X5VF - Fragen und Antworten

X5VF - Fragen und Antworten - X5VF
Warum gibt es X5VF?
Das Angebot von 5VF wird durch die zusätzlichen Flüge, die sekundengenau abgefragt werden,
deutlich erweitert und gibt Ihnen somit die Möglichkeit mehr Umsatz zu generieren. 5VF vergütet die
Umsätze, die Sie über X5VF tätigen, genau so hoch wie jede andere Buchung ohne Reiseart.
Wie wird X5VF gebucht?
Die dynamisch paketierten 5VF-Angebote (X5VF) finden Sie in „BISTRO Portal“, „TrafficsCosmo“,
„Merlin-Shop“ und „Cets-Powersearch“. Von dort können Sie die Angebote in Ihr CRS übertragen. Die
über BISTRO übertragenen Angebote haben die Reiseart „MIXX“ und die über TrafficsCosmo, MerlinShop und Cets-Powersearch übertragenen Angebote die Reiseart „PACK“. Reiseveranstalter ist die
5vorFlug GmbH.
Kann ich eine X5VF Buchung auch im 5VF-Serviceteam buchen lassen?
Ja, das ist möglich. Wenden Sie dafür bitte telefonisch (089 206027361) oder per E-Mail
([email protected]) an das 5VF-Serviceteam.
Wie kann man eine X5VF Buchung stornieren?
Es gelten dieselben AGBs und Stornobedingungen wie im 5VF-Hauptprogramm. Bis vier Tage vor
Anreise können Sie die Buchung selbstständig im CRS mit der Aktion „S“ stornieren. Mit der Aktion
„SA“ lassen sich vorab die Stornogebühren ermitteln. Innerhalb von vier Tagen vor Abreise wenden
Sie sich bitte an das 5VF-Serviceteam.
Gibt es die Möglichkeit einer kostenlosen Stornierung am Buchungstag?
Ja, im Zeitraum bis spätestens vier Tage vor Anreise sind kostenlose Stornierungen am Buchungstag
bis 19 Uhr möglich. Die Stornierung kann wie gewohnt über Ihr CRS erfolgen. Außerdem steht Ihnen
natürlich unser Serviceteam unter Tel.: 089 206027361 zur Verfügung. Längerfristige Optionen sind
generell nicht möglich.
Wichtig: Was ist bei X-Buchungen unbedingt zu beachten?
Sollte es bei einer Buchung aufgrund einer zu langen Antwortzeit zu einem Abbruch („Time Out“)
kommen oder Sie brechen den Buchungsvorgang wegen einer längeren Antwortzeit vorzeitig ab, kann
es trotzdem im Hintergrund zu einer aktiven Buchung gekommen sein - auch wenn Sie keine
Buchungsnummer erhalten haben. In diesen Fällen bitten wir Sie, mit Aktion "V" zu prüfen, ob eine
aktive Buchung im Hintergrund getätigt wurde. Sie bekommen außerdem automatisch für jeden
gebuchten Vorgang nach zwei Minuten die Reisebestätigung/Rechnung per E-Mail an Ihre ReisebüroE-Mail-Adresse und 30 Minuten nach Buchung eine E-Mail mit einer kurzen Übersicht über die
Buchungsdaten. Sie sind somit bei 5VF dreifach abgesichert.
Welche Provisionen gibt es?
Bei den Provisionen wird bei 5VF nicht zwischen dem dynamisch paketierten Produkt (X5VF) und den
Produkten ohne Reiseart (5VF) unterschieden. Außerdem fließen die Umsätze uneingeschränkt in die
Staffelprovision ein.
Mit welchen Flügen werden die Reisen von X5VF paketiert?
Es wird topaktuell immer mit dem günstigsten, im jeweiligen System verfügbaren Flug paketiert.
Kann man aus verschiedenen Flügen und Airlines wählen?
Nein, das ist nicht möglich da immer mit dem günstigsten zum Zeitpunkt der Abfrage verfügbaren Flug
paketiert wird. Sie bekommen jedoch über Ihr BISTRO Portal Alternativflüge angeboten, die sie im
Anschluß in Ihr CRS übernehmen können.
Was ist zum Thema Preisänderungen zu beachten?
Unsere dynamisch paketierten Reisen werden sekundengenau im Moment der Buchungsanfrage
zusammengestellt und kalkuliert. Daher kann es systembedingt vorkommen, dass sich bei einer
weiteren Anfrage oder Buchung der Preis ändert. TIPP: Fragen Sie unmittelbar vor Buchung mit
Aktion „BA“ den aktuellen Preis ab.
Können Reiseversicherungen und Rail & Fly zugebucht werden?
Ja, das ist selbstverständlich möglich. Telefonisch über das 5VF-Serviceteam unter 089 206027361.
Ausnahme: In „Traffics Cosmo“ (Reiseart: PACK) können Sie Reiseversicherungen sowie Rail & Fly
direkt mitbuchen.
Sind Umbuchungen oder Teilstornierungen möglich?
Umbuchungen sind durch Stornierung der Buchung zu den in den AGBs aufgeführten Gebühren und
anschließender Neubuchung möglich. Im Falle einer Teilstornierung kontaktieren Sie bitte das 5VFServiceteam.
Sind Namensänderungen möglich?
Bitte prüfen sie vor Buchungsabschluss unbedingt die vollständige und korrekte Eingabe der Namen
und Anrede aller Reiseteilnehmer! Namensänderungen sind in der Regel nicht kostenfrei möglich. Die
Kosten können, je nach gebuchter Airline, bis zu 100 % des Reisepreises betragen. Bitte wenden Sie
sich an unser Serviceteam.
Kann man Leerwochen und Gabelflüge buchen? Sind Buchungen „auf Anfrage“
möglich?
Nein, das ist leider nicht möglich.
Gibt es Kinderermäßigungen?
Diese Ermäßigungen werden automatisch vom System errechnet. Bitte achten Sie immer darauf, das
korrekte Kinderalter und Geburtsdatum für jedes mitreisende Kind einzutragen.
Was ist bezüglich Gepäckkosten bei X5VF Buchungen zu beachten?
Freigepäck ist, bis zur jeweiligen Freigepäckgrenze der Airline, im Reisepreis enthalten. Kosten für
Über- und Sportgepäck entnehmen Sie bitte den Seiten der jeweiligen Fluggesellschaft.
Wie bekommt der Kunde seine Reiseunterlagen?
Auch bei X5VF bekommt der Kunde bzw. das Reisebüro die Reiseunterlagen in der Regel per E-Mail.
In Einzelfällen erfolgt der Versand von Flugtickets per Post (ein entsprechender Hinweis befindet sich
auf dem Anhang des Hotelvouchers).
Gibt es einen Sicherungsschein für X5VF Produkte?
Den Veranstalter-Sicherungsschein erhalten Sie mit der Buchungsbestätigung / Rechnung.
Welche Zahlungsbedingungen gelten für X5VF?
Da die normalen 5VF-AGBs auch für X5VF gültig sind, gelten die gleichen Zahlungsbedingungen.
Gibt es Unterschiede bei der Stornoregelung zwischen X5VF und 5VF?
Es gelten die gleichen Stornofristen und -beträge (Stand Februar 2013):
bis zum 15. Tag vor Reisebeginn 50%
ab 14. bis 7. Tag vor Reisebeginn 85%
ab 6. Tag vor Reisebeginn bis Reiseantritt 95%