Jahresbericht 2003 - Zermatt Tourismus

Transcrição

Jahresbericht 2003
Zermatt Tourismus
Zermatt Tourismus
Jahresbericht 2003
1.
Organisation von Zermatt Tourismus
3
2.
Rückblick
5
3.
Vorstandsarbeiten
6
4.
Direktion
6
5.
Marketing
8
6.
Gäste-Servicecenter 2003
12
7.
Sport- und Kultursekretariat
13
8.
IT-Abteilung
18
9.
Enjoy Switzerland. Zermatt.
27
10.
Eckdaten und Statistik
29
11.
Finanzen
43
12.
Mitglieder
50
1
Zermatt Tourismus
1. Organisation von Zermatt Tourismus
Vorstand
Jürg Biner
Hans-Jörg Walther
Bernard Perren
Fernando Clemenz
Pierre-André Pannatier
Hans-Rudolf Mooser
Christen Baumann
Präsident
Vizepräsident
Hotellerie
Hotellerie
Gemeinde
Hotellerie
Hotellerie
Bahn – MGB / GGB
Bahn – ZBAG
Ausschuss
Ausschuss
Ausschuss
Ausschuss
Ausschuss
Ausschuss
Ausschuss
Stephan Biner
Manfred Julen
Michael Lauber
Willi Lingg
Martin Perren
Karl Schmidhalter
Ralph Schmidhalter
Andreas Perren
Claudine Schnidrig-Petrig
Silvio Perren
Bahn – ZBAG
Gewerbe
Gewerbe
Restauration
Burgergemeinde
Parahotellerie
Skilehrer
Bergführer
Parahotellerie
Hotellerie
Kontrollstelle
Treuhand Eggen Karl, Zermatt
Direktor
Roland Imboden
Projektleiter ES
Urs Abgottspon
Leiter Zentrale Dienste
Marc-André Rey
Kurtaxen
Nadja Lauber
Back Office ZD
Sandra Lauber
Leiter Gäste Service Center
Peter Kronig
Gästeberatung
Peter Kronig
Gästeberater / innen
Sport & Kultur
Jasmin Scherrer
Direktionsassistentin
Annette Arnold
Leiter IT Service
Alain Kronig
Deskline Support
Doris Aufdenblatten
Leiter Marketing Center
Daniel Luggen
Marketing & PR
Patricia Stähli
Marketing & Sales
O. Summermatter
Marketing
Support
3
Geschäftsbericht 2003
Mitarbeiter von Zermatt Tourismus
Roland Imboden *
Annette Arnold
Direktor
Direktionsassistentin
Daniel Luggen *
Olivier Summermatter
Patrizia Stähli
Francine Lauber
Karin Schmid
Michèle Guderon
Aleksandra Serdar
Marketingleiter
Marketing & Sales
Marketing & PR
Marketing – Support
Praktikantin
Auszubildende
Peter Kronig *
Jasmin Scherrer
Martin Neuenschwander
Miriam Schwerzmann
Sara Delfini
Stephanie Anthamatten
Susanne Vögeli
Suzi Preradovic
Valérie Perren
Marielle Imboden
Leiter Gäste Service Center
Sportsekretariat
Gästeberater
Gästeberaterin
Gästeberaterin
Gästeberaterin
Gästeberaterin
Gästeberaterin
Gästeberaterin
Auszubildende
Marc-André Rey *
Sandra Lauber
Nadja Lauber
Viola Kronig
Vera Zengaffinen
Leiter Zentrale Dienste
Assistentin Zentrale Dienste
Assistentin Zentrale Dienste (50%)
Auszubildende
Alain Kronig *
Doris Aufdenblatten
Leiter IT-Services
Deskline Support
Stand 31.10.2003
Stabstelle
Urs Abgottspon
Projektleiter Enjoy Switzerland Zermatt
* Mitglied der Geschäftsleitung
Folgende Mitarbeiter haben uns im Geschäftsjahr 2003 verlassen
Nicole Jeker
Mürset Daria
Pascal Schär
Sonja Schatzmann
Katharina Lauber
Sandra Ebinger
Helmut Salzmann
Alexandra Lauber
Praktikant
Gästeberaterin
Gästeberaterin
Gästeberaterin
Assistent Zentrale Dienste
Auszubildende
30.11.2002
31.12.2002
31.03.2003
30.05.2003
30.06.2003
30.06.2003
31.07.2003
31.10.2003
Gästeberaterin
18.06.2003
Todesfall
Brigitte Schneeberger
4
Zermatt Tourismus
2. Rückblick
Es geht vorwärts!
Liebe Mitglieder von Zermatt Tourismus
Im letzten Geschäftsbericht orientierten wir Sie über die
neuen Strukturen von Zermatt Tourismus. Nun möchten
wir die Frage beantworten, ob die Strukturen auch die
notwendigen Resultate hervorgebracht haben. Blicken wir
zurück, stellen wir fest, dass im vergangenen Geschäftsjahr
alle Schwerpunkte zu etwa 80 % erreicht wurden. Durch
den enormen Einsatz der Geschäftsleitung und Mitarbeiter
konnten Ziele wie:
· Umsetzung der Marke Zermatt (CI / CD)
· Inventarisierung der Gebäude und Wohnungen
in Zermatt
· Qualitätsmanagement im Gäste Service Center
· Neuer Internetauftritt mit Direktbuchung
· Verbesserung der Information an unsere Leistungsträger
zu 80 – 90% erreicht werden. Erfreulich ist auch die konstruktive Zusammenarbeit mit den einzelnen Leistungsträgern in Zermatt. Wir wagen die Behauptung, dass das Matterhorndorf es verstanden hat, vermehrt am gleichen Strick
zu ziehen. Auch wenn nicht immer alles so klappt, wie wir
es gerne hätten, können wir sagen, dass das Destinationsdenken immer mehr überwiegt. Innerhalb von nur wenigen
Tagen hat sich Zermatt nach genauem Abwägen entschieden, an der Qualitätsoffensive von Schweiz Tourismus
«Enjoy Switzerland» teilzunehmen. In klarem Bewusstsein
der Chancen und Gefahren, die dieses Projekt beinhaltet,
hat sich jede Branche bereit erklärt, Geld und Zeit in diese
zukunftsweisende Qualitätsoffensive zu investieren.
Die Destination Zermatt wächst: Auf die Anfrage der Tourismusorganisation Täsch für eine engere Zusammenarbeit
mit Zermatt Tourismus entschied der Vorstand, diese anzustreben und Umsetzungsmassnahmen zu definieren. Seit
dem 1. November 2003 hat Zermatt die operative Leitung
von Täsch Tourismus auf Mandatsbasis übernommen.
Die Prozessanpassungen in der Abteilung Zentrale Dienste
brachten auch Negatives an den Tag. So stellten wir Differenzen in der Kurtaxenabrechnung fest. Die nötigen personellen Konsequenzen und organisatorischen Anpassungen
(u.a. Kontrollmechanismen) sind direkt umgesetzt worden.
Der Fall ist immer noch Gegenstand von Ermittlungen.
Wir sind überzeugt, dass Zermatt auch in Zukunft zu den
erfolgreichsten Tourismusdestinationen gehören wird. Wir
verkörpern Stärken, die andernorts nur noch in künstlichen
Welten dargestellt werden können. Seien wir uns jedoch
bewusst, dass wir daran sind, einige dieser Stärken selbst
zu untergraben. Spekulationsbauten oder Baulärm, um nur
zwei Themenkreise anzusprechen, haben im letzten Sommer zu sehr negativen Statements unserer Gäste geführt.
Sollte Zermatt in den nächsten Jahren im gleichen Tempo
weiter wachsen, können wir nicht mehr von einem authentischen und erholsamen Bergdorf sprechen und verlieren
somit einen unserer echten Trümpfe. Wir sind mit Nachdruck bestrebt, gemeinsam mit den einzelnen Branchen
und der Gemeinde Zermatt Lösungen finden, die wiederum ein kontrolliertes Wachstum zulassen.
Am Ende des vergangenen Geschäftsjahres wurden noch
die strategischen Schwerpunkte des aktuellen Geschäftsjahres festgelegt. In naher Zukunft wird Zermatt Tourismus
das Augenmerk auf die Bereiche Destinationsstrategie /
Marketingstrategie, Angebotsgestaltung sowie Sommerund Nebensaison-Events richten.
An dieser Stelle danken wir dem Vorstand / Ausschuss,
Geschäftsleitung und den Mitarbeitenden von Zermatt Tourismus, die es möglich machen, dass Gäste und Einheimische den bestmöglichen Service erhalten. Unser Dank gilt
auch den Leistungsträgern, Bewohnern, Gästen, Freunden
und Unterstützern unserer Destination – einerseits für das
entgegengebrachte Vertrauen, andererseits für das Mithelfen und das «Ziehen am selben Strick – in dieselbe
Richtung».
Ein ganz besonderer Dank gilt Ihnen, werte Mitglieder von
Zermatt Tourismus. Nur Dank Ihrem Vertrauen und Ihrer
Mitarbeit kann Zermatt Tourismus zufrieden stellende
Resultate erzielen.
Wir freuen uns auf ein erfolgreiches Jahr und wünschen
allen gute Gesundheit und Zufriedenheit.
Roland Imboden und Jürg Biner
Das Geschäftsjahr 2003 hatte auch seine ganz schwarzen
Seiten: Am 18. Juni 2003 verunglückte unsere Gästeberaterin Brigitte Schneeberger beim Wandern tödlich. Wir
behalten Brigitte in guter Erinnerung. Unser Mitgefühl gilt
ihrer Familie und ihren Freunden.
5
3. Vorstandsarbeiten
Per Generalversammlung vom 26.02.2003 hat uns unser
langjähriges Vorstandsmitglied Sepp Julen seinen Austritt
bekannt gegeben. Sepp Julen zählte seit dem 21.04.1983
als engagiertes und mitprägendes Mitglied zum Vorstand
und war auch als Vizepräsident tätig. In Anerkennung für
die geleisteten Dienste wurde Sepp Julen zum Ehrenmitglied von Zermatt Tourismus ernannt. Neu wurde HansJörg Walther zum Vizepräsidenten gewählt. Renzo Cerri hat
ebenfalls seinen Austritt bekannt gegeben. In den Vorstand
wurden dafür Christen Baumann und Silvio Perren einstimmig gewählt.
Der Vorstand hat sich im Geschäftsjahr 2002 / 03 dreimal
getroffen, der Ausschuss fünfmal. Wie gehabt bereitet der
Ausschuss Reglemente und Geschäfte vor, die vom Vorstand verabschiedet werden. In den Sitzungen wurden verschiedene Dokumente erarbeitet und verabschiedet.
Besondere Aufmerksamkeit haben die folgenden Themen
abverlangt: «Anpassung der Statuten», «Ziele und Massnahmen», «Markenreglement», «Golf Mischabel AG»,
«Abwicklung Buchhaltung», «Veruntreuung», «Eventpool»,
«Kontrollmechanismus», «Angebotsgestaltung – ART Festival», «Marketingplan», «Zusammenarbeit Täsch Tourismus».
4. Direktion
Bericht des Direktors
Am 06.12.2002 wurde erstmals der Bericht des Direktors
an den Vorstand verschickt, seitdem erfolgt der Versand
jeden ersten Freitag im Monat. Im Geschäftsjahr 2002 / 03
wurden somit total 12 Berichte verschickt. Dieser Bericht
richtet sich an die Vorstandsmitglieder und informiert über
die Arbeiten der Operativen, spezielle Events, Logiernächtestatistik «Zermatt – im Vergleich mit anderen führenden
Tourismusorten» oder auch über geplante Projekte.
Informationen an «alle»
Zwischen dem 17.02.2003 und Ende Geschäftsjahr
(31.10.2003) hat Zermatt Tourismus insgesamt 296 EMails an die verschiedenen Mailinglisten verschickt.
40% der verschickten Informationen bezogen sich auf
allgemeine Öffnungszeiten (Museum, Wanderwege, Strassen, Pisten, öffentliche Büros, Fahrplan Änderungen usw),
38% informierten über Events (Sportveranstaltungen,
Konzerte, Ausstellungen usw), 9% sind auf Publikationen
(Prospekte, Karten, Verkaufsmaterial) und 13% auf allgemeine Hinweise zurückzuführen.
6
Der Mail Server hat total 100’463 E-Mails an unsere
Leistungsträger weitergeleitet.
Gästebeanstandungen und Reklamationen im
Geschäftsjahr 02 / 03
«Eine Reklamation als Chance sehen» – unter diesem
Motto beantwortete Zermatt Tourismus im vergangenen
Geschäftsjahr nebst einer Vielzahl mündlicher Reklamationen 349 schriftliche Beanstandungen von Besuchern des
Matterhorndorfes. Durch die zunehmende Mobilität kann
der Gast heute unter unzähligen kostengünstigen Ferienmöglichkeiten wählen. Deshalb legt er zunehmend Wert
auf Qualität, Preis- / Leistungsverhältnis und Feriengefühl.
Der starke Anstieg der Reklamationen gegenüber dem
Vorjahr appelliert an das Qualitätsbewusstsein jedes
Leistungserbringers. Wir wollen gemeinsam am gleichen
Strick ziehen, den Destinationsspirit leben. Dabei gilt der
Grundsatz: «Besser 100 Sachen um 1% besser machen als
eine Sache um 100% verbessern».
Zermatt Tourismus
Die folgende Grafik zeigt die gesamte Anzahl Reklamationen, auf die einzelnen Monate des Geschäftsjahres 02 / 03
verteilt:
69
70
60
50
39
40
30
34
34
31
28
29
26
24
20
15
12
8
10
0
November Dezember
02
02
Januar
03
Februar
03
März
03
April
03
Mai
03
Juni
03
Juli
03
August
03
September Oktober
03
03
Der Faktor Freundlichkeit wird wie in den Vorjahren über sämtliche Leistungsträgerkategorien hinweg bemängelt. Knapp
jede 12. schriftliche Reklamation bezieht sich darauf.
Gästeehrungen
Insgesamt haben wir im Grand Hotel Zermatterhof
28 Gästeehrungen durchgeführt. Hier wurde das Goldene
Matterhorn 377 x für «20 Jahre Zermatt» verliehen und
51 x für 40 Jahre. Bis zum 31.10.2003 haben wir total
9003 Gäste geehrt.
Doch auch die Betreuung spezieller Gäste wie beispielsweise die Breithornbesteigung mit dem Schweizer
Botschafter – Herr Baumann – aus Berlin, Betreuung von
Journalisten und Tour Operatoren wie auch die Marktbearbeitung (Russland, Asien, Japan) gehören in den Aufgabenbereich des Direktors.
Mandate
Roland Imboden arbeitet in folgenden Arbeitsgruppen oder
Institutionen mit: Projektgruppe Ortsleitsystem Zermatt,
Vorstandsmitglied Service Center Oberwallis, Mitglied
Verkehrssicherheitsdienst Nikolai, Vorstandsmitglied Tour
Monte Rosa, Mitglied Stiftungsrat & Vorstand Alpines
Museum, Mitglied Event Pool, Mitglied Kernteam Enjoy
Switzerland.
Weitere Arbeiten
Auch in diesem Jahr hat Roland Imboden verschiedene
Vorträge gehalten, Interviews gegeben und Zermatt im Inund Ausland vertreten. Zu den wichtigsten Auftritten gehört
unter anderem: Live Sendung bei SWR «Kaffee und Tee» in
Baden Baden, MITT in Moskau (grösste Tourismusmesse in
Russland), Taufpate des neuen Airbus A340 / 300 der
Swiss International Airlines, Präsentation vor Gemeindevertreter und Tourismusorganisation aus Scuol, Vortrag vor
internationalen Bahnjournalisten, USA BOTA Reise usw.
7
5. Marketing
Neue Marke Zermatt
Das Geschäftsjahr stand ganz im Zeichen der neuen Marke
Zermatt. Gemeinsam mit den Zermatt Bergbahnen AG, der
Gornergrat-Monte Rosa-Bahnen AG, der Seiler Hotels AG
und der Matterhorn Group wurde die Soll-Positionierung
verabschiedet und ein neues Logosystem gestaltet. Das
Projekt wurde von der Agentur Seiler DDB aus Zürich
geleitet.
In fünf Schritten wurde die Positionierung definiert – um
Zermatt zu «charakterisieren» wurde es in der Form einer
Person beschrieben:
Kundenerwartung
Meine Gäste suchen vor allem die Erholung und das Erlebnis in der Natur. Sie schätzen das abgerundete Angebot,
meine freundliche Professionalität und den Genuss à la
carte, mit dem ich sie verwöhne. Sie fühlen sich wohl in
einem vertrauten Ambiente und einem lebendigen Dorf, in
dem alles zu Fuss erreichbar ist und das seinen ursprünglichen Charakter pflegt.
Herkunft
Ich bin geprägt von meiner Geschichte als Bergsteigerdorf
im Sommer, der hochalpinen Natur mit spektakulären Bergen und dem weltberühmten Matterhorn. Ich bin bekannt
für meine familiäre Gastfreundschaft, die Möglichkeit, das
ganze Jahr Schneesport zu betreiben und als ein intaktes
Dorf ohne störenden Autoverkehr.
Kompetenz
Ich bin der Spezialist für «Outdoor Wellness» und biete
365 Tage aktive Erholung in der Natur. Meine Ursprünglichkeit und Offenheit machen mich attraktiv für Gäste aus
der Schweiz und der ganzen Welt. Ich verkörpere Prestige
durch Understatement und verzichte auf oberflächlichen
Glamour. Ich verbinde unbeschwerte Lebensfreude mit
einem qualitativ hochstehenden Angebot und exklusiven
Events.
Point of Difference
(Unterscheidung zu den Mitbewerbern)
Ich bin zu allen vier Jahreszeiten der hochalpine Treffpunkt
für eine internationale Community. Sie fühlt sich angesprochen durch meinen «Mountain Spirit», der geprägt ist von
der mystischen Präsenz des Matterhorns und der typischen
Eigenart der Einheimischen. Vier spektakuläre Ausflugsberge, 400 Kilometer Pisten für jedes Können, ein unübertroffenes kulinarisches Erlebnis am Berg und die ungewöhnliche Wettersicherheit machen mich zu einer einzigartigen
Feriendestination.
8
Persönlichkeit
Meine einmalige Vielfalt und mein bergiger Charakter
ziehen unterschiedlichste Menschen magisch an. Ich zeichne mich aus durch einen zurückhaltenden Charme, der
Prestige vermittelt und Aufschneiderei vermeidet. Ich bin
stolz auf meine hochalpinen Wurzeln und ein begeisterter
Sportler.
Schliesslich wurde die Marke Zermatt auf folgende drei
Kernwerte konzentriert:
· Authentizität
· Understatement
· Leidenschaft
Diese Aussagen sollten zukünftig hinter der Marke Zermatt
stehen – darum sind sämtliche Kommunikationsmassnahmen und auch das Produkt unter den Gesichtspunkten der
neuen Positionierung zu stellen.
Ein erstes Mal kam die neue Marke bei der Sommerkampagne zum Einsatz. Dabei wurde die Zusammenarbeit im
Bereich Marketing mit den Bergbahnen, welche im vergangen Jahr gestartet wurde, erfolgreich weitergeführt. Mit vereinten Kräften konnte die frische Botschaft, ZERMATT –
Echte Ferien! verkündet werden. Als Novum für Zermatt
wurde erstmals auch das Medium TV genutzt. Insgesamt
75 Mal flimmerte der Werbespot auf den Kanälen SF1, SF2
und TSR1. Die TV-Kampagne wurde mit Plakaten und Inseraten in der Sonntagspresse gestützt.
Auch die Imprimate von Zermatt Tourismus wurden im
Laufe des Geschäftsjahres mit der neuen Marke verziert:
Geschäftsdokumente und Couverts wurden der modernen
Zermatt Tourismus
Textverarbeitung angepasst. Als Krönung erschien auf Ende
Oktober der neue Destinationsprospekt, gestaltet durch die
Firma Nufer Grafik. Dieser ist neu in zwei Imprimate aufgeteilt: ein Image-Prospekt, der die Lust an Zermatt-Ferien
wecken soll und ein Ferienplaner, welcher alle nötigen
Informationen zur Planung von Zermatt Ferien ermöglicht.
Weitere wichtige Prospekte werden im kommenden
Geschäftsjahr in der neuen Linie erscheinen.
Rückblick
Das Jahr 2002 / 03 war aus Sicht des Zermatter Tourismus
wiederum kein einfaches Jahr – erneut mussten grosse
Einbrüche aus den Überseemärkten verzeichnet werden.
Dank einer guten Werbekampagne und durchgehend
schönem Wetter konnte aber im Heimmarkt Schweiz
gewaltig zugelegt werden und zusammen mit Zunahmen
aus den wichtigsten europäischen Märkten, die Verluste
aus Übersee wettmachen. Mit der Verstärkung der Präsenz
auf den Zukunftsmärkten China und Mittlerer Osten sollten
mittel- bis langfristig weitere gute Resultate erzielt werden
können.
Prospekte
Folgende Prospekte wurden im Geschäftsjahr 2002 / 2003
produziert und verteilt:
· Sommerwanderkarte (350’000)
· Prato Borni Sommer und Winter
· Ferienplaner (250’000)
· The four seasons (300’000)
· Ortsplan (25’000)
· Verkaufshandbuch Zermatt und Matterhorn Region
· Carving-Skitest Prospekt
· Vogelschaukarte
· Prospekt GAST
(Gemeinschaft autofreie Schweizer Tourismusorte)
Verkaufsförderung
Durch den weltweiten Auftritt von Zermatt Tourismus und seinen Partnern hat Zermatt sein internationales Publikum zu
verdanken. Folgende Messen und Verkaufsreisen wurden besucht:
Veranstaltung
Ort
Zielgruppe
Datum
Schweiz
Ferienmesse
Ferienmesse
Ferienmesse
Ferienmesse
Ferientag
Gewerbeausstellung
Zürich Oberland Mäss
Swiss Indoors
Bern
Basel
Genf
Zürich
Publikum
Publikum
Publikum
Publikum
Januar 2003
Januar 2003
Februar 2003
Januar 2003
Balsthal
Wetzikon
Basel
Publikum
Publikum
Publikum
Mai 2003
August 2003
Oktober 2003
Benelux
Vakantie Utrecht
Salon des Vacances
Medientreffs VS
Utrecht
Brüssel
Brüssel / Amsterdam
Publikum
Publikum
Presse
Januar 2003
März 2003
März 2003
9
Deutschland
CMT
CBR
ITB
TC
Stuttgart
München
Berlin
Leipzig
Publikum
Publikum
Reisebranche
Publikum
Januar 2003
Februar 2003
März 2003
November 2002
Frankreich
Salon Mondial du Tourisme
Paris
Publikum
März 2003
UK / Irland
Inhouse
WTM
London
London
Reisebranche
Reisebranche
September 2003
November 2002
Milano
Publikum
Presse
Publikum
Februar 2003
Oktober 2003
Oktober 2003
Reisebranche
März 2003
Publikum
Reisebranche
Presse
Januar / Februar 2003
Oktober 2003
Oktober 2003
August 2003
Januar 2003
April 2003
September 2003
Dezember 2003
Juni 2003
Januar 2003
Oktober 2003
Juni 2003
Italien
BIT
Medienreise WT
Skipass
Modena
Nordic Countries
Roadshow Matterhorn Region
Spanien
Fitour
WS Spanien
Medienreise
10
Madrid
Madrid / Barcelona
USA / Canada
BOTA
STW
OSE 1
OSE 2
OSE 3
SC Best of...
Kandidatur Interbourse
Salt Lake
Reisebranche
Reisebranche
Reisebranche
Reisebranche
Reisebranche
Reisebranche
MICE
Südostasien
LGMR
STE
BOTA
Korea, KL, Bangkok, Singapur
Singapur, Thailand, Malaysia
Südostasien
Reisebranche
Reisebranche
Reisebranche
Japan
STE
Schwesterstädte
Japan, Korea
Myoko
Reisebranche
August 2003
Juli 2003
China
STE
Verschwesterung
China, Taiwan, Hong Kong
Dragon Mountain
Reisebranche
Oktober 2003
März 2003
Middle East
LGMR
ATM
Emirate, Dubai
Dubai
Reisebranche
Reisebranche
Mai 2003
Mai 2003
Russland
MITT
WS Russia
Moskau
Schweiz
Reisebranche
Reisebranche
März 2003
September 2003
Südamerika
Workshop Brasilien
Schweiz
Reisebranche
Mai 2003
Midwest
Schweiz
Schweiz
Schweiz
Zermatt Tourismus
Erneut konnten verschiedene Vertreter aus der Reisebranche in Zermatt begrüsst werden:
Land
Anzahl Reisefachleute
Anzahl Studienreisen
Schweiz
Deutschland
Grossbritannien
Benelux
Skandinavien
Russland
Übriges Europa
USA / Kanada
Japan
Asien
Arabien / Naher Osten
17
4
70
9
5
74
25
55
51
71
4
6
3
31
1
3
15
5
18
20
8
1
Total
385
111
PR (Public Relations und Pressearbeit)
Wiederum suchen zahlreiche Medienleute Zermatt auf, um in aller Welt über unseren Ort und das Matterhorn zu berichten. Folgende Vertreter waren 2002 / 03 in Zermatt:
Land
Anzahl Journalisten,
TV Teams, Foto-Journalisten
Anzahl Medienreisen
Schweiz
Deutschland
Grossbritannien
Italien
Frankreich
Spanien
Benelux
Skandinavien
Russland
Übriges Europa
USA / Kanada
Japan
Asien
Arabien / Naher Osten
Australien
Brasilien
143
151
68
48
25
32
18
31
4
23
104
28
69
7
8
7
40
64
27
10
9
9
9
9
1
10
18
8
11
3
2
1
Total
766
231
Ausblick
Der Konkurrenzkampf unter touristischen Bergdestinationen wird sich in Zukunft noch verschärfen – darum ist es
wichtig, ein klares und unverkennbares Profil im Markt zu
positionieren. Damit dies gelingt, ist Zermatt gezwungen,
die Kräfte weiter zu bündeln und seine Werte auf dem
Markt zu kommunizieren. Dazu braucht es auch eine Strategie, welcher nebst Zermatt Tourismus auch die einzelnen
Leistungsträger folgen können. Nur so ist gewährleistet,
dass der Konsument Zermatt in der Flut von Informationen
wahr nimmt.
11
6. Gäste-Servicecenter 2003
Gästeberatung
Die Hauptaufgabe der Abteilung Gästeberatung liegt – wie
es der Name schon sagt – in der Beratung der Gäste.
Damit der Gast jedoch optimal informiert werden kann,
benötigen die Mitarbeiter zum einen das entsprechende
Informationsmaterial, zum anderen die Produkt- und Ortskenntnisse. Regelmässige Schulungen der Mitarbeiter sind
daher unerlässlich. Während des letzten Geschäftsjahres
wurden insgesamt 82 Schulungen und Informationssitzungen vorgenommen. Sofern es Arbeit und Zeit erlaubte,
nahmen die Mitarbeiter ebenso an mehreren Anlässen und
Führungen teil, um ihre Kenntnisse zu vertiefen.
Zusätzlich zu diesen internen Schulungen konnte im Januar 2003 eine externe Schulung mit der Firma Neumann
Zanetti & Partner zum Thema «Direktverkauf am Telefon»
durchgeführt werden.
Neben diesen Schulungen sind Kontaktfreudigkeit und
Sprachgewandtheit die wichtigsten Anforderungen an diese
anspruchsvolle Stelle.
Schalterbereich
Das Front-Office zählte auch während des vergangenen
Geschäftsjahres wieder tausende von Gästekontakten. Die
Wintersaison verlief wie schon in den Vorjahren ruhiger als
im Sommer. Erst jeweils nach 15.00 Uhr bis ca. 17.30 Uhr
nahm die Intensität zu. Während des Sommers lagen die
Besuche im Tourismusbüro gegenüber dem Winter um ein
mehrfaches höher. Vor allem die zahlreichen Tagesgäste
und Reisegruppen waren deutlich spürbar.
Neben den üblichen Auskünften musste auch festgestellt
werden, dass die Hemmschwelle bei Reklamationen und
Beanstandungen über das Produkt Zermatt von Jahr zu
Jahr sinkt. Die Zahlen der Gäste, welche unsere Mitarbeiter
dabei verbal persönlich angreifen, nahmen leider auch zu.
Mit entsprechender Ausbildung versuchen wir, unsere
Gästeberater auf solche Situationen vorzubereiten und
dementsprechend zu schulen.
12
Telefonbereich
An Spitzentagen beantwortete die Gästeberatung schätzungsweise 800 bis 900 Anrufe pro Tag. Zusätzlich kamen
pro Tag durchschnittlich 300 E-Mails über die Adresse
[email protected] ein. Neben den üblichen Prospekt- und
Offertanfragen nahmen erfreulicherweise auch die Direktbuchungen zu (siehe Statistiken Abteilung IT). Folgende
Pauschalen konnten neben den Individualbuchungen
während des vergangenen Geschäftsjahres direkt gebucht
werden:
·
·
·
·
·
·
·
Swiss Snow Fun Weekend
Fachtagung Schweizerischer Seilbahntechniker
Peak-Pass
Sommerski
Carving Test-Weekends
Winterluft schnuppern
Adventspauschale
Damit wir den Gast immer optimal und wahrheitsgetreu
bedienen können, ist der aktuellste Stand der Frei- und
Besetztmeldungen der Hoteliers und Ferienwohnungsbesitzer unerlässlich. Leider klappt dies noch nicht immer.
Für den Gast ist es schwer verständlich, dass Zermatt
Tourismus Objekte offeriert, welche am Schluass gar nicht
frei sind.
Zermatt Tourismus
7. Sport- und Kultursekretariat
7.1 Allgemeines
Tägliche Arbeiten des Sport- und
Kultursekretariates
Allgemeine Korrespondenz, Vorbereiten von Anlässen,
Durchführung und Mithilfe von Anlässen, Plakatieren,
Geissenkehr, klassische Sommerkonzerte, Erstellen von
Prospektmaterial, Skirennen, Erstellen Schlechtwetterprogramm, Unterhalt von Internetseiten (Schlechtwettertipps,
Grossanlässe, Veranstaltungskalender) und vieles mehr.
Prospektmaterial
Das Sport- und Kultursekretariat ist verantwortlich für
folgende Imprimate: Veranstaltungskalender, Konzertbroschüre, Ausschreibung Matterhornlauf, Höhenweg rund um
Zermatt und Gottesdienstordnung.
Projekte
Während dem Jahr sind wir bei zahlreichen Projekten
involviert. Darunter unter anderem: Weihnachtsbaum,
Eventpool, Eignungsanalyse für das Gütesiegel «Familien
Willkommen», Wanderung zum Kräutergarten, Analyse des
Informationssystems auf Tele Info Zermatt.
30. – 31.12.2002 Curling: Walliserhof Cup & Kurvereinkanne by Zermatt Tourismus
Der diesjährige Walliserhof Cup & Kurvereinkanne fand bei
strahlendem Sonnenschein statt. 24 Curler bewiesen ihr
Feingefühl mit dem 20-Kilo schweren Stein. Als Sponsor
nahm dabei ebenfalls ein Team von Zermatt Tourismus teil
(Skip Marc-André Rey, Peter Kronig, Helmut Salzmann,
Pascal Schär).
16. – 19.01.2003 Horu Trophy (Curlingturnier)
Bei strahlendem Sonnenschein konnte die diesjährige
Horu Trophy veranstaltet werden. Wiederum waren
64 Teams nach Zermatt angereist, um sich mit der CurlingKonkurrenz zu messen.
26.2.2003 Grosse Zermatter Eisgala
Am Mittwoch, 26. Februar 2003, war es wieder soweit und
etliche Stars des Eislaufes stellten ihr Können auf der
Kunsteisbahn Obere Matten unter Beweis, darunter unter
anderem Jimmy Peacock (langjähriger Star von Holiday
on Ice) oder auch Nathalie Krieg.
Verdankungen
An dieser Stelle möchten wir uns bei allen Vereinen, Einheimischen und der gesamten Bevölkerung für die rege
Mithilfe eines attraktiven Veranstaltungsprogrammes
bedanken. Ohne die Initiative vieler Vereine gäbe es in Zermatt wohl keine Anlässe mehr. Ein herzliches Vergelt’s Gott.
7.2 Rückblick Events
21. / 22.12.2002 Fis-Skirennen der Herren
Am 21. & 22. Dezember 2002 konnten zwei Herren FISRiesenslaloms durchgeführt werden. Am ersten Tag sicherte sich Walter Girardi (ITA) den Sieg. Bester Zermatter
wurde Franzen Demian auf dem 40. Rang. Am zweiten
Tag holte sich Manfred Moelgg (ITA) den Sieg vor dem
Zermatter Sämi Perren.
26.12.2002 Weihnachtskonzert mit den
Shirley Wahls Singers aus Chicago
Das diesjährige Weihnachtskonzert war wiederum ein
voller Erfolg. So konnten die Shirley Wahls Singers vor rund
500 Gästen und Einheimischen ihr Können unter Beweis
stellen. Sie boten Gospel der Extraklasse und es war sicherlich ein unvergessliches Konzert für alle Besucher.
Nathalie Krieg (mehrfache Schweizer-Meisterin).
13
28.2.2003 2. Skitourenrennen Zermatt – Rothorn
Das 2. Skitourenrennen Zermatt – Rothorn war wiederum
ein voller Erfolg: 38 SportlerInnen wagten sich von Zermatt
aus an den Start, um die rund 8 km und 1500 Höhenmeter zurückzulegen. Gewonnen wurde das Rennen von
Armin Mathieu aus Albinen, welcher nur gerade 1:19:07
für die Strecke benötigte. In der Kategorie Fun (Sunnegga –
Rothorn) gingen 24 Personen an den Start. Die Bestzeit
wurde von André Imboden aus Täsch in 0:57:17 aufgestellt.
Orlin Stanoytchev
Die Kategoriensieger (von links): Fränzi Tscherrig, André
Imboden, Michael Lerjen, Séverine Pont, Armin Mathieu
17. – 20.04.2003 18. Tritfji Bump Bash
(Buckelpistenrennen für Jedermann)
Auch in diesem Jahr konnte das weltweit bekannte Triftji
Bump Bash bei strahlendem Sonnenschein zum 18. Mal
durchgeführt werden. Es wurde ausserdem ein Weltrekord
aufgestellt: 37 Teilnehmer waren gleichzeitig in der Luft!
27.6. – 29.6.2003 Raiffeisen Tennis Open Zermatt
Das 24. Raiffeisen Open Zermatt (ehemals Zermatt Open)
war auch im Jahr 2003 ein voller Erfolg. Orlin Stanoytchev
aus Bulgarien holte sich im Final gegen Mark Nielsen
aus Neuseeland mit 6:4 und 7:5 den Sieg. Erstmals seit
14 Jahren wurde auch den Damen wieder eine Spielgelegenheit geboten. Sandra Martinovic gewann den Final
gegen Tina Schmassmann mit 6:2, 5:7, 6:2.
14
Sandra Martinovic
Zermatt Tourismus
5.7.2003 2. Zermatt Marathon
St. Niklaus – Gornergrat
Bei strahlendem Sonnenschein nahmen 885 Läuferinnen
und Läufer am 2. Zermatt Marathon teil. 727 erreichten
nach 42,2 beschwerlichen Kilometern das Ziel auf Gornergrat. Der Sieg ging an Billy Burns (GB), mit 3:17:08,01, der
die bisherige Rekordzeit um 17 Minuten verbesserte. Bei
den Damen siegte Carolina Reiber (D) mit 3:45:24,5.
26. / 27.7.2003 Kirschkernweitspucken
Schweizer Meisterschaft
Auf den Oberen Matten fand erstmals ein Kirschkernweitspucken statt. Am Sonntag wurde unter anderem
auch noch die Schweizer Meisterschaft durchgeführt. Bei
den Herren wurde Walter Bertschi aus Töringen (BE) mit
einer Spuckweite von 16,99 Meter Meister. Bei den
Damen ging der Titel an Barbara Keienbühl aus Liestal (BL)
mit 12,91 Meter. Das war ein Spass für Teilnehmer und
Zuschauer.
9.8.2003 12. Matterhorn Eagle Cup
146 Teilnehmer versuchten auf dem Naturgolfplatz ihr
Können. Siegerin der Kategorie Damen Brutto & Netto:
Alexandra Wollersheim mit 39 Schlägen und 23 Stableford
Punkten. Sieger Kategorie Brutto Herren: Martin Wandflüh
mit 30 Schlägen. Kategorie Netto Herren Handicap
0 – 18.0: Joël Berger mit 25 Punkten. Herren Handicap
18.1 – 36: Fabian Forster aus Zermatt mit 28 Punkten.
Billy Burns (Sieger 2003) im Ziel
5. / 6.7.2003 Big snow season opening in Zermatt
Am 5. / 6. Juli 2003 startete auf Klein Matterhorn die Sommerski- und Snowboardsaison. Eine der Hauptattraktionen
für Snowboarder ist sicherlich der Gravity Park mit seiner
120 Meter langen Halfpipe. Snowboarder wie Gian Simmen und Reto Kestenholz zeigten bei verschiedenen
Durchgängen ihr Können auf dem Snowboard-Trainingsareal.
24.7. – 21.8.2003 Klassische Sommerkonzertreihe
Zermatt
Im Sommer 2003 konnte Zermatt Tourismus wiederum
5 klassische Konzerte dem kulturell interessierten Publikum
anbieten. Die Besucherzahlen der 52. Klassischen Sommerkonzerte lagen leicht unter den Erwartungen. So traten
während des Sommers in der Pfarrkirche von Zermatt auf:
24. Juli
Kammersolisten Bern
31. Juli
Münchener Kammerorchester
07. August
Concilium musicum Wien
13. August
Festival Strings Lucerne
21. August
Aura Quartett
Matterhorn Eagle Cup: Golfturnier vor imposanter Kulisse
13.8.2003 Rotary-Jazzkonzert
Das vom Rotary-Club Zermatt organisierte und zur Tradition
gewordene Jazzkonzert auf dem Kirchplatz wurde auch in
diesem Jahr von zahlreichen Zuschauern angehört. Die
bekannte Oberwalliser Formation Jazz GmbH überzeugten
dabei mit Jazz vom Feinsten.
15.8.2003 35. Folklore-Festival Zermatt
Auch in diesem Jahr an Maria Himmelfahrt nahmen rund
40 folkloristische Gruppen mit rund 1’000 zufriedenen
Aktiven am 35. Folklore-Festival von Zermatt teil. Tausende
von Zuschauern verfolgten den Umzug. Der finanzielle
Reingewinn wird wieder dem neuen Alpinen Museum
gespendet.
15
17.8.2003 21. Internationaler Matterhornlauf
Bei der 21. Austragung des Int. Matterhornlaufes wurden
gleich 3 Rekorde aufgestellt: Teilnehmerrekord mit 1035
Klassierten (im Jahr 2002 waren es 893 Klassierte),
Streckenrekord von Isabela Zatorska aus Polen mit einer
Zeit von 1:15.52,7 bei den Damen und bei den Herren
durch Jonathan Wyatt aus Neuseeland mit 1:01.59,2.
Juli / August 2003 Folkloreabende und Konzerte
der Zermatter Vereine
Neben den klassischen Konzerten standen auch mehrere
Folkloreabende und Freiluftkonzerte auf dem Programm,
welche zum festen Bestandteil des Zermatter Kulturprogramms gehören. Einheimische Vereine wie die Tambouren- und Pfeifer, Jagdhornbläser «Diana Mettelhorn»,
Alphornbläser, Gesangsgruppe des Kirchenchors, Trachtentanzgruppe, Glockenspiel Burgener sowie die Musikgesellschaft Matterhorn traten dabei auf.
30.8. – 6.9.2003 2. Riffelalp-Musikfestival
Bereits zum zweiten Mal fand das Riffelalp-Musikfestival
statt. Dem privaten Organisator war es wieder gelungen,
namhafte Persönlichkeiten aus der Welt der klassischen
Musik nach Zermatt zu bringen.
3.9. – 5.9.2003 Archäologischer Event
Die archäologische Gesellschaft Wallis organisierte in
Zusammenarbeit mit Zermatt Tourismus erstmals diesen
Event. Verschiedene Schulklassen aus dem Oberwallis,
Gäste und Einheimische liessen sich auf Wanderungen,
Vorträgen und Darbietungen in die interessante Welt unserer Vorfahren einführen.
7.3 Event-Pool
Zweck des Event-Pool
Aus den Erträgen der Tourismusförderungstaxe von Zermatt
Tourismus fliesst jährlich ein Beitrag von CHF 50’000.– in
den Event-Pool. Dieser Pool wurde gegründet, um bestehende Events zu erhalten und neue zu fördern. Zermatt
Tourismus unterstützt grundsätzlich Events, die den
Tourismus in Anlehnung an das Leitbild, die Strategie und
die Schwerpunkteliste massgebend fördern.
16
Jährliche Aufteilung des Event-Pool
Der jährliche Beitrag im Event-Pool wird wie folgt verwendet:
· Innovations-Preis für Events – CHF 15’000.–
Zeigt sich ein Organisator an seinem Event besonders
innovativ, so kann er sich für den Innovations-Preis
bewerben. Die Innovation kann unter anderem eine
grosse Neuheit, eine besondere Leistung gegenüber den
Teilnehmern und Zuschauern oder eine grosse Medienpräsenz darstellen.
· Direkte Auszahlung an Events – CHF 15’000.–
Die Summe von CHF 15’000.– wird jährlich direkt an
Events ausbezahlt. Maximal wird pro Event ein Betrag
von CHF 5’000.– ausbezahlt. Faktoren wie Art, Grösse,
Attraktivität, Reputation und Wichtigkeit spielen dabei
eine Rolle.
· Defizitgarantien – CHF 15’000.–
Alle Organisatoren haben die Möglichkeit, eine Defizitgarantie von maximal CHF 10’000.– pro Event zu beantragen. Als ausserordentliche Situationen können z.B.
Wetter, Katastrophen, Krisen etc. auftreten.
· Rückstellungen – CHF 5’000.–
Jährlich verbleiben CHF 5’000.– sowie nicht ausgeschüttete Gelder im Event-Pool und bilden die Rückstellungen.
Die Rückstellungen werden als Reserve für kommende
(z.T. unvorhersehbare) Events sowie für Studien, Analysen, Konzepte bezüglich Events verwendet.
Zermatt Tourismus
Verwendung des Event-Pool 2003
Während des Geschäftsjahres 2003 wurden folgende Gesuche eingereicht und von der Kommission bewertet:
Internationaler Matterhornlauf
FIS-Halfpipe Contest
X-Cross & Big Air Contest
Raiffeisen Tennis Open Zermatt
Triftji Bump Bash
Matterhorn Eagle Cup *
Direkt
Innovation
CHF 3’000.–
CHF 500.–
CHF 500.–
CHF 3’000.–
CHF 2’500.–
Defizit
CHF 2’500.–
CHF 4’000.–
* Die Defizitgarantie des Matterhorn Eagle Cup bezieht sich auf die Veranstaltung 2002, als der Event infolge
Schneefalls nicht durchgeführt werden konnte.
So wurden während des vergangenen Jahres total
CHF 16’000.– ausgeschüttet. Die restlichen CHF 34’000.–
verbleiben als Rückstellungen im Pool. Dieser beläuft sich
mittlerweile auf insgesamt CHF 161’000.– (per 31. Oktober 2003).
Geleisteter Arbeitsaufwand für Events
Neben den Beträgen aus dem Event-Pool wurden folgende Anlässe personell und administrativ – ohne in Rechnung
gestellt zu werden – unterstützt:
Folklore Festival
FIS-Rennen
Matterhornlauf
Matterhorn Eagle Cup
Skitourenrennen
Arbeitsstunden
administrativer Aufwand
(Kosten für Porto / Kopien etc.)
57
56
223
125
11
CHF
CHF
457.10
326.45
CHF
22.05
Vorgehen für Event-Organisatoren
Um in den Genuss der Leistungen aus dem Event-Pool zu
gelangen, muss vom Event-Organisator das entsprechende
Formular, welches bei Zermatt Tourismus erhältlich ist, mit
den erforderlichen Beilagen eingereicht werden. Die Vergabe von finanziellen Mitteln aus dem Event-Pool obliegt
der Event-Kommission von Zermatt Tourismus.
17
8. IT-Abteilung
8.1. Allgemeines
Auch im vergangenen Geschäftsjahr 2003 konnten die IT Services von Zermatt Tourismus neben den alltäglichen Arbeiten
wie Datenmutationen, Hard- & Softwaresupport, etc. wiederum zahlreiche neue IT-Projektarbeiten realisieren.
8.2. Projekte
8.2.1. Hardware
Realisierte Projektarbeiten 2003
Geplante Projektarbeiten 2004
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Installation Webcam Bahnhofplatz
Presscorner (AP für Journalisten)
Internet-Station am Schalter
Arbeitsplatz Enjoy Switzerland
Neue Digitalkamera
Ersatz 7 Arbeitsstationen
Installation Netz-Colorprinter
Ersatz Scanner
Anschaffung zusätzlicher Harddisk für Sambaserver
Installation neuer Server
Ersatz Switch 1.Stock
Ersatz Beamer
Umstellung Serverraum
Printer
8.2.2. Software
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Applikation zur Inventarerfassung
Erstellung div. Standardvorlagen gemäss neuem CD / CI
Updates & Schulung Marketing-DB
Installation Windows 2003 Server
Installation MS Office XP (Lizenzen)
Inbetriebnahme MS Outlook
Inbetriebnahme neuer Windowsserver
Installation MS Exchange
Inbetriebnahme neuer Inhouse-Organizer
Servergesteuerte Antivirus-Lösung
8.2.3. Deskline
·
·
·
·
·
·
·
· Pauschalen im Baukastensystem
· Kredikartenabbuchung direkt via Deskline
automatisieren
· Einbindung Täsch Tourismus
· Analyse für ein Alternativprodukt
Konzept zur Verbesserung der Freimeldungen
Übernahme CD / CI in Systemtexte
Aufbereitung aller e-Mailadressen
TOSC-Kontrolle und Update
Einbindung Internetbuchbarkeit
Erfassung neuer Pauschalen und buchbarer Zusatzleistungen
Technische Verbindung mit Täsch Tourismus
8.2.4. Internet
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
18
Newsletter
· Realisation MICE-Seiten (Seminare)
Mutierbare Headline auf Eintrittsseite
· Neustrukturierung Partner / Link Seite
Presscorner (presscorner.zermatt.ch)
· Realisation neuer Webshop
Inbetriebnahme FTP-Server
· Ausbau Ortsplan auf www.zermatt.ch
Werbespot im Internet
· Aufschaltung weiterer Module im Extranet:
Neue Benutzerverwaltung In- / Extranet
Gastronomie, Nightlife, Hotels, Pauschalen, etc.
Inbetriebnahme Mail-Organisationssoftware (Umleitung mit Text) · Ausbau Intranet mit internen Seiten über
Link Direktreservation
Zermatt Tourismus mit Angebot div. Dokumente
Chalet-DB und Fewo-DB
und Formulare mit Downloadmöglichkeit
Elektronischer Hotelführer auf Datenbankbasis
Inbetriebnahme der ersten Module im neuen Extranet
(extranet.zermatt.ch), wie Whg ganzjährig, Privatzimmer und Angebote
Zermatt Tourismus
8.3. Eckdaten / Statistiken
8.3.1. Deskline
8.3.1.1 Offertanfragen (Vergleich 2002 & 2003)
2002
2003
9000
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
November Dezember
Januar
Februar
März
April
Mai
Juni
Juli
August
September Oktober
55000
51’219
50000
45’119
45000
40000
35000
30000
2002
2003
Im Deskline verzeichneten wir bei den Offertanfragen ein Minus von 12% im Vergleich zum Vorjahr. Zu Buche schlägt hier
vor allem das grosse Minus im «offertstarken» Monat November. Betrachten wir alle Monate, konnten wir einzig in den
Monaten April und Juli eine Zunahme der Offertanfragen verzeichnen.
19
8.3.1.2 Prospektanfragen (Vergleich 2002 & 2003)
2002
2003
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
November Dezember
Januar
Februar
März
April
Mai
Juni
Juli
August
September Oktober
35000
30’002
30000
23’172
25000
20000
15000
10000
5000
0
2002
2003
8.3.1.3 Vergleiche mit Vorjahren (Offert- & Prospektanfragen)
Jahr
20
Offerten
Prospekte
Total
pro Tag
Vgl. Vorjahr
2003
45’119
23’172
68’291
285
– 15.92%
2002
51’219
30’002
81’221
338
– 12.31%
2001
58’012
34’614
92’626
386
11.69%
2000
44’248
38’685
82’933
346
6.00%
1999
41’430
36’809
78’239
326
– 2.77%
1998
43’701
36’770
80’471
335
30.22%
1997
32’660
29’137
61’797
257
14.56%
1996
28’723
25’219
53’942
225
– 5.75%
1995
29’764
27’468
57’232
238
– 14.24%
1994
36’316
30’422
66’738
278
Zermatt Tourismus
8.3.1.4 Individualbuchungen
2002
2003
140
120
100
80
60
40
20
0
November Dezember
Januar
Februar
März
April
Mai
Juni
Juli
August
September Oktober
Im Vergleich zum Vorjahr konnte Zermatt Tourismus die Anzahl der Individualbuchungen mehr als verdreifachen! Das widerspiegelt eindeutig den Trend der Erstgäste, die Buchung so schnell und unkompliziert wie möglich vorzunehmen.
8.3.1.5 Pauschalbuchungen
2002
2003
250
200
150
100
50
0
November Dezember
Januar
Februar
März
April
Mai
Juni
Juli
August
September Oktober
Die Pauschalbuchungen konnten im Vergleich zum Vorjahr um etwa 30% gesteigert werden.
21
8.3.1.6 Vergleich Total Buchungen 2002 & 2003
1600
1400
1200
1’141
1000
800
740
600
400
200
0
2002
2003
8.3.1.7 Umsatzvergleich Individual- / Pauschalbuchungen
2002
2003
70%
30%
55%
45%
Individual
Pauschal
Individual
Der Umsatzanteil der Individualbuchungen konnte im Vergleich zum Vorjahr um 15% gesteigert werden.
22
Pauschal
Zermatt Tourismus
8.3.1.8 Vergleich Totalumsatz 2002 / 2003
1400000
1’216’409
1200000
1000000
800000
667’829
600000
400000
200000
0
2002
2003
8.3.1.9 Entwicklung der generierten Logiernächte durch Direktreservation 2002 & 2003
3000
2500
2500
2000
1702
1500
1000
500
0
November Dezember
2002
Januar
Februar
März
April
Mai
Juni
Juli
August
September Oktober
2003
23
8.3.2. Internet
8.3.2.1 Anfrageentwicklung auf www.zermatt.ch – Vergleich 2000 bis 2003
10’000’000
8’000’000
6’000’000
4’000’000
2’000’000
0
November Dezember
Januar
2000
Februar
März
April
2001
Mai
2002
Juni
Juli
August
September Oktober
2003
8.3.2.2 Statistikzahlen 1997 bis 2003
Jahr
Anfrage
Besuche
Länder
Besucher
6’162’481
168
1’244’266
2003
77’217’575
2002
73’944’461
5’181’459
101
1’043’316
2001
61’166’185
4’408’968
94
811’374
2000
36’791’950
2’512’655
86
480’743
1999
26’869’183
1’625’482
82
287’446
1998
11’602’522
690’338
76
148’903
1997
2’688’212
163’155
57
48’920
8.3.2.3. Top 10 Länderstatistik
Rg
Zum Vergleich:
24
Besuche
Domain
Beschreibung
1.
1’190’176
ch
Switzerland
2.
1’050’160
3.
1’045’018
net
Network
4.
1’001’176
com
Commercial, mainly USA
5.
221’195
de
Germany
6.
139’644
nl
Netherlands
7.
103’855
org
Non-Profit-Organisations
8.
85’692
It
Italy
9.
81’623
fr
France
10.
78’833
jp
Japan
25.
10’560
ru
Russian Federation
57.
462
in
India
97.
18
np
Nepal
168.
1
om
Oman
Numerical, erroneous, or local
Zermatt Tourismus
8.3.2.4. Top 10 Seitenstatistik
Rg
Besuche
Beschreibung
1.
2’547’730
Eintrittsseite deutsch
2.
1’256’850
Abgehende Links
3.
1’075’270
Hotelübersicht englisch
4.
825’435
Hotelübersicht deutsch
5.
501’013
Eintrittsseite englisch
6.
404’529
Ferienwohnungsübersicht deutsch
7.
348’736
Hotelübersicht französisch
8.
265’254
Pauschalübersicht deutsch
9.
195’591
Eintrittsseite französisch
10.
190’411
Hotelkategorien deutsch
Sämtliche Seiten der Zermatter Bergbahnen befinden sich auf einem separaten Domain und sind deshalb hier nicht
aufgeführt.
8.3.2.5. Top 10 Zugangsstatistik
Interessant zu sehen ist auch, wo sich der Benutzer im Internet befand, als er auf unsere Seite wechselte. Über 6580
verschiedene Domains galten als Plattform für den Zugriff auf www.zermatt.ch. Hier die Top-Ten:
Rg
Zum Vergleich:
Besuche
1.
4’330’043
2.
249’745
3.
4.
Plattform
Beschreibung
<Unknown>
Unbekannte Herkunft
bergbahnen.zermatt.ch
Zermatter Bergbahnen
84’223
www.google.ch
Google-Plattform Schweiz
81’484
www.google.de
Google-Plattform Deutschland
5.
72’946
www.google.com
Google-Plattform International
6.
68’530
www.swx.com
Swiss Exchange / Börsenseite
7.
33’168
www.iaea.org
Int. Atomic Energy Agency
8.
19’618
www.google.fr
Google-Plattform Frankreich
9.
19’132
search.yahoo.com
Internationaler Suchmotor
10.
15’793
www.search.ch
Schweizer Suchmotor
13.
10’891
www.cervinia.it
Cervinia
21.
2904
www.matterhornstate.com
Wallis Tourismus
100.
952
www.skiclub.co.uk
Skiclub of Great Britain
Die Internetseite von Schweiz Tourismus, als nationale, elektronische Tourismusplattform figuriert erstaunlicherweise nicht
unter den ersten 100 Zugangsdomains für www.zermatt.ch.
25
8.3.2.6. Top 10 Abgangsstatistik
Auf welche Seiten gelangen die Besucher unmittelbar nachdem sie den Server von www.zermatt.ch verlassen?
Total wurden ab unseren Seiten, 4809 «Fremddokumente» besucht. Hier die ersten zehn Zielorte:
Rg
Besuche
Seite auf Fremdserver
1.
131’781
2.
51’738
bergbahnen.zermatt.ch/
3.
37’290
bergbahnen.zermatt.ch/d/bahnen/
4.
20’302
bergbahnen.zermatt.ch/e/bahnen/
5.
18’166
bergbahnen.zermatt.ch/d/preise/
6.
15’931
bergbahnen.zermatt.ch/e/web-cam/
7.
14’263
bergbahnen.zermatt.ch/e/
8.
13’538
www.zermattapartment.com
9.
12’712
www.bvz.ch/gornergrat/
10.
8’620
bergbahnen.zermatt.ch/d/web-cam/
www.sbb.ch/pv/index_e.htm
8.3.3. e-mail ([email protected])
Mo / Ja
2003
2002
2001
Nov
Dez
2000
1999
1998
1997
5’635
4’310
5’529
3’695
5’330
3’517
2’653
1’863
76
4’105
2’866
2’351
1’658
343
Jan
7’283
7’568
6’437
Feb
4’364
4’414
5’470
4’415
3’391
1’708
525
3’434
2’369
1’319
441
Mar
4’539
4’586
3’793
Apr
3’315
2’862
2’379
2’552
1’961
1’020
467
1’663
1’236
713
375
Mai
2’735
2’287
1’903
Jun
3’136
2’087
2’324
1’569
1’086
610
308
1’596
1’240
719
373
Jul
4’513
3’166
2’659
2’293
1’377
980
416
Aug
5’233
4’016
3’422
2’611
1’806
1’086
274
Sep
5’594
3’489
3’008
3’198
2’312
1’635
598
Okt
6’581
4’891
4’947
4’774
2’893
2’138
1’262
Total
58’457
47’371
45’777
34’488
24’675
15’449
5’458
Terminal / Anrufe
2003
2002
2001
2000
1999
Bahnhof Täsch
6’260
6’409
8’378
8’621
8’844
22’393
23’064
24’813
25’472
27’560
6’460
7’455
7’682
7’444
8’554
8.3.4. KMS-Anlage
Bahnhof Zermatt
Tourismusbüro
26
Total Anrufe
35’113
36’928
40’873
41’537
44’958
Total Kosten
4’006.20
4’200.10
4’648.79
4’724.32
5’113.41
Zermatt Tourismus
9. Enjoy Switzerland. Zermatt.
9.1 Allgemeines
Qualitätssteigerung im Tourismus
Die Schweiz ist im internationalen Preisvergleich im oberen
Segment angesiedelt. Jüngste währungsbedingte Produkteverteuerungen haben diese Tatsache noch verstärkt. Um in
der matchentscheidenden Messgrösse «Preis / Leistung»
langfristig konkurrenzfähig zu bleiben, muss die Schweiz
die Leistungsseite optimieren. Zermatt konkurriert heute
nicht mehr mit lokalen oder nationalen Wettbewerbern
sondern steht beispielsweise mit Feriendestinationen in der
Karibik oder Asien im Wettbewerb. Die zunehmende Mobilität der Gäste verschärft diese Situation ebenso wie die
unzähligen kostengünstigen Ferienmöglichkeiten weltweit.
Kürzere Reisezeiten sowie eine rasch steigende Konkurrenz
sind weitere Gründe, weshalb Drang zum Handeln entstand. Unter dem Namen «Enjoy Switzerland» lancierte
Schweiz Tourismus eine unvergleichliche Initiative, deren
Ziel es ist, die Gastfreundlichkeit in allen Bereichen der
Angebotskette so zu optimieren, dass der Gast bei seinem
Urlaub in der Schweiz ein Erlebnis der totalen Zufriedenheit
erfährt. Dabei wird Gastfreundlichkeit auch, aber nicht nur,
über das Lächeln definiert. Es geht um eine konsequente
Ausrichtung aller Leistungen auf die Kundenbedürfnisse.
Von der Informationsbeschaffung während der Urlaubsvorbereitung zur Buchung über das Erlebnis vor Ort bis zum
Dankeschön und die kundenbindenden Massnahmen
nach dem Aufenthalt sollen sämtliche Prozesse optimal auf
den Kunden ausgerichtet werden. Dabei sind die Freude an
der Gästebetreuung und die Freude am Gast nicht nur
wesentliche Elemente, sondern Grundvoraussetzungen.
Das Projekt läuft auf den drei Ebenen Pilotdestinationen,
nationale Partner und Kundenbindung ab.
9.2 Organisation
· Gornergrat-Monte Rosa-Bahn: Meinrad Heynen,
Mitglied der Geschäftsleitung / Betriebsleiter
· Hotelierverein: Franz Götzenberger, Hotelier
· Matterhorn Gotthard Bahn: Marcel Mooser
(Stellvertretung durch Maria Imhof), Mitglied der
Geschäftsleitung / Bereichsleiter Marketing und Services
· Skilehrer / Bergführer Zermatt:
Andreas Perren, Bergführer
· Wirteverein Zermatt: Willy Lingg, Restaurateur
· Zermatt Apartment Verein: Claudine Schnidrig-Petrig,
Präsidentin (bis Ende 2003); Sandro Biner (ab 2004)
· Zermatt Bergbahnen AG: Christen Baumann, CEO
· Zermatt Tourismus: Roland Imboden, Direktor
· Urs Abgottspon, Projektleiter Enjoy Switzerland
9.3 Startphase
Analysen
Die erste Phase von Enjoy Switzerland wird einer umfassenden Analyse gewidmet: Befragungen bei Gästen und
Leistungsträgern geben ein Bild des Ist-Zustandes in der
Destination. Aufgrund der verschiedenen Auswertungen
werden in einer nächsten Phase im Projektteam erste
Umsetzungs-Massnahmen geplant.
9.4 Projektlancierung
Offizielle Projektlancierung am 5. Dezember 2003
Am Freitag, 5. Dezember 2003 fand im grossen Saal des
Hotel Zermatterhof die offizielle Projektlancierung statt. Zu
diesem wichtigen Anlass erschienen mehr als 200 interessierte Personen. Der Erfolg des Projektes hängt nicht zuletzt
vom Engagement der gesamten Destination ab. Tourismusdirektor Roland Imboden führte durch den Abend.
Pilotdestinationen und Kernteams gewählt
Aufgrund eines Inserates in der HTR (Hotel + Tourismus
Revue) meldete Zermatt Ende 2002 bei Schweiz
Tourismus das Interesse am Projekt an. Im Februar 2003
wählte Schweiz Tourismus vier Pilotdestinationen für die
Durchführung von «Enjoy Switzerland» aus. Der Entscheid
fiel auf die Destinationen Lenzerheide, Scuol, Villars / Gryon
und Zermatt. Der Startschuss von Enjoy Switzerland fiel
im September 2003. Nebst den touristischen Pilotorten
beteiligen sich an dem Projekt auch nationale Partner wie
z.B. die Flughäfen von Zürich und Genf, die SBB oder
Swisscom. Für die Projektleitung in Zermatt ist Urs Abgottspon zuständig. Alle Leistungsträger werden durch ein
11-köpfiges Team vertreten:
· Gemeindeverwaltung Zermatt:
Peter Bittel, operativer Leiter Gemeindeverwaltung
· Gewerbeverein Zermatt: Ted Mate, Präsident
27
Jürg Schmid, Direktor von Schweiz Tourismus, stellte das
Projekt im Detail vor. In seinem fesselnden Vortrag erklärte
er auch die Gründe für Enjoy Switzerland: Weil gut sein für
die Schweiz nicht reicht und fügt hinzu, dass sich jetzt die
einmalige Chance biete, einen grossen Schritt in die touristische Zukunft in unserem Land zu machen. Die Schweiz
gilt als teures Ferienland, an dieser Situation werden wir in
absehbarer Zukunft nichts ändern können. Gerade deshalb
ist es von enormer Wichtigkeit, sich über die erbrachte
(Enjoy-)Qualität zu profilieren.
Hansruedi Müller, Professor am Institut für Freizeit und Tourismus in Bern, erläuterte in seinem Referat die wichtige
Rolle der Qualität im Tourismus: die internationale Konkurrenz ist zwar nicht besser, aber meistens billiger. Deshalb ist
es unerlässlich, so Hansruedi Müller weiter, dem Gast die
bestmögliche Qualität zu bieten. In diesem Zusammenhang wurden fünf Zermatter Q-Betriebe ausgezeichnet.
Das Q1-Zertifikat erneuert haben: Hotel Mirabeau (Sepp
und Rose Julen), Restaurant Walliserkanne (Alex und
Andreas Aufdenblatten). Die Auszeichnung als neue Q1Betriebe erhielten: Hotel Alpina (Thomas und Elisabeth
Aufdenblatten), Hotel Berghof (Franz und Regina Lerjen)
und das Ferienhotel Europe (Rudi Julen). Zu den Gratulanten der ausgezeichneten Betriebe gehörte nebst Jürg
Schmid, Hansruedi Müller und Roland Imboden auch Urs
Zenhäusern, Direktor von Wallis Tourismus. Projektleiter Urs
Abgottspon stellte das Projektteam vor und ergänzte die
Veranstaltung mit weiteren Beiträgen. Eine am Abend
durchgeführte Umfrage ergab, dass 98% der Teilnehmer
Enjoy Switzerland für Zermatt als sehr nützlich erachten.
8.5 Budget
Finanzierung
Das Projekt wird von Beiträgen sämtlichen Zermatter Leistungsträgern, Schweiz Tourismus sowie dem Bund (Innotour)
getragen. Das Budget stellt sich wie folgt zusammen:
Aufwand
2004
2005
2006
Beitrag an Schweiz Tourismus
Verschiedene Projektaufwendungen inkl. Lohn PL
CHF
CHF
25’000
153’000
50’000
320’000
50’000
320’000
25’000
154’000
Total Aufwand
CHF
178’000
370’000
370’000
179’000
Gesamttotal
CHF 1’097’000
2003
2004
2005
2006
Vorschlag für den Ertrag
28
2003
Zermatt Apartment Verein
Gemeinde Zermatt
Gewerbe
Gornergrat-Monte Rosa-Bahn
Hotels
Matterhorn Gotthard Bahn
Skilehrer / Bergführer
Wirteverein
Zermatt Bergbahnen AG
Zermatt Tourismus
CHF
CHF
CHF
CHF
CHF
CHF
CHF
CHF
CHF
CHF
2’000
10’000
5’000
7’000
5’000
10’000
2’000
2’000
20’000
15’000
3’000
35’000
7’000
10’000
12’000
15’000
4’000
4’000
30’000
50’000
3’000
35’000
7’000
10’000
12’000
15’000
4’000
4’000
30’000
50’000
2’000
10’000
4’000
7’000
7’000
10’000
2’000
2’000
20’000
15’000
Total Ertrag Zermatt
CHF
78’000
170’000
170’000
79’000
Beitrag Schweiz Tourismus
CHF
100’000
200’000
200’000
100’000
Total Ertrag
CHF
178’000
370’000
370’000
179’000
Gesamttotal
CHF 1’097’000
Zermatt Tourismus
10. Eckdaten und Statistik
Logiernächte nach Ländern Total
Hotellerie / Parahotellerie
Land
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Hotel
2003
Para
2003
Total
2002
Total
2003
Veränd.
absolut
Veränd.
in %
Marktant.
in %
Schweiz
468’783
Deutschland
218’919
Grossbritannien
130’760
Japan
80’799
USA
69’867
Frankreich
38’827
Benelux
36’625
Italien
18’994
Skandinavien
18’029
Russische Föderation 16’433
271’510
145’095
16’001
2’493
6’125
24’191
13’858
9’764
3’740
826
685’532
322’922
150’419
107’706
82’085
55’722
52’873
31’708
21’025
13’828
740’293
364’014
146’761
83’292
75’992
63’018
50’483
28’758
21’769
17’259
54’761
41’092
– 3’658
– 24’414
– 6’093
7’296
– 2’390
– 2’950
744
3’431
7.99
12.73
– 2.43
– 22.67
– 7.42
13.09
– 4.52
– 9.30
3.54
24.81
44.10
21.69
8.74
4.96
4.53
3.75
3.01
1.71
1.30
1.03
Schweiz
468’783
271’510
685’532
740’293
54’761
7.99
44.10
Total Europa
(ohne CH)
509’945
227’686
694’029
737’631
43’602
6.28
43.95
Total Asien
101’644
4’316
128’011
105’960
– 22’051
– 17.23
6.31
78’473
7’629
90’505
86’102
– 4’403
– 4.86
5.13
Total Australien
4’728
799
3’971
5’527
1’556
39.18
0.33
Total Afrika
2’025
965
2’842
2’990
148
5.21
0.18
1’165’598
512’905
1’604’890
1’678’503
73’613
4.59
100.00
Total Amerika
Total
29
Hotellogiernächte nach Ländern
Total
Land
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Total
2002
Total
2003
Veränd.
absolut
Veränd.
in %
Gästeanteil in %
2002
2003
Schweiz
Deutschland
Grossbritannien
Japan
USA
Frankreich
Benelux
Italien
Skandinavien
Russische Föderation
438’918
235’586
124’573
102’690
80’002
32’650
36’059
14’936
17’233
14’129
468’783
218’919
130’760
80’799
69’867
38’827
36’625
18’994
18’029
16’433
29’865
– 16’667
6’187
– 21’891
– 10’135
6’177
566
4’058
796
2’304
6.80
– 7.07
4.97
– 21.32
– 12.67
18.92
1.57
27.17
4.62
16.31
Schweiz
438’918
468’783
29’865
6.80
37.87
20.33
10.75
8.86
6.90
2.82
3.11
1.29
1.49
1.22
0.00
37.87
40.22
18.78
11.22
6.93
5.99
3.33
3.14
1.63
1.55
1.41
0.00
40.22
2.35
– 1.55
0.47
– 1.93
– 0.91
0.51
0.03
0.34
0.06
0.19
0.00
2.35
Total Europa
(ohne CH)
504’801
509’945
5’144
1.02
43.56
43.75
0.19
Total Asien
121’904
101’644
– 20’260
– 16.62
10.52
8.72
– 1.80
87’904
78’473
– 9’431
– 10.73
7.58
6.73
– 0.85
Total Australien
3’348
4’728
1’380
41.22
0.29
0.41
0.12
Total Afrika
2’052
2’025
– 27
– 1.32
0.18
0.17
0.00
1’158’927
1’165’598
6’671
0.58
100.00
100.00
0.00
Total Amerika
Total
30
Veränd.
in %
Zermatt Tourismus
Logiernächte in der Parahotellerie nach Ländern
Land
Winter
2003
Sommer
2003
Total
2003
Marktanteil
in %
164’552
107’593
13’105
12’926
9’609
4’676
3’485
2’718
1’181
823
106’958
37’502
2’896
11’265
4’249
5’088
2’640
1’022
1’312
3
271’510
145’095
16’001
24’191
13’858
9’764
6’125
3’740
2’493
826
52.94
28.29
3.12
4.72
2.70
1.90
1.19
0.73
0.49
0.16
Schweiz
164’552
106’958
271’510
52.94
Total Europa (ohne CH)
159’559
68’127
227’686
44.39
Total Asien
1’681
2’635
4’316
0.84
Total Amerika
4’643
2’986
7’629
1.49
Total Australien
524
275
799
0.16
Total Afrika
730
235
965
0.19
331’689
181’216
512’905
100.00
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Total
Schweiz
Deutschland
Grossbritannien
Frankreich
Benelux
Italien
USA
Skandinavien
Japan
31
Winter
Land
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Winter
2002
Winter
2003
Veränderung
absolut
Veränderung
in %
Marktanteil
in %
Schweiz
Deutschland
Grossbritannien
USA
Benelux
Frankreich
Skandinavien
Japan
Italien
258’579
152’092
90’044
36’426
28’042
20’932
14’680
13’038
11’751
8’721
271’197
140’336
95’972
35’137
27’670
23’531
15’296
15’142
11’573
9’938
12’618
– 11’756
5’928
– 1’289
-372
2’599
616
2’104
– 178
1’217
4.88
– 7.73
6.58
– 3.54
– 1.33
12.42
4.20
16.14
– 1.51
13.95
39.62
20.50
14.02
5.13
4.04
3.44
2.23
2.21
1.69
1.45
Schweiz
258’579
271’197
12’618
4.88
39.62
349’041
349’856
815
0.23
51.12
Total Amerika
41’599
40’672
– 927
– 2.23
5.94
Total Asien
18’040
18’458
418
2.32
2.70
Total Australien
2’025
2’912
887
43.80
0.43
Total Afrika
1’577
1’338
– 239
– 15.16
0.20
670’861
684’433
13’572
2.02
100.00
Total
32
Zermatt Tourismus
Sommer
Land
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Winter
2002
Winter
2003
Veränderung
absolut
Veränderung
in %
Marktanteil
in %
Schweiz
Deutschland
Japan
Grossbritannien
USA
Frankreich
Italien
Benelux
Österreich
Spanien
180’339
83’494
90’939
34’529
43’576
11’718
6’215
8’017
1108
2’569
197’586
78’553
69’226
34’788
34’730
15’296
9’056
8’955
3’717
3’105
17’247
– 4’941
– 21’713
259
– 8’846
3’578
2’841
938
2’609
536
9.56
– 5.92
– 23.88
0.75
– 20.30
30.53
45.71
11.70
235.47
20.86
41.06
16.33
14.39
7.23
7.22
3.18
1.88
1.86
0.77
0.65
Schweiz
180’339
197’586
17’247
9.56
41.06
155’760
160’089
4’329
2.78
33.27
Total Amerika
103’864
37’801
– 66’063
– 63.61
7.86
46’305
83’186
36’881
79.65
17.29
1’323
1’816
493
37.26
0.38
475
687
212
44.63
0.14
488’066
481’165
– 6’901
– 1.41
100.00
Total Asien
Total Australien
Total Afrika
Total
33
Hotellerie Gesamttotal
Sommer
Winter
1’400’000
1’200’000
1’000’000
800’000
600’000
400’000
200’000
0
83
85
87
89
91
93
95
97
99
Hotellerie Schweiz
1
Sommer
3
Winter
500’000
400’000
300’000
200’000
100’000
0
83
85
87
89
91
93
95
97
99
Hotellerie Deutschland
1
Sommer
3
Winter
400’000
300’000
200’000
100’000
0
83
85
87
89
91
93
95
97
99
Hotellerie Grossbritannien
1
Sommer
3
Winter
150’000
100’000
50’000
0
83
34
85
87
89
91
93
95
97
99
1
3
Zermatt Tourismus
Hotellerie Frankreich
Sommer
Winter
50’000
40’000
30’000
20’000
10’000
0
83
85
87
89
91
93
95
97
99
Hotellerie Amerika
1
Sommer
3
Winter
200’000
150’000
100’000
50’000
0
83
85
87
89
91
93
95
97
99
Hotellerie Italien
1
Sommer
3
Winter
40’000
30’000
20’000
10’000
0
83
85
87
89
91
93
95
97
99
Hotellerie Asien / Japan
1
Sommer
3
Winter
200’000
150’000
100’000
50’000
0
83
85
87
89
91
93
95
97
99
1
3
35
Bettenbelegung Hotellerie Zermatt
Winter
2002/03
Sommer
2003
Pro Jahr
Anzahl Logiernächte
684’433
481’165
1’165’598
Vorhandene Betten
Anz. Logiernächte pro Bett
Auslastung in %
6’500
105
58.40%
6’509
74
40.20%
6’504
179
49.10%
Verfügbare Betten
Anz. Logiernächte pro Bett
Auslastung in %
5’566
124
68.30%
5’084
95
51.40%
5’323
219
60.20%
Vergleich % Auslastung der vorhandenen Betten seit 1991
Jahr
Betten
Winter
Sommer
Durchschnitt
1991/92
1992/93
1993/94
1994/95
1995/96
1996/97
1997/98
1998/99
1999/00
2000/01
2001/02
2002/03
6’104
6’208
6’220
6’265
6’306
6’316
6’314
6’361
6’504
6’523
6’454
6’504
58.50%
58.10%
57.65%
54.40%
48.00%
47.89%
55.00%
54.40%
57.85%
60.38%
57.43%
58.40%
44.00%
41.90%
44.50%
40.10%
38.50%
42.40%
46.24%
45.80%
48.12%
44.67%
41.11%
40.20%
51.25%
50.00%
50.95%
47.20%
43.20%
45.15%
50.63%
50.65%
52.98%
52.50%
49.20%
49.10%
Durchschnitt
6’340
55.67%
43.13%
49.40%
Vergleich % Auslastung der verfügbaren Betten seit 1991
Jahr
36
Betten
Winter
Sommer
Durchschnitt
1991/92
1992/93
1993/94
1994/95
1995/96
1996/97
1997/98
1998/99
1999/00
2000/01
2001/02
2002/03
4’909
5’052
4’955
5’033
5’063
5’147
5’147
5’272
5’312
5’392
5’205
5’323
70.10%
69.60%
69.90%
64.30%
57.80%
57.36%
65.99%
63.80%
66.20%
70.32%
68.77%
68.30%
56.80%
52.90%
57.30%
52.40%
49.60%
53.33%
58.03%
56.90%
61.40%
56.25%
52.84%
51.40%
63.45%
61.25%
63.60%
58.50%
53.70%
55.40%
62.11%
60.35%
63.80%
63.52%
61.01%
60.20%
Durchschnitt
5’151
66.04%
54.93%
60.57%
Zermatt Tourismus
Hotellogiernächte pro Monat
Winter
Jahr
NOV
DEZ
JAN
FEB
MÄRZ
APRIL
WINTER
Veränd.
82/83
12’703
71’757
96’966
110’802
140’803
75’502
508’533
– 47’798
– 8.88%
83/84
13’432
72’868
98’939
115’968
144’626
104’790
550’623
42’090
8.28%
84/85
13’582
78’665
82’427
116’661
146’897
86’786
525’018
– 25’605
– 4.65%
85/86
12’914
74’982
92’071
122’393
169’175
74’530
546’065
21’047
4.01%
86/87
13’656
68’769
82’441
118’784
155’831
115’104
554’585
8’520
1.56%
87/88
14’807
72’855
96’065
129’183
157’623
94’862
565’395
10’810
1.95%
88/89
17’830
74’561
103’691
120’256
160’779
73’166
550’283
– 15’112
– 2.67%
89/90
18’468
83’627
102’921
120’871
157’670
107’147
590’704
40’421
7.35%
90/91
18’257
81’447
108’131
132’288
175’083
92’049
607’255
16’551
2.80%
91/92
23’533
88’898
120’314
136’562
163’499
113’698
646’504
39’249
6.46%
92/93
23’848
88’632
131’041
141’937
159’191
109’479
654’128
7’624
1.18%
93/94
28’928
93’712
133’542
139’523
168’494
93’347
657’546
3’418
0.52%
94/95
27’282
90’362
122’878
129’415
142’227
102’666
614’830
– 42’716
– 6.50%
95/96
20’476
84’054
103’924
123’288
141’204
77’378
550’324
– 64’506
– 10.49%
96/97
22’943
80’833
100’924
121’694
157’511
68’807
552’712
2’388
0.43%
97/98
26’859
94’159
119’511
146’560
153’845
94’908
635’842
83’130
15.04%
98/99
26’124
94’176
123’721
139’668
148’389
89’969
622’047
– 13’795
– 2.17%
99/00
29’063
87’439
130’929
146’163
173’394
107’328
674’316
52’269
8.40%
00/01
27’200
104’556
143’318
157’676
172’955
110’858
716’563
42’247
6.27%
01/02
29’951
102’621
136’472
150’024
170’534
81’259
670’861
– 45’702
– 6.38%
02/03
27’867
100’194
135’746
150’698
166’066
103’862
684’433
13’572
2.02%
37
Hotellogiernächte pro Monat
Sommer
Jahr
38
MAI
JUNI
JULI
AUG
SEPT
OKT
SOMMER
Veränd.
83
18’645
46’010
98’291
105’083
79’222
23’939
371’190
33’121
9.80%
84
17’665
55’482
98’989
107’412
80’230
22’347
382’125
10’935
2.95%
85
24’818
55’843
106’808
119’054
89’069
28’551
424’143
42’018
11.00%
86
30’334
51’497
104’402
118’986
89’489
38’561
433’269
9’126
2.15%
87
28’057
58’608
106’668
114’430
85’780
38’393
431’936
– 1’333
– 0.31%
88
26’731
55’402
111’364
122’724
97’755
41’633
455’609
23’673
5.48%
89
38’751
60’609
125’038
134’657
107’667
40’594
507’316
51’707
11.35%
90
34’977
76’018
129’575
142’985
112’795
42’148
538’498
31’182
6.15%
91
29’891
55’804
112’839
136’261
100’737
39’761
475’293
– 63’205
– 11.74%
92
34’613
63’700
119’390
137’963
105’905
35’299
496’870
21’577
4.54%
93
33’314
64’653
119’537
131’919
94’920
33’013
477’356
– 19’514
– 3.93%
94
33’475
67’053
127’890
136’513
95’900
42’006
502’837
25’481
5.34%
95
29’867
65’918
119’519
124’188
85’379
36’335
461’206
– 41’631
– 8.28%
96
29’297
63’175
121’613
119’026
80’927
33’034
447’072
– 14’134
– 3.06%
97
35’944
63’028
129’709
125’686
94’758
38’882
488’007
40’935
9.16%
98
41’453
71’510
138’633
140’703
98’667
40’007
530’973
42’966
8.80%
99
39’654
75’486
142’165
138’474
99’296
43’012
538’087
7’114
1.34%
00
34’973
89’378
151’959
145’406
107’857
36’244
565’817
27’730
5.15%
01
33’494
85’024
146’592
140’121
89’210
38’931
533’372
– 32’445
– 5.73%
02
28’957
72’964
131’196
131’249
85’807
37’893
488’066
– 45’306
– 8.49%
03
27’191
63’825
122’814
137’547
90’521
39’267
481’165
– 6’901
– 1%
Zermatt Tourismus
Entwicklung der Logiernächte in Hotels und Ferienwohnungen seit 1963 / 64
Winter
Sommer
Total
Veränd.
Vorjahr absolut
Veränd.
Vorjahr in %
167’563
190’285
170’932
173’265
160’637
185’025
220’923
247’143
260’349
297’724
308’242
332’289
356’937
386’530
451’188
489’860
545’715
365’900
22’722
– 19’353
2’333
– 12’628
24’388
35’898
26’220
13’206
37’375
10’518
24’047
24’648
29’593
64’658
38’672
55’855
– 179’815
13.56%
– 10.17%
1.36%
– 7.29%
15.18%
19.40%
11.87%
5.34%
14.36%
3.53%
7.80%
7.42%
8.29%
16.73%
8.57%
11.40%
– 32.95%
1945/46
1946/47
1947/48
1948/49
1949/50
1950/51
1951/52
1952/53
1953/54
1954/55
1955/56
1956/57
1957/58
1958/59
1959/60
1960/61
1961/62
1962/63
Hotels
Hotels
Hotels
Hotels
Hotels
Hotels
Hotels
Hotels
Hotels
Hotels
Hotels
Hotels
Hotels
Hotels
Hotels
Hotels
Hotels
Hotels
1963/64
Hotels
Parahot.
Total
282’822
104’957
387’779
199’015
89’472
288’487
481’837
194’429
676’266
115’935
54’648
170’583
31.68%
39.09%
33.73%
1964/65
Hotels
Parahot.
Total
319’264
132’122
451’386
221’819
95’388
317’207
541’083
227’510
768’593
59’246
33’081
92’327
12.30%
17.01%
12.65%
1965/66
Hotels
Parahot.
Total
342’548
138’859
481’407
237’002
102’605
339’607
579’550
241’464
821’014
38’467
13’954
52’421
7.11%
6.13%
6.82%
1966/67
Hotels
Parahot.
Total
372’657
156’643
529’300
248’705
112’110
360’815
621’362
268’753
890’115
41’812
27’289
69’101
7.21%
11.30%
8.42%
1967/68
Hotels
Parahot.
Total
391’594
200’194
591’788
244’178
132’615
376’793
635’772
332’809
968’581
14’410
64’056
78’466
2.32%
23.83%
8.82%
1968/69
Hotels
Parahot.
Total
378’963
239’943
618’906
248’239
134’703
382’942
627’202
374’646
1’001’848
– 8’570
41’837
33’267
– 1.35%
12.57%
3.43%
1969/70
Hotels
Parahot.
Total
375’374
332’811
708’185
263’701
133’170
396’871
639’075
465’981
1’105’056
11’873
91’335
103’208
1.89%
24.38%
10.30%
1970/71
Hotels
Parahot.
Total
381’094
235’935
617’029
294’591
201’393
495’984
675’685
437’328
1’113’013
36’610
– 28’653
7’957
5.73%
– 6.15%
0.72%
1971/72
Hotels
Parahot.
Total
431’520
267’368
698’888
321’832
200’187
522’019
753’352
467’555
1’220’907
77’667
30’227
107’894
11.49%
6.91%
9.69%
39
40
1972/73
Hotels
Parahot.
Total
452’919
267’861
720’780
325’811
207’093
532’904
778’730
474’954
1’253’684
25’378
7’399
32’777
3.37%
1.58%
2.68%
1973/74
Hotels
Parahot.
Total
357’010
248’969
605’979
284’126
183’864
467’990
641’136
432’833
1’073’969
– 137’594
– 42’121
– 179’715
– 17.67%
– 8.87%
– 14.33%
1974/75
Hotels
Parahot.
Total
359’153
252’903
612’056
281’224
184’931
466’155
640’377
437’834
1’078’211
– 759
5’001
4’242
– 0.12%
1.16%
0.39%
1975/76
Hotels
Parahot.
Total
390’146
249’462
639’608
272’198
124’281
396’479
662’344
373’743
1’036’087
21’967
– 64’091
– 42’124
3.43%
– 14.64%
– 3.91%
1976/77
Hotels
Parahot.
Total
405’345
259’475
664’820
292’537
241’206
533’743
697’882
500’681
1’198’563
35’538
126’938
162’476
5.37%
33.96%
15.68%
1977/78
Hotels
Parahot.
Total
455’437
271’289
726’726
272’215
187’626
459’841
727’652
458’915
1’186’567
29’770
– 41’766
– 11’996
4.27%
– 8.34%
– 1.00%
1978/79
Hotels
Parahot.
Total
392’227
226’432
618’659
294’092
203’750
497’842
686’319
430’182
1’116’501
– 41’333
– 28’733
– 70’066
– 5.68%
– 6.26%
– 5.90%
1979/80
Hotels
Parahot.
Total
512’952
273’048
786’000
383’797
223’290
607’087
896’749
496’338
1’393’087
210’430
66’156
276’586
30.66%
15.38%
24.77%
1980/81
Hotels
Parahot.
Total
559’963
333’917
893’880
377’198
200’017
577’215
937’161
533’934
1’471’095
40’412
37’596
78’008
4.51%
7.57%
5.60%
1981/82
Hotels
Parahot.
Total
511’418
318’535
829’953
357’838
185’272
543’110
869’256
503’807
1’373’063
– 67’905
– 30’127
– 98’032
– 7.25%
– 5.64%
– 6.66%
1982/83
Hotels
Parahot.
Total
525’349
309’388
834’737
390’275
159’615
549’890
915’624
469’003
1’384’627
46’368
– 34’804
11’564
5.33%
– 6.91%
0.84%
1983/84
Hotels
Parahot.
Total
559’773
349’835
909’608
392’744
190’387
583’131
952’517
540’222
1’492’739
36’893
71’219
108’112
4.03%
15.19%
7.81%
1984/85
Hotels
Parahot.
Total
534’052
329’304
863’356
418’235
175’869
594’104
952’287
505’173
1’457’460
– 230
– 35’049
– 35’279
– 0.02%
– 6.49%
– 2.36%
1985/86
Hotels
Parahot.
Total
546’065
338’750
884’815
433’269
180’328
613’597
979’334
519’078
1’498’412
27’047
13’905
40’952
2.84%
2.75%
2.81%
1986/87
Hotels
Parahot.
Total
554’585
376’733
931’318
431’936
172’027
603’963
986’521
548’760
1’535’281
7’187
29’682
36’869
0.73%
5.72%
2.46%
1987/88
Hotels
Parahot.
Total
565’395
389’257
954’652
455’609
214’861
670’470
1’021’004
604’118
1’625’122
34’483
55’358
89’841
3.50%
10.09%
5.85%
Zermatt Tourismus
1988/89
Hotels
Parahot.
Total
550’283
361’211
911’494
507’316
212’804
720’120
1’057’599
574’015
1’631’614
36’595
– 30’103
6’492
3.58%
– 4.98%
0.40%
1989/90
Hotels
Parahot.
Total
590’704
362’658
953’362
538’498
214’525
753’023
1’129’202
577’183
1’706’385
71’603
3’168
74’771
6.77%
0.55%
4.58%
1990/91
Hotels
Parahot.
Total
607’255
353’350
960’605
475’293
198’830
674’123
1’082’548
552’180
1’634’728
– 46’654
– 25’003
– 71’657
– 4.13%
– 4.33%
– 4.20%
1991/92
Hotels
Parahot.
Total
646’504
355’809
1’002’313
496’870
200’271
697’141
1’143’374
556’080
1’699’454
60’826
3’900
64’726
5.62%
0.71%
3.96%
1992/93
Hotels
Parahot.
Total
654’128
364’177
1’018’305
477’356
180’244
657’600
1’131’484
544’421
1’675’905
– 11’890
– 11’659
– 23’549
– 1.04%
– 2.10%
– 1.39%
1993/94
Hotels
Parahot.
Total
657’546
366’334
1’023’880
502’837
184’302
687’139
1’160’383
550’636
1’711’019
28’899
6’215
35’114
2.55%
1.14%
2.10%
1994/95
Hotels
Parahot.
Total
614’830
343’922
958’752
461’206
167’114
628’320
1’076’036
511’036
1’587’072
– 84’347
– 39’600
– 123’947
– 7.27%
– 7.19%
– 7.24%
1995/96
Hotels
Parahot.
Total
550’324
307’027
857’351
447’072
157’174
604’246
997’396
464’201
1’461’597
– 78’640
– 46’835
– 125’475
– 7.31%
– 9.16%
– 7.91%
1996/97
Hotels
Parahot.
Total
552’712
295’732
848’444
488’007
151’085
639’092
1’040’719
446’817
1’487’536
43’323
– 17’384
25’939
4.34%
– 3.74%
1.77%
1997/98
Hotels
Parahot.
Total
635’842
317’152
952’994
530’973
158’576
689’549
1’166’815
475’728
1’642’543
126’096
28’911
155’007
12.12%
6.47%
10.42%
1998/99
Hotels
Parahot.
Total
622’047
309’371
931’418
538’087
170’403
708’490
1’160’134
479’774
1’639’908
– 6’681
4’046
– 2’635
– 0.57%
0.85%
– 0.16%
1999/00
Hotels
Parahot.
Total
674’316
309’700
984’016
565’817
171’948
737’765
1’240’133
481’648
1’721’781
79’999
1’874
81’873
6.90%
0.39%
4.99%
2000/01
Hotels
Parahot.
Total
716’563
312’148
1’028’711
533’372
172’907
706’279
1’249’935
485’055
1’734’990
9’802
3’407
13’209
0.79%
0.71%
0.77%
2001/02
Hotels
Parahot.
Total
670’861
290’972
961’833
488’066
154’991
643’057
1’158’927
445’963
1’604’890
– 91’008
– 39’092
– 130’100
– 7.28%
– 8.06%
– 7.50%
2002/03
Hotels
Parahot.
Total
684’433
331’689
1’016’122
481’165
181’216
662’381
1’165’598
512’905
1’678’503
6’671
66’942
73’613
0.58%
15.01%
4.59%
41
11. Finanzen
Allgemeines
Die Jahresrechnung 2003 weist einen Ertrag von CHF
5’415’409.40 und einen Aufwand von CHF 5’411’963.21
auf, was einen Erfolg von CHF 3’446.19 ergibt. Dank guten
Kontrollen der Kur- und Tourismusförderungstaxen und
einer sehr gut funktionierenden Budgetkontrolle in den
Abteilungen, konnten wir ein positives Jahresergebnis
ausweisen.
Tourismusförderungstaxe (TFT)
Wir konnten dieses Jahr die TFT-Einnahmen um CHF
80’884.30 über dem Budget verbuchen.
Die TFT-Gelder 2003 von insgesamt CHF 1’710’784.30
wurden wie folgt verwendet:
Marketing
Marktbearbeitung
VF-Plattform
Studienreisen
Stammgäste Mkt.
Werbung
Medien
Foto und Film
Prospekte
Partnermarketing
Beiträge
Verschiedenes
CHF
CHF
CHF
CHF
CHF
CHF
CHF
CHF
CHF
CHF
CHF
Total
Event-Fond
Wallis Tourismus
TOTAL
CHF 1’173’799.47
CHF
50’000.00
CHF
463’120.00
CHF 1’686’919.47
137’553.36
53’000.00
46’246.29
16’082.98
305’292.44
88’262.94
57’052.25
407’300.50
26’127.88
15’328.00
21’552.83
Auch dieses Jahr haben zahlreiche auswärtige Betriebe
freiwillig die TFT bezahlt. An dieser Stelle allen einen herzlichen Dank.
· Bringhen AG, Visp
· Getaz Romang AG, Visp
· Grande Dixence SA
· Lauber IWISA
· Mengis Druck und Verlag, Visp
· NBV, Visp
· Regotz & Furrer AG, Visp
· Taxi Alphubel, Täsch
· Taxi Fredy, Täsch
· Taxi Metro, Täsch
· Taxi St. Christoph, Täsch
42
Budget 2004
Auf der Ertragsseite haben wir CHF 321’000 mehr budgetiert als im Vorjahr. Die Mehreinnahmen erwarten wir in
den Kurtaxen, TFT und dem Sponsoring.
Auf der Aufwandseite wurde somit auch CHF 321’000
mehr budgetiert. Die grössten Veränderungen ergeben sich
in den Positionen Personal, Beiträge und Marketing.
Der budgetierte Gewinn beläuft sich wie im Vorjahr auf
CHF 1’000.
Kurtaxen Hotellerie
Auch dieses Jahr erhielten wir bis zum 17. November 2003
alle Abrechnungen der Hotels für das Geschäftsjahr 2003.
Die Abteilung Zentrale Dienste dankt allen Hoteliers für die
gute Zusammenarbeit.
Kurtaxen Parahotellerie
Dank der Inventarisierung, welche bis zu 55% erfasst ist,
konnten wir Mehreinnahmen von über CHF. 140’000 verbuchen. Dies hat auch zur Folge, dass ca. 35’000 Logiernächte alleine aus der Inventarisierung mehr verbucht
werden konnte.
Leider klappt es mit den Abrechnungen per Ende April und
Oktober eher schlecht als recht. Viele Ferienwohnungsvermieter bezahlen die Kurtaxen wenn es ihnen genehm ist.
Im Gesetz über den Tourismus ist genau festgelegt, wann
die Abrechnungen erfolgen müssen. Die Abteilung Zentrale Dienste, Abt. Kurtaxen, hat sich zum Ziel gesetzt, im
Geschäftsjahr 2004 das Inkasso der Parahotellerie massiv
zu verbessern und zu kontrollieren.
Inventarisierung Zermatt
Mitte März 2003 haben wir den Wohnungseigentümern
von Zermatt und Umgebung über 6’500 Erhebungsformulare zugestellt. Bei zahlreichen Eigentümern wurde festgestellt, dass diese weder Kurtaxen noch Tourismusförderungstaxen bezahlt hatten. So entschied man sich, für die
Jahre 2002 und 2003 die Taxen pro Bett in Rechnung zu
stellen. Dank dieser Massnahme konnte Zermatt Tourismus
Mehreinnahmen vom CHF 140’000 verbuchen.
Bis dato haben wir bereits über 60% der Einheiten erfassen können, und werden im Verlauf des Geschäftsjahrs
2004 die restlichen 40% noch ermitteln.
Zermatt Tourismus
Statistik Inventar
Total Einheiten Stand 31.12.03
Erfasst
Einheimisch
Eigenbedarf
Dauermieter
Total
Parahotellerie
Gästevermietung
Zweitwohungsbesitzer (ZB)
Total Parahotellerie
Hotellerie
6’613
4’099
62%
Einheiten
653
1’412
2’065
Bett
2’411
3’784
6’195
1’434
484
1’918
4’815
1’764
6’579
116
6’509
Total Gästebetten
13’088
Total erfasste Betten
19’283
Personalmutationen
Wie wir bereits im Schreiben vom 26. September 2003 an
alle Mitglieder informiert haben, mussten wir per 31. Juli
2003 unseren Kurtaxensekretär fristlos entlassen.
Nach eingehender Kontrolle bestand der dringende Verdacht, dass er über mehrere Jahre wesentliche Beträge
veruntreut hat. Die genaue Deliktsumme ist immer noch
Gegenstand der Strafuntersuchung.
Wir bedauern diesen Vorfall sehr. Die Sofortmassnahmen
zur Verbesserung der Kassaführung wurden in Zusammenarbeit mit einer externen Treuhandfirma sofort in die Wege
geleitet.
Finanzinspektorat Wallis
Im September 2002 hat das Walliser Finanzinspektorat
94 Hotels und 2 Ferienwohnungsagenturen von Zermatt
kontrolliert. 38 erfüllten die Kontrolle. Bei den restlichen
wurden die Führung der Meldescheine, Zimmerspiegel,
Gäste- buchungen und die Abrechnungen der Kurtaxen
beanstandet. Zermatt Tourismus hat insgesamt 22 Rechnungen verschickt, im Gesamtbetrag von CHF 25’242.65.
43
Bilanz 2003
per 1. November 2002
Aktiven
Passiven
per 31. Oktober 2003
Aktiven
Passiven
AKTIVEN
Kassa
Postkonto
UBS AG
WKB (Direktreservation)
Credit Suisse
Raiffeisenbank
UBS AG Wertschriften
Debitoren Allgemein
Debitoren Kurtaxen
Debitoren Tourismusförderungstaxe
Debitoren Direktreservation
Debitoren Kreditkarten
Debitoren MWST
Transitorische Aktiven
Studioeinrichtung Personal
Pavillon Eisbahn
Neues Verkehrsbüro
Stiftung Alpines Museum
Finanzanlagen
Kartenmaterial
3’894.45
2’025.51
20’367.44
10’408.82
127’000.00
1’619.25
11’670.00
76’657.75
291’675.90
64’919.45
80’464.65
34’305.50
14’949.04
86’000.00
1.00
1.00
140’000.00
1.00
20’000.00
40’000.00
1’586.80
6’062.46
35’017.14
9’925.10
161’000.00
5’267.62
12’590.00
144’049.60
282’233.30
4’637.80
88’077.65
70’784.45
0.00
95’119.83
1.00
1.00
125’000.00
1.00
0.00
105’000.00
PASSIVEN
Kreditoren Allgemein
Kreditor MwSt
Kreditoren Direktreservation
Enjoy Switzerland.Zermatt
Transitorische Passiven
WKB
Rückstellungen Event-Fonds
Rückstellungen MwSt
Rückstellungen Alpines Museum
Rückstellungen 1. August Feuerwerk
Eigenkapital
Gewinn 2003
1’025’960.76
44
31’109.95
0.00
81’230.00
0.00
593’070.00
75’000.00
127’000.00
41’582.83
50’000.00
0.00
175’461.75
22’227.83
191’241.05
37’561.51
476’448.44
0.00
161’000.00
40’000.00
0.00
12’000.00
26’967.98
26’967.98
3’446.19
1’025’960.76
1’146’354.75
1’146’354.75
Zermatt Tourismus
Erfolgsrechnung 2003
2003
Abschluss
2003
Budget
2004
Budget
1’456’001.10
285’937.80
21’953.54
1’460’000.00
282’000.00
24’000.00
1’509’000.00
294’000.00
18’000.00
1’763’892.44
1’766’000.00
1’821’000.00
25’150.18
45’508.53
23’211.02
24’430.59
63’484.18
131’787.63
25’360.98
239’339.75
44’134.61
3’028.00
12’268.30
39’373.58
15’000.00
45’000.00
23’000.00
22’000.00
70’000.00
157’000.00
35’000.00
241’000.00
44’000.00
17’000.00
13’000.00
40’000.00
23’000.00
45’000.00
27’000.00
33’000.00
65’000.00
137’000.00
28’000.00
241’000.00
46’000.00
8’000.00
13’000.00
40’000.00
677’077.35
722’000.00
706’000.00
55’143.70
33’491.59
91’600.50
32’008.76
11’834.49
57’000.00
35’000.00
4’000.00
30’000.00
15’000.00
57’000.00
38’000.00
4’000.00
19’000.00
14’000.00
224’079.04
141’000.00
132’000.00
743’157.90
463’120.00
14’819.89
20’000.00
50’000.00
10’000.00
7’973.10
743’000.00
455’000.00
0.00
20’000.00
50’000.00
0.00
10’000.00
743’000.00
470’000.00
50’000.00
20’000.00
50’000.00
0.00
10’000.00
1’309’070.89
1’278’000.00
1’343’000.00
3’974’119.72
3’907’000.00
4’002’000.00
AUFWAND
Personal Aufwand
Gehälter
Sozialleistungen
Schulung / Rekrutierung Personal
Allgemeiner Aufwand
Verwaltung und Sitzungen
Büromaterial
Infrastruktur Geräte
Infrastruktur Immob / Mob
Swisscom
Die Post
Schweiz Tourismus Mailinghouse
Mieten
Energie / Wasser / Reinigung
Zinsen / Spesen
Versicherungen
Verschiedenes
Informations Technologie-Management (IT)
Deskline
Internet
IT-Software
IT-Hardware
Verbrauch
Beiträge
Dienstleistungen Gemeinde
Wallis Tourismus / Beherbergungstaxe
Enjoy Switzerland. Zermatt.
Tele-Info Zermatt
Alpines Museum
Ortleitsystem Zermatt
Oberwalliser Info-Center
Subtotal
45
2003
Abschluss
2003
Budget
2004
Budget
137’553.36
53’000.00
46’246.29
16’082.98
134’000.00
71’000.00
60’000.00
30’000.00
158’000.00
74’000.00
35’000.00
35’000.00
425’292.44
– 120’000.00
75’000.00
35’000.00
10’000.00
234’000.00
395’000.00
88’262.94
57’052.25
407’300.50
0.00
26’127.88
15’328.00
21’552.83
95’000.00
58’000.00
306’000.00
40’000.00
25’000.00
14’000.00
18’000.00
100’000.00
14’000.00
375’000.00
10’000.00
30’000.00
16’000.00
25’000.00
1’173’799.47
1’085’000.00
1’267’000.00
42’227.48
35’831.84
0.00
41’337.88
14’657.34
14’823.53
50’000.00
22’000.00
44’000.00
38’000.00
0.00
50’000.00
16’000.00
16’000.00
50’000.00
18’000.00
44’000.00
52’000.00
30’000.00
50’000.00
16’000.00
16’000.00
50’000.00
18’000.00
220’878.07
232’000.00
276’000.00
Abschreibungen
15’000.00
0.00
0.00
Debitorenverlust
28’165.95
10’000.00
10’000.00
5’411’963.21
5’234’000.00
5’555’000.00
AUFWAND
Marketing
Marktbearbeitung
VF-Plattformen
Studienreisen
Stammgäste Marketing
Werbung
Sommerkampagne Partnerbeiträge:
Zermatt Bergbahnen AG
Matterhorn Gotthard Bahn und GGB
Matterhorn Group
Medien
Foto und Filmdienst
Prospekte
Marktforschung
Partnermarketing
Beiträge tour. Institutionen
Verschiedenes
Events
Winter
Sommer
Schaukästen
Konzerte
Geissenkehr
Erster August
Event-Fonds
Beiträge Zermatter Vereine
Total Aufwand
46
Zermatt Tourismus
2003
Abschluss
2003
Budget
2004
Budget
2’269’313.75
775’144.90
90’678.00
80’743.50
2’278’000.00
757’000.00
85’000.00
0.00
2’280’000.00
820’000.00
140’000.00
50’000.00
3’215’880.15
3’120’000.00
3’290’000.00
1’710’784.30
1’630’000.00
1’730’000.00
48’750.00
47’000.00
50’000.00
Beitrag Gemeinde
100’000.00
100’000.00
100’000.00
Direktreservation
89’065.98
100’000.00
100’000.00
159’230.70
168’000.00
213’000.00
Merchandising
65’420.44
70’000.00
73’000.00
Ausserordentlicher Ertrag
26’277.83
5’415’409.40
5’235’000.00
5’556’000.00
Total Ertrag
5’415’409.40
5’235’000.00
5’556’000.00
Total Aufwand
5’411’963.21
5’234’000.00
5’555’000.00
3’446.19
1’000.00
1’000.00
ERTRAG
Kurtaxen
Hotellerie
Parahotellerie
Jahrespauschalen
Inventarisierung
Tourismusförderungstaxe
Mitgliederbeitrag
Sponsoring Einnahmen
Total Ertrag
REKAPITULATION
Erfolg nach Einlage in Event-Fonds
47
48
Zermatt Tourismus
12. Mitglieder
Ehrenmitglieder
Biner Egon
Julen Felix
Julen Sepp
Lauber Daniel
Perren Norbert
Taugwalder Gabriel
Mitglieder
Abgottspon Franziskus
Abgottspon Peter
Abgottspon Urs
Abgottspon Vinzenz
Active Mountain
Adler Restaurant
Advokatur & Notariat:
– Aufdenblatten Mark
– Biner & Wirz
Aerni Peter
Air Zermatt AG
Akhlaghi Isabelle
Albatros
Albrecht Roland
Alexandre Restaurant
Allalin
Alm Restaurant
Alpenblick Restaurant
Alpenhof Hotel
Alpenstern Garni
Alphitta Restaurant
Alpincervino AG
Alpin Surf
Alpine Center Zermatt
Alpine Photo Shop
Alpines Museum
Alpini Sport
Altaica Information GmbH
Amaudruz Marie
Amherd Albert AG
Amsler Jürg
Andenmatten Claudia + Andreas
Andres + Fux Storen
Anfuba AG
Angelo Coiffeur
Annaheim Hedy
Anorak
Anthamatten René
Antille Roger
Apotheke Vital
Architektur & Design GmbH
Architekturbüro Mooser & Co.
Architekturbüro Odermatt
Architekturbüro Perren
Architekturbüro Stucky
Architekturbüro Truffer & Rovina
Arnold Fredy
Arnold Irmgard
Ascot Restaurant
Asset Management AG
Atelier Fux Rene
Aufdenblatten & Co.
Aufdenblatten Adolf
Aufdenblatten Berta
Aufdenblatten Doris
Aufdenblatten German
Aufdenblatten Hedy
Aufdenblatten Jörg
Aufdenblatten Malerei
Aufdenblatten Oswald
Aufdenblatten Silvia
Aufdenblatten Stefan
Aufdenblatten Stefan
Aufdenblatten Tony
Aufdenblatten Walter
Avena Restaurant
Azzurra Sport
Baasch Comestibles
Bächler Silvia
Bäckerei Fuchs
Bäckerei-Konditorei Biner
Bannwart Christian Dr.
Barbey Claude
Barca Heidy
Barman Philippe
Basler Versicherungen
Baumgartner Catherine
Bauunternehmung Schnydrig AG
Bayard Top Equipment
Bellwald Hilma
Bellwald Patricia
Beretta Gianfranco
Bergstube Restaurant
Berset Jean-Claude
Bestattungsinstitut Horvath
Bieri Angelika
Bijouterie Jacot-Time SA
Bijouterie Muther
Bijouterie Raschle
Bijouterie Schindler
Bijouterie Stäuble
Biner Alexander
Biner Alexia
Biner Alice
Biner Andreas
Biner Annemarie
Biner Basil
Biner Bernhard
Biner Edmund
Biner Egon
Biner Eliane & Klaus
Biner Elias
Biner Esther
Biner Fabiola
Biner Fredy
Biner Georg
Biner Gerold
Biner Gustav
Biner Hermann-Josef
Biner IT-Consulting GmbH
Biner Josef
Biner Jules
Biner Jürg
Biner Karl
Biner Louise & Beat
Biner Max
Biner Michael
Biner Nathalie
Biner Peter-Anton
Biner Rafael
Biner Rene
Biner Richard
Biner Roby
Biner Sandro
Biner Sonja & Richard
Biner Stephan
Biner Susanne + Urban
Biner Thomas
Biner Thomas jun.
Biner Walter
Biner Walter
Bittel Peter
Blankenfeld Götz Armin
Blatten Restaurant
Blauherd Selfservice
Blumengeschäft Kronig
Bögli Daniel
Bonafini Gino & Katerina
Borriello Pasquale
Boss Hans
Bottlang Serge
Boutique Collection Elene
Boutique Davis
Boutique Fantasy
Boutique Glacier-Sport
Boutique Harlem
Boutique Jasmin
Boutique Jo-Na Sport
Boutique Lorenz Bach
Boutique Marco Polo
Boutique Natascha
Boutique Papermoon
Boutique Robert’s MM
Boutique Sportina
Boutique Tie-Break
Boutique Tom Tailor Shop
Boutique Tom Tailor Wom
Boutique Why Not
Braconier Dr. Nicole
49
Brantschen & Co.
Brantschen Charly
Brantschen Leo & Cecile
Bregy Anton
Briggeler Roland
Brigger Michèle
Brigger Pascale
BRINGHEN AG
Bringhen Jean-Pierre
Brück Karl
Bucherer AG
Buess Danielle
Bühlmann Theo
Burgener Alex
Burgener Georges
Burgener Guido
Burgener Linda
Burgener Mariette + Paul
Burgener Sybille
Burgener Sport AG
Burgergemeinde Zermatt
Bürgin Hans-Ruedi + C.
Bürgin Myrta + Beat
Bürki Adolf
Burlet Josephine
Burnad Pierre-Marc
Capricorn Galerie
Caranfa Madlen
Caron Daniel & Catherine
Casa Rustica Restaurant
Casa Vanessa
Chämi-Hitta Restaurant
Change 4 you
Chanton Roland
Chanton-Oskar AG
Charly Shop
Chäs Josi AG
cheese & wine Josi
Chem. Reinigung Steinmatte
Cheminée Garni
Chesa-Valese Garni
Chez Gaby Restaurant
Chez Heini Restaurant
Chez Max Julen Restaurant
Chez Vrony Restaurant
Clemenz Fernando
Clubhouse Crystal le petit
Coeur des Alpes
Coiffeursalon Steinmatte
Constantin Marie-Therese
Constantin Paul
Corbeau d’Or Restaurant
Cosy Home Shop
Cotting Vrony
Couronne Garni
Creativ Coiffeur
50
Creativ Restaurant
Credit Suisse
Cuoni Jean-Pierre
Darioli Michel
Darioli Pierre-Georges
Darioli Tea Room
De Diesbach Nicolas
De Santis Luigi
De Skowronski Marc
Delessert Natalie
Dempfle Denise
Derer Tatiana & Michal
Detta Regula
Dettling Karin
Divorne Philippe
Donath Ronald & Helena
Dorsaz Sport
Dorsaz Taxi
Drogerie Dropa
Dühring Dorothea
Duijts Ruth
Eggen Treuhand
Elektro Imboden & Söhne
Elektro Imboden Paul
Elektro Obi GmbH
Elsie’s Place Restaurant
Emch Käthi
Engel Margrith & Walter
Enzian Restaurant
Estorel
Etienne Michel
EWZ AG
Farquharson Pia
Favre Dr. Olivier
Ferienhaus Morgenrot
Feustle Gabriela
Fideco AG
Findlerhof Restaurant
Fleury André
Flex-Rent Sportgeschäft
Flugschule Air Born
Fluhalp Restaurant
Föllmi J. & A.
Foto Fast AG
Franzen Alfons
Franzen Anna
Franzen Peter
Frei Constanze
Freitag Mia
Früchte Gemüse Tiefkühlprodukte
Früh Margrit + Fredi
Fuchs Mario
Fuchs Philipp
Fuchs Siegfried
Furrer Emmi
Furrer Sanitäre Installationen
Furri Restaurant
Fux Andreas
Fux Elisabeth
Fux Gertrud
Fux René
Gabathuler Thomas & Christen C
Gandegghütte Restaurant
Gandolla Enrico + Anny
Garage des Alpes
Garage St. Christophe
Garage Taxi Alphubel
Gasser Catherine
Gastromatt AG
Gebr. Perren Sanit. Anlagen
Gehring Gerda
Gemeinde Zermatt
Gemmet Irène + Urban
Gentinetta Beat + Ursula
Gentinetta Loty
Gerardo Brigitte
Germond Thierry
Getaz Romang AG
Getränke Graven
Getränkehandel Taugwalder
Gilgen Heidi + Fredy
Gisler Karl
Glacier Sport
Gnehm Moritz
Gobba Carlo
Gohl Markus
Gornergrat-Monte Rosa Bahn AG
Graf Peter
Grampi’s Pub und Dancing
Grand Starlight GmbH
Grande Dixence SA
Graven Bernhard
Graven Eddy
Graven Hildegard
Graven Ivo
Graven Patrick
Grecchi Renato
Griesser Theresia
Gross Lisa
Gruber Alice
Gruber Egon
Gruber Moritz
Gruber Paul
Gruber Richard & Sohn
Gsponer Daniela
Guida Antonello + Christine
Guignard Dr. Daniel
Guntern Robert
Gunzinger Karen
Gwerder Marzell
Haas Reinhold
Haberthür Louis
Zermatt Tourismus
Hämmerli Rudolf & Ingrid
Hardmeier Andrea
Hardouin Jean
Hartmann Ruth
Hartmuth Sabine
Hauri Ulrich
Heck Daniela
Heimlicher Marianne
Helvetia / Patria Versicherungen
Hempel Christiane
Hermetje Restaurant
Herrmann Peter & Dorly
Heutschi Othmar
Hiernickel Lieselotte
Hillebrandt Brunhilde
Hoffer Paul
Hofstetter Willi
Holiday Restaurant
Hörnli Tea Room
Hosennen Paula
Hot Price Shop
Hotel Abgottspon Vinzenz
Hotel Admiral
Hotel Adonis
Hotel Albana Real
Hotel Alex
Hotel Alfa
Hotel Alpen Resort
Hotel Alpenblick
Hotel Alpenhof
Hotel Alpenrose
Hotel Alpenroyal
Hotel Alpenstern
Hotel Alphubel
Hotel Alpina
Hotel Ambassador
Hotel Ambiance
Hotel Antares
Hotel Antika
Hotel Arca
Hotel Aristella
Hotel Artemis
Hotel Astoria
Hotel Atlanta
Hotel Bahnhof
Hotel Beau-Rivage
Hotel Beau-Site Park
Hotel Bellavista
Hotel Bellerive
Hotel Berghof
Hotel Bijou
Hotel Biner
Hotel Blauherd
Hotel Bristol
Hotel Burgener
Hotel Butterfly
Hotel Carina
Hotel Christiania
Hotel Cima
Hotel City
Hotel Continental
Hotel Daniela
Hotel Darioli
Hotel Derby
Hotel Dufour
Hotel Edelweiss Pension
Hotel Eden
Hotel Elite
Hotel Europe
Hotel Excelsior
Hotel Gabelhorn
Hotel Good Night Inn
Hotel Gornergrat
Hotel Gornergrat Kulm
Hotel Grünsee Bärghüs
Hotel Hemizeus
Hotel Holiday
Hotel Jägerhof
Hotel Jugendherberge
Hotel Julen
Hotel Kronig
Hotel La Ginabelle
Hotel Le Mazot
Hotel Malva
Hotel Matterhorn Berghaus
Hotel Matterhornblick
Hotel Metropol
Hotel Mirabeau
Hotel Mischabel
Hotel Mont Cervin
Hotel Monte Rosa
Hotel National
Hotel Naturfreunde
Hotel Nicoletta
Hotel Parnass
Hotel Perren
Hotel Plateau Rosa
Hotel Pollux
Hotel Post
Hotel Primavera
Hotel Rex
Hotel Rhodania
Hotel Riffelalp Resort AG
Hotel Riffelberg
Hotel Romantica
Hotel Sarazena
Hotel Schloss Tenne
Hotel Schwarzsee
Hotel Schweizerhof Dr. Amann & Co.
Hotel Silvana AG
Hotel Simi
Hotel Sonne
Hotel Stockhorn
Hotel Tannenhof
Hotel Testa-Grigia
Hotel Touring
Hotel Tschugge
Hotel Walliserhof
Hotel Weisshorn
Hotel Welschen
Hotel Zermatterhof
Huber Heinz
Hueber Vincent
Huni Charles
Hunziker Marlène
Imboden Adele
Imboden Annemarie
Imboden Bruno
Imboden Dionys Malergeschäft
Imboden Franz
Imboden Ludwig
Imboden Marcel + Vreni
Imboden Roland
Imboden Stefan
Imboden Ursula
Imboden Ursula + Felix
Imboden Werner
Imesch Ida
Imesch Leo & Lisa
Imhasly
Imhof Walter & Susanne
Immobilien Lauber
Imoberdorf Dr. med. Richard
In-Albon Erwin AG
Inderbinen Birgit + Georg
Inderbinen Peter
Ingenieurbüro Lauber
Interhome AG
Jaccard Liliane
Jäger Bartholome
Jägerstube Restaurant
Janes Michèle
Jaun Adolf
Jelk Bruno
Jordan Helene
Jordan Stefanie
Jörgensen Paula
Josi AG
Jotterand Denise
Julen & Schnidrig Engineering
Julen Alfred
Julen Anton
Julen Antonia
Julen Barbara
Julen Beat & Christina
Julen Blanka
Julen Dr. Erwin
Julen Dr. Thomas
51
Julen Florian
Julen Guido
Julen Hanni
Julen Hans-Peter
Julen Hans-Ruedi
Julen Ivo
Julen Jeanette
Julen Klaus
Julen Konstantin
Julen Leander
Julen Leo
Julen Manfred
Julen Mario
Julen Markus
Julen Moritz
Julen Norbert
Julen Reinhold
Julen Roland
Julen Sport
Julen Stefan
Julen Walter
Julen Werner
Julen Willy
Juon Lydia + Orlando
Kalbermatten Marie
Karlen Elvira
Käsestube Furgg Restaurant
Kaufmann Energieplan GmbH
Kaufmann Hans-Ruedi
K-Consult
Keefe-Petrig M.L. & Ch.
Kegelstube Bristol
Keller Elisabeth & Arthur
Keller Urs H.
Kellermann Theresa
Keusch Liliane
Kies & Betonanlage
Kinderparadies
Kiosk AG Vst. 350.62
Kiosk K AG
Kirby Ruth
Klein Matterhorn Restaurant
Klopfenstein AG
Kneubühl Rudolf
Knobel Edouard
Kohlen und Transportkontor
Kolly Christine
Kosmetikinstitut Chantal
Kräuchi-Aufdenblatten Regula
Krebs Fritz
Kronig & Partner AG
Kronig Alain
Kronig Alfred
Kronig Anton
Kronig Beat
Kronig Beatrice
52
Kronig Bernhard
Kronig Brigitte + Philipp
Kronig Dr. Heinz
Kronig Egon + Karin
Kronig Franziska
Kronig Guido
Kronig Josef
Kronig Maria Rita
Kronig Norbert
Kronig Othmar
Kronig Peter
Kronig Ruedi
Kronig Severin & Lucia
Kronig Stefan
Kronig Urban
Kubli Elisabeth
Kuhn Felix
Kühnel Johannes
Kunkel Richard
Kuonen Christine
Kuonen Diego
Kuonen Moritz
Kuonen Pius
Kur- und Verkehrsverein Randa
Kürzinger-Imesch Manuela
La Cachette Bar
La Taverne Restaurant
Lanz Jean-Pierre
Latscha Marianne
Lauber Angela + Harry
Lauber Arlette
Lauber Berta
Lauber Brigitte
Lauber Cäsar
Lauber Dr. André
Lauber Ernst & Sohn AG
Lauber Josef
Lauber Josef
Lauber Judith
Lauber Michael
Lauber Ofenbau + Plattengesch
Lauber Paul & Judith
Lauber Stefan
Lauber Susanne
Lauber Urs
Lauber Verena
Le Chalet Restaurant
Le Gitan Restaurant
Lehner Marie
Lehner Richard Sen.
Leinenweberei Langenthal AG
Lerjen Franz
Liechti-Schürz Barbara
Limacher Werner
Little Bar Restaurant
Live Zermatt
Locher Anita
Lochmatter Immobilien
Lombardo Monika
Lorenz Emmerich
Lutz Dr. Norbert
Lutz Hans & Gerda
Maag Marie-Thérèse
Machold Maria
Maeschi Andreas
Magnusson Brigitte
Malteserhaus Zermatt AG
Mareis M. & Stucky B.
Märki Kurt
Mathieu Edwina
Matterhorn Deli
Matterhorn Engineering AG
Matterhorn Gotthard Bahn
Matterhorn Group Holding AG
Matterhorn Hostel
Matterhorn Immobilien
Matterhorn Multimedia
Matterhorn Ski- & Snowboardwochen
Matterhorn Sport
Mattig Alfons
Mäusli Adrian + Caroline
Mazzone Gianni
Mazzone Pino + Marianne
Mazzone Toni
Mc Donalds Restaurant
Meichtry Reinhard + Kirsten
Meier Orlando
Meier Peter
Mengis Druck & Verlag
Metry Marie-José
Metzgerei Bayard
Metzgerei G. Zuber AG
Meyers Karl
Migros Zermatt
Möbel & Antiquitäten Glacier
Möbelgeschäft Summermatter
Monribot Jean-David
Mood’s GmbH Restaurant
Moor Cecile
Moos Restaurant
Mooser Paul
Mooser Roman
Moser Jakob & Käthi
Müller Dariane + Heinz
Müller Maria-Pia
Munsters Richard
Murphy’s Bar
Mürset Daria
Nähatelier Neniel
Näpflin Annelies
Nebel Raymond
Neue Buchdruckerei Visp AG
Zermatt Tourismus
Noll Theresia
Oasol AG
Oberle Markus
Olympiastübli Restaurant
Oppliger Marianne
Othmar’s Skihütte Restaurant
Overney Bernard & Marlene
PAM Produits Alimentaires SA
Pannatier P. + J.
Papperla Pub Restaurant
Paradies Restaurant
Paroz Optik
Perren Alex
Perren Alois
Perren Andreas
Perren August
Perren Beat + Conny
Perren Benedikt
Perren Bernard
Perren Berno
Perren B. & Lussi K.
Perren Bruno
Perren Chantal
Perren Chresilda
Perren Christa
Perren Edith
Perren Egon
Perren Eliane
Perren Emil & Pia
Perren Ernesto & Yolanda
Perren Gabriel
Perren Georges
Perren Gottlieb
Perren Judith
Perren Jvo
Perren Luisa
Perren Maria
Perren Marianne
Perren Marielle
Perren Martin
Perren Myriam
Perren Patrick
Perren Peter
Perren Pius
Perren Reinhold
Perren Remo
Perren Siegfried
Perren Silvo
Perren Sport
Perren Thomas & Brigitte
Perren Vinzenz
Perren-Lehner Myriam
Perrig Amadé
Petrig Annette & Michael
Pfammatter Irène
Pharmacie Internationale
Pharmacie Testa Grigia
Physiotherapie Aufdenblatten
Pick Sport
Pinkwart Wolfgang
Pizzeria Roma Restaurant
Plüss Magdalena
Podologie/Fusspraxis
Pollinger Albert
Poloni Eliane
Ponti Claudio
Pumuckel Kinderclub
Pura Elisabeth
Raab Wolfgang
Raiffeisenbank Nikolai-Zermatt
Reber Ursula
Regger Peter
Rempfler Textil AG
Rey Marc-André
Ricola AG
Ried Restaurant
Rieder Anne-Marie
Riem Kurt + Peter
Rimann Maya
Roc Sport
Rohner Edmund
Rollier Claude
Rosstallbar Restaurant
Rothorn Restaurant
Rothornstube Restaurant
Roulet Pierre-Alfred
Rüegg Ruedi & Cathérine
Rüegsegger Jean-Pierre
Ruh Wilhelm
Rutishauser Kurt
Salzgeber Kurt & Barbara
Salzmann Helmuth
Salzmann R. + J.
Sarah’s Calida Shop
Sarbach Adolf
Sarbach Christoph
Sarbach Ewald
SCHAER REISEN
Schaller Edgar
Schaller Taxi / Transporte
Schärer Hans & Martha
Schenk Albert
Schenker-Storen AG
Scherrer Jasmin
Schmid Daniela
Schmid German
Schmid Jean-Claude
Schmid M. Madlen
Schmid Margrit & Walter
Schmidhalter Karl
Schmidhalter Ralph
Schmidt Cornelia
Schmidt-Bregy-Clemenz
Schneider Mark
Schneller Ritz & Partner AG
Schnidrig Anita & Walter
Schnidrig Claudine & Reinhard
Schnidrig Therese
Schnyder Harald
Schnyder Paul
Schnydrig Patric
Schöpf Gregor
Schöpf Hermann
Schorno’s Kino & Bar-Verissage
Schouwey René-Michel
Schreinerei Biner Basil
Schreinerei Carro Giovanni
Schreinerei Julen
Schuh Park
Schuler AG
Schuler Elisabeth
Schuler Gabriele + Felix
Schuler Hermann
Schuler Josef
Schuler Rosi
Schuler Viktor
Schumacher AG Fritz
Schwander Peter
Schwegler Josef
Schweizer Reisekasse
Schweizer Ski- und Snowboardsc
Seiler Rudolf
Seilerhaus & Myoko Restaurant
Serac Crêperie
Siegenthaler Ernst
Sigrist Hans
Slalom Sport
Som Brigitte & Ronald
Souvenirs Perren
Spirgi Arthur
Sportpavillon Restaurant
Sprachschule Julen
St. Niklaus & Region Tourismu
Stadel Restaurant
Stafelalp Restaurant
Stalder Karine
Stangier Greta
Steffen Hans
Steffen Hermann Joseph
Steffen Peter
Steiner Catherine
Stocker Christoph & Evi
Stöckli Treuhandbüro
Stöcklin Hans
Stoessel Dr. med. Dieter
Stoked Holding AG
Stoller Lebensmittel en Gros
Streiff Y. + J.
53
Struck Antje
Stromag
Studer André & Lisbeth
Studer Valentin & Franz
Stuker Christine
Sturzenegger Broderie AG
Suchy-Pfefferlé Ariane
Summermatter Beat
Summermatter Betty
Summermatter Renold
Sunnegga Restaurant
Sunshine Factory
Swiss Chalet Restaurant
Swiss Lion AG
Switalla Denise
Switalla Harry & Fernanda
Syz Hans
Szabados Ann
Tanner Margaretha
Täsch Tourismus
Täscherhof AG
Täschhütte
Taugwalder Alexander
Taugwalder Elisabeth
Taugwalder Hannes
Taugwalder Helena
Taugwalder Ingrid + Hans
Taugwalder Leander + Simone
Taugwalder Willy
Taxi Metro
Tenisch Serafin
Tennisschule Kronig
Tenud Daniel
Terrien Maria Helena
Thalmann-Aufdenblatten
Benno & Priska
Toggweiler Clementine
Tollenaar Hermann
Treuhand Taugwalder
Trift
Triftbach Sport
Trockener Steg Restaurant
Truffer Dorly
Truffer Emmi + Stefan
Truffer Josef
Truffer Liliane
Truffer Oliver & Florian
Truffer Orlando & Margrit
Truffer Paul
Truffer Silvia + Dietmar
Truffer Therese
Truffer Wand & Bodenbeläge
Tschurtschenthaler Josef
Tschurtschenthaler Stefan
Tschurtschenthaler Thomas
Tufternalp Restaurant
54
UBS AG
UTORING StWEG Matten
Valrhone SA Sion
Venetz A. & H.
Venetz Irmgard
VVZ Zermatt
Vetterli Werner
Viera Nicolina
Viktoria Restaurant
Villiger Felix + Edith
Viotti Roger
Vogel René
Von Ah Heinz
Von Reding Madeleine
Von Roten Rosmarie
Von Siebenthal Johannes
Wacker Hans
Wagenbrenner Madeleine
Waldhaus Restaurant
Walliser Kantonalbank
Walliserstube Restaurant
Warren John
WATAK AG
Weder Therese
Wega Bahnhofplatz
Wega Buchhandlung
Wein & Bierdepot Truffer
Weindepot Hurlevent
Weine und Spirituosen Kronig
Weis Ingrid & Peter
Welschen Getränke
Werlen Matthias & Nadja
Werthemann Uta
Whymperstube Restaurant
Widmer Arlette
Willa Margreth
Williner Erich
Willisch German
Willisch Hermann & Bonny
Willisch Walter
Wilson Amanda
Winterthur Versicherung
Wirz Agathe
Wyer Marianne
Wyer Vreny
Wyss Fritz & Ashley
Z’ Alt Hischi Restaurant
Zahnd Irmgard & Peter
ZAP
Zehnder Anton
Zehnder Lydia
Zehntner Christoph
Zeiter Paul
Zellner Café Restaurant
Zengaffinen-Zumtaugwald
Andrea & Marcel
Zenhäusern Fridolina
Zenklusen Walter
Zentriegen Manuela
Zermatt Flowers
Zermatt Holidays
Zermatt Mule Trekking
Zerzuben Erben
Zgraggen Peter
Zimmermann Brigitte
Zimmermann Madlen
Zimmermann Rene
Z’Loji
Z’Mutt Restaurant
Zosso Jean-Pierre
Zosso M. + J.
Zuber Erich
Zuber Theodul
Zum See Restaurant
Zumtaugwald Barbara & Jules
Zumtaugwald Beat
Zumtaugwald Gabriel
Zurbriggen Aparthotel
Zurbriggen Gabriella
Zurbriggen Ruth
Zurniwen Hans
Zurniwen Trudy
Zurwerra Marie-Antoinette
Zermatt Tourismus · Bahnhofplatz 5 · 3920 Zermatt
Tel. 027 966 81 00 · Fax 027 966 81 01 · [email protected] · www.zermatt.ch

Jahresbericht 2003 - Zermatt Tourismus

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