Business Process Management

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Von Systemen zu Prozessen
Aktuelle Entwicklungen im Bereich des
Geschäftsprozessmanagements
Prof. Dr. Jana Koehler
Hochschule Luzern
[email protected]
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Agenda
 Herausforderungen im BPM Lifecycle
– Modellierung und Simulation mit BPMN 2.0
– Implementierung und Ausführung in einer SOA
– Von Prozessmonitoring zu Business Intelligence
– Player im BPM Markt
 Aktuelle Trends
– Dynamic BPM
– Case Management
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Geschäftsprozessmanagment - SAQ 2012 - Jana Koehler
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Prozess
Als Prozess wird eine Reihe von festgelegten Tätigkeiten
(Aktivitäten, Aufgaben) definiert, die von Menschen oder
Maschinen ausgeführt werden, um ein oder mehrere Ziele
zu erreichen.
Letztendlich geht es darum, einen Kundennutzen zu
schaffen und damit auch für das Unternehmen einen Wert
zu generieren. [Freund & Rücker & Henninger, 2010]
Business Process Management Common Body of Knowledge - BPM CBOK:
Leitfaden für das Prozessmanagement
herausgegeben von der EABPM
(European Association of Business Process Management)
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Grundaufbau eines Prozesses
Aktivitäten + Entscheidungen
SAP: BPM Technologie im systematischen Überblick
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Business Process Management
BPM ist ein systematischer Ansatz, um sowohl
automatisierte als auch nicht-automatisierte Prozesse zu
erfassen, zu gestalten, auszuführen, zu dokumentieren,
zu messen, zu überwachen und zu steuern und damit
nachhaltig die mit der Unternehmensstrategie
abgestimmten Ziele zu erreichen.
BPM umfasst die bewusste und zunehmende ITunterstützte Bestimmung, Verbesserung, Innovation und
Erhaltung von End-to-end Prozessen.
[Freund & Rücker & Henninger, 2010]
In Anlehnung an EABPM (European Association of Business Process Management)
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So weit so gut …
http://thebpmfreak.wordpress.com/2012/01/12/bpm-iceberg-syndrome/
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Die klassische Sicht aus der ERP Welt
strategische
Ebene
Strategieentwicklung
Prozess-Management
•Prozessabgrenzung
•Prozessmodellierung
•Prozessführung
Workflow-Management
•Workflowmodellierung
•Workflowausführung
Anwendungssystemgestaltung
•Prozessmonitoring
fachlichkonzeptionelle
Ebene
operative
Ebene
Organisationsgestaltung
Gadatsch: Grundkurs GPM, Abb. 1
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Von der Strategie zu erfolgreichen Prozessen
BPM Lifecycle
http://www.inrule.com/products/businessProcessManagement.aspx
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BPM Lifecycle
 Lebenszyklus von Geschäftsprozessen
 Vorgehensmodell mit dem Ziel einen
– Vorhandenen Prozess zu erheben und zu verbessern
– Neuen Prozess einzuführen
Google: Bilder zu
BPM Lifecycle
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4 Wesentliche Phasen
(1) Aufnahme der Prozesse
− Modellierung, Dokumentation
(2) Analyse
− Simulation, Ableiten von Schwachstellen und
Verbesserungszielen, Prozessverbesserung
(3) Umsetzung in der IT
− Design, Implementierung, Ausführung
(4) Überwachung
− Monitoring, Controlling, weitere Prozessverbesserungen
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Modellierung & Analyse
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Herausforderung 1: Kommunikation Business - IT
 Business Process Model and
Notation (BPMN) 2.0 als
Bindeglied
 Verständliche graphische
Modellierung für das Business
 Ausführbare technische
Modelle durch Verfeinerung
von Attributen
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BPMN 2.0
Aktivitäten
Sequenzfluss
Datenobjekte
Gateways
Ereignisse
OMG 2011
- entwickelt seit 2000
http://blog.frapu.de/index.php?entry=entry090720-212758 Frank Puhlmann (inubit) Blog
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EPK – UML – BPMN
Perform
Credit Check
Accept
Validate
Order
Accept
Order
Accept Order
Order
Accepted
Analyze
Order
Accept or
Reject?
Inform
Distribution
Order
Validated
Reject
Reject Order
Inform
Customer
Perform
Credit Check
Accept
Analyze
Order
Validate
Order
Reject
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Accept
Order
Reject
Order
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Vorteile von BPMN
 Klarheit der Notation
– Wenn gut verwendet
 Beschreibung der
Prozessgrenzen
 Beschreibung verteilter
Systeme
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http://mainthing.ru/item/300/
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Wie gut unterstützen Tools BPMN 2.0? (Sommer 2011)
Ausgangspunkt
76 aufgelistete
Systeme
http://www.bpmn.org/BPMN
_Supporters.htm
Christoph Sterren: BPMN 2.0 - comprehensive study of tools' support
MSc in Business Administration, Management of Information Systems, HES-SO 2011
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Marktanteile Modellierungstools
Quelle: Microsoft
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Bester Editor – Bestes Buch
Cloudbasiert, voller Sprachumfang, gute Analyse + Simulation
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Umsetzung in der IT
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Gilt auch für BPM …
Bill Gates, Microsoft Gründer
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Herausforderung 2: Gewachsene Systeme
Scott Simmons: Modernizing banking core systems
http://www.ibm.com/developerworks/websphere/techjournal/0809_col_simmons/0809_col_simmons.html
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Historische Entwicklung der Implementierungen von BPM
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Ziel: Prozesse als Service Choreographien
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Schichten in der SOA Referenzarchitektur der Open Group
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Beispiel Software AG
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Zunahme des Prozess Fokus
Vollmer & Peyret: The Forrester Wave™: Integration-Centric Business Process Management Suites, Q4 2006
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Herausforderung 3: Komplexität von BPM Suiten
Composite
Business
Applications
Modeling &
Simulation
Process
Execution
Enterprise Architecture
Business
Activity
Monitoring
Collaboration
SOA
Service Management
Expertise
and
Accelerators
Quelle: IBM
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Auf welchen Middleware Services baut BPM auf?
BPM
Messaging
Message Transfer
von Applikation zu
Applikation
Connectivity
Adapter
Message Broker
Enterprise Service Bus
Service Repositories
Foundation
ApplikationsServer
Enterprise
Transaktionsmanagement
Datenbanken
Host Systeme
Quelle: adaptiert nach IBM
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Beispiel WebSphere 2008: BPEL – WSDL – SCA
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Beispiel WebMethods 2012: BPMN 2.0 Subset ("GUI only")
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Blick zurück:
BPM Markt 2004
Beispiele für Übernahmen
Oracle: SeeBeyond, BEA
Systems, PeopleSoft
IBM: FileNet, ILOG, Popkin
Software AG: webMethods,
IDS Scheer, FairIsaac
Quelle: Butlergroup, 2004
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Forrester Wave BPM Suites 4Q 2010
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Monitoring
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Lebenszyklus Modell nach Aalst & Stahl, 2011
W. Can der Aalst, C. Stahl: Modeling
Business Processes – A Petri-Net
Oriented Approach, MIT Press 2011
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Lebenszyklus einer
BPMN 2.0 Task
BPMN 2.0 Spezifikation, S. 428
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Definition abgeleiteter Indikatoren/Metriken
Metrik
Map
Trigger
(Event)
Bestellzeitpunkt
Durchschnittl. Lieferzeiten nach
Zeiträumen, Produkten,
Kundenregionen
Lieferzeit =
Lieferzeitpunkt - Bestellzeitpunkt
Trigger
(Event)
Lieferzeitpunkt
Trigger
(Event)
…
Event Correlation über verschiedene Prozesse hinweg
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http://www.oracle.com/technetwork/middleware/bam/loanflow-098007.html
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Business Activity Monitoring
"Business activity monitoring (BAM) applies operational
business intelligence (BI) and application integration
technologies to automated processes to continually refine
them based on feedback that comes directly from knowledge
of operational events.
In addition to auditing business processes (and business
process management systems) and sending event-driven
alerts that trigger process adjustments, BAM solutions also
can be used to alert individuals to changes in the business
that may require action."
http://www.informationbuilders.com/products/webfocus/operational_dashboard
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Herausforderung 4: Entscheidungen in Echtzeit
"Der Trend geht in Richtung flexibler Preisschilder,
die vom Computer je nach Tageszeit und Käuferprofil
gesteuert werden, um den Absatz zu optimieren. Die
Hausfrau kauft morgens ein, der ledige Mann kommt
kurz vor Ladenschluss und erwartet ganz andere, auf
ihn zugeschnittene Angebote.
Fixe Preisauszeichnungen werden bald der
Vergangenheit angehören."
T. Romer, Fujitsu Technology Solutions Schweiz, Interview in der Computerworld 17/2011
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KPI Sammlungen in Referenzmodellen
(Beispiel IBM Information Framework for Banking)
http://www.ibm.com/software/data/industry-models/
Life Insurance
Premiums Revenue
 Customer Service
and Support
 Sales and Distribution
 Underwriting
 Policy Administration
 Marketing
 Product Development
...
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Process Activities
 Manage customer interface
Channel integration
Channel management
Data acquisition and storage
 Manage customer information
Customer service infrastructure
Customer information
integration
Customer insight
 Manage service delivery
Problem resolution
Cross-sell and up-sell
Service evaluation
Proactive customer service
Customer service education
Key Performance Indicators
Financial KPIs
Premiums revenue growth
Underwriting result and profitability
Market share
Revenue per employee
Operating KPIs
Customer satisfaction
Number of new policies
Lapse ratio
Revenue per customer
Number of policies per customer
Lifetime value of customer
Customer retention and churn
Cross-selling and up-selling
effectiveness
Ability to capture customer
information in real time
Customer data-mining analytics
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Unterschiedliche
Informationsbedürfnisse
Komplexe Modelle
Heterogene
Informationsquellen
Bill Hostmann: BI Competency Centers: Enablers of Better Decisions, Gartner Webinar 2011
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Bill Hostmann: BI Competency Centers: Enablers of Better Decisions, Gartner Webinar 2011
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Technologie Trend: Appliances
Oracle Exalytics, IBM Netezza, …
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Aktuelle Trends
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Trend 1: Dynamische Prozesse
Jim Sinur: The Art and Science of Rules vs. Process Flows
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Beispiel: Preisberechnung kodiert im Prozess
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Trennung von Regeln und Prozessen
BPMN Rule Task
 Regeln verwaltet in einer Regel Engine
– z.B. IBM ILOG Jrules oder JBoss Drools
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Beispiel: Entscheidungsbaum für einen Restaurantbesuch
Russell/Norvig: Artificial Intelligence A modern Approach
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Warum Regeln?
 Reduzierung von Komplexität
 Entscheidungen von Abläufen trennen
– Unterschiedliche Änderungsgeschwindigkeit
 Neue Anforderungen
– Real-time compliance
– Mass customization
– Near-zero latency
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Regeln steuern Prozesse und Services
Jim Sinur: The Art and Science of Rules vs. Process Flows
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Business Rule Governance
"Einsatz und Verwendung der BR-Technologie
bieten nicht nur Chancen, sondern auch
gewisse Risiken.
Business Rules sind ein Instrument mit
grossem Einfluss. Kommt es unkontrolliert zur
Anwendung, kann das für eine Firma
schwerwiegende Folgen haben.
Deshalb legen wir bei der Credit Suisse
grössten Wert auf die Business Rule
Governance."
Najib Niazi, Leiter BR Competence Center Credit Suisse
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Business Rules bei Fannie Mae
 "Custom DU is an automated underwriting system
that enables mortgage lenders to build their own
business rules that facilitate assessing borrower
eligibility for different mortgage products.
 … lenders can also customize their underwriting
findings reports, test the rules that they have
defined, and publish changes to business rules on
a real-time basis, all without any software
modifications."
S. Krovvidy et al.: Custom DU—A Web-Based Business
User-Driven Automated Underwriting System
AI Magazine Volume 29 Number 1 (2008)
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Fannie Mae und die Subprime Krise
 … the vast accumulation
of toxic mortgage debt
that poisoned the global
financial system was
driven by the aggressive
buying of subprime and
Alt-A mortgages, and
mortgage-backed
securities, by Fannie
Mae and Freddie Mac.
Blame Fannie Mae and Congress For the Credit Mess
By C. W. CALOMIRIS and P. J. WALLISON
Wallstreet Journal Opinion, September 23, 2008
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aus AI Magazine Artikel
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Trend 2: Case Management/Case Handling
2010
Managementprozesse
(im Team, Projekt, Unternehmen)
2000
Kerngeschäftsprozesse
Unterstützungsprozesse
1990
Quelle: SAP
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4 Quadranten Modell Wissensintensiver Arbeit
Knowledge
Complexity
High
Low
Intelligent
Problem-Solving
Case
Management
Process-oriented
Work
Social
Collaboration
Low
High
Relationship
Complexity
Basierend auf Davenport: How to Get Better Performance and Results from Knowledge Workers, McGraw Hill 2005
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System-Driven Case Management
Sandy Kemsley: Case Management and BPM, Software AG Whitepaper 2011
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Was ist Case Management?
Case Management ist ein spezifisches Verfahren zur koordinierten
Bearbeitung komplexer Fragestellungen im Sozial-, Gesundheits- und
Versicherungsbereich.
In einem systematisch geführten, kooperativen Prozess wird eine auf
den individuellen Bedarf abgestimmte Dienstleistung erbracht bzw.
unterstützt, um gemeinsam vereinbarte Ziele und Wirkungen mit hoher
Qualität effizient zu erreichen.
Case Management stellt einen Versorgungszusammenhang über
professionelle und institutionelle Grenzen hinweg her.
Es respektiert die Autonomie der Klientinnen und Klienten, nutzt und
schont die Ressourcen im Klient- sowie im Unterstützungssystem.
Netzwerk Case Management Schweiz, http://www.netzwerk-cm.ch
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Case Management Phasen
Intake
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Assessment
Planning
Linking &
Monitoring
Evaluation
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Aufgaben direkt unterstützen – ohne IT Entwicklung
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Zusammenfassung
 BPM als Herausforderung für Business und IT
 Business: Strategische Prozessausrichtung –
Leistungsanalyse – fachliche Modelle – Prozesssteuerung –
Möglichkeiten neuer Technologien erkennen
 IT: komplexe Middleware Systeme – Legacy Anbindung –
schnelle Umsetzung von Prozessänderungen – Security –
Datenmanagement – Role Proliferation
 Trend: weitere Beschleunigung + zunehmende Komplexität
– SaaS, Umsetzung ohne Implementierung
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