Anwender-Handbuch: CETIS TwixTel Konfigurator

cetis
Produkt:
CETIS TwixTel Configurator
Anwender-Handbuch: CETIS TwixTel Konfigurator
Gültig für:
Version 1.x der CETIS TwixTel Configurator Software
P-Nr. / Dok-Nr: P0476-0000
Dok-Version: 1.1
Dok-Datum:
18.02.2013
Herausgeber:
Cetis AG
Bahnhofstrasse 17, CH-5000 Aarau
© 2013 Cetis AG
www.cetis.ch
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CH-5000 Aarau (Switzerland)
[email protected]
www.cetis.ch
Phone +41 62 834 8100
Bezeichnung
Version
Erstausgabe
1.0
Aktuelle Version 1.1
Datum
Autor
14.02.13 Willi Kull
18.02.13 Willi Kull
Bemerkungen
(Versionen zwischen Erstausgabe und Aktueller Version werden hier nicht aufgeführt.)
Filename:
Template:
ii
temp-orig-twixkonfig_handbuch_de.docx
cetis - a4 manual 2007_13.dotm
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P0476-0000/1.1/18.02.2013
Inhaltsverzeichnis
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Einführung ................................................................................................... 1
2 Funktion ....................................................................................................... 1
2.1 Funktion aus der Sicht des Anwenders ...................................................... 1
2.2 Interne Funktion.......................................................................................... 2
2.2.1 Ablauf eines Anrufs aus TwixTel..................................................... 2
2.2.2 Übersicht: Applikation – URL-Protokoll – Telefonie ........................ 3
2.2.3 Details zur Konfiguration ................................................................. 3
3
Systemvoraussetzungen ............................................................................ 4
4 Installation und De-Installation .................................................................. 5
4.1 Installation .................................................................................................. 5
4.2 De-Installation............................................................................................. 6
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EINFÜHRUNG
CETIS TwixTel Configurator ist eine Toolbox um TwixTel für das
Wählen von Telefonnummern via CETIS Server zu konfigurieren. Die
Toolbox besteht aus zwei Setup-Dateien und diesem Handbuch.
TwixTel ist ein Produkt der Twix AG und wird auf einer DVD-ROM
ausgeliefert. Diese umfasst u.a. den Datenbestand der schweizerischen
Telefonbücher und die zugehörige Software, um diese Daten dem
Anwender zugänglich zu machen.
CETIS ist die Server- und Web-basierte CTI-Lösung der Cetis AG.
Das vorliegende Dokument beschreibt die Funktion und die notwendige
Installation/Konfiguration für das Wählen von Telefonnummern aus
TwixTel.
Das Dokument enthält Informationen sowohl für den Benutzer wie auch
für den Administrator.
Weitere Angaben können auch auf www.cetis.ch, der Web-Site von
Cetis AG, gefunden werden.
2
FUNKTION
2.1
Funktion aus der Sicht des Anwenders
Der Anwender kann die in TwixTel bereits standardmässig vorhandene
Funktion für das automatische Wählen ("click-to-dial") von
Telefonnummern benutzen:
Wenn eine Adresse ausgewählt wurde, erscheint rechts von der
Nummer ein Symbol mit einem kleinen, gelben Telefonapparat (siehe
Abbildung 1). Mittels Doppelklick auf dieses Symbol kann die Nummer
angerufen werden.
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2 - Funktion
Abbildung 1 – Mit Doppelklick auf das gelbe Symbol hinter der Telefonnummer
kann die Nummer angerufen werden ("click-to-dial").
Bemerkung Falls hinter der Telefonnummer kein Symbol erscheint,
wurde TwixTel nicht für das Wählen mit CETIS konfiguriert;
kontaktieren Sie den Systemadministrator.
2.2
Interne Funktion
In diesem Abschnitt wird beschrieben, was 'unter der Haube' abläuft.
Die Information kann für ein allfälliges Trouble Shooting nützlich sein.
2.2.1
Ablauf eines Anrufs aus TwixTel
Wen der Anwender in der TwixTel-Applikation eine Telefonnummer
wählt, geschieht Folgendes:
1. Der User doppelklickt auf das Wählsymbol hinter der
Telefonnummer.
2. TwixTel gibt den Wählbefehl via das URL-Protokoll ch-cetis-tel
weiter.
3. Der Wählbefehl wird via das URL-Protokoll an das Modul CETIS
Client AddOn weitergeleitet.
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2 - Funktion
4. Das Modul CETIS Client AddOn sendet den Wählbefehl via Web
Service an den CETIS Server.
5. Der CETIS Server sendet die Telefonnummer an die PBX
(Telefonanlage), wo schlussendlich die Verbindung zum Anruf-Ziel
aufgebaut wird.
2.2.2
Übersicht: Applikation – URL-Protokoll – Telefonie
Abbildung 2 zeigt eine Übersicht über den Informationsfluss und wo die
'Weichen gestellt' werden.
Applications
Setting in Application (Twix.ini)
Setting of
URL Schemes (in
Windows Registry)
Telephony
Systems
CETIS (PBX)
ch-cetis-tel:
TwixTel
tel:
Lync
CETIS
(PBX)
Skype
callto:
Lync
ERP
Skype
Skype Clickto-dial
Abbildung 2 – Übersicht Informationsfluss TwixTel – URL-Protokoll – CETIS
2.2.3
Details zur Konfiguration
Damit der Ablauf eines Anrufs so funktioniert wie in Abschnitt 2.2.1
"Ablauf eines Anrufs aus TwixTel" beschrieben, müssen die
entsprechenden Konfigurationen vorgenommen werden.
Diese Konfigurationen werden in der Regel automatisch durch die
entsprechenden Setups vorgenommen (siehe dazu Kapitel 4
"Installation und De-Installation").
Diese Konfiguration besteht aus zwei Teilen:
a) Konfigurieren der Ini-Datei von TwixTel (siehe Punkt 2.2.3.1)
b) Konfigurieren des URL-Protokolls (siehe Punkt 2.2.3.2)
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3 - Systemvoraussetzungen
2.2.3.1 Konfigurieren der Ini-Datei von TwixTel
Die Applikation TwixTel wird so konfiguriert, dass das URL-Protokoll
"ch-cetis-tel" verwendet wird, um die zu wählende Telefonnummer
weiterzuleiten.
Diese Konfiguration erfolgt auf den Windows Clients im File TwixTel.ini
der TwixTel-Applikation .
Die entsprechende Konfiguration im Abschnitt [Telephone] lautet:
TelProvider=CETIS@ch-cetis-tel:@@@
Das File TwixTel.ini befindet sich beispielswese hier.
C:\Users\<User>\TwixTel\Settings\TwixTel.ini
Standardmässig wird im Zusammenhang mit CETIS das URL-Protokoll
ch-cetis-tel verwendet; es könnte aber auch ein anderer Name benutzt
werden.
Bemerkung Falls in der Datei TwixTel.ini bereits ein anderer Eintrag für
TelProvider existieren würde, so würde dieser vom SetupProgramm überschrieben.
2.2.3.2 Konfigurieren des URL-Protokolls
Das URL-Scheme "ch-cetis-tel" wird im Registry auf den Windows
Clients so konfiguriert, dass das Modul CETIS Client AddOn aufgerufen
wird.
Registry-Eintrag (Beispiel bei Windows 7)
Registry Key Name:
HKEY_CLASSES_ROOT\ch-cetis-tel\shell\open\command
Value name: (Default)
Value Data (<User> wird durch den effektiven Username substituiert):
"C:\Users\<User>\AppData\Roaming\Cetis AG\Client AddOn\Cetis.ClientAddOn.exe" "%1"
3
SYSTEMVORAUSSETZUNGEN
Es bestehen folgende Systemvoraussetzungen, damit CETIS so
konfiguriert werden kann, dass aus der TwixTel-Applikation heraus via
CETIS Telefonnummern gewählt werden können.
Für die Clients:
 Microsoft Windows 7 oder Microsoft Windows XP
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4 - Installation und De-Installation
 TwixTel-Installation, ab Version 45
 CETIS Client Add-on ab Version 2.x
Für den Server
 CETIS Server ab Version 4.x
4
INSTALLATION UND DE-INSTALLATION
Installation
4.1
Cetis AG stellt zwei Setups (msi-Dateien) zur Verfügung um alle
notwendigen Konfigurationen vorzunehmen:
 Setup für Konfigurieren des URL-Protokolls
 Setup für Konfigurieren von TwixTel.ini
Die Setups benötigen keine Input-Parameter und zeigen während der
Installation keine Dialogboxen an. Für das Setup werden keine AdminRechte benötigt. Es wird auch keine Exe-Datei installiert.
Es wird empfohlen, den Setup für das Konfigurieren des URL-Protokolls
vor dem Setup für Konfigurieren von TwixTel.ini vorzunehmen.
Wichtig
Die Installation muss im Kontext (Logon) desjenigen Users
vorgenommen werden, der TwixTel und CETIS auf diesem
Client verwendet.
Vorgehen:
1. Logon als User, welcher TwixTel und CETIS auf diesem Client
verwendet.
2. Sicherstellen, dass sowohl TwixTel wie auch das CETIS Client
AddOn bereits installiert sind.
3. Starten des Setup-Files
TwixtelConfiguratorForUrlProtocol.msi
4. Starten des Setup-Files
TwixtelConfiguratorForIniFile.msi
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4.2
De-Installation
Die De-Installation erfolgt wie üblich über die Systemkonsole. Die zu
de-installierenden Einträge heissen dort:
CETIS Configurator for ClientAdd-On <Versionsnummer>
CETIS Configurator for Twixtel <Versionsnummer>
Die beiden De-Installationen entfernen lediglich den Eintrag in der Datei
TwixTel.ini bzw. den Registry-Eintrag für das URL-Protokoll.
Bemerkung Eine De-Installation ist im Normalfall nie nötig. Die Datei
TwixTel.ini wird bei der Deinstallation von TwixtTel gelöscht.
Der übrig-gelassene Registry-Eintrag für das URL-Protokoll
würde in der Regel kaum stören.
End of Document
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