FPO As vendas de bilhetes de avião da Vueling aumentaram 20
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CASO PRÁTICO DO GOOGLE ANALYTICS As vendas de bilhetes de avião da Vueling aumentaram 20% com o Google Analytics “O Google Analytics analisa em profundidade o comportamento e a interacção dos utilizadores com o Web site, identificando formas de o optimizar” Anna Caceres Directora de marketing online FPO ACERCA DO GOOGL E ANALYTICS O serviço de análise da Web do Google permite aos anunciantes e editores criar campanhas de marketing e Web sites mais eficazes. Os anunciantes podem aumentar as receitas do investimento efectuado através da optimização das campanhas de marketing online, do controlo das fontes de referência, do melhoramento da concepção e conteúdo da Web e da identificação das preferências do visitante. A interface intuitiva do Google Analytics facilita a segmentação de clientes, a identificação das campanhas publicitárias com melhor desempenho e ajuda a compreender as preferências dos utilizadores. Para mais inf orm aç ões, visite www.g oogl e.c om/analytics/pt_PT /. Perfil da empresa A Vueling Airlines, fundada e sediada em Barcelona em Fevereiro de 2004, tem bases operacionais em Barcelona e Madrid, a partir de onde faz as principais rotas no sudeste da Europa. Durante o primeiro ano e meio, a Vueling teve um crescimento magnífico: o número de funcionários cresceu de 90 para mais de 570, a frota aumentou de 2 para 13 aviões e transportou mais de 4 milhões de passageiros. A Vueling vende bilhetes a baixo custo com um serviço de qualidade. Tem três USPs (Argumentos de venda exclusivos) principais: vendas directas online a partir do Call Centre e, mais importante, a partir do Web site; novos aviões concebidos para poupar combustível e um sistema de funcionamento eficaz; e uma tripulação de voo que vive na localidade de partida. Desafios A Vueling.com criou a sua imagem de marca principalmente no canal de publicidade online, entre outros canais, como a imprensa, rádio e TV. O impacto das campanhas de publicidade de qualidade aumentou rapidamente a sua quota de mercado. Desde o início a Vueling identificou as vantagens da presença de publicidade online nas hiperligações patrocinadas em motores de pesquisa, modelos de CPC e campanhas de CPM em diferentes portais, CPC em sites, programas de afiliação e sites de comparação. A companhia aérea considera que a publicidade nos motores de pesquisa é muito interessante, porque é segmentada, eficaz e inteligente, quando comparada com a publicidade tradicional. “O Google Analytics é muito fácil de instalar e muito completo, de fácil utilização e simples na forma como apresenta as informações, por comparação com outras ferramentas no mercado. Também é dinâmico, uma vez que está em constante melhoramento e actualização.” O controlo dos orçamentos de publicidade é essencial para a Vueling que sempre tentou calcular as métricas do ROI (retorno do investimento). Apesar de a Vueling ter utilizado três sistemas de ROI diferentes, decidiu adoptar o Google Analytics, uma ferramenta que “mede não apenas o desempenho do orçamento de marketing online, mas também analisa detalhadamente o comportamento e a interacção dos utilizadores com o Web site, identificando formas de melhorar a experiência do utilizador”, diz Anna Caceres. O Google Analytics “integra todas as funcionalidades”: controlo do orçamento de publicidade, análise da Web e controlo da navegação dos visitantes do Web site. Neste sentido, o Google Analytics junta várias funcionalidades que eram executadas por diferentes ferramentas. CASO PRÁTICO DO GOOGLE ANALYTICS Resultados “O Google Analytics é uma excelente ferramenta que fornece informações muito precisas sobre a evolução do tráfego no Web site. Permite identificar em que pontos os utilizadores abandonam o site. Consequentemente, avaliamos a concepção do Web site para melhorar o desempenho das diferentes campanhas publicitárias”, diz Anna Caceres. Dois meses após a implementação do Google Analytics, o número de conversões aumentou 20% e verificou-se uma diminuição de 10% no custo das conversões. O Google Analytics estimula visitas mais lucrativas e atrai os clientes potenciais para a conversão. Em resultado da integração do Google Analytics com o Adwords, a Vueling modificou e ampliou a lista de palavraschave para atrair mais clientes potenciais, aumentando a quota de mercado. “O Google Analytics ajudou-nos a descobrir que muitos dos nossos clientes viviam em países onde não operávamos. Isto encorajou-nos a lançar campanhas publicitárias nesses mercados. Também avaliou a percentagem de conversões com origem na nossa posição na pesquisa natural.” O Google Analytics permite à Vueling unificar todas as fontes de informação e eliminar a duplicação na contabilidade das conversões. “O Google Analytics é muito fácil de instalar e muito completo, de fácil utilização e simples na forma como apresenta as informações, por comparação com outras ferramentas no mercado. Também é dinâmico, uma vez que está em constante melhoramento e actualização”, diz Anna. Neste sentido, a implementação do Google Analytics foi uma das decisões mais importantes relacionadas com a gestão de informações na empresa. © Copyright 2006. Googl e é uma marca c omerci al da Google Inc. Todos os outros nomes de empresas podem ser marc as comerciais das respectivas em presas às quais estão associados.
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