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Das Magazin für Reisebüros– mit Austria Special!
Amadeus
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u
Bes
B!
auf der IT
Beste Empfehlung
Treffsichere Vorschläge unterstützen Kunden
bei ihren Kaufentscheidungen
Technik, die begeistert
Das Internet
der Dinge revolutioniert
die Reisewelt
„Nehmen Sie mich beim Wort“
Bernhard Steffens zur
Weiterentwicklung
von Traveltainment Bistro Portal
Ausgabe 2|2016
amadeus-magazin.de
What’s cooking?
Brandheiß.
Der Amadeus Blog. Die Pflichtlektüre für alle, die über den Tellerrand schauen. Die heißesten Texte und knackfrische Impulse zur
Zukun der Reisebranche. Einfach mal ausprobieren!
Jetzt lesen auf:
blog.de.amadeus.com
Vorab
„Supermarkt“
für Reisen
Inhalt
04
Infos und Neuigkeiten für den Counter
06
Warum werden die Supermärkte immer größer? Weil die Menschen große Supermärkte bevorzugen. Und warum bevorzugen sie große Supermärkte? Ein
Motiv ist das „one-Stop-Shopping“, also bei einem Besuch möglichst alles einzukaufen, was benötigt wird. Ein weiteres Motiv ist die große Produktauswahl.
Konsumenten möchten vergleichen: Preise, Qualität, Produkteigenschaﬅen.
Amadeus ist ein Supermarkt für Reisen. Es gibt kein System auf der Welt, in
dem mehr Reiseangebote sichtbar und buchbar sind. Die Angebotsbreite und
die große Zahl der Nutzer verstärken sich gegenseitig: Mehr Angebote machen
den Supermarkt attraktiver und ziehen mehr Nutzer an. Mehr Nutzer machen
den Supermarkt wiederum attraktiver für weitere neue Anbieter.
Titelfoto: Fotolia/meronnol/WaD; Foto: Rainer Gregor Eckharter/RGE Photo
Das lässt sich auch in Österreich gut beobachten. War anfänglich nur die TUI
buchbar, später dann auch weitere große Veranstalter, ist das Vertriebssystem
heute bunt und vielfältig wie nie: Spezialisten wie Kneissl Touristik aus Lambach, Gruber Reisen aus Graz, Mondial, Jumbo, dta Touristik (alle Wien), Rhomberg Reisen aus Dornbirn, Christophorus aus Mayrhofen, Springer aus Klagenfurt – die Liste wäre fast endlos, wenn wir hier noch die deutschen Spezialisten
aufführen würden. Marketing-Menschen nennen diesen Trend „Long Tail“. Der
Begriff steht für Angebotsvielfalt, für Nischenprodukte, für regionale Produkte.
Auch die marktführenden Veranstalter bemühen sich kräﬅig, ihr Angebot in
Richtung „Long Tail“ auszubauen.
Sie tun das, weil die riesige Zahl von Amadeus
Nutzern in den Reisebüros, aber auch die immer noch wachsende Zahl von Endkunden im
online-Geschäﬅ ihnen die Basis dafür gibt,
auch spezielle Produkte anzubieten. Und wer
als Reiseberater ein sehr spezielles Produkt
sucht, wühlt sich nicht durch Kataloge, sondern
sucht und bucht in Amadeus. Der Reisesupermarkt funktioniert.
News & Trends
Titelthema
Amazon und Netflix machen es vor:
So kann die Branche von Empfehlungsmarketing profitieren
12
Traveltainment
Bernhard Steffens über Kundenkritik und
Neuerungen bei Traveltainment Bistro Portal
14
pixell
Michael Walther vom Reisebüro Albatros
Berlin und die pixell Live Beratung
15
Amadeus Austria Special
Ihre Neuigkeiten vom österreichischen
Reisemarkt
23
TEChNoGUIDE
Profiwissen und News rund um die Amadeus
Tools – u. a. mit Amadeus Light Ticketing
31
Trainingstermine
Übersicht für das 2. Quartal 2016
31
Gewinnspiel
Zu gewinnen: zwei Übernachtungen im
Swissotel Berlin mit LMX Touristik
32
Vorausgedacht
Reisen wie in Science-Fiction: Das Internet
der Dinge revolutioniert unseren Alltag
36
Im Aufzug mit ...
Theodora Baboura und Philipp Reinecke
mit Antworten zum Thema Amadeus Sign-in
37
Zeit-Reise
Früher Reiseapotheke, heute Smartwatch
»Österreichische
Veranstalter setzen
auf Amadeus«
38
Bernhard Brauneder,
41
Geschäﬅsführer
Amadeus Austria Marketing Gmbh
Amadeus Inside
_ Amadeus Germany, Traveltainment, pixell
und Travel Audience auf der ITB
_ Amadeus Corporate Blog
Training
Amadeus Training mit neuem Programm
42
Service
_ Kontaktadressen
_ Impressum
Amadeus Magazin
3
News & Trends
a
r
a
P
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Pin
D
3
de in
Auf dem australischen Phillip Island nahe Melbourne
eröffnet in diesen Tagen die erste WWF-Attraktion des
Kontinents. Die „Antarctic Journey“ lädt ihre Besucher auf
eine interaktive Reise mit 3-D-Technik durch das Südpolarmeer. Anschließend können Tierfans an der benachbarten „Pinguin Parade“ von einem neuen, unterirdischen
Beobachtungsraum profitieren. Die kleinen Frackträger
watscheln nun auf Augenhöhe vorbei.
⇢ Australien-Reisen z. B. über DERTOUR, Amadeus Tour Market Code:
DER, Reiseart: TOUR
Entspannt
auf Tour
Für 2016 legt Wikinger Reisen eine
neue Light-Variante des Aktivurlaubs
auf: Bei der Programmlinie „aktiv und
entspannt“ wird man nicht um 8 Uhr
morgens vom Frühstücksbuffet ge-
„Spencer“, der Wegweiser
Sich in den verwinkelten Gängen des Flughafenterminals verlaufen – das
kann mit „Spencer“ nicht mehr passieren. Auf dem Amsterdamer Flughafen Schiphol soll der blauweiße Roboter künﬅig dafür sorgen, dass kein
Passagier mehr auf dem Weg zu seinem Gate verloren
geht. Per Touchscreen nimmt „Spencer“ das gewünschte Ziel entgegen und begibt sich prompt in
die richtige Richtung. Der armlose Roboter navigiert zielsicher durch Menschenmengen und achtet sogar darauf, dass niemand aus seiner Reisegruppe verloren geht. Möglich machen dies Abstandmesser und ein digitaler Lageplan. Im März startet
„Spencers“ zweite Erprobungsphase.
Grüne Trends: Wie Flughäfen
deutlich weniger CO2 ausstoßen
scheucht, um eine Ganztagswanderung
zu unternehmen, sondern erlebt einen
lockeren Mix aus kurzen Touren und
viel Freiraum, den man auch mit anderen Aktivitäten füllen kann – unter anderem auf Madeira, Mallorca und Kos,
alles herrliche Frühlingsziele.
⇢ Amadeus Tour Market Code: WIK
4
Nicht nur Flugzeuge belasten die Umwelt, auch die komplexe IT an den Flughäfen
selbst ist für CO2-Emissionen verantwortlich. Amadeus Common Use Service (ACUS)
hilﬅ ihnen dabei, den Ausstoß um bis zu 90 Prozent zu reduzieren – über privates
Cloud Computing, virtualisierte Anwendungen und zentrale Infrastruktur im Amadeus
Rechenzentrum. Die cloudbasierte Technologie ist unter anderem bereits an vier norwegischen Airports im Einsatz, 2016 kommen Oslo und Bergen hinzu.
⇢ Mehr lesen: de.amadeus.com/blog („90 Prozent weniger Emissionen“)
Amadeus Magazin
In Kürze
Fotos: S.4. o. Tourism Victoria; l. Wikinger Reisen; r. KLM; S.5 o. Sport Resort Ylläs; l. Getty Images/iStock/Anton Foltin; m. Getty Images/iStock/Robert Hambley; r. Getty Images/iStock/Carlos Soler
+++ Ausrüstung buchen +++
Bei Alltours können Reisebüros
die Skiausrüstung in ausgewählten Orten in Österreich, Deutschland, Italien, der Schweiz und
Tschechien für ihre Kunden über
die TOMA-Maske buchen. Welche
Pakete jeweils zur Verfügung
stehen, kann abgefragt werden,
indem das Unterbringungsfeld
leer gelassen wird.
⇢ Amadeus Tour Market
Code: ALL
+++ Auf die Azoren +++
Der portugiesische Archipel gehört zu den Gewinnern dieser
Reisesaison. Air Berlin fliegt deshalb ab Mai dreimal ab Düsseldorf auf die Azoren:
mittwochs und
freitags nach
Ponta Delgada,
donnerstags
nach Terceira.
⇢ Amadeus
Airline Code: AB
+++ Katalog-Kombi +++
Die Gebeco „Erlebnis-Kreuzfahrten“ gibt es nun in Kombination
mit Seereisen auf der EUROPA 2.
Über 70 Kombinationsmöglichkeiten finden sich in einem eigenen Katalog, Traumreisen an
Land und Luxus auf dem Wasser – alles aus einer Hand.
⇢ Amadeus Tour Market
Code: GEBE b
+++ Flieger ab MUC +++
Transavia startet ab Sommer
von München aus zu zahlreichen
Zielen u. a. in Italien, Portugal,
Spanien, Frankreich, Dänemark,
Kroatien und Marokko.
⇢ Amadeus Airline Codes:
HV, TO
Amadeus Magazin
Himmlische Sauna
Die spinnen, die Finnen: In 20 Meter Höhe schwebt
eine (natürlich komplett mit Holz verschalte) Sauna über der herrlichen Fjäll-Landschaﬅ Lapplands.
Nur wer schwindelfrei ist, kann hier sein Immunsystem in höheren Sphären in Schwung bringen.
Lappland-Reisen z. B. buchbar über Studiosus,
Amadeus Tour Market Code: STUD
Entdeckungsreise
im Senegal
Afrika mal anders: Als einziger großer Reiseveranstalter bietet FTI den Senegal auf dem deutschsprachigen Markt an, inklusive Kurzsafari
und anschließenden Badeurlaubs. In der
politisch stabilen Region kommen auch
Afrika-Einsteiger auf ihre Kosten.
Amadeus Tour Market Code: FTI
Amadeus
Roadshow 2016
Amadeus & Traveltainment gehen in diesem Jahr
unter dem Motto „It’s about you!“ mit den Ausstellern Condor, Deutsche Bahn und Sixt on Tour. Merken Sie sich folgende Termine doch schon mal vor!
5. April: München | 7. April: Berlin |
11. April: Hamburg | 13. April: Essen |
14. April: Bad Homburg
⇢ Weitere Informationen unter
events.de.amadeus.com/roadshow16
Top neun
Trends für den
City-Urlaub 2016
Nicht immer nur London, Wien und Rom – auch andere Städte punkten mit Flair und Kultur. TrevoTrend
hat die Trendziele 2016 aufgrund des Zuwachses
an Buchungsanfragen für Hotels im Vergleich zum
Vorjahr identifiziert – jede Menge frischer Anregungen für City-Fans. TrevoTrend wertet täglich Millionen von Buchungsanfragen aus Traveltainment
Bistro Portal und Online Travel Agencies aus.
1
Bilbao
Die Baskenmetropole
bietet mit dem Guggenheim-Museum Kultur pur.
2
Genua
Breslau
Passagiere täglich werden mit der
Kundenmanagement-Lösung
Amadeus Altéa Passenger Service
System weltweit abgefertigt.
Palermo
Arabische Einflüsse, barocke Baukultur und schöne
Strände in Sizilien.
4
Europas Kulturhauptstadt hat
sich herausgeputzt.
Tallinn
5
Mittelalterliche Straßen und Türme
in der Hauptstadt Estlands.
6 Barcelona
Fußball, Museen, Mittelmeer – „Barça“
ist bei Touristen zu Recht beliebt.
Venedig
⇢ Zahlen bitte!
1,6 Millionen
3
Auf den Spuren
Kolumbus’, mit
Jachten am
antiken Hafen.
Riga
8
Architekturperle
des Baltikums
mit UNESCO-Weltkulturerbe-Status.
7
Herrliche Palazzi und Kirchen,
eine Gondelfahrt auf dem
Canal Grande als Höhepunkt.
9 Rotterdam
Hippe Hafenstadt mit
einer Vielzahl kultureller Angebote.
5
Foto: Getty Images/hxdbzxy
Titelthema
F
ür die Autorenbuchhandlung im Frankfurter Westend
sind Weihnachten und Sommerurlaub die Hochzeiten
der Produktempfehlungen. „Wir haben den Ruf, gut zu
beraten, daher erwarten die Kunden einiges von uns“, sagt
Geschäﬅsführerin Barbara Determann. „Eine Empfehlung
gelingt natürlich am besten für Kunden, die wir schon lange
kennen. Zu allen anderen müssen wir in sehr kurzer Zeit eine Beziehung aufbauen. Nur wenn mir das gelingt, fallen
mir Empfehlungen ein.“
Genau wie die Touristik ist der Buchhandel eine der klassischen Branchen, in denen professionelle Empfehlungen
schon immer eine große Rolle gespielt haben. Die Umgebung, in der Barbara Determann und ihre sechs Kolleginnen
6
arbeiten, ist allerdings schon fast ein Reservat guter alter
Zeit. Empfehlungen auf der Grundlage langjähriger persönlicher Beziehungen, echter Gespräche und eines guten Gedächtnisses verlieren in allen Branchen an Bedeutung. Der
Inspirations- und Kaufprozess ist lange schon vom physischen Laden über das Internet auf die Smartphones und
Tablets gewandert.
Entscheidungen werden komplexer
Gleichzeitig sind Empfehlungen so nötig wie nie. „Große
wie kleine Entscheidungen des Alltags werden durch die
überwältigende Fülle an Auswahl zunehmend komplexer“,
schreibt der US-amerikanische Autor Barry Schwartz in
Amadeus Magazin
Die Zeiten, in denen Produktempfehlungen hauptsächlich auf der Grundlage
persönlicher Beziehungen zwischen Händlern und Kunden entstanden, sind vorbei.
Heute übernimmt Soﬅware die Aufgabe, das richtige Produkt vorzuschlagen.
seinem Buch „The Paradox of Choice“. Seine These lautet: Je
mehr Auswahl, desto eher sind die Verbraucher überfordert
und kaufen am Ende gar nichts. 14.100 belletristische Neuerscheinungen im Jahr 2014 und 30 bis 35 Milliarden Angebote etwa in den Traveltainment Datenbanken – da braucht
es jemanden, der den Weg weist. Das zeigt sich unter anderem am großen Erfolg der über 1,3 Millionen Reviews von
Traveltainment oder durch 25 Millionen Zugriffe pro Monat
auf die elf Millionen Hotelbewertungen von HolidayCheck.
Die Marketingabteilungen stehen daher vor der Aufgabe, den
Maschinen das passgenaue Empfehlen beizubringen.
Paradebeispiel ist der berühmte Algorithmus von Amazon
(„Kunden, die diesen Artikel gekauﬅ haben, kauﬅen auch …“).
Amadeus Magazin
Im Netz kursiert, dass das Online-Kaufhaus 25 bis 35 Prozent seiner Verkäufe über Empfehlungen generiert. Die Zahl
wird zum Teil angezweifelt, zweistellige Anteile aber gelten
als üblich: „Unsere Messungen sagen, dass es Tage gibt, [an
denen] Empfehlungen bis zu zwölf Prozent ausmachen. Im
Schnitt liegen wir bei acht bis neun Prozent“, schrieb 2012
ein Mitarbeiter des Outdoor-Ausrüstungs-Versenders Terrific
im Forum der E-Commerce-Plattform Shopanbieter.de. Zehn
Prozent Mehrgeschäﬅ durch Empfehlungen – nicht schlecht.
Netflix weiß, was der Zuschauer sieht
Die großen Online-Anbieter schaffen sich dafür ihre eigene
Technik, zum Beispiel der Online-Streamingdienst Netflix. >>
7
Titelthema
„Wir erfassen, was Sie zuerst angesehen haben, was als
Nächstes und was danach“, sagte Neil Hunt, Chief Product
Officer von Netflix, der österreichischen Zeitschriﬅ „Profil“.
„Das vergleichen wir mit dem Verhalten anderer Menschen
und berechnen die sogenannte Übergangswahrscheinlichkeit“, also welches Programm einzelne Nutzer wahrscheinlich als Nächstes auswählen. Daran orientieren sich die Vorschläge. Neil Hunt nennt die Schätzungen „sehr treffsicher“.
Armband sorgt für passgenaue Angebote
Auch in der Touristik gibt es Anbieter, die eigene Techniken
entwickeln, um zu prognostizieren, was die Kunden wünschen. Beispiel 1: Die TUI testet auf Kos und in der Türkei
sogenannte Smartbands. Wie das „Handelsblatt“ berichtet,
dienen diese Armbänder mit Chip nicht nur als Zimmerschlüssel und elektronische Geldbörse, sondern senden
auch Nutzerdaten an die TUI-eigene Smartphone-App „MyThomson“. Dort sollen sie Grundlage werden für passgenaue und situationsbezogene Zusatzangebote – klassisches
Beispiel sind verregnete Urlaubstage mit Kindern, an denen
die App selbstständig Vorschläge für Freizeitbäder macht.
Beispiel 2: Die Reisebüro-Organisationen rtk und Reiseland haben Ende 2015 den rtk Vermarktungspartner vorgestellt. Dafür wurden Kundendaten der Reisebüros so aufbereitet, dass sie sich für zielgruppenorientierte Aktionen eignen. Es folgt die Anreicherung mit den Daten vergleichbarer
Kundengruppen. Eine Analyse zeigt dann, welche Produkte
am besten zu welchen Kunden passen.
Trefferwahrscheinlichkeit erhöhen
„Durch die Segmentierung von Kunden, wie rtk und Reiseland sie betreiben, lässt sich die Produktauswahl verfeinern
und so die Trefferwahrscheinlichkeit von Empfehlungen signifikant steigern“, sagt Sascha Nau, Marketingleiter von
Amadeus Germany und Traveltainment für Deutschland,
Österreich und die Schweiz (DACH). „Es gibt aber eine große
Zahl weiterer Ansatzpunkte, um Kunden das eine Angebot
vorzuschlagen, an dem sie nicht vorbeikommen.“
Eine passgenaue Empfehlung hat viele Facetten: Da gibt
es Kunden, die seit Langem mit ihren Vorlieben bekannt
sind, Kunden, die lange nicht da waren, Kunden, deren Interessen sich im Lauf der Zeit oder auch plötzlich ändern,
Kunden, die nur einmal im Jahr vorbeischauen, und Neukunden, die man in kürzester Zeit kennenlernen muss. Erste Informationsquelle sind die eigenen Online-Seiten. „Das Such8
verhalten der Kunden auf meiner Website kann ich genauso
beobachten wie meine Kunden im Laden“, sagt Sascha Nau.
Zweite wichtige Quelle: Social-Media-Auﬅritte. „Wenn ein Babyfoto gepostet wird, heißt das, dass die bisher erfolgreich
vorgeschlagenen Abenteuerurlaube erst einmal passé sind.“
Empfehlungen sind an jedem Punkt der Wertschöpfungskette möglich – Amadeus hat eine kleine Armee von „Tante
Emmas“ entwickelt, die Empfehlungen ermöglichen, als würden die Kunden jeden Tag an der Ladentheke stehen. Während der Phase der Inspiration und Reisevorbereitung kann es
etwa sinnvoll sein, Kunden durch eine konkrete Reiseempfehlung früh in die richtige Richtung zu lenken. Die Amadeus
Tochter Travel Audience sammelt anonymisierte Daten, reichert sie an und kann innerhalb von Millisekunden prognostizieren, ob es sich lohnt, einem bestimmten Computer per Werbebanner einen Vorschlag zu unterbreiten. Den Airlines ermöglicht Amadeus, Kunden schon bei der Buchungsanfrage
zu erkennen und ihnen online wie über Reisebüros von vornherein das anzubieten, was sie erfahrungsgemäß wünschen.
Empfehlungen während der Suchphase
Solche automatisierten Empfehlungsprozesse sind auch während der konkreten Suchphase ideal – so, wie die Traveltainment IBE nach Eingabe der ersten Informationen zu den Reisenden schon die erste Vorauswahl trifft und zum Beispiel
ausschließlich Familienhotels zeigt. Aber auch stationäre Reisebüros, die über die Informationen der Kundenprofile hinaus
das Beste aus ihrer Expertise machen wollen, können auf
technische Empfehlungsunterstützung zählen: Amadeus
schlägt während der Flugbuchung passende Hotelangebote
vor, die individuellen Angebotswebsites der pixell Live Beratung ermöglichen es, bereits erstellte Offerten zu ergänzen
oder zu verfeinern, und die Travel App bildet die Plattform für
neue Reiseideen in der Zeit von der ersten Beratung bis zur
Rückkehr – und dann gleich von Neuem. Die Traveltainment
Reviews steuern online wie stationär klassische Hotelbewertungen und -empfehlungen zu, und die umfangreichen Zusatzprodukte liefern den nötigen Content, um flexibel auf die
Bedürfnisse und Erwartungen zu reagieren.
„Empfehlungen und die Individualisierung von Reiseprodukten hängen eng zusammen“, sagt Uta Martens, Vertriebsleiterin von Amadeus Germany für die Region DACH.
„Die Lösungen der Amadeus Unternehmen ermöglichen auf
vielfältige Weise, Reisen maßzuschneidern – die beste
Grundlage für eine erfolgreiche Empfehlung.“
>>
Amadeus Magazin
Das Suchverhalten
der Kunden auf
meiner Website
kann ich genauso
beobachten wie
meine Kunden
im Laden.
Foto: Getty Images/MarioGuti
Sascha Nau, Marketingleiter
Amadeus Germany und
Traveltainment
Titelthema
Empfehlen mit
Amadeus
Die Amadeus Travel Intelligence Engine sammelt
Daten aus Amadeus und externen Quellen. Auf Basis
dieses „Datensees“ sind Auswertungen etwa zum Buchungsverhalten oder zur Buchungshistorie möglich,
die Grundlage für maßgeschneiderte Produkte und
konkrete Empfehlungen sein können.
Travel Audience greiﬅ auf anonymisierte Nutzerdaten
zu und steuert damit eine einzigartige Demand Side
Platform. Anhand dieser Daten werden potenzielle
Werbeplätze bewertet und eingekauﬅ, um individualisierte Werbeschaltungen auszuliefern.
Die Personalisierungsfunktion der Traveltainment
IBE ordnet nach Eingabe der Informationen zu den Reisenden bestimmte Kunden-Zielgruppen zu (Familie,
Freunde, Paar, Single) und sucht passende Hotels, u. a.
auf Basis der Traveltainment Reviews (Hotelbewertungen tatsächlich gereister Kunden).
Der Amadeus Cross-Sell Notifier schlägt passend zu
den gebuchten Flügen Hotelangebote vor.
Die pixell Live Beratung erstellt für jeden Kunden individuelle Angebotswebsites. Reisebüros können zusätzlich besondere Angebotstipps geben.
Die Travel App liefert Reiseinformationen auf die
Smartphones und Tablets der Kunden. Möglich ist auch
die Empfehlung von passenden Zusatzleistungen wie
Parkplatz, Ausflüge oder Mietwagen.
TrevoTrend für Reisebüros zeigt künﬅig in Echtzeit
an, wie stark Hotels gerade nachgefragt sind – ein
möglicher Aspekt für eine Buchungsempfehlung.
10
Foto: Getty Images/Visions Of Our Land
Mit Amadeus Altéa Corporate Recognition können
Fluggesellschaﬅen ihre Firmenkunden bereits zum Buchungszeitpunkt erkennen und ihnen in allen Reisephasen automatisiert maßgeschneiderte Angebote vorschlagen.
Foto: Getty Images/Visions Of Our Land
Amadeus Media Solutions bieten die Möglichkeit, in
der Amadeus Selling Platform und (noch 2016) in der
Travel App Werbebanner zu schalten, die zu den angezeigten Reisen passen.
Das kann auch viel früher ansetzen. Der Streamingdienst
Netflix beschränkt sich nicht darauf, Nutzungswahrscheinlichkeiten für die bestehenden Filme zu berechnen, sondern geht
noch einen Schritt weiter: Die Netflix-Soﬅware bildet auch die
Grundlage für Entscheidungen über Nebenrollen und Stoffumsetzungen. Das inzwischen berühmte Beispiel ist die Serie
„House of Cards“, die Regisseur David Fincher vorschlug. Netflix entschied sich für die Produktion, weil die gespeicherten
Kundendaten zu verwandten Themen und zum Hauptdarsteller Kevin Spacey die Akzeptanz der Zuschauer signalisierten.
Im März 2016 kommt die vierte Staffel heraus.
„Das ist das perfekte Marketing: Nicht nur aus bestehenden Produkten das passende herausfiltern, sondern aufgrund der Anforderungen produzieren“, sagt Sascha Nau.
Amadeus Magazin
schrieb Peter Tomes, Head of Provider and Corporate Solutions von Amadeus in der DACH-Region im Januar im Amadeus Blog. Sollte zum Beispiel ein Flug ausfallen, „werden in
Zukunﬅ Apps selbstständig die nächste Reisemöglichkeit suchen, und zwar innerhalb der Reiserichtlinien.“
Alles in allem ist Amadeus nicht nur eine Beratungs- und
Buchungs-, nicht nur eine Airline- oder eine Hotelplattform –
sondern auch eine Empfehlungsplattform. Es lohnt sich, sie
zu nutzen: Nach Zahlen des Augsburger Big-Data-Spezialisten SHI schauen sich 74 Prozent der Kunden die Produkte
an, die ihnen vorgeschlagen werden. Und laut einer repräsentativen Umfrage von Porsche Consulting und Forsa vom
Dezember 2015 fällt 58 Prozent der Deutschen die Kaufentscheidung leichter, wenn ihnen die Umsetzung individueller Sonderwünsche zugesagt wird. <<
Anzeige
„Auch das gibt es in der Touristik, nämlich das dynamische
Bündeln, also die Produktion von Pauschalangeboten im
Moment der Anfrage nach den Vorgaben eines einzelnen
Kunden. Hier praktizieren Reiseveranstalter seit Jahren das,
was in anderen Branchen neuerdings unter dem Schlagwort
,Market of One‘ die Runde macht.“
Kluge Apps bringen Würze in den Produktmix
Das gilt auch für Geschäﬅsreisen. Hier spielen Apps die zentrale Rolle. „In dem Maß, in dem mobile Technologien dazulernen und immer mehr Reiseprodukte in Online-Systemen
buchbar und vor allem auch abrechenbar werden, in diesem
Maß können kluge Apps einen immer feiner geschnittenen
und präziser gewürzten Produktmix zusammenstellen“,
Amadeus Magazin
Traveltainment
Freund klarer Worte: Bernhard
Steffens nutzt Kundenkritik,
um Produkte und Service zu
optimieren.
„Ich lese
jeden
Post auf
Facebook“
Bernhard Steffens ist seit mehr als zwei Jahren Vorsitzender der Geschäﬅsführung von
Traveltainment. Im Interview bezieht er Stellung, auch zu Kritik an der Service-Qualität
seines Unternehmens, und verrät, wieso seine schärfste Kritikerin bei ihm zu Hause ist.
Gesamtpreise und Mehrzimmersuche,
Lücken bei der Flugzeitensuche und bei
Umsteigeverbindungen – alles offene
Baustellen. Sie stellen Ihre Kunden auf
eine Geduldsprobe. Wann liefern Sie?
In jedem Quartal 2016 wollen wir eine dieser Baustellen angehen und Lösungen präsentieren. Nehmen wir das Thema Flug: Von
den Veranstaltern sind die genauen Flugzeiten als Datenlieferung oﬅmals nicht zu bekommen, weil sie sich maximale Flexibilität
bei der Produktgestaltung bewahren wollen.
12
Also leiten wir die Flugzeiten über analytische Prozesse ab und sind der Lösung
schon sehr nahe. Die Lösung der Gesamtpreis-Thematik in Traveltainment Bistro Portal werden wir im Rahmen der ITB 2016 mit
den ersten Reisebüros pilotieren.
Wie stellen Sie sicher, dass Veranstalter den nötigen Content bereitstellen?
Wir sagen den Veranstaltern genau, in welchen Formaten sie ihre Daten liefern und
was sie in ihrer Planung berücksichtigen
müssen, um optimal gefunden zu werden.
Wenn ein Veranstalter nicht in der Lage ist,
die Daten zu liefern, wird er bei entsprechenden Suchvorgängen nicht mehr angezeigt. Dadurch entsteht natürlich ein Erneuerungsdruck: Wer nicht mitmacht und
seine Technik nicht erneuert bzw. seine Produktdaten nicht im Griff hat, fällt zurück. Wir
gehen aber nach heutigem Stand davon
aus, dass fast alle Veranstalter ihre Systeme bereits darauf vorbereitet haben und es
zu keinerlei Problemen kommen sollte.
Amadeus Magazin
Foto: CS Foto Creativ
dukte von Traveltainment weiterempfehlen und auch weiter beziehen. Macht
Gewohnheit blind?
Nein, ganz sicher nicht. Gewohnheit ist hier
auch das falsche Wort. Unsere Produkte
sind einfach eine Selbstverständlichkeit.
Schauen Sie: Alle Taxifahrer meckern über
Mercedes, schwören aber darauf. Ich würde
mir Sorgen machen, wenn unsere Kunden
nicht mehr mit uns kommunizieren und sich
über uns ärgern, ohne uns die Kritik mitzuteilen. Sie bestätigt die sehr emotionale Bindung zum Produkt. Wenn Kunden schweigen, dann ist das ein klares Zeichen dafür,
dass das Produkt nicht mehr genutzt wird.
Schauen Sie mal bei unseren Mitbewerbern
in die Communities und Kundenkommentare. Da sind Benutzerbeiträge rar. Für uns ist
die Kritik absolut ein Ansporn.
Laut einer aktuellen Traveltainment
Kundenzufriedenheitsbefragung sehen
Kunden Verbesserungspotenzial auch
in der Service-Qualität. Ist das eine berechtigte Kritik?
Unsere Produkte sind für unsere Kunden
tägliches Arbeitswerkzeug und notwendig,
um im Wettbewerb zu bestehen. Und ja, wir
nehmen die Kritik ernst und bauen die wichtigen Punkte in unsere Technologie-Roadmap
ein. Wir nutzen die Kundenbefragungen, um
unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Seien Sie versichert, wir arbeiten an allen relevanten Punkten, an denen die Kunden sich nicht vollkommen zufrieden zeigen.
Die Befragung zeigt auch: Der überwiegende Teil der Kunden würde die ProAmadeus Magazin
Traveltainment beansprucht weiterhin
die Technologieführerschaﬅ für sich.
Wie begründen Sie das?
Wir beanspruchen das nicht per se, sondern
in unserem Kerngeschäﬅ. Unser Anspruch
ist, das tägliche Werkzeug für den Fachhandel zu sein. Ein Produkt für den variablen
und zuverlässigen Einsatz bei Profis. Verlässlichkeit, maximaler Content, Datenqualität
und -sicherheit sowie praxisrelevante Features und Funktionen machen unsere Leistung
aus. Ich glaube persönlich nicht daran, dass
man für ein gutes Produkt Trendscouts einsetzen muss. Die besten Ideen für praxisrelevante Funktionen kommen von unseren
Kunden, die das System täglich nutzen.
Wenn man die Diskussion in den Foren
zu Bistro Portal verfolgt, entsteht der
Eindruck, Sie halten Ihre Kunden hin.
Haben Sie die Lust am Produkt verloren?
Wie unsere Internet Booking Engine ist
Bistro ein Kernprodukt von Traveltainment.
Die mehr als 35.000 Nutzer im Markt setzt
hier niemand aufs Spiel. Die Erneuerung ist
in vollem Gange. Nachdem wir die Suchtechnologie im vergangenen Jahr umgestellt haben, ist in diesem Jahr die Erneuerung der Bistro Portal Technologie einer unserer Investitionsschwerpunkte. Wir arbeiten
hart daran, die technologische Plattform
beider Produkte deutlich weiterzuentwickeln. Im Laufe des Jahres werden wir dann
unseren Kunden die ersten Neuigkeiten präsentieren. Versprochen. Nehmen Sie mich
beim Wort.
Kennen Sie eigentlich die Produkte Ihrer
Mitbewerber? Was können die besser?
Wenn ich die nicht kennen würde, könnte ich
nicht von Technologieführerschaﬅ reden.
Unsere Mitbewerber haben einen größeren
Freiraum beim Ausprobieren von Innovationen. Sie können neue Funktionen auch mal
halb fertig in den Markt bringen oder nur
auf einem Teil des verfügbaren Contents
laufen lassen, da ihre Produkte meistens als
„Zweitprodukt“ eingesetzt werden. Wenn da
mal was hakt, steht nicht gleich der ganze
Betrieb still. Das ist bei unseren Produkten
anders. Wir könnten uns Stillstand oder Ausfälle gar nicht leisten.
Ihre Kunden haben Konkurrenz-Systeme durchaus im Blick. Fürchten Sie ein
Erstarken der Mitbewerber?
Es gibt immer noch mehr Kunden, die sich
neu für unsere Produkte entscheiden, als
gegen uns. Bisherige Versuche, auf andere
Systeme als primäres Produkt umzusteigen,
haben gezeigt, dass das nicht ohne gravierende Verluste bei Funktionsumfang, Contentbreite und Systemstabilität möglich ist.
In Summe haben wir einen Wettbewerbsvorsprung. Wir sind uns bewusst, dass wir
weiterhin hart arbeiten müssen, um ihn zu
behalten.
Sind Sie Ihren Kunden noch nah?
Kundennähe ist mir sehr wichtig, deshalb
bin ich persönlich Mitglied in der Bistro
Portal Facebook-Gruppe und lese jeden
Post. Es kommt durchaus vor, dass ich den
direkten Kontakt zu den Akteuren suche,
um mir Feedback abzuholen. Außerdem ist
meine Frau Reiseverkehrskauffrau mit vielen Jahren Bistro- und TOMA-Erfahrung.
Was glauben Sie, was ich mir abends anhören muss, wenn da was nicht funktioniert? <<
13
pixell
„Die Buchung ist
das Entscheidende“
Auf der ITB 2015 wurde die pixell Live Beratung erstmals vorgestellt – nach rund neun
Monaten aktiven Betriebs ist die Lösung endgültig in den Reisebüros angekommen.
Michael Walther vom Reisebüro Albatros in Berlin ist ein Nutzer der ersten Stunde.
Wie und wann setzen Sie das Tool ein?
Hauptsächlich bei Anfragen über das Telefon
oder per Mail im Pauschalreisebereich und
bei Nur-Hotel-Angeboten. Die direkte Beratung am Counter findet auch statt, aber seltener. Meistens sind es Kunden, die nicht die
Zeit haben, uns persönlich aufzusuchen, und
pixell Live Beratung
_ Traveltainment Bistro Portal Modul
zur Erstellung individueller Angebotswebsites
_ einfacher Workflow durch nahtlose
Integration
_ umfangreicher Content zur Reise
_ qualitätsgeprüﬅe Kundenbewertungen
_ für Desktop, Tablet und Smartphone
_ Online-Vakanzprüfung für Expedienten und Kunden
14
telefonisch oder mit
einer E-Mail Angebote anfragen. Wir
hatten auch schon
Kunden, die mit
Freunden verreisen
wollten, die in einer
anderen Stadt wohnen. Dann haben wir
eine Angebotswebsite erstellt, damit
die Freunde untereinander über die Angebote sprechen
konnten.
Wie ist die Resonanz der Kunden?
„Wow, jetzt haben Sie ja Bewertungen drin“, ist
ein Satz, den wir häufiger hören. Diese Form
der Angebotsdarstellung ist für unsere Kunden ja nicht neu – viele kommen über unsere Websites (u. a. albatrosreise.de/asienspezi.de) und wir haben schon vorher eine ähnliche Lösung genutzt. Die Bewertungen werden aber als großes Plus wahrgenommen.
Buchen Ihre Kunden per Formular, Telefon oder kommen sie ins Reisebüro?
Ab und zu wird das Formular genutzt, aber
meistens rufen die Leute an oder erteilen
den Buchungsauﬅrag per Mail.
Welche Vorteile sehen Sie?
Modernität und Schnelligkeit, auch in der
Angebotserstellung. Das ist eine gigantische
Zeitersparnis für Kunden und Reisebüro.
Früher haben wir Kataloge zusammenge-
Michael Walther,
Geschäﬅsführer Reisebüro
Albatros in Berlin.
stellt, Zettel eingelegt und jede
Menge handschriﬅliche Notizen
gemacht. Das musste dann alles
zur Post gebracht werden, weil es
natürlich Sonderformate waren.
Die Interaktion mit dem Kunden
ist auch sehr gut: Ich kann sehen,
wenn er sich bereits gegen ein
Angebot entschieden hat. Auch
dass er Preis und Verfügbarkeit
selbst prüfen kann, ist praktisch.
Wo sehen Sie die Chancen des kombinierten Online-offline-Vertriebs?
Die Leute trennen das nicht mehr. Der Kunde will verreisen und er will dafür eine Lösung. Diese stelle ich ihm zur Verfügung,
und zwar so, dass er keine Arbeit damit hat.
Mir ist ja egal, wo die Beratung stattfindet –
die Buchung ist das Entscheidende. Mit der
pixell Live Beratung bediene ich den Kunden
da, wo er es möchte. Die Kunden wissen,
dass wir über die Informationen verfügen,
was ihnen im Urlaub gefällt, denn wir haben
ihnen ja in der Vergangenheit bereits tolle
Urlaube vermittelt. Das ist der entscheidende
Mehrwert, den wir als Reisebüro haben. Wenn
wir eine gute Beratung und eine moderne
Angebotspräsentation bieten, haben wir
weiter sehr gute Chancen, dranzubleiben.
⇢ Weitere Informationen
pixell.de/multichannel
Amadeus Magazin
Foto: Steffen Herre
Was versprechen Sie sich von der pixell
Live Beratung?
Eine moderne Form der Angebotspräsentation für Kunden und eine gute Möglichkeit,
sie an uns zu binden. Die Leute haben oﬅ
keine Zeit, zu uns ins Reisebüro zu kommen.
Früher haben wir dann PDFs verschickt, je
nach Reiseveranstalter enthielten sie mehrere Seiten Text mit zum Teil unnötigen Informationen. Auch die Interaktion mit dem
Kunden war umständlich. Jetzt ist alles
übersichtlich dargestellt und der Kunde bekommt den kompletten Content aus Traveltainment Bistro Portal präsentiert.
Amadeus Austria
Special
„Mailings, die
ankommen!“
Erste Erfahrungsberichte: Claudia Nussdorfer von Alemar
Touristik in Tirol und Mario Steinwedel, Columbus-Reisen in
Wien, schätzen die Vorzüge der pixell Live Beratung.
S
Fotos: Fotolia/storm; Alemar Touristik
ehr gut durchdacht“ und „Kunden
schätzen den neuen Service“: Das
sind typische Statements von Reisebüro-Leitern, die seit Kurzem die neue
pixell Live Beratung in Österreich einsetzen.
Die Lösung, die in Traveltainment Bistro
Portal integriert ist, ermöglicht den Reisebüro-Mitarbeitern, punktgenaue Angebote mit
aktuellen Preisen und Verfügbarkeiten auf
einer individuellen Website zu präsentieren
(siehe auch S. 14 sowie Amadeus Magazin
Ausgabe 1/2016, S. 16).
Proaktiv auf Kunden zugehen
Claudia Nussdorfer, die als studierte Touristikerin mit ihrem Mann Markus im neu gebau- >>
Claudia Nussdorfer und ihr Mann
Markus haben die pixell Live Beratung schätzen gelernt.
Amadeus Magazin | Austria
Inhalt – Special
16
Lage-Bericht
Weg von den Top-Lagen, rein in die
Einkaufszentren: Reisebüros
reagieren auf den Strukturwandel
18
Business Lunch
Eva Buzzi übernimmt bei der ÖBB
zusätzliche Aufgaben
19
Amadeus Tour Market
Kneissl Touristik macht sich mit
Spezialangeboten sichtbar
20
Marktforschung
Ruefa entdeckt neue Zielgruppen
21
Reiseveranstalter
Idealtours konzentriert sich auf
den Markt Tirol
22
Amadeus Personalien
Karin Kupka leitet den Vertrieb
bei Amadeus Austria
15
pixell Live Beratung
ten Wirtschaﬅspark in Söll/Tirol seit zwei Jahren das Reisebüro Alemar Touristik betreibt,
geht proaktiv auf ihre Kunden zu: Sie sucht
wöchentlich aus Traveltainment Bistro Portal
sechs aktuelle Angebote heraus, die sie persönlich empfehlen kann. Diese Angebote
werden in die pixell Live Beratung eingestellt.
Den Link fügen sie in ihr wöchentliches Angebotsmailing ein. Nussdorfer: „Unsere Mailings
kommen wirklich an – in dem Sinn, dass sich
die Empfänger mit den attraktiv aufbereiteten Angeboten beschäﬅigen.“
Konkrete Angebote bieten Orientierung
Für Kunden in Söll und seinem großen Einzugsgebiet zwischen Kitzbühel und Kufstein
ist das ein neuer Service: „Sie können sich
die Angebote zu Hause in Ruhe ansehen und
uns einfach einen Wunschtermin schicken.
Den Rest erledigen wir“, ergänzt Claudia
Nussdorfer. Der Reisebüro-Quereinsteiger
Markus Nussdorfer sieht noch einen anderen positiven Effekt: „Die Kunden beschäﬅigen sich abends mit unseren konkreten Angeboten, statt im Internet orientierungslos
herumzuirren.“
Da die Entscheidung für einen Urlaub
meistens nicht spontan fällt, sondern sich
über eine längere Zeitspanne hin entwickelt,
kommt ein weiterer Vorteil der pixell Live
Beratung zum Tragen: Die Angebote aktualisieren sich automatisch. Kunden haben daher immer das aktuellste Angebot vor Augen.
Einsatz wird ausgeweitet
Mario Steinwedel, Marketing- und Vertriebsleiter der Columbus-Reisebüros in Wien, berichtet von seinen Erfahrungen: „Die pixell
Live Beratung kommt sehr gut bei einem
eher bürgerlichen Kundenkreis an, wie wir ihn
etwa im Cottageviertel haben.“ Dort ist die
Resonanz besser als an Standorten mit vielen Laufkunden. Die Columbus-Mitarbeiter
setzen die Lösung sehr häufig nach telefonischen Anfragen ein: Die Mitarbeiter stellen
ihre Empfehlungen in die pixell Live Beratung
ein und schicken dem Kunden per Mail den
Link zu. Mario Steinwedel: „Wir wollen in den
nächsten Monaten noch mehr Erfahrungen
sammeln und die pixell Live Beratung nach
und nach in weiteren Filialen nutzen.“ <<
16
Amadeus Austria
Alles Lage –
oder was?
Österreichische Reisebüros reagieren auf den
Strukturwandel der Innenstädte. Das Filialnetz wird
optimiert, der Online-Vertrieb ausgebaut.
A
ls Conrad Hilton, legendärer Gründer der Hilton-Kette, gefragt wurde, was denn den Erfolg eines Hotels ausmache, soll er gesagt haben: „Erstens: die Lage, zweitens: die Lage und drittens: die Lage.“ Diese Anekdote ist zum
Mantra der Immobilienwirtschaﬅ geworden,
muss aber heute differenziert betrachtet
werden. Der Faktor Lage ist auch für stationäre Reisebüros wichtig, aber es muss heute nicht immer die beste Lage sein. Der
Grund ist ein gewaltiger Strukturwandel in
den Innenstädten, der viele lieb gewordene
Vorstellungen über den Haufen wirﬅ.
Täglich schließen vier Bankfilialen
Auslöser ist wie so häufig der Online-Trend:
Online-Banking macht Besuche in einer Bankfiliale überflüssig. Schuhe, Kleidung, Bücher,
Elektronikartikel – alles kann im Netz gekauﬅ
werden. Hinzu kommt, dass sich ein erheblicher Teil des Einzelhandels in Einkaufszentren am Stadtrand verlagert hat. Der Kölner
Universitätsprofessor Werner Reinartz, Direktor des Instituts für Handelsforschung, prognostiziert für Deutschland einen Rückgang
der Einzelhandelsflächen um 6,3 Millionen
Quadratmeter von 2013 bis 2020. Noch
drastischer ausgedrückt: In Deutschland
schließen jeden Tag vier Bankfilialen. Dieser
Trend ist selbstverständlich auch in Österreich zu spüren. Bekannt sind die Pläne der
Bank Austria, knapp 70 Filialen zu schließen.
Im Zeitraum 2006 bis 2013 ist in Österreich
die Zahl der Ladengeschäﬅe per saldo um
6.000 zurückgegangen, die Zahl der OnlineShops im Einzelhandel um 4.300 gestiegen.
TUI-Austria-Geschäﬅsführer Dirk Lukas sieht einen
Zuwachs bei Filialen in Einkaufszentren.
Diese Trends haben sich auch in den Köpfen
festgesetzt: Von 100 befragten Innenstadtbesuchern geben schon 45 an, dass sie seltener in die Stadt fahren, weil sie zunehmend
online einkaufen. Die Unternehmer sehen das
ähnlich: 57 Prozent der befragten Einzelhandelskaufleute berichten von rückläufigen Kundenfrequenzen.
Keine Chance in Top-Lagen
Doch ist es keineswegs so, dass die Innenstädte aussterben. Es gibt einen auffallenden Kontrast zwischen den begehrten TopLagen und den sogenannten 1B-Lagen in
den Stadtteilzentren oder an den Rändern
der Innenstadt. Die „KMU Forschung Austria“
stellt fest: „Besonders betroffen vom Verkaufsflächenrückgang sind Einkaufsstraßen/Nebenlagen.“ In die Top-Lagen mit astronomischen Mietpreisen streben die interAmadeus Magazin | Austria
Lage-Bericht
nationalen Marken und verdrängen den traditionellen Fachhandel. In Wien ist dieser
Strukturwandel sehr gut zu beobachten am
Kohlmarkt, im Graben und in der Bognergasse. Reisebüros haben an diesen Standorten keine Chance, obwohl vor 20 Jahren sowohl in Wien als auch in deutschen Großstädten in vergleichbaren Lagen durchaus
Reisebüros zu finden waren.
Expansion in Einkaufszentren
Unter dem Besucherrückgang leiden vor allem die Stadtteilzentren; hier sind auch die
meisten Leerstände zu beobachten. TUI Austria hat auf diese Trends reagiert. Geschäﬅsführer Dirk Lukas: „Schon jede zweite TUI-Filiale befindet sich in einem Einkaufszentrum.“
Walter Krahl, Geschäﬅsführer der Ruefa, arbeitet
an der Optimierung seiner Standorte.
Das ist offensichtlich eine Erfolgsstrategie.
Die erfolgreichsten TUI-Filialen Österreichs
haben ihren Standort daher auch in Einkaufs-
Eine TUI-Filiale im
Einkaufszentrum.
zentren: im DEZ (Innsbruck), im Donauzentrum (Wien) und im Europark (Salzburg). Die
Expansion wird fortgesetzt: TUI Austria eröffnet Filialen im Riverside (Wien), Simmering,
im Traisenpark St. Pölten und in der Linzer
Plus-City. Allerdings warnt Lukas vor zu viel
Optimismus: Der Wettbewerb zwischen den
Einkaufszentren habe sich verstärkt, das wirke sich vielerorts auch auf die Besucherfrequenz aus: „Standorte in Einkaufszentren
sind kein Selbstläufer mehr“, sagt Lukas.
Walter Krahl, Geschäﬅsführer der Ruefa,
mit über 100 Filialen Marktführer im österreichischen Reise-Retail, hält die Zahl der
Filialen in etwa konstant, arbeitet aber ständig an der Optimierung der Standorte. Die
innerstädtischen Top-Lagen könne sich zwar
kein Reisebüro mehr leisten, aber gut frequentierte Lagen brauche man unter anderem auch, um die Marke sichtbar zu halten.
Dem Thema Einkaufszentren steht er kritisch
gegenüber: „Die Ladenflächen in den wirklich gut laufenden Zentren sind sehr teuer und
außerdem ist der Personalaufwand durch
die längeren Öffnungszeiten deutlich höher
als in normalen städtischen Lagen.“ Auch
wenn an manchen Orten die Kundenfrequenz
etwas nachgelassen habe, stehe Ruefa zu
diesen Filialen. Krahl sagt: „Das sind gelernte
Filialen mit einer großen Stammkundschaﬅ.“
Viele Kunden brauchten gar nicht mehr in den
Fotos: TUI; Ruefa; TUI; Amadeus Austria
Wenn Lehrer selbst die
Schulbank drücken
Die Anregung kam von den Reiseverbänden und Praktikern: In der
Lehrlingsausbildung sollte auch der Bereich Global Distribution
Systems (GDS) auf aktuellem Stand behandelt werden. Der Direktor
der Berufsschule für Handel und Reisen (BSHR) in der Hütteldorfer
Straße, Günter Moser, nahm diese Anregung gerne auf. Die beiden
führenden GDS-Anbieter in Österreich, Amadeus Austria und
TraviAustria, stellten ein intensives Trainingsprogramm für Lehrer
Laden zu kommen, weil sie ihre Urlaubswünsche telefonisch besprechen könnten. Ein
Musterbeispiel einer solchen Filiale ist Ruefa
in der Josefstädter Straße im 8. Wiener Gemeindebezirk. Aber ein großes Filialnetz wie
das der Ruefa ist immer in Bewegung. In
Wien wurde die Filiale Praterstraße in die
nahe Taborstraße verlegt. Auch im neuen
Stadtteil Seestadt Aspern, in dem künﬅig
20.000 Menschen leben sollen, wird Ruefa
sicher vertreten sein.
Anders als der klassische Einzelhandel,
der erhebliche Schwierigkeiten hat, selbst
Online-Angebote zu entwickeln, profitieren
die Reiseunternehmen von Internetlösungen,
die beispielsweise Traveltainment zur Verfügung stellt. Die Kosten dafür sind vergleichsweise niedrig. Der große Vorteil der Traveltainment Lösungen: Die Reiseangebote im Internet sind dieselben, die auch die ReisebüroMitarbeiter bei einer persönlichen Beratung
sehen. Grund ist die gemeinsame Datenbank,
auf die sowohl das Profitool Traveltainment
Bistro Portal als auch die Internet Booking
Engines zugreifen. Wenn Reisebüro-Ketten
sowohl ihre Filialen hegen und pflegen als
auch in den Online-Vertrieb investieren, dann
federn sie den Strukturwandel in den Städten
ab und profitieren selbst vom Online-Trend.
In Online-Vertrieb investieren
Hatte Conrad Hilton recht, als er den Faktor
Lage als allein ausschlaggebend für den Erfolg nannte? Für den Reisemarkt gilt sein
pointierter Ausspruch nicht. Kluge ReisebüroManager finden heute attraktive Standorte
auch abseits der Top-Lagen und investieren
gleichzeitig in den Online-Vertrieb. <<
Amadeus Trainer
Timo Schermann.
zusammen und brachten die Teilnehmer in
einem zweitägigen Kurs auf den aktuellen
Stand. Direktor Moser: „Bei der ausgeprägten Kritiklust der lehrenden Zunﬅ wiegt die
einhellige Begeisterung über das Talent der
beiden Trainer Timo Schermann (Amadeus)
und Helga Bartosch (TraviAustria) doppelt.“ Die Aktion wird mit Refresher-Kursen fortgesetzt. Für die Tourismus-Schulen wird es ein
adaptiertes Programm geben. <<
17
Business Lunch
Amadeus Austria
Rail-ToursGeschäﬅsführerin
Eva Buzzi ist
neuerdings bei
der ÖBB auch
für den Bereich
Business Travel
zuständig.
Fisch darf es
für Eva Buzzi
immer gerne
sein.
Doppelrolle
Eva Buzzi bringt Schwung in den ÖBBVertrieb. Für Business-Kunden soll die
Bahn bald noch attraktiver werden.
E
s kommt nicht häufig vor, dass ein
Großunternehmen sich entscheidet,
einer Managerin gleich zwei anspruchsvolle Aufgaben zu übertragen. Die
ÖBB ist diesen Weg gegangen und hat Eva
Buzzi neben ihrer Geschäﬅsführertätigkeit
bei Rail Tours auch noch den Bereich Business Travel übertragen. Aber Eva Buzzi
macht im Gespräch nicht den Eindruck, dass
sie mit dieser Doppelrolle überfordert wäre.
Sie kann Teams motivieren, weil sie sich
selbst in die Aufgaben hineinkniet und andere mitreißen kann.
18
Zum Business Lunch treffen wir uns im Fischrestaurant „Senzai“ am Viktor-Adler-Markt
mitten in Favoriten. Fisch isst sie besonders
gern und das kleine Restaurant ist nur zehn
Minuten von der neuen ÖBB-Zentrale am
Hauptbahnhof entfernt, wo Eva Buzzi jetzt
ihr Büro hat. Sie bestellt kurz gebratenen
Thunfisch auf einem Gemüsebett. Sieht
nach Low-Carb-Diät aus, aber darum geht
es der Managerin, die den schönen Dingen
des Lebens zugewandt ist, nicht. Fisch mag
sie einfach – schon in früher Jugend ist eine
Vorliebe für Fischstäbchen entstanden.
Ihr Job als Leiterin des Bereichs Business
Travel bringt sie mit der IT in Berührung. Sie
hat schnell verstanden, dass die Unternehmenskunden „Integration“ wünschen: Über
dieselben Tools, mit denen Flüge, Mietwagen und Hotels gebucht werden, muss auch
die Bahn verfügbar sein. Daran arbeiten Eva
Buzzi und ihr Team jetzt mit Hochdruck: „Da
geht etwas weiter, da stehen wir vor einem
Durchbruch.“ Sie hat die volle Unterstützung
des Vorstands. Ihre unkomplizierte, zupackende Art kommt ihr da sehr zugute: „Wir
haben einfach mal angefangen und sind
schon weit gekommen.“ Die Integration der
ÖBB in die GDS-Welt ist ein großes und sehr
komplexes Projekt. Aber Eva Buzzi traut
man zu, auch zögernde Mitarbeiter mitzureißen und Probleme im Konsens zu lösen.
Herausforderung Städtereisen
Der Rail-Tours-Job dagegen scheint auf den
ersten Blick weniger herausfordernd zu sein,
aber das täuscht. Hier geht es darum, das
traditionelle Produkt Städtereisen fit für die
heutigen Kundenanforderungen zu machen.
Die Online-Buchbarkeit, aber auch die Aufwertung der Reise durch Eintrittskarten und
andere Zusatzleistungen sind heute erfolgsentscheidend. Rail Tours profitiert auch von
den 17 Reisebüros am Bahnhof, die ebenfalls zum Verantwortungsbereich von Eva
Buzzi gehören und von Kunden gerne als
Amadeus Tour Market
Flagge zeigen
Der oberösterreichische Spezial-Reiseveranstalter
Kneissl Touristik ist in Amadeus Tour Market mit fast
allen Produkten buchbar.
N
Foto: Wilfried Kropp; Kneissl Touristik
Buchungsstelle für Rail-Tours-Produkte genutzt werden.
Vorliebe für Klassik
Die „private“ Eva Buzzi überrascht mit einer
außergewöhnlichen Vorliebe für klassische
Musik und Oper – und hier sind es gerade
die schwierigen Stücke und die komplexen
Persönlichkeiten, die sie faszinieren. „Von
dem Dirigenten Nikolaus Harnoncourt habe
ich einfach alles, seit meinem 17. Lebensjahr bin ich ein glühender Fan.“ Sie gehört
auch zu den wenigen Managern im österreichischen Reisemarkt, die regelmäßig die
Salzburger Festspiele besuchen. Gefragt,
mit welchem Promi sie mal an einem Tisch
in ihrem Lieblingskaffeehaus Hummel (Josefstädter Straße) sitzen möchte, nennt sie
denn auch spontan Harnoncourt.
Dass ihr Enthusiasmus auch mit dem Unternehmen ÖBB zu tun hat, verhehlt sie
nicht: „Bahnfahren ist nicht mehr das Gleiche wie vor zehn Jahren.“ Die gewaltigen Investitionen in neue Trassen, neue Bahnhöfe,
neue Züge beginnen sich auszuzahlen. Die
ÖBB, dieses Urteil darf sich auch ein Außenstehender erlauben, ist sicherlich eines der
dynamischsten Bahnunternehmen Europas
und Eva Buzzi trägt dazu bei, dass bald
noch mehr Geschäﬅsreisende die Bahn nutzen. Im Herbst 2016 werden dafür die Weichen gestellt. <<
eugierde, das Interesse an außergewöhnlichen Landschaﬅen, Entdeckerfreude – das sind Konstanten im
Leben von Elisabeth Kneissl-Neumayer. Es
gibt in Österreich nicht viele Menschen, die
eine ähnlich große Reiseerfahrung haben.
Aber dass jemand mit diesem Hintergrund
immer noch „brennt“, die letzten Winkel der
Welt zu entdecken, selbst wenn sie vor der
Haustür liegen, das ist absolut selten.
Elisabeth Kneissl-Neumayer ist gemeinsam mit Hannes Schierl Geschäﬅsführer von
Kneissl Touristik in Lambach. Kneissl Touristik
ist ein Geschäﬅszweig von sab tours (Wels).
Als Geschäﬅsführerin muss sie sich selbst-
Elisabeth Kneissl-Neumayer hat nahezu ihr
gesamtes Reiseprogramm online gestellt.
verständlich mit den kleinen und großen Problemen des Alltags herumschlagen. Aber sie
hat sich den Blick bewahrt für die entscheidenden Dinge bei einem relativ kleinen Reiseveranstalter, der sich vielen großen Wettbewerbern gegenübersieht. Die Präsenz in
Amadeus ist eines dieser Projekte, für die sie
gekämpﬅ hat. Der technische Anschluss an
Amadeus war eine Herausforderung für den
Anbieter ihres internen Reservierungssystems. Erst nach einem grundlegenden Update konnte der Anschluss realisiert werden.
Buchbarkeit als Statussymbol
Und warum tut sich das ein Spezial-Reiseveranstalter an? „Wenn wir im Markt wahrgenommen werden wollen“, sagt sie, „brauchen
wir die Präsenz in Amadeus.“ Die Buchbarkeit
sei wie ein Statussymbol. Das Kneissl-Team
hat sich Mühe gegeben, nahezu das gesamte
Programm online zu stellen. Kneissl gilt als
Spezialist für die nordischen Länder, doch
wird oﬅ übersehen, dass das Angebot riesig
ist: Afrika und Südamerika bilden weitere
Schwerpunkte, wobei es Elisabeth Kneissl besonders freut, dass in der jetzigen Situation
das südliche Afrika stark gebucht wird. Sie
kennt fast alle Kneissl-Touren aus eigener
Erfahrung, weil sie 1984 als Reiseleiterin begonnen hat. Offensichtlich mag sie die Extreme: Als „Herzensangelegenheiten“ bezeichnet sie sowohl das kühle Island als auch die
heißen Wüsten Afrikas. Auch Indien gehört
dazu – und, man höre und staune: Deutschland. „Immer wieder Neues entdecken“, das
gehört zu ihrem Leben. Auf ihrer Wunschliste
stehen auch Regionen, die derzeit mit Risiken
behaﬅet sind, wie die Danakil-Wüste im
Nordosten Äthiopiens, der Tschad und, weniger riskant, die Salzwüsten Boliviens. Das
Neue liegt auch manchmal ganz nah: Gerade
kürzlich war sie in der Niederlausitz, einem
Naturparadies im Nordosten Deutschlands,
unterwegs und kam begeistert zurück.
Doch jetzt stehen erst einmal die klassischen Management-Aufgaben an: eine Überarbeitung der Kataloge, Verstärkung der
Reisebüro-Präsenz und nicht zuletzt die Hinführung der Agenten zur Online-Buchung
über Amadeus. <<
19
Marktforschung
In Kürze
+++ Neuer Newsletter +++
Österreichische Reisebüro-Mitarbeiter und
andere Interessierte erhalten seit Februar
den Amadeus Newsletter, der Neuigkeiten
von Amadeus Germany, Amadeus Austria
und Traveltainment zusammenfasst. Aktuelle Produktnews, Praxistipps, Trainingsangebote oder Event-Ankündigungen kommen
monatlich ins Postfach. Anmeldungen unter
amadeus-newsletter.de/abo.
+++ Express zum Airport +++
Amadeus ergänzt die Amadeus Selling Platform um eine neue Möglichkeit zur Buchung
von Flughafen-Zubringerzügen. Reisebüros
können somit im Rahmen von Flug- oder
Hotelbuchungen den Transfer zum Flughafen auf einfache Weise reservieren. Das
bringt sie dem Ziel einen weiteren Schritt
näher, ihren Kunden Reiseprozesse von Tür
zu Tür anzubieten.
+++ Travel App eingeführt +++
Ab sofort stellen BEST-REISEN und Luﬅhansa
City Center ihren Büro-Partnern die Travel
App (White-Label-Lösung von Amadeus) zur
Verfügung. Damit können die Mitgliedsbüros
von BEST-REISEN sowie die Reisebüros der
Luﬅhansa City Center ihren Kunden alle relevanten Informationen rund um die gebuchte
Reise direkt auf das Smartphone (iOS und
Android) schicken oder auf einer responsiven
Website darstellen. Unabhängig von der Buchungsquelle kann die Travel App Urlaubsreisen und Businessreisen kombiniert darstellen.
+++ Bedingungen in Kurzform +++
Amadeus stellt ab sofort die wichtigsten Tarifbedingungen übersichtlich und leicht verständlich in einer Kurzfassung dar: Die
Amadeus Mini Rules fassen Vorausbuchungs- und Ticketingfristen, Minimum- und
Maximum-Aufenthalte sowie Umbuchungsund Erstattungsbedingungen automatisiert
zusammen. Damit werden umfangreiche
Tarifinformationen auf jene wesentlichen
Bedingungen reduziert, die für den jeweiligen Tarif gültig sind.
20
Amadeus Austria
„Dinks“ und
„Empty Nester“
Ruefa legt bei der Marktforschung Fokus auf Zielgruppen –
aktueller Reisekompass zeigt Trends für Österreicher auf.
D
er Urlaub ist ein Höhepunkt des
Jahres“, sagt Helga Freund, Vorstandsdirektorin der VerkehrsbüroGruppe. Die Österreicher beabsichtigen allen
Krisen zum Trotz unverändert, gern und
häufig zu verreisen. Das weist der Ruefa
Reisekompass 2016 aus, der gemeinsam
mit dem Wiener Gallup Institut von Helene
Karmasin durchgeführt wurde. Freund formuliert es fast provokativ: „Vielleicht auch
wegen der vielen Krisen und schlechten
Nachrichten freuen wir uns, in eine heile
Welt abzutauchen.“
Helga Freund, Vorstandsdirektorin Verkehrsbüro Group.
Wissen, wonach die Kunden suchen
Für 60 Prozent der Befragten ist das Motiv,
die heile Welt zu genießen, ein entscheidender Faktor für die Urlaubsplanung. Das Reiseverhalten variiert aber sehr stark nach
den Lebenssituationen: Gallup und Ruefa
richten bei der aktuellen Untersuchung den
Fokus auf fünf Zielgruppen, deren Verhalten
und Vorlieben näher betrachtet werden.
Prägnante Unterschiede zwischen diesen
Zielgruppen zeigen sich in fast allen Bereichen. Die Ruefa kann sich so mit Marketing
und Kommunikation besser auf die Ziel-
Amadeus als
Werbeagentur?
Wenn Reiseunternehmen heute Online-Werbung betreiben, fließt ihr Geld weitgehend
zu Google. Amadeus ist allerdings auf dem
Weg, den werbetreibenden Reiseunternehmen kostengünstigere und effizientere Mög-
gruppen einstellen. Auch die Mitarbeiter im
Reisebüro wissen jetzt präziser, worauf es
den Urlaubssuchenden ankommt.
Die „Empty Nester“ beispielsweise sind
ältere Personen, deren Kinder bereits den
gemeinsamen Haushalt verlassen haben.
Sie haben oﬅ ein recht hohes Einkommen,
weil beide noch im Berufsleben stehen. Sie
legen Wert auf Sicherheit und Ordnung,
kaufen häufig auf dem Wochenmarkt oder
im Bio-Laden, lesen noch viel Zeitungen und
Zeitschriﬅen. Sie reisen häufig: Rund 42 Pro-
lichkeiten anzubieten. Die Mittel dazu hat
das Amadeus Tochterunternehmen Travel
Audience mit Sitz in Berlin. Holger Taubmann, Senior Vice President Distribution bei
Amadeus, sieht große Chancen, mit Amadeus Know-how die Conversion-Rate zu erhöhen. Mithilfe der Conversion-Rate wird ermittelt, wie viele Besucher einer Website
tatsächlich eine Reise buchen. Es ist dafür
Reiseveranstalter
Fotos: Verkehrsbüro Group; Idealtours
zent dieser Gruppe fahren drei- bis viermal
jährlich auf Urlaub. Sie liegen damit fast
gleichauf mit den „richtigen“ Senioren. Ihre
Erwartungen an den Urlaub: intensiv Zeit
mit dem Partner oder der Familie verbringen
und „schlafen, ohne den Wecker zu stellen“.
Hoher Qualitätsanspruch
Eine weitere für Reisebüros interessante Zielgruppe sind die „Dinks“. Die Abkürzung steht
für „Double Income, no Kids“. Die meisten von
ihnen sind um die dreißig und verfügen über
ein doppeltes Einkommen, da beide Partner
voll erwerbstätig sind. Sie haben einen hohen
Qualitätsanspruch an Kleidung, Restaurants,
Hotels und sie sind auch an der Hochkultur interessiert. Dank ihrer hohen beruflichen Qualifikation sind sie in der Lage, ihre Urlaubspläne
selbst zu organisieren und brauchen nicht unbedingt das Reisebüro dazu.
Was sind über alle Zielgruppen hinweg die
wichtigsten Leistungen des Reisebüros? Dabei wird für Reisebüro und Reiseveranstalter
die Rückholung in Krisenfällen genannt,
gleichauf mit der individuellen Beratung. Bei
der Reisevorbereitung hat das Internet alle
anderen Informationsquellen überholt. Rund
45 Prozent der potenziellen Urlauber schauen sich Bewertungen auf Reiseportalen an.
Wenig überraschend: Die Social Networks wie
Facebook, Instagram oder Twitter spielen als
Informationsquelle über Urlaub fast keine
Rolle, allenfalls Blogs werden von 13 Prozent
der Urlaubsplaner besucht. Das Reisebüro
wird nur noch in 34 Prozent der Fälle als Ort
der Inspiration und Information aufgesucht.
Ruefa und Gallup haben bei der Analyse
und Beschreibung von Zielgruppen Pionierarbeit geleistet. Die Umsetzung verlangt
jetzt Kreativität. <<
entscheidend, dass potenzielle Kunden nur
Angebote sehen, die wirklich ihren Interessen entsprechen. Maßgeschneiderte Werbung zu platzieren, ist allerdings keine einfache Sache. Travel Audience hat dafür aber
die richtigen Tools, kann einerseits durch
Analysen von Kundenanfragen im Internet
die relevanten Kunden mit großer Treffsicherheit finden und hat andererseits Zugriff
Geschwister
als Geschäﬅsführer: Christof
und Susanne
Neuhauser.
Stark
in der
Nische
Der Tiroler Veranstalter
Idealtours ist über Amadeus
Tour Market buchbar.
Schwester Susanne die Geschäﬅsführung
des Tiroler Familienunternehmens teilt, erwartet eine Verdopplung der Passagierzahl:
„Das geht nur, wenn unsere Vertriebspartner
unsere Angebote schnell und einfach über
Amadeus buchen können.“ Um gleich von Beginn an die Akzeptanz in den Reisebüros zu
fördern, bietet Idealtours Workshops, aber
auch eine individuelle Agenturbetreuung an,
für die Markus Gasteiger zuständig ist. Mit
dem Anschluss des internen Systems „Turista“ an Amadeus wurde auch das große BusProgramm von Idealtours buchbar gemacht.
dealtours mit Sitz in Brixlegg ist jetzt über
Amadeus Tour Market buchbar. Auslöser
für die Entscheidung, sich Amadeus anzuschließen, waren die Expansionspläne im
Flugprogramm. In der Saison 2016 fliegt Idealtours direkt ab Innsbruck mit FlyNiki wöchentliche Vollcharter nach Menorca, Kalabrien, Kefalonia, Lefkas, Epiros und Chalkidiki.
Christof Neuhauser, der sich mit seiner
Fokus auf Tirol
Mit über 50 Mitarbeitern erzielte Idealtours
2015 rund 20 Millionen Euro Umsatz. Der Eigenvertrieb läuﬅ über neun Filialen in Tirol
und Südtirol. Christof und Susanne Neuhauser betonen, dass die Marktstellung ausgebaut werden soll: „Wir konzentrieren uns ganz
auf Tirol und wollen uns zum Ansprechpartner
Nr. 1 in Sachen Urlaub und Reisen entwickeln.“ Der Hebel dazu sind exklusive Angebote ab Innsbruck. „Nur mit Angeboten, die es
woanders nicht gibt, funktioniert unsere Nischen-Strategie“, so Christof Neuhauser. <<
auf die Reiseangebote, die in den zentralen
Speichern von Traveltainment und Amadeus
vorhanden sind. Travel Audience kann also
Banner mit konkreten Reiseangeboten
schalten, die auf Suchanfragen von Kunden
abgestimmt sind. Kunden sehen nur Angebote, die für sie relevant sind. Mit einem
Klick landen sie auf der Website des Reiseanbieters, können dort weiterstöbern und
letztlich auch buchen. Dieses „Matching“ von
Kundeninteressen mit konkreten Reiseangeboten ist letztlich ausschlaggebend für den
Erfolg: Passende Angebote führen zu mehr
Buchungen. Amadeus geht sicherlich nicht
den Weg einer klassischen Werbeagentur,
kann allerdings entscheidend dazu beitragen, dass Online-Werbebudgets effizient
eingesetzt werden. <<
I
21
Amadeus Personalien
Amadeus Austria
Stabile Säule
Christoph Petsch unterstützt Unternehmen bei der
Einführung von Travel-Management-Tools.
Consultant beschäﬅigt, ist so eine stabile
Säule in einem unruhigen Umfeld. Wenn andere schon bei kleinen Problemen die Nerven
verlieren, atmet Petsch erst einmal durch,
denkt nach – und findet eine Lösung.
Christoph Petsch verantwortet bei Amadeus Austria einen vielseitigen Aufgabenbereich.
G
roße Unternehmen sind komplex,
Amadeus Produkte sind komplex, der
Reisemarkt ist komplex: Wer in diesem Umfeld neue Projekte betreut und sie erfolgreich in Unternehmen einführt, braucht –
neben einem großen Fachwissen – auch ein
stabiles Nervenkostüm. Christoph Petsch, bei
Amadeus Austria als Project Manager und
Australien als Ziel
Diese Eigenschaﬅen sind notwendig, wenn
etwa in einem großen Unternehmen Amadeus e-Travel Management eingeführt werden soll. Viele Beteiligte reden mit, viele Interessen müssen berücksichtigt und die Travel Policy des Unternehmens muss im neuen Tool abgebildet werden. Petsch bringt für
diese Anforderungen gute Voraussetzungen
mit. Er arbeitete 15 Jahre bei BCD und dessen Vorgängergesellschaﬅen in Wien, kennt
also das Firmengeschäﬅ in allen Facetten.
Bei Amadeus ist er daher für ein breites
Aufgabenspektrum einsetzbar: Neben der
Aufgabe, Amadeus e-Travel Management
einzuführen und im laufenden Betrieb zu
betreuen, ist er auch mit der Einführung
neuer Produkte betraut, zum Beispiel ganz
aktuell der Einbindung des Airport-ExpressVerfahrens. Die vielfältigen Aufgaben bringen es mit sich, dass er häufig zu Abstimmungsgesprächen mit Amadeus Projektverantwortlichen nach Nizza und Frankfurt fliegen muss. Aber Reisen empfindet er nicht
als anstrengend, das ist sein Element. Im
Herbst hat er in Ostkanada Urlaub gemacht,
im Jahr 2016 steht eine Kreuzfahrt auf dem
Programm und „once in a Lifetime“ muss es
dann Australien sein. Christoph Petsch, ein
echter Wiener aus dem 2. Bezirk, ist 40 Jahre alt und wird im April seine langjährige
Freundin Nicole in Venedig heiraten. <<
Karin Kupka übernimmt die Vertriebsleitung
bei Amadeus Austria.
V
ielseitig interessiert, neugierig, kundenorientiert – diese Eigenschaﬅen treffen auf Karin Kupka zu. Sie ist im österreichischen Reisemarkt dank ihres beruflichen Werdegangs sehr
bekannt und bringt damit beste Voraussetzungen mit für die Leitung
des Vertriebsteams bei Amadeus Austria. Am 1. März 2016 hat sie ihre neue Position als Director Sales eingenommen.
Erfahrung bei Luﬅhansa und auf Reisebüro-Seite
Die große Produktpalette von Amadeus noch besser bei Kunden zu
platzieren, sieht sie als eine ihrer Hauptaufgaben. Den Background
dafür hat sie: Prägend waren sicherlich die mehr als zehn Jahre bei
Luﬅhansa in Wien, wo sie im Key Account Management arbeitete,
22
aber sie kennt auch die ReisebüroSeite durch ihre Tätigkeiten bei
FCm, Alda und dem Verkehrsbüro.
Nicht zuletzt hat sie bei HRS und
NH Hotels auch das Hotelgeschäﬅ
Karin Kupka liebt den Blick über
kennengelernt, das bei Amadeus
Branchengrenzen hinaus.
immer wichtiger wird.
Die Mutter zweier erwachsener Söhne verfolgt noch ein zweites
großes Projekt, das sie 2016 angehen wird: Mit ihrem Partner wird
sie ein Haus mit Garten in Schwechat beziehen. Trotz der Einschnitte
in das private und berufliche Leben, die ihr bevorstehen, möchte sie
ihre „zweite Seite“ nicht vernachlässigen: die Welt des Theaters und
der Literatur. Sie geht häufig ins Burgtheater, besucht Festspiele und
liest viel. Kupkas Interessen gehen also weit über den Reisemarkt hinaus – den Blick auch über die Branchengrenzen zu werfen, ist von
Vorteil in einem Unternehmen, das von Innovationen lebt. <<
Foto: Amadeus Austria
Neugier als Plus
TEChnOGuide
2-2016
In DIESEr AuSGABE
Profiwissen und
News rund um die
Amadeus Tools
+++ Amadeus Light Ticketing noch komfortablere Buchung von Low-Cost-Carriern +++ Praxis-Tipp
Amadeus Offers Angebote einfach erstellen und in Buchungen umwandeln +++ Travel App Zusatzleistungen zu jedem Zeitpunkt der reise anbieten +++ Amadeus Tour Market neue grafische unterkunﬅssuche
mit verbesserter Suchmaske und intelligenter Ergebnisliste/digitale reiseführer passend zu jedem reiseziel bestellen
+++ experten-Tipp Amadeus Bahn Einfacheres Ausstellen von BahnCards mit dem elektronischen unterschriften-Pad +++ Amadeus information Pages und Amadeus Newsletter news im Überblick
Weniger Aufwand, mehr Leistung
Illustration: Getty Images/iStock/cristinabagiuiani
Ausschneiden und abheﬅen!
Die Entwicklung von Amadeus Light Ticketing geht weiter, um die Buchung von Low-Cost-Carriern
noch komfortabler zu machen. Erfahren Sie, wie das Tarifangebot erweitert und der Buchungsprozess verschlankt wurde.
Mit Amadeus Light Ticketing haben Sie die Möglichkeit, einige für
den deutschen Markt wichtige Low-Cost-Carrier direkt in Ihrem
gewohnten Arbeitsumfeld zu buchen (siehe Tabelle S. 17). Diese
Lösung unterstützt weitgehend Ihre Standardprozesse und er2-2016 TEChnOGuide
möglicht eine automatische Integration der in Amadeus gebuchten Low-Cost-Carrier in Ihre Mid- und Back-Office-Systeme. Amadeus arbeitet ständig an neuen Verbesserungen, um Amadeus
Light Ticketing für Sie noch attraktiver zu machen.
23
Amadeus Light Ticketing
Gepäckinformation bei der Preisermittlung
Mit dieser seit Januar 2016 verfügbaren neuerung wird die Gepäckinformation in Amadeus Light Ticketing genau wie beim ETicketing nach der Preisermittlung im TST angezeigt.
ryanair-Business-Plus-Tarif mit inkludiertem Gepäck und kostenfreier Sitzplatzreservierung.
easyJet-Inclusive-Tarif mit inkludiertem Gepäck.
Die bislang bei Tarifen mit inkludiertem Gepäck automatisch erzeugten SSr-Elemente (z. B. SSr XBAG) entfallen. Damit reduziert
sich der Aufwand für die Erstellung von Light EMDs mit dem Wert
null für das inkludierte Gepäck. Light EMDs für andere inkludierte
Services wie Sitzplatzreservierung und Kreditkartenzahlung werden weiterhin mit dem Wert null ausgestellt.
Ryanair-Business-Plus-Tarif verfügbar
neben dem schon seit Längerem verfügbaren Basic-Tarif können
Sie seit Januar 2016 auch den insbesondere für Geschäﬅsreisende interessanten Business-Plus-Tarif von ryanair buchen. In der
Verfügbarkeit finden Sie zwei Buchungsklassen: r für den BasicTarif und B für den Business-Plus-Tarif.
Der Business-Plus-Tarif umfasst die folgenden Leistungen:
_ kostenlose umbuchungen über die ryanair-Website (es ist nur
die Tarifdifferenz zu zahlen)
_ ein Gepäckstück mit 20 kg
_ kostenloser Check-in auch am Flughafen
_ kostenloser Premium-Sitzplatz (soweit verfügbar) mit mehr
Beinfreiheit oder „Speedy Exit”
_ kostenloses „Priority Boarding”
_ kostenloses „Fast Track” bei der Sicherheitskontrolle an Flughäfen, die diesen Service unterstützen
_ kostenlose SMS mit Flugdetails (wenn die Mobilfunknummer als
APM-Element im Pnr eingegeben wurde – diese Funktionalität
wird zu einem späteren Zeitpunkt freigeschaltet)
Wie beim Basic-Tarif gibt es auch beim Business-Plus-Tarif keinen Preisunterschied zur ryanair-Website.
24
Light Tickets für Non-iATA-Büros
In Kürze können auch non-IATA-Büros Light Ticketing Buchungen
vollständig abschließen, indem sie Light Tickets und Light EMDs
ausstellen. Zuvor war hierzu die unterstützung eines kooperierenden IATA-Büros erforderlich. hinweis: Der im Amadeus user Guide
Light Ticketing beschriebene Buchungsablauf gilt 1:1 auch für
non-IATA-Büros.
Ausblick
neben den bereits eingeführten Optimierungen können Sie noch
in diesem Jahr von weiteren, derzeit in der Entwicklung befindlichen Funktionserweiterungen profitieren:
Kombination von Light Ticketing Segmenten und e-Ticketing-Segmenten in einer Buchung
unter dem Stichwort „Mixed Pnr” wird es demnächst möglich
sein, in einer Buchung die Flugsegmente von Light Ticketing Carriern und E-Ticketing-Carriern zu kombinieren. So können Sie beispielsweise einen Low-Cost-Carrier als Zubringer für einen Standard-Carrier buchen und bekommen alle Informationen gebündelt
in einem Pnr. Dies erleichtert auch nachgelagerte Prozesse im
Mid- und Back-Office erheblich. Die Ticketerstellung läuﬅ weiterhin separat, das heißt, Sie stellen Light Tickets und E-Tickets unabhängig voneinander aus.
Best Pricer Funktionalität für Light Ticketing Flüge
Derzeit können Sie den Best Pricer (Eingabe FXA/FXB) ausschließlich für Standard-Carrier verwenden. Mit der anstehenden Erweiterung ist die zeitsparende Funktion auch für die Light Ticketing
Carrier verfügbar. Insbesondere relevant ist die automatische Ermittlung des niedrigsten Preises bei den Airlines, die mehrere Buchungsklassen für ein und denselben Tarif anbieten, beispielsweise für den Basic- und Smart-Tarif bei Germanwings. Aber auch
bei Light Ticketing Carriern mit einer Buchungsklasse pro Airline
TEChnOGuide 2-2016
Family – wie zum Bespiel bei easyJet, ryanair und Transavia –
lässt sich mit der Best Pricer Funktionalität schnell der günstigste
Tarif finden.
kauf von Eurowings-Flügen über Light Ticketing ermöglicht. Über
diesen neuen Weg sind der günstigste Tarif (Basic) und das gesamte Ancillary-Services-Angebot von Eurowings verfügbar.
Light Ticketing für eurowings
Analog zur hybrid-Lösung mit E-Ticketing und Light Ticketing, die
bereits seit September 2014 bei Germanwings im Einsatz ist,
wird eine solche Lösung auch für Eurowings entwickelt. Zusätzlich
zum Verkauf über Luﬅhansa-E-Tickets wird dann auch der Ver-
⇢ Weitere informationen
_ de.amadeus.com/lightticketing
_ Amadeus user Guide Light Ticketing
(de.amadeus.com/downloadcenter)
Amadeus Light Ticketing Carrier im Überblick
Air Asia
easyJet
AK, D7, FD, I5, PQ, u2
QZ, XJ, Z2
807
888
Germanwings
4u
Jet2.com
LS
Ryanair
Fr
Transavia
hV, TO
051
949
405
979
StandardTarif
Standard (Y)
Inclusive (B)
Flexi (W)
Basic-Tarif (r)
Business-PlusTarif (B)
Basic (A)
Plus (B)
Max (C)
Tarifbedingungen
(FLC1)
Kundenanschriﬅ
(AB-Element)
Gepäck
ja
ja
Basic (E-Y)
Standard (Y)
Smart (E-Y)
Inclusive (B)
Smart Flex (I)
Best (D)
Best Flex (J)
FQF/T<TST Lfnr> nein
ja
nein
empfohlen
empfohlen
empfohlen
verpflichtend
empfohlen
empfohlen
SrXBAG-20KG/S2 SrXBAG/S2
SrXBAG
keine Zubuchung möglich
(enthalten im
Inclusive-Tarif)
SrXBAGKGnn/PC1/P1/S2
(nn = Kilogramm:
15, 20, 25, 30,
40 oder 50)
umbuchung
(ATC)
Servicekatalog
(FXK)
AirPlus-Zahlung
AirPlus-Zusatzdatenerfassung
Seatmap
Online Sales
Report
Corporate Fares
nein
ja
ja
nein
1. Gepäckstück:
SrABAG-nnKG/S2
2. Gepäckstück:
SrBBAG-nnKG/S2
3. Gepäckstück:
SrCBAG-nnKG/S2
(nn = Kilogramm:
15 oder 20)
nein
ja
ja
ja
ja
nein
ja
ja
nein
nein
ja
ja
ja
ja
nein
nein
nein
nein
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
nein
ja
ja
ja
ja
ja
nein
ja
nein
nein
nein
nein
Airline Code(s)
Numerical Airline
Code
Tarifstruktur
2-2016 TEChnOGuide
25
Praxis-Tipp Amadeus Offers
hilfreiche Informationen im Angebot
Mit Amadeus Offers optimieren Sie ihr Angebotsmanagement, indem Sie einfach Angebote
erstellen und mit nur einer Eingabe in eine Buchung umwandeln. Profitieren Sie von neuerungen!
Darstellung von Gesamtpreis und Einzelpreisen in Amadeus Fax and Email Plus.
Angebote für Amadeus Light Ticketing PNRs
Die Erstellung, Prüfung und Buchung von Angeboten für Light Ticketing Carrier erfolgt mit denselben Eingabeformaten wie bei ETicketing-Carriern. Einziger unterschied: Bei Light Ticketing Angeboten wird im Offers Bereich des Pnr die Kreditkartengebühr in
einer zusätzlichen Zeile ausgewiesen. Analog zum klassischen
Buchungsprozess sind bis auf Weiteres auch in Amadeus Offers
keine Mixed Pnrs (Light Ticketing + E-Ticketing bzw. unterschiedliche Light Ticketing Carrier in einem Pnr) möglich.
Remarks für einzelne elemente
Konnten noch vor einigen Wochen remarks (rM, rIr, rII etc.) nur
mit fest gebuchten Segmenten assoziiert werden, lassen sich diese jetzt auch bezogen auf einzelne Angebotssegmente erstellen.
Die remark-Erstellung muss direkt nach dem Segment Sell erfolgen. Die remarks werden dann bei der Angebotserstellung (OFS)
in den Angebotsbereich übernommen und nach Bestätigung des
Angebots (OFK) zurück in den Pnr transferiert. rIr-Segmente erscheinen zudem in der Amadeus Offers Standard notification direkt unterhalb des Segments, mit dem das rIr-Segment assoziiert wurde.
26
Gesamtpreis und einzelpreis pro Person sowie
Freigepäckinformationen
Profitieren Sie beim Angebotsversand über Amadeus Fax and
Email Plus vom Ausweis der Einzelpreise pro reisendem und
den Freigepäckinformationen. Bei Multi-Passenger-Buchungen
wurde bisher nur der Gesamtpreis pro Angebot für alle Passagiere angezeigt. Jetzt wird für Multi-Passenger-Buchungen beim
Angebotsversand über Amadeus Fax and Email Plus der Gesamtpreis für alle reisenden sowie der Einzelpreis pro Person
ausgewiesen. Bei Angeboten, die ein Mark-up enthalten, wird
weiterhin nur der Gesamtpreis dargestellt. Außerdem wird seit
Jahresanfang auch eine Information über die jeweiligen Freigepäckmengen mit dargestellt.
_ Amadeus newsletter Dezember 2015 und Januar 2016
(amadeus-newsletter.de/archiv)
_ Amadeus Offers user Guide im Amadeus Download Center
(de.amadeus.com/downloadcenter)
_ Amadeus Information Pages unter hE Offers
TEChnOGuide 2-2016
Travel App
Jederzeit Zusatzleistungen anbieten
Die Travel App bietet nun auch Parkplätze am Flughafen von holiday Extras und Mietwagen
von Sunny Cars als Zusatzleistung an. Der user erhält intelligente hinweise auf diese Angebote.
Die Travel App bietet reisebüros die Möglichkeit, ihren Kunden alle relevanten reiseinformationen über die gebuchte urlaubsoder Businessreise direkt auf deren Smartphone zu übertragen.
Im Corporate Design gestaltet, ist die White-Label-Lösung flexibel
an die Bedürfnisse der reisebüro-Organisationen oder reiseveranstalter anpassbar.
Ideal für das Cross-Selling im reisebüro ist das Angebot von Holiday extras: Dem Kunden werden günstige Parkplätze am Abflughafen angeboten. Die Anfrage wird per Mail an das reisebüro
geleitet und kann dort direkt gebucht werden. Die Bestätigung
wird in der App dargestellt.
zum Parkplatz ab reiseplanversand bis einen Tag vor Abreise, Angebote aus der pixell Live Beratung bis zum Abruf des Angebots
oder die Aufforderung zum Online-Check-in zwei Tage vor Abflug.
Sie verschwinden automatisch, sobald die Zusatzleistung gebucht
oder etwa der Check-in durchgeführt wurde.
_ Amadeus Magazin 2/2015 ab S. 15
(amadeus-magazin.de/archiv)
_ Kontakt Amadeus Kundenberatung, siehe S. 34
Übersichtlicher Reiseplan
Auch das Angebot von Sunny Cars kann als Zusatzleistung vor Ort
angeboten werden. Der Travel App nutzer kann sich somit auch
nach der Buchung im reisebüro, etwa während der reise, flexibel
für einen Mietwagen entscheiden und diesen direkt in der App buchen. Mit wenig Aufwand haben Sie als reisebüro somit die Möglichkeit, dem reisenden einen umfassenden Service zu bieten.
um den nutzer der Travel App auf diese Funktionen aufmerksam
zu machen, werden hinweise zu unterschiedlichen Leistungen auf
der Landing Page der App angezeigt. Diese Tipps werden zu relevanten Zeitspannen eingespielt – beispielsweise die Information
Die App informiert den
user über
günstige
Parkplätze
aus dem
Angebot von
holiday
Extras.
2-2016 TEChnOGuide
Die Travel App übernimmt automatisch Buchungen aus
dem Amadeus System und erstellt einen übersichtlichen
reiseplan mit allen reisebausteinen – jetzt sowohl für urlaubsreisen als auch für Geschäﬅsreisen. Zusätzlich können reisende weitere Leistungen in den eigenen reiseplan
einfügen und jederzeit angebotene Zusatzleistungen buchen. Bebilderte hotelinformationen, Klimatabellen, aktuelle Wetterberichte und Zielgebietsinformationen ergänzen
das Informationsangebot. Die Lösung ist als White-LabelProdukt konzipiert und kann individuell angepasst werden.
Auch für die
Buchung eines
Mietwagens
von Sunny
Cars kann sich
der nutzer
spontan während der reise
entscheiden.
hinweise und
Erinnerungen
auf Basis
vernetzter Informationen
unterstützen
den user vor
und während
der reise.
27
Amadeus Tour Market
unterkünﬅe attraktiv präsentiert
Vorschau: 2016 wird die neue grafische unterkunﬅssuche in Amadeus Tour Market eingeführt.
Eine webbasierte Suchmaske und Ergebnisliste unterstützen Sie künﬅig optimal bei der Beratung.
nach Einführung der grafischen Flugsuche folgt in diesem Jahr eine
grafische unterkunﬅssuche. Damit wird Amadeus Tour Market als
führende Lösung für den reisebüro-Vertrieb von urlaubsreisen in
den deutschsprachigen Märkten weiter aufgewertet. Die Erweiterung
besteht aus einer webbasierten Suchmaske und einer Ergebnisliste,
die den reisebüro-Vertrieb mit hilfreichen Funktionen unterstützt.
Gezielte Suchkriterien wie z. B. Kategorie, Verpflegung, Pool,
Sandstrand, Beauty & Wellness oder die Suche nach region/Ort
ermöglichen eine flexible und effektive Beratung.
Die neue ergebnisliste zeigt Ihnen sämtliche zur Suche passenden unterkünﬅe an – mit allen relevanten Informationen wie name, Kategorie, Ort und Gesamtpreis der unterkunﬅ. Zusätzlich sind weitere unterkunﬅsinformationen wie Bilder,
Katalogbeschreibungen, umgebungsinformationen, Wetterinformationen und eine Karte aufrufbar.
reiseveranstalter können in der Ergebnisliste ihre Angebote optimal und besser als bisher in Amadeus Tour
Market präsentieren – die Eigenschaﬅen der unterkunﬅ
werden z. B. über kleine, einfach verständliche Symbole
dargestellt.
Amadeus Germany plant eine Pilotphase der neuen unterkunftssuche mit ersten Veranstaltern ab April 2016.
nach Abschluss der Pilotierung wird sie für alle reisebüros im Markt freigeschaltet. Die ersten Veranstalter, die
diese neue Funktion unterstützen, sind AMErOPA reisen
und VTOurS. ITS-reisen, JAhn-reisen und TrAVELIX sowie
weitere Anbieter werden folgen.
Die Ergebnisliste der grafischen unterkunﬅssuche bietet alle relevanten Informationen.
Kleine Geschenke stärken die Bindung
Über Amadeus Tour Market können Sie für Ihre Kunden bequem digitale Reiseführer passend
zum jeweiligen reiseziel bestellen – einfach und kostengünstig.
So gehen Sie vor:
_ Klicken Sie den „Bookes“-Button auf der
rechten Seite der TOMA-Maske an. Sie
gelangen zu einer Website, auf der Sie
aus einer Auswahl von reiseführern zu
125 Destinationen wählen können.
_ Geben Sie zusätzlich die Kundendaten,
einen persönlichen Grußtext alternativ
zum Standardtext und eine AbsenderE-Mail-Adresse an.
28
_ Ihr Kunde erhält daraufhin eine
E-Mail mit einem Downloadlink.
Darüber kann er sich einen digitalen reiseführer im PDF-Format auf bis zu drei Endgeräte
seiner Wahl herunterladen.
_ Kosten entstehen nur, wenn Ihr
Kunde den Download nutzt. Sie werden über die Amadeus nutzerrechnung
des Folgemonats und im namen von
buch-deine-reise Gmbh
(nelles Verlagsgruppe) abgerechnet.
Nutzen Sie diese Möglichkeit zur Stärkung ihrer Kundenbeziehungen!
Die Kosten liegen bei 1,80
Euro pro erfolgtem E-Book-Download auf
bis zu drei Endgeräte.
TEChnOGuide 2-2016
experten-Tipp Amadeus Bahn
unterschreiben Sie hier!
Foto: Ingrid Jost-Freie
Amadeus Bahn und das unterschriﬅen-Pad (uPAD) vereinfachen das elektronische Ausstellen
von BahnCards.
Mit Amadeus Bahn
Version 2.5 wurde
die Möglichkeit geschaffen, BahnCards
elektronisch auszufüllen und mittels
unterschriﬅen-Pad
(uPAD) zu signieren.
Volker Mast,
Die DB hat das uPAD
Produktmanager Bahn
an einen Großteil der
Amadeus Germany.
Leisure-Agenturen
verteilt. Es wird ganz einfach an einen freien uSB-Port gesteckt. Eine gesonderte
Soﬅware-Installation ist nicht erforderlich.
am Bildschirm ist schnell erledigt, die Daten
aus der Buchung (BahnCard-Typ, Klasse,
name und Vorname) werden automatisch
in das Formular übernommen. Wichtig:
Erfassen Sie den Kundennamen unbedingt
schon bei Buchung der vorläufigen BahnCard korrekt und in Groß-/Kleinschreibung,
da der erfasste name bei der Formularspeicherung validiert und wie angegeben auf
die endgültige BahnCard geprägt wird.
Der optionale Ausdruck des BahnCard-Formulars erfolgt auf weißem A4-Papier und
kann im Amadeus ProPrinter (Belegnummer 5154) individuell gesteuert werden.
Versionsinfo und user Guide (Menüpunkt
„hilfe“ in Amadeus Bahn)
Vorteile für Sie und ihre Kunden:
_ kein Vorhalten der diversen BahnCardVordrucke im reisebüro
_ verbesserte Lesbarkeit und Prüfung auf
Vollständigkeit der Kundendaten
_ damit weniger rückfragen durch den
BahnCard-Service
_ schnellere Ausstellung der endgültigen
BahnCard
Alle BahnCards außer BC 100 und BahnCards mit Kreditkartenfunktion sind elektronisch erstellbar. Für Partner- und Zusatzkarten wird ein eigener reiter im Formulardialog angezeigt. Dort ist nur noch das Geburtsdatum zu ergänzen. Auch die Prozesse für upgrade, nachträgliche Bestellung
und ermäßigte Folgekarten bei AktionsBahnCards sind im Dialog auswählbar.
Hinweise: Für die Ausstellung der BahnCard Business wird kein uPAD benötigt.
Die unterschriﬅ wird hier „virtuell“ erzeugt
und verlangt lediglich das vorherige Einverständnis des Kunden. die Übergangsphase endet am 31.03.2016, d. h., ab April
sind ausschließlich elektronische BahnCards
erstellbar. Das Ausfüllen der Kundendaten
2-2016 TEChnOGuide
Formular-Dialog in Amadeus Bahn.
„Richtig genial geworden“
„Das uPAD funktioniert einwandfrei – und bis auf ein paar Schönheitsfehler ist
auch der elektronische BahnCard-Antrag hervorragend nutzbar. Echter Mehrwert:
die Einstellung als PDF-Druck über die Amadeus ProPrinter Konfiguration! Die nun
mögliche Kombination von Vorlagentexten in Amadeus Fax and Email Plus erspart zusätzliche Tipperei. Bei unseren Kunden kommt die optionale Auswahl von
hTML-Buchungsbestätigungen gut an. Wir nutzen auch verstärkt das neue Eingabeformat für Kreditkarten ausschließlich als OLT-Ident (minimiert Fehler bei der
Zahlung!). und dass die Auswahl von ,ruhebereich’ und ,handybereich’ bei ,Sitz
Kombibuchung’ jetzt berücksichtigt wird, ist eine tolle Sache.“
Post von „Hendrik“ in der Amadeus Community
29
News
Amadeus information Pages – News
Für Low-Cost-Carrier im Light Ticketing Verfahren besteht durch die Eingabe eines remark-Elements in der Buchung jetzt die Möglichkeit, eine Sprachpräferenz für die E-Mail-Bestätigung der
jeweiligen Airline anzugeben.
GG AMA DE nOV.168
neben interessanten Erweiterungen zur Freigepäckdarstellung und speziellen Änderungen für
ryanair und easyJet können jetzt auch non-IATA-Agenturen Amadeus Light Ticketing zur Buchung
und Abrechnung von Low-Cost-Carrier-Flügen 1:1 nutzen.
GG AMA DE JAn.102
Amadeus Offers
Amadeus Offers wurde um drei Features erweitert: Assoziation von remarks zu bestimmten Offers
Segmenten, Angebotserstellung nun auch für Light Ticketing Low-Cost-Carrier und die Einzelpreisdarstellung für Multi-Pax-Buchungen in Amadeus Fax und Email Plus. Außerdem wird die Freigepäckinformation für Amadeus Offers jetzt auch beim Versand mit Amadeus Fax and Email Plus
dargestellt.
GG AMA DE nOV.062
GG AMA DE DEC.225
Amadeus Fares & Pricing
Für Air Canada, Czech Airlines, Delta Airlines und Luxair stehen die Airline Fare Family Informationen zur Verfügung und unterstützen Sie bei der Tarifauswahl mit relevanten Informationen und
upsell-Empfehlungen.
GG AMA DE nOV.040
GG AMA DE JAn.040
Amadeus Ancillary Services
Im kryptischen Ancillary Services Katalog (FXK) werden Leistungen, die aufgrund fehlender Interline-Abkommen zwischen den Airlines zwar berechnet, aber nicht ausgestellt werden können, jetzt
besonders gekennzeichnet.
GG AMA DE JAn.067
⇢ Neuigkeiten zu Amadeus Air, Hotels und Cars können Sie auf den Amadeus Information Pages aufrufen unter
>GGAMADE nEWS, >GGAMADE feb, >GGAMADE jan, >GGAMADE dec, >GGAMADE nov
Neuigkeiten aus dem Amadeus Newsletter
_ Amadeus Ancillary Services
Jetzt können Sie für Ihre Kunden über völlig neu gestaltete
grafische Oberflächen Zusatzleistungen buchen sowie Sitzplatzreservierungen vornehmen. Besonders hilfreich ist das
kombinierte Pop-up-Fenster mit Sitzplan und Servicekatalog.
amadeus-newsletter.de/newsletter1603
_ Tui iRiS.plus
um den neuesten Sicherheitsstandards zu entsprechen und
Ihre Kunden- und Zahlungsdaten bestmöglich zu schützen,
benötigt TuI IrIS.plus ab der Version 11.0 mit roll-out ab
April 2016 mindestens die Java-Version 1.8 für die nutzung
der Amadeus Selling Platform
_ Praxis-Tipp Traveltainment Bistro Portal
Warum Texte für E-Mails und Angebots-PDFs immer wieder
neu schreiben? Legen Sie sich Vorlagen an! nutzen Sie dazu
die Bereiche „E-Mail“ und „PDF“ im Service-Center.
Austria Kunden können sich bezüglich Auswertungen zum
österreichischen Markt an [email protected] wenden.
_ Amadeus Ticketing
Die TIMATIC-Funktion in der Amadeus Selling Platform wird
im März 2016 abgeschaltet. Alternativ können Sie Einreisebestimmungen für Ziel- und Transitgebiete direkt über das
IATA Travel Centre abrufen (www.iatatravelcentre.com).
_ Passenger Name Record (PNR)
Seit Januar 2016 wird weltweit eine technische Erweiterung
zur automatischen Verarbeitung von Pnr-Änderungen durch
verschiedene Anwender (Simultaneous Changes) eingeführt –
sukzessive für alle Amadeus nutzer. Zeitgleiche Änderungen
eines Pnr durch verschiedene Anwender können dadurch zusammengeführt werden.
_ Amadeus Fax and email Plus
_ Traveltainment Bistro Portal
Wie viel geben die Kunden pro Buchung aus? Welche Abflughäfen werden am meisten frequentiert? Wie viele Personen reisen gemeinsam und wie lange dauert die durchschnittliche
reise der deutschen urlauber? Diese und weitere Fragen beantwortet Ihnen die Top-10-Analyse 2015. hinweis: Amadeus
30
Jetzt können Sie Ihre versendeten Verkaufsbelege über das
Document Center darstellen und auf Wunsch erneut versenden. reisebestätigungen sowie Angebote aus Amadeus Tour
Market werden mit einem grafisch dargestellten Begleitschreiben als hTML-Mail verschickt.
TEChnOGuide 2-2016
Trainingstermine und Gewinnspiel
Amadeus Training
Termine März bis Mai
Amadeus Air Basic
21.03.2016–23.03.2016
25.04.2016–27.04.2016
Innovativer Mix –
mit LMX
Amadeus Air Advanced
11.04.2016–12.04.2016
Der Leipziger Reiseveranstalter LMX Touristik wurde im Jahr 2001 gegründet und ist inzwischen auf 50 Mitarbeiter gewachsen. Anfangs
bestand das Angebot aus tagesaktuellen dynamischen Pauschalreisen
und Bausteinen. Dank eigenem Flug- und Hoteleinkauf, direkten Beteiligungen an Zielgebietsagenturen sowie mit eigenen Katalogen bietet LMX seinen Kunden und Reisebüros inzwischen einen innovativen
Mix aus dynamischer und klassischer Reiseproduktion. Und das Ganze
mit elf Prozent Provision, ohne Mindestumsatz, ab der ersten Buchung.
Amadeus Tour Market und Traveltainment Bistro Portal Code:
LMX, Agenturvertrag unter lmx-agent.de.
Amadeus Fares
14.03.2016
Amadeus Ticketing
15.03.2016
Amadeus Ticket Reissue
16.03.2016
Jetzt mitmachen und gewinnen!
Amadeus Conversion
09.05.2016–10.05.2016
Kursort: Wien, Amadeus Büro, Raum Belvedere
Kursanmeldung via Amadeus e-Support Center:
mye-supportcentre.amadeus.com
Virtual Training nach Vereinbarung
Online unter: amadeus-magazin.de/gewinnspiel
Gewinn: Zwei Nächte im Doppelzimmer im Swissotel Berlin ***** inkl.
Frühstück, einzulösen vom 01.04.2016 bis 31.10.2016 nach Verfügbarkeit, ausgenommen sind bundesweite Ferienzeiten und Feiertage.
nen und
Weitere Informatio
ningsangebot:
das komplette Trai
oder
Foto: istockphoto/Yuri Arcurs
madeus.com
Mail an training.at@a
tre.amadeus.com
via mye-supportcen
Mitmachen – so geht’s: Senden Sie Ihr Lösungswort bis spätestens 20. April 2016 an
die Redaktion des Amadeus Magazins: [email protected]. Der Rechtsweg ist
ausgeschlossen! Die Gewinnerin des Rätsels in Ausgabe 1/2016 ist Patricia Höhns vom
Derpart Travel Service Reisebüro Ehlert in Berlin.
Amadeus Magazin
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Vorausgedacht
Ein Ferienhaus, das aus dem 3-D-Drucker
kommt und sich nach Nutzung wieder
rückstandslos abbauen lässt? Nur eine
von vielen faszinierenden Ideen für das
Reisen der Zukunﬅ.
Smarter reisen
Im Internet der Dinge bekommen Alltagsgegenstände elektronische „Sinnesorgane“.
Wir können sie für uns arbeiten lassen – und so auch unterwegs immer zu Hause sein.
E
Foto: Getty Images/Robert Decelis Ltd
in roter Sonnenball versinkt hinter
dschungelbewachsenen Bergkegeln,
als Tom aus dem selbstfahrenden
Jeep steigt. Er fühlt sich erholt, obwohl er
den ganzen Tag unterwegs war. Trotz Stau
auf der Autobahn und Flugausfall. Von all
dem hat er nichts gemerkt, denn sein elektronisches Steuerungsmodul hat Zeitplan
und Check-in automatisch angepasst, die
Taxifahrten zum Flughafen und am Ankunﬅsort auf die optimale Zeit und Route
umgebucht. So war noch viel Zeit für eine
ausgiebige Dusche und sein Lieblingsfrühstück, als sein Smart Home ihn um sieben
sanﬅ geweckt hat. Am Flughafen öffneten
sich alle Türen wie von selbst, im Flieger
war sein gesamtes Internetprofil verfügbar,
der Film startete genau an der Stelle, an der
er gestern Abend zu Hause eingeschlafen
war. Alles dank des RFID-Chips, den er vor
Jahren in seine Hand hat implantieren lassen. Gepäck hat er sowieso nicht dabei, das
wartet schon hier, an seinem Reiseziel.
Auch das Haus kommt aus dem Drucker
Einsam steht sein Ferienhäuschen da, exakt
so, wie er es zu Hause designt hat, mit
grandiosem Panoramablick. Man sieht ihm
nicht an, wie viel Elektronik in seinen Wänden steckt. Mit einem Blick in den Retinascanner öffnet Tom die Tür. Gemütliches
Licht empfängt ihn, in der Küche wartet das
Essen, im Bad das warme Duschwasser, im
Schrank die Urlaubskleidung. Alles da, alles
aus dem 3-D-Drucker, wie auch das Häuschen selbst. Tom zieht ein nachtblaues Shirt
an und spürt sofort, wie entspannend es auf
seinen Körper wirkt. „Ellen anrufen“, sagt er,
und schon steht seine Freundin als lebendiAmadeus Magazin
ge Holografie im Raum. Er führt sie durch
sein Domizil und verspricht, sich bald wieder
zu melden. Dann geht er zur Eingangstür.
„Deine Kleidung ist zu dünn“, sagt die Tür,
„die Außentemperatur beträgt nur 12 °C.“
Tom zieht eine Jacke über. Draußen lauscht
er Tierschreien. Sein AR-Retina-Interface
zeigt ihm an, wo hier gerade Tiger und Bären unterwegs sind. Sie alle sind mit Funkchips versehen. Sollten sie sich seiner Behausung nähern, wird ein unsichtbarer Zaun
aktiviert, den sie nicht überqueren können.
Durch seine smarte Kleidung nimmt er diesen Schutz auf jede Dschungelwanderung
mit. Zufrieden geht er hinein und streckt
sich auf der Matratze aus, die ihren Widerstand elektronisch an jede Körperlage anpasst, wie zu Hause. Wenn er in einer Woche
abreist, wird sein temporäres Smart Home
demontiert und recycelt – keine Spur bleibt
in der Wildnis zurück.
Gegenstände vernetzen sich intelligent
Science-Fiction? Nur noch zum Teil. SmartHome-Systeme, schlaue Sportkleidung und
Toms Matratze gibt es schon zu kaufen,
selbstfahrende Fahrzeuge stehen kurz vor
der Serienreife, Hotelzimmertüren lassen
sich mit Handys öffnen, Koffer per Bluetooth-Beacons überwachen. Sie alle sind
Teil des Internets der Dinge (kurz: IoT, Internet of Things), in dem Gegenstände aller Art
durch umfassende elektronische Vernetzung „intelligent“ werden.
Grundlage dafür sind Technologien der
Nahbereichskommunikation, in erster Linie
RFID (siehe Glossar). RFID-Chips sind Funketiketten, auf denen Daten gespeichert werden können. Nicht nur Dinge, auch Lebewe- >>
Glossar
Ambient Intelligence: intelligente
Umgebung, die sich auf die Bedürfnisse
des Menschen einstellt
Augmented Reality (AR): Überlagerung der Realität durch digitale Informationen mittels elektronischer Geräte
wie z. B. Datenbrillen
Bluetooth: Übertragungsstandard zwischen Geräten über kurze Distanz per
Funk. Für das IoT besonders interessant
ist die extrem stromsparende Technologie Bluetooth Low Energy (BLE).
Energy Harvesting: batterieloses,
wartungsarmes Funktionieren, bei dem
die nötige Energie aus der Umgebung
gezogen wird
iBeacon: Standard, der auf BLE (s. o.)
basiert und Reichweiten bis zu 30 m
erreicht. Ermöglicht die Bestimmung
der Position eines Gegenstands oder einer Person mittels der Signale von Beacons, kleinen, im Raum installierten
Signalgebern, etwa zur Verkaufsoptimierung im Einzelhandel oder für
smarten Check-in bei Airlines.
NFC: Near Field Communication, Übertragungsstandard, der über Distanzen
von wenigen Zentimetern funktioniert
Predictive Maintenance: „vorausschauende Wartung“ von mit smarter
Technologie ausgestatteten Geräten
Radio Frequency Identification
(RFID): Technologie, um Dinge mittels
Funketiketten zu identifizieren und Daten auszulesen
33
Vorausgedacht
sen werden damit ausgestattet: schon seit
den 70er-Jahren z. B. Haus- und Wildtiere,
um sie wiederzufinden oder zu erforschen.
Auch Menschen lassen sich bereits Chips
implantieren, um damit direkten Zugang zu
Wohnung, Büro, Auto, Handy, Computer oder
Bankkonto zu haben.
Energie stammt aus der Umgebung
Im IoT bekommen Dinge „Sinnesorgane“. Sie
können ihre Position orten, Gegenstände
oder Personen erkennen, Zustände messen.
Sie können kommunizieren, automatisiert
reagieren und sogar Schwarmintelligenz
ausbilden. Sie können Daten an Computer
oder Mobile-Apps senden, die diese auswerten und nutzen. Prozessoren, Speicherbausteine, Sensoren und Kameras, die all das
ermöglichen, werden immer winziger, billiger, schneller, wartungsärmer und stromsparender – bis hin zum batterielosen Funktionieren mittels „Energy Harvesting“, bei
dem die Energie aus der Umgebung gezogen wird. Bald könnten sie massenhaﬅ und
unbemerkt in Alltagsdinge aller Art eingebaut sein und diese zu einem an individuelle
Situationen angepassten Verhalten befähigen. Und wir können uns zurücklehnen und
die Dinge für uns arbeiten lassen.
IoT spart Zeit, Kosten, Ressourcen
Durch diese Technologien wird es möglich,
Entscheidungen auf große Mengen realer
Daten zu gründen, komplexe Prozesse in
Echtzeit zu steuern, Services zu individualisieren und bedarfsgenau zu planen, den
Menschen Routinearbeiten abzunehmen
und ihren Alltag zu erleichtern – auch in armen Ländern. Das IoT kann helfen, Zeit,
Kosten und Ressourcen zu sparen, Komfort,
Qualität und Sicherheit zu erhöhen. Es wird
auf die unterschiedlichsten Bereiche gigantische Auswirkungen haben: von Gesundheitsvorsorge, Diagnostik und Assistenzsystemen für ältere, kranke oder behinderte
Menschen – denen die Sensortechnik fehlende Fähigkeiten ersetzt –, über intelligente
Lösungen für Gebäudemanagement oder
Verkehr bis hin zu Bezahlsystemen, zum intelligenten Einzelhandel, zur autonomen industriellen Fertigung und smarten Logistik.
34
Das alles betrifft natürlich auch das Reisen
– für Reisende wie für Reiseverkäufer. Denn
solche Technologien helfen nicht nur dabei,
sich in einer unbekannten Umgebung zu orientieren, sondern auch, Produkte und Services vor, während und nach der Reise
punktgenau zu platzieren. Die Verknüpfung
von Echtzeitdaten aus der realen Welt und
Computersystemen lässt neue Märkte und
Geschäﬅsmodelle entstehen, so Prof. Michael Beigl vom Karlsruher Institut für Technologie. „Das reicht von Realzeitwerbung für
lokale Dienstleistungen bis hin zu dynamischer Reisedurchführung, bei der man nur
den Anfangsort plant, der Rest wird dynamisch unter Berücksichtigung aktueller Launen auf der Reise nachgeplant.“
3-D-Projektion noch nicht serienreif
Einiges, was Tom erlebt, stellt die Technik allerdings noch vor Probleme. So erfordert die
holografische 3-D-Echtzeitprojektion von Personen noch zu viel Energie, um in absehbarer
Zeit zur Serienreife zu gelangen. „Das kann
noch mehr als 50 Jahre dauern“, sagt Kristian Schuhmacher, Systemanalytiker bei Amadeus Germany. „Aber mit der MS-Brille HoloLens kann man jetzt schon Gegenstände auf
faszinierende Weise als 3-D-Holografien im
Raum sehen und mit ihnen interagieren.“
Unterwegs geschützt wie in
den eigenen vier Wänden –
Retina-Interface und unsichtbaren Zäunen sei dank.
Auch andere Herausforderungen sind noch
nicht gelöst: Selbstfahrende Autos etwa
brauchen eine superschnelle, sichere Datenübertragung, um richtige Entscheidungen zu
treffen. Nur ein engmaschiges Netz aus lokalen Knotenpunkten kann das gewährleisten. Die ungeheure Zahl von Endgeräten
3 Fragen an …
Welche Vorteile bietet das Internet
der Dinge Reisenden?
IoT ermöglicht Effizienzgewinne und senkt
damit die Kosten, zudem sorgt es für eine
Normierung der Qualität von Diensten auf
hohem Niveau. Die Verfügbarkeit aller Informationen in Echtzeit wird Reisen entspannter machen und spontane Bedürfnisbefriedigung ermöglichen. Entsprechende Gadgets
werden zu Tausenden entwickelt, z. B. Apps,
die die Tischbelegung im Restaurant, die
beste Frühstückszeit im Hotel oder die geAmadeus Magazin
Fotos: Getty Images/Robert Decelis Ltd; privat
Robert Gaßner. „Wir sollten nicht fragen:
Was wird uns die Technik bringen?, sondern
die Fragestellung umkehren: Was wollen wir
wirklich? Und was kann das Internet der
Dinge dazu beitragen? Was macht z. B. den
Reiz des Reisens für uns aus und was kann
unser Leben dabei einfacher oder reicher
machen?“, sagt der promovierte Psychologe,
der in Berlin zurzeit ein Institut für „Preferable Futures“ aufbaut. Wir müssten jetzt anfangen, solche Gestaltungsmöglichkeiten
auszuschöpfen.
muss mittels übergreifender Plattformen
und Systeme vernetzt werden und jedes
Objekt darin eine sichere Identität haben.
Einheitliche Zertifikate, Protokolle und Standards, die all das ermöglichen, sind noch
nicht in Sicht. „RFID ist schon ISO-Standard“,
sagt Innovationsspezialist Schuhmacher,
„auf andere Standards warten wir noch.“
Und die wichtigste Herausforderung sind
starke Sicherheitssysteme, die vor Datenkriminalität schützen und die Hoheit des Individuums über seine Daten gewährleisten.
Der Mensch sollte im Zentrum der Entwicklung stehen, meint der Zukunﬅsforscher
… Prof. Dr. Michael Beigl, Leiter des Lehrstuhls für
Pervasive Computing Systems am Karlsruher Institut
für Technologie (KIT)
sündeste, weil am wenigsten schadstoffbelastete Route ermitteln.
Welche IoT-Anwendungen wären aus
Ihrer Sicht besonders nützlich?
Mehr Planungswissen finde ich persönlich
gut, z. B. für die Länge der Warteschlange
vor dem Museum. Schön wäre es, wenn diese Daten ad hoc in Echtzeit über ein einziges lokales Portal zur Verfügung stünden.
Hier sollten Städte, Kulturbetriebe, Freizeitbetriebe und Tourismusbranche zusammenAmadeus Magazin
arbeiten, bevor sich Google diesen Bereich
inklusive seiner Verdienstmöglichkeiten
auch noch schnappt.
Wie wird sich das Internet der Dinge
insgesamt auf unser Leben auswirken?
Sie können davon ausgehen, dass jedes
Ding in Ihrer Umgebung irgendwann einen
kleinen Computer eingepflanzt bekommen
wird. Meine Beobachtung ist aber, dass die
Technik weniger Einfluss auf die Gesellschaﬅ hat als andere Entwicklungen.
Nutzer entlohnen sinnvolle Dienste
Gaßner bringt die Interessen unterschiedlicher
Gruppen mit denen der Industrie und dem
Wissen von Experten zusammen. Zum Beispiel die älterer Menschen: Dass die Haustür
die Kleidung überprüﬅ, ist bei einem Alzheimerpatienten sinnvoller als bei unserem Zukunﬅsreisenden Tom. So könnten Geschäﬅsmodelle entstehen, bei denen Nutzer sinnvolle Dienste angemessen entlohnen – statt
wie heute für scheinbar kostenfreie Leistungen mit den eigenen Daten zu zahlen.
Eines wird es im Internet der Dinge irgendwann nicht mehr geben: dass jeder auf
sein Handy starrt und die reale Umgebung
ausblendet. Denn im IoT werden digitale
und reale Welt auf neue Weise eins. <<
Tipp:
aktuelle Amadeus Blog
Posts zum IoT
_ Die Macht vernetzter
Objekte (Dr. Markus Eisel)
_ Der Schlüssel zur Welt steckt in
unserer Hosentasche
(Kristian Schuhmacher)
de.amadeus.com/blog
35
Im Aufzug mit …
„Erhöhen Sie die
Datensicherheit“
Amadeus Community User stellten Fragen zum Amadeus
Sign-in, die Antworten geben zwei Experten von Help Desk
und Produktmanagement im „virtuellen“ Amadeus Aufzug.
Was bedeutet die Meldung
„Konto aktualisieren – Webseitendialog“ beim Amadeus Sign-in/
Jump-in und was muss ich tun?
Dahinter steckt die neue Anmeldemaske. Erscheint diese Meldung, geben Sie bitte Ihre
Benutzerkennung und Ihr Passwort ein. Sie
werden aufgefordert, Ihr Benutzerkonto zu
aktualisieren. An dieser Stelle bitte nicht auf
„Schließen und fortfahren“ klicken, sondern
auf „Konto aktualisieren“ gehen und erneut
die Benutzerdaten eintragen. Das ist beim
ersten Mal vielleicht lästig, bringt danach
aber Vorteile. Im nächsten Fenster Vor- und
Nachname sowie E-Mail-Adresse eintragen,
danach mit der an Ihr Postfach gesendeten
E-Mail die Eingaben bestätigen. Mit dem
Klick auf „weiter“ ist Ihr Benutzerkonto aktualisiert. Der Vorteil: Ab dann können Sie
Ihr Passwort in der Anmeldemaske selbst
zurücksetzen.
Theodora Baboura, Customer
Support Executive bei Amadeus
Germany, und Philipp Reinecke,
Security Management Administrator für Amadeus Germany,
Austria and Switzerland.
36
Foto: Ingrid Jost-Freie
Was bringt mir die Möglichkeit,
dass ich mir ein neues Passwort
vergeben kann?
Sie sind flexibler, können jederzeit selbst eine Änderung des Passworts vornehmen. Außerdem wird der Sicherheitsstandard in Ihrem Büro erhöht.
Ich arbeite nur mit Amadeus
Tour Market. Brauche ich das
alles überhaupt?
Um in der TOMA-Maske arbeiten zu können,
benötigen Sie kein Amadeus Sign-in, aber
aus Sicherheitsgründen empfehlen wir drin-
gend, trotzdem eins anzulegen. Falls Sie ein
Amadeus Sign-in und eine EXP-Nummer haben, tragen Sie das Sign-in und Ihren Vorund Nachnamen bitte im EXP-Verfahren ein.
Beim Versuch, mein Konto mit
dem Sign 0001AA zu aktualisieren, kommt die Meldung „Für eine
allgemeine Kennung kann keine Migration durchgeführt werden“. Wieso?
Bitte nutzen Sie für Ihre Registrierung unbedingt ein „persönliches Sign-in“ und nicht
das allgemeine Amadeus Sign-in (0001AA).
Dann taucht die Meldung nicht auf.
Ich finde das alles sehr aufwendig. Braucht man das wirklich?
Aus Amadeus Sicht ist das kleiner Aufwand
mit großer Wirkung. Es reicht nicht aus, dass
das Amadeus Rechenzentrum den höchsten
Sicherheitsstandards entspricht, wenn Sie
im Reisebüro alle mit der gleichen Benutzerkennung arbeiten und das Passwort unter
der Tastatur liegt. Wir leben leider in Zeiten
von Cyberangriffen, die häufig auf das Abgreifen von Zugangsdaten ausgelegt sind.
Unsere dringende Bitte lautet daher: Verwenden Sie für jeden Mitarbeiter eine eigene Benutzerkennung und melden Sie sich
abends vom Amadeus System ab. So leisten
Sie einen ganz wichtigen Beitrag zur Erhöhung der Datensicherheit. <<
Tipp: Amadeus e-Support
Center nutzen!
_ Das Amadeus Sign-in ist gleichzeitig
das Passwort.
_ Die hilfreiche Plattform bietet Suchfunktionen, Hinweise zu aktuellen Störungen und Produktinformationen. Zudem können Sie kostenfrei Anfragen
an das Amadeus Help Desk stellen.
_ Antworten rund um das Amadeus
Sign-in finden Sie unter der Eingabe
„Sign in“ im Suchfeld.
_ Hilfestellung zur Registrierung unter
de.amadeus.com/e-supportcenter-info
Amadeus Magazin
Zeit-Reise
Die Gesundheit
im Gepäck
Für den heutigen Reisenden erscheinen klassische
Reiseapotheken etwas unhandlich.
chnell mal in der Apotheke am Urlaubsort eine Packung Tabletten kaufen? Oder ein Spray gegen den Heuschnupfen erwerben, der während einer
Dienstreise auﬅritt? Was heute auch im
Ausland – zumindest in westlichen Industrieländern – kein Problem darstellt, war
noch vor wenigen Generationen kaum denkbar. Gesund unterwegs zu sein, das hieß
stattdessen über Jahrhunderte hinweg, sich
schon zu Hause so gut wie möglich gegen
die Unwägbarkeiten der Reise zu wappnen.
Eingepackt wurde dabei meist, was sowieso vorhanden war. Denn angesichts einer
gerade im ländlichen Raum schwach ausgeprägten medizinischen und pharmazeutischen
Infrastruktur hatten viele Familien einen
Vorrat der wichtigsten Arzneien und medizinischen Hilfsmittel angelegt – als klassische
Hausapotheke. Der in Regensburg praktizierende Arzt Johann Gottlieb Schäffer fasste
denn auch Mitte des 18. Jahrhunderts in
seinem Standardwerk „Haus- und Reiseapotheke“ beide Welten der alltäglichen Medizinkultur zusammen.
Fotos: lev dolgachov; Deutsches Apotheken-Museum
S
Apotheke traf Nerv der Zeit
Schäffer traf mit seiner präzisen Beschreibung einer gut ausgestatteten Reiseapotheke in dem Büchlein offenbar einen Nerv der
Zeit, wie die Volkskundlerin Claudia Selheim
in dem 2010 erschienenen Ausstellungskatalog „Reisebegleiter“ des Germanischen
Nationalmuseums Nürnberg schreibt: Aus
dem Adel, der Beamtenschaﬅ und dem Klerus kamen Anfragen an den Regensburger
Arzt, wo man denn solch eine Apotheke beAmadeus Magazin
Wer auf Reisen geht, nimmt meist eine kleine Auswahl an
Medizin mit. Die Reiseapotheke hat eine lange Tradition,
heute unterstützen digitale Helfer die mobile Gesundheit.
schaffen könnte. Der geschäﬅstüchtige Mediziner erkannte die Marktlücke und ließ hölzerne Kästchen schreinern, die sorgfältig
gefüttert und mit Arzneimitteln sowie anderen medizinischen Hilfsmitteln ausgestattet
wurden. Regensburger Apotheken verschickten sie an Kunden im ganzen Königreich
Bayern.
Nur mit dem Leibarzt auf Tour
Der Besitz solcher Reiseapotheken allein
reichte jedoch noch nicht, um Krankheiten zu
behandeln – auch das Wissen über die Anwendung der Mittel war notwendig. Hochgestellte Persönlichkeiten waren auf langen
Strecken denn auch nur in Begleitung ihres
Leibarztes unterwegs. Umgekehrt führten
Wanderärzte ihren Vorrat an Medikamenten
in mobilen Apotheken mit sich, die dem Konzept der privaten Reiseapotheken ähnelten.
Entwickelte sich die mobile Medizinkultur
über Jahrhunderte hinweg nur langsam, so
fegte die Industrialisierung alte Traditionen
hinweg: Die von Hand angerührten Tinkturen
wurden durch in Fabriken hergestellte Markenmedikamente ersetzt, jetzt oﬅ als platzsparende Tabletten. Und mit der Entwicklung
neuer Freizeitbeschäﬅigungen wie des Bergsports kamen auch spezialisierte Produkte
wie die Taschenapotheke für Wanderer auf.
Immer stärker verschob sich zudem der
Anspruch der Nutzung vom eigenständigen
Umgang mit medizinischen Problemen darauf, die Zeit bis zur Behandlung durch einen Arzt zu überbrücken. So entstand in der
Zeit der Automobilisierung der Kfz-Verbandskasten als ein modernes Gegenstück
zur alten Reiseapotheke der Pilger, Seefahrer und reisenden Kaufleute.
Smartwatch als Gesundheitsmanager
Heute nutzen Menschen auf Reisen immer
häufiger die Möglichkeiten der digitalen
Technik, um gesund zu bleiben. Das trifft
auch auf chronische Krankheiten wie Diabetes zu: So gibt es Blutzuckermessgeräte, die
ständig am Körper getragen und deren Daten drahtlos ausgelesen werden. Noch bequemer machen es Smartphones und damit
Smarte Uhren werten die Vitaldaten ihres Benutzers
aus – auch unterwegs.
verbundene Wearables wie Fitnessarmbänder oder Smartwatches. Die apple watch
beispielsweise lässt sich durch entsprechende Apps als leistungsfähiger Gesundheitsmanager einsetzen, der Biodaten von sportlicher Aktivität und Herzrhythmus bis zum
Schlafverhalten auswertet – und zwar ganz
unabhängig vom Ort. Heuschnupfen und
Kopfschmerzen auf Reisen kann der Nutzer
damit zwar noch nicht kurieren, für die Prävention von Gesundheitsproblemen sind solche Programme aber wertvoll. <<
37
Inside
ITB 2016:
Sind Sie
dabei?
Die ITB feiert in diesem
Jahr 50. Geburtstag.
Amadeus Germany,
Traveltainment, pixell und
Travel Audience sind
mit einem Gemeinschaﬅsstand vor Ort.
B
esuchen Sie die Amadeus Gruppe
vom 9. bis zum 12. März in Halle 5.1
(am Sonntag bleibt die Halle 5.1 geschlossen) am Stand 125. Diese Produkthighlights erwarten Sie:
Amadeus
_ Nach Einführung der grafischen Flugsuche
folgt in diesem Jahr eine grafische Unterkunﬅssuche in Amadeus Tour Market.
Die einfache, selbsterklärende Benutzeroberfläche bietet neue Suchmöglichkeiten
beispielsweise nach Kategorie, Verpflegung
oder nach einer bestimmten Region. In einer
grafischen Ergebnisliste werden die Ergebnisse optimiert dargestellt (siehe auch S. 20).
_ Amadeus Ticketing Automation bietet
als adaptierbare Lösung das automatisierte
Ausstellen von Tickets rund um die Uhr. Jetzt
steht ein neues Modul für Amadeus Light Ticketing und EMD-Handling zur Verfügung.
_ In der Amadeus Marketing Suite, in der
touristisch orientierte Reisebüros alle relevanten Informationen für kundenorientierte
Beratungsgespräche und zielgenaue Ange38
Willkommen am Gemeinschaﬅsstand von Amadeus, Traveltainment, pixell und
Travel Audience!
bote finden, sind jetzt auch Umsatzstatistiken und Auswertungen zu Buchungen abrufbar.
_ Mit Amadeus Light Ticketing haben Sie
Zugriff auf die Flüge einer Vielzahl von LowCost-Carriern. Demnächst können auch
Non-IATA-Büros das hilfreiche Tool nutzen.
Außerdem stehen nun die Free Baggage Allowance im Pricing und die Best Pricer Funktionalität zur Verfügung.
_ Mit der Travel App, einer White-LabelLösung von Amadeus, bringen Reisebüros
alle relevanten Informationen rund um die
Urlaubs- oder Geschäﬅsreise auf die mobilen Endgeräte ihrer Kunden. Jetzt wurde das
Angebot für Cross-Selling-Umsätze um das
Mietwagenangebot von Sunny Cars erweitert. Der „Action View“ liefert relevante Tipps
zu Angeboten, über die beispielsweise der
Parkplatz am Flughafen oder der Ausflug
vor Ort gebucht werden können.
_ Vorschau: Amadeus Selling Platform
Connect wird ab 2017 sukzessive die bisherige Amadeus Selling Platform ablösen.
Dabei wird auf einer Browser-basierten
Technologie aufgebaut, wodurch beispielsweise lokale Installationen entfallen können.
Traveltainment
_ Traveltainment Bistro Portal wird um
ein neues, beratungsunterstützendes Feature ergänzt: Eine Anzeige des Gesamtpreises
für mehrere Personen sowie die Anzeige alternativer Veranstalter mit Familiengesamtpreisen ist nun möglich. Mit dem brandneuen Cruise-Tab wird jetzt außerdem ein Vergleichs- und Suchprozess auch für Kreuz-
Nicht verpassen:
ITB Business Travel Corporate Day
„Power Apps für Geschäﬅsreisen –
powered by VDR“
Referent: Bernd Schulz –
Geschäﬅsführer Amadeus Germany
GmbH und VDR-Vorstandsmitglied
10. März, 11.30–12.15 Uhr
Halle 7.1c, Saal Paris 1
Amadeus Magazin
Happy Hour
Erleben Sie diese und weitere IT-Lösungen live vor Ort oder besuchen Sie
die Amadeus Teams zur Happy Hour
am 9. März ab 17 Uhr auf dem Amadeus Stand! Lassen Sie den ersten
Messetag mit Bier und Sekt entspannt
ausklingen.
Foto: Amadeus Germany
de.amadeus.com/itb
der Buchung in der angeschlossenen Buchungsstrecke; Mietwagen, Versicherung
oder Transfer können über die pixell Live Beratung mit angeboten werden.
Travel Audience
_ Die Weiterentwicklung des DMO Advertifahrtangebote möglich – ganz einfach und
im Look & Feel von Traveltainment Bistro
Portal. Die benutzerfreundlichere Suchmöglichkeit nach Bahnreiseangeboten ergänzt
die neue Version.
_ Auf Basis der neuen Suchtechnologie präsentiert die Traveltainment IBE neue
Möglichkeiten der Frontend-Gestaltung.
Zu diesen gehören u. a. die Suche nach Abflugzeiten, Wochentagen, die Anzeige von
Preiskurven (Bestpreis pro Anreisetag) sowie
die Einteilung in die politische Regionsstruktur (Länder) ergänzend zur touristischen
(Destinationen). Den Kunden der Traveltainment IBE werden die neuen Funktionen im
Laufe des Jahres zur Verfügung gestellt.
Auch für Kunden der Traveltainment XML
werden diese Suchfunktionen verfügbar –
über das neue Produkt Traveltainment
Leisure IBE Webservice. Zudem wird die
Traveltainment XML um das neue Entwickler-freundliche Format „JSON" ergänzt.
_ Mit Traveltainment Smart Connect kann
demnächst für alle Veranstalter ein komplettes Nur-Hotel-Produkt über alle TraveltainAmadeus Magazin
ment Distributionskanäle angeboten werden.
Sogenannte Longtail-Angebote werden live
aus externen Systemen abgefragt. Milliarden
neuer Angebote werden mit Traveltainment
als Full-Content-Lieferant möglich.
_ Haben Sie schon das neue Logo von Traveltainment entdeckt? Es untermauert die
Zugehörigkeit zum Amadeus Konzern jetzt
auch visuell.
pixell
_ Beim Dynamic Advertising mit der pixell
Travel Suite sind Kampagnen immer mit
aktuellen Preisen und Verfügbarkeiten der
touristischen Produkte bestückt. Die aktuelle
Weiterentwicklung bietet Geotargeting-Module, HTML5-Banner, dynamische Bilder und
einen Preisvergleich mit anderen Veranstaltern.
_ Mit der pixell Live Beratung erstellen
Sie individuelle Angebotswebsites für die
Kundenberatung. Neu: Oﬅ genutzte Designs
können in Vorlagen gespeichert und schnell
abgerufen werden; für Kunden mit IBE ermöglichen IBE-Deeplinks eine Fortführung
sing ermöglicht es, Reisende in deren Inspirationsphase zu erreichen und relevante
Werbebotschaﬅen zuzuspielen, sowohl für
Reisende aus Deutschland als auch aus anderen europäischen Ländern.
_ Die Neuentwicklung Amadeus Data Profiling 2.0 zielt darauf ab, Reisende online
noch detaillierter zu analysieren, um ihnen
das passende buchbare Angebot im richtigen Moment zuzuspielen und den Kampagnenerfolg weiter zu verbessern.
_ Das Dynamic Display for Airlines integriert jetzt die exakten Tarife pro Strecke
oder Route durch den direkten Zugang zum
Amadeus System und ermöglicht höhere
Konvertierungsraten.
_ Mobile Advertising forciert Buchungen
über mobile Apps oder Web und bietet die
Möglichkeit, User über verschiedene (mobile) Endgeräte zu erreichen.
_ Travel Audience Connect bindet Fluggesellschaﬅen in die Tarif-Suchen kleiner und
mittelgroßer Metasearcher ein und unterstützt sie so dabei, ein kompletteres Angebot bereitzustellen und insgesamt höhere
Erträge zu realisieren. <<
39
Inside
Grüne Vorlieben und
die drei ???
Der deutschsprachige Corporate Blog von Amadeus, Traveltainment, pixell und
Travel Audience beleuchtet wöchentlich Themen, die die Touristikbranche bewegen –
aus ganz verschiedenen Blickwinkeln. Klicken Sie mal rein!
I love green
2016 wird eine Herausforderung!
Gehören Sie auch zu den professionellen Anwendern, die virtuos mit einem textbasierten
GDS-Format arbeiten? Bernd Schulz, Geschäﬅsführer Amadeus Germany, stellt die
Frage, ob der „Green Screen“ wirklich veraltet
ist. Lesen Sie, wie sein deutliches „Plädoyer für Grün“ zustande kommt.
Wie wird das touristische Jahr 2016?
Bernhard Steffens, Geschäﬅsführer Traveltainment, wagt optimistische Prognosen, beleuchtet aber auch die Risiken: So wird es kaum
noch möglich sein zu
wissen, wann die Kunden
buchen und wohin sie reisen
wollen. Sehen Sie, ob sein Blick
sich mit Ihren Erwartungen deckt!
Schon abonniert?
Wenn Sie keinen der spannenden
Artikel verpassen möchten, nutzen Sie
die Sign-up-Funktion unter
⇢ www.de.amadeus.com/blog
Die drei ??? und der Datensee
Christian Warneck, Leiter Research & Development bei Amadeus Germany, spricht über
die drei Fragezeichen, denen Big-Data-Nutzer
sich stellen müssen: Geschwindigkeit, Volumen
und Vielfalt. Denn die eigentliche Herausforderung beginnt mit dem intelligenten Auswerten. Erfahren Sie auch,
wie Sie sich die Kapazitäten von Amadeus dabei
zunutze machen
können.
90 Prozent weniger Emissionen
„Haben Sie einen E-Mail-Server im Keller stehen, der Tag und Nacht läuﬅ?“, fragt Carlos
Jodar, Senior Sales and Account Manager bei Amadeus Airport IT, und
spielt damit auf die IT-Plattform Amadeus Common Use Service an. Flughäfen benötigen damit
für große Teile ihrer IT keine eigenen Server, Netzwerk-Infrastruktur und Back-ups mehr. Haben Sie teil an seiner
Begeisterung für Sharing Economy!
Kann meine App mich nach Hause bringen?
Künﬅige Geschäﬅsreise-Apps werden das nächste passende Restaurant genauso kennen wie die nächste Reiseoption – innerhalb der
Reiserichtlinien, versteht sich. „Managed Travel 3.0“ heißt das
Thema, das Peter Tomes, Leiter Provider & Corporate Solutions bei Amadeus Germany, Ihnen genauer vorstellt.
40
Amadeus Magazin
Training
Das Seminarangebot von Amadeus
Training bietet für jeden die passenden
Lerninhalte.
Fotos: S. 32 o.r. Getty Images/istock/n-future; o.l. Getty Images/istock/chinaface; m.l. Getty Images/istock/Kagenmi/; m.r. Getty Images/istock/hfoxfoto; u. Getty Images/istock/Manuel Faba S. 33 Fotoagentur Friese; P!ELmedia
chings oder Virtual Trainings sind auch weiterhin verfügbar.
Die Extraportion
Wissen
Amadeus Training hat sein Programm für 2016 runderneuert.
Lernen Sie den neuen Seminarkatalog kennen und finden
Sie das Angebot, das ganz individuell zu Ihnen passt!
A
bgestimmt auf die ganz unterschiedlichen Bedürfnisse der Amadeus
Anwender wie Einsteiger, Umsteiger,
Firmendienstmitarbeiter, Führungskräﬅe
und weitere Kundengruppen wurden die Seminarinhalte ganz neu zusammengestellt.
Insbesondere im Flugbereich wurde den
sich verändernden Rahmenbedingungen in
den Reisebüros Rechnung getragen: Die Seminare Amadeus Air Basic und Air Advanced, Amadeus Fares, Amadeus Ticketing
sowie Amadeus Reissue bieten kompakt alle
Inhalte, die der Alltag im Reisebüro erfordert. Firmendienstmitarbeiter finden weiterhin speziell auf sie zugeschnittene Angebote. Bewährte Formate wie individuelle Coa-
Die Neuigkeiten im Überblick:
_ Der neue Seminarkatalog zeigt Ihnen
die Gesamtsicht aller Angebote – sortierbar nach den verschiedenen Themengebieten und Zielgruppen.
_ Seit diesem Jahr bietet Amadeus einen
gemeinsamen Seminarkatalog für
Deutschland, Österreich und die Schweiz
an. Damit stehen Ihnen überall die gleichen Inhalte und die gleiche Qualität zur
Verfügung. Grenznahe Büros profitieren
von der größeren Terminauswahl.
_ Das E-Learning-Angebot wurde komplett überarbeitet: Zu den Themenfeldern
Flugbuchung, PNR, Fares und Ticketing
finden Sie nun 37 neue Lernmodule, die
knapp und anschaulich alle relevanten
Inhalte darstellen. Die Lernmodule sind
kürzer und übersichtlicher geworden –
die wichtigsten Informationen können so
auf einen Blick erfasst werden. Tipp: Diese E-Learning-Angebote funktionieren
nicht nur für den Wissenserwerb, sondern
auch zur Auffrischung. Sie lassen sich jederzeit wieder aufrufen und komplett
oder auch teilweise bearbeiten. Das
macht es für Reisebüros sehr einfach,
das Wissen am Counter stets up to date
zu halten. <<
de.amadeus.com/training
Vor fast zehn Jahren haben wir unsere ersten Virtual Trainings angeboten –
also Trainings, bei denen Sie per Telefonkonferenz und Internet mit dem Trainer und
den anderen Teilnehmern verbunden sind. Das Feedback war damals verhalten. Viele
Kunden befürchteten, dass ein solches Virtual Training kein Seminar ersetzen kann.
Mittlerweile sind die Virtual Trainings zum beliebtesten Trainingsformat unserer Kunden geworden. Wir trainieren mehr als 2.000 Personen pro Jahr zu so unterschiedlichen
Themen wie Amadeus Ticket Changer, Bahnbuchung oder veranstalterspezifischen Verfahren in Amadeus Tour Market. Die Amadeus Kunden schätzen es sehr, dass Ihnen neue Informationen kompakt in 45 bis maximal 90 Minuten vermittelt werden und sie die lange
Anreise zum Seminarort vermeiden können.
Amadeus Magazin
Dr. Michael
Rupprecht,
Leiter Amadeus
Training.
41
Service
Amadeus Austria Marketing GmbH Amadeus Austria Training
Dresdnerstr. 91/C1/ 4
A-1200 Wien
E-Mail: offi[email protected]
Telefon: 050 - 88 90-0
Fax: 050 - 88 90-9
Web: amadeus.com/at
Help Desk Services
[email protected]
Telefon: 050 - 88 90-0
Fax: 050 - 88 90-9
Amadeus Austria in Social Media
facebook.com/AmadeusAustria
Amadeus Blog
blog.de.amadeus.com
Amadeus Austria Kundenberatung
[email protected]
Telefon: 050 - 88 90-52
Fax: 050 - 88 90-9
Amadeus Claims:
_ Einreichung über das Amadeus e-Support
Center
❙ Amadeus Air, Cars, Hotels, Ticketing ❙ Bahn, Touristik, Mid- und Back-Office ❙ Technik ❙ Traveltainment Bistro Portal/IBE
Amadeus e-Support Center
Online-Informationsplattform mit Zugriff auf
Wissensdatenbank,Tipps und Tricks und aktuelle
Meldungen
_
Icon in der Amadeus Selling Platform
oder https://mye-supportcentre.amadeus.com/
_ Kostenfrei
_ Erreichbarkeit: 24 Stunden
_ Registrierung bei der ersten Nutzung erforderlich
Amadeus Professional Line –
Variable Fee
Telefonischer Support durch die Amadeus Experten
_ Telefon: 0900 - 888 222
_ 1,80 €/Min.*
* aus dem Festnetz – mobil nicht erreichbar
_ Service-Zeiten Mo–Fr 8–19 Uhr, Sa 9–14 Uhr
_ Keine Bestellung erforderlich
Traveltainment Bistro Portal
Für Neukunden und bei Fragen zu Funktionen und
Anwendungen sowie Schulungen:
_ Einreichung über das Amadeus
e-Support Center
Technischer Support:
_ Telefon: 0820 - 899 099
_ 0,20 €/Min.*
* aus dem österr. Festnetz – mobil kann abweichen
Amadeus Professional Line –
Flat Fee
Telefonischer Support durch die Amadeus Experten
_ Telefon: 050 - 88 90-70
_ 3,90 € pro PC/Monat**
Traveltainment IBE
IBE Basic und IBE Premium
_ [email protected]
** zzgl. MwSt.; nur für die gesamte Betriebsstelle nutzbar
_ Bestellung über [email protected]
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Aktuelle Amadeus Magazin Ausgabe
und Archiv abrufen unter
amadeus.com/at
(News und Events/Update Magazin)
Newsletter & Business Travel News
[email protected]
Einfach abonnieren und
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Traveltainment IBE Newsletter im Abo
_ traveltainment.de/newsletter/
_ Traveltainment Bistro Portal News finden Sie im
Amadeus Newsletter: amadeus-newsletter.de
Redaktion im Dialog: [email protected]
Impressum:
Das nächste Amadeus Magazin erscheint am 10. Juni 2016.
Foto: Fotolia/vector_master
Herausgeber: Amadeus Germany GmbH, 61341 Bad Homburg, de.amadeus.com; Gesamt-Objektverantwortung: Amadeus Germany, Marketing Communication:
Klaus Ennen, Martina Roffhack; Verlag und technische Gesamtherstellung: wdv Gesellschaﬅ für Kommunikation GmbH und Co OHG, Siemensstraße 6, 61352 Bad Homburg,
Verlagsleitung: Dr. Björn P. Böer; Vertriebsleitung: Michael Dittrich; Vertrieb: Brigitte Hoemberg (Telefon: 0049 61 72 - 67 08 57); Herstellungsleitung: Dieter Kempiak;
Druck: Neef + Stumme, Wittingen; Redaktion Gesamt-Magazin: Felix Hooß (Leitung), Stefan Becker, Anja Keul, Dr. Lena Lindhoff, Colleen Müller, Peter Thomas, Beate Zwermann;
Redaktion Amadeus Austria Special: Johanna Jakob, Wilfried Kropp, Kropp Kommunikation; Bildredaktion: Theresa Rundel; Gestaltung: Judith Achenbach, Björn Kapsch;
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2,20 €, zzgl. 1,50 € Versandkosten. © 2016 Amadeus Germany GmbH/wdv OHG/alle Rechte vorbehalten/unbefugte Nutzung und Vervielfältigung verboten. Verbreitete Auflage: 42.528,
Ausgabe 1/2016.
traveltainment
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Österreich und weiteren europäischen
Ländern gebuchten Urlaubsreisen steckt
die Technologie von Traveltainment. Unsere
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vielen Jahren zu den täglichen Werkzeugen
von Reisebüros, Reiseanbietern und Reiseportalen.
Eine unserer größten Stärken: Content!
Mehrere Milliarden Angebote stehen täglich
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Seit 2006 gehören wir zur Amadeus IT
Group und profitieren für unsere Kunden
von vernetzter Kompetenz. Dies bringen
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zum Ausdruck.
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