Orangenes Powerpack für flexibles CRM

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für CRM
Orangenes Powerpack
für flexibles CRM
„Der cRM schafft den
notwendigen Spielraum,
um beim Thema CRM
eigene Ideen umzusetzen.”
„In Sachen Flexibilität
[...] ist der combit cRM
kaum zu übertreffen.“
Der combit Relationship Manager (cRM) ist eines der flexibelsten Systeme für professionelles CRM.
Nutzen Sie die CRM-Software zu Ihrem Vorteil: Der cRM vernetzt sämtliche Informationen über Ihre
Kunden, automatisiert Routineabläufe und baut eine Brücke zwischen Management, Vertrieb,
Marketing und Kundenservice.
02
Wegweiser
Vorteile
Einsatzbereiche
04 Erfolgsfaktor CRM
- Über 20 Jahre Erfahrung im Bereich
CRM und Kontaktmanagement
- von Fachmedien gelobt
06 Management, Marketing,
Vertrieb, Kundenservice
08 Unbegrenzte Flexibilität
- Frei anpassbare Benutzeroberfläche
- Individuelle Datenbankstruktur
10 Individuell informiert dank
Info-Zentrale
- Top-Chancen, neue Kunden,
Angebote, Termine, Aufgaben
direkt nach Programmstart
16 Mobiles Arbeiten
07 Referenzlösungen für verschiedene
Branchen, Unternehmensgrößen
und Datenmengen
11 Schnittstellen, Warenwirtschaft,
Routenplanung, Import / Export,
Telefon-CDs
14 Mailings, Newsletter, Social Media,
Telefonie, Termin- und Ressourcenverwaltung
18 Auswertungen, Opportunities,
Diagramme, Tabellen, Messinstrumente, Listen, Etiketten
18 Reporting und Berichte, Druck,
Druckvorschau, Ausgabe als PDF,
Excel-Datei u.v.m.
20 Zielgruppen, Kategorien, Filter,
Kampagnen, Leads
21 Technische Details
12 Zeitsparende Automatisierungen
- Intelligente Funktionen für die
Prozessoptimierung: Automatisierungen, Workflows
26 Maßgeschneidertes CRM
- Für jeden die passende Edition
- Kauf oder Miete
- Support von Leichtgewicht bis
Rundum-Sorglos-Paket
26 Support vom deutschen
Hersteller
- Schnelle Hilfe
- Direkter Draht zu den Machern
Björn Eggstein
„Der combit Re
lationship Manag
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wächst mit Ihre
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gen
an die Zukunft
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03
Ausgewählte Kunden und Kundenstimmen
aok.de
atv.at
austrianpost.de
badenova.de
battery-direct.de
benteler.de
bleckmannschulze.de
bsb-online.com
davos.ch
dbb.de
handelskammer.dk
haniel.de
deutscheoperberlin.de
ecoconsort.eu
enbw.com
experttravel.de
forum-verlag.com
fossil.de
geo7.ch
gisma.com
ifa.de
mammut-soft.ch
otto.de
renk-maag.ch
schne-frost.de
siemens.com
solarcomplex.de
st-leonhards-quelle.de
superrtl.de
tierschutzbund-zuerich.ch
technorama.ch
visavis.de
vocatus.de
wellendorff.com
zeit-stiftung.de
zermatt.ch
Weitere:
www.combit.net/cRM-Kunden
04
„Wir setzen den
cRM inzwischen
unternehmensweit ein. Mit der Einführung
konnte eine Zeiteinsparung von sage und
schreibe 90 % erreicht werden.”
Rudolf Melching,
blue:solution software GmbH
„Die großen Stärken des
cRM sind die flexiblen
Ausbau- und betrieblichen
Anpassungsmöglichkeiten.“
Jaqueline Kühne,
Destination Davos Klosters
„Ohne den cRM
wären wir niemals
so erfolgreich in
der Spenderbetreuung und -bindung. Unsere
Sonderwünsche und Anpassungen werden
von combit nicht nur erfüllt, sondern mit
kreativen Tipps für Prozessoptimierungen
noch zusätzlich verfeinert.”
„Unsere Mitarbeiter
freuen sich über
die Verbesserungen
in der Projektbearbeitung. Dass wir die
Briefvorlagen und Termine aus dem
address manager übernehmen konnten,
war ein gutes Argument für den combit
Relationship Manager.”
York Ditfurth,
Stiftung Solarenergie
Tanja Blum,
Beckhäuser® Personal & Lösungen
„Der cRM hat uns
die Optimierung des
gesamten Vertriebsablaufes und somit eine enorme Zeit- und
Ressourcenersparnis ermöglicht.“
„Der cRM gefällt
uns gut. Vor allem
die Möglichkeit,
die Benutzerverwaltung als Ansichten einzubinden, ist super!“
Dirk Fröhlich, PVS – Privatärztliche
Verrechnungsstelle Service GmbH
Annette Scherer,
Evangelischer Oberkirchenrat Stuttgart
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05
cRM im Einsatz
Management :: Marketing :: Vertrieb :: Kundenservice
Für welchen Geschäftsbereich Sie auch immer verantwortlich sind: der combit Relationship Manager vernetzt Ihre
Kundeninformationen system- und prozessübergreifend und unterstützt Sie beim Erreichen Ihrer Unternehmensziele.
Management
Den Status Ihrer laufenden Projekte haben Sie stets im Blick.
Relevante Fakten wie Umsatz, Kosten, Arbeitseinsatz, etc.
lassen sich flexibel abbilden, auswerten und dienen als Entscheidungsgrundlage für Ihre unternehmensbezogenen
Aktivitäten. Über die Benutzerverwaltung stellen Sie sicher,
dass jeder Mitarbeiter genau das sieht, was er benötigt.
Als Vertriebsmitarbeiter sind Sie jederzeit in der Lage, Kundenfragen kompetent zu beantworten und Aufträge zügig abzuwickeln. Bei Bedarf greifen Sie von unterwegs auf Kundendaten
und Berichte zu. Ihre Verkaufschancen behalten Sie mit dem
Opportunity-Management im Blick und fassen zum richtigen
Zeitpunkt nach.
Ihre Vorteile
- Auswertungen (u.a. Leads, Verkaufstrichter, Monitoring)
- Entwicklungspotenziale erkennen und nutzen
- Sicherheit und Datenschutz
Ihre Vorteile
- Verkaufschancen und Umsatzforecasts immer im Blick
- Direkter Zugriff auf Kunden- und Kontaktdaten
- Professionelles Termin- und Aufgabenmanagement
Marketing
06
Vertrieb
Kundenservice
Optimaler Dialog zwischen Kunden und Unternehmen: Sie
legen im cRM ausführliche Kundenprofile an und selektieren die
gewünschte Zielgruppe mithilfe der Filterfunktionen – so erhält
jeder Kunde zur richtigen Zeit die richtige Information. Sämtliche
Marketingaktivitäten, wie z.B. Kampagnen, werden im cRM
geplant, abgebildet und bis ins letzte Detail ausgewertet.
Der cRM bietet alle Funktionen für eine effiziente Kundenverwaltung. Alle relevanten Informationen und Dokumente wie
Korrespondenz, Kontakthistorie, Servicefälle, Beschwerden etc.
stehen den Servicemitarbeitern per Mausklick im cRM zur Verfügung. Durch Automatisierungen und Workflows werden die
Mitarbeiter von zeitintensiven Routinetätigkeiten entbunden.
Ihre Vorteile
- Steuerung und Auswertung sämtlicher Marketingaktivitäten
- Planungssicherheit durch volle Budget- und Kostenkontrolle
- Kundenbindung durch gezielte Kundenansprache
Ihre Vorteile
- Höhere Servicequalität bei geringeren Kosten
- Automatisierung administrativer Routineaufgaben
- Einheitliche Kommunikation, zentrale Dokumentenablage
Soforteinstieg über mitgelieferte Lösungen
Einsatzfertige Solutions :: Projektimport
Large Solution
Events Solution
Sechs ausgefeilte Solutions mit unterschiedlichen Schwerpunkten liefern wir
Ihnen mit. Bringen Sie Ihr CRM passgenau, kostengünstig und zügig an den Start:
Large
Contacts
Leistungsstarke Lösung inkl. globaler Dokumentenansicht, Erstellung von Umfragen,
Kaufentscheidungsprozesse im Buying
Center abbilden.
Professionelles Kontakt- und Adressmanagement im gewohnten Look and
Feel von Outlook.
Medium
Solution inkl. Management für Kampagnen,
Beschwerden, Produkte, Belege, Projekte
u.v.m. Solution auch auf Englisch.
Small
Übersichtliches Basispaket zur Kundenverwaltung für kleine Teams und Einzelanwender.
Events
Veranstaltungen organisieren, inkl. Ablaufplan, Teilnehmerlisten, Referenten und
Locations, Zuständigkeiten u.v.m.
Flat
Alle Infos direkt parat, da Firmen und
Ansprechpartner in einer Ansicht ohne
Relationen zusammengefasst sind.
Mit Hilfe des Assistenten für den Projektimport können Sie die Solutions mit
nur wenigen Klicks in Ihre eigene Lösung
integrieren und direkt damit arbeiten. Die
Installation, die Erweiterung der Lösung,
das Erstellen von neuen Feldern, Ansichten
und Relationen können Sie problemlos
selbst vornehmen.
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Solution Partner Gold
In jeder Phase
Ihres Projektes,
von der Planung
über die Durchführung, vom Customizing bis hin zur Schulung, stehen
Ihnen auf Wunsch zertifizierte Solution
Partner Gold zur Seite.
cRM Module unserer Partner:
Lösungen für Faktura und Warenwirtschaft, Tourismus, Reparatur- und
Instandhaltungsmanagement, Seminarverwaltung, Ticketing Systeme, sowie
Schnittstellen zur HS Auftragsbearbeitung, zum Warenwirtschaftssystem
Lexware premium und zum ERP-System
Avista.
Mehr Infos: www.combit.net/partner
07
Unbegrenzte Flexibilität
Datenbanksysteme :: Datenbankstruktur :: Benutzerverwaltung :: Frei definierbare Relationen
Konfiguration der Ansicht selbst einrichten
Der combit Relationship Manager gehört zu den flexibelsten Systemen für
professionelles CRM. Von Anfang an
steuern Sie alle CRM-Prozesse genau
nach Ihren Bedürfnissen und passen die
Datenbankstrukturen nach Belieben an.
Fazit: Der Kundenkontakt wird effektiver,
da alle Informationen jederzeit zur Verfügung stehen, fehlerhafte Datenerfassung
gehört dank der intelligenten Felder,
Automatismen und Eingaberegeln der
Vergangenheit an.
Eingabemaskendesigner. Hier defi-
Über die Benutzersynchronisation mit
Active Directory können Administratoren
mit nur einem Klick Benutzerdaten importieren oder automatisch synchronisieren.
nieren Sie die Hauptschnittstelle zwischen
Benutzer und Programm: die Benutzeroberfläche. Sie können alle Felder per
Drag & Drop in der Eingabemaske anordnen,
auf Registerkarten verteilen und mit intelligenten Zusatzfunktionen versehen. Dabei
greifen Sie auf eine Vielzahl mitgelieferter
Scripte zurück, die Sie unverändert einsetzen
oder Ihrem CRM-Prozess anpassen.
08
Über den Eingabemaskendesigner die Benutzeroberfläche ganz nach Ihren
Anforderungen selbst definieren
Datenbanken. Neben dem Microsoft
SQL Server unterstützt der cRM auch
das Open Source Datenbanksystem
PostgreSQL*. Dank der professionellen
Datenbanktechnologien sind Ihnen
* Sie können PostgreSQL von postgresql.org herunterladen und lizenzkostenfrei nutzen.
von Anfang an weder bei der Benutzeranzahl noch bei der Datenmenge Grenzen
gesetzt.
Datenbank-Frontend. Der cRM kann
als Frontend für bestehende Datenbanken
eingesetzt werden.
Datenschutz. Auf Basis der modernen
SQL-Datenbanktechnologie steuern Sie
exakt den Datenzugriff und verhindern,
dass geschützte Dokumente oder Daten
durch unautorisierte Anwender eingesehen werden können.
Mehr auf S. 25
Ihr
Nutzen
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Kunde
1:1
Jedem Kunden ist
genau ein Betreuer
zugeordnet
1:n
Jedem Kunden können
verschiedene Kontakteinträge (z.B. Briefdokumente), Ansprechpartner
oder Produkte zugeordnet
werden
n:m
Beliebige Informationen
abbilden: z.B. werden
einem Dozenten mehrere
Kurse zugeordnet, verschiedene Kurse einem
Teilnehmer oder Teilnehmer
unterschiedlichen Kursen
Frei definierbare Relationen.
Dank frei definierbarer Relationen
haben Sie alle zugehörigen Informationen im Blick: die Zuordnung von
Kunden zu genau einem Betreuer oder
zu verschiedenen Ansprechpartnern,
von Projekten zu einer Firma sowie
Kontakteinträgen. Ebenfalls können
Sie Projekten verschiedene Personen
zuordnen, die wiederum bei verschiedenen Projekten beteiligt sind.
Auf diese Weise bilden Sie beliebige
Informationen aus Ihrem Unternehmen
ab und nutzen diese als Grundlage für
Ihre Entscheidungsprozesse.
Teilnehmer einer Kampagne zuordnen
09
Der Tag beginnt mit der Info-Zentrale ...
Informationsübersicht :: Navigation :: Favoriten
Individuell anpassbare Info-Zentrale: Termine und Aufgaben des Tages auf einen Blick
Die Info-Zentrale begrüßt Sie täglich
Von 0 auf 100. Dank intuitiver
direkt nach Programmstart und präsentiert Ihnen auf einen Blick alle Termine,
Aufgaben sowie die erwarteten Umsätze
der nächsten 30 Tage. Zusätzlich erhalten
Sie Infos über aktuelle Verkaufschancen,
Verkaufstrichter sowie Leads und sind
damit schnell und ganz individuell
informiert. Das HTML-Format der Seite
gewährt Ihnen grenzenlose Freiheit bei
Inhalt und Design.
Navigation können Sie gleich den Faden
vom Vortag aufnehmen und loslegen:
Im Verlauf finden Sie die Kunden, mit
denen Sie zuletzt Kontakt hatten, die
Projektstruktur führt Sie schnell zur
gewünschten Ansicht und über Favoriten gelangen Sie auf einen Klick zu
Ihren VIP-Kunden mit allen zugehörigen
Informationen.
Schnelles Finden von Informationen dank
intuitiver Navigation
10
Synergien nutzen: Anbindungen
Schnittstellen :: Warenwirtschaft :: Routenplanung :: Import / Export :: Telefon-CDs
Ihr
Nutzen
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Einfacher Datenaustausch: Import- und Export-Assistent
Standardisierte Schnittstellen
liefern wir Ihnen für fast alle Eventualitäten
mit. Denn der cRM soll sich nahtlos in die
Prozess- und Systemwelt Ihres Unternehmens integrieren, Arbeitsabläufe beschleunigen und Kosten senken. So sind Sie gut
gerüstet, auch für die Zukunft. Die Schnittstellen können durch Sie selbst oder durch
unsere Partner eingerichtet werden.
Ebenfalls können verschiedene ERPLösungen wie Avista, ProCoS und
proALPHA angebunden werden.
Sie sich exakt ausrechnen, welche Fahrtzeit Sie einplanen müssen, damit Sie zur
rechten Zeit am rechten Ort sind.
Aus- und eingehende eMails
Eine Fülle von Formaten für Import
unter Outlook, Thunderbird und Tobit
können Sie mit Hilfe der jeweiligen
AddIns ohne Umwege bei den entsprechenden Kundendatensätzen ablegen.
und Export sorgt dafür, dass Sie wirklich
nahezu überall angebunden sind und
einem regen Datenaustausch nichts im
Wege steht. Ob Sie Daten zukaufen,
kleinere Datenbestände aus Telefon-CDs
mobilisieren oder Daten zur Weiterverarbeitung in Ihrer Druckerei exportieren,
der cRM ist in alle Richtungen offen.
Beim Datenimport ist übrigens ein Datenabgleich möglich, wodurch Dubletten
vermieden werden.
Warenwirtschafts- und ERP-Systeme
In Sachen Routenplanung dürfen
auf SQL-Datenbanksystem-Basis lassen sich
i.d.R. einfach anbinden. Unsere Solution
Partner haben beispielsweise erweiterte
Anbindungen an die Auftragsbearbeitung
der HS Hamburger Software bzw. an die
Finanzbuchhaltung von Adata realisiert.
Sie sich über den zeit- und kostensparenden Service freuen, wenn Sie Ihre
Route zu Kunden direkt am Schreibtisch
planen. Nutzen Sie z.B. den kostenlosen
Service von maps.google.de, map24.de,
falk.de oder viamichelin.de und lassen
11
Effiziente und zeitsparende Automatisierung
Workflow :: eMail Autopilot :: Scripte :: Online-Dublettencheck :: address pick-up
eMail Autopilot: Automatische Verarbeitung eingehender eMails
address pick-up: erkennt Adressen und bringt sie in
Ihre Datenbank
Mit intelligenten Funktionen
Der eMail Autopilot stößt, durch
steuern Sie unternehmenstypische Aufgaben effizient und kostenwirksam. Sie
definieren Abläufe, wie sie in Ihrem Unternehmen vorkommen, und lassen diese,
angestoßen durch beliebige Ereignisse,
automatisiert ablaufen. Der cRM bietet
Ihnen dazu einen integrierten WorkflowDesigner und eine leistungsfähige Scripting-Schnittstelle (z.B. VBScript und JScript).
eMail- und Internet-Feldern Buttons,
die eine Funktion ausführen, beispielsweise die automatische Telefonwahl
über die Telefonfelder, das Erstellen einer
Standard-eMail oder eines -faxes über
eMail- bzw. Faxfelder. In der Eingabemaske lassen sich Felder automatisiert
über Folgeverknüpfungen und Autotexte
ausfüllen, Eingabefehler gehören so der
Vergangenheit an.
Auch Routineaufgaben, beispiels-
Der clevere address pick-up
weise bei der Eingabe von Daten, lassen
sich einfach automatisieren. Sie können
außerdem Spezialfunktionen integrieren
und andere Programme anbinden. So
befinden sich z.B. neben Telefon-, Fax-,
erkennt Adressdaten aus der Zwischenablage und schreibt diese in die zugehörigen Felder. Neue Datensätze werden
so wie von Zauberhand erstellt.
Mehr auf S. 22
12
eMails initiiert, Abläufe an. Er überprüft
dazu regelmäßig ein eMail-Konto auf
neue Nachrichten. Erhalten Sie eine Nachricht mit einem bestimmten Betreff, wird
ein Script ausgeführt und die eMail automatisch nach Ihren Vorgaben verarbeitet.
Auf diese Weise können z.B. automatisch
Rückläufer einer eMail-Kampagne bearbeitet, Kundenanfragen verteilt oder per
Internetformular eingegangene Neukontakte (Leads) erfasst werden.
Ihr
Nutzen
Raum
schaf für’s We
se
fen: Ih
re Ku ntliche
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Workflows können Sie zum Beispiel dazu nutzen, Ihren Newsletterversand
zu automatisieren
Mit dem Workflow-Designer
erstellen Sie eigene Workflows zur Abbildung unternehmensspezifischer Abläufe
– und das, ohne eine Zeile Programmcode zu schreiben. Wählen Sie einfach
aus der Liste der mitgelieferten Aktivitäten Ihre gewünschten aus. Per Drag &
Drop können Sie so individuell Prozesse
zusammenstellen, die zukünftig automatisiert ablaufen sollen. Dank der grafischen Visualisierung ist die Funktionsweise des Workflows intuitiv ersichtlich.
Kundenreklamation über einen bestimmten Zeitraum unbearbeitet, oder
wird eine Verkaufschance gewonnen,
erhält der zuständige Kundenbetreuer
eine Nachricht.
Ihre VIP-Datensätze beobachten
Sie zeitsparend per Datensatzüberwachung: Jede Änderung am Datensatz
wird Ihnen gemeldet, so sind Sie stets
auf dem Laufenden.
Mehr auf S. 24
Die serverseitigen Ereignisse
lösen ganz automatisch einen Workflow
aus und erleichtern damit spürbar den
Arbeitsalltag: Bleibt beispielsweise eine
Die serverseitigen Ereignisse lösen ganz automatisch und bequem für Sie
einen Workflow aus
Der Online-Dublettencheck ist
Ihr ständiger Begleiter, wenn Sie eine
Kundenadresse manuell erfassen wollen.
Falls der neue Kontakt im Datenbestand
schon vorhanden ist, meldet sich der
Online-Dublettencheck sofort und Sie
entscheiden, ob Sie einen neuen Datensatz anlegen möchten oder nicht. Den
Dublettencheck können Sie natürlich
auch nachträglich starten. Die aufwendige
Sucharbeit nach möglichen Dubletten
entfällt. Das Zusammenführen von doppelten Datensätzen ist einfach. Direkt im
Dialogfenster entscheiden Sie, welche
Daten übernommen und welche gelöscht
werden.
13
Kommunikation und Terminverwaltung
Telefonie :: Mailings :: Social Media :: Termin- und Ressourcenverwaltung
Diverse Kommunikationskanäle
sichern Ihnen die Möglichkeit, mit Ihrem
Kunden stets im Gespräch zu bleiben,
ihn zielgruppengerecht und aktuell zu
informieren. Ob Telefon, eMail, Brief
oder Online Communities – Sie erreichen
Ihre Kunden immer dort, wo diese erreicht werden wollen.
Telefonieren Sie direkt aus der Datenbank: Ein rechter Mausklick in das Telefonfeld und schon sind Sie mit Ihrem
Kunden verbunden. Der phone manager
stellt die Verbindung zu Ihrer Telefonanlage her, stellt Anruflisten zusammen
und macht es möglich, diese z.B. bei
Telefonaktionen oder im Call-Center per
Powerdialing systematisch abzuarbeiten
(CTI outbound). Für die spätere Erfolgskontrolle werden im Gesprächsprotokollfenster Zeitaufwand und Kontaktversuche
dokumentiert. Bei eingehenden Anrufen
(CTI inbound) gewinnen Sie durch die
automatische Anruferkennung viel Zeit.
Briefe erstellen und drucken Sie
über Ihre Textverarbeitung oder einfach
direkt im cRM, entweder per Buttonklick
oder über die Dokumentenverwaltung.
Ob standardisierte Einzelbriefe oder
Mailings, grundsätzlich brauchen Sie
keine zusätzliche Textverarbeitung. Auf
Wunsch arbeitet der cRM aber auch
perfekt mit MS Office oder OpenOffice
zusammen. Im integrierten List & Label
Designer können Sie Vorlagen für Ihre
Korrespondenz entwerfen und bearbeiten. Eingegangene Schriftstücke werden
durch direkte Scanner-Anbindung gleich
in den Dokumentencontainer eingelesen.
Indem Sie Dokumente/Dateien direkt in
die Datenbank einbetten, profitieren Sie
von zahlreichen Vorteilen bei Replikation,
Zugriffsrechten und der Volltextsuche.
Oder Sie nutzen einfach die direkte
Anbindung an die Dokumenten-Management-Systeme ELOoffice, DocuWare
und windream.
eMails versenden Sie per Klick direkt
aus dem Datensatz heraus. Bei StandardeMails bietet es sich z.B. an, diese auf
Buttons zu legen, die eine eMail samt
Anhang auslösen. Der Versand kann
automatisch im entsprechenden Datensatz protokolliert und eine Kopie der
eMail im Dokumentencontainer abgelegt
werden.
Mehr zu Zielgruppen auf S. 20
Im eMail Editor sehen Sie anhand der HTML-Vorschau, wie Ihr eMailing bei den Kunden ankommt und blättern
direkt durch die Datensätze
14
Vom Datensatz zum zugehörigen XING-, Facebook- und Twitter-Profil des Kunden
Personalisierte eMailings kommen
richtig gut an: Eine persönliche Anrede
und einen sonnigen Gruß in die jeweilige
Stadt wecken Interesse und erhöhen
die Klickrate.
HTML-eMailings verschicken Sie
ebenfalls direkt aus dem cRM, sei es per
SMTP oder per Outlook. Über den Editor
mit HTML-Vorschau sehen Sie bereits im
Vorfeld, wie die eMails für die Empfänger
aussehen werden. Vor dem Versenden
können Sie die Datensätze im Editor zur
Kontrolle durchblättern. Falls nötig, sind
Änderungen ganz einfach gemacht, z.B.
über die HTML-Quelltextbearbeitung.
Alles im Griff: integrierte Termin- und Aufgabenverwaltung
Faxe verschicken Sie fix mit nur einem
einzigen Buttonklick. Serienfaxe lassen
sich ebenfalls direkt im List & Label Designer
entwerfen. Der Fax-Druckertreiber (z.B.
Tobit David) wird dann beim Versand
direkt angewählt oder der Auftrag an
den Windows Fax-Assistenten übergeben.
Da Social Media Marketing eine
immer größere Rolle spielt, unterstützt
der cRM gängige Social Media Plattformen wie XING, Facebook und Twitter.
Außerdem haben Sie die Möglichkeit, in
Onlineverzeichnissen nach Profilen oder
Accounts Ihrer Kunden zu suchen.
Alle Kundentermine und Aufgaben
Doch lieber schnelle eMailings ohne Ansprache? Die Vorlage dazu erstellen Sie
einfach im cRM und verschicken die eMails
per BCC schnell an den gesamten Verteiler.
stets im Blick: Die Wiedervorlage erinnert
Sie zuverlässig und lässt Sie keinen Termin
verpassen. Ihnen stehen verschiedene Übersichten und Zeitintervalle, Serientermine,
terminierbare Aktionen, GroupwareFunktionen, sowie Priorisierung von
Aufgaben und Terminen zur Verfügung.
Termine können Sie auch zentral mit
mehreren Datensätzen verknüpfen sowie
für komplette Benutzergruppen setzen.
Sie können den Terminen auch verschiedene Kategorien zuweisen, oder datensatzspezifische Termine und Aufgaben
als Container direkt in die Eingabemaske
aufnehmen.
Alternativ zum integrierten Terminmanagement können Sie entweder
Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes
oder Tobit David InfoCenter aktivieren,
die eng an den cRM angebunden sind.
Sie können von fälligen Terminen in
der externen Terminverwaltung direkt
zum zugehörigen Datensatz springen.
15
Mobiles Arbeiten: Überall up to date
Teamfunktion :: Netzwerkbetrieb :: Außendienst :: cRM.WebAccess
Zugriff auf Ihre Daten per Web-Browser
Für unkomplizierte Teamarbeit ist der cRM immer zu haben. Ob am Schreibtisch oder in der Ferne per Internet –
der cRM stellt immer den neuesten Datenstand zur Verfügung.
1. Bei unverbundenen Standorten
3. Mit dem cRM.WebAccess
kommen Sie schnell per Abgleich wieder
auf einen Stand (sogenannte Datenbank
Replikation).
greifen Sie jederzeit ganz einfach per
Internet oder Intranet auf Ihre Kundendaten zu. Dabei steht zwar nicht der
Leistungsumfang eines Windows Client
zur Verfügung, der cRM.WebAccess ist
aber sehr praktisch, um von überall die
Telefonnummer eines Ansprechpartners
herauszufinden, die Kontakthistorie
2. Im lokalen Netzwerkbetrieb
oder per Terminalserver geht‘s noch
schneller, denn hier greift das ganze Team
gleichzeitig auf die aktuellen Daten zu.
16
durchzublättern, Adressänderungen vorzunehmen oder Besuche zu protokollieren.
Ebenfalls können Sie neue Datensätze
anlegen, löschen oder bearbeiten. Zusätzlich stehen Ihnen die Ausgabe- und
Auswertungsfunktionen von List & Label
zur Verfügung, wie Listen, Reports, etc.
Mehr auf S. 18/19
Datenabgleich:
So geht’s!
Browser (cRM.WebAccess)
Home Office
Außendienst
Internet
Server der Zentrale
Die Kombination von mobilem
Einsatz und Netzwerkbetrieb
ist ebenso attraktiv, wenn Sie zusätzlich
zu Ihrer Netzwerkversion eine Notebooklizenz einsetzen oder unterwegs
zu Ihrem PDA bzw. Organizer greifen.
Eine Synchronisation mit iPhone /
Windows Phone können Sie über
Outlook vornehmen, der cRM unterstützt Sie hierbei mit einem direkten
Outlook Abgleichmechanismus.
Die leistungsfähige Datenbankreplikation der SQL-Datenbanken
sorgt für den Abgleich von parallel
gepflegten Datenbeständen. Mit
dieser Funktion können Sie die
Datenbanken der Filialen, Außendienstmitarbeiter und Zentrale
synchronisieren.
Der Datenbankabgleich ist besonders
hilfreich bei der Verwaltung von
Kontakten und Daten von Innen- und
Außendienst. Denn so können nicht
nur Details nachgeschaut oder ein
Termin vorbereitet, sondern auch
Kontakte immer zeitnah protokolliert
werden.
Rechner im Firmennetzwerk
Über VPN (Virtual Private Network)
haben Sie mit dem Notebook direkten
Zugang zu Ihren Daten auf dem Server
Ihrer Zentrale.
Wenn Sie offline arbeiten,
nutzen Sie einfach den praktischen
Datenabgleich. So sparen Sie in jedem
Fall Zeit und sind in Sachen Daten,
Termine und Aufgaben stets auf dem
Laufenden.
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17
Schnelle Auswertungen und professionelle Druckausgaben
Berichte :: Listen :: Diagramme :: Kreuztabellen :: Etiketten :: Export
Mit dem List & Label Designer bestimmen
Sie Optik und Funktionalitäten Ihrer Ausgaben. Egal ob Sie Vorlagen für Briefe,
Faxe oder Etiketten gestalten oder ob Sie
Listen, Auswertungen und Berichte Ihrer
Daten erstellen wollen. Filter und Berichte
starten Sie aus der Navigation heraus, mit
direkten Ergebnissen. Dank der intuitiven
Oberfläche ist der List & Label Designer
auch für weniger versierte Anwender
leicht zu bedienen.
Vielseitige und schöne Diagramme
Mit der Echtdatenvorschau Berichte kontrollieren und direkt als PDF oder Excel-Tabelle ausgeben
wie explodierende Torten, Kegel, Oktaeder
und horizontale Balken bringen Schwung in
Ihre Statistiken. So haben Sie immer im Blick,
wie sich z.B. Ihre Leads auf die verschiedenen
Branchen verteilen. Oder Sie stellen Ihre
Vertriebs-Pipeline dar. Nutzen Sie dieses Informationssystem für zukünftige Opportunities,
Potenziale und Problembereiche und verfolgen
Sie Ihre Businesstrends. Das Chart-Objekt
stellt verschiedene Informationen gegenüber.
So können Sie zum Beispiel Umsätze aus
dem vergangenen mit dem aktuellen Jahr
vergleichen und den Erfolg von Marketingkampagnen veranschaulichen.
Einzel- und Serienbriefe können Sie
Reports anschaulich mit Diagrammen aller Art ausgeben
18
direkt verschicken, ohne Textverarbeitung.
Sie haben Zugriff auf alle Datenbankfelder,
können Bedingungen setzen, Ihr FirmenLogo oder eine eingescannte Unterschrift
platzieren. Außerdem unterstützt der
List & Label Designer über 50 Barcode-
Ihr
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Nutze
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grundla
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Formate, u.a. den DataMatrix Code, der für
den Premiumadress-Dienst der Deutschen
Post (z.B. für Infopost) benötigt wird.
Mit Messinstrumenten werden Ihre
Berichte und Auswertungen anschaulich
wie nie. Dafür stehen Ihnen verschiedene
Messinstrument-Typen sowie Skalen im
Hoch- und Querformat zur Verfügung.
Aktuelle Werte haben Sie so stets im Blick.
In der Kreuztabelle werden mehrere
Dimensionen zusammengefasst und Sie
bekommen so die Antwort auf Fragen wie
z.B. „Welcher Mitarbeiter hat welchen
Umsatz erzielt?“ oder „Wie verteilt sich
der Umsatz auf die PLZ-Gebiete?“.
Berichte mit Messinstrumenten ausstatten, so sind aktuelle Werte direkt erkennbar
Dank Drilldown Reporting behalten
Sie selbst bei großen und komplexen
Datenbeständen den Überblick: Sie klicken
sich in der Vorschau an den Verknüpfungen entlang tiefer, bis die gewünschte
Datenebene erreicht ist.
Das Ergebnis Ihrer Auswertungen
können Sie direkt im Designer einsehen,
ausgeben oder diese Sofortberichte gleich
mit einem Filter kombinieren. Ihr Ergebnis
kann sowohl an den Drucker gesendet,
als auch unter einer Vielzahl von Dateiformaten, z.B. als PDF oder XHTML, abgespeichert werden.
Interessenten nach Branche ausgeben
19
Punktgenau: Zielgruppen und Leads
Zielgruppendefinition :: Kategorien :: Filter :: Kampagnen :: Leads
Mit komfortablen Filtern sprechen Sie Kunden zielgruppengenau an
Zielgruppen aus der Navigation heraus selektieren und
mit vorgefertigten Standardfiltern verknüpfen
Zielgruppen definieren Sie einfach
legen und mit einem Plandatum versehen.
Der Datenbestand lässt sich mit wenigen
Klicks analytisch untersuchen und auswerten,
z.B. für eine Statistik über die Branchenzugehörigkeit Ihrer Leads.
nach Thema und Kategorie und selektieren diese mithilfe komfortabler Filtermechanismen direkt aus der Navigation
heraus, z.B. für Kampagnen. So erhalten
die Empfänger Ihrer Serienmailings
genau die Informationen, für die sie
sich interessieren.
Führen Sie zielgerichtete Kampagnen
und aussagekräftige Analysen durch,
indem Sie Ihre Kunden und Interessenten
verschiedenen Zielgruppen zuordnen:
Mit Filtertoolbar und vordefinierten
Combobox-Feldern können Sie sie in
Kategorien wie A/B/C einteilen, Schlüssel
20
für bestimmte Interessen setzen oder in
Code-Feldern komplexere Merkmale und
Merkmalskombinationen wie „Mailings
zu Produktgruppe X“, Umsatzbereiche,
Akquisitionsstufen, Informationsvormerkungen, Seminarbesuche etc. festlegen –
das Ganze manuell oder automatisch.
Ihre Leads lassen sich durch die einfache Kategorisierung und Zuordnung
komfortabel managen. Dubletten, z.B.
wenn mehrere Leads aus unterschiedlichen Quellen erfasst werden, verhindert der Dublettencheck. Sie können
Verkaufschancen (sog. Opportunities)
erfassen, einfach auf Wiedervorlage
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21
Technische Details
Jetzt möchten Sie es ganz genau wissen? Auf den folgenden Seiten finden Sie Details zu den Basisfunktionalitäten des
cRM. Bei Fragen sind wir gerne für Sie da!
Funktionen: Benutzeroberfläche
Datenbank:
Tabellen &
Ansichten
Eigene Datenbank aufbauen oder auf bereits bestehende zugreifen,
mit automatischer Erzeugung entsprechender Ansichten inkl.
Relationen aufgrund der physikalischen Struktur
Im cRM Datenbankstruktur anpassen, Feldarten zuweisen und
Relationen (1:1, 1:n, n:m) definieren
Ansichten für verschiedene Benutzergruppen aufbauen
In der Navigation zwischen Projektstruktur mit Ansichten, aktiven
Benutzern, Favoriten, Verlauf oder Filtern, Sofortberichten und
Überwachungsergebnissen umschalten.
Ansichten ein-/ausblenden, anordnen, als Eingabemaske oder tabellarische Ansicht darstellen lassen und damit Übersicht gewinnen
Eingabemaskendesign
In leistungsfähigem Designer per Drag & Drop alle Felder und
Container frei platzieren
Registerbeschriftung, optische Gliederung, Farb- und Design-Elemente ergonomisch nach Anforderungen und Aufgaben einsetzen
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address pick-up erkennt die Adressteile
und trägt sie in die richtigen Felder ein,
wenn eine Adresse z.B. aus Internet, eMail
oder Textdatei (Scanner!) kopiert wurde
Buttons in Eingabemaske belegen:
Menüpunkte, Routinebrief drucken, eMail
inkl. PDF verschicken, Automatisierung pur
Eingaberegeln und Mindestlängen
Feldspezifischer Autotext macht z.B. aus
ub -> Unternehmensberatung
UMschaltkorrektur korrigiert das M in m
Combobox-Feld bietet vorgegebene
Auswahlliste. Dynamisch verketten: Eintrag
in Combobox 1 bestimmt Auswahl in Combobox 2, gut z.B. für Branchenfelder
Mehrere Karteikarten möglich, sowohl auf- als auch nebeneinander.
Voreinstellung verpasst dem Feld einen
(abänderbaren) Standardeintrag
Eingabemaske mit Intelligenz ausstatten: Eingaberegeln, Pflichtfelder, Folgeverknüpfungen, Autotexte …
Automatikverknüpfung füllt Feld2 anhand Feld1 z.B. PLZ=7 -> Betreuer=XY
Routineausgaben wie Einzelbriefe, Filteranweisungen oder Automatismen durch Buttonklick oder als Folgeverknüpfung auslösen lassen
Listenansichten &
Container
Zeitsparende Eingabehilfen
und Automatismen
Feldreihenfolgen und Spaltenbreiten per Drag & Drop einstellen
Spaltentitel abweichend von Feldnamen vergeben
Farben, Schriften, Zebra-Muster, Trennlinien frei wählbar
Globale Funktionen Suchen & Ersetzen,
Ergänzen von Feldinhalten, z.B. Kontaktfeldeintrag einer Zielgruppe ergänzen – auch
relational
Autoprotokoll hält Aktionen in Containern
fest, z.B. „eMail2 verschickt“.
Kurze Wege: Einträge direkt in den Listenansichten abändern
Info-Zentrale
Verzeichnisse ergänzen oder eigene
integrieren: PLZ/Ort/Vorwahl (D/A/CH/USA);
Straßen/Postfach, BLZ/Bank (D)
HTML-Format gewährt Ihnen Freiheit bei Inhalt und Design
Online-Dublettencheck prüft bei Eingabe
Oberfläche
Menüs, Symbolleisten, Mehrfenstertechnik, Tastaturkürzel anpassen; auf Englisch umschalten und für alle Benutzer vorgeben
Zusammenführen von Datensätzen
Kundennummernautomatik
Angebundene Formate 1)
Access
Act! (ohne Kontakthistorie, Notizen,
zusätzliche eMail-Adressen)
Active Directory (Benutzer)
Adress Plus
ASCII / ANSI / Unicode (z.B. .csv, .txt)
Frei definierbar Datenquellen wie DB2, Informix, Interbase,
Oracle, MS SQL Server, Sybase jeweils via ODBC,
XML- und ADTG-Format jeweils via ADO
dBase
DocuWare 4.3/5/5.1
Funktionen: Suche, Filter und Assistenten
Suchen &
Sortieren
EASY LOG der Deutschen Post /
Infopost-Manager / Mailfactory / UPS
Online Worldship v4.0
In einzelnen, mehreren oder allen Feldern suchen, ansichtenspezifische und ansichtenübergreifende Volltextsuche
ELO Office 6/7/8/9
ELO professional 7.0
ERP Systeme / Warenwirtschaften
Unscharfe eMail-/Rufnummernsuche
Über direkte 1:1-Relationen hinweg
Exchange Server
Besondere Arten: phonetisch (Meier, Mayer oder Meyer?),
Wildcard (* und ?) und in Telefon-/Online-Verzeichnissen
Excel
factura manager
Grafikdatei: Bitmap, JPEG, TIFF
Bitte fragen Sie uns nach den aktuell unterstützten Telefon-/
Online-Verzeichnissen. Weitere Infos: www.combit.net/formate
HTML 2)
Lotus Notes
MHTML Datei
OpenOffice
Onlineverzeichnisse Routenplaner und
Telefon (auch CD), Social Media 1)
Outlook
Sortierkriterien einmal definieren und dann schnell über
Symbolleiste umschalten
In Social Media- und Online-Verzeichnissen nach Profilen
und Accounts suchen
Filter /
Extrakte
Infos aller relational verknüpften Ansichten gleichzeitig
benutzen
PalmPilot, Kompatible (HotSync)
PDF
Pocket Outlook
Arten: allgemeiner Filter mit UND, ODER, NICHTVerknüpfungen, QBE (Query by Example), Volltextrecherche, manueller Filter, direkte SQL-Abfrage
Pocket PC (Windows Mobile/CE)
RTF 2)
Skype
Bedingungen mit Kommentaren für nächsten Gebrauch
abspeichern oder auf Button legen, inkl. interaktiver
Benutzereingaben, und in der Menüleiste und Navigation
anzeigen lassen
Assistenten
& Formeln
Text mit variablem/festem Spaltenformat
Texttabelle aus Clipboard / RTF-Datei
Thunderbird
Tobit David
Windows Faxassistent
Windows Mobile / Windows CE
windream 4.5.0.9
Word
Per Assistent Schritt für Schritt durch Import, Export,
Datenbankabgleich und einfache Druckprojekte
Leistungsstarker Formelassistent an vielen Stellen, z.B.
beim Eingabemasken- und Ausgabe-Design. So passen
Sie exakt auf Ihre Anforderungen an, genießen maximale
Automatisierung und Flexibilität!
Word Serienbrief-Steuerdatei
Word Tabelle
WordPad
WordPro
XML
Mit dem Assistenten für den Projektimport Ansichten inkl.
Datenbanksstruktur, Relationen, Filter, Eingabemasken
u.v.m. aus anderen Solutions übernehmen
1)
2)
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Aktuelle Versionen auf www.combit.net/formate
Über Word-Importfilter
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Technische Details
Funktionen: Automatisierung und Benutzerverwaltung
Automatisierung &
Zugriff
Workflow-Designer: Sequentielle, client-seitig ablaufende Workflows visuell erstellen
Der cRM ist mit Scripting ausgestattet: Routineaufgaben automatisieren, Spezialfunktionen integrieren und andere Programme
anbinden. VBScript oder JScript oder andere Windows ScriptingSprachen
Der cRM ist OLE Automation Server: Direkter Lese- und Schreibzugriff auf die Daten per COM Objektmodell
eMail Autopilot: Zugriff auf Ihre Mails per POP3, MAPI, XMAPI
und automatische Abarbeitung
Der cRM ist LDAP Server: Kann in vielen verschiedenen Programmen direkt als Adressbuch geladen werden (Outlook, Mozilla,
Windows Personensuche), Datenzugriff auch durch Mitarbeiter
ohne cRM, auch plattformübergreifend
Überwachung einzelner Datensätze auf Änderungen
Serverseitige Ereignisse lösen automatisch Workflows aus
Benutzerverwaltung
Projektübergreifende, gruppenorientierte Benutzerverwaltung im
cRM, Import und Synchronisation von Benutzerdaten
Ein Benutzer kann Mitglied mehrerer Benutzergruppen sein,
zusätzlich können ihm individuelle, prioritäre Rechte gewährt/
genommen werden
Benutzerstammdaten hinterlegen und als Felder in Briefen o.ä.
verwenden
Anbindung an Active Directory: Import und Synchronisation von
cRM-Benutzerdaten anhand Daten aus dem Active Directory
Zugriffsrechte
Benutzerpasswort
Grundlegende Rechte innerhalb der Applikation z.B. Projekt
Neuanlage / Konfiguration Allgemein / Konfiguration Rechte /
Termine für andere Benutzer anlegen …
Projektspezifische Zugriffsrechte z.B. Konfiguration des Projekts
ändern / Ansicht neu anlegen …
Ansichtspezifische Zugriffsrechte z.B. Datensatz ändern / neu
anlegen / löschen / Sortierkriterien konfigurieren
Datensatzrechte, d.h. ihre Sichtbarkeit
Feldrechte, d.h. Schreib- u. Leserechte für bestimmte Felder erteilen
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LL Designer Druck & Auswertung
Reports und Listen
Berichte, auch mit Unterberichten
Kreuztabellen mit Pivot-Funktion /
Diagramme / Charts / Messinstrumente
Standard- und Serien-Briefe/Faxe
Etiketten
Formulare, auch interaktive
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Exportformate: Excel, PDF
(auch verschlüsselt), PDF/A-1a
Standard, XML, HTML, MHTML,
XHTML/CSS, Text (fast beliebige
CSV-Dateien), TIFF/Multi-TIFF, RTF, BMP,
JPEG, PNG, EMF, TTY
Natürlicher Umgang mit Berichten:
Objekte per Drag & Drop intuitiv und bis
auf 0,1 mm genau platzieren
Variabler Arbeitsbereich mit Linealen,
Hilfslinien, Gitter, Zoom, Mehrfachkopien,
Gruppierung, Ebenen, Projektbausteinen
und allen Objektarten, die es für makellose
und individuelle Ausgaben braucht
Ergebnis in der Echtdatenvorschau
einsehen und direkt ausdrucken, als PDF
ausgeben oder per eMail versenden
(MAPI oder SMTP)
Zum Füllen offizieller Formulare das
eingescannte Formular im Hintergrund
einblenden
Über 50 Barcode-Formate
Durch die Kooperation mit den Anbietern
secrypt, e.siqia und OpenLimit können mit
List & Label erstellte Dokumente direkt aus
dem cRM heraus digital signiert werden
Drilldown-Reporting für schnelles Erstellen
von spezialisierten Berichten in der dritten
Dimension bzw. der Aufbereitung von
hierarchischen Daten und HandlingKosten bei der täglichen Postbearbeitung
und dem Versand von Mailings
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cRM 6 Systemvoraussetzungen
File Server
Mindestanforderung: Pentium 500 MHz oder höher, mind. 256 MB Arbeitsspeicher,
ca. 210 MB freier Festplattenspeicher zzgl. Speicherplatz für Daten, DVD-ROM Laufwerk
Netzwerkversion: Windows unterstütztes Netzwerk (z.B. Windows 7/Vista/XP/2000, Windows Server 2008 R2/2008/2003,
Linux/Samba, Novell)
Datenbank
Server
Microsoft SQL Server 2008 R2/2008/2005/2000, inkl. SQL Express
PostgreSQL 9.0/8.4/8.3/8.2/8.1
Windows
Client
Mindestanforderung: Pentium III-kompatibler Prozessor oder höher, mind. 512 MB Arbeitsspeicher, empfohlen: 1 GB
Betriebssystem: Microsoft Windows 7/Vista/XP/2000
WebAccess
Client
Mindestanforderung: Internet Explorer 9/8/7 (letzterer mit Einschränkungen), Mozilla Firefox 4.0/3.5, aktive Komponenten
(ActiveX/Flash) nicht erforderlich; Javascript und Session-Cookies müssen aktiviert sein
Betriebssystem: jedes, für das vorab genannte Browser vorhanden sind
WebAccess
Server
Mindestanforderung allgemein: ca. 1 GB freier Festplattenspeicher
Mindestanforderung wenn Datenbank auf anderem Server, bezogen auf Komplexität combit Referenz Solution,
bis 10 gleichzeitige Benutzer: Dual Core Prozessor mind. 2 GHz, 1 GB freier RAM + 20 MB freier RAM je gleichzeitigem Benutzer
bis 30 gleichzeitige Benutzer: Quad Core Prozessor mind. 2 GHz, 2 GB freier RAM + 50 MB freier RAM je gleichzeitigem Benutzer
Betriebssystem: Windows (Web) Server 2008 R2/2008/2003, installierte Microsoft Information Services (IIS) 7.5/7/6
Softwareplattform: Installiertes .NET Framework 3.5 SP1
Auf schnellstem
Weg zu
weiteren Infos
1. Einfach mal zuschauen! Kurzfilme
zu verschiedenen Themen zeigen Ihnen
in wenigen Minuten die Vorteile.
3. Selbst testen! Überzeugen Sie sich
im Praxistest. Testversion, voll funktionstüchtig und kostenlos.
Wo finde ich die Filme?
Auf der DVD in Ihrer InfoBox
www.combit.net/Produktfilme-cRM
Wo finde ich die Testversion?
Auf der DVD in Ihrer InfoBox
www.combit.net/testversion
2. Individuell beraten lassen! Von
einem combit Mitarbeiter telefonisch inkl.
Präsentation via Internet oder von einem
cRM-Solution Partner bei Ihnen vor Ort
4. Einsatzbeispiele sehen? Lesen Sie
Anwenderberichte anderer Kunden oder
lassen sich von einem Partner verschiedene
Lösungen zeigen und dadurch inspirieren.
Ihre persönliche InfoBox anfordern
und beraten lassen:
T +49 (0) 7531 90 60 10
www.combit.net/kontakt
Wo finde ich die Anwenderberichte?
In Ihrer InfoBox
www.combit.net/cRM-Success-Stories
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Lizenzierung und Support
Der combit Relationship Manager ist in
den drei Editionen Standard, Professional
und Enterprise erhältlich (Details siehe
Seite 27).
Standard und Professional Edition
Standard und Professional Edition ermöglichen die schnelle und einfache Umsetzung
Ihres professionellen Kundenmanagements.
Bei beiden Versionen entscheiden Sie
jeweils selbst, ob und wann Sie ein Update
auf die neue Hauptversion beziehen.
Subscription-Variante Enterprise
Die Enterprise Edition umfasst alle Service
Packs, alle Feature-Updates und alle
Updates auf Hauptversionen während der
Laufzeit (Softwarewartung). Sie erhalten
die erste Version und weitere Hauptversionen auf DVD. Service Packs und
Zwischen-Updates stehen per Download
bereit. Die Laufzeit beträgt zwei Jahre und
verlängert sich automatisch um weitere
zwei Jahre, sofern Sie nicht mit einer Frist
von einem Monat zum Ende der Vertragslaufzeit schriftlich kündigen. Die Verlängerung kostet 50 % des Erstkaufpreises
(Listenpreis). Sie können sich auch vor
Ablauf der zwei Jahre kontaktieren lassen
und dann entscheiden, ob Sie verlängern
oder kündigen möchten. Das geht auch,
wenn Sie bereits mit der Bestellung gekündigt haben, weil Sie keine automatische
Verlängerung wünschen. Sind die zwei
Jahre abgelaufen, erfolgt der Neueinstieg
26
in die Enterprise Edition zum Preis des
Erstkaufs, in die Professional oder Standard Edition als Update.
Lizenzierung
Sie können zwischen Kauf- und Mietlizenz
wählen. Die Alternative zur Kauflizenz ist
KEIN „Software as a Service“, sondern eine
klassische Miete. Ihre sensiblen und unternehmenskritischen Kundendaten bleiben
dabei in Ihrer Obhut, und Sie brauchen
sich keine Sorgen darüber machen, ob ihr
SAAS Provider überhaupt mit deutschen
Datenschutzbestimmungen unter einen
Hut zu bringen ist. Sie zahlen einen fixen
monatlichen Betrag pro Benutzer, haben
immer die aktuelle Version und können
sogar monatlich kündigen. Brauchen
Sie ab dem nächsten Monat mehr oder
weniger Benutzerlizenzen, können Sie diese
flexibel anpassen.
Support
Ergänzend zu allen Editionen wählen Sie
zwischen einem Support-Jahresvertrag
(Flatrate) oder Support nach Aufwand
(minutengenaue Abrechnung). Programmfehler zählen nicht als Support, diese können Sie über ein Online-Formular melden.
Konditionen finden Sie in der Preisliste
oder unter www.combit.net/crm-support.
Jetzt
neu:
3 Ed
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n
Supportflatrate: Sie haben eine Frage,
wir sind zu Bürozeiten* für Sie da. Es
gibt den Supportvertrag jeweils für die
laufende und die vorhergehende Version.
Der Supportvertrag beläuft sich auf ein
Jahr und verlängert sich automatisch um
ein weiteres Jahr, soweit er nicht jeweils
einen Monat vor Ablauf des Vertragsjahres
gekündigt wird.
Support Flatrate für Mietlizenz: Bei
cRM Mietkunden ziehen wir die Supportvertragskosten wie die Mietlizenzkosten
monatlich ein. Die Mindestlaufzeit beträgt
ein Jahr bzw. darunter mindestens die
Laufzeit der Miete.
Support nach Aufwand: Wenn Sie
keinen Supportvertrag abschließen
möchten, bekommen Sie unsere Unterstützung bei Bedarf kostenpflichtig nach
Zeitaufwand. Sie treten über ein OnlineFormular mit uns in Kontakt und erhalten
wahlweise einen Rückruf oder eine Antwort per eMail, spätestens am nächsten
combit-Arbeitstag. Die Telefonkosten
gehen auf uns. Support nach Aufwand
gibt‘s für alle, auch für ältere Versionen.
* Bürozeiten :: Unser Support Team ist Mo-Fr
von 9-12 und 14-17 Uhr telefonisch und per
eMail direkt für Supportvertragskunden da - ausgenommen sind natürlich Feiertage, Betriebsausflug u.ä. Außerhalb dieser Zeiten (von 8:3018 Uhr) vereinbart unser Sales & Service Team
gerne einen Rückruf für Sie.
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cRM Editionen
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Supportvertrag: direkter Herstellersupport 1) als Flatrate
€ 2)
€ 2)
€ 2)
€ 2)
€ 2)
Support nach Aufwand: direkter Herstellersupport 1)
€ 3)
€ 3)
€ 3)
Anzahl möglicher Ansichten
30
150
€ 3)
150
Alternierende Nutzung auf einem Notebook
€ 4)
€ 5)
∞
• 6)
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€ 3)
30
€ 7)
€ 8)
Ansichten, Felder und Eingabemasken frei einrichten oder Beispielsolutions nach Belieben abändern
Filter- und Suchfunktionen
Auswertungs- und Ausgabemöglichkeiten inkl. List & Label Designer
Zugriff auf Service Packs mit Fehlerbehebungen während Laufzeit / bis zu 1 Jahr nach Kauf
Zugriff auf Knowledgebase und Foren
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eMail Autopilot
Workflows
Serverseitige Ereignisse + Datensätze beobachten
WebAccess
(Eingabemasken-) Control zur freien Programmierung von Dialogen in Scripten
Sofortberichte
Synchronisation Benutzerverwaltung mit Active Directory
Unterjährige neue Funktionen während der Laufzeit (Softwarewartung)
Hauptversions-Updates während der Laufzeit (Subscription)
Automatische Verlängerung für 2 Jahre, jederzeit kündbar bis 1 Monat vor Ablauf
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29 €
35 €
combit Support per eMail und Telefon: Mo-Fr 9:00-12:00 + 14:00-17:00 Uhr direkt, 8:30-18:00 per Rückruf
Supportvertrag: 1-10 Benutzer 600 €, 11-25 Benutzer 840 €, 26-50 Benutzer 1080 €, ab 51 Benutzer auf Anfrage
3)
Supportabrechnung nach Aufwand 2,50 €/Minute
4)
Notebooklizenz 190 €
5)
Notebooklizenz 250 €
6)
Entsprechend der Benutzeranzahl, d.h. bei 10 Benutzern max. 10 Notebooklizenzen
7)
Notebooklizenz Miete 29 €
8)
Notebooklizenz Miete 35 €
1)
2)
Pro gleichzeitig zugreifendem Benutzer (bitte Mengenstaffel beachten):
Standard/Professional: Erstkauf | Enterprise: die ersten 2 Jahre | Miete: pro Monat
Update von Version 5 und älter auf Version 6
490 €
199 €
650 €
259 €
890 €
445 €
349 €
Zukünftiges Update auf Version 7
245 €
325 €
inkl.
Verlängerung um weitere 2 Jahre
alle Preise zzgl. MwSt., Bruttopreise siehe Preisliste
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Uns gibt‘s auch bei:
www.xing.com/companies/combitgmbh
www.facebook.com/combit
Noch Fragen?
Quetschen
Sie uns aus!
www.twitter.com/combit
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stellen nur Beschreibungen dar und enthalten keine Garantie der Beschaffenheit der
Produkte. Bitte beachten Sie, dass es bei den angegebenen Fremdproduktversionen
verschiedene, funktionell abweichende Releases geben kann. Wir empfehlen Ihnen
mit Hilfe der kostenlosen Testversion evtl. Probleme im Vorfeld auszuschließen. Alle
genannten Produkte, Produktbezeichnungen sowie Logos sind Marken, eingetragene Warenzeichen oder Eigentum der jeweiligen Hersteller.
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