Pressemitteilung

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Matt Hawkins wird zum CEO von SirsiDynix ernannt
Bill Davison schließt sich dem Team erneut an; das Unternehmen ist gut positioniert, um das
„kundenzentrierte Mandat“ von Hawkins zu übernehmen
PROVO, US-Bundesstaat UTAH (16. Dezember 2010) – SirsiDynix gabt heute bekannt, dass Matthew
Hawkins zum Chief Executive Officer ernannt wurde. Hawkins, der seit 2007 als Chief Operating Officer
fungiert, tritt die Nachfolge von Gary Rautenstrauch an, der als Executive Chairman bei SirsiDynix bleibt.
Die Ernennung von Hawkins ist ab sofort wirksam.
„Dank der Beziehungen zu unseren Kunden und vertrauenswürdigen Branchenpartnern konnten wir
Bibliotheken in den vergangenen Jahren besser betreuen. Und ich werde mich auch weiterhin für eine
Stärkung dieser Beziehungen einsetzen“, so Rautenstrauch. „Matt und das SirsiDynix-ManagementTeam konzentrieren sich auch weiterhin auf den Kundendienst und darauf, SirsiDynix für langfristigen
Erfolg in der Bibliotheksbranche zu positionieren. Ich freue mich auf die Ergebnisse für unser
Unternehmen und unsere Kunden.“
Als Chief Operating Office hat Hawkins mehrere Geschäftsinitiativen implementiert, die mit
beträchtlichen Verbesserungen für die Kunden des Unternehmens verbunden sind. Hawkins hat die
globale SirsiDynix-Kundenbetreuung beim SirsiDynix Technology Center in Provo eingeführt und konnte
dadurch eine effizientere und hochwertigere Kundenbetreuung erzielen. Zudem hat er das Library
Relations Manager-Team erweitert, so dass jedem Kunden ein Experte innerhalb des Unternehmens zur
Verfügung steht.
In dieser Zeit konnte die durchschnittliche Kundenzufriedenheit um sieben Prozentpunkte auf 93 Prozent
gesteigert werden. Zusätzlich zur verbesserten Kundenzufriedenheit kann der SirsiDynix-Kundendienst
jetzt mehr Fälle noch effektiver abwickeln. Heute wird die Hälfte aller Unterstützungsanfragen noch am
selben Tag abgewickelt.
Hawkins leitete zudem die Erweiterung der branchenführenden Software von SirsiDynix, die jetzt als
SaaS (Software as a Service) angeboten wird. Gegenwärtig hostet SirsiDynix die Techologien von über
700 Bibliothekskunden, die dadurch Geld sparen und sich ganz der Kundenbetreuung widmen können.
Die Kunden vertrauen deshalb auf SirsiDynix. Das Unternehmen gab gestern bekannt, dass sich 80
Kunden, die mit herkömmlichen Bibliotheksverwaltungssystemen arbeiten, entschlossen haben, 2010
auf SirsiDynix Symphony umzustellen.
In einer Besprechung mit SirsiDynix-Mitarbeitern am Donnerstag sagte Hawkins:„Als Unternehmen
tragen wir Bibliotheken und ihren Benutzergemeinden eine große Verantwortung gegenüber. Die
Herausforderung besteht darin, unseren Kunden das zu bieten, was sie heute brauchen, und gleichzeitig
für die zukünftigen Anforderungen der Bibliotheken zu planen.
400 West Dynix Drive y Provo, UT 84604 y Telefon: 800-288-8020 y Fax: 801-223-5939
„Kundenorientiertes Handeln steht im Mittelpunkt unserer täglichen Arbeitsabläufe.“ Hawkins plant
zahlreiche Initiativen für einen verstärkten Einfluss der Kunden in allen Bereichen des Unternehmens.
- MEHR Die Rückkehr von Bill Davison wurde ebenfalls angekündigt. Er wird die Nachfolge von Hawkins als
Chief Operating Officer antreten. Davison war für SirsiDynix von 2002 bis 2008 und zuletzt als Chief
Operating Officer tätig. Davison wird die Verkaufsgeschäfte des Unternehmens, professionelle
Dienstleistungen und die Kundenbetreuungsgruppen beaufsichtigen.
„Als unser Technologiepartner hat SirsiDynix unerlässlich daran gearbeitet, die Anforderungen von
Bibliotheken in einer Welt zu erfüllen, die sich rapide ändert. Bibliotheken finden immer bessere Wege,
um ihre Benutzergemeinden auch in schwierigen Zeiten zu betreuen und die Technologie spielt für
unsere Effizienz eine große Rolle“, so Lesley Boughton, Wyoming State Librarian. „Wir freuen uns auf
die Zusammenarbeit mit Matt, Bill, Talin und dem SirsiDynix-Team, um Bibliotheken neue Möglichkeiten
und Erfolge zu eröffnen.“
Robert Smith, Chairman und CEO für Vista Equity Partners, in deren Besitz sich SirsiDynix befindet,
dankte Rautenstrauch für seine Arbeit. „Gary konnte wesentliche geschäftliche Verbesserungen für
SirsiDynix erzielen, mehr Licht auf die Bibliotheksbranche werfen und den Erfolg des Unternehmens
sicherstellen.
„SirsiDynix ist gut positioniert, um Bibliotheken auch weiterhin mit leistungsstarker Technologie zu
bereichern. Matt wird SirsiDynix mit seiner Erfahrung und Vision voranbringen und wir freuen uns, dank
seiner Erfahrung auf zukünftige Erfolge.“
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Über SirsiDynix
SirsiDynix verbindet die Benutzer von mehr als 20.000 Bibliotheken weltweit mit Wissen. Bibliotheken,
die die Technologie von SirsiSynix einsetzen, verfügen neben einer Bibliotheksverwaltungstechnologie
über Such- und Forschungstools, um den Benutzern und Gemeinden relevante Ressourcen und die
Macht des Wissens verfügbar zu machen. Die SirsiDynix-Technologie verfügt über eine offene,
skalierbare und robuste Architektur, die sofort einsatzbereit ist und beispiellose Flexibilität durch APIs
und Web-Services bietet. Mit den besten Schulungs-, Consulting und Support-Mitarbeitern der Branche
unterstützt SirsiDynix Bibliotheken dabei, sich heute schon zur modernen Bibliothek von morgen zu
entwickeln. www.sirsidynix.com