Fallstudie Biella CRM

CRM mit 360° Kundensicht
Fallstudie Dynamics CRM | Biella Schweiz
Kundenprofil
Biella Markenartikel mit der Auszeichnung SwissMade sind das Herz und
Seele der Unternehmung – nach wie vor werden über 5‘000 Artikel am
Hauptsitz und Produktionsstandort in Brügg bei Biel gefertigt. Mit der Biella Group trägt Biella Ihre Ordnungskompetenz auch über die Landesgrenzen. Dabei bleibt „Swissness“ auch in Produktionsstandorten wie Deutschland, Grossbritannien, Polen und Rumänien ein wichtiger Aspekt. Ergänzt
durch vier Logistikzentren, sowie einem europaweiten Vertriebsnetz operiert die Biella Group als ein führender und leistungsstarker Anbieter von
Büromaterial im Europäischen Markt.
Problemstellung & Ausgangslage
Für die tägliche Arbeit setzen die Mitarbeiter auf Microsoft Outlook und
Exchange. Die bisher eingesetzte CRM Lösung (Basis Lotus Notes) genügte
den aktuellen Anforderungen einer kundenorientierten Betreuung nicht
mehr. Die Lotus Notes Umgebung wird zudem innerhalb der Biella Group
komplett abgelöst. Biella evaluierte deshalb eine zukunftsorientierte
Plattform, welche die Bedürfnisse der Mitarbeiter abdeckt. Die neue Lösung soll die Daten aus dem ERP System (IFS Applications) integrieren und
den Mitarbeitern eine umfassende Rundumsicht auf ihre Kunden bieten.
Statement Kunde
„Mit der Einführung von Dynamic
CRM wird uns ermöglicht mit Kunden bedürfnisgerechter zu kommunizieren. Marketingkampagnen,
Verkaufsaktivitäten können aktiver
begleitet werden. Im weiteren bietet uns die Schnittstelle zu unserem
ERP System ein zusätzlich wichtiges
Element um die Kampagnen zu
messen und weitere Massnahmen
einzuleiten.“
Alexandra Herren
Marketing Managerin
Ausgangssituation
Lösung
Nutzen
Die eigene CRM-Lösung von Biella
bietet den AussendienstMitarbeitern eine ungenügende
Informationsverdichtung, darunter
leidet die Kundenbetreuung.
Dank Integration von Microsoft
Dynamics CRM Online mit dem
lokalen ERP System, sind die Daten
aus unterschiedlichen Systemen
jederzeit und einfach verfügbar.
Aussendienst-Mitarbeiter erhalten
eine 360° Grad Sicht auf relevante
Kundeninformationen. Die Qualität
der Kundenbetreuung steigt und
somit auch die Kundenbindung.
Dynamics CRM
Online
Integration der
Office 365 Dokumente in
Dynamics CRM Online
Office 365
Abgleich
Kundendaten
Lokales
ERP System
(IFS)
ERP Dokumente werden
auf Office 365 abgelegt
Ablauf beim Datenzugriff
1.
Die Kundendaten werden bidirektional zwischen CRM Online
und dem ERP System synchronisiert.
2.
Vom ERP generierte Dokumente werden über eine Schnittstelle im SharePoint innerhalb Office 365 abgelegt.
3.
Auf die Dokumente kann wiederum aus dem CRM heraus
zugegriffen werden.
Zusammenspiel zwischen Onpremise und Online
Lösung
Biella hat zusammen mit isolutions basierend auf Microsoft Dynamics CRM
Online eine massgeschneiderte Lösung realisiert, mit der die gestellten Anforderungen abgedeckt werden. In enger Zusammenarbeit wurde eine flexible und einfach erweiterbare Schnittstelle zum vorhandenen ERP System
(IFS Applications) entwickelt. Damit stehen den Vertriebsmitarbeitern die
notwendigen Daten innerhalb des CRM jederzeit zur Verfügung. Eine weitere Schnittstelle stellt die aus dem ERP System generierten Dokumente automatisch auf Office 365 zur Verfügung (SharePoint Online). Dadurch werden
die ERP Dokumente auch innerhalb des Dynamics CRM Online Systems nutzbar.
Nutzen der Lösung
Die optimale Integration von Dynamics CRM innerhalb von Outlook ermöglicht ein intuitives Arbeiten ohne grossen zusätzlichen Schulungsaufwand.
Die realisierten Schnittstellen ermöglichen es, die Daten einfach, automatisiert und ohne Medienbrüchen zwischen den Systemen auszutauschen ohne, dass der Benutzer zwischen Anwendungen wechseln muss. Die Mitarbeiter erhalten mit dieser Lösung eine umfassende Rundumsicht auf alle notwendigen Kundeninformationen, wie beispielsweise offene Verkaufschancen, Aktivitäten, Kontakt- und Besuchsinformationen sowie Marketing- und
Verkaufsaktivitäten.
Partnerprofil
Die isolutions AG, Bern + Zürich, gegründet im Jahr 1999, ist ein SoftwareBeratungshaus und unterstützt Kunden dabei, ihre Abläufe und Geschäftsprozesse so zu optimieren, damit die Produktivität verbessert und die Innovation gesteigert werden kann.
Als Microsoft Gold Certified Partner gehört die isolutions AG in
der Schweiz zu den führenden Anbietern für Lösungen basierend
auf Dynamics CRM (Partner of the Year 2013 und 2014), Office
365 und SharePoint.
Leistungen isolutions AG
 Beratung und Analyse
 Konzeption
 Technische Realisierung
 Integration ERP/O365/CRM
 Schulung
Statement Kunde
„isolutions als Partner ermöglichte
es Biella punktuell externes Know
How und Ressourcen für das Projekt beizuziehen um so die interne
Organisation aufzubauen. Der Erfolg: eine schlanke, rasche und
kostengünstige Einführung von
Dynamics CRM Online“.
Martin Dietrich, Projektleiter
Kontakt
isolutions (Bern) AG
Laupenstrasse 1
3008 Bern
isolutions (Zürich) AG
Löwenstrasse 53
8004 Zürich
+41 31 560 88 88
[email protected]
www.isolutions.ch