Online-Bedienungsanleitung zum Elektronischen Postfach

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Online-Bedienungsanleitung (Glossar)
für das Elektronische Postfach
Fassung Juni 2016
1. Allgemein
5. Postausgang
In Ihrem Elektronischen Postfach finden Sie alle Nachrichten, die wir für Sie
eingestellt haben. Ein Klick auf den Reiter „Postfach“ im Finanzüberblick zeigt
Ihnen ausgewählte Postfächer (z.B. „Kontoauszug“) sowie neu eingegangene
Nachrichten an. Die vollständigen Postfach-Funktionen finden Sie im Menü
unter „Banking – Postfach“.
Über „Mitteilungs-Ausgang“ können Sie Ihrem Berater oder der Sparkasse
allgemein eine Nachricht zukommen lassen. Bei Bedarf können Sie
Dateianhänge in den gängigen Dateiformaten erstellen (z.B. *.pdf, *.txt, *.doc,
*.docx, *.odt, *.xls, *.xlsx, *.odp, *.jpg, *.gif, *.png, *.tif, *.ppt, *.pptx).
Wollen Sie Konten für die Bereitstellung von Dokumenten in das Elektronische
Postfach registrieren, so können Sie dies im Menü unter
„Banking – Postfach – Einstellungen“ tun.
2. Leistungsbeschreibung
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Anzeige von Elektronischen Kontoauszügen
Anforderung von Kontoauszugszweitschriften in das Elektronische Postfach
Anzeige von Kundenmitteilungen aus dem Wertpapier- und Depotgeschäft
Anzeige von Kreditkartenabrechnungen
Anzeige von Dokumenten (z.B. Änderung von Sonderbedingungen, AGB
oder individuelle Produktangebote)
Anzeige von Angeboten der Sparkasse
Senden von TAN-gesicherten Mitteilungen an die Sparkasse
E-Mail-Benachrichtigung über neu eingegangene Postfachnachrichten und
vor dem Zwangsversand stehende Dokumente
Online-Registrierung von Konten für das Elektronische Postfach
3. Technische Voraussetzung
Nach Freischaltung kann das Elektronische Postfach über den
Online-Banking-Zugang der Sparkasse "https://www.sparkasse-chemnitz.de"
genutzt werden. Der Online-Banking-Teilnehmer benötigt zur Nutzung des
Elektronischen Postfachs keine zusätzliche Hardware und Software.
Ihre Dokumente werden vertraulich behandelt. Wir machen darauf
aufmerksam, dass wir auf Basis der von Ihnen übermittelten Nachricht keine
Aufträge oder Weisungen entgegennehmen können. Zur Übermittlung von
beispielsweise Überweisungen, Wertpapierorders, Einwendungen gegen
Belastungsbuchungen aus Lastschriften, Widersprüche gegen Änderungen
Allgemeiner Geschäftsbedingungen oder sonstige für die Geschäftsbeziehung
wesentliche Tatsachen nutzen Sie bitte die dafür vorgesehenen
Geschäftsvorfälle im Online-Banking oder wenden sich an Ihren
Kundenberater.
In „Freistellungsauftrag“ zeigen wir Ihnen Daten zu Ihren Freistellungsaufträgen
an. Von hier aus haben Sie auch die Möglichkeit, Änderungen zu
Freistellungsaufträgen zu beauftragen.
6. Einstellungen
Unter „Bereits registrierte Konten“ zeigen wir Ihnen die Konten / Depots an, die
bereits für das Elektronische Postfach registriert sind. Über Funktionsbuttons
können Sie das Konto bearbeiten oder die Registrierung löschen.
Unter „Nicht registrierte Konten“ sehen Sie die Konten, die für eine
Registrierung bereit stehen. Über den Button „Konto anmelden“ können Sie die
Registrierung beauftragen.
Unter „Benachrichtigung“ können Sie E-Mail-Adressen hinterlegen, an die beim
Eingang neuer Nachrichten eine anonymisierte Information gesendet wird.
4. Posteingang
7. Wichtige Hinweise für die Nutzung
Im Posteingang werden die Unterfächer „Kontoauszug“, „Depotdokumente“,
„Produktunterlagen“ und „Mitteilungs-Eingang“ angezeigt.
Die E-Mail über neue Nachrichten in Ihrem Postfach enthält keine Links. Wir
werden Sie in keinem Fall auffordern, Ihre persönlichen Daten preiszugeben –
weder persönlich, telefonisch, noch per E-Mail. Ignorieren Sie E-Mails, in
denen Sie zum Aufruf eines Links oder zur Preisgabe vertraulicher Daten
aufgefordert werden.
Unter „Kontoauszug“ sehen Sie eine gefilterte Ansicht des Elektronischen
Postfachs mit einer Liste der elektronisch bereit gestellten Auszüge für Konten
und Kreditkartenabrechnungen. Die Bereitstellung des elektronischen
Kontoauszugs erfolgt immer am Anfang eines Monats mit den Umsätzen des
Vormonats. Elektronische Kreditkartenabrechnungen erhalten Sie am Tag nach
der Abrechnung. Mittels Eingabe von Suchbegriffen (z.B. Kontonummer)
können Sie die Liste einschränken. Über Funktionsbuttons können Sie die
Auszüge / Abrechnungen einzeln aufrufen und z.B. auf Ihrem Rechner sichern.
Auch die Löschfunktion steht hier zur Verfügung.
„Depotdokumente“ zeigt Ihnen eine gefilterte Ansicht des Elektronischen
Postfachs mit allen Wertpapierdokumenten.
Unter „Produktunterlagen“ finden Sie die Unterlagen, die während eines
Vertragsabschlusses entstehen.
Im „Mitteilungs-Eingang“ sehen Sie Informationen Ihrer Sparkasse. Über
Funktionsbuttons können Sie Die Detailansicht der Nachricht aufrufen oder die
Nachricht löschen. Über die Detailansicht können Sie auf die Nachricht auch
direkt antworten.
Speichern Sie bitte vor Deaktivierung/Löschung des Online-Banking-Zuganges,
vor einer Kontoschließung oder vor einer Kontoumschreibung Ihre
Kontoauszüge ab. Nach Deaktivierung/Löschung stehen Ihnen die Auszüge
nicht mehr zur Verfügung.