Tipps zur Beschwerde Mönchengladbach

Tipps für Ihre Beschwerde
Ansprechpartner ist Ihr jeweiliges Verkehrsunternehmen im Raum Mönchengladbach:
Niederrheinische Versorgungs- und Verkehrs AG - NVV
Verkehrsbetrieb
Tel.: (02166) 688 4519
Rheinstr. 70
[email protected]
41209 Mönchengladbach
Niederrheinwerke Viersen Mobil GmbH
KundenCenter Stadthaus
Rathausmarkt 1
41712 Viersen
Tel.: (02162) 371 381
[email protected]
WestEnergie und Verkehr GmbH&Co KG
Kundencentrum Verkehrsbetrieb
Haihover Straße 19
52511 Geilenkirchen
Tel.: (02431) 88 6767
[email protected]
Ansprechpartner der Deutschen Bahn AG für den Nahverkehr in NRW:
DB Regio NRW GmbH
Regionaler Ansprechpartner Nahverkehr
45197 Essen
Tel.: 01805 194 195
[email protected]
AUSNAHME: Möchten Sie einem erhöhten Beförderungsentgelt (40,- €) widersprechen?
Dann wenden Sie sich an die Adresse auf dem Einzahlungsvordruck, den Sie vom Kontrollpersonal erhalten haben. ACHTUNG: Denken Sie an die Angabe der Vorgangsnummer
beim Widerspruch!.
Ansprechpartner der Deutschen Bahn AG für die Bahnhöfe:
DB Station & Service AG
Bahnhofsmanagement Aachen
Bahnhofsplatz
Verkehrszentrale
52064 Aachen
Tel.: (0241) 433 2366
Ansprechpartner der DB für Fernverkehr und BahnCard-Beschwerden (bundesweit):
DB Personenverkehr GmbH
Kundendialog
Postfach 600749
22207 Hamburg
www.bahn.de/kontakt
[email protected]
Tel.: 01805 194 195
Fax: 01805 194 191
Die übrigen Adressen der Verkehrsunternehmen in Deutschland finden Sie unter www.vdv.de
und auf den jeweiligen Internetseiten Ihres Verkehrsverbundes oder Ihrer Verkehrsgemeinschaft.
www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de
Tipps für Ihre Beschwerde
Schicken Sie Ihre Beschwerde immer direkt an das jeweilige Verkehrsunternehmen. So geben Sie
dem Bus- oder Bahnbetrieb Gelegenheit, Ihnen entgegen zu kommen. Die richtige Adresse finden
Sie umseitig.
Ihre Beschwerde sollte enthalten:
• Ihren Namen und Vornamen
• Ihre Adresse
• Ihre Telefonnummer tagsüber für Rückfragen
• Angabe der genutzten Bus-/Bahnlinie
• Ort des Vorfalles
• Datum des Vorfalles
• Zeit des Vorfalles
• Ihre Ticketart
• Detaillierte Beschreibung des Ärgernisses
• Gegebenenfalls Name des betreffenden Mitarbeiters des Verkehrsunternehmens
• Gegebenenfalls Angabe von Zeugen (mit Namen und Adressen)
• Hilfreich ist eine eindeutige BETREFF-Zeile, damit das Verkehrsunternehmen den Vorgang
rasch an den zuständigen Unternehmensbereich geben kann.
Sie wünschen eine Schlichtung?
Sind Sie mit der Antwort des Unternehmens nicht einverstanden, können Sie sich an die Schlichtungsstelle Nahverkehr wenden.
Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen
Schlichtungsstelle Nahverkehr
Mintropstr. 27
40215 Düsseldorf
[email protected]
Tel.: 0211 380 9 380
Fax: 0211 380 9 666
Die Schlichtungsstelle benötigt die Kopien Ihrer bisherigen Korrespondenz mit dem Bus- oder
Bahnbetrieb. Sie prüft den Fall und entwickelt dann gegebenenfalls einen unverbindlichen Vorschlag zur gütlichen Einigung.
Informationen zum ÖPNV:
Auf der Internetseite www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de finden Sie viele Informationen rund
um den öffentlichen Personenverkehr in Nordrhein-Westfalen.
Fahrplanauskünfte für den Nahverkehr in NRW gibt Ihnen die schlaue Nummer für Bus und Bahn
unter 01803 – 504030 (0,09 €/Min.).
Mit Fragen zum NRW-Tarif wenden Sie sich an die NRW-Tarif-Hotline 01805 - 705030
(0,12 €/Min.).
Sind Sie ohne gültigen Fahrschein in eine Kontrolle geraten und müssen nun ein erhöhtes Beförderungsentgelt bezahlen? Erläuterungen dazu finden Sie unter
www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de/schwarzfahren.
www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de