novos ficheiros e pastas de uma forma mais eficiente. Quando consolida
os ficheiros e pastas, o Desfragmentador de disco também consolida o espaço livre do volume, tornando
menos provável a fragmentação de novos ficheiros.
1. Click em disco C com o botão direito do rato, aparece um menu, onde escolherá propriedades:
2. Aparecerá o menu Propriedades de Disco local C:, deverá seleccionar o separador ferramentas, ficará com
o menu abaixo, onde deverá escolher a opção “Desfragmentar agora”:
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3. No Desfragmentador do disco deverá seleccionar o “Volume C:” e de seguida usar o botão Desfragmentar:
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Detectar e reparar erros do Disco
É possível utilizar a ferramenta Verificação de erros para verificar os erros do sistema de ficheiros e sectores
danificados no disco rígido.
1. Click em disco C com o botão direito do rato, aparece um menu, onde escolherá propriedades:
2. Aparecerá o menu Propriedades de Disco local C:, deverá seleccionar o separador ferramentas, ficará com
o menu abaixo, onde deverá escolher a opção “Verificar agora”:
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3. Aparece o menu abaixo, onde devem ser seleccionadas as duas opções:
4. Caso tenha outros programas ou ferramentas abertas o “ScandisK” irá agendar esta verificação para a
próxima vez que reiniciar o sistema Operativo (Windows).
RESUMO
Estas 3 Operações servem para evitar quebras no sistema Operativo que levam muitas das vezes a lentidão
nos acessos às nossas ferramentas de trabalho.
A primeira, “Limpeza do Disco” deverá ser corrida duas a três vezes por semana, pois esta ferramenta
limpa todos os ficheiros temporários, que muitas das vezes são responsáveis pelos bloqueios do Outlook e do
Outlook Express.
A segunda, “Desfragmentador de Disco”, deverá ser corrida duas vezes por mês, pois irá consolidar o
sistema de ficheiros fazendo com que a performance do sistema operativo seja melhor e mais eficaz.
A terceira, “Verificador de Erros”, deverá ser corrida uma vez por mês, pois apesar de muitas das vezes
não verificarem-se erros no sistema operativo, eles poderão existir.
Todas estas ferramentas poderão e deverão ser utilizadas sempre que verifique-se um funcionamento
anómalo do sistema operativo, ou outros programas instalados, assim como demora no processamento dos
comandos efectuados.
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8 – SPYWARE… O QUE É ISSO?
Spyware(s)… Estes pequenos programas, estão a tornar-se a nova praga da Internet.
Embutidos na instalação de diversos programas e disfarçados de inocentes plug-ins para facilitar a
navegação, eles estão na mira de grandes empresas de segurança como a Symantec e a própria Microsoft,
com o Windows XP SP2. Para o nosso bem, existem programas que (felizmente) varem o computador em
busca dos spywares e os apagam.
Para iniciar o programa, aponte no atalho em Iniciar > Programas> Spybot - Search & Destroy > Spybot Search and Destroy .
Esta primeira tela avisa que, se você remover certos spywares com o Spybot, alguns aplicativos não poderão
mais ser usados. Marque a opção “Don't show this message again” ou “Não mostrar esta mensagem
novamente”, para não ver mais a janela e clique em OK.
Actualizando o sistema e fazendo um exame
Para verificar as actualizações do Spybot, clique em “Procurar Actualizações”.
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Poderá escolher diferentes servidores para verificar as actualizações. Assim, se um deles estiver fora do ar
por algum motivo, você poderá usar outro (geralmente é recomendado um servidor da Europa).
Clique no botão Search & Destroy para ir até a tela de exames do programa (a janela acima pode ser acedida
clicando no botão Actualizar, na área esquerda da tela do Spybot). Agora clique no botão Examinar para
começar o exame de spywares no seu PC e tenha paciência pois esse processo pode ser lento.
4. Após o exame, você poderá ver todos os erros que o Spybot encontrou. No caso, os erros em verde são
históricos de programas que podem ser usados por spywares para invadir a sua privacidade e pode ser
desconsiderados. Deve tomar cuidado com os avisos em vermelho, pois estes representam spywares
instalados ou arquivos deles e devem ser vistos com mais cautela e atenção. Seleccione todos os erros que
deseja reparar e clique no botão Corrigir os problemas selecionados.
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Em algumas vezes nem todos os erros podem ser reparados. Então, o programa mostra uma janela,
perguntando se estes erros poderão ser reparados assim que o Windows for reiniciado.
Agora vamos ver a imunização preventiva do Spybot. Clique no botão Imunizar do programa.
Aqui é a parte preventiva do programa, a qual proíbe certos ActiveX de serem executados. para isso,
clique em Imunizar .
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9 – ANTI-VIRUS KASPERSKY
Janela principal do programa
Depois de seleccionar uma secção na parte esquerda da janela, encontrará informação na parte direita que
corresponde à sua selecção.
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Secção da Janela Principal
Objectivo
Esta janela serve sobretudo para o informar
sobre o estado da protecção do seu computador.
A secção Protecção está concebida exactamente
para isso.
Para ver informação geral sobre o
funcionamento do Kaspersky Anti-Virus,
rever as estatísticas gerais do
funcionamento do programa e certificar-se
de que todas as componentes de protecção
estão a funcionar correctamente, seleccione
a secção Protecção no painel de navegação.
Aqui também pode activar/desactivar as
componentes de protecção. Para visualizar
as estatísticas e definições para uma
componente de protecção específica, apenas
precisa de seleccionar o nome da
componente, acerca da qual deseja obter
informações, na secção
Protecção.
Esta secção contém uma lista de objectos
que pode verificar quanto à existência de
vírus.
As tarefas mais comuns e importantes estão
definidas e incluídas na secção. Estas
incluem tarefas de verificação de vírus para
as áreas críticas, objectos de inicialização e
uma verificação completa do computador.
Para verificar o seu computador quanto à
existência de ficheiros ou programas maliciosos,
utilize a secção especial Verificar na janela
principal.
A secção Serviço inclui funcionalidades
adicionais do Kaspersky Anti-virus para
Windows Workstations.
Aqui poderá actualizar o programa,
visualizar relatórios sobre o desempenho de
qualquer componentes ou tarefas do
Kaspersky Antivírus para Windows
Workstations, trabalhar com, objectos em
quarentena, e cópias de segurança, rever
informação de suporte técnico, criar um
disco de recuperação e gerir chaves de
licença.
Como verificar as áreas críticas do computador
Estas são áreas no seu computador que são críticas do ponto de vista da segurança. Estas são os alvos de
programas maliciosos, que têm como objectivo danificar o hardware do seu computador, incluindo o seu
sistema operativo, o processador, a memória, etc.
É extremamente importante garantir a segurança das áreas críticas do seu computador, para assegurar que o
mesmo continua a funcionar.
Para verificar as áreas críticas do seu computador, quanto à existência de programas maliciosos,
1. Abra a janela principal do programa e seleccione a tarefa Áreas Críticas na secção Verificar.
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2. Clique no botão Verificar.
Como resultado, será iniciada uma verificação das áreas seleccionadas e os detalhes serão apresentados numa
janela especial. Quando clicar no botão Fechar, a janela com informações sobre o progresso da verificação
será ocultada, mas isso não interromperá a verificação.
Como verificar a existência de vírus num ficheiro, pasta ou disco
Há situações em que é necessário verificar a existência de vírus em objectos individuais e não em todo o
computador. Por exemplo, um dos discos rígidos onde estão localizados os seus programas e jogos, bases de
dados de e-mail trazidas do trabalho para casa e ficheiros arquivados que recebeu por e-mail, etc.
Você pode seleccionar um objecto para verificação com as ferramentas padrão do Microsoft Windows (por
exemplo, na janela do Explorador ou na sua Área de Trabalho, etc.).
Para analisar um ficheiro, coloque o cursor em cima do nome do ficheiro seleccionado, abra o menu de
contexto do Windows, clicando com o botão direito do rato, e seleccione Verificar Vírus.
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Começará a verificação do objecto seleccionado e os detalhes serão apresentados numa janela especial.
Quando clicar no botão Fechar, a janela com informações sobre o progresso da verificação será ocultada,
mas isso não interromperá a verificação.
Como actualizar o Programa
O Kaspersky Anti-virus para Windows Workstations verifica, automaticamente, a existência de actualizações
nos servidores da Kaspersky Lab. Se o servidor tiver as actualizações mais recentes, o Kaspersky Anti-virus
para Windows Workstations irá transferi-las e instalá-las em modo silencioso.
Para actualizar, manualmente, o Kaspersky Anti-virus para Windows Workstations, seleccione a
componente Actualização na secção Serviço da janela principal do programa e clique no botão Actualizar
agora! na parte direita da janela.
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Como resultado, o Kaspersky Anti-virus para Windows Workstations começará a actualização. Os detalhes
do processo serão apresentados numa janela especial.
Agendar a verificação do computador
Uma vez por semana deverá agendar conforme a sua disponibilidade para o Kaspersky fazer uma verificação
ao computador, por exemplo as 12:35 minutos de sexta-feira, sendo que esta verificação poderá demorar em
alguns casos, pouco minutos, podendo chegar a algumas horas, conforme o volume de informação que tiver
no computador.
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Para apagar um vírus
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10 – ASSISTÊNCIA REMOTA
Em caso de não conseguir resolver, determinados problemas com o seu computador, que não estejam
incluídos neste pequeno manual entre em contacto com o pessoal técnico do núcleo de informática.
Poderá ter que indicar, sempre que o técnico o solicitar, o seu IP do computador, para poder entrar em modo
de assistência remota.
No canto inferior direito, ao lado do relógio existe um ícone
correspondente a um programa chamado
TightVNC.
Para ver o IP do seu computador, basta colocar o rato por cima desse ícone, e ele mostrará o seu IP, como
mostra a figura… (Ex.: IP: 192.168.0.XXX).
Aguarde pelas instruções do técnico.
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11 – CONSIDERAÇÕES FINAIS E CRÉDITOS
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente manual destina-se a facilitar ao utilizador, uma maior autonomia em termos de detecção e
resolução de problemas simples, quer a nível de hardware quer a nível de software, sem qualquer intervenção
da equipa técnica do Núcleo de Informática do Município de Mirandela. Por isso, problemas do género, “o
meu computador não arranca”, “não consigo entrar na minha conta”, “não tenho acesso à rede, internet,
ipbrick”, “não consigo imprimir”, entre outros, estão aqui resumidos de forma simples.
“Os recursos informáticos que são colocados à disposição de todos nós não são Ilimitados e são na sua maior
parte partilhados por todos, nomeadamente a rede, os servidores, a Internet e o e-mail.
Tal facto leva a que se alguém de entre nós não usar esses mesmos recursos de uma forma mais correcta,
todos os outros sofrerão no seu dia a dia as consequências dessa atitude, nomeadamente no seu tempo de
resposta.
Como devem ter reparado, desde há cerca de um Mês que a qualidade da rede tem vindo progressivamente a
degradar-se.
Pela análise que fizemos, tal deve-se ao facto de cada vez mais pessoas guardarem muitos ficheiros que nada
têm a ver com serviço em pastas que são transferidas para os servidores por Copia ou Backup. Para se ter
uma ideia, o volume de ficheiros guardados DUPLICOU nos últimos 2/3 meses!!!
De forma a resolvermos e minimizarmos o impacto negativo desta questão, determino o seguinte:
1ª O e-mail deve ser usado maioritariamente para serviço;
2º O (re)encaminhamento de mail’s que não são de serviço, deve ser limitado ao razoável;
3º Quando se recebe um mail que é pessoal e se pretende guardar, o mesmo deve ser guardado em pasta que
não tenha implicações com os servidores e apagados do mail;
4º Todos os documentos que são pessoais, incluindo músicas, filmes, powerpoint’s, etc, devem ser colocados
numa pasta que, como já disse, não tenha implicações com o servidor. Do tipo C:\DocPessoais
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Não se pretende com isto limitar o uso do computador para situações particulares, no entanto essas situações
devem-se confinar ao razoável e à acomodação dos ficheiros em locais próprios para o efeito.
Se é de serviço coloca-los em pastas de serviço e a Câmara encarrega-se de os salvaguardar, se são
particulares coloca-los em pastas particulares, do tipo que referi em 4.”
O Vereador a tempo inteiro, Dr. José Maçaira
CRÉDITOS
Equipa do Núcleo de Informática do Município de Mirandela, produtora deste manual:
Jorge Pinto ([email protected])
Luísa Silva ([email protected])
Nuno Pires ([email protected])
Pedro Ruivo ([email protected])
CÂMARA MUNICIPAL DE MIRANDELA
NÚCLEO DE INFORMÁTICA
PRAÇA DO MUNICÍPIO ■ 5370-288 MIRANDELA
Telefones: 278 200 233 | 278 200 235
www.cm-mirandela.pt
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