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NOTA DE IMPRENSA
Atento recebe novas certificações COPC® pelos serviços de
relacionamento com clientes prestados à Movistar no Chile e à
Repsol na Espanha
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COPC® é uma das certificações mais exigentes da indústria de gestão de relacionamento com clientes, e baseiase em um Modelo de Gestão Integral e de Alta Performance
Uma operação que segue a metodologia COPC® destaca-se por impulsionar a satisfação do cliente por meio da
melhora contínua do serviço e da qualidade
NOVA YORK, 20 de abril de 2016 – Atento S.A. (NYSE: ATTO), maior empresa de serviços de gestão de relacionamento com
clientes e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores fornecedores
mundiais, recebeu a certificação COPC® (Customer Operation Performance Center) no serviço de Negócios Carteirizados
que presta à Movistar, no Chile, e no Centro de Relação com Clientes (CRC) que administra para a Repsol, na Espanha.
Os principais benefícios de uma operação que segue a metodologia COPC® são uma gestão mais eficiente do serviço de
relacionamento com clientes e a melhora da satisfação do consumidor final. Para isso, a certificação COPC® baseia-se em
um Modelo de Gestão Integral e de Alta Performance que trabalha a qualidade e os processos do serviço, assim como a
satisfação do cliente final, promovendo em todo momento a excelência nas operações de gestão de clientes.
Atento é uma das poucas empresas do setor que contam com este tipo de certificação, como resultado de sua estratégia
de excelência em processos e de um rigoroso processo de auditoria externa realizado pela Kenwin, representante oficial da
COPC® na América Latina, Espanha e Portugal.
Para Michael L. Flodin, Chief Operating Officer da Atento, “A obtenção destas novas certificações COPC® reflete o
compromisso constante da Atento e das empresas às quais presta serviços para alcançar os mais altos padrões de qualidade
no momento de administrar seus relacionamentos com os clientes. As operações certificadas COPC® são uma referência na
indústria por aplicar uma metodologia muito rigorosa que resulta em uma melhor e mais eficiente gestão do
relacionamento com o cliente final”.
No caso do Chile, a Atento obteve a norma COPC® E-PSIC, certificação world-class, que assegura que a operação é regida
por critérios de excelência. A Atento tornou-se também a primeira empresa a certificar 38 processos da norma na versão
5.2 na América Latina, além de ter se certificado com “Clean Audit” ou Auditoria sem observações, um fato inédito na
indústria, destacado pela empresa de auditoria Kenwin.
Na Espanha, após dois anos de trabalho conjunto com a Repsol, foi certificado o Centro de Relação com o Cliente da
empresa de energia. Este espaço opera seguindo a metodologia COPC®, entre cujos processos essenciais está incluída a
medição contínua e objetiva para alcançar altos níveis de satisfação no tempo e eficiência dentro do serviço de atendimento
ao cliente.
COPC® é o mais prestigioso e rigoroso sistema internacional de medição na indústria de call e contact centers. Está
orientado à procura dos melhores resultados operacionais, que requer a implantação dos processos de acordo com altos
padrões de qualidade, assim como a existência de um serviço dedicado exclusivamente ao atendimento ao cliente por meio
de e-mail, telefone, Internet ou atendimento presencial.
Sobre a Atento
A Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e terceirização de processos de
negócio (CRM/BPO) na América Latina, e um dos três maiores fornecedores mundiais com base em seu faturamento. A
Atento é também um fornecedor líder de serviços CRM/BPO nearshoring para companhias que desenvolvem suas
atividades nos Estados Unidos. Desde 1999, a companhia desenvolveu seu modelo de negócio em 14 países, onde
emprega mais de 160.000 pessoas. A Atento conta com mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de
serviços CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em setores como
telecomunicações, bancos e serviços financeiros, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento
são negociadas sob o símbolo ATTO na Bolsa de Nova Iorque (New York Stock Exchange). Em 2015, a Atento foi
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reconhecida como uma das 25 Melhores Multinacionais do Mundo para Trabalhar pelo Great Place to Work® Para mais
informações, visite o site www.atento.com
Relações com a Imprensa
Maite Cordero
[email protected]
Tel.: + 34 91 740 7447
Investor Relations
Lynn Antipas Tyson
+ 1 914-485-1150
[email protected]
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