Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen
Inhalt
Informationen zur Aufspaltung und dieses Dokument mit häufig gestellten Fragen .................................................... 2
Buying Programs .......................................................................................................................................................... 2
Produkte/SKUs/Preise................................................................................................................................................... 4
Angebote und Rabatte ................................................................................................................................................... 6
Bestellung ..................................................................................................................................................................... 7
Ausführung von Bestellungen....................................................................................................................................... 9
Berechtigungen ........................................................................................................................................................... 12
Aktivierung ................................................................................................................................................................. 13
Verlängerungen ........................................................................................................................................................... 14
Rechnungsstellung und Zahlung ................................................................................................................................. 15
Einhaltung von Handelsbestimmungen....................................................................................................................... 20
Vertragsverwaltung ..................................................................................................................................................... 21
Datenschutz ................................................................................................................................................................. 23
20. August 2015
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1
Informationen zur Aufspaltung und dieses Dokument mit häufig
gestellten Fragen
Q1.
Q2.
Q3.
Warum spaltet Symantec seine Geschäftsbereiche für Informationssicherheit und Veritas
Informationsmanagement in zwei separate Unternehmen auf?
Weitere Informationen zu unserer Aufspaltung finden Sie in unserer Ankündigung zur Aufspaltung.
Zusätzliche Informationen sind unter www.symantec.com/about/news/release verfügbar.
Wie wird sich die Aufspaltung des Unternehmens in Veritas und Symantec auf mein Geschäft
auswirken?
Mit der Aufspaltung möchten wir beiden Unternehmen die Möglichkeit geben, sich separat auf
Wachstum und Partnerbeziehungen zu konzentrieren. Dieser Prozess wird durch entsprechende
Änderungen und Optimierungen zum Vorteil unserer Kunden begleitet. Die in diesem Dokument
enthaltenen Fragen und Antworten sollen helfen, die Verfahren, Richtlinien und Prozesse zu erklären,
die von dem, was Sie bisher gewohnt sind, abweichen werden, wenn Sie nach der operativen Trennung
von Symantec (geplant für 3. Oktober 2015) Informationsmanagement-Geschäfte mit Veritas tätigen.
Wie sollte ich dieses Dokument verwenden? Gibt es weitere Informationen, die ich mir anschauen
kann?
Wir schätzen Sie als Kunden und möchten Ihnen helfen, sich entsprechend auf die Aufspaltung von
Symantec und Veritas vorzubereiten. Unser Ziel ist es, Ihnen die notwendigen Informationen
bereitzustellen, um die unterbrechungsfreie Fortführung Ihrer Geschäfte mit Veritas sicherzustellen.
Machen Sie sich bitte mit den nachfolgenden Informationen in diesem Dokument sowie mit
aktualisierten Kontaktinformationen für Veritas und den zusätzlichen Informationen, die wir auf der
Microsite für den Übergang veröffentlichen, vertraut.
Wir werden dieses Dokument mit häufig gestellten Fragen während der Übergangsphase regelmäßig
aktualisieren. Die nächste geplante größere Änderung wird Mitte September erfolgen.
Buying Programs
Q4.
Wird es für Veritas eine Reihe neuer Buying Programs (Produktkaufprogramme) geben?
Um Kunden den Produktkauf zu erleichtern, wird Veritas die wichtigsten Buying Programs für Kunden
zu drei Kundensegmenten zusammenfassen: Corporate, Government und Academic. Dabei handelt es
sich um transaktionsbasierte Programme. Punktekonten sind nicht vorgesehen. Mengenrabatte werden
für ausgewählte Produkte angeboten und werden für einzelne Auftragspositionen für die jeweiligen
Bestellungen gewährt. Veritas wird weiterhin vertragsgebundene Programme für Kunden anbieten,
hauptsächlich Standortlizenzen für VPA (Volume Purchase Agreement) und EnterpriseFlex (eFlex).
20. August 2015
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2
Q5.
Q6.
Q7.
Q8.
Q9.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu den Veritas Buying Programs habe, die in den
veröffentlichten Dokumenten nicht beantwortet werden?
Wenden Sie sich an Ihren Partner, Ihren Account Manager oder an den Symantec Business Support unter
(0)69 95 09 62 68.
Ist für Veritas Buying Programs eine Vereinbarungsnummer erforderlich?
Nur für neue schriftliche Veritas-Verträge wird eine Veritas-Vereinbarungsnummer (Veritas
Agreement Number, VAN) bei der Vertragsunterzeichnung ausgestellt. Beispielsweise wird neuen
Enterprise Flexible (eFlex)-Standortlizenzvereinbarungen und VPA (Volume Purchase Addendum)Verträgen eine VAN zugeordnet. Bei Bestellungen, die gemäß diesen Verträgen eingereicht werden, ist
die Angabe einer VAN erforderlich. Für Bestellungen, die im Rahmen der neuen transaktionsbasierten
Programme eingereicht werden, werden KEINE Vereinbarungsnummern ausgestellt.
Was ist mit bisherigen Symantec-Vereinbarungsnummern (SANs)? Werden diese von Veritas
verwendet?
Die meisten bestehenden schriftlichen Symantec-Verträge für Informationsmanagement-Lösungen
werden zur Verwendung mit Veritas nach der Aufspaltung übertragen oder dupliziert. Für diese
Verträge ist die bisherige Symantec-Vereinbarungsnummer (SAN) weiterhin gültig und wird zu
Validierungszwecken verwendet. Außerdem benötigen Kunden die bisherige SymantecVereinbarungsnummer (SAN) zu Validierungszwecken für das Veritas Loyalty Program.
Worum handelt es sich beim Loyalty Program?
Das Loyalty Program ist ein Übergangsprogramm für Kunden, die Backup Exec im Rahmen des
Rewards Buying Program "à la carte" kaufen. Das Loyalty Program gibt diesen Kunden die Möglichkeit,
weiterhin nicht kapazitätsabhängige Lizenzen von Veritas zu kaufen. Diese werden als "Backup Exec à
la carte"-Produktoptionen bezeichnet und können bis zu zwei Jahre nach der Aufspaltung mit einem
Rabatt für die Preiskategorie erworben werden, die ihrer Preiskategorie innerhalb des Rewards
Program vor der Aufspaltung im Oktober 2015 entspricht. Weitere Informationen werden zeitnah zum
Datum der Aufspaltung bekannt gegeben.
Erhalte ich eine neue Vereinbarungsnummer für die Teilnahme am Loyalty Program?
Nein, das Loyalty Program ist ein transaktionsbasiertes Programm von Veritas, für das kein Vertrag
unterzeichnet wird. Sie benötigen lediglich Ihre dann gültige Rewards-SAN. Wenn Sie jedoch nicht
unter Ihren Symantec Rewards-Bedingungen bzw. Ihrem Symantec Rewards-Programm einkaufen,
gelten die Standardbedingungen der Corporate, Academic oder Government Buying Programs von
Veritas.
Q10.
Bitte beachten Sie zudem Folgendes: Veritas Loyalty-Mengenkäufe werden von Symantec unter dem
separaten Symantec Rewards Program nicht anerkannt.
Kann eine Bestellung für Produkte in zwei separaten Veritas Buying Programs bearbeitet
werden, beispielsweise Backup Exec im Loyalty Program und InfoScale (ehemals Storage
Foundation) im Corporate Program?
Nein, eine Bestellung kann nur in einem Buying Program abgewickelt werden. Wenn Sie an mehreren
Veritas Buying Programs teilnehmen, müssen Bestellungen separat für jedes Programm abgegeben
werden.
20. August 2015
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3
Q11.
Q12.
Kann eine gültige Symantec Rewards-SAN nach der Aufspaltung verwendet werden, um eine
Bestellung für Backup Exec "à la carte" im Loyalty Program abzugeben?
Ja, jede Symantec Rewards-SAN, die zum Zeitpunkt der operativen Aufspaltung gültig ist, kann für die
Validierung einer Bestellung für in Frage kommende Backup Exec-Produkte/Supportleistungen in der
entsprechenden Loyalty-Preiskategorie in Veritas Corporate-, Academic- oder GovernmentProgrammen verwendet werden. Der Zeitraum, in dem dies möglich ist, beträgt 24 Monate nach der
operativen Aufspaltung. Es gelten die Bedingungen des Veritas-Programms. Loyalty-Käufe werden von
Symantec unter Ihrem separaten Symantec Rewards Program nicht als Mengenkäufe anerkannt.
Bleiben Symantec Buying Programs für Sicherheitsprodukte-/services unverändert bestehen?
Die Aufspaltung hat keine Auswirkungen auf aktuelle Symantec Buying Programs, außer dass die
meisten Informationsmanagement-Lösungen zum Zeitpunkt der operativen Trennung aus SymantecPreislisten entfernt werden. Wenn nichts anderes mitgeteilt wird, werden alle aktuellen Buying
Programs von Symantec beibehalten. Zukünftige Verbesserungen werden direkt von Symantec
mitgeteilt.
Q13.
Wie sind meine Rewards-Stufen bei Symantec betroffen?
Q14.
Die Neueinstufung unter dem Symantec Rewards Program erfolgt gemäß den Regeln des Rewards
Program.
Wird mein bestehender Kundenvertrag mit Symantec für ältere Buying Programs von Veritas
unterstützt?
In der Regel werden unterzeichnete bisherige Symantec-Kundenverträge, die
Informationsmanagement-Lösungen umfassen, für Veritas-Produkte entweder übertragen oder
dupliziert. Es werden lediglich einige Anpassungen vorgenommen, die sich aus Unterschieden bei den
Bestellabwicklungssystemen und Preislistenkonfigurationen von Veritas ergeben. Betroffene Kunden
erhalten von uns in einer separaten Mitteilung weitere Informationen zu diesem Punkt.
Produkte/SKUs/Preise
Q15.
Welche Produkte und Services wird Veritas anbieten?
Informieren Sie sich in der Liste auf der Microsite für den Übergang.
20. August 2015
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Q16.
Wie sieht die SKU-Struktur aus?
Für Veritas werden neue SKUs ausgegeben. Diese werden sich von Symantec-SKUs und Beschreibungen unterscheiden. Die SKUs beinhalten keine Versionsangaben und Informationen und sie
folgen einem Standardformat. Die Länge der SKU-Nummer beträgt maximal 14 Zeichen.
Beispiele:
10849-M0001 ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT STANDARD EDITION FOR LOTUS
DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARD-ONPREMISE
Q17.
Q18.
10849-M0001-10 BASIC 12 MONTHS INITIAL FOR ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT
STANDARD EDITION FOR LOTUS DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARDONPREMISE CORPORATE
Wird es eine Vergleichstabelle mit einer Zuordnung von alten zu neuen SKUs geben? Wie kann
ich darauf zugreifen? Oder wird sie mir zugestellt?
Ja, es wird eine Zuordnungstabelle bereitgestellt. Informationen, wie Sie darauf zugreifen können,
erhalten Sie zeitnah zum Datum der operativen Aufspaltung.
Wird es im Zuge der Aufspaltung Änderungen bei den verbleibenden Symantec-Produkten und Services geben?
Nein, bei Symantec-Sicherheitsprodukten gibt es keine Änderungen. Diese können Sie weiterhin über
die üblichen Bestellmethoden bestellen.
Q19.
Wird es bei Veritas neue SKUs für Neubestellungen, Verlängerungen (12, 24, 36 Monate),
Crossgrades, Upgrades und Abonnements geben?
Für zahlreiche Produkte wird es Erstbestellungs- und Verlängerungs-SKUs für Wartung als 12-, 24- und
36-monatige Option geben.
Cross-Grade-SKUs werden ebenfalls angeboten. Die Preisliste wird eine Tabelle mit den
Produkten/SKUs/Preisen enthalten, die für Cross-Grades in Frage kommen. Es wird keine speziellen
SKUs für Versions-Upgrades geben. Versions-Upgrades werden für Kunden mit einem Wartungsvertrag
über das Veritas Licensing Portal verwaltet.
Zum Zeitpunkt der Aufspaltung wird Veritas keine neuen SKUs für vor Ort installierte Produkte auf
Abonnementbasis ausgeben. Allerdings kann Veritas zukünftig Abonnement-SKUs für vor Ort
installierte Produkte bereitstellen. Alle neuen SKUs werden wie bisher zusammen mit
Preislistenänderungen bekannt gegeben.
20. August 2015
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Angebote und Rabatte
Q20.
An wen sollte ich mich wenden, um Angebote einzuholen?
Q21.
Arbeiten Sie gegebenenfalls weiterhin mit Ihrem Veritas-Partner oder Account Manager zusammen.
Informationen zur Einholung von Angeboten direkt von Veritas erhalten Sie zeitnah zum Datum der
Aufspaltung.
Q22.
Das Layout des Angebotsdokuments von Veritas bleibt weitgehend unverändert, es ist aber mit dem
neuen Markenauftritt von Veritas versehen.
Die Dokumentinhalte spiegeln die neuen Veritas Buying Programs und SKU-Strukturen wider. Weitere
Informationen dazu erhalten Sie zeitnah zum Datum der Aufspaltung.
Wird sich das Angebotsdokument von Veritas und dessen Inhalt von Symantec-Angeboten
unterscheiden?
Was passiert zum Zeitpunkt der Aufspaltung mit Symantec-Angeboten für Neugeschäfte?
Angebote von Symantec sind nur bis zum 2. Oktober 2015 gültig. Nach der operativen Aufspaltung am
3. Oktober müssen noch ausstehende Angebote erneut ausgestellt werden. Die Neuausstellung erfolgt
auf der Grundlage der neuen Veritas Buying Programs, SKUs und Kaufnachweise.
Q23.
Wenn Ihnen ein Symantec-Angebot vorliegt, für das Sie eine Bestellung nach der operativen
Aufspaltung abgeben möchten (geplant für den 3. Oktober), wenden Sie sich an Ihren Account Manager
oder den Vertriebsmitarbeiter, der das Angebot erstellt hat.
Q24.
Veritas-Angebote mit den neuen Buying Programs und SKUs werden ab dem Datum der operativen
Aufspaltung am 3. Oktober 2015 ausgestellt.
Q25.
Seit April 2015 verlangt Symantec für Informationsmanagement- und Sicherheitslösungen separate
Bestellungen und Genehmigungen von Geschäftsabschlüssen. Wenn Sie normalerweise mit einem
Symantec Account Manager zusammenarbeiten, sollten Sie bereits eine Mitteilung erhalten haben, mit
welchen Veritas Account Managern Sie bei den einzelnen Komponenten Ihres Geschäftsabschlusses
zusammenarbeiten sollten. Falls nicht, fragen Sie bei Ihrem derzeitigen Account Manager nach, wie Sie
vorgehen sollten.
Wann erhalte ich Angebote mit neuen Buying Programs und SKUs?
Was geschieht, wenn ich zum Zeitpunkt der Aufspaltung gerade ein Geschäft aushandle, das
Informationsmanagement-Produkte von Veritas und Sicherheitsprodukte von Symantec
umfasst?
Was muss ich bereitstellen, um bei der Abgabe der Bestellung einen Preisrabatt zu erhalten?
Die Anforderungen für Preisrabatte ändern sich nach der Aufspaltung nicht. Wenn Sie eine
Geschäftsgenehmigungs-ID (Deal Approval ID, DAI) für den Preisrabatt erhalten haben, müssen Sie
diese entweder in der Kopfzeile oder für die jeweiligen Auftragspositionen auf der Bestellung angeben.
20. August 2015
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Bestellung
Q26.
Wie reiche ich eine Bestellung bei Veritas ein?
Q27.
Seit April 2015 verlangt Symantec für Informationsmanagement- und Sicherheitslösungen separate
Bestellungen und Genehmigungen von Geschäftsabschlüssen. Arbeiten Sie gegebenenfalls weiterhin
mit Ihrem Symantec-Partner oder Account Manager zusammen. Kunden, die direkt bei Veritas
bestellen und denen kein Veritas Account Manager zugeordnet ist, erhalten Informationen zur
Einholung von Angeboten direkt von Veritas zeitnah zum Datum der Aufspaltung.
Q28.
Q29.
Wie sehen die Bestellanforderungen von Veritas aus?
Informieren Sie sich auf der Microsite für den Übergang über die Bestellanforderungen von Veritas.
Bestellungen, die die Bestellanforderungen nicht erfüllen, werden zurückgewiesen.
Wann treten die neuen Bestellanforderungen in Kraft?
Derzeit ist der operative Übergang von Veritas für Samstag, den 3. Oktober vorgesehen. Reichen Sie ab
dem 5. Oktober 2015 alle Bestellungen für Veritas Informationsmanagement-Produkte bei Veritas ein.
Wie werden Angelegenheiten wie Anforderungsstatus, beschleunigte Bestellabwicklung,
Sonderkonditionen und Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) nach der Aufspaltung
gehandhabt?
Q30.
Informationen dazu werden zeitnah zum Datum der Aufspaltung bekannt gegeben.
Q31.
Informationen dazu werden zeitnah zum Datum der Aufspaltung bekannt gegeben.
Q32.
Sie erhalten eine entsprechende Mitteilung mit einer Beschreibung des Problems. Sie sollten das
Problem beheben und Ihre Bestellung umgehend erneut einreichen.
Q33.
Veritas Cross-Grade-Produkte können mithilfe von Cross-Grade-SKUs bestellt werden. Die
Installations-ID oder die Servicevertragsunterlagen des Kunden dienen dabei als Kaufnachweis.
Wann ist das letzte Datum für die Einreichung von Bestellungen zum Quartalsende? Am Ende
des Monats?
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung zurückgewiesen wurde?
Wie werden Veritas Cross-Grade-Bestellungen bearbeitet?
Muss ich Neubestellungen und Verlängerungsbestellung getrennt aufgeben oder kann ich sie auf
einem Bestellauftrag kombinieren?
Bei Bestellungen von Veritas können Sie Neukäufe und Verlängerungen auf einer Bestellung angeben.
Allerdings kann die Abrechnung auf mehrere Rechnungen verteilt werden. Dies hängt von den
bestellten Produkten ab. Hinweis: Wenn Ihr Kunde an verschiedenen Veritas Buying Programs
teilnimmt, ist für jedes Programm eine separate Bestellung erforderlich.
20. August 2015
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Q34.
Wie handhabt Veritas Anfragen für Retourengenehmigungen (RMAs)?
Q35.
Für Veritas-Retourengenehmigungen gilt dasselbe Verfahren wie bei Symantec. Fragen zu physischen
Rückgaben werden unten im Abschnitt "Ausführung von Bestellungen" beantwortet.
Q36.
Vor der Einreichung einer Bestellung mit Sonderrabatten sollten Sie eine Geschäftsgenehmigungs-ID
(Deal Approval ID, DAI) von Veritas erhalten haben. Diese ist auf der Bestellung anzugeben.
Bestellungen mit Sonderrabatten, auf denen keine DAI angegeben ist, werden zurückgewiesen. Siehe
oben unter "Angebote und Rabatte".
Kann ich mehrere Bestellaufträge mit derselben DAI-Nummer einreichen?
Q37.
Ja, bei Veritas kann die DAI auf mehreren Bestellaufträgen verwendet werden, und zwar bis der für die
DAI maximal zulässige Wert erreicht wird. Hinweis: Es wird eine Bestellung pro Bestellauftrag
bearbeitet. Mehrere Bestellaufträge werden nicht zu einer Bestellung zusammengefasst.
Q38.
Ein Kaufnachweis in Form Ihrer SC-Verlängerungs-ID (SC Renewal ID), die im Angebot oder in der
Benachrichtigung aufgeführt ist, oder die Installationsbasis-Referenz-ID (Installbase Reference ID)
müssen für einzelne Auftragspositionen der Bestellung angegeben werden. Siehe unten im Abschnitt
"Verlängerungen".
Q39.
Veritas akzeptiert nur die SC-Verlängerungs-ID (SC Renewal ID) oder die Installationsbasis-Referenz-ID
(Installbase Reference ID).
Q40.
Wie bearbeitet Veritas Genehmigungsanträge für Sonderrabatte?
Wie werden Verlängerungen von Order to Cash bei Veritas bearbeitet?
Welche Formen des Kaufnachweises akzeptiert Veritas Order to Cash für
Verlängerungsbestellungen?
Werden Symantec-Kaufnachweise von Veritas für einen gewissen Zeitraum nach der Trennung
akzeptiert?
Nein. Verwenden Sie die SC-Verlängerungs-ID (SC Renewal ID) oder die Installationsbasis-Referenz-ID
(Installbase Reference ID).
20. August 2015
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8
Ausführung von Bestellungen
Q41.
Was wird bei elektronisch ausgeführten Bestellungen geliefert und an wen erfolgt die
Lieferung?
Q42.
Der Inhaber der Berechtigung (Entitlement Owner) und die Kontaktperson für die Lieferung erhalten
eine E-Mail mit Informationen, wie sie ihr My Veritas Account nutzen können. Darüber hinaus erhält
der Inhaber der Berechtigung eine Begrüßungs-E-Mail sowie sein Veritas-Zertifikat für die
Auftragsbestätigung mit Informationen zur Aktivierung und geltenden Geschäftsbedingungen. Die in
der Bestellung angegebene Kontaktperson für die Lieferung erhält eine Kopie der Begrüßungs-E-Mail.
Q43.
Veritas verlangt eine gültige E-Mail-Adresse für alle in der Bestellung angegebenen Kontaktpersonen.
Falls eine E-Mail aufgrund einer ungültigen E-Mail-Adresse vom Server als unzustellbar
zurückgesendet wird, werden wir alle Anstrengungen unternehmen, um den für die
Rechnungszustellung angegebenen Ansprechpartner zu erreichen, um von diesem die korrekten EMail-Adressen für die Ausführung der Bestellung zu erhalten.
Q44.
Informationen dazu werden zeitnah zum Datum der Aufspaltung bekannt gegeben.
Q45.
Nein, Lizenzschlüssel/-dateien werden nicht zusammen mit der Begrüßungs-E-Mail zugestellt. Veritas
wird weiterhin Zertifikate für die Auftragsbestätigung (d. h. Lizenzzertifikate) ausstellen, diese
enthalten jedoch keine Informationen zu Lizenzschlüsseln/-dateien. Nach der Aufspaltung können
Lizenzschlüssel/-dateien für Veritas-Produkte über das Veritas-Lizenzportal auf www.myveritas.com
generiert werden. Kunden können ihre aktiven Berechtigungen in ihrem Konto im Veritas-Lizenzportal
anzeigen und verwalten. Dort können sie auch Lizenzschlüssel/-dateien bis zu der für die jeweilige
Berechtigung gültigen Anzahl generieren.
Q46.
Veritas authentifiziert das PDF-Zertifikatdokument digital, sodass Sie und Ihre Kunden visuell
feststellen können, dass es aus einer vertrauenswürdigen Quelle stammt und nicht manipuliert wurde.
Was geschieht, wenn der Gegenstand einer Bestellung nicht erfolgreich an die auf den
Bestellungen angegebenen E-Mail-Adressen zugestellt wird?
Von welchen E-Mail-Adressen werden von Veritas elektronisch ausgestellte Begrüßungs-EMails/Zertifikate versendet?
Wie werden Lizenzschlüssel/-dateien zugestellt? Sind diese in der Begrüßungs-E-Mail enthalten
bzw. an diese E-Mail angehängt?
Woran erkenne ich, dass ein Veritas-Zertifikat echt ist?
Wie lauten die Incoterms-Bedingungen für Veritas?
Für Kunden, die direkt bei Veritas bestellen, gelten die in Ihrem Vertrag angegebenen IncotermsBedingungen von Veritas.
20. August 2015
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9
Q47.
Welche Speditionsinformationen werden für Veritas verwendet?
Q48.
Der Spediteur, der in Ihrem Symantec-Konto angegeben ist, wird für Ihr Veritas-Konto übernommen.
Hinweis: Dies gilt für Kunden, die direkt bei Veritas physische Produkte bestellen.
Q49.
Bis zum 5. Oktober gilt das bestehende Verfahren. Nach dem 5. Oktober können Sie ein Formular zur
Änderung des Spediteurs (Carrier Amendment Form) ausfüllen und an [email protected]
senden. Bitte beachten Sie, dass Änderungen des Spediteurs mit einer Vorlaufzeit von 30 Tagen bei
Veritas eingehen müssen. Dies gilt für Kunden, die direkt bei Veritas physische Produkte bestellen.
Q50.
Für Kunden, die physische Produkte direkt bei Veritas bestellen, müssen Transportinformationen in
Ihrem Veritas-Konto angegeben werden. Transportinformationen werden nicht separat für einzelne
Bestellungen akzeptiert.
Wie ändere ich die Angaben zum Spediteur für Veritas?
Wie wird Veritas meine Spediteure verwalten, wenn ich je nach Lieferumfang der Bestellung
einen anderen Spediteur verwende?
Wird Veritas Benachrichtigungen zum geplanten Versanddatum (Schedule Ship Date, SSD) für
physische Lieferungen versenden?
Q51.
Ja, bei Bedarf versendet Veritas Benachrichtigungen zum geplanten Versanddatum an Kunden, die
direkt bei Veritas bestellen. Das geplante Versanddatum gibt das Datum an, an dem die Lieferung in
unserem Lager zum Versand abgeholt werden kann. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Spediteur zu
benachrichtigen, sobald das geplante Versanddatum bekannt gegeben wurde, damit die Ware am
selben Tag abgeholt werden kann.
Q52.
Ja, diese Option wird verfügbar sein. Alle aktuell festgelegten Abholtage werden von Symantec an
Veritas übertragen. Wenn Sie die Abholtage ändern möchten, füllen Sie ein Formular zur Änderung des
Spediteurs (Carrier Amendment Form) aus und senden Sie es an: [email protected].
Q53.
Veritas wird standardmäßig nur die komplette Bestellung versenden.
Kann ich bestimmte Abholtage für physische Lieferungen auswählen?
Sind bei Veritas Teillieferungen für physische Bestellungen möglich?
Wird Veritas Benachrichtigungen mit Versandbestätigungen (Ship Confirm) für physische
Lieferungen versenden?
Veritas wird Benachrichtigungen mit Versandbestätigungen für physische Lieferungen versenden, falls
Sie diese benötigen. Wir werden automatisch die aktuellen Angaben aus Ihrem Symantec-Konto in Ihr
Veritas-Konto übertragen.
20. August 2015
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10
Q54.
Woher werden physische Produkte von Veritas versendet? Wohin kann ich physische VeritasProdukte zurückschicken?
Veritas versendet Waren von folgenden Standorten und nimmt Retouren an diesen Standorten
entgegen:
Unicom Engineering INC
3501 E Plano Pkwy,
Plano, Texas, 75074-7206
USA
Unicom Engineering INC
Parkmore Business Park
Galway
Irland
Teckwah Value Chain (Shanghai) Co Ltd
Building 11, #255 Beihe Road
Jiading
Shanghai ` 201817 CHINA
Teckwah Value Chain Japan Co. Ltd.
2F A-1 Tou Tokyo Danchi Souko, 3-6-1
Heiwajima, Ota-ku
Tokyo 143-0006 JAPAN
Techwah Value Chain Pte
#04-08/09, Pixel Red
51 Tai Seng Avenue
Singapur, 533941
Q55.
Unicom Engineering INC
3501 E Plano Pkwy,
Plano, Texas, 75074-7206
USA
Ab wann wird Veritas physische Waren von diesen Standorten aus versenden?
Veritas wird ab dem 5. Oktober physische Waren von diesen Standorten aus versenden.
Q56.
Bitte beachten Sie, dass Symantec ab dem 1. August 2015 physische Waren von Unicom Galway und
Unicom Plano aus versendet. Für TechWah China, Japan und Singapur gibt es keine Änderungen, da wir
bereits Waren von diesen Standorten aus versenden.
Q57.
Ja, Veritas wird Handelsrechnungen für internationale Lieferungen ausstellen.
Q58.
Informationen dazu werden zeitnah zum Datum der Aufspaltung bekannt gegeben.
Q59.
Senden Sie Fragen zur Bereitstellung an [email protected]. Hinweis: Diese E-Mail-Adresse wird
erst ab dem 5. Oktober auf Nachrichten überwacht.
Wird Veritas Handelsrechnungen ausstellen?
Wie werden Bestellungen für Appliances und Paketprodukte abgewickelt, die bis zum
2. Oktober verbucht aber noch nicht versendet wurden?
An wen kann ich nach der Aufspaltung Fragen zur Bereitstellung richten?
Wird es einen Liefergegenstand für Bestellungen von Consulting Services geben?
Nein, für Veritas wird dasselbe Verfahren gelten wie dies gegenwärtig bei Symantec der Fall ist.
20. August 2015
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11
Berechtigungen
Q60.
Werden Berechtigungsdaten zu Lizenzen, Wartung/Support und Services für Veritas-Produkte
nach Veritas übertragen?
Ja, Berechtigungsdaten für bereits gekaufte Endbenutzerlizenzen, Wartung/Support und Services für
alle aktiven Veritas-Produkte und -Services werden Veritas-Kunden über das Veritas-Lizenzportal
unter www.myveritas.com bereitgestellt.
Q61.
Partner erhalten von Veritas nicht automatisch Zugriff auf übertragene Berechtigungsdaten. Der
Inhaber der Berechtigungen kann dem Partner (oder anderen Personen) den Zugriff auf sein Konto
gewähren.
Q62.
Ja, alle Ablauffristen von Berechtigungen bleiben unverändert bestehen und können als Bestandteil der
Berechtigungsdaten im Veritas-Lizenzportal im Konto des Endkunden angezeigt werden.
Q63.
Berechtigungsdaten für Endbenutzerlizenzen, Wartung/Support und Services für alle aktiven VeritasProdukte und -Services können im Veritas-Lizenzportal unter www.myveritas.com angezeigt werden.
Im Veritas-Lizenzportal erhalten Kunden Zugriff auf alle Berechtigungsdaten, einschließlich
Aktivierungsdaten, Funktionen zur Generierung von Lizenzschlüsseln und Produkt-Downloads, die sie
unter ihrem jeweiligen Konto erworben haben. Der Zugriff wird Mitgliedern des Kundenkontos
entweder vom Administrator des Kundenkontos oder als Teil jeder neuen Berechtigung, die für das
Konto erstellt wird, gewährt. Zugriffsdaten werden an die E-Mail-Adresse des Kunden als Teil des
Auftragsabwicklungsprozesses gesendet.
Q64.
Nein, neue und vorhandene Endkunden mit eFlex-Verträgen können weiterhin wie bisher
Softwarelizenzschlüssel herunterladen, auf die sie vertraglich nach Bedarf zugreifen können.
Bestehende (vor der Aufspaltung geschlossene) eFlex-Verträge, die in das Veritas eFlex-Portal migriert
wurden, werden mit dem Veritas-Lizenzportal integriert. Kunden erhalten so einen nahtlosen Zugriff,
um ihre Berechtigungsdaten anzuzeigen, herunterzuladen, zu aktivieren und zu verwalten.
Bleiben Ablauffristen unverändert bestehen?
Wie kann ich meine Berechtigungen anzeigen?
Wird sich das Verfahren für eFlex-Berechtigungen ändern?
Wie werden neue Produktversionen bereitgestellt?
Sie erhalten über das Veritas-Lizenzportal Zugriff auf alle Produkt-Downloads, für die Sie in Ihrem
Konto eine Berechtigung besitzen. Diese Produktdateien sind über einen Produktkatalog mit den
Berechtigungsdaten verknüpft und enthalten alle Versionen, die als Teil der Bedingungen Ihrer
Wartungs-/Supportvereinbarung zur Verfügung gestellt werden. Sobald eine neue Version verfügbar
ist, können Sie im Veritas-Lizenzportal auf diese neuen Produkte zugreifen und erhalten die
Möglichkeit, Lizenzschlüssel/-dateien (bei Bedarf) zu generieren, wenn Sie gemäß Ihrer aktiven
Wartungs-/Supportvereinbarung dazu berechtigt sind.
20. August 2015
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12
Q65.
Auf welches Portal sollte ich nach dem Datum der Aufspaltung zugreifen?
Kunden mit Berechtigungen für Symantec-Sicherheitsprodukte werden weiterhin das MySymantecPortal verwenden. Wenn Sie Geschäfte mit Informationsmanagement-Lösungen abwickeln, werden Sie
nach dem 3. Oktober an das Veritas-Lizenzportal verwiesen, um Ihre Berechtigungen anzuzeigen.
Q66.
Wird Veritas mir Install Base (IBR)- oder License Administration Management Portal (LAMP)Berichte zur Verfügung stellen, in denen meine Berechtigungen aufgeführt sind?
Q67.
Ja, Veritas wird ähnliche Berichte bereitstellen wie sie gegenwärtig von Symantec erhältlich sind.
Informationen dazu werden zeitnah zum Datum der Aufspaltung bekannt gegeben.
Q68.
Nach der Aufspaltung gelten für Veritas im Wesentlichen dieselben Prozesse/Richtlinien, wie sie
derzeit bei Symantec üblich sind.
Q69.
Wenden Sie sich an den technischen Support von Veritas.
Wie kann ich Berechtigungsänderungen bei Veritas verwalten?
Wie ändere ich die Kontaktinformationen eines Endbenutzers, wenn für ein bestimmtes
Produkt eine Kontaktperson des Endbenutzers hinzugefügt werden muss?
Ab welchem Datum sind Veritas-Berechtigungen gültig?
Das Startdatum von Veritas-Berechtigungen entspricht dem Versanddatum.
Aktivierung
Q70.
Woran erkenne ich, ob meine EV.cloud-Services aktiviert wurden?
Die auf der Bestellung angegebene Kontaktperson des Endbenutzers erhält zwei separate E-Mails: eine
mit einem Benutzernamen und Anleitungen für den Zugriff auf den Service und eine weitere mit einem
temporären Kennwort.
Q71.
Die Kontaktperson für die Lieferung und die Endbenutzer-Kontaktperson, die in der Bestellung
angegeben sind, erhalten jedes Mal Aktivierungs-E-Mails, wenn eine Bestellung für einen neuen Service
eingereicht wird. Achten Sie darauf, dass die Endbenutzer-Kontaktperson die richtige Person ist, die
diese E-Mails erhalten sollte.
Wie sieht das Verfahren aus, mit dem die Einspielung von Daten angefordert werden kann?
Wenn Sie vor der Aufspaltung zusätzliche Daten einspielen müssen, senden Sie eine E-Mail mit Ihren
Anforderungen an [email protected]. Ein Mitarbeiter des DatenmanagementTeams wird sich gemäß der Zielvorgabe in der Service-Level-Vereinbarung (SLA) innerhalb von
24 Stunden bei Ihnen melden und Ihnen eine Fallnummer sowie Informationen für die Übertragung der
Daten an eines unserer Datenzentrumsstandorte mitteilen.
20. August 2015
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13
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich unter folgender E-Mail-Adresse an unseren
technischen Support wenden: [email protected]
Q72.
Q73.
E-Mail-Adressen für Veritas werden zeitnah zum Datum der Aufspaltung bekannt gegeben.
Wie werden Lizenzschlüssel/-dateien bereitgestellt?
Nach der Aufspaltung können Lizenzschlüssel/-dateien für Veritas-Produkte über das VeritasLizenzportal auf www.myveritas.com generiert werden. Kunden können ihre aktiven Berechtigungen
in ihrem Konto im Veritas-Lizenzportal anzeigen und verwalten. Dort können sie auch
Lizenzschlüssel/-dateien bis zu der für die jeweilige Berechtigung gültigen Anzahl generieren. Veritas
wird weiterhin Zertifikate für die Auftragsbestätigung (d. h. Lizenzzertifikate) ausstellen und an auf der
Bestellung aufgeführte Endbenutzer- und Lieferkontaktpersonen senden, diese enthalten jedoch keine
Lizenzschlüssel/-dateien mehr.
Kann ich Berechtigungen auf ein anderes Konto im Veritas-Lizenzportal übertragen?
Nein. Alle von einem Veritas-Kunden erworbenen Berechtigungen werden in seinem Konto im VeritasLizenzportal zur Verfügung gestellt. Es ist nicht möglich, diese in andere Konten zu übertragen oder
zwischen Konten auszutauschen. Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Berechtigung im falschen
Veritas-Berechtigungskonto aufgeführt ist, können Sie Ihre Berechtigungsdaten mit demselben
Verfahren ändern, das Sie derzeit verwenden.
Verlängerungen
Q74.
Werden bestehende Wartungs-/Supportverträge von Kunden für Veritas-Produkte mit
denselben Ablaufdaten in das neue Veritas ERP-System übertragen?
Mit Ausnahme von "einbehaltenen Verträgen" (retained contracts), wie nachfolgend definiert, werden
bestehende Wartungs-/Supportverträge von Kunden für Veritas-Produkte an Veritas übertragen und
mit denselben Ablaufdaten in die neuen Veritas-Systeme migriert.
Einbehaltene Verträge: Symantec behält bestehende "gemischte" mehrjährige Verträge (d. h. mit
vereinbarten Teilzahlungen, die sowohl Sicherheits- als auch Informationsmanagement-Lösungen
umfassen) und wird diese Verträge auch weiterhin abrechnen. Dies gilt für gemischte
Teilzahlungsvereinbarungen für Veritas-Produkte wie eFlex-Vereinbarungen, Teilzahlungszusätze und
professionelle Services mit Turnusabrechnungen. Bestehende Vertragsbedingungen bleiben weiterhin
gültig. Dies gilt auch für Ablaufdaten.
Q75.
Zum Zeitpunkt der Aufspaltung wird Symantec alle anderen Wartungs-/Supportverträge, die
ausschließlich Veritas-Produkte abdecken, an Veritas übertragen bzw. abtreten. In einigen Fällen kann
die Zustimmung des Kunden erforderlich sein.
Wird es bei meinen bestehenden Wartungs-/Supportverträgen oder Serviceverträgen für
Veritas-Produkte Änderungen infolge der Migration/Übertragung in das neue ERP-System von
Veritas geben?
Es werden neue Nummern für Serviceverträge generiert, die der neuen Datenstruktur und dem neuen
Datenformat von Veritas entsprechen. Das kann dazu führen, dass eine derzeit gültige
Servicevertragsnummer von Symantec mit mehreren Veritas-Servicevertragsnummern in das neue
ERP-System von Veritas migriert wird.
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Q76.
Wie sieht das Verlängerungsverfahren für Veritas-Kunden aus?
Q77.
Veritas wird das grundlegende Verfahren für Kunden für die Verlängerung von Wartung/Support im
Vergleich zu dem Verfahren, das gegenwärtig bei Symantec im Einsatz ist, nicht wesentlich ändern.
Änderungen betreffen hauptsächlich Datenstruktur und -format.
Welche Art des Kaufnachweises wird Veritas verlangen?
Veritas wird einen Kaufnachweis für die Verlängerung anfordern, der mit der Verlängerungs-ID von
Symantec vergleichbar ist. Der neue Kaufnachweis wird in Form der SC-Verlängerungs-ID (SC Renewal
ID) des Kunden verlangt.
Verlängerungsangebote
Q78.
An wen sollte ich mich wenden, um Angebote einzuholen?
Arbeiten Sie gegebenenfalls weiterhin mit Ihrem Veritas-Partner oder Account Manager zusammen.
Informationen zur Einholung von Angeboten direkt von Veritas erhalten Sie zeitnah zum Datum der
Aufspaltung.
Q79.
Q80.
Q81.
Werden sich das Angebotsdokument und dessen Inhalt ändern?
Layout und Inhalt des Angebotsdokuments bleiben relativ unverändert. Die Dokumentinhalte werden
aktualisiert, um die neuen Veritas Buying Programs, SKU-Strukturen, Kaufnachweise, Berechtigungsund Servicevertragsstrukturen, Kontaktinformationen sowie den neuen Markenauftritt von Veritas
widerzuspiegeln. Weitere Informationen dazu erhalten Sie zeitnah zum Datum der Aufspaltung.
Was passiert zum Zeitpunkt des Aufspaltungstermins mit Symantec-Angeboten?
Angebote von Symantec sind nur bis zum 2. Oktober gültig. Nach der operativen Aufspaltung am
3. Oktober müssen noch ausstehende Angebote erneut ausgestellt werden. Die Neuausstellung erfolgt
auf der Grundlage der neuen Veritas Buying Programs, SKUs und Kaufnachweise.
Wann erhalte ich Angebote mit neuen Buying Programs und SKUs?
Angebote von Veritas mit den neuen Buying Programs und SKUs werden ab dem Datum der operativen
Aufspaltung am 3. Oktober 2015 ausgestellt.
Rechnungsstellung und Zahlung
Die Infrastruktur für Abrechnung, Inkasso und Zahlungen von Veritas wird im Wesentlichen der
aktuellen Infrastruktur von Symantec entsprechen. Die Rechnungen werden ähnlich aussehen wie die
Rechnungen, die Sie derzeit von Symantec erhalten. Die erforderlichen Zahlungsempfänger und
Bankverbindungen für Veritas werden auf den Rechnungen von Veritas vermerkt sein. Rechnungen von
Veritas werden ab dem 5. Oktober 2015, also dem geplanten Datum der operativen Aufspaltung von
Symantec und Veritas, ausgestellt. Zahlungen für Symantec-Rechnungen sind weiterhin an Symantec zu
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richten. Zahlungen für Veritas-Rechnungen sind an die neuen Zahlungsempfänger
Bankverbindungen zu richten, die auf der Veritas-Rechnung angegeben sind.
und
In nächster Zeit werden wir Ihnen weitere Mitteilungen mit zusätzlichen Informationen und Mustern
für die neuen Veritas-Rechnungen und Steuerbefreiungsnachweise sowie sonstigen Informationen zur
Einrichtung von Veritas als Anbieter in Ihrem System senden.
Rechnungsstellung
Q82.
Ab wann werde ich Rechnungen von Veritas erhalten?
Q83.
Veritas wird Rechnungen für alle Veritas-Produkte und -Services stellen, die nach dem 3. Oktober
bestellt wurden.
Monatliche, vierteljährliche und jährliche Rechnungen für Veritas-Produkte und -Services werden
übertragen und von Veritas in Rechnung gestellt, es sei denn, Ihnen wurde etwas anderes mitgeteilt.
Was ist, wenn mein Unternehmen verlangt, dass für regelmäßig erfolgende Abrechnungen für
Informationsmanagement-Lösungen, die ursprünglich mit Symantec vereinbart wurden und
jetzt stattdessen von Veritas in Rechnung gestellt werden, ein neuer Bestellauftrag ausgestellt
wird?
Q84.
Sie können jederzeit einen neuen Bestellauftrag für regelmäßig erfolgende Abrechnungen nach dem
3. Oktober einreichen, indem Sie den neuen Bestellauftrag an [email protected]
senden.
Q85.
Ihre Veritas-Rechnungen werden der aktuellen Symantec-Rechnung sehr ähnlich sein. Informationen,
Adresse und Logo des Rechtsträgers werden auf die entsprechenden Angaben von Veritas aktualisiert
und die Rechnung wird die Details zu Zahlungsempfänger und Bankverbindung für Veritas enthalten.
Q86.
Nein. Die Abrechnungshäufigkeit und Rechnungstermine, die Veritas gemäß Ihrem migrierten
Symantec-Vertrag übernehmen wird, werden denen entsprechen, die von Symantec für die vertraglich
festgelegten Grundmengen angewandt wurden. Veritas wird außerdem die über die vertraglich
festgelegten Grundmengen hinausgehende Nutzung fakturieren. Weitere Informationen finden Sie in
den nachstehenden häufig gestellten Fragen.
Was wird auf meiner Veritas-Rechnung anders sein?
Werden sich die Abrechnungshäufigkeit oder Rechnungstermine für meine direkten EV.cloudBestellungen ändern?
Werden bei Veritas andere Abrechnungsbeträge gelten?
Im Allgemeinen nicht. Aufgrund der Änderungen an der Preislistenkonfiguration von Veritas kann es
sein, dass einige Produkte andere Preise haben, wenn sie bei Veritas bestellt werden. Diese
Informationen sind in der Preisliste angegeben. Die Standardkonditionen für die Abrechnung von
Veritas entsprechen denen von Symantec und Veritas wird die Rechnungs- und Zahlungskonditionen
migrierter Symantec-Verträge übernehmen.
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Q87.
Wie wird die Nutzung für EV.cloud-Services abgerechnet?
Veritas wird die vertraglich festgelegte Grundmenge mit der vertraglich festgelegten
Abrechnungshäufigkeit in Rechnung stellen. Die Abrechnungshäufigkeit und Rechnungstermine, wie sie
in den Bedingungen Ihres bestehenden Symantec-Vertrags, der an Veritas migriert wurde, festgelegt
sind, wird von Veritas beibehalten. Hinweis: Veritas wird die zusätzliche Nutzung über der vertraglich
festgelegten Grundmenge fakturieren – Überschreitungen werden nachträglich entweder monatlich
oder jährlich in Rechnung gestellt.
•
•
•
Wenn Sie derzeit monatlich eine Rechnung erhalten, wird Ihnen die zusätzliche Nutzung über den
vertraglich festgelegten Grundmengen monatlich in Rechnung gestellt.
Wenn Sie zurzeit vierteljährliche Rechnungen erhalten, wird Ihnen die im vorherigen Quartal
erfolgte Nutzung in Rechnung gestellt.
Wenn Sie jährlich eine Rechnung erhalten, werden wir Ihnen zusätzliche Nutzung über den
vertraglich festgelegten Grundmengen vierteljährlich nachträglich in Rechnung stellen. Falls Sie
eine monatliche Abrechnung vorziehen, können Sie dies ändern.
Diese Regelung entspricht branchenüblichen Standards für die Überschreitung der vertraglich
festgelegten Grundmenge.
Q88.
Wird meine Kreditkarte für regelmäßig erfolgende Abrechnungen automatisch belastet?
Wenn Sie aktuell eine Kreditkarte bei Symantec hinterlegt und autorisiert haben, dass Rechnungen für
Informationsmanagement-Lösungen (z. B. EV.cloud) automatisch abgebucht werden, dann wird diese
Kreditkarte auf sichere Weise an Veritas übertragen und automatisch für derartige
Informationsmanagement-Lösungen belastet, nachdem die erste Veritas-Rechnung gestellt wurde.
Wenn Sie derzeit keine Kreditkarte hinterlegt haben, die für die automatische Abbuchung autorisiert
wurde, können Sie eine Kreditkarte für eine Einmalzahlung benutzen, nachdem die erste VeritasRechnung gestellt wurde. Oder Sie können eine gültige Kreditkarte zu Ihrem VeritasAbrechnungskonto hinzufügen, damit diese Zahlungen jederzeit automatisch erfolgen.
Wenden Sie sich vor dem 3. Oktober 2015 an [email protected] . Nach dem 5. Oktober 2015
senden Sie eine E-Mail an [email protected].
Q89.
Wie lauten die Kontaktinformationen für Fragen und Hilfestellung in Zusammenhang mit der
Rechnungsstellung?
Wenden Sie bei Fragen zur Rechnungsstellung vor dem 5. Oktober 2015 an Ihre aktuellen
Ansprechpartner bei Symantec.
Nach dem 5. Oktober 2015 wenden Sie sich für Veritas-Rechnungen an
[email protected].
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Q90.
Wie wird Veritas mit überfälligen Rechnungen umgehen?
Wenn Zahlungen nicht pünktlich erfolgen, kann dies zur Folge haben, dass Ihre Wartung/Ihr Support
und/oder Ihre Services so lange ausgesetzt werden, bis die Zahlung erfolgt und Ihr Konto nicht mehr
überfällig ist.
Sie werden 15, 30 und 60 Tage nach dem Fälligkeitstermin Zahlungserinnerungen erhalten, um Sie
daran zu erinnern, dass Zahlungen überfällig sind.
Q91.
Wartung/Support und Services werden eingestellt, wenn 60 Tage nach dem Fälligkeitsdatum keine
Zahlung erfolgt ist.
Q92.
Kontaktdaten und Informationen zur Vorgehensweise für Kreditkartenaktualisierungen werden in
unserer Mitteilung 30 Tage vor dem Datum der Aufspaltung bekannt gegeben und auf www.veritas.com
veröffentlicht.
Wie lautet das Verfahren für die Aktualisierung von Kreditkarten?
Wie kann ich eine Rechnung beanstanden oder eine Rechnungsberichtigung beantragen?
Kontaktieren Sie Ihre aktuellen Symantec-Ansprechpartner für alle Beanstandungen von SymantecRechnungen.
Q93.
Bei Beanstandungen von Veritas-Rechnungen, die nach dem 5. Oktober ausgestellt werden, wenden Sie
sich unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer und des Grunds der Beanstandung an
[email protected].
An wen kann ich mich mit Fragen zu Rechnungen und Zahlungsbelegen wenden?
Wenden Sie bei allen Fragen zur Rechnungsstellung vor dem 3. Oktober 2015 sowie bei Fragen zu
Symantec-Rechnungen an Ihre aktuellen Ansprechpartner.
Q94.
Nach dem 5. Oktober 2015 wenden Sie sich für Veritas-Rechnungen an
[email protected].
Was geschieht nach der Aufspaltung mit meinen offenen Rechnungen für
Informationsmanagement-Produkte, die noch über Symantec erworben wurden?
Zahlen Sie Ihre Symantec-Rechnungen weiterhin an Symantec und wenden Sie sich weiterhin an Ihre
aktuellen Symantec-Ansprechpartner. Alle Beanstandungen, Gutschriften und ausstehenden Beträge in
Zusammenhang mit Symantec-Rechnungen sollten über Symantec abgewickelt werden.
Sobald Sie nach dem 5. Oktober 2015 eine Rechnung von Veritas erhalten, leisten Sie Ihre Zahlungen an
die auf der Veritas-Rechnung angegebene Bankverbindung.
Leisten Sie keine Zahlungen für Symantec-Rechnungen an Veritas oder für Veritas-Rechnungen an
Symantec. Bankverbindung und Zahlungsempfänger sind auf jeder Rechnung angegeben. Folgen Sie
den Anweisungen auf der jeweiligen Rechnung.
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Q95.
Wird sich mein Kreditrahmen ändern?
Kreditrahmen für Kunden, deren Symantec-Konten nicht überfällig sind, werden zu Veritas migriert.
Dabei werden entsprechende Anpassungen für Ihr Informationsmanagement-Geschäft mit Veritas
vorgenommen.
Zahlung
Q96.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Veritas?
Veritas wird die folgenden Zahlungsmethoden akzeptieren:
•
•
•
Q97.
Überweisungen und elektronische Zahlungen an Bankkonten sind unsere
Standardzahlungsmethode.
Kreditkarten – USA und Kanada: Wenn Sie derzeit Zahlungen für InformationsmanagementLösungen an Symantec auf diese Weise leisten, wird Veritas diese Zahlungsmethode weiterhin
unterstützen. Akzeptierte gängige Kreditkarten: Visa, MasterCard und American Express.
Schecks – USA und Vereinigtes Königreich: Wenn Sie derzeit Zahlungen für bestimmte
Informationsmanagement-Lösungen auf diese Weise leisten, wird Veritas diese Zahlungsmethode
weiterhin unterstützen.
Welche Informationen sollte ich bei meinen Zahlungen angeben?
Für eine möglichst schnelle Zahlungsbearbeitung und -abwicklung bei allen Zahlungsmethoden machen
Sie für jede Zahlung die folgenden vier Angaben:
1. Name des Rechnungszahlers: Dieser Name sollte dem Namen Ihres Abrechnungskontos
entsprechen. Er befindet sich oben links auf Ihrer Rechnung.
2. Veritas-Kundennummer: Die Veritas-Kundennummer wird oben rechts auf Ihrer VeritasRechnung zu finden sein.
3. Veritas-Rechnungsnummer(n): Dies ist eine 10-stellige Nummer oben rechts auf Ihrer VeritasRechnung.
Q98.
4. Veritas-Nettorechnungsbetrag: Ausgewiesen in der Währung Ihrer Rechnung.
Q99.
Ja. Verwenden Sie die auf Ihrer Veritas-Rechnung ausgewiesenen Angaben zum Zahlungsempfänger.
Die Bankverbindung wird unten auf Ihrer Veritas-Rechnung ausgewiesen.
Gibt es eine neue "Zahlungsempfängeradresse"?
Werden meine aktuell mit Symantec vereinbarten Zahlungsbedingungen automatisch für
Veritas-Bestellungen übernommen?
Ja. Wenn Sie bei der Übertragung oder Duplizierung Ihres aktuellen Symantec-Vertrags an Veritas
kooperieren, werden alle bestehenden Zahlungsbedingungen übernommen. Für Kunden, für die ein
neuer Veritas-Vertrag geplant ist: Ihr Veritas-Vertrag wird an dieselben Zahlungsbedingungen
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geknüpft, die für Ihren Symantec-Vertrag gelten. Wir bitten Sie, die neuen Vertragsdokumente so bald
wie möglich zu unterzeichnen und zurückzusenden.
Steuern
Q100. Wird es Änderungen bei den auf Veritas-Rechnungen ausgewiesenen Steuern geben?
Die relevanten Steuerklauseln Ihres Symantec-Vertrags bleiben unverändert und gelten für Ihre
Veritas-Transaktionen, wenn Ihr Vertrag zu Veritas migriert (übertragen oder dupliziert) wird. Die
Methode für die Erhebung von Steuern auf Ihrer Rechnung bleibt unverändert und die fälligen Steuern
werden auf Ihrer Veritas-Rechnung ausgewiesen. Veritas wird Steuern auf Rechnungen lokalen
Steuervorschriften anpassen, wenn diese Vorschriften von den Gerichtsbarkeiten, in denen wir
geschäftstätig sind, geändert werden.
Q101. An wen kann ich mich wenden, um eine Berechnung von Steuern auf meiner Veritas-
Rechnung zu beanstanden?
Wenn Sie der Meinung sind, dass auf Ihrer Veritas-Rechnung Steuern falsch berechnet wurden, senden
Sie Ihre Beanstandung an [email protected]. Geben Sie in Ihrem Schreiben die VeritasRechnungsnummer, den Betrag/die Beträge sowie die Produkte und Services an, für die die Steuer
Ihrer Meinung nach falsch berechnet wurde. Ihr von Veritas zugewiesenes Inkassoteam wird mit Ihnen
und unseren internen, für Steuer zuständigen Teams, zusammenarbeiten, um den Fall zu klären.
Q102. Wird mein bei Symantec hinterlegter Steuerbefreiungsnachweis automatisch an Veritas
übertragen?
Nur für in den USA ansässige Kunden**
Ihre vorhandenen Steuerbefreiungsnachweise können nicht automatisch an Veritas übertragen
werden, da diese Nachweise sich spezifisch auf Symantec beziehen. Wir werden Sie zeitnah zum Datum
der Aufspaltung über das Verfahren für die Einreichung dieser Steuerbefreiungsnachweise
informieren, um zu gewährleisten, dass Steuern auf Ihren Veritas-Rechnungen nach dem 5. Oktober
2015 korrekt berechnet werden.
Q103. Wird Veritas Steueransässigkeitsbescheinigungen erteilen?
Veritas wird Steueransässigkeitsbescheinigungen an Kunden erteilen, die in anderen Gerichtsbarkeiten
ansässig sind, in denen diese Bescheinigungen erforderlich sind. Diese Bescheinigungen sollen
gewährleisten, dass der Kunde die relevanten, unter dem Steuerabkommen geltenden Steuersätze für
die Quellensteuer anwenden kann. Wenn Sie eine derartige Bescheinigung benötigen und bis zum
5. Oktober keine empfangen haben, informieren Sie sich bitte auf der Microsite für den Übergang. Die
Bescheinigungen werden auf der Microsite für den Übergang veröffentlicht.
Einhaltung von Handelsbestimmungen
Q104. Wird es bei den Vorschriften oder Prozessen für die Einhaltung von Handelsbestimmungen
Änderungen geben?
Nein. Bei Veritas werden dieselben Vorschriften für die Einhaltung von Handelsbestimmungen gelten
wie aktuell bei Symantec. Momentan können Sie Richtlinien und Kontaktinformationen weiterhin auf
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der Symantec-Website auf der Seite zur Einhaltung von Handelsbestimmungen nachschlagen:
http://www.symantec.com/about/profile/export-compliance/
Aktualisierte Informationen zur Einhaltung von Handelsbestimmungen durch Veritas werden auf der
Website Veritas.com veröffentlicht, wenn diese live geschaltet wird.
Vertragsverwaltung
Q105. Werden bestehende Kundenvereinbarungen von Symantec an Veritas übertragen?
Für Kunden mit bestehenden unterzeichneten Symantec-Verträgen beabsichtigen wir, diese Verträge
zugunsten von Veritas und unseren Kunden zu übertragen bzw. im Wesentlichen zu duplizieren. In
diesen Fällen entsprächen die Bedingungen des duplizierten Veritas-Vertrags im Wesentlichen denen
des aktuellen Symantec-Vertrags. Möglichweise kann es einige Abweichungen geben, da Veritas mit
anderen Systemen und Prozessen arbeitet. Symantec beabsichtigt außerdem, bestimmte "gemischte"
Teilzahlungsvereinbarungen einzubehalten und geplante Abrechnungen und Inkassos für diese
Vereinbarungen weiterhin abzuwickeln. Bei dieses "einbehaltenen" Verträgen handelt es sich um
Vereinbarungen mit festen Zahlungsterminen, die sowohl Sicherheits- also auch
Informationsmanagement-Lösungen umfassen. Siehe Frage 108. Kunden erhalten von uns in einer
separaten Mitteilung weitere Informationen zu diesem Punkt.
Q106. Werden Kunden einen neuen Vertrag mit Veritas abschließen müssen?
Nach der Aufspaltung werden Kunden, die eine neue vertragliche Vereinbarung für
Informationsmanagement-Lösungen abschließen, einen Vertrag mit Veritas unterzeichnen. Für Kunden
mit bestehenden unterzeichneten Symantec-Vereinbarungen beabsichtigen wir, dass sie weiterhin
Produkte bei Veritas unter im Wesentlichen denselben Bedingungen bestellen können, ohne dass sie
einen neuen Vertrag unterzeichnen müssen, der den bisherigen Vertrag ersetzt. Weitere Informationen
finden Sie unter Frage 104.
Q107. Welche Geschäftsbedingungen werden für Käufe von Veritas gelten?
Der größte Teil des Symantec-Geschäfts wird gemäß automatisierten Standardbedingungen als Teil der
Auftragsbearbeitung abgewickelt. Dies gilt ebenfalls für Veritas unter den Veritas Buying Programs. Für
einige Einkaufsoptionen von Veritas für Endbenutzer oder Partner muss ein Vertrag unterzeichnet
werden. Dazu werden Veritas-Programme für Unternehmen wie VPA (Volume Purchase Addendum)
und eFlex (Enterprise Flex-Standortlizenzen) sowie Service-Provider-Programme gehören.
Neuverträge werden mit dem Veritas-Unternehmen abgeschlossen. Für Kunden mit bestehenden
unterzeichneten Symantec-Verträgen beabsichtigen wir, dass sie weiterhin Produkte bei Veritas unter
im Wesentlichen denselben Bedingungen bestellen können. Dazu haben wir einen optimierten Prozess
zur Migration von Verträgen eingerichtet. Weitere Informationen finden Sie unter Frage 104.
Q108. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Veritas-Kundenvereinbarung habe?
Wenden Sie sich an Ihren Partner, Ihren Account Manager oder an den Symantec Business Support
unter 1 (800) 721 3934 (numbers to be localized per language).
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Q109. Was ist für die Migration von bestehenden Symantec-Verträgen für Lösungen von Veritas
geplant?
Bestehende Verträge – allgemeine Regelung. Im Allgemeinen wird Symantec alle anderen bestehenden
unterzeichneten Kaufverträge für den Erwerb von Informationsmanagement-Lösungen übertragen
oder im Wesentlichen duplizieren. Es wird beabsichtigt, bestehende Vertragsbedingungen so weit wie
möglich zu übernehmen. In einigen Fällen sind unter Umständen kleinere Änderungen erforderlich, um
den Unterschieden in den Systemen, SKUs und Preislistenkonfigurationen von Veritas Rechnung zu
tragen. Kunden mit formellen Verträgen werden in Kürze separate Mitteilungen zur Vertragsmigration
erhalten.
Bestehende Verträge – Ausnahme bei einbehaltenen gemischten Verträgen: Um Geschäfte störungsfrei
während der Aufspaltung weiterzuführen, behält Symantec bestehende "gemischte" mehrjährige
Verträge (d. h. mit vereinbarten Teilzahlungen, die sowohl Sicherheits- als auch
Informationsmanagement-Lösungen umfassen) und wird diese Verträge auch weiterhin abrechnen.
Dies gilt für gemischte Teilzahlungsvereinbarungen für Veritas-Produkte wie eFlex-Vereinbarungen,
Teilzahlungszusätze und professionelle Services mit Turnusabrechnungen. Bestehende
Vertragsbedingungen bleiben weiterhin gültig. Dies gilt auch für Ablaufdaten. Betroffene
Vertriebspartner erhalten zusätzliche Informationen, wenn Bestellungen/Zahlungen für geplante
Verlängerungen fällig werden.
Zum Zeitpunkt der operativen Aufspaltung wird Symantec alle anderen Wartungs-/Supportverträge,
bei denen es nur um Veritas-Produkte geht, an Veritas übertragen bzw. abtreten. In einigen Fällen kann
die Zustimmung des Kunden erforderlich sein.
Q110. Mit welchem Veritas-Unternehmen werde ich im Rahmen meines neuen, übertragenen oder
duplizierten Veritas-Vertrags Geschäfte abwickeln?
Im Allgemeinen wird Veritas seine Geschäfte über seine verschiedenen verbundenen Unternehmen
ausüben, je nachdem, wo die Bestellungen bearbeitet werden. Die nachfolgende Tabelle enthält eine
Zuordnung der primären Symantec-Unternehmen, die derzeit Bestellungen abwickeln und Verträge
unterzeichnen, und die ihnen entsprechenden Veritas-Unternehmen. (Bitte beachten Sie, dass es sich
hierbei um allgemeine Standardangaben handelt; für komplexere Vereinbarungen können andere
Rechtsträger zuständig sein). Wenn Sie in Besitz eines unterzeichneten Symantec-Vertrags sind, der zu
Veritas migriert wird, werden wir Ihnen etwa 30 Tage vor der operativen Aufspaltung mitteilen, mit
welchem oder welchen spezifischen Veritas-Unternehmen Sie unter Ihrem neuen Vertrag Geschäfte
tätigen werden.
Ihr Unternehmen/Bestellregion
Europa, Naher Osten und Afrika
Nord- und Südamerika (einschließlich
Thailand)
Japan
China
Asien/Pazifik (ausgenommen Japan,
China)
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Veritas-Unternehmen
Veritas Storage (Ireland) Limited
Veritas Technologies LLC
Veritas Technologies (Japan), LLC
Veritas Technologies (Beijing) Co., Ltd.
Veritas Storage (Singapore) Pte. Ltd.
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Datenschutz
Q111. Was geschieht bei Veritas mit meinen personenbezogenen Informationen?
Veritas erhält im Rahmen der Aufspaltung alle Datenbestände. Dazu zählen Kontaktinformationen,
Lizenzinformationen, Kundensupportfälle usw. Veritas wird diese Informationen zur weiteren
Bereitstellung von Lizenzen, Wartung/Support oder Services nutzen. Sie können Informationen hierzu
auch online in der Datenschutzerklärung von Veritas nachlesen, die zum Zeitpunkt der operativen
Aufspaltung veröffentlicht wird.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an:





Symantec Privacy Program Office
Postanschrift: Symantec Corporation – Privacy Program Office
350 Ellis Street PO Box 7011, Mountain View, CA 94043, USA
Telefon: +1 650 527 8000
E-Mail: [email protected]
Kontaktinformationen für das Veritas Privacy Program Office werden zeitnah zum Datum der
Aufspaltung bereitgestellt.
Wo wird Veritas personenbezogene Daten speichern oder verarbeiten?
Veritas wird ein globales Unternehmen mit Mitarbeitern und Niederlassungen auf der ganzen Welt
sein. Datenbanken von Veritas werden sich in erster Linie in den USA befinden, doch der Zugriff darauf
wird durch Mitarbeiter und autorisierte Service Provider weltweit erfolgen.
Q112. Wird Veritas Kontakteinstellungen weiterhin respektieren?
Ja. Veritas wird auch in Zukunft die jeweiligen Präferenzen respektieren. Kunden werden weiterhin
Mitteilungen in Bezug auf ihren Einkauf, wie Rechnungsinformationen, Antworten auf
Supportanfragen, Produkt-Updates und/oder Fehlerkorrekturen, sowie administrative Mitteilungen
zur ihrem Vertrag erhalten.
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Q113. An wen kann ich mich wenden, falls ich Fragen oder Bedenken habe, die den Datenschutz
betreffen?
Bei Fragen oder Bedenken vor der operativen Aufspaltung sollten sich Kunden unter der
nachstehenden Adresse an Symantec wenden. Zu einem späteren Termin werden wir die
Kontaktinformationen für das Veritas Privacy Program Office bereitstellen, die Sie nach der
Aufspaltung verwenden können:
•
•
•
•
•
Privacy Program Office
Postanschrift: Symantec Corporation – Privacy Program Office
350 Ellis Street PO Box 7011, Mountain View, CA 94043, USA
Telefon: +1 650 527 8000
E-Mail: [email protected]
Bitte beachten Sie, dass Sie weitere Mitteilungen in Zusammenhang mit der Aufspaltung erhalten
werden, die Ihren Einkauf betreffen, beispielsweise Rechnungs- und Verlängerungsinformationen, für
die Vertragsverwaltung relevante Informationen, aktualisierte Support- und Kontaktangaben sowie
Antworten auf Ihre Supportanfragen, Produkt-Updates und/oder Fehlerkorrekturen.
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