CRM-Gesamtbe- triebskosten

CRM-Gesamtbetriebskosten:
Gebühren,
Abonnements und
versteckte Kosten
Chris Bucholtz
gesponsert von
CRM-Gesamtbetriebskosten: Gebühren, Abonnements und versteckte Kosten
Contents
Übersicht.....................................................................................................................................3
Analyse der Preise von Anbietern..........................................................................................4
Microsoft Dynamics CRM 2011...............................................................................................4
Microsoft Dynamics CRM............................................................................................4
Microsoft Dynamics CRM Online...............................................................................5
Sage Software............................................................................................................................6
Sage SalesLogix.............................................................................................................6
Sage SalesLogix Cloud.................................................................................................7
Salesforce.com...........................................................................................................................8
Versteckte Kosten.........................................................................................................8
SugarCRM ...................................................................................................................................9
Analyse der Gesamtbetriebskosten für drei Jahre............................................................10
Bereitstellung mit 10 Benutzern.......................................................................................... 11
Bereitstellung mit 25 Benutzern.......................................................................................... 12
Bereitstellung mit 100 Benutzern....................................................................................... 13
Bereitstellung mit 500 Benutzern....................................................................................... 14
Fazit............................................................................................................................................15
Anhang/Quellenangabe........................................................................................................15
Über den Autor........................................................................................................................16
Über den Sponsor....................................................................................................................16
Copyright © 2011 CRM Outsiders und SugarCRM, Inc. Alle Rechte vorbehalten. SugarCRM ist eine eingetragene Marke von SugarCRM, Inc.
in den USA, in der EU und in anderen Ländern. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.
2
CRM-Gesamtbetriebskosten: Gebühren, Abonnements und versteckte Kosten
Dieses Informationsblatt wird von CRM Outsiders
veröffentlicht, einem Blog der CRM-Branche, und
wurde gesponsert von SugarCRM®.
Übersicht
Die Art und Weise, wie Unternehmen Anwendungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement
(Customer Relationship Management, CRM) verwenden und für diese bezahlen, ändert sich. Dabei geht
der Trend bei den CRM-Softwareanbietern weg von einem überwiegend unbefristeten lizenzbasierten
System, bei dem Unternehmen zu Beginn eine sehr hohe Summe und dann geringere Gebühren für
die jährliche Wartung entrichten, hin zu monatlichen oder jährlichen Abonnementzahlungen, gegen die
über das Internet auf die CRM-Software zugegriffen wird.
Die mannigfaltige Gestaltung der Preise kann bei Abnehmern zu Verwirrung führen, wenn diese versuchen, die
Gesamtbetriebskosten unterschiedlicher CRM-Dienste zu beurteilen, die verschieden gestalteten Kostenplänen
unterliegen. So gibt es etwa nach wie vor einige Hersteller, die lizenzbasierte Preismodelle anbieten. Darüber
hinaus bieten manche Unternehmen zusätzlich zur unbefristeten Lizenzoption noch eine Abonnementoption an.
In der folgenden Analyse finden Sie eine vergleichende Untersuchung der Preise von vier führenden
CRM-Lösungen für Organisationen des mittleren Marktsegments. Forrester Research definiert
Organisationen des mittleren Marktsegments als Unternehmen, die unter 1 Milliarde US-Dollar an Erträgen
erzielen und weniger als 1.000 Mitarbeiter beschäftigen. Bei den in dieser Analyse der Gesamtbetriebskosten
behandelten CRM-Lösungen handelt es sich um die folgenden:
• Microsoft Dynamics CRM 2011
• Sage SalesLogix
• Salesforce.com
• SugarCRM
Zum Zwecke dieser Analyse wurden die folgenden Kosten und Anforderungen untersucht: Bei den
standortgebundenen Lösungen wurden Lizenzen für Server und Endbenutzer (benannte Benutzer) sowie
jährliche Support- und Wartungskosten eingeschlossen. Bei den bedarfsbasierten Lösungen wurden die
jährlichen Abonnementgebühren für Endbenutzer (benannte Benutzer) untersucht. Jede Lösung musste eine
mobile Verwendung ermöglichen, eine Integration mit Microsoft Outlook aufweisen, über ein anpassbares
Berichtsmodul sowie Konfigurations- und Anpassungsmöglichkeiten verfügen.
Wir haben die Gesamtbetriebskosten für einen Zeitraum von drei Jahren für eine Bereitstellung mit 10, 25,
100 und 500 Benutzern betrachtet. Folgende Anforderungen bezüglich des Speichers wurden angenommen:
5 GB bei 10 Benutzern, 10 GB bei 25 Benutzern, 15 GB bei 100 Benutzern und 25 GB bei 500 Benutzern.
Dieser Analyse liegen die Standardpreislisten mit Stand Juli 2011 zugrunde. Laufzeit-, Volumen- und andere
Rabatte (z. B. Rabatte im Rahmen von Microsoft Enterprise Agreement) wurden nicht berücksichtigt.
3
Copyright © 2011 CRM Outsiders und SugarCRM, Inc. Alle Rechte vorbehalten. SugarCRM ist eine eingetragene Marke von SugarCRM, Inc.
in den USA, in der EU und in anderen Ländern. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.
CRM-Gesamtbetriebskosten: Gebühren, Abonnements und versteckte Kosten
Ferner sind in dieser Kostenanalyse keine Hardwarekosten für Bereitstellungen vor Ort (etwa für Server,
Sicherheits-Firewalls und andere verbundene Kosten wie Humankapital, die zum Betreiben dieser Systeme
erforderlich sind) enthalten.
Alle Informationen zu Preisen stammen von seriösen Websites, auf die in der Analyse verwiesen wird.
Analyse der Preise von Anbietern
Microsoft Dynamics CRM 2011
Bei Microsoft Dynamics CRM handelt es sich um eine umfassende Suite an CRM-Lösungen, die sich auf den
Vertrieb, das Marketing und den Kundensupport konzentrieren. Wie bei Sage SalesLogix kann Microsoft
Dynamics CRM als standortgebundene, herkömmliche Serversoftwarelösung oder als SaaS-Bereitstellung
mit monatlichen Abonnementgebühren erworben werden.
Microsoft Dynamics CRM
Für jeden Server, auf dem Microsoft Dynamics CRM 2011 ausgeführt wird, ist eine Serverlizenz erforderlich.
Zwei Serverversionen sind bei Microsoft Dynamics CRM 2011 erhältlich:
• Microsoft Dynamics CRM 2011 Workgroup Server 2011 (mit maximal fünf Lizenzen für benannte
Benutzer)
• Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Da bei dieser Untersuchung der Gesamtbetriebskosten Bereitstellungen für mehr als fünf Benutzer betrachtet
werden, werden nur die Preise für Microsoft Dynamics CRM Server 2011 einbezogen.
Microsoft Dynamics CRM 2011-Server werden im Rahmen des Lizenzierungsmodells Microsoft Server/
Clientzugriffslizenz lizenziert. Dies bedeutet, dass für jeden Server, auf dem die Software installiert
ist, eine separate Serverlizenz und für jeden internen Benutzer, der mit CRM arbeitet, eine BenutzerClientzugriffslizenz (Client Access License, CAL) erforderlich ist. Es sind mehrere Clientzugriffslizenzen
verfügbar. Die am häufigsten verwendete CAL ist die „vollständige“ Benutzer-CAL. Bei einer „vollständigen“
Benutzer-CAL handelt es sich um einen lizenzierten Benutzer, der von allen Geräten aus über vollständigen
Lese- und Schreibzugriff auf alle Microsoft Dynamics CRM-Funktionen verfügt.
Zusätzlich dazu bietet Microsoft Preise für externe Connectoren an. Mit externen Connectoren für Microsoft
Dynamics CRM 2011 können Unternehmen Microsoft Dynamics CRM auf externe Benutzer wie Kunden,
Partner und Lieferanten ausweiten.
Die Gestaltung von Preisen und Lizenzen für Microsoft Dynamics ist komplex und kann sich je nach beste­hendem
Enterprise Agreement (EA) unterscheiden, das ein Unternehmen möglicherweise mit Microsoft abgeschlossen
hat. Firmen, die kein EA aufweisen können, bietet Microsoft einen Business Ready Licensing-Plan an.
Zu Vergleichszwecken verwenden wir in dieser Betrachtung der Gesamtbetriebkosten Business Ready
Licensing-Preise und die Preise für „vollständige“ Benutzer-CALs.
Microsoft Dynamics CRM 2011 Business Ready Licensing
Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Server (pro Instanz)
$ 4.999
Benutzer-CAL
$ 999
Externer Connector (pro Serverinstanz)
$ 4.999
Software Assurance (Support und Wartung)
25 %
Copyright © 2011 CRM Outsiders und SugarCRM, Inc. Alle Rechte vorbehalten. SugarCRM ist eine eingetragene Marke von SugarCRM, Inc.
in den USA, in der EU und in anderen Ländern. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.
4
CRM-Gesamtbetriebskosten: Gebühren, Abonnements und versteckte Kosten
Microsoft Dynamics CRM Online
Bei Microsoft Dynamics CRM Online handelt es sich um ein Software-as-a-Service-Modell pro Benutzer auf
Abonnementbasis, das in 40 Ländern verfügbar ist. Microsoft Dynamics CRM Online wird auf Jahresbasis
bereitgestellt:
• Microsoft Dynamics CRM Online User Subscription License (USL). Hier sind pro Organisation
5 GB Speicher enthalten.
• Microsoft Dynamics CRM Online Storage Add-on
5
Microsoft Dynamics CRM Online
Monatsabonnement pro Benutzer Jahresabonnement pro Benutzer
CRM-Online-USL
$ 44
$ 528,00
Microsoft Dynamics CRM Online
Storage Add-on
$ 9,99 pro GB und Organisation
$ 119,88 pro GB und Organisation
Copyright © 2011 CRM Outsiders und SugarCRM, Inc. Alle Rechte vorbehalten. SugarCRM ist eine eingetragene Marke von SugarCRM, Inc.
in den USA, in der EU und in anderen Ländern. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.
CRM-Gesamtbetriebskosten: Gebühren, Abonnements und versteckte Kosten
Sage Software
Sage SalesLogix
SalesLogix ist CRM-Spitzenprodukt von Sage Software. Sage SalesLogix ist als standortgebundene (Sage
SalesLogix) sowie als Cloud-basierte Version (Sage SalesLogix Cloud) verfügbar. Die Preise für diese
Bereitstellungsoptionen weichen stark voneinander ab, was einige Unklarheiten schafft. Sage SalesLogix
ist in unterschiedlichen Versionen erhältlich: Standard, Advanced und Premier. Bei der Bereitstellung
von SalesLogix müssen eine Reihe verschiedener Kostenpunkte berücksichtigt werden. Dazu zählen die
Servergebühr, die Gebühr für die Benutzerlizenz und zusätzliche Servergebühren für mobilen Zugriff,
Anpassung, Integrationen usw. Sage berechnet jährliche Wartungskosten, die auf dem Gesamtpreis
der Lösung basieren. Diese Wartungsgebühr beträgt je nach Level 15 bis 21 %. Im Rahmen dieser
Gesamtbetriebskostenanalyse arbeiten wir mit dem von Sage empfohlenen Sage Business Care Silver Plan.
Der Silver Plan beläuft sich auf jährliche Wartungskosten von 18 % auf Basis des gesamten Preises.
Die Sage SalesLogix-Lösung weist keinen mobilen Zugriff, kein Microsoft Outlook-Plug-In und keine
Berichts-, Anpassungs- oder Integrationsmöglichkeiten auf. Um diese Dienste nutzen zu können, müssen
Kunden zusätzliche Server und Funktionen bereitstellen.
• Konfigurationen und Anpassungen: Im Gegensatz zu allen anderen Lösungen in diesem
Dokument müssen Sage SalesLogix-Kunden für Konfigurationen und Anpassungen extra zahlen.
Diese sind über Sage SalesLogix Architect verfügbar.
• Exchange-Serververbindung: Im Gegensatz zu allen anderen Lösungen in diesem Dokument
müssen Sage SalesLogix-Kunden für die Integration in Microsoft Outlook extra zahlen. Diese ist
über Sage SalesLogix Exchange Link verfügbar.
• Mobiler Zugriff: Im Gegensatz zu allen anderen Lösungen in diesem Dokument müssen
Sage SalesLogix-Kunden einen weiteren Server bereitstellen, um über Mobilgeräte auf ihre
CRM-Lösung zugreifen zu können. Dieser Zugriff ist über Sage SalesLogix Standard Enterprise
Server verfügbar.
• Berichterstellung: Im Gegensatz zu allen anderen Lösungen in diesem Dokument müssen
Sage SalesLogix-Kunden Sage SalesLogix Pivot Reporter Server bereitstellen, um über ihre
CRM-Lösung Berichte erstellen zu können.
Bei diesen vier Posten handelt es sich um die gebräuchlichsten, zusätzlich anfallenden Kosten. Eine Übersicht
über alle Sage SalesLogix-Preisoptionen finden Sie hier: http://www.blytheco.com/saleslogix/price.asp
Copyright © 2011 CRM Outsiders und SugarCRM, Inc. Alle Rechte vorbehalten. SugarCRM ist eine eingetragene Marke von SugarCRM, Inc.
in den USA, in der EU und in anderen Ländern. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.
6
CRM-Gesamtbetriebskosten: Gebühren, Abonnements und versteckte Kosten
Die Gebühren für die SalesLogix-Editionen lassen sich wie folgt aufgliedern:
Standard*
Advanced
Premier
$ 2.995
$ 5.995
$ 8.995
--
$ 1.295
Enthalten
Sage SalesLogix Exchange Link
$ 2.995
$ 2.995
Enthalten
Sage SalesLogix Standard Enterprise Server
$ 2.995
$ 2.995
$ 2.995
Sage SalesLogix Pivot Reporter Server
$ 3.995
$ 3.995
$ 3.995
In diesem Informationsblatt zu den Gesamtbetriebskosten verwendeten Gesamtkosten für
Server
$ 12.980
$ 17.275
$ 15.985
Benannter Benutzer (1–50)
$ 795
$ 995
$ 1.095
Benannter Benutzer (51–200)
$ 695
$ 895
$ 995
Benannter Benutzer (über 200)
$ 595
$ 795
$ 895
Sage Business Care Bronze Plan
15 %
15 %
15 %
Sage Business Care Silver Plan
18 %
18 %
18 %
Sage Business Care Gold Plan
21 %
21 %
21 %
Sage SalesLogix Server
Sage SalesLogix Architect
Sage SalesLogix Cloud
Sage Software bietet überdies eine On-Demand-Option von SalesLogix an: Sage SalesLogix Cloud. Diese
Lösung umfasst mobilen Zugriff, ein Microsoft Outlook-Plug-In sowie Berichts-, Anpassungs- und
Integrationsmöglichkeiten. Die Preise für Sage SalesLogix Cloud werden in Form einer einfachen jährlichen
Abonnementgebühr pro Benutzer entrichtet.
Sage SalesLogix Cloud
Monatsabonnement pro Benutzer
Jahresabonnement pro Benutzer
Benannter Benutzer
$ 65
$ 780
Concurrent User
$ 100
$ 1.200
Im Rahmen dieser Analyse der Gesamtbetriebskosten vergleichen wir nur die Abonnementpreise für
benannte Benutzer.
7
Copyright © 2011 CRM Outsiders und SugarCRM, Inc. Alle Rechte vorbehalten. SugarCRM ist eine eingetragene Marke von SugarCRM, Inc.
in den USA, in der EU und in anderen Ländern. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.
CRM-Gesamtbetriebskosten: Gebühren, Abonnements und versteckte Kosten
Salesforce.com
Salesforce.com wird ausschließlich als SaaS-Produkt angeboten, was bedeutet, dass die Kunden keine
Servergebühren oder jährlichen Wartungsgebühren bezahlen. Die Gebühr für das Abonnement umfasst
Wartung, bei einigen Editionen sind mobiler Zugriff, ein Microsoft Outlook-Plug-In sowie Berichts-,
Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten inklusive.
Die Listenpreise des Abonnements für die verschiedenen Salesforce.com-Editionen lassen sich wie folgt
aufgliedern:
Monatliche Kosten pro
Benutzer
Jährliche Kosten pro Benutzer
Contact Manager (maximal 5 Benutzer)
$5
$ 60
Salesforce Group (maximal 5 Benutzer)
$ 25
$ 300
Salesforce Professional
$ 65
$ 780
Salesforce Enterprise
$ 125
$ 1500
Salesforce Unlimited
$ 250
$ 3000
Edition
Da bei dieser Untersuchung der Gesamtbetriebskosten Bereitstellungen für mehr als fünf Benutzer betrachtet
werden, werden nur die Preise für Salesforce Professional, Enterprise und Unlimited Edition einbezogen.
Versteckte Kosten
In der Contact Manager, der Group und der Professional Edition schränkt Salesforce.com die Benutzungsund Integrationsfunktionen der Benutzer willkürlich ein. Beispielsweise sind erweiterte Berichterstellung,
vollumfänglicher mobiler Zugriff, Workflows und Integrationen in andere Softwarelösungen auf API-Ebene
nur bei den Editionen Enterprise and Unlimited verfügbar. Daher haben Kunden, die in diesen Bereichen
an die Grenzen stoßen, keine andere Wahl, als letzten Endes ein Upgrade auf die Salesforce Enterprise
Edition durchzuführen. Dieser Faktor muss unbedingt in Betracht gezogen werden, wenn Salesforce.com
in Erwägung kommt.
Denken Sie daran: Bei diesen zusätzlichen Kosten handelt es sich nicht um einmalige Servergebühren.
Vielmehr sind dies jährliche Aufwendungen, die jedes Jahr entrichtet werden müssen, um so auf Ihre Daten
und Ihr CRM-System zugreifen zu können, wie dies Ihren Bedürfnissen entspricht.
Weitere Informationen zu den Salesforce.com-Preisen finden Sie unter http://www.salesforce.com/crm/
editions-pricing.jsp.
Copyright © 2011 CRM Outsiders und SugarCRM, Inc. Alle Rechte vorbehalten. SugarCRM ist eine eingetragene Marke von SugarCRM, Inc.
in den USA, in der EU und in anderen Ländern. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.
8
CRM-Gesamtbetriebskosten: Gebühren, Abonnements und versteckte Kosten
SugarCRM
SugarCRM wird ähnlich wie Salesforce.com als Abonnementmodell angeboten. Allerdings gilt es hier einige
wichtige Unterschiede zu beachten. Die Abonnementgebühr erstreckt sich auf Wartung, mobilen Zugriff,
ein Microsoft Outlook-Plug-In sowie Berichts-, Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten. Das Anliegen
von SugarCRM ist es, die „versteckten Kosten“ einzudämmen, die bei einigen CRM-Anbietern nicht in
ihren Standardlizenzkosten enthalten sind.
Ferner kann Sugar als On-Demand- bzw. SaaS-Bereitstellung oder auf den eigenen Servern des Benutzers
bereitgestellt werden. Dazu kommt noch, dass Sugar überdies auf mehreren öffentlich zugänglichen Clouds
bereitgestellt werden kann, z. B. Amazon EC2, Windows Azure, Rackspace und der IBM GTS-Cloud.
Sugar-Partner stellen Kundeninstanzen auch in deren privaten Clouds bereit. Im Gegensatz zu anderen
CRM-Anbietern, die eine Bereitstellungsauswahl anbieten, weisen die Sugar-Lösungen unabhängig von der
Bereitstellungsoption immer den gleichen Preis auf.
Bei Sugar sind vier verschiedene Abonnements verfügbar: Professional, Corporate, Enterprise und
Ultimate. Unter https://www.sugarcrm.com/crm/products/editions finden Sie weitere Informationen zu
den Unterschieden zwischen diesen Versionen. Die Preise gestalten sich wie folgt:
Edition
9
Monatliche Benutzergebühr
Jährliche Benutzergebühr
Sugar Professional
$ 30
$ 360
Sugar Corporate
$ 45
$ 540
Sugar Enterprise
$ 60
$ 720
Sugar Ultimate
$ 100
$ 1200
Copyright © 2011 CRM Outsiders und SugarCRM, Inc. Alle Rechte vorbehalten. SugarCRM ist eine eingetragene Marke von SugarCRM, Inc.
in den USA, in der EU und in anderen Ländern. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.
CRM-Gesamtbetriebskosten: Gebühren, Abonnements und versteckte Kosten
Analyse der Gesamtbetriebskosten für drei Jahre
Keine CRM-Lösung gleicht der anderen, und natürlich unterscheiden sich auch die Preise. Aufgrund
der großen Abweichungen bei den Vorlaufkosten und den laufenden Kosten der unterschiedlichen
Produktangebote wäre eine Analyse auf Basis eines Benutzers oder eines Jahres unvollständig. Stattdessen
ist es erforderlich, die Gesamtkosten von On-Demand- bzw. SaaS-Produkten und von vor Ort installierten
oder serverbasierten Lösungen im Laufe der Zeit gegenüberzustellen.
Zum Zwecke dieser Analyse wurden die folgenden Kosten und Anforderungen untersucht: Bei den
standortgebundenen Lösungen wurden Lizenzen für Server und Endbenutzer (benannte Benutzer) sowie
jährliche Support- und Wartungskosten eingeschlossen. Bei den bedarfsbasierten Lösungen wurden die
jährlichen Abonnementgebühren für Endbenutzer (benannte Benutzer) untersucht. Jede Lösung musste eine
mobile Verwendung ermöglichen, eine Integration mit Microsoft Outlook aufweisen, über ein anpassbares
Berichtsmodul sowie Konfigurations- und Anpassungsmöglichkeiten verfügen.
Hinweis: Bei Sage SalesLogix Standard sind keine Konfigurations- und Anpassungsfunktionen verfügbar.
Dadurch wird die Untersuchung der Gesamtbetriebskosten etwas verzerrt, sodass wir das Produkt Sage
SalesLogix Standard in den folgenden Diagrammen mit einem Sternchen versehen haben.
Wir haben die Gesamtbetriebskosten für einen Zeitraum von drei Jahren für eine Bereitstellung mit 10, 25,
100 und 500 Benutzern betrachtet. Folgende Anforderungen bezüglich des Speichers wurden angenommen:
5 GB bei 10 Benutzern, 10 GB bei 25 Benutzern, 15 GB bei 100 Benutzern und 25 GB bei 500 Benutzern.
Dieser Analyse liegen die Standardpreislisten mit Stand Juni 2011 zugrunde. Laufzeit-, Volumen- und andere
Rabatte (z. B. Rabatte im Rahmen von Microsoft Enterprise Agreement) wurden nicht berücksichtigt. Preise
in US-Dollar.
Ferner sind in dieser Kostenanalyse keine Hardwarekosten für Bereitstellungen vor Ort (etwa für Server,
Sicherheits-Firewalls und andere verbundene Kosten wie Humankapital, die zum Betreiben dieser Systeme
erforderlich sind) enthalten.
Copyright © 2011 CRM Outsiders und SugarCRM, Inc. Alle Rechte vorbehalten. SugarCRM ist eine eingetragene Marke von SugarCRM, Inc.
in den USA, in der EU und in anderen Ländern. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.
10
CRM-Gesamtbetriebskosten: Gebühren, Abonnements und versteckte Kosten
Bereitstellung mit 10 Benutzern
Gesamtbetriebskosten für drei Jahre (10 Benutzer) $ 100.000 $ 90.000 $ 80.000 $ 70.000 $ 60.000 $ 50.000 $ 40.000 $ 30.000 $ 20.000 $ 10.000 ite
im
nl
U
ce
Sa
le
sf
or
ce
or
sf
le
Sa
d pr
er
nt
E
x A
gi
Lo
es
al
Sa
ge
S
ise
d an
dv
re
x P
gi
Lo
es
al
S
ge
ce
ie
m
at
m
lO
r U
Sa
01
C
M
RM
2
r e ) ct
ga
Su
ne
on
r C
(E
1 S
ge
Sa
or
d*
ar
nd
ne
xt
es
al
yn
D
o>
os
icr
er
Lo
am
gi
ics
x S
C
ta
RM
fe
ro
P
ce
or
sf
le
Sa
1 01
2
io
ss
x C
gi
Lo
es
al
S
ge
Sa
na
ud
lo
ris
ep
nt
r E
ga
l e te
ra
po
Su
Su
ga
r C
or
1 2
M
icr
os
o>
D
yn
M
am
icr
ics
os
o>
D
yn
am
ics
C
Su
ga
RM
r P
ro
01
fe
ss
On
io
lin
na
e l $ -­‐ 11
Copyright © 2011 CRM Outsiders und SugarCRM, Inc. Alle Rechte vorbehalten. SugarCRM ist eine eingetragene Marke von SugarCRM, Inc.
in den USA, in der EU und in anderen Ländern. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.
CRM-Gesamtbetriebskosten: Gebühren, Abonnements und versteckte Kosten
Bereitstellung mit 25 Benutzern
Gesamtbetriebskosten für drei Jahre (25 Benutzer) $ 250.000 $ 200.000 $ 150.000 $ 100.000 $ 50.000 lim
U
n
te
ce
E
n
Sa
le
sf
or
ce
or
sf
le
Sa
ite
ris
rp
m
lK
r U
ga
d e e at
ie
em
Su
og
sL
le
S
a
Sa
ge
r ed
ix Pr
va
ix Ad
og
sL
le
S
a
ge
C
R
M
M
Sa
(E
11
2
0
nc
or
ct
ne
on
ne
xt
er
or
sf
le
Sa
os
icr
) l na
r C
of
P
r
ce
le
S
a
ge
Sa
es
ix Cl
og
sL
r E
ga
Su
sio
ou
ris
ep
nt
M
C
R
ics
d e 2
0
rd
da
an
m
na
o;
D
y
le
S
a
ge
Sa
11
* e ix St
og
sL
C
R
m
na
D
y
M
icr
os
o;
D
y
na
M
m
icr
ics
os
o;
lin
O
n
11
2
0
M
ga
ics
Su
Su
ga
r P
ro
r C
fe
or
ss
po
io
ra
na
te
l $ -­‐ Copyright © 2011 CRM Outsiders und SugarCRM, Inc. Alle Rechte vorbehalten. SugarCRM ist eine eingetragene Marke von SugarCRM, Inc.
in den USA, in der EU und in anderen Ländern. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.
12
CRM-Gesamtbetriebskosten: Gebühren, Abonnements und versteckte Kosten
Bereitstellung mit 100 Benutzern
Gesamtbetriebskosten für drei Jahre (100 Benutzer) $ 1.000.000 $ 900.000 $ 800.000 $ 700.000 $ 600.000 $ 500.000 $ 400.000 $ 300.000 $ 200.000 $ 100.000 d e Sa
le
sfo
rc
e e En
Un
te
lim
rp
ite
ris
at
m
lQ
rc
sfo
le
Sa
es
r U
ga
Su
of
Pr
e e l na
sio
ou
Cl
ix Sa
le
sfo
rc
le
Sa
ge
Sa
Su
ga
sL
r E
og
nt
Pr
ep
em
ris
ie
d e r ) or
og
M
icr
os
oC
D
yn
M
am
icr
ics
os
C
M
RM
2
Sa
ge
Sa
le
sL
ne
er
xt
(E
1 01
ix on
r C
C
ics
am
yn
D
oC
os
icr
ne
2
RM
va
Ad
ix og
sL
le
Sa
ge
ct
01
ed
nc
ra
po
or
r C
ga
Sa
oC
1 te
e lin
On
1 Su
01
2
RM
C
D
Sa
yn
ge
am
Sa
ics
le
Su
sL
ga
og
r P
ix ro
St
fe
an
ss
da
io
rd
na
* l $ -­‐ 13
Copyright © 2011 CRM Outsiders und SugarCRM, Inc. Alle Rechte vorbehalten. SugarCRM ist eine eingetragene Marke von SugarCRM, Inc.
in den USA, in der EU und in anderen Ländern. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.
CRM-Gesamtbetriebskosten: Gebühren, Abonnements und versteckte Kosten
Bereitstellung mit 500 Benutzern
Gesamtbetriebskosten für drei Jahre (500 Benutzer) $ 5.000.000 $ 4.500.000 $ 4.000.000 $ 3.500.000 $ 3.000.000 $ 2.500.000 $ 2.000.000 $ 1.500.000 $ 1.000.000 $ 500.000 d ite
lim
rc
sfo
le
Sa
Sa
le
sfo
rc
e e En
Un
te
lM
rp
m
ris
at
e e l na
r U
ga
es
of
Pr
e rc
sfo
le
Sa
Su
Cl
ix og
sL
le
Sa
ge
M
icr
os
oA
D
yn
M
am
icr
ics
os
C
M
RM
2
Sa
sio
ou
ris
ep
nt
r E
ga
Su
xt
(E
1 01
d e ) or
ct
on
r C
er
ne
ics
am
yn
D
oA
os
icr
ne
2
RM
C
ix og
sL
le
Sa
ge
Sa
01
ie
em
Pr
po
or
r C
ga
Su
oA
1 r ra
lin
On
1 01
2
RM
C
ics
am
D
yn
te
e ed
nc
va
Ad
ix og
sL
le
Sa
ge
Sa
Sa
ge
Sa
le
Su
sL
ga
og
r P
ix ro
St
fe
an
ss
da
io
rd
na
* l $ -­‐ Copyright © 2011 CRM Outsiders und SugarCRM, Inc. Alle Rechte vorbehalten. SugarCRM ist eine eingetragene Marke von SugarCRM, Inc.
in den USA, in der EU und in anderen Ländern. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.
14
CRM-Gesamtbetriebskosten: Gebühren, Abonnements und versteckte Kosten
Fazit
Bei der Wahl der richtigen CRM-Lösung für Ihr Unternehmen müssen viele Faktoren beachtet werden.
Die Gesamtbetriebskosten sind nur einer dieser Faktoren. Allerdings steigt die Bedeutung niedriger
Gesamtbetriebskosten vor dem Hintergrund der Lebensdauer der CRM-Bereitstellung. Da mag die
Entscheidung für eine preiswerte CRM-Lösung für Einsteiger wie ein kluger Schritt erscheinen. Wenn sich
dieses System allerdings nicht analog dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren lässt, kann sich die
Bereitstellung langfristig als kostspieliger erweisen. Darüber hinaus gilt Folgendes: Bei einigen Produkten
scheinen Lizenzen gegen einen bestimmten Preis erhältlich zu sein. Bohren Sie aber nach und informieren
Sie sich über zusätzliche Gebühren für die Integration des jeweiligen Tools in anderen Systemen oder für
mobilen Zugriff.
Diese kompakte Analyse bietet einen grundlegenden Einblick in die mit dem Erwerb und dem Betreiben
eines CRM-Systems verbundenen Kosten. Es bestehen mehrere Preis- und Bereitstellungsmodelle. Und es
ist wichtig, nachvollziehen zu können, welches Modell sich am besten für Ihre geschäftlichen Belange eignet.
Stellen Sie vor dem Fällen der Entscheidung den Wert auf, der aus der Bereitstellung gezogen werden soll,
bei dem eben auch die festen Kosten eine wenn auch nicht allumfassende Rolle spielen.
Anhang/Quellenangabe
• Listenpreise für Sage SalesLogix: http://www.blytheco.com/saleslogix/price.asp
• Listenpreise für Sage SalesLogix Cloud: http://customerfx.com/pages/saleslogix_cloud/2011/03/05/
SalesLogix-Cloud-Pricing.aspx
• Listenpreise für Microsoft Dynamics CRM: http://crmdynamics.blob.core.windows.net/docs/
Pricing_Licensing_Guide.pdf
• Listenpreise für Salesforce.com:
http://www.salesforce.com/crm/editions-pricing.jsp
• Listenpreise für SugarCRM: http://www.sugarcrm.com/crm/products/editions
15
Copyright © 2011 CRM Outsiders und SugarCRM, Inc. Alle Rechte vorbehalten. SugarCRM ist eine eingetragene Marke von SugarCRM, Inc.
in den USA, in der EU und in anderen Ländern. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.
CRM-Gesamtbetriebskosten: Gebühren, Abonnements und versteckte Kosten
Über den Autor
Chris Bucholtz ist Chefredakteur von CRM Outsiders. Er kann auf langjährige Erfahrung als Journalist
und Blogger zurückblicken und gehört zu den Meinungsbildnern der CRM-Branche. Seit über 17 Jahren
ist er als Technologiejournalist für einige der herausragendsten Druck- und Online-Medien der Sparte
tätig. Nach seiner Funktion bei VAR Business wurde er der erste Redakteur von InsideCRM, einer Marke
von Focus.com. Anschließend übernahm er die Stelle als Chefredakteur von ForecastingClouds.com, einer
Online-Quelle mit reichhaltigen Inhalten und führenden gedanklichen Ansichten zu Cloud-basierten
CRM- und ERP-Lösungen. Darüber hinaus verfasst er regelmäßig Leitartikel für CRMbuyer.com.
In seiner aktuellen Chefredakteurstelle fungiert Bucholtz als Stimme von CRM Outsiders. Durch
seine Arbeitsweise setzt er die Tradition von CRM Outsiders fort, ein unabhängiger und eigensinniger
CRM-Ratgeber zu sein, der den Markt mit zuverlässigen und nützlichen Informationen versorgt. Er setzt
seine zahlreichen Beziehungen ein, um andere CRM-Visionäre dazu zu bewegen, bei CRM Outsiders
regelmäßig Beiträge zu leisten.
Über den Sponsor
SugarCRM ist weltweit führender Anbieter von Open-Source-basierter CRM-Software (Customer
Relationship Management). Über 6.000 Kunden und mehr als eine halbe Million Nutzer setzen auf SugarCRM
für Marketingmaßnahmen, zur Steigerung des Umsatzes, zur Bindung von Kunden und zur Entwicklung
benutzerspezifischer Business-Anwendungen. Führende Fachmagazine wie das CRM Magazine, InfoWorld
und eWeek loben SugarCRM für seine Benutzerfreundlichkeit, seine Flexibilität und sein offenes Design.
SugarCRM läuft auf den führenden Cloud-Computing-Plattformen, wie Amazon EC2, Microsoft Azure,
Sugar On-Demand, sowie privaten Clouds und bietet seinen Kunden damit eine beispiellose Auswahl und
Kontrolle über ihre Daten und Deployments.
Copyright © 2011 CRM Outsiders und SugarCRM, Inc. Alle Rechte vorbehalten. SugarCRM ist eine eingetragene Marke von SugarCRM, Inc.
in den USA, in der EU und in anderen Ländern. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.
16