Fahrzeugrückgabe

Vier Schritte für eine transparente
Fahrzeugrückgabe
Inhalt
Happy End
bei ALD Automotive
Mit dem Happy End-Angebot
werden besonders verantwortungsbewusste
Fahrer belohnt. Sie erhalten bei der Rückgabe
des Fahrzeugs zum Vertragsende ein originelles
Geschenk.
Was müssen Sie dafür tun?
Erfüllen Sie bei der Rückgabe Ihres Fahrzeugs an
ALD Automotive ganz einfach folgende sieben Bedingungen:
•
s liegt kein Mangel vor, der eine Rechnungsstellung
E
zur Folge hat
•
Es liegt kein nicht reparierter Versicherungsschaden vor
•
Bei den Reifen ist die Verschleißanzeige noch nicht erreicht
•
Geben Sie zwei Satz Schlüssel zurück
•
Bordpapiere und Service-Scheckheft sind vollständig
•
Das Fahrzeug ist innen und außen sauber
•
er Fragebogen zur Kundenzufriedenheit wurde
D
ausgefüllt zurückgegeben
Für eine sorgenfreie
Rückgabe…
1
Terminvereinbarung
2
2
Vorbereitung der Rückgabe
4
3
Rückgabe
10
4
Beendigung Ihres
Vertragsverhältnisses
16
Ziel dieser Broschüre ist es, die Rückgabe
des Fahrzeugs zu erleichtern und Miss­
verständnisse zu vermeiden. Im Folgenden
werden die einzuhaltenden Punkte und die
Pflichten beider Seiten klar und deutlich
aufgeführt.
...sind folgende
Schritte zu
beachten...
Terminvereinbarung
3
1
Vereinbaren Sie
einen Termin
zur Rückgabe
Ihres Fahrzeugs
Konkret
Concrètement…
bedeutet dies…
Sie müssen nur Ihren Ansprechpartner bei
Der Verantwortliche der Firmenflotte oder
der Fahrer des Fahrzeugs wendet sich an
ALD Automotive, um Tag und Uhrzeit für
einen Termin sowie den genauen Ort für die
Rückgabe des Fahrzeugs zu vereinbaren.
oder die Rezeption unter
+352 31 05 36-1
anrufen. Nach Angabe des
Kfz-Kennzeichens werden Sie an den
zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.
Sie erhalten dann alle praktischen
Informationen sowie eine Anfahrtsskizze
zu dem Ort, an dem Sie das Fahrzeug
zurückgeben.
Vorbereitung der Rückgabe
5
2
Bordpapiere und
Ausstattungs­
gegenstände
Konkret
bedeutet dies…
Die Rückgabe der Bordpapiere
und Ausstattungsgegenstände (die
ALD Automotive benötigt die Bordpapiere
und alle Ausstattungsgegenstände, um das
Ende des Leasingvertrags zu prüfen und zu
veranlassen, dass keine weiteren Leasingra­
ten in Rechnung gestellt werden.
Details dazu finden Sie weiter unten)
erfolgt zusammen mit der Rückgabe
des Fahrzeugs.
2
Was muss an
ALD Automotive
zurückgegeben
werden?
Unterlagen und
Ausstattungsgegenstände,
die an ALD Automotive
zurückzugeben sind
Alle Bordpapiere,
die das entsprechende
Fahrzeug betreffen
•
der Kraftfahrzeugschein
•
ie Codes für Autoradio, Alarmanlage, GPS-Gerät,
d
Diebstahlschutz usw.
•
ie Steuervignette und die neue Vignette, falls Sie diese
d
bereits erhalten haben
•
die grüne Versicherungskarte
•
die Codes für Autoradio,
Alarmanlage, GPS-Gerät,
Diebstahlschutz usw.
die entwertete(n) Tankkarte(n)
OHNE Code(s)…
der Kraftfahrzeugschein
die entwertete(n) Tankkarte(n) OHNE Code(s)...
des Weiteren…
•
das Service-Scheckheft des Herstellers
•
die Betriebsanleitungen
•
chlüssel und Zweitschlüssel sowie die Code-Karten
S
und Master-Schlüssel
die Steuervignette und
gegebenenfalls die neue Vignette
...außerdem auch
Ausstattung und Zubehörteile, die mit dem Fahrzeug
geliefert wurden − so wie auf dem Bereitstellungsnachweis
angegeben.
die grüne Versicherungskarte
7
2
Unterlagen und
Ausstattungsgegenstände,
die an ALD Automotive
zurückzugeben sind
Wann und wie
müssen Sie all dies
zurückgeben?
um Zeitpunkt des vereinbarten Termins für die
Z
Fahrzeugrückgabe geben Sie alle oben genannten
Unterlagen und Ausstattungsgegenstände zurück.
alle Schlüssel,
Fernbedienungen usw.
Sollten bei der Fahrzeugrückgabe
Dinge fehlen,
ist deren Übergabe binnen 48 Stunden zwingend
erforderlich:
•
ntweder per Einschreiben oder per
e
Express-Kurier (unter genauer Angabe
des Kfz-Kennzeichens des Fahrzeugs)
•
der durch Abgabe an der Rezeption
o
der Niederlassung ALD Logistics Centre
in Capellen.
die Konformitätsbescheinigung
(nur bei Nutzfahrzeugen)
Nach Ablauf dieser Frist werden
die Kosten für die Ergänzung der
Unterlagen oder für das Ersetzen
der fehlenden Ausstattungsgegen­
stände dem Leasingnehmer in
Rechnung gestellt.
das Service-Scheckheft des Herstellers
(sofern für das Fahrzeug vorhanden)
Konkret
bedeutet dies…
•
Adresse
für den Fall, dass Ausstattungsge­
genstände, deren Fehlen bei der Rückgabe
festgestellt wurde, per Kurier gesendet
werden:
ALD Automotive,
270, route d’Arlon
L-8010 Strassen
•
dresse für die direkte Abgabe von
A
Ausstattungsgegenständen, deren Fehlen
bei der Rückgabe festgestellt wurde:
ALD Logistic Centre,
die Originalmappe mit allen
darin enthaltenen Unterlagen
25-27 Parc d’activités
(25-27 rue Pafebruch)
L-8308 Capellen
9
Rückgabe
11
3
Gemeinsames
Erstellen des
Rückgabe­
protokolls
Konkret
bedeutet dies…
Die Rückgabe muss zum vorgesehenen
Datum in Gegenwart beider Seiten
erfolgen, um das Fahrzeug zu überprü­
Das Rückgabeprotokoll wird in Anwesenheit
fen, die Abnutzung zu bewerten und
des Fahrers oder der von dem Leasingnehmer
das Protokoll zu erstellen.
beauftragten Person erstellt und unterzeichnet.
Sobald das Fahrzeug zurückgegeben und
das Protokoll unterzeichnet wurde, sind Fahrer
und Leasingnehmer von der Haftung von
Defekten, die im Anschluss daran eintreten
könnten, befreit.
3
Wie läuft die Prüfung
des Fahrzeugs ab?
Um den Zustand des Fahrzeugs
korrekt beurteilen und das endgültige
Rückgabeprotokoll erstellen zu können,
muss das Fahrzeug in sauberem
Zustand vorgestellt werden.
Ist das Fahrzeug verschmutzt, muss es vor
Erstellung des endgültigen Protokolls gereinigt
werden.
Im Protokoll festgehaltene Punkte
•
Datum der Fahrzeugrückgabe
•
Kilometerstand
•
Vorhandensein der Bordpapiere
•
orhandensein des Inspektionsberichts zur
V
Fahrtauglichkeit des Fahrzeugs („rapport
d’identification“ und „certificat de visite“ oder
„contrôle technique“ bei Nutzfahrzeugen)
•
orhandensein aller Schlüssel und Codes
V
sowie aller Zubehörteile
•
Zustand der Reifen
•
llgemeiner und mechanischer Zustand des
a
Fahrzeugs
Das Protokoll ist die Grundlage für die Beendi­
gung des Leasingvertrags. Mit Ausstellung des
Protokolls endet das Inrechnungstellen weiterer
Leasingraten.
Der angegebene Kilometerstand ist ausschlagge­
bend für die abschließende Kilometerabrechnung.
Maßnahmen bei
möglichen Schäden
Beaurteilung der Schäden
•
Das Abschätzen der Schäden erfolgt in aller
Transparenz. Die Schäden werden einer der
drei Kategorien zugewiesen, die im Protokoll
vorgegeben sind: normale Abnutzung, in
Rechnung zu stellender Mangel und Versiche­
rungsschaden. Jeder Schaden, der zu einer
Wertminderung des Fahrzeugs führt, wird im
Protokoll mittels eines speziellen Codes
festgehalten, der angibt, welche Maßnahmen
zu ergreifen sind.
Schaden
Code
Maßnahme
Leichter Kratzer
POL
Polieren
Leichte Delle
RSP
Reparatur ohne Lackieren
Tiefer Kratzer
RAP
Reparatur mit Lackieren
Starke Delle
DPE
Reparatur mit Ausbeulen
und Lackieren
Fehlender / defekter
/ beschädigter
RPL
Ausrüstungsgegenstand
Ersetzen des Gegenstands
Selbstklebende Beschriftung
Selbstklebende
Beschriftung
/ verschmutztes
Fahrzeug
NET
Entfernung der Beschriftung
/ Reinigung
Sonstiger zu
reparierender Mangel
REP
Reparatur des beschädigten
Gegenstands
Versicherungsschaden
SIN
Geltendmachung des
Versicherungsanspruchs
13
Übernahme durch
ALD Automotive
•
Schäden,
die sich aus einer norma­
len Abnutzung in Verbindung mit
der Nutzung des Fahrzeugs erge­
ben; selbstverständlich werden
dabei Typ, Alter und Kilometerstand
des Fahrzeugs berücksichtigt.
Übernahme durch
den Leasingnehmer
•
ängel, die gemäß den Beispielen
M
auf der nachfolgenden Seite nicht
von ALD Automotive übernommen
werden.
•
ängel, die der Versicherung
M
gemeldet hätten werden müssen
(Hinweis: diese während der
Vertragslaufzeit verursachten
Mängel hätten der Versicherung
innerhalb von 48 Stunden gemel­
det werden müssen).
Lack und Karosserie
3
Von ALD Automotive übernommene Schäden
Wie soll das Fahrzeug
vorgestellt werden?
15
• Leichter Kratzer, der weder ein Polieren noch eine
Ausbesserung am Lack erfordert
Eindeutige Beispiele
sollen die Bedingungen
verständlicher machen
• L
eichte Beule
• Leichte Delle, kleiner im Durchmesser als eine
1 €-Münze
Vom Leasingnehmer zu übernehmende Mängel
Um Überraschungen und Missverständnisse zu vermei­
den, haben wir die Schäden, die von ADL Automotive
als anormale Abnutzung oder nicht reparierte Schäden
gewertet werden bzw. nicht als solche gewertet wer­
den, nach Kategorien getrennt aufgelistet.
Anormale Abnutzung und nicht reparierte Schäden
werden dem Leasingnehmer zusätzlich in Rechnung
gestellt.
Wie soll das Fahrzeug vorgestellt werden?
• Tiefer Kratzer
• Kratzer, die eine mechanische Politur
erforderlich machen
• Delle
• Lackschaden
Code der Maßnahme: DPE
Code der Maßnahme: RAP / POL
Vom Leasingnehmer zu übernehmende Versicherungsschäden
Eindeutigkeit ist für alle
Beteiligten ein wesentlicher Aspekt.
• Starke Delle
• Verformung eines Ausstattungsgegenstands
(Karosserie)
Code der Maßnahme: SIN
• Starke Delle
• Ausbesserung
Code der Maßnahme: SIN
Stoßstange
Verglasung und Scheinwerfer
Von ALD Automotive übernommene Schäden
Von ALD Automotive übernommene Schäden
3
17
• Leichter Kratzer ohne Unebenheit
• K
leine Lackabsplitterung
• K
leine Beule
• Schlagschaden unter 5 mm, der keine Feuchtigkeit
durchlässt und sich nicht im Sichtfeld befindet
• L
eichter Kratzer, der die Funktionstüchtigkeit nicht
beeinflusst und keine Feuchtigkeit durchlässt bzw.
mehrere solcher Kratzer
Vom Leasingnehmer zu übernehmende Mängel
Vom Leasingnehmer zu übernehmende Mängel
• Tiefe(r) Kratzer
• Ausbesserung
• Starke Delle
• Lackschaden
• Schlagschaden, der größer als 5 mm ist oder sich
im Sichtfeld befindet oder Feuchtigkeit durchlässt
• Einschlag, der die Dichtheit beeinträchtigt
(selbst bei geringfügigen Einschlägen)
Code der Maßnahme: RAP
Code der Maßnahme: DPE
Code der Maßnahme: RPL
Code der Maßnahme: RPL
Vom Leasingnehmer zu übernehmende Versicherungsschäden
Vom Leasingnehmer zu übernehmende Versicherungsschäden
• Starke Ausbesserung
• Verformter Ausstattungsgegenstand,
verformte Verkleidung
• Einschlag, der nicht repariert wurde oder sich im
Sichtfeld befindet
• Riss
• Bruch bei Beleuchtung oder Scheinwerfern, der
durch einen Aufprall der Karosserie verursacht
wurde
Code der Maßnahme: RPL
Code der Maßnahme: SIN
Code der Maßnahme: SIN
• Starke Ausbesserung
• Lockere Stoßstange
Code der Maßnahme: SIN
Wichtig: Mängel an der Verglasung werden nur Kunden in Rechnung gestellt, die nicht die von ALD Automotive vorgesehene Versicherung
abgeschlossen haben.
Innenraum und Verkleidung
Reifen, Felgen und Radkappen
Von ALD Automotive übernommene Schäden
Von ALD Automotive übernommene Schäden
3
19
• V
erschmutzung und normale Abnutzung des
Teppichs je nach Kilometerstand
• Verschlissene, löchrige Fußmatte
• N
ormale Abnutzung der exponierten Bereiche
je nach Kilometerstand
• N
ormale Patina der Ledersitze
• Normale und gleichmäßige Abnutzung ohne
Erreichen der Reifenverschleißanzeige
• S
chrammen an der Oberfläche ohne Risse
(Radkappen) oder Schrammen, die das
ursprüngliche Material noch nicht beschädigen
(Felgen)
Vom Leasingnehmer zu übernehmende Mängel
Vom Leasingnehmer zu übernehmende Mängel
• Fleck im Teppich, der eine spezielle Reinigung
erfordert
• Fleck in den Sitzen, der eine spezielle Reinigung
erfordert
• Normale und gleichmäßige Abnutzung mit
Erreichen der Reifenverschleißanzeige
• Beule oder Kratzer, durch die Material abgeschürft
wurde
Code der Maßnahme: NET
Code der Maßnahme: NET
Code der Maßnahme: RPL
Code der Maßnahme: REP
Vom Leasingnehmer zu übernehmende Versicherungsschäden
Vom Leasingnehmer zu übernehmende Versicherungsschäden
• Ü
bermäßige Abnutzung, die auf Nachlässigkeit
zurückgeht
• Beule oder Kratzer an der Innenverkleidung
• Montagespuren von abmontierten Zubehörteilen
(Kleber oder Bohrlöcher)
• Übermäßige Abnutzung, die auf Nachlässigkeit
zurückgeht
• Teil des Sitzes weist Brandspuren, Löcher oder
Risse auf
• Die Reifenverschleißanzeige wurde erreicht
• Ungleichmäßige Abnutzung
• Verformung auch außerhalb der Lauffläche
• Verformung einer Alu-Felge
• Bruch einer Radkappe (selbst wenn er
geringfügig ist)
Code der Maßnahme: RPL
Code der Maßnahme: RPL
Code der Maßnahme: RPL
Wichtig: Die Reifen werden nicht in Rechnung gestellt, wenn im Leasingvertrag die Übernahme der Kosten vorgesehen ist.
Code der Maßnahme: RPL
Beendigung Ihres
Vertragsverhältnisses
21
4
Beendigung
des Vertrags­
verhältnisses
Konkret
bedeutet dies…
In dem Rückgabeprotokoll, das in
Anwesenheit beider Parteien erstellt
Fahrzeug, Bordpapiere,
Ausstattungsgegenstände, Zubehör
und Schlüssel wurden zurückgegeben.
Das Protokoll wurde erstellt und
unterzeichnet.
wurde, wird klar und deutlich auf die
einzelnen, am Fahrzeug festgestellten
Schäden, auf die fehlenden Ausstat­
tungsgegenstände oder Zubehörteile
sowie auf die für die Beendigung des
Vertragsverhältnisses erforderlichen
Angaben hingewiesen.
Das Protokoll dient als Grundlage zur
Erstellung des Sachverständigengut­
achtens, das mindestens fünf Werktage
nach Rückgabe des Fahrzeugs zuge­
stellt wird.
Im Folgenden erfahren Sie, wie die
Endabrechnung erfolgt.
4
17/01/2011
23
RESTITUTION D'UN VEHICULE APRES LOCATION - RAPPORT D'EXPERTISE
Données véhicule
Données Contrat
Plaque
Marque & type
Segment
Sachverständigen­
gutachten
Dieses Gutachten wird
auf der Grundlage der im
Rückgabeprotokoll vermerk­
ten Feststellungen erstellt.
Darin wird klar und eindeutig
die für jeden einzelnen
Schaden durchzuführende
Maßnahme benannt.
Die vermerkten Wertminde­
rungsbeträge werden für
jeden einzelnen Mangel
übernommen. Auch werden
die Kosten angegeben, die
im Falle eines fehlenden
Ausstattungsgegenstands
/ fehlender Ausstattungsge­
genstände zu übernehmen
sind.
Den möglicherweise festge­
stellten Versicherungsschä­
den ist eine gesonderte
Rubrik vorbehalten.
Das Sachverständigengut­
achten und eine Kopie des
Rückgabeprotokolls werden
dem Kunden binnen fünf
Werktagen nach Rückgabe
des Fahrzeugs zugesandt.
Type véhicule
1er mise en C (jj/mm/aa)
Date restitution (jj/mm/aa)
Kilométrage
Age
Franchise
Client
N° contrat
Conducteur (Réf.)
VP
Constat
Griffe légère
Enfoncement léger
Griffe profonde
Enfoncement sévère
Elément manquant/ brisé / dégradé
Lettrage autocollant / véhicule sale
Autre dégat à réparer
0
Das Fahrzeug weist
keine Beschädigungen auf oder
nur solche Schäden, die von ALD
Automotive übernommen werden?
Traitement
Polissage
Réparation sans Peinture
Réparation avec Peinture
Réparation avec Débosselage et Peinture
Remplacement de l'élément
Enlèvement du lettrage - Nettoyage
Réparation de l'élément dégradé
POL
RSP
RAP
DPE
RPL
NET
REP
DEGATS LOCATIFS
Elément
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
RPL
POL
RSP
RAP
DPE
Pare-chocs AV
Face AV
Capot AV
Pare-Brise
Bloc optique AVG
Aile AVG
Rétroviseur G
Porte AVG
Bas de caisse G
Porte ARG
Aile ARG
Bloc optique ARG
Pare-chocs AR
Face AR
Coffre AR
Toit
Bloc Optique ARD
Aile ARD
Porte ARD
Bas de caisse D
Porte AVD
Rétroviseur D
Aile AVD
Bloc optique AVD
Frais de remise en
état (*)
Abattement
(%)
#N/A
#N/A
#N/A
Montant de
dépréciation
In diesem Fall entstehen keine zusätzlichen
Kosten.
#N/A
#N/A
#N/A
#N/A
#N/A
#N/A
#N/A
#N/A
#N/A
#N/A
#N/A
#N/A
Das Fahrzeug weist Beschädigungen
auf, die vom Leasingnehmer zu
übernehmen sind?
#N/A
#N/A
#N/A
Sous-Total 1
-
€
AUTRES CONSTATATIONS
Elément
NET
RPL
REP
Frais de remise en
état (*)
4 Pare-Brise
27 # enjoliveur
28 # jante
29 # jante
30 # élément de siège brulé non perforé / griffé
31 # élément de siège brulé - perforé / déchiré
32 Montant "A" brulé
33 Clef manquante
34 Carte grise égarée
35 Carnet d'entretien manquant
36 Lettrage
37 Véhicule très sale
38
Abattement
(%)
Forfait
#N/A
Sous-Total 2
#N/A
SINISTRES
Elément
Frais de réparation (**) ou franchise
-
Sous-Total 3
Montant à refacturer (hors TVA)
#N/A
(*) Les forfaits de remise en état sont basés sur les coûts moyens indiqués par INFORMEX pour le segment auquel appartient le véhicule.
Dans le cas d'éléments à remplacer, seul le prix de la pièce est pris en compte au tarif fixé par le constructeur.
(**) Lorsque les frais de réparation sont inférieurs à la franchise (Indemnité forfaitaire dégâts matériels), le montant refacturé est limité à ceux-ci.
AXUS LUXEMBOURG SA
270, ROUTE D'ARLON
L-8010 STRASSEN
€
Die Mängel werden in
Rechnung gestellt.
ALD Automotive stellt einen Pauschalbetrag pro
Schaden in Rechnung, welcher der Wertminderung
entspricht. Diese wird anhand der Reparaturkosten
errechnet, abzüglich eines Betrags, der sich nach Art
(PKW/Nutzfahrzeug), Alter und Kilometerstand des
Fahrzeugs richtet. Die Reparaturkosten, die die Grund­
lage für die Beurteilung der Wertminderung bilden,
werden mit „Informex“ ermittelt, einem von Versiche­
rungsgesellschaften, Automobilgutachtern und Repara­
turfachwerkstätten anerkannten Tool.
Bei den beschädigten Teilen, die zu ersetzen sind wie z.
B. ein Scheinwerfereinsatz, werden nur die Kosten für
das Ersatzteil in Rechnung gestellt, die dem Hersteller­
preis entsprechen.
Versicherungsschäden
Entsprechend der Versicherung
für Sachschäden mit Selbstbehalt
muss jeder festgestellte Schaden
separat betrachtet werden.
Verschiedene Vorfälle können
nicht zu einem einzigen Versiche­
rungsschaden zusammengefasst
werden.
4
Anfahrtsskizze
Unseres Erachtens stellt ein Schaden dann einen
Versicherungsschaden dar, wenn ein sorgfältiger
Fahrzeughalter es als normal ansehen würde, der für
die Sachschäden zuständigen Versicherungsgesell­
schaft den Fall zu melden und die Reparatur vorneh­
men zu lassen.
Ro
d’O
lm
te
u
Capellen
Ro
Allgemein gelten für alle Mängel, die mit einem Ver­
sicherungsschaden in Verbindung stehen, die Regelun­
gen zur Versicherung von Sachschäden im Rahmen
des Leasingvertrags.
ute
de
beantwortet Ihnen alle Fragen, die von der
Bestellung bis zur Rückgabe Ihres Fahrzeugs
sowie hinsichtlich der Beendigung des
Vertragsverhältnisses auftreten können.
Allzeit gute Fahrt wünscht Ihnen
Ihr ALD Automotive-Team
Rue de la gare
ch
e ri
Zur Vermeidung von Konflikten oder Missverständ­
nissen bei der Rückgabe des Fahrzeugs tritt der
Leasingnehmer bei jedem Versicherungsschaden
mit
in Kontakt, selbst wenn der
Schaden unbedeutend erscheint.
Ko
Liegen die Reparaturkosten für einen Versicherungs­
schaden unter dem Selbstbehalt (pauschale Entschä­
digungszahlung bei Sachschäden), beschränkt sich
der in Rechnung gestellte Betrag selbstverständlich
auf diese Kosten. Andernfalls muss der Leasingnehmer
den Selbstbehalt tragen.
Route de Kiem
Ro
ute
D’A
rlon
Rue Pafebruch
27, Rue Pafebruch
L - 8251 Mamer
Hirebruech
A6
Luxemb
o
St
ra
ique
Belg
ss
en
urg
Lassen Sie sich diese
Gelegenheit nicht entgehen
ALD carmarket
Sie suchen Gebrauchtwagen?
ALD Automotive stellt Ihnen Jahr für Jahr mehr als
2500 Fahrzeuge aus eigenen Betriebsleasing-Rückläufen
zur Verfügung, die nach strengen Kriterien ausgewählt wurden.
Interessiert? Rufen Sie uns an unter 00352 31 05 36 78
oder informieren Sie sich auf unser Website
www.aldautomotive.lu - Rubrik Gebrauchtwagenverkauf