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Broschüre
Samsung Smart Shopping –
Die neue Einkaufskultur
Produkte und Lösungen für die Digitalisierung des
stationären Handels
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Samsung Smart Shopping:
Die neue Einkaufskultur
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Das digitale Einkaufserlebnis
Samsung bietet eine Vielzahl an Produkten und Lösungen
erlebnisse und eine Erweiterung des Serviceangebots ermög-
für den traditionellen Handel, die durch das Zusammen-
lichen. Neben einem tollen Einkaufserlebnis für die Kunden
spiel digitaler Inhalte und moderner Technologien eine
profitiert der Händler von optimierten Arbeitsprozessen und
ansprechende Warenpräsentation am PoS, neue Einkaufs-
weitreichenden Analyse- sowie Steuerungsmöglichkeiten.
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Unsere Gesellschaft befindet sich mitten in der sogenannten
angereichert, die individuelle Wünsche berücksichtigen, ist
Digitalen Transformation. Wie wir leben und arbeiten, aber
das Einkaufserlebnis perfekt und der Kunde im Idealfall ein
auch wie wir einkaufen ist stark vom Wandel betroffen. Laut
Wiederkommender.
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einer Studie haben zum Beispiel 44% der Deutschen ihre
Weihnachtsgeschenke im Web gekauft1. Kunden schätzen
Vorteile des Onlineeinkaufs wie das große Warenangebot,
62%
und die Bequemlichkeit des Einkaufs.
der Befragten einer internationalen Studie
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glauben, dass sie häufiger einkaufen, wenn der
Handel sie mit personalisierten Erlebnissen
anspricht2
Durch die fortschreitende Digitalisierung hat sich das
Kaufverhalten stark verändert. Kunden sind dabei heutzutage technologisch viel versierter und erwarten auch
Offline vermehrt:
30%
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des Umsatzes im stationären Handel
(ca. 126 Mrd. €) wird durch die Nutzung
digitaler Geräte beeinflusst3
• Vereinfachtes und bequemes Einkaufen
• Individualisierte Einkaufserlebnisse
• Visuelle, emotional anregende Elemente
• Vernetzte Dienstleistungsangebote immer und
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Digital/mobil beeinflusster Umsatz im stationären
Einzelhandel und E-Commerce3
Vergleich nach Umsatz in Deutschland 2014 laut HDE
überall – wer Online bei Anbieter A einkauft, möchte
auch im Laden die Onlinevorteile genießen und
umgekehrt
Auch der stationäre Handel kann die zahlreichen Möglichkeiten der Digitalisierung nutzen, um den sich wandelnden
Kundenwünschen gerecht zu werden. Digitale Technologien
Durch digitale Endgeräte
beeinflusster Umsatz im
stationären Einzelhandel
Durch mobile Endgeräte
beeinflusster Umsatz im
stationären Einzelhandel
sind der Schlüssel dafür, den Einkauf vor Ort zu einem
Erlebnis zu machen und auch im Ladenlokal einen Mehrwert
Umsatz im E-Commerce
126 Mrd €
63 Mrd €
39 Mrd €
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zu bieten. Nur hier können digitale und physische Erlebnisse aufeinandertreffen. Schließlich fallen viele Kaufent-
Auf den folgenden Seiten möchten wir Ihnen vorstellen, wie
scheidungen genau dort, wo Kunden Produkte anschauen,
Samsung als Technologiepartner mit Ihnen zusammen solche
anfassen und anprobieren, also erleben können. Wird
Ideen des digitalisierten, stationären Einkaufs entwickeln und
der Einkauf schlussendlich um personalisierte Elemente
vorantreiben kann.
1 JDA/centiro: Christmas Customer Pulse Report. http://www.centiro.com/centiro-jda-christmas-customer-pulse-report-2016
2 DigitasLBI: Connected Commerce 2015. In: BVDW: Verbraucher wünschen sich in 2015 Multiscreen-Erlebnisse, Personalisierung und Personald Shopping, April 2014.
http://www.bvdw.org/medien/mitgliedernews-verbraucher-wuenschen-sich-in-2015-multi-screen-erlebnisse-personalisierung-und-social-shopping-?media=6639
3 Deloitte: Navigating the new Digital Divide. Die Chancen der Digitalisierung für den deutschen Handel. Januar 2015.
http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/de/Documents/technology/DD%20WP%20Digitale%20Dividende%20juli2015_safe.pdf
1. Kunden aktivieren
2. Neues zeigen
3. Erlebnisse bieten
4. Kunden einbinden
5. Transaktionen erleichtern
6. In-Store Abläufe optimieren
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Das digitale Einkaufserlebnis – Out- und Indoorwerbung
1. Kunden aktivieren
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Das digitale Einkaufserlebnis – Interaktivität
2. Neues Zeigen
Passanten sind immer auch potentielle Kunden. Daher ist
wechselnden Wetter- und Lichtbedingungen bieten. Die für
SMART Signage-Displays sind ein Bindeglied zwischen
Fotos, Texten und auf Wunsch auch mit Werbespots oder
es wichtig, die zur Verfügung stehenden Schaufenster und
den 24/7 Einsatz entwickelten Modelle sind in verschiedenen
digitaler und physischer Produkterfahrung. Im Ladenlokal
Animationen präsentiert.
eventuell vorhandene Outdoor-Fläche so zu nutzen, dass
Größen erhältlich und durch einen speziellen Aufbau gegen
können solche Displays mit einer Touchoberfläche ausge-
sie zu einem Besuch des Ladenlokals animieren. Aktuell
das Eindringen von Staub und Strahlwasser geschützt (IP56).
stattet werden, um Kunden das Sammeln von Informationen
Kunden nutzen die Interaktivität des großen Touch-Displays,
wird hier oft viel Potential verschenkt, wenn Schaufenster
Die ultraschlanken und umweltfreundlichen LED-basierten
für ihre Kaufentscheidung interaktiv zu ermöglichen.
um im Angebot zu stöbern oder gezielt nach einzelnen
statisch Kleidung auf Puppen und Produkte auf Stellflächen
Videowalls von Samsung eignen sich hingegen aufgrund
zeigen. Geschickt positionierte und inhaltlich passend be-
der verschiedenen Größen und Formen hervorragend für
Neben Zusatzinformationen zu physisch vorhandenen
kann das gewünschte Produkt zur Abholung in die Filiale
spielte SMART Signage-Lösungen indes können emotional-
den Aufbau in nahezu jedem Bereich des Ladenlokals. Über
Produkten bieten Digitale Regale Ladenbetreibern die
oder in eine alternative Niederlassung bestellt werden. Wenn
dynamische und für Kunden situativ relevante Werbebot-
diese lassen sich variable Shopdesigns wie auch relevante
Möglichkeit, bei begrenzter Verkaufsfläche sehr umfang-
gewünscht, ist auch die Möglichkeit zur Lieferung nach
schaften vermitteln. Meldet zum Beispiel ein Sensor oder ein
Produktinformation in statischer und animierter Form
reiche und zusätzliche Sortimente digital darzustellen und
Hause gegeben.
Online-Wetterbericht Regen für den Standort des Geschäfts,
transportieren. Eine Bespielung mit einheitlichen Inhalten für
anzubieten. Dabei werden die Produkte zusammen mit
bewirbt ein LCD Outdoor-Display automatisiert passende
verschiedene Filialen ist – wie auch bei den LCD Outdoor-
Bekleidung und Regenschirme. Die Samsung SMART
Displays – über ein zentrales Content Management System
Signage-Produkte der OHD-Serie punkten mit sehr hellen
möglich.
und polarisierten Displays, die eine gute Ablesbarkeit bei
Bewegte Bilder machen Lust auf Bewegung
Möbelkauf als Erlebnis
Zur Philosophie des Outdoor-Ausstatters Sport Denk gehört,
Das traditionsreiche Einrichtungshaus WEKO nutzt Samsung
Unterhaltung und Sport zu vereinen. Aus diesem Grund
SMART Signage Displays als intelligentes Wegeleitsystem
entschied sich sein Geschäftsführer Werner Kavcic zum
sowie – als Teil einer Videowall – zur Kundeninformation
Einsatz von Samsung SMART Signage Displays im Bereich
über aktuelle Angebote und Serviceleistungen. Im Küchen-
der Kasse und der Werkstatt, auf denen wartende Kunden
fachmarkt der WEKO-Filiale in Pfarrkirchen haben Kunden
beeindruckende Filme neuer Sportarten und -geräte zu
auch die Möglichkeit, auf einem Samsung Display live
sehen bekommen. Die Kunden werden so animiert, das
mitzuerleben, wie der eigene Küchentraum durch einen er-
Gesehene selbst auszuprobieren. Der Einzelhändler schätzt
fahrenen Küchenplaner mit professioneller Software Schritt
an dem Konzept, dass er seinen Kunden mit geringem Auf-
für Schritt eine immer klarere Kontur gewinnt. Anders als
wand ein emotional ansprechendes Einkaufserlebnis bieten
an einem PC-Monitor hilft das großformatige Display die
kann, mit dem sich zudem die wahrgenommene Wartezeit
Wirkung von Farben, Oberflächenmaterialien und Möbel-
verkürzen lässt.
details eindrucksvoll zu vermitteln.
Mehr Informationen zu dieser Referenz finden Sie unter
http://www.samsung.com/de/business-images/insights/2016/
Anwenderbericht_Smart_Signage_Sport-Denk-0.pdf
Mehr Informationen zu dieser Referenz finden Sie unter
http://www.samsung.com/de/business-images/insights/2015/
Anwenderbericht_Leitsystem_Moebel_Weko-0.pdf
Produkten zu suchen. Ist eine Kaufentscheidung gefallen,
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Das digitale Einkaufserlebnis – Produktinszenierung
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Das digitale Einkaufserlebnis – Virtuelle Produkterfahrung
Virtuelle Testfahrt
Ein Autokauf ist für viele Kunden eine emotionale
Angelegenheit. Im Rahmen einer Testfahrt verschmelzen
rationale Fakten mit einer sinnlichen Erfahrung, die
letztendlich in einer Kaufentscheidung münden kann.
Doch ist eine Testfahrt nicht in jeder Umgebung und mit
jedem Fahrzeug möglich. Samsung und BMW haben aus
diesem Grund gemeinsam eine Gear VR-Anwendung
entwickelt, mit der Interessenten ortsflexibel die Fahrzeuge BMW i3 und i8 erleben können.
Neben der virtuellen Testfahrt, die sich auf die BMW iFunktionen und das Fahrerlebnis fokussiert und im
Rahmen von Messen und Shows eingesetzt wird,
wurde eine Konfigurator-App entwickelt. Mit dieser im
Oculus- und Google Play-Store erhältlichen App können
interessierte Kunden ihr BMW i-Wunschmodell konfigurieren und direkt einen lebendigen Eindruck vom
individualisierten Fahrzeug erhalten.
4. Kunden einbinden
3. Erlebnisse bieten
Erleben statt nur ansehen
Eine zusätzliche Dimension für Information und Produktinfor-
Was tun, wenn der begrenzte Platz im Laden keine raum-
mation bieten Transparent Display- und Virtual Reality (VR)-
greifende Produktpräsentation zulässt? Was, wenn sich
Lösungen.
die individuellen Vorteile eines Produktes nicht durch bloße
Ansicht vermitteln lassen? Samsung Gear VR, eine Brille
Mobile Produktberater sind ein weiteres Serviceangebot,
und in Hinblick auf die Kaufhistorie spezifisch beraten und
das sich auf Mobilgeräten wie Tablets, aber auch auf SMART
passgenaue Produktvorschläge aussprechen. Möchte der
Signage-Displays realisieren lässt. Ähnlich einer Internet-
Verkäufer Bildschirminhalte mit dem Kunden teilen – wie
seite zu einem oder mehreren Produkten können Verkäufer
zum Beispiel Fotos oder Videos von Produktdetails – kann
oder Kunden selbst Informationen abrufen und bestimmte
er sie zur besseren, gemeinsamen Betrachtung via Screen
Produkteigenschaften zur Findung einer Kaufentscheidung
Mirroring auch auf Large Format Displays im Geschäft
vergleichen. Werden Loyalitätsprogramme genutzt, können
anzeigen lassen.
Verkäufer über das Tablet direkt auf CRM-Systeme zugreifen
Immobilieninformationen auf Abruf
Hochwertige Produktinszenierung
zur Anzeige von interaktiven 360° 3D-Bildern, Videos und
Samsung SDS entwickelte mit „Nexhop Interactive Marketing
Nahverkehr, Schulen, kulturelle Einrichtungen, Shopping
Manche Produkte sind zu exklusiv, um sie einfach nur in
Spielen, erweitert den Showroom ins Unendliche und ergänzt
for Estate Agencies“ eine attraktive Gesamtlösung für Immo-
usw. werden interaktiv angereichert und dargestellt.
ein Regal zu stellen. Transparente Displays ermöglichen
ihn um die Möglichkeiten einer immersiven Produkterfahrung.
bilienmakler. An einem SMART Signage-Bildschirm mit
Angebote lassen sich miteinander vergleichen. Favoriten
beeindruckende Produktpräsentationen, bei denen zum
Touchoberfläche können interessierten Kunden verschiedene
können markiert und Exposés für eine spätere Betrachtung
Beispiel das in einem Schaukasten positionierte Produkt
Kauf- und Mietobjekte präsentiert werden. Alternativ können
per E-Mail versendet werden. Das Nexhop-System verfügt
von Informationen und emotionalisierenden Animationen
Interessenten auch selbst an Terminals, die zum Beispiel
über ein eigenes Content Management System zur inhalt-
flankiert wird. Das 55 Zoll Display TO55F mit seiner 45%igen
in Einkaufszentren platziert sind, auf Entdeckungsreise
lichen Pflege des Immobilienangebots.
Transparenz nutzt OLED-Technologie für einen geringen
gehen und sich nach passenden Häusern und Wohnungen
Energieverbrauch bei gleichzeitig lebendiger Farbdarstellung
umsehen. Zusätzliche Inhalte und Informationen zu den
(100%ige Abdeckung des Adobe RGB-Farbraums).
Immobilien wie z.B. Lage, Anbindungen an den öffentlichen
Weitere Informationen zu der Lösung entnehmen Sie bitte folgendem,
englischsprachigen Video: https://www.youtube.com/watch?v=
626tqAGwzAY&list=PLMLLSo3IL1OiyvB69STbuKUbJo__iQGjA
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Das digitale Einkaufserlebnis – Sicheres Bezahlen
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Das digitale Einkaufserlebnis – Spezialisierte Standardgeräte
6. In-Store Abläufe optimieren
Mit dem Serviceangebot KNOX™ Customization lassen
sich viele Samsung Mobilgeräte so anpassen, dass sie
genau auf spezifische Einsatzzwecke unterschiedlicher
Anwendungsfelder abgestimmt sind – ohne dafür auf
kostenintensive Spezialhardware setzen zu müssen.
Dabei sind sowohl Eingriffe auf Software- wie auf
Hardwareebene möglich. Die Anpassungen können dabei
unterschiedlich komplex sein. Dies reicht vom Anzeigen
des eigenen Firmenlogos beim Hochfahren des Geräts
über die Veränderung der Funktion von Hardwaretasten
bis hin zu einer komplett individuellen Benutzeroberfläche,
ohne dass dabei noch ein nutzerseitiger Zugriff auf die im
Hintergrund laufende Android™-Plattform möglich wäre.
Ein Beispiel für eine solche komplexe Anpassung sind
Tablets mit angebundenem Barcode-Scanner, die als
vielseitige SB-Kasse (Mobile PoS) genutzt werden.
Durch die angepasste Software laufen die Tablets in
einem professionellen Kiosk-Modus, der nutzerseitige
5. Transaktionen erleichtern
Manipulationen unterbindet, störende Funktionen wie
Bargeldlose Zahlungen im Einzelhandel werden von
stellen – praktisch und bequem. Leider bergen die aktuellen
Applikations-Updates und erweiterte Einstellungen aus-
Verbrauchern geschätzt. Alleine bei Kreditkarten stieg in
Methoden der Authentifizierung durch PIN oder Unterschrift
blendet und bei dem alle Hardwarebuttons des Geräts
Deutschland zwischen 2010 und 2014 das Transaktions-
gewisse Betrugsrisiken. Als wesentlich sicherer gelten daher
deaktiviert werden. Im Standby-Betrieb werden Werbe-
volumen von 481,8 auf 760,5 Millionen Euro an . Im gleichen
Transaktionsautorisierungen per einzigartiger biometrischer
videos oder ein Lageplan des Geschäfts angezeigt.
Zeitraum entwickelte sich der Umsatz mit Debitkarten
Daten wie zum Beispiel Fingerabdruck- oder Netzhautscan.
von 125,6 auf 162,2 Millionen Euro5. Die Bezahlung mit
In naher Zukunft benötigt ein Kunde für eine Zahlung also
Karten ist – auch wegen der hohen Anzahl an Akzeptanz-
nicht mehr als seinen Körper.
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4 Statista: Anzahl der Transaktionen mit Kreditkarten in Deutschland in den Jahren 2010 bis 2014 (in Millionen).
http://de.statista.com/statistik/daten/studie/6833/umfrage/transaktionen-mit-kreditkarten-in-deutschland/
5 Statista: Entwicklung der Umsätze mit Debitkarten in Deutschland in den Jahren 2010 bis 2014 (in Millionen Euro).
http://de.statista.com/statistik/daten/studie/72108/umfrage/gesamter-umsatz-deutscher-banken-mit-debitkarten-seit-dem-jahr-2007/
Schnelle und sichere Online Authentifizierung
Samsung SDS entwickelte mit FIDO (Fast IDentity Online)
gestellt und über einen Fingerabdruckscanner oder über eine
eine Lösung, mit der eine schnelle Online-Authentifizierung
Kamera biometrische Daten erfasst, als Private Key mit dem
mittels biometrischer Erkennungsmerkmale möglich ist. Bei
Public Key auf dem Server verglichen und bei Bestätigung
Self-Service-Terminal
dieser Public Key Infrastructure (PKI) basierenden Lösung
zu einem Transaktionskey zusammengesetzt. Die Zahlung
Für eine große US-amerikanische Handelskette wurde ein
neuen Lösung Kunden auf wesentlich umfangreichere und
werden nach kundenseitiger Registrierung biometrische
erfolgt. Die Kombination aus Biometrik und PKI als Authen-
Kiosk-System realisiert, welche die zuvor genutzte Lösung
aussagekräftigere Informationen zugreifen.
Daten wie Fingerabdruck, Netzhaut-Scan, Gesichts- oder
tifizierung stellt den derzeit sichersten Standard dar, der
aus Papierkatalogen und in den Verkaufsgängen montierten
Bei Lösungen wie dieser können die Steuerung und Inhalte
Stimmerkennungsmerkmale mehrfach abgesichert auf
bestehende Ansätze wie Token, OTP One Time Password,
Preisüberprüfungsgeräten ersetzen sollte. Unter Nutzung von
des Kiosk-Modus über Samsung SDS CellWe EMM Enterprise
dem Server eines Einzelhändlers abgelegt. Diese Daten
TAN oder SIM-TAN ersetzen kann. FIDO kann nicht nur im
Samsung KNOX™ Customization wurden handelsübliche
Mobility Management generiert und verteilt werden. So wird
kann er mit seinem kompatiblen Smartphone erfassen und
stationären Einzelhandel, sondern auch in Onlineshops zur
Galaxy Tab 4-Tablets mit einer eigens entwickelten Software
für das Device Management EMM und die redaktionelle
auch als Private Key in einem verschlüsselten Bereich des
Zahlungsauthentifizierung genutzt werden.
mit umfangreichen Produktinformationen ausgestattet,
Pflege der Kiosk-Inhalte nur ein System benötigt.
Smartphones ablegen. Möchte der Kunde im Ladenlokal
eine Zahlung autorisieren, wird eine Onlineverbindung mit
dem FIDO-Dienst auf dem Server des Einzelhändlers her-
mit einem Barcodescanner verbunden und in einen KioskWeitere Informationen zu der Lösung entnehmen Sie bitte folgendem,
englischsprachigen Video: https://www.youtube.com/watch?v=HxNGCtgcraE
Modus versetzt. Bei gleicher Größe wie die zuvor eingesetzten Preisüberprüfungsgeräte können seit Einführung der
Mehr Informationen zu dieser Referenz finden Sie unter
http://www.samsung.com/de/business-images/insights/2015/LAVA_and_
Samsung_help_boost_sales_and_improve_customer_experience_Online-0.pdf
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Unser Lösungsangebot für Sie
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Die Komponenten des Samsung Smart Shopping
Dieses Lösungsangebot als flexible Plattform mit sicherer
Zusammengefasst lassen sich folgende Produkte, Lösungen
Angebot zusammenstellen können – und die Ladenbesucher
Teil von Lösungen vorgestellt wurden, Marktführer. Der Erfolg
Integration hilft dem traditionellen Handel durch den Ein-
und Services festhalten, aus denen Sie ihr Smart Shopping-
zu begeisterten Kunden machen.
liegt auch in umfangreichen Investitionen in Forschung, der
satz neuer und innovativer Technologien bei der Digitalen
Weiterentwicklung erfolgreicher Technologien und Designs
Transformation. Damit bietet Samsung eine durchgängige
sowie in der konsequenten Ausrichtung an Kundenbedürfnis-
Handels­lösung, die ein involvierendes und emotionales
sen begründet.
Einkaufs­erlebnis im Ladengeschäft schafft.
Innovation, Vernetzbarkeit und hohe
Im Fokus steht eine große Vielfalt
Ein umfassendes Spektrum integrier-
Nutzerfreundlichkeit stehen im Fokus
an möglichen Lösungen mit Sicher-
ter und kosteneffizienter Lösungen
unserer Entwicklung.
heit auf höchstem Niveau mit einer
mit einem individuellen Service und
flexiblen Einbindung in bestehende
Betreuungsangebot.
SAMSUNG
SMART
SHOPPING
­Workflows und IT-Umgebungen.
ST
RE
AM
NS
Services
AT
IO
Offenes Ökosystem / Netzwerk
HOPPING
IVE S
JO
T
C
U
A
R
EY
RN
Breites Produkt- und Lösungsportfolio
INT
E
Samsung ist bei einer Vielzahl von Produkten, die zuvor als
LIN
E D S TO R E
E
OP
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PRODUKTE
Smartphone
Tablet
Smartwatch
Smart Signage
Videowall
Interaktives
Display/Kiosk
Drucker
WLAN
LÖSUNGEN
Locationbased
Services
Content
Management
Mobile
POS
Cloud Print
Managed
Services
Erweiterte
Garantie für
Unternehmen
SERVICES
Geräte-/
Geräte-/
LösungsLösungsIndividualisierung Deployment
Unified
Communicator
Digital
WLAN
Document Management
Management
Samsung SDS Nexhop
Lösung
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Rechtliche und weiterführende Informationen
Über Samsung Electronics Co. Ltd.
Samsung Electronics Co. Ltd. fördert technologische Innovationen,
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sollen, effizienter zu werden. Samsung bietet ein umfassendes
Spektrum sicherer, integrierter und kosteneffizienter B2B-Lösungen,
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*0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz,
aus dem Mobilfunknetz max. 0,60 €/Anruf
(aus dem Ausland abweichend).
Stand Juni 2016 · Technische Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Alle im Text aufgeführten Markennamen sind eingetragene Warenzeichen der Hersteller.
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