FPO As vendas de bilhetes de avião da Vueling aumentaram 20

CASO PRÁTICO DO GOOGLE ANALYTICS
As vendas de bilhetes de avião da Vueling
aumentaram 20% com o Google Analytics
“O Google Analytics
analisa em
profundidade o
comportamento e a
interacção dos
utilizadores com o Web
site, identificando
formas de o optimizar”
Anna Caceres
Directora de marketing online
FPO
ACERCA DO GOOGL E ANALYTICS
O serviço de análise da Web do Google
permite aos anunciantes e editores criar
campanhas de marketing e Web sites
mais eficazes. Os anunciantes podem
aumentar as receitas do investimento
efectuado através da optimização das
campanhas de marketing online, do
controlo das fontes de referência, do
melhoramento da concepção e conteúdo
da Web e da identificação das
preferências do visitante. A interface
intuitiva do Google Analytics facilita a
segmentação de clientes, a identificação
das campanhas publicitárias com melhor
desempenho e ajuda a compreender as
preferências dos utilizadores.
Para mais inf orm aç ões, visite
www.g oogl e.c om/analytics/pt_PT /.
Perfil da empresa
A Vueling Airlines, fundada e sediada em Barcelona em Fevereiro de 2004, tem
bases operacionais em Barcelona e Madrid, a partir de onde faz as principais
rotas no sudeste da Europa. Durante o primeiro ano e meio, a Vueling teve um
crescimento magnífico: o número de funcionários cresceu de 90 para mais de
570, a frota aumentou de 2 para 13 aviões e transportou mais de 4 milhões de
passageiros.
A Vueling vende bilhetes a baixo custo com um serviço de qualidade. Tem três
USPs (Argumentos de venda exclusivos) principais: vendas directas online a
partir do Call Centre e, mais importante, a partir do Web site; novos aviões
concebidos para poupar combustível e um sistema de funcionamento eficaz; e
uma tripulação de voo que vive na localidade de partida.
Desafios
A Vueling.com criou a sua imagem de marca principalmente no canal de
publicidade online, entre outros canais, como a imprensa, rádio e TV. O impacto
das campanhas de publicidade de qualidade aumentou rapidamente a sua
quota de mercado. Desde o início a Vueling identificou as vantagens da
presença de publicidade online nas hiperligações patrocinadas em motores de
pesquisa, modelos de CPC e campanhas de CPM em diferentes portais, CPC
em sites, programas de afiliação e sites de comparação. A companhia aérea
considera que a publicidade nos motores de pesquisa é muito interessante,
porque é segmentada, eficaz e inteligente, quando comparada com a
publicidade tradicional.
“O Google Analytics é muito fácil de instalar e muito completo,
de fácil utilização e simples na forma como apresenta as
informações, por comparação com outras ferramentas no
mercado. Também é dinâmico, uma vez que está em constante
melhoramento e actualização.”
O controlo dos orçamentos de publicidade é essencial para a Vueling que
sempre tentou calcular as métricas do ROI (retorno do investimento). Apesar de
a Vueling ter utilizado três sistemas de ROI diferentes, decidiu adoptar o Google
Analytics, uma ferramenta que “mede não apenas o desempenho do orçamento
de marketing online, mas também analisa detalhadamente o comportamento e a
interacção dos utilizadores com o Web site, identificando formas de melhorar a
experiência do utilizador”, diz Anna Caceres.
O Google Analytics “integra todas as funcionalidades”: controlo do orçamento de
publicidade, análise da Web e controlo da navegação dos visitantes do Web
site. Neste sentido, o Google Analytics junta várias funcionalidades que eram
executadas por diferentes ferramentas.
CASO PRÁTICO DO GOOGLE ANALYTICS
Resultados
“O Google Analytics é uma excelente ferramenta que fornece informações muito
precisas sobre a evolução do tráfego no Web site. Permite identificar em que
pontos os utilizadores abandonam o site. Consequentemente, avaliamos a
concepção do Web site para melhorar o desempenho das diferentes campanhas
publicitárias”, diz Anna Caceres.
Dois meses após a implementação do Google Analytics, o número de
conversões aumentou 20% e verificou-se uma diminuição de 10% no custo das
conversões. O Google Analytics estimula visitas mais lucrativas e atrai os
clientes potenciais para a conversão. Em resultado da integração do Google
Analytics com o Adwords, a Vueling modificou e ampliou a lista de palavraschave para atrair mais clientes potenciais, aumentando a quota de mercado. “O
Google Analytics ajudou-nos a descobrir que muitos dos nossos clientes viviam
em países onde não operávamos. Isto encorajou-nos a lançar campanhas
publicitárias nesses mercados. Também avaliou a percentagem de conversões
com origem na nossa posição na pesquisa natural.”
O Google Analytics permite à Vueling unificar todas as fontes de informação e
eliminar a duplicação na contabilidade das conversões.
“O Google Analytics é muito fácil de instalar e muito completo, de fácil utilização
e simples na forma como apresenta as informações, por comparação com
outras ferramentas no mercado. Também é dinâmico, uma vez que está em
constante melhoramento e actualização”, diz Anna. Neste sentido, a
implementação do Google Analytics foi uma das decisões mais importantes
relacionadas com a gestão de informações na empresa.
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