Inhalt - orgaMAX

Inhalt
1. Einführung
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2. Update manuell installieren
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3. Update wird immer wieder verlangt
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4. Download des Updates bricht ab (keine Meldung)
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5. Download des Updates bricht ab (Meldung: „changes must be all or nothing“)
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6. Keine Verbindung zum Datenbankserver/ Dienst nicht gefunden
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7. Meldung „Update nicht möglich“
„Es sind noch Benutzer an der Datenbank angemeldet.“
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8. Meldung Code 5 „Fehler beim Ersetzen einer vorhandenen Datei“
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9. Meldung: „Datei XY kann nicht ersetzt werden. Movfile schlug fehl“
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10. Meldung: „Runtime Error (at -1:0)“
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11. Wenn orgaMAX nach einem Update ungewöhnlich langsam ist
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1. Einführung
Bestimmte Virenscanner oder Firewalls können beim Versionsupdate von orgaMAX zu Problemen führen.
Beispielsweise wird das Update zwar heruntergeladen, aber nicht ausgeführt, da das Update vom
Virenscanner erst geprüft werden muss. Dies kann zu verschiedenen Problemen führen, die sich aber im
Normalfall beheben und für die Zukunft ausschließen lassen. Unsere Mitarbeiter aus dem technischen Support
helfen Ihnen gern dabei, je nach Supportaufkommen kann es allerdings sein, dass Sie nicht direkt mit einem
Mitarbeiter sprechen können und mit einer gewissen Wartezeit rechnen müssen. Für diesen Fall haben wir
diese kurze Dokumentation vorbereitet, die Ihnen vielleicht schon weiterhilft, wenn es brenzlig wird.
Wichtig: Diese Beschreibung behandelt Probleme beim Update innerhalb einer orgaMAX-Version und nicht
während des großen Jahresupdates auf eine komplett neue orgaMAX-Edition.
2. Update manuell installieren
Lässt sich das Update –aus welchem Grund auch immer- nicht anfordern oder starten, können Sie das Update
auch manuell installieren. Legen Sie vorher, sofern möglich, im orgaMAX über den Menüpunkt „orgaMAX ->
Daten sichern…“ eine Datensicherung an. Laden Sie nun den aktuellen orgaMAX Launcher
und das orgaMAX Setup unter folgenden Links herunter:
https://update.buhl-finance.com/deltra/orgamax/update/OMLauncher.exe und
https://update.buhl-finance.com/deltra/orgamax/update/17/orgaMAXSetup.exe
Legen Sie beide Dateien zusammen in einem beliebigen Ordner oder Ihrem Desktop ab. Kopieren Sie zusätzlich
die Datei „mf.dll“ aus Ihrem orgaMAX-Datenpfad (im Normalfall „C:\ProgramData\Deltra\orgaMAX“) und
legen Sie diese ebenfalls im gleichen Ordner wie die beiden oberen Dateien ab. Führen Sie dann die Datei
OMLauncher.exe aus.
Über diesen Weg ist es auch möglich, gezielt nur einen einzigen Rechner zu updaten, wenn genau an diesem
das Update im Gegensatz zu allen anderen Rechnern nicht durchläuft. Ihre orgaMAX-Daten bleiben dabei
erhalten.
3. Update wird immer wieder verlangt
Der häufigste Grund, warum es beim Update zu Problemen kommen kann, sind Virenscanner oder Firewalls,
die die Ausführung des Updates verhindern beziehungsweise die angeforderten Dateien für das Update
blocken. In diesen Fällen ist es notwendig, den Virenscanner oder die Firewall entsprechend freizugeben.
Hier finden Sie verschiedene Konfigurationseinstellungen. Je nach Version kann dies allerdings unterschiedlich
ausfallen. Wenden Sie sich ansonsten direkt an den Hersteller.
ESET Nod 32:
Unter ESET Nod32 unter den "erweiterten Einstellungen -> Viren und Spyware-Schutz -> Web-Schutz -> HTTP,
HTTPS". Tragen Sie hier die Adressen "*.deltra.de*" und "*.orgaMAX.de*" ein.
Hinweis: Unter neueren Versionen von ESET Nod 32 reicht die Freigabe eventuell nicht aus. Klicken Sie in
diesem Fall vor dem Update mit einen Rechtsklick auf das -Symbol unten rechts in der Taskleiste und wählen
„Viren- und Spyware-Schutz deaktivieren“ oder „Schutz vorrübergehend deaktivieren“. Nachdem das Update
erfolgreich durchgeführt wurde, können Sie es über den gleichen Weg wieder aktivieren. Dieser Schritt
geschieht auf eigene Gefahr, Ihr System ist während dieser Zeit eventuell nicht ausreichend geschützt.
Kaspersky:
Je nach Version, kann diese Einstellung unterschiedlich ausfallen. Entweder unter "Web-Anti-Virus ->
Einstellungen -> Vertrauenswürdige Seiten". Tragen Sie hier die Seiten "orgaMAX.de" und "deltra.de" ein.
Oder unter den „Einstellungen -> Programmkontrolle“ und klick auf „Programme“:
Wählen Sie aus dieser Liste „DELTRA BUSINESS SOFTWARE“ aus und klicken Sie auf den Reiter „Ausnahmen“.
Setzen Sie hier alle Häkchen:
Panda Antivirus:
Befolgen Sie folgende Schritte:
Hinweis: Zur Not kann die Schutzfunktion auch für die Dauer des Updates deaktiviert oder angehalten werden.
Da Ihr System für diesen Zeitraum ungeschützt ist, weise ich darauf hin, dass dies auf eigene Gefahr geschehen
müsste.
4. Download des Updates bricht ab (keine Meldung)
Wird das Update aus orgaMAX heruntergeladen, aber der Download bricht einfach ohne Meldung ab, so kann
dies eventuell am Virenscanner „Avira“ liegen. Für den Zeitraum des Updates kann der Schutz deaktiviert und
danach wieder aktiviert werden. Auch hier geschieht das Aufheben des Schutzes auf eigene Gefahr.
Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste unten rechts auf das Avira-Symbol:
Für Avira-Standard:
Deaktivieren Sie den „Echtzeit Scanner“. Eventuell müssen Sie hier eine Meldung mit „Ja“ bestätigen.
Für Avira-Professional:
Deaktivieren Sie den „Echtzeit Scanner“ + „Email Schutz" + „Browser Schutz"
Das Update sollte nun durchlaufen. Aktivieren Sie den Schutz im Anschluss wieder.
5. Download des Updates bricht ab (Meldung: „changes must be all or nothing“)
Hier hilft es, das Update manuell über die bestehende Version zu installieren (siehe Punkt 2 dieser
Dokumentation). Nutzen Sie Kaspersky als Virenschutz, kann eventuell helfen, den Schutz für den Zeitraum des
Updates zu deaktivieren. Dieser Schritt geschieht auf eigene Gefahr, Ihr System ist während dieser Zeit
eventuell nicht ausreichend geschützt.
6. Keine Verbindung zum Datenbankserver/ Dienst nicht gefunden
Läuft das Update am Server nicht sauber durch, da bestimmte Updateschritte durch einen Virenscanner oder
eine Firewall blockiert wurden, erhalten Sie eventuell die Meldung „Datenbank-Dienst nicht gefunden“ oder
auch „Keine Verbindung zum Datenbank-Server“ beim Versuch, die Software am Server oder auch am Client zu
starten. In diesem Fall ist mit hoher Wahrscheinlichkeit der Datenbank-Dienst nicht gestartet. Dieser wird
nämlich vor dem Update beendet, nach den einzelnen Updateschritten wird dieser wieder gestartet, damit die
einzelnen Nutzer darauf zugreifen können. Läuft das Update nicht durch, bleibt der Dienst unter Umständen
ausgeschaltet.
Begeben Sie sich dazu auf den Server. Klicken Sie nun links unten auf das Startmenü von Windows.
Tragen sie dann unter „Ausführen“ oder auch in der Suchleiste „services.msc“ ein.
Suchen Sie hier den Eintrag „Deltra Database Guardian“ (nicht „Deltra Database Server“) und starten diesen.
Der Dienst wird nun neu gestartet. Nach wenigen Augenblicken sollten Sie orgaMAX wieder starten können
und das Update müsste erneut angefordert werden. Geben Sie nun, wie unter Punkt 2 beschrieben, Ihre
Firewall oder Ihren Virenscanner entsprechend frei, damit das Update nun komplett durchlaufen kann.
Erhalten Sie die Fehlermeldung weiterhin, melden Sie sich bitte bei unserem telefonischen Support.
7. Meldung „Update nicht möglich“
Vor dem Update wird geprüft, ob es noch aktive Datenbankverbindungen gibt. Diese Meldung kann
erscheinen, wenn orgaMAX auf einem anderen Rechner noch geöffnet ist. Stellen Sie sicher, dass orgaMAX auf
allen Rechnern beendet ist. Ist dies der Fall, ist im Hintergrund wahrscheinlich noch ein orgaMAX-Prozess
geöffnet. Hier reicht in der Regel ein Neustart des Hauptrechners (Servers). Alternativ kann auch bei den
Prozessen im Task-Manager nach folgenden Prozessen geschaut und diese beendet werden:
orgaMAX.exe
delserv.exe
fb_inet_server.exe
8. Meldung Code 5 „Fehler beim Ersetzen einer vorhandenen Datei“
Diese Meldung deutet darauf hin, dass das orgaMAX auf diesem PC immer noch geöffnet ist. Um hier den
Installationsprozess fortführen zu können ist es zwingend erforderlich, dass sämtliche geöffnete
"orgaMAX.exe"-Instanzen geschlossen werden. Schauen Sie einfach nach, ob orgaMAX noch geöffnet ist und
schließen dieses gegeben falls. Ist orgaMAX nicht sichtbar für Sie geöffnet, können über den WindowsTaskmanager die geöffneten „orgaMAX.exe“-Prozesse schnell ermittelt und geschlossen werden.
Falls das Problem nicht direkt über den Taskmanager zu lösen ist, hilft auch ein Neustart des PC's.
Diese Meldung kann unter anderem durch ein Onlineupdate hervorgerufen werden, und kommt öfter auf
Terminalserver-Installationen vor. Es können auch andere Dateien in der Meldung aufgeführt werden wie z.B.
"orgaMAX.exe" oder "imgres.dll".
9. Meldung: „Datei XY kann nicht ersetzt werden. Movfile schlug fehl“
Dies kann bei der Nutzung von „Panda Cloud Antivirus“ auftreten. Halten Sie den Schutz während des
Updatevorgangs über einen Rechtsklick auf das Panda-Icon rechts unten an.
10. Meldung „Runtime Error (at -1:0)“
Hierzu gibt es zwei Möglichkeiten. Zuallererst sollte bereits ein Neustart des PCs weiterhelfen. Besteht das
Problem weiterhin, begeben Sie sich in den Windows-Explorer (nicht den Internet-Explorer) und tragen dort
als Adresszeile %temp% gefolgt von der Entertaste ein:
Markieren Sie hier alle Dateien und löschen diese.
11. Wenn orgaMAX nach einem Update ungewöhnlich langsam ist
Auch wenn orgaMAX in Verbindung mit Ihrer Internet-Security zuvor immer problemlos lief, wird dies
vermutliche die Ursache sein. Durch den Updatevorgang können Dateien geändert oder neu erstellt werden,
die Ihre Schutzsoftware so nicht erkennt und die demnach bei Verwendung geprüft werden. Dies zeigt sich bei
den meisten Internet-Securities wie Kaspersky, Panda, F-Secure, Avast oder ESET. In diesem Fall sollten
folgende Maßnahmen getroffen werden:
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Tragen Sie den kompletten orgaMAX-Installationspfad als Ausnahme ein
Sofern kein kompletter Ordner freigegeben werden kann, geben Sie folgende Anwendungen frei:
orgaMAX.exe, delserv.exe und delguard.exe (die letzten beiden liegen nur auf dem Server)
Wenden Sie sich bei Fragen zur Freigabe von Programmen in Ihrer Internet-Security direkt an den Hersteller.