Reservas EasyJet - Manual - May 2013

Manual de Reservas
ÍNDICE
Reservar a partir de uma disponibilidade………….……………………..……………………………………..……..………….……
2
Campos obrigatórios …………………….…………………….………………………….…………………….…………..………..…………
4
Campos opcionais …………….……………………..………………………………..………………….…………..…..……………………...
4
Fare Quote ……………………………………………………….……………………..……………………………………..……..………….……
5
Additional Services………….……………………..……………………………………..……..…………………………………………...……
6
Sports Equipment ………….……………………..………………………………………………………………………..……..………….……
6
Bagagem ………….……………………………………………………………….……..……………………………………..……..………….……
7
Reserva de lugar………………………………………………..……………………..……………………………………..……..………….……
8
Forma de pagamento ………….……………………..……………………………………..……..……………………………………….……
9
Reservar a partir de um Fare Shopping ………….………………………..……………………………………..……..………….……
11
Modificar/cancelar reservas U2 ………….……………………..…………………………………………………..……..………….……
13
Display Name Titles ………….……………………………………………………..……………………………………..……..………….……
14
Outras informações importantes ………….……………………………………………………..…….…………..……..………….……
14
Client Files ………….……………………………………………………..…………………………………………………..……..………….……
15
Manual Reservas EasyJet - May 2013
1
RESERVAR A PARTIR DE UMA DISPONIBILIDADE
Pedir uma disponibilidade
A20MAYLISFNC*U2
2
1
4
3
5
6
Legenda:
1 – Nº de opções de preços (neste caso 1ª opção, de 2)
2 – Diferença horária entre a cidade de origem e a de destino – 1* indica que é esta a opção
neste momento selecionada
3 – Horários de voos disponíveis
4 – Informação de preços (o mais baixo)
5 – Usar Tab – passa para a próxima opção de preço
6 – Usar Tab – passa para a informação de preços (Fare Display)
Manual Reservas EasyJet - May 2013
2
Pode consultar as tarifas, utilizando o Tab:
1
3
2
1 – Usar Tab – vende o segmento
2 – Usar Tab – consulta a nota da tarifa (Fare Note)
3 – Usar Tab – volta ao Availability original
Pode consultar as notas, utilizando o Tab:
1
2
3
1 – Usar Tab – vende o segmento
2 – Usar Tab – volta às tarifas (Fare Display)
3 – Usar Tab – volta ao Availability original
Manual Reservas EasyJet - May 2013
3
Vender o segmento, utilizando o Tab:
*R
O segmento aparece com status ZK.
Campos obrigatórios:
Inserir o nome do passageiro adulto
N.SILVA/RUIMR
Inserir o nome do passageiro criança
N.SILVA/JOAOMSTR*P-C07 DOB16MAR05
Inserir o endereço da agência
W.GALILEO PORTUGAL*AV.D.JOAO II LT
1.16.1 PISO 10*LISBOA*PT*P/1990-083
Inserir o endereço de faturação, se diferente
D.GALILEO PORTUGAL*AV.GAGO COU
TINHO 13*LISBOA*PT*P/1990-084
Inserir o e-mail da agência (from)
[email protected]
Inserir o e-mail da agência (to)
[email protected]
Inserir os restantes campos obrigatórios
Exceto o ER
Campos opcionais:
Easyjet Plus Card
M.U2123456789
Inserir dados de APIS utilizando o botão disponível na barra de ferramentas.
Importante:
Não são permitidos divides
Não são permitas entradas com + (exemplo R.P+ER)
Não é possível gravar a reserva sem ter feito um FQ previamente
Manual Reservas EasyJet - May 2013
4
É necessário fazer o Fare Quote, antes de solicitar o Seat Map ou aceder aos serviços opcionais:
Fazer o Fare Quote
FQ
Fazer o Fare Quote selecionando segmentos
FQS1.2
A seleção dos segmentos é obrigatória quando na reserva existem voos regulares.
Fazer o Fare Quote com Account Code
FQ-ACABC
1
2
3
5
4
1 – Valor total da tarifa para o itinerário
2 – Resumo dos valores cobrados
3 – Usar Tab – consulta a nota da tarifa (Fare Note)
4 – Usar Tab – passa para a informação de preços (Fare Display)
5 – Usar Tab – passa para o display de Additional Services
No caso de mais do que um passageiro, aparece uma opção adicional, para ver detalhe por
passageiro.
Manual Reservas EasyJet - May 2013
5
Para reservar Additional Services, usando o Tab:
1
2
3
4
5
Os Serviços Adicionais podem ser relacionados com o Passageiro e com o Segmento:
1 – Total dos serviços pedidos até ao momento
2 – Usar Tab – acesso ao pedidos para equipamento desportivo
3 – Usar Tab – opções de bagagem disponível e preço
4 – Usar Tab – opção para selecionar outro serviço – o * indica o serviço selecionado
Esta entrada pode ser alterada, para selecionar outro serviço >DAS*S1/03
5 – Usar Tab – opção para reservar o Serviço Adicional
Para reservar Sports Equipment, usando o Tab (ponto 2):
3
1
2
1 – Usar Tab – opção para selecionar o serviço pretendido – indicado pelo *
2 – Usar Tab – opção para reservar o equipamento selecionado
2 – A informação é atualizada para refletir os serviços solicitados
Manual Reservas EasyJet - May 2013
6
Para reservar Bagagem, usando o Tab:
3
2
1
1 – Usar Tab – opção para selecionar o serviço pretendido – indicado pelo *
2 – Usar Tab – opção para reservar o equipamento selecionado
3 – A informação é atualizada para refletir os serviços solicitados
Para ver todos os Serviços Adicionais
DAS*SUM
1
2
3
1 – Usar Tab – opção para visualizar a informação por segmento
2 – Usar Tab – opção para visualizar a informação por passageiro
3 – Usar Tab – opção para fazer novo Fare Quote
A informação dos lugares reservados não aparece neste ecrã.
Manual Reservas EasyJet - May 2013
7
Para reservar lugar:
Para ver o Seat Map do segmento 1
SA*S1
1
3
2
1 – Legenda do mapa:
. (ponto) indica lugar ocupado
1(nº) indica custo do lugar
2 – Usar Tab – opção para visualizar os detalhes do lugar
3 – Usar Tab – opção para marcar o lugar pretendido – inserir a identificação do lugar (1A)
Display Seat Data
Manual Reservas EasyJet - May 2013
*SD
8
Para inserir a informação da forma de pagamento, usando o Tab após:
Para visualizar as formas de pagamento
ZF*
1
2
3
1 – Usar Tab – opção para alterar o nome do titular do cartão
2 – Usar Tab – opção para selecionar outra opção de pagamento
3 – Usar Tab – opção para inserir os dados do cartão
Entrada base
ZF/CU2/CC/VI4444333322221111/D1113/S123/NM-MR RUI SILVA
Entrada para adicionar o código de segurança
ZF/CU2/CC/S123
Finalizar a reserva
ER
Para consultar o código da U2
Z*R/CU2
Manual Reservas EasyJet - May 2013
9
Reserva com voos EasyJet, campos novos:
Manual Reservas EasyJet - May 2013
10
RESERVAR A PARTIR DE UM FARE SHOPPING
Pedir um Fare Shopping incluindo U2
FSLIS15SEPFNC21SEPLIS
Pedir um Fare Shopping com Account Code
FSLIS15SEPFNC21SEPLIS+-ACABC
Caso já tenha nomes de passageiros inseridos na reserva, o sistema assume o nº de lugares de
acordo com os nomes.
1
3
5
2
4
1 – Usar Tab – opções de preços – preço selecionado reflete opção de voos do lado direito
2 – Usar Tab – opção para selecionar outro preço e visualizar voos (deve alterar nº)
3 – Usar Tab – opção para vender a opção selecionada
4 – Usar Tab – opção para ver detalhes da tarifa
5 – Usar Tab – opção para consultar nota da tarifa
Após vender:
Manual Reservas EasyJet - May 2013
11
Fare Quote
FQ
3
4
1
2
1 – Usar Tab – consulta a nota da tarifa (Fare Note)
2 – Usar Tab – inserir a forma de pagamento (introduzir o resto da informação antes de dar
enter
3 – Usar Tab – passa para o display de Additional Services
4 – Usar Tab – mostra detalhes por passageiro
Manual Reservas EasyJet - May 2013
12
Para modificar/cancelar, reservas U2:
Entrar na reserva:
Recuperar o código da U2
Z*R/CU2
Display da tarifa gravada
*LF/CU2
Só é possível fazer alterações se houver sincronismo entre a reserva no 1G e na U2.
Caso o passageiro ou o agente tenha feito alguma alteração diretamente no site da U2, a
reserva do Galileo já não é possível.
Pode alterar voos e nomes
Pode adicionar dados de APIS e serviços adicionais
Pode adicionar lugares
Para cancelar um segmento (2)
X2
Fazer novo Fare Quote
FQ
Quando o preço altera, o sistema avisa – “Price changed – amount due….”.
Aparece uma opção para inserir a forma de pagamento.
Gravar a reserva
ER
Após feita a alteração, todos os Itinerary Remarks serão substituídos. É mantida a informação
sobre a forma de pagamento e valor original e a nova.
Manual Reservas EasyJet - May 2013
13
Display Name Titles
Z*NT
Outras informações importantes:
São permitidas reservas Easyjet no mesmo BF com companhias aéreas regulares
Manual online: http://www.easyjet.com/common/img/galileo_online_guide.swf
Mais informação disponível no Ask Travelport: reservas Easyjet
Não há emissão de bilhete. O itinerário do Viewtrip servirá para embarque dado constar
o código da reserva U2.
O service fee assumido por passageiro/segmento é incluído no preço final
Taxas de cartão de crédito também serão incluídas no preço final
Manual Reservas EasyJet - May 2013
14
Criar Client File para reservas EasyJet:
Para facilitar a inserção dos campos adicionais obrigatórios na reserva, o agente pode criar um
Client File e transferir os campos com uma única entrada.
Passos a seguir:
Display do Agency File
C*
Confirmar se o contato da agência está atualizado.
Caso não esteja, atualizar com a entrada:
Inserir o contato da agência
C@1Y/P.OPOT*351 227483299/TRAVELPORT
Criar agora o Client File U2:
Criar Client File U2
CFB/U2
Inserir a informação de bilhete
C@2Y/T.T*
Inserir o Received
C@3Y/R.PSGR
Inserir o endereço de mail
C@4Y/[email protected]
Inserir o endereço da agência
C@5Y/W.GALILEO PORTUGAL*AV.D.JOAO II
1.16.1 PISO 10*LISBOA*PT*P/1990-083
Inserir linha em branco
C@6B
Inserir linha que não passa para o BF
C@7N/TEXTO LIVRE
Nota: outros campos poderão ser inseridos seguindo a mesma lógica
Manual Reservas EasyJet - May 2013
15
Para transferir a informação para a reserva:
Display do Client File U2
C*U2
Transferir as linhas Y
CM/+*nome do agente
Manual Reservas EasyJet - May 2013
16