Quick Guide – in drei Schritten zu mehr Bewertungen mit

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Quick Guide – in drei Schritten zu mehr Bewertungen mit
Quick Guide – in drei Schritten
zu mehr Bewertungen mit
myHotelRank
1. Anmelden
2. Profil einrichten
3. Bewertungen generieren
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Schritt 1: Anmelden

Öffnen Sie www.myhotelrank.com und wählen Sie KOSTENLOS
TESTEN

Nach der erfolgreichen Registrierung erhalten Sie eine
Bestätigung. Sobald wir Ihre
E-Mailadresse und Ihre Anmeldung bestätigt haben, erhalten Sie
vollen Zugriff auf myHotelRank.

Folgen Sie den Hinweisen in dieser E-Mail, um Ihr Hotelprofil zu
erstellen.
Tipp: Wählen Sie eine geeignete E-Mail-Adresse, deren Posteingang Sie
getrennt von Ihrer persönlichen Adresse verwalten können. Sie erhalten für
jede abgegebene Bewertung eine Benachrichtigung. Auf diese Weise
behalten Sie leichter den Überblick.
Schritt 2: Profil einrichten
Im Menüpunkt Einstellungen/Distribution konfigurieren haben Sie die
Möglichkeit, zwischen einer portalabhängigen, oder einer sprachabhängigen
Verteilung zu wählen und somit Bewertungen zielgerichtet auf die
verschiedenen Portale zu platzieren. Diese können Sie jederzeit anpassen.
Für den Testzeitraum empfehlen wir alle Bewertungen zunächst an
myHotelRank zu verteilen. Später können Sie alle Einstellungen jederzeit
anpassen.
Holidaycheck, Tophotels.ru und Tripadvisor erfordern eine Abgabe der
Bewertung direkt im eigenen Portal. Gäste werden automatisch zur
Bewertungsseite weitergeleitet (redirect).
Zoover und Trivago aktualisieren die generierten Bewertungen täglich
unmittelbar und ordnen diese der hinterlegten GIATA ID (Zoover) bzw.
Trivago ID Ihres Hotels zu. Sofern vorhanden, werden diese IDs
automatisch für Sie hinterlegt.
myHotelRank erhält automatisch einen Mindestanteil der Bewertungen
(derzeit etwa 10%)
Wenn Sie alle Einstellungen vorgenommen haben, können Sie nun die
ersten Bewertungen generieren.
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Schritt 3: Bewertungen generieren
Anbindung an Ihre Hotelsoftware
Hierzu füllen Sie, oder nach erfolgreicher Anbindung auch Ihr PMS Anbieter,
bitte eine durch GIATA bereitgestellte CSV-Datei aus.
Wir können den automatischen Datenimport über Ihren HotelsoftwareAnbieter für Sie einrichten. Teilen Sie uns hierfür Ihren Ansprechpartner
und Anbieter mit. Vollautomatische Schnittstellen liegen bereits für Hotline
sowie Citadel vor.
Speichern Sie Ihre Gästeliste im erforderlichen CSV-Format ab, dass Sie im
Menü Meine Gäste unter dem Punkt Gästeliste importieren finden.
Tipps für die Praxis:
Bewertungen
Die Bearbeitung eingehender Bewertungen sollte regelmäßig durchgeführt
werden, so dass Sie umgehend auf das Feedback Ihrer Gäste reagieren
können.
Im Menüpunkt Mein(e) Hotel(s) unter dem Punkt Hotelbewertungen
anzeigen oder durch die eingegangenen Meldungen gelangen Sie direkt zur
Bewertungsübersicht. Hier sehen Sie auch, an welches Portal die
Bewertungen distribuiert wurden.
Achtung: Unmittelbar nach dem Import der Daten werden Ihre Gäste
per E-Mail in der jeweiligen Sprache angeschrieben und gebeten, eine
Bewertung abzugeben.
Stellen Sie sicher, dass alle Einstellungen nach Ihren Wünschen
eingerichtet wurden und die Daten korrekt sind. Die Software kann
keine E-Mails an doppelte Einträge oder Gäste mit fehlerhaften
Kontaktdaten versenden.
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Bewertungen ohne Weiterempfehlung
Facebook
Bewertungen ohne Weiterempfehlung werden für den Zeitraum von 2
Wochen im Schlichtungsmodus von myHotelRank hinterlegt und an keine
externen Bewertungsportale weitergeleitet.
Mit myHotelRank können Sie Ihr Facebook Marketing unterstützen und so
auch eine Buchungsmöglichkeit anbieten (durch Verlinkung auf Ihre
Buchungsseite). Die Anleitung finden Sie in Einstellungen unter Facebook.
Hier haben Sie die Möglichkeit, vor der Veröffentlichung in myHotelRank,
mit dem Gast in Verbindung zu treten und die Gründe für die schlechte
Bewertung zu erfragen. Nach den 2 Wochen können Sie selbst entscheiden
ob die Bewertung mit oder ohne die Gesprächshistorie veröffentlicht werden
soll.
Nutzen Sie die myHotelrank Facebook App und erweitern Sie Ihre Fanpage
um einen Menüpunkt "Bewertungen". Auf diese Weise integrieren Sie
Bewertungen direkt in Ihre Fanpage inklusive eines Buchungslinks (siehe
Facebook App).
Positive Bewertungen
Positive Bewertungen können ebenfalls durch den Hotelier kommentiert
werden. Es empfiehlt sich auch positive Bewertungen zu beobachten und
besondere Komplimente durch einen Kommentar zu würdigen.
Widget
Sobald Sie die ersten Bewertungen erhalten
haben, sollten Sie das Widget in Ihren
Internetauftritt an prominenter Stelle
einbinden. Wir haben verschiedene WidgetVarianten bereitgestellt.
Gäste werden über einen Link direkt zur
neutralen Bewertungsseite auf myHotelRank geleitet, wo sie sehen können,
welche Bewertungen über Ihr Haus veröffentlicht wurden. Hier können
Gäste auch Ihre Kommentare zu den Bewertungen lesen.
Die Anleitung zur Einbindung der verschiedenen Widget-Varianten finden
Sie im Menü Einstellungen unter Widget-Konfiguration.
Einbindung des Widgets auf der eigenen Homepage:
Die Bewertungen können sowohl auf der eigenen Website eingebunden
werden (über das Widget, auch im eigenen Corporate Design) oder über
eine Facebook-Anwendung in Ihre Hotel Fanpage integriert werden.
Einbindung Facebook App mit Buchungsfunktion:
Rathaushotels Oberwiesenthal:
http://www.facebook.com/Rathaushotels/app_139084716162438
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Bewertungen mit dem GIATA Hotel Guide in 20.000 Reisebüros
liefern:
Der Bewertungsstatus Ihres Hotels wird automatisch im GIATA Hotel Guide,
der weltweit größten Datenbank für Reiseangebote von über 270
Reiseveranstaltern, präsentiert.
So erreichen Sie fast 20.000 Reisebüros in der D-A-CH Region!
Impressum
Anschrift
Anschrift
GIATA GmbH
Fuldablick 19
34125 Kassel
Hiss Informationstechnologie
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Ooser Burgstr. 13
76532 Baden-Baden
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Geschäftsführer
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Dipl-Ing. Bruno Klein
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